护士职业礼仪概述及着装课件

护士职业礼仪概述及着装护士职业礼仪概述及着装护士职业礼仪概述及着装护士职业礼仪概述 医医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪是是综综合合素素质质的的直直接接体体现现，是是医医务务人人员员在在职职业业活活动动中中应应遵遵循循的的行行为为准准则则，医医务务人人员员的的礼礼仪仪可可从从个个体体形形象象、容容貌貌、服服饰饰、言言谈谈举举止止、姿姿势势、礼礼节节等等各各方方面面展展现现出出来来，职职业业礼礼仪仪是是医医务务人人员员宣宣传传职职业业形形象象并并赢赢得得社社会会认可的重要方式。认可的重要方式。2 医务人员的职业礼仪是综合素质的直接体现，是医务人员礼仪的重要性礼仪的重要性礼礼仪仪形形象象已已不不再再是是航航空空业业和和宾宾馆馆业业的的专专业业知知识识，构构造造形形象象就就是是构构造造社社会会地地位位，就就是是打打造造社社会会效效益益和和经经济济效效益益，医医护护人人员员的的礼礼仪仪水水平平质质量量，是是我我们们医医院院在在医医疗市场激烈竞争中生存的需要。疗市场激烈竞争中生存的需要。医医疗疗工工作作作作为为纯纯与与人人类类生生老老病病死死全全过过程程打打交交道道的的知知识识型型职职业业，不不仅仅仅仅需需要要精精湛湛的的业业务务技技术术和和良良好好的的思思想道德，还需要具备较高的综合素质。想道德，还需要具备较高的综合素质。3礼仪的重要性礼仪形象已不再是航空业和宾馆业的专业知识，构造形医医务务人人员员的的形形象象：医医务务人人员员的的形形象象就就是是医医院直观质量可信度的窗口。院直观质量可信度的窗口。对对医医务务人人员员良良好好素素质质的的责责任任感感，服服务务礼礼仪仪已已经经成成为为我我们们医医疗疗专专业业的的一一个个专专业业文文化化模模式式和和专专业业服服务务的的组组成成部部分分，任任何何一一个个专专业业要要发发展展要要延延续续，必必须须要要有有自自己己的的价价值值准准则则、基基本本信信念念、形成专业领域的独特风格。形成专业领域的独特风格。医医务务人人员员的的职职业业素素质质、职职业业道道德德、职职业业礼礼仪仪，是是受受到到全全人人类类的的关关注注的的话话题题，我我们们的的医医务务工作者的素质是什么呢？工作者的素质是什么呢？4医务人员的形象：医务人员的形象就是医院直观质量可信度的窗口。素素 质质 的的 概概 念念 素素质质是是一一个个综综合合素素质质构构成成的的一一个个直直观观的的形形象象，好好的的素素质质是是人人生生的的宝宝贵贵财财富富，好好的的素素质质是是可可以以创创造造出出有有形形的的价价值值和和资资产。产。拥拥有有良良好好素素质质的的人人才才是是受受到到人人们们的的敬敬爱爱和和重重用用的的，自自觉觉培养良好的素质那就是提高我们的自身价值。培养良好的素质那就是提高我们的自身价值。素质包括：素质包括：思想素质思想素质 政治素质政治素质 文化素质文化素质 业务素质业务素质5素 质 的 概 念 素质是一个综合素质构成的一个直观 医医务务工工作作者者的的使使命命，是是燃燃起起生生命命的的火火炬炬，我我们们的的价价值值是是耕耕耘耘在在人人生生的的四四季季里里，我我们们承承载载着着人类的嘱托。人类的嘱托。医医护护工工作作者者属属于于上上层层建建筑筑领领域域，属属于于必必须须接接受受系系统统的的专专业业知知识识教教育育，才才能能拥拥有有工工作作权权利利的知识型的职业。的知识型的职业。医务工作者的职业概念医务工作者的职业概念6 医务工作者的使命，是燃起生命的火炬，我们的价值是 问题：怎么样问题：怎么样去打造我们去打造我们2121世世纪完美的医务工纪完美的医务工作者呢？作者呢？7 问题：怎么样去打造我们21世纪完美的医务工作者呢？7医务人员的职业礼仪基本原则医务人员的职业礼仪基本原则 第第三三是是敬敬人人的的原原则则，将将尊尊重重、尊尊敬敬、友好放在首位。友好放在首位。第第一一是是遵遵守守的的原原则则，参参与与者者都都必必须须自自觉觉自愿的遵守礼仪。自愿的遵守礼仪。第第二二是是自自律律的的原原则则，自自我我要要求求、自自我我约约束束、自自我我控控制制、自自我我检检点点、自自我我对对照照和和自我反省。自我反省。第第四四是是宽宽容容的的原原则则，不不求求全全责责备备，斤斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。斤计较，过分苛求，咄咄逼人。8医务人员的职业礼仪基本原则 第三是敬人的原则，将尊重、尊第第五五是是平平等等的的原原则则，礼礼仪仪的的核核心心以以诚诚相相待待，一视同仁，给予同等礼遇。一视同仁，给予同等礼遇。第第六六是是从从容容的的原原则则，必必要要时时需需入入乡乡随随俗，而不可妄自尊大。俗，而不可妄自尊大。第第七七是是真真诚诚的的原原则则，务务必必待待人人真真诚诚、言言行行一致、表里如一。一致、表里如一。第第八八是是适适度度的的原原则则，掌掌握握技技巧巧，合合符符规范，把握分寸，适度得体。规范，把握分寸，适度得体。9第五是平等的原则，礼仪的核心以诚相待，一视同仁，给予同等礼 良良好好的的职职业业礼礼仪仪素素质质与与我我们们的的道道理理、技技术术、文文化化、它它同同是是一一个个医医务务工工作作者者的的完美组合。完美组合。礼礼仪仪不不像像法法律律那那样样严严峻峻，也也不不像像道道德德那那样样肃肃然然，礼礼仪仪它它表表现现是是在在你你对对病病人人一一句句真真诚诚友友好好的的问问候候，对对一一位位老老人人真真情情自自然然亲亲切切的的搀搀扶扶，那那么么职职业业礼礼仪仪有有哪哪些些特征呢？特征呢？好礼如春风，伴您好运人生，好礼如春风，伴您好运人生，10 良好的职业礼仪素质与我们的道理、技术、文化、它同是职业礼仪的特征为：职业礼仪的特征为：行为规范性行为规范性强制性强制性综合性综合性可行性可行性传统性传统性11职业礼仪的特征为：行为规范性11问题：那么职业礼仪还有哪问题：那么职业礼仪还有哪些作用呢？些作用呢？12问题：那么职业礼仪还有哪些作用呢？12二、护士职业礼仪的作用二、护士职业礼仪的作用护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现：护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现：职业礼仪表的表达作用职业礼仪表的表达作用 职业礼仪服饰的实用作用职业礼仪服饰的实用作用职业礼仪的行为调节作用职业礼仪的行为调节作用 职业礼仪的对树立形象的作用职业礼仪的对树立形象的作用职业礼仪的服务艺术作用职业礼仪的服务艺术作用13二、护士职业礼仪的作用护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 护护士士礼礼仪仪能能强强化化护护理理行行为为效效果果，提提高高护护理理质质量量护护士士礼礼仪仪能能使使护护理理人人员员在在护护理理实实践践中中充充满满自自尊尊心心、自自信信心心、责责任任心心，并并在在独独立立工工作作时时也也能能够够用用“慎慎独独”精精神神来来约约束束自自己己。护护士士的的一一言言一一行行、一一举举一一动动，以以与与护护理理的的操操作作的的娴娴熟熟程程度度，对对患患者者与与家家属属都都将将起起到到举举足足轻轻重重的的作作用用。得得体体的的形形体体语语言言是是患患者者的的希希望望和和安安慰慰，它它能能与与患患者者交交流流语语言言以以外外的的信信息息。因因此此，护护士士礼礼仪仪能能强强化化护护理理行行为为效效果果，减减少少差差错错事事故故的的发发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。14礼仪在护理中的重要性 护士礼仪能强化护理行为效果，礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 护护士士礼礼仪仪能能满满足足患患者者心心理理需需求求，促促进进早早日日康康复复 护护理理人人员员在在工工作作中中的的美美不不仅仅是是外外表表美美，同同时时还还有有心心灵灵美美、语语言言美美、行行为为美美。患患者者刚刚进进入入医医院院时时接接诊诊护护士士投投以以微微笑笑，并并亲亲切切地地做做自自我我介介绍绍，消消除除患患者者因因环环境境陌陌生生产产生生的的不不安安情情绪绪，与与时时询询问问病病情情，耐耐心心回回答答问问题题，细细致致地地给给予予讲讲解解一一些些疾疾病病的的注注意意事事项项。一一位位具具有有良良好好礼礼仪仪风风范范的的护护士士，给给患患者者传传递递的的信信息息就就会会产产生生正正面面效效应应；相相反反，如如果果护护理理人人员员在在工工作作中中不不注注意意语语言言艺艺术术、保保护护性性医医疗疗制制度度，就就会会给给患患者者造造成成不不良良后后果果，对对患患者者与与家家属属造造成成很很大大的的负负性性心心理理。所所以以护护士士端端庄庄的的仪仪表表、得得体体的的举举止止、和和蔼蔼可可亲亲的的态态度度、恰恰当当的的言言谈谈等等良良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。15礼仪在护理中的重要性 护士礼仪能满足患者心理需求，礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 良良好好的的护护士士礼礼仪仪能能密密切切护护患患关关系系，利利于于信信息息交交流流 在在给给患患者者做做各各种种操操作作时时，动动作作要要轻轻稳稳，给给病病人人讲讲解解治治疗疗的的目目的的，消消除除患患者者的的紧紧张张情情绪绪。一一个个热热情情大大方方、仪仪表表整整洁洁、语语言言亲亲切切、举举止止优优雅雅的的护护士士能能使使患患者者产产生生亲亲切切、温温暖暖和和信信任任。这这样样患患者者就就愿愿意意与与护护士士接接近近，将将自自己己的的问问题题说说给给护护士士听听，既既可可与与时时解解决决问问题题，也也便便于于发发现现患患者者现现在在或或潜潜在在的的健健康康问问题，防患以未然。题，防患以未然。16礼仪在护理中的重要性 良好的护士礼仪能密切护患关礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 礼礼仪仪能能宣宣传传护护理理人人员员形形象象在在激激烈烈的的社社会会服服务务竞竞争争中中，社社会会对对护护士士的的业业务务水水准准提提出出了了更更高高的的要要求求。现现在在社社会会上上有有一一部部分分人人对对护护士士的的形形象象不不太太肯肯定定，有有一一定定的的偏偏见见。这这就就说说明明我我们们自自身身做做得得不不够够好好，在在工工作作中中，我我们们有有些些护护士士因因为为工工作作忙忙，对对患患者者与与家家属属态态度度冷冷硬硬、不不耐耐烦烦，严严重重损损害害了了护护士士的的形形象象。护护士士礼礼仪仪是是宣宣传传、塑塑造造护护理理人人员员形形象象的的主主要要手手段段。在在规规范范的的服服务务中中体体现现护护理理人人员员崇崇高高的的职职业业道道德德，是是树树立立良良好护理形象的有效手段。好护理形象的有效手段。17礼仪在护理中的重要性 礼仪能宣传护理人员形象在激礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 护护士士礼礼仪仪在在医医疗疗竞竞争争市市场场中中的的作作用用在在医医院院竞竞争争日日益益加加剧剧的的今今天天，随随着着医医疗疗改改革革的的不不断断深深入入，医医院院所所面面对对的的最最重重要要的的公公众众-患患者者，有有权权利利对对医医疗疗单单位位进进行行选选择择。非非技技术术性性服服务务作作为为医医疗疗服服务务价价值值的的内内在在因因素素，已已为为大大多多数数医医院院所所接接受受，并并将将它它作作为为医医疗疗服服务务的的附附加加服服务务，成成为为影影响响医医院院在在社社会会公公众众中中总总体体形形象象的的关关键键和和人人们们选选区区择择医医院院的的一一大大要要素素。因因此此，优优质质的的护护理理，高高水水平平的的人人员员素素质质，饱饱满满的的精精神神风风貌貌将将直直接接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。18礼仪在护理中的重要性 护士礼仪在医疗竞争市场中的礼仪在护理中的重要性礼仪在护理中的重要性 礼礼仪仪是是民民族族精精神神文文明明的的重重要要标标志志,也也是是个个人人教教养养的的直直接接体体现现,是是内内在在修修养养外外在在表表现现的的重重要要因因素素,是是形形式式美美的的标标准准答答案案,是是人人与与人人之之间间相相互互沟沟通通的的重重要要技技巧巧。与与其其他他服服务务行行业业相相比比较较，护护士士是是专专业业技技术术性性服服务务人人员员，是是临临床床一一线线与与病病人人接接触触最最多多、最最密密切切、时时间间最最长长的的群群体体，所所以以护护士士礼礼仪仪在在工工作作中尤为重要。中尤为重要。19礼仪在护理中的重要性 礼仪是民族精神文明的重要标规范着装规范着装凝聚自信与骄傲凝聚自信与骄傲 护士着装规范与管理护士着装规范与管理 由由于于白白色色为为主主基基调调的的护护士士服服装装不不能能够够满满足足人人的的视视觉觉需需求求，所所以以现现在在各各大大医医院院的的工工作作服服在在这这个个基基础础上上增增加加了了淡淡蓝蓝色色、淡淡粉粉色色、淡淡绿绿色色、淡淡紫紫色色、淡淡米米色色等等，款款式式也也在在经经典典样样式式基基础础上上不不断断翻翻新新变变革革，这这些些不不同同色色采采样样式式的的工工作作服服并并不不影影响响我我们们规规范范化化的的管管理理，而而且且更更能能符符合合服服务务对对象象的的心心理理特特点点，在在某某种种情情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。况下，还起到了色彩语言的治疗作用。20规范着装凝聚自信与骄傲 护士着装规范与管理20护士的着装护士的着装 读出心境读出心境显现素养显现素养 折射层折射层次次透过着装透过着装21护士的着装 读出心境透过着进出病区的便装要大方秀雅：进出病区的便装要大方秀雅：进进出出病病区区的的便便装装因因与与工工作作环环境境相相关关，以以秀秀雅雅大大方方、清清淡淡含含蓄蓄为为主主色色调调，体体现现女女士士的的美美丽丽端端庄庄和和男男士士的的稳稳重重大大方方，到到病病区区来来上上班班，女女士士不不穿穿过过分分暴暴露露不不雅雅观观的的时时装装，如如露露脐脐装装、吊吊带带装装、超超短短裤裤、迷迷你你裤裤、不不穿穿带带响响声声的的硬硬底底鞋鞋、拖拖鞋鞋出出入入病病区区。男男士士不不穿穿背背心心短短裤裤到到病病区区，更更忌忌光光脚脚穿穿鞋鞋，男士也要着薄袜。男士也要着薄袜。22进出病区的便装要大方秀雅：22 领领扣扣：护护士士服服的的领领扣扣要要求求扣扣齐齐，自自己己的的衣衣服服内内领领不不外外露露，高高领领护护士士服服的的衣衣领领过过紧紧时时可可扣扣到到第第二二个个，男男护护士士穿穿着着时时注注意意不不着着高高领与深色内衣。领与深色内衣。衣衣扣扣袖袖扣扣：全全部部扣扣整整齐齐，缺缺扣扣子子要要尽尽快快订订上上，禁禁用用胶胶布布别别针针代代替替，护护士士服服上上禁禁止止粘粘贴贴胶胶布布等等，衣衣兜兜内内忌忌塞塞鼓鼓满满，袖袖扣扣扣扣齐齐使使自自己己的的内内衣衣袖袖扣扣不不外外露露，这这样样着着装装，会会给给人人留留下下护护士职业美的良好印象。士职业美的良好印象。1、让人心仪的护士服，是一种职业礼服、让人心仪的护士服，是一种职业礼服23 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高手术服与着装标准手术服与着装标准 适适用用于于手手术术室室内内，分分手手术术，洗洗手手衣衣、裤裤和和手手术术外外衣衣两两部部分分，因因手手术术操操作作的的无无菌菌要要求求，手手术术服服应应是是无无菌菌的的，手手术术外外衣衣分分一一次次性性和非一次性。和非一次性。2、特殊护士服的特殊语义与着装标准、特殊护士服的特殊语义与着装标准24手术服与着装标准2、特殊护士服的特殊语义与着装标准24隔离服隔离服 常常在在护护理理传传染染病病时时使使用用，它它的的款款式式为为中中长长大大衣衣后后开开背背系系带带式式，袖袖口口松松紧紧式式或或条条带带式式。穿穿、脱脱隔隔离离衣衣有有着着严严格格的的操操作作流流程程和和要要求求，穿穿隔隔离离服服时时，必必须须配配用用圆圆筒筒式式帽帽，头头发发要要求求与与戴戴口口罩罩标标准同穿手术服一致。准同穿手术服一致。25隔离服25防护服防护服 为为特特殊殊隔隔离离服服，主主要要用用于于护护理理经经空空气气传传播播与与接接触触性性传传染染的的特特殊殊 传传 染染 病病 如如（SARSSARS），这这种种服服装装为为衣衣帽帽连连体体式式，不不透透空空气气，可可防防止止并并阻阻止止任任何病毒通过。何病毒通过。26防护服263 3、燕尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚、燕尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕燕帽帽要要洁洁白白无无皱皱，它它以以无无声声的的语语言言告告诉诉患患者者，我是一名保护患者健康的职业护士。，我是一名保护患者健康的职业护士。273、燕尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚 274 4、护士戴燕帽的发型发饰、护士戴燕帽的发型发饰（1 1）护士的发型发饰）护士的发型发饰 普通病房、门诊部的护士，工作时普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽，雅观的发型使你更添风采：佩戴燕尾帽，雅观的发型使你更添风采：简洁的发饰使你更显圣洁优雅。简洁的发饰使你更显圣洁优雅。284、护士戴燕帽的发型发饰285 5、护士戴圆筒帽的发型、护士戴圆筒帽的发型手手术术室室、传传染染科科、与与特特殊殊科科室室的的护护士士，为为了了无无菌菌技技术术操操作作和和保保护护性性隔隔离离的的需需要要，工工作作时时佩佩戴戴圆圆筒筒帽帽，在在佩佩戴戴圆圆筒筒帽帽前前，应应仔仔细细整整理理好好发发型型，头头发发应应全全部部放放在在圆圆筒筒帽帽内内，前前不不露露留留海海后不露发际。后不露发际。短发可直接佩戴圆筒帽。短发可直接佩戴圆筒帽。长长发发用用小小发发卡卡或或网网套套盘盘起起后后再再佩佩戴戴，这这样样可可以以确确保保头头发发不不从从圆圆筒筒帽帽中中滑滑脱脱到到外外面面。影影响响无无菌技术操作和隔离防护菌技术操作和隔离防护295、护士戴圆筒帽的发型296 6、护士戴口罩的职业标准、护士戴口罩的职业标准 佩佩戴戴口口罩罩应应完完全全遮遮盖盖口口鼻鼻，戴戴至至鼻鼻翼翼上上一一寸寸，四四周周无无空空隙隙，吸吸气气时时口口罩罩内内形形成成负负压压为为适适宜宜松松紧紧，达达到到有有效效防防护护、无无菌菌操操作作与与防防护护传传污污病病时时必必须须戴戴口口罩罩，口口罩罩戴戴的的位位置置高高低低松松紧紧适适宜宜。否否则则，影影响响护护士士形象。形象。306、护士戴口罩的职业标准307 7、护士佩戴胸卡的要求、护士佩戴胸卡的要求 胸胸卡卡是是向向人人表表明明自自己己身身份份的的标标志志，便便于于接接受受监监督督。要要求求正正面面向向外外，别别在在胸胸前前，胸胸卡卡表表面面要要保保持持干干净净，避避免免药药液液水水迹迹污污染染，胸胸卡卡上上不不可可吊坠或粘贴它物。吊坠或粘贴它物。317、护士佩戴胸卡的要求318 8、选择合适的工作鞋、选择合适的工作鞋 工工作作时时应应穿穿白白色色低低跟跟，软软底底防防滑滑，大大小小合合适适的的护护士士鞋鞋，这这样样护护士士每每天天在在病病区区不不停停的的行行走走时时既既可可以以防防止止发发出出声声响响，保保持持速速度度，又又可可以以使使脚脚部部舒舒适、减轻疲劳。适、减轻疲劳。反反之之，如如果果穿穿着着高高跟跟鞋鞋，硬硬底底鞋鞋或或带带钉钉、带带响响的的鞋鞋，在在自自己己行行走走时时容容易易疲疲劳劳，而而且且也也会会影影响响病人休息。病人休息。328、选择合适的工作鞋329 9、护士上岗时不能佩戴饰品或过份装饰、护士上岗时不能佩戴饰品或过份装饰 接接触触各各类类病病人人，会会划划伤伤病病人人，划划破破手手套套，脱脱落落污污染染，不便于手的清洁消毒，所以，护士上岗时，不便于手的清洁消毒，所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉；不宜留长甲与涂染手指脚趾甲不宜留长甲与涂染手指脚趾甲；不不宜宜涂涂抹抹浓浓郁郁气气息息的的香香水水，避避免免对对病病人人造造成成不不良良刺刺激激甚至诱发哮喘等过敏性反应，禁止梳扮怪异的发型。甚至诱发哮喘等过敏性反应，禁止梳扮怪异的发型。339、护士上岗时不能佩戴饰品或过份装饰33结束语：结束语：仪表是一种文化和修为，也是一种语言意同于形体语的付语言，护士因职业需要对仪表有着特殊的要求，大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗，文化修养，个性爱好与年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装，则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重，诚信大方的工作作风和职业风采，护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。34结束语：仪表是一种文化和修为，也是一种语 35 谢谢大家!35Thank You世界触手可与世界触手可与携手共携手共进，齐创精品工程精品工程36Thank You世界触手可与携手共进，齐创精品工程36汇报结束谢谢大家!请各位批评指正汇报结束谢谢大家!请各位批评指正