新员工入职培训课件1

新员工入职培训新员工入职培训人事行政部欢迎您加入！学习目标学习目标（一）企业文化培训一、公司概况二、企业文化内涵（二）规章制度培训一、行政、人资、财务管理制度二、商务礼仪三、融入团队四、培训总结l了解公司概况l知悉公司的管理制度l了解公司的企业文化，帮您尽快融入公司团队学习内容学习内容（一）企业文化培训（一）企业文化培训山东泽付通网络科技有限公司是一家专业的金融服务机构，致力于移动资金收付创新技术与应用之电子商务平台建设与运营。泽付通以“电子金融服务专家”为定位，深入B2B和B2C等电子金融服务领域，为行业客户快速准确定制资金收付解决方案，创新研发电子收付服务产品，推动社会电子商务的发展。公司拥有由互联网行业资深专家、金融界专家和顶尖研发工程师人员所组成的国际化管理运营团队，在电子金融服务、电子商务平台建设等方面都具有丰富的创新及开拓经验。移动互联网O2O营销基于移动互联网的数字营销，传统企业而今正面临严峻挑战。面对O2O的商业迷雾，泽付通战略合作支付宝，致力于探讨O2O营销的逻辑，线上支付宝服务窗，线下pos扫码收单，双管齐下。全方位帮助企业理清面临的问题，找到解决方案。随着“泽付通4.0移动网站建站平台”上线，打通了微网站、支付宝服务窗平台。用户在4.0移动网站建站平台上一站式操作，随自己爱好设置店铺风格、设置底部自定义菜单，即可完成两大平台的移动网站建设，不用注册域名、不用购买空间，兼容ios、android、WP等各大操作系统，素材管理、智能回复、群发等功能一应俱全。支付宝服务窗支付宝官方首家授权ISV渠道商2015年泽付通被支付宝官方正式授权为全国首批支付宝服务窗官方合作（ISV）渠道商。2015年泽付通启动“百城万店”打造移动支付风暴普及活动，全面提速在全国范围内布局O2O移动营销和移动支付的落地。一、公司概况二、企业文化内涵二、企业文化内涵【企业愿景】成为中国最具竞争力的综合企业！【企业使命】成为企业家创新的舞台，创业者理想的家园！【企业口号】人在一起叫做聚会心在一起叫做团队【核心价值观】创造价值【企业价值观】诚实敬业，包容信任，团结进取【经营理念】聚焦核心业务；聚焦核心产品；聚焦核心员工；聚焦核心客户；聚焦核心渠道【企业人才观】正直、进取、承担【管理观】开会+不落实=零；布置工作+不检查=零；抓不落实的事+追究不落实的人=落实【三大工作作风】认真；高效；坚守承诺，绝不找借口以“家”为核心的企业文化会议进行中工作环境以“家”为核心的企业文化优秀的后勤运维保障部门以“家”为核心的企业文化员工聚会合影（二）规章制度培训（二）规章制度培训l企业员工行为观l八项基本原则l基础管理制度l考勤制度l日常办公管理规定l出差及费用报销管理规定l人力资源政策一.行政、人资、财务管理制度（一）企业员工行为观（一）企业员工行为观一、你进入的是一家讲究实效的企业，请用你的业绩说话。一、你进入的是一家讲究实效的企业，请用你的业绩说话。二、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。二、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。三、合理的是训练，不合理的是磨练，合理不合理的是修炼。在你发出抱怨前，请先想想同样条件下优三、合理的是训练，不合理的是磨练，合理不合理的是修炼。在你发出抱怨前，请先想想同样条件下优秀者是怎样做到的。秀者是怎样做到的。四、请让你的上级做选择题，请不要让你的上级做问答题，企业永远喜欢面对困难就分析原因，并找出四、请让你的上级做选择题，请不要让你的上级做问答题，企业永远喜欢面对困难就分析原因，并找出解决方案的人员。解决方案的人员。五、赢在别人休息时，八小时之内求生存，八小时之外求发展，坚持成为习惯，习惯成为自然。五、赢在别人休息时，八小时之内求生存，八小时之外求发展，坚持成为习惯，习惯成为自然。六、忠诚、勤奋、敬业、自信、务实、创新是正商财务公司人员必备特质。六、忠诚、勤奋、敬业、自信、务实、创新是正商财务公司人员必备特质。七、要为成功想方法，不为失败找理由，要成为骨干，不要成为包袱。七、要为成功想方法，不为失败找理由，要成为骨干，不要成为包袱。八、成功者常说八、成功者常说“让我来做吧让我来做吧”，失败者常说，失败者常说“这不关我的事这不关我的事”，以主人翁的精神对待每一件事，以主人翁的精神对待每一件事 。九、山东泽付通不注重你的背景和经验，唯有贡献证明你的价值。九、山东泽付通不注重你的背景和经验，唯有贡献证明你的价值。十、态度决定个人成败，珍惜机会，感恩父母，感恩领导，用感恩的心和高效执行力用心的做好手上当十、态度决定个人成败，珍惜机会，感恩父母，感恩领导，用感恩的心和高效执行力用心的做好手上当下之事。下之事。1 1、严禁渎职、严禁渎职 2 2、严禁泄密、严禁泄密3 3、严禁背叛、严禁背叛4 4、严禁负能量、严禁负能量5 5、严禁私自交易、严禁私自交易6 6、严禁贪污受贿、严禁贪污受贿7 7、严禁拉帮结派、严禁拉帮结派8 8、严禁自我封闭、严禁自我封闭（二）八项基本原则（二）八项基本原则（三）基础管理制度（三）基础管理制度1 1、热爱公司，热心公益，爱护公共财物，树立公司利益高于一切的信念。、热爱公司，热心公益，爱护公共财物，树立公司利益高于一切的信念。2 2、全体员工须严格执行公司各项规章制度及管理办法。认可公司的价值取向，为实现公司的奋斗目标而努力工作。、全体员工须严格执行公司各项规章制度及管理办法。认可公司的价值取向，为实现公司的奋斗目标而努力工作。3 3、各部门实行部门经理负责制。部门经理是部门的第一责任人，任何部门内部的问题都由部门经理解决；对其他部门、各部门实行部门经理负责制。部门经理是部门的第一责任人，任何部门内部的问题都由部门经理解决；对其他部门的建议与意见，第一反馈人为部门经理，并应由部门经理与部门经理之间沟通解决。的建议与意见，第一反馈人为部门经理，并应由部门经理与部门经理之间沟通解决。4 4、实行、实行 “8 8小时响应制小时响应制”。上级对下级的批示、安排，下级对上级的请示、汇报，平级之间的工作配合，须在一个工。上级对下级的批示、安排，下级对上级的请示、汇报，平级之间的工作配合，须在一个工作日内回应并及时通报进程及结果。作日内回应并及时通报进程及结果。5 5、实行、实行“目标管理目标管理”制。总经理对部门经理实行制。总经理对部门经理实行“目标管理目标管理”制；部门经理对部门及员工的管理实行制；部门经理对部门及员工的管理实行“目标目标”与与“过过程程”相结合的管理办法。相结合的管理办法。6 6、实行责任、实行责任“接力捧接力捧”制。对于任何事务，第一个经手人为该事务的第一责任人。第一责任人一定要准确无误高效率制。对于任何事务，第一个经手人为该事务的第一责任人。第一责任人一定要准确无误高效率解决问题。若有中途交接，第一责任人有责任确认信息被准确传达并对处理结果追踪，中途接受任务的人有义务向信解决问题。若有中途交接，第一责任人有责任确认信息被准确传达并对处理结果追踪，中途接受任务的人有义务向信息传递人报告处理结果。息传递人报告处理结果。7 7、员工之间严禁勾心斗角、挑拨是非、打架斗殴、口出秽言。、员工之间严禁勾心斗角、挑拨是非、打架斗殴、口出秽言。8 8、责任事故的处理原则是：先处理后追究。、责任事故的处理原则是：先处理后追究。9 9、严于事，宽于人；认真做事、严于事，宽于人；认真做事,公事公办。公事公办。1010、不允许利用工作之便谋取私利。、不允许利用工作之便谋取私利。1111、与时俱进，不断创新。公司鼓励员工以各种形式加快知识更新。、与时俱进，不断创新。公司鼓励员工以各种形式加快知识更新。（四）考勤（四）考勤制度制度 按指纹/签到考勤，有事请假，不得迟到、早退。如有弄虚作假，包庇袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。1 1、上班时间：、上班时间：周一至周五：上午周一至周五：上午9 9：00001212：00 00 下午下午1313：00001717：30 30（冬季）（冬季）上午上午9 9：00001212：00 00 下午下午1313：30301818：00 00（冬季）（冬季）周六（轮值）上午周六（轮值）上午9:00-12:00 9:00-12:00 下午下午13:00-17:3013:00-17:30公司实行双休休息制，周末及国家法定节假日均休息，但考虑公司业务的特公司实行双休休息制，周末及国家法定节假日均休息，但考虑公司业务的特殊性，周六进行部门轮流值班。殊性，周六进行部门轮流值班。2 2、迟到早退一次，按、迟到早退一次，按1010元元/次扣罚；次扣罚；超过半小时以上扣50元。每月累计迟到三次，按50元/次罚款。3 3、严格执行请假制度，请假必须事前以请假条形式。、严格执行请假制度，请假必须事前以请假条形式。事前未办理请假手续，不经部门经理允许，未到公司上班做旷工处理，第一次的扣发当天工资并罚款100元，累计每月旷工三天按自动离职处理，并扣除当月工资。4 4、未打卡：、未打卡：由于工作原因造成没有打卡的，可在三天之内填写员工未打卡说明，员工由部门经理签署同意后方可生效，部门经理由总经理签署同意后方可生效，逾期无效。无故未打卡/忘打卡的，按未打卡处理，按20元/次罚款。（早上无故未打卡者按迟到计）。5 5、员工外出：、员工外出：因工作外出必须到人事登记备案；如有虚假填报或未填写的处罚款20元/次。6 6、员工按规定享受婚假、产假、丧假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。7 7、员工享有法定节假日休息，休息时间根据国家法定节假日休息时间安排。1 1、对客户、同事要礼貌、热情。对客服态度恶劣、冷言轻视、置之不理的，发现一次、对客户、同事要礼貌、热情。对客服态度恶劣、冷言轻视、置之不理的，发现一次罚款罚款5050元；元；挂电话后讽刺客户说不文明用语者罚款20元，凡被客户投诉者罚款20元。员工与客户发生争执罚款200元，同事之间争执罚款同事之间争执罚款100100元，部门经理之间争吵罚款元，部门经理之间争吵罚款200200元。凡在办公室吵架、打架者，一经发现立即辞退。在日常工作中，有严重情绪化，影元。凡在办公室吵架、打架者，一经发现立即辞退。在日常工作中，有严重情绪化，影响其他人员工作的罚款响其他人员工作的罚款5050元。元。2 2、上班时间吃零食罚款、上班时间吃零食罚款2020元；工作期间串岗，扎堆聊天，办理私事者罚款元；工作期间串岗，扎堆聊天，办理私事者罚款2020元，外出元，外出办事完成时不得在外逗留，如有虚假，罚款办事完成时不得在外逗留，如有虚假，罚款2020元，利用工作之便外出办私事者罚款元，利用工作之便外出办私事者罚款2020元。元。3 3、爱护办公室的各项设施及办公用品；各工作人员的办公设施由各人自行管理，无正、爱护办公室的各项设施及办公用品；各工作人员的办公设施由各人自行管理，无正当原因造成损害的，由本人承担责任。不得将公司内部资料外带，如工作需要应向负责当原因造成损害的，由本人承担责任。不得将公司内部资料外带，如工作需要应向负责人登记并做好领取记录。违者罚款人登记并做好领取记录。违者罚款100100元。元。4 4、电话按照公司规定使用，禁止公话私用，发现使用者按照电话使用费的、电话按照公司规定使用，禁止公话私用，发现使用者按照电话使用费的5 5倍进行罚款。倍进行罚款。公司经理、业务人员、会计等进公司公司经理、业务人员、会计等进公司2 2个月以上者，由公司统一配备手机号码，工作电个月以上者，由公司统一配备手机号码，工作电话确保话确保2424小时开机，不得停机或关机违者罚款小时开机，不得停机或关机违者罚款2020元。元。（五）日常办公管理规定（五）日常办公管理规定5 5、各部门员工请假、转岗、离职者按部门经理要求交接与指定人员，部门经理负责监交，、各部门员工请假、转岗、离职者按部门经理要求交接与指定人员，部门经理负责监交，如果没有交接或交接不清楚造成工作失误的给予接收人罚款如果没有交接或交接不清楚造成工作失误的给予接收人罚款5050元。部门经理同罚元。部门经理同罚5050元。元。6 6、公司人员不准在外兼职，如发现予以辞退。串通同行或向同行提供商业机密的，私拉公、公司人员不准在外兼职，如发现予以辞退。串通同行或向同行提供商业机密的，私拉公司业务或以个人名义开展与公司相冲突的业务的给予辞退。泄露公司客户重要信息并造成司业务或以个人名义开展与公司相冲突的业务的给予辞退。泄露公司客户重要信息并造成公司损失者罚款公司损失者罚款200-500200-500元，情节严重者承担所有损失并给予辞退。元，情节严重者承担所有损失并给予辞退。7 7、原则上不允许收取客户金钱礼品，特殊情况，客户执意要给予表扬或赠送礼品的，礼品、原则上不允许收取客户金钱礼品，特殊情况，客户执意要给予表扬或赠送礼品的，礼品统一上交公司，由公司统一安排。私自收取客户礼品现金的，视情况罚款统一上交公司，由公司统一安排。私自收取客户礼品现金的，视情况罚款50-20050-200元，情节元，情节严重者给予辞退处理；如有客户邀请外出吃饭，必须请示上级领导。严重者给予辞退处理；如有客户邀请外出吃饭，必须请示上级领导。8 8、为了便于大家能及时的掌握公司最新的信息，特开通微信聊天群，上班时间内不得在群、为了便于大家能及时的掌握公司最新的信息，特开通微信聊天群，上班时间内不得在群里聊与工作无关的话题，发布与工作无关的信息，违者罚款里聊与工作无关的话题，发布与工作无关的信息，违者罚款2020元。元。9 9、为了便于及时、合理购买到需要的物品，如电脑、打印机、办公用品等物品时，应由、为了便于及时、合理购买到需要的物品，如电脑、打印机、办公用品等物品时，应由2 2个人一起购买，违者罚款个人一起购买，违者罚款2020元。元。1010、对于快递，如果是公司的文件，可以随时领取；如果是私人物品，下班时到前台领取，、对于快递，如果是公司的文件，可以随时领取；如果是私人物品，下班时到前台领取，上班时间内不得领取，违者罚款上班时间内不得领取，违者罚款2020元。元。1 11 1、每周四各部门统一领用办公用品、每周四各部门统一领用办公用品,其他时间不发放。其他时间不发放。（五）日常办公管理规定（五）日常办公管理规定1 1、出差人员应提前、出差人员应提前1 1日办理出差申请日办理出差申请,填写填写出差审批单出差审批单，经各级主管审批同意后，到，经各级主管审批同意后，到人事行政部办理考勤登记，并将出差审批表在人事行政部、财务部备案；出差期间因工人事行政部办理考勤登记，并将出差审批表在人事行政部、财务部备案；出差期间因工作需要延长出差时限的，须报请主管领导审核批准；作需要延长出差时限的，须报请主管领导审核批准；返回公司后须按照公司考勤制度正常打卡上下班。省内出差须经直属领导核准；省外出差须经总经理或其授权职务代理人省内出差须经直属领导核准；省外出差须经总经理或其授权职务代理人核准；核准；2 2、出差中的所有报销项目均需凭发票等票据报销；涉及报销的费用，如遇特殊情况超支、出差中的所有报销项目均需凭发票等票据报销；涉及报销的费用，如遇特殊情况超支须提交书面报告经总经理审核批准后方可报销；须提交书面报告经总经理审核批准后方可报销；3 3、出差报销流程：经办人填写差旅报销单、出差报销流程：经办人填写差旅报销单部门经理签字部门经理签字人事行政经理签字人事行政经理签字会计核会计核实实总经理审批总经理审批出纳支付出纳支付4 4、差旅费报销时间：每周三、周五下午四点前按报销程序报销、差旅费报销时间：每周三、周五下午四点前按报销程序报销,逾期不报者按财务制度逾期不报者按财务制度处罚。处罚。5 5、费用报销期限：一般日常费用发生、费用报销期限：一般日常费用发生3 3个工作日内到财务部报销，差旅费发生个工作日内到财务部报销，差旅费发生5 5个工作日个工作日内报销，证件费用在一个周期使用完后及时报销。超期费用自理，若事先有借据的，按内报销，证件费用在一个周期使用完后及时报销。超期费用自理，若事先有借据的，按所借金额所借金额2 2倍进行罚款。特殊情况不能按期报销的，由其本人委托部门经理说明情况，可倍进行罚款。特殊情况不能按期报销的，由其本人委托部门经理说明情况，可根据情况给予适当延长期限。根据情况给予适当延长期限。（六）出差及费用报销管理规定公司借款及报销原则为：前款不清，后款不借1）自入职起七日内为双向考核期。此期间，员工因个人原因可直接提出辞职，人事部清除其人事档案，不计薪资。2）新员工试用期为一至两个月，由部门负责人安排指导工作。3）试用期员工享受公司规定的试用期待遇，试用期间可计奖金、绩效和优秀员工评选。公司为不同岗位的员工分别设计了多个畅通的晋升路线；薪酬方面采用“岗位工资+绩效奖金+津贴福利+全勤奖+提成+年终奖”的模式；每月举办全体员工大会，评选优秀部门、优秀员工，给予奖金和物质奖励；全勤满半年给予500元奖金，满一年给予1000元奖金；定期组织集体旅游。（七）人力资源政策（七）人力资源政策公司实行薪酬结构公开、员工个人薪酬保密制人力资源制度员工试用规定员工离职员工离职管理管理规定规定（1）试用期内员工离职需提前三天向所在部门主管提出离职申请，经部门主管同意）试用期内员工离职需提前三天向所在部门主管提出离职申请，经部门主管同意后，办理离职手续。后，办理离职手续。（2）正式员工离职需提前）正式员工离职需提前30日向所在部门主管提出离职申请，经部门主管同意后，日向所在部门主管提出离职申请，经部门主管同意后，办理离职手续。办理离职手续。（3）员工在办理离职手续时，一定要按照公司规定的流程办理，将离职申请表上的）员工在办理离职手续时，一定要按照公司规定的流程办理，将离职申请表上的所有内容填写完毕，工作交接清楚方可离职。所有内容填写完毕，工作交接清楚方可离职。二、商务礼仪二、商务礼仪1 1、衣着整洁，头发、指甲、衣领、鞋袜必须保持清洁；女士着淡妆。、衣着整洁，头发、指甲、衣领、鞋袜必须保持清洁；女士着淡妆。2 2、所有在公共场合不文明的着装都是被禁止的，女士不可穿着紧身衣、吊带、所有在公共场合不文明的着装都是被禁止的，女士不可穿着紧身衣、吊带装、低胸上装、超短裙、超短裤；男士不可穿着短裤、拖鞋；装、低胸上装、超短裙、超短裤；男士不可穿着短裤、拖鞋；3 3、每周一至周五，员工必须工装穿着整齐规范，、每周一至周五，员工必须工装穿着整齐规范，穿黑色或其他深色职业皮鞋，穿黑色或其他深色职业皮鞋，工牌戴在左上方位置。外出办事回公司后，离下班时间或再次外出时间间隔工牌戴在左上方位置。外出办事回公司后，离下班时间或再次外出时间间隔在一小时以上的，需换工装。违者每人每次处罚在一小时以上的，需换工装。违者每人每次处罚2020元。元。4 4、员工调换岗位须将原岗位胸牌交回人事行政部换取新的胸牌。凡辞工或解、员工调换岗位须将原岗位胸牌交回人事行政部换取新的胸牌。凡辞工或解除合同者，必须把胸牌交回人事行政部，才准办理有关手续。除合同者，必须把胸牌交回人事行政部，才准办理有关手续。5 5、同事之间见面要微笑打招呼；上级与下级要相互尊重，下级对上级不能直、同事之间见面要微笑打招呼；上级与下级要相互尊重，下级对上级不能直接称呼姓名。接称呼姓名。备注：如有发现员工严重违反上述着装规定的，有权要求该员工回家更换衣备注：如有发现员工严重违反上述着装规定的，有权要求该员工回家更换衣着，其往返路程所需时间由个人承担，按请假处理。着，其往返路程所需时间由个人承担，按请假处理。A A 职业化的仪容仪表职业化的仪容仪表B B 仪态礼仪仪态礼仪1.表情神态礼仪眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向，内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一：不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。第二：与新客户的谈话，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三：眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。第四：眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五：眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，但是眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。第六：恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视她得整个上身，叫“亲密注视”。2.站姿礼仪：挺，直，高头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。不良站姿有：身躯歪斜；弯腰驼背趴伏倚靠；双脚大叉脚位不当；手位不当半坐半立；浑身乱动B B 仪态礼仪仪态礼仪3.行姿礼仪：从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈。不论男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏两三个台阶。遇到尊者、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。4.坐姿礼仪：端庄，稳重，大方男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切忌交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。C C 电话礼仪电话礼仪1.接电话的礼仪：电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作；接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！山东泽付通公司”，或“您好！我们是山东泽付通网络科技有限公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语；接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交（转接）电话；倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”；如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”；代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对好的，等他回来我立即转告他。”；对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，不是这个号码，他（她）的分机号码是*，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨*号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上；内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是*部门的*，请问”C C 电话礼仪电话礼仪2.打电话的礼仪：讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完；在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。通话结束前，应道“再见”；3.挂电话礼仪:位高者先挂；客户先挂；上级主管单位先挂；主叫方先挂；女士先挂任何时间禁止占用公司的电话线路聊天；不得私自拨打长途电话、信息台电话；不得上网聊天；不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。D D 日常礼仪日常礼仪要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合。进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说：“对不起，打扰一下”。休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作上。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。E E 会议礼仪会议礼仪要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前2天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意；在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。F F 接待客户礼仪接待客户礼仪要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口；天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待；为客人指引方向时需手心向上，手指并拢；介绍的礼节：先介绍位卑者给位尊者；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；低级主管给高级主管；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事三、团队融入三、团队融入快速融入新环境快速融入新环境的秘诀的秘诀A AC CE EDDB B科学的方法积极归零的心态价值认同职业化素养有效的行动 A A 价值认同价值认同慎重选择，学会珍惜惜热爱和珍惜已经选择的事业热爱和珍惜已经选择的事业u人的职业发展中最悲哀的两个状况：一是拼命地在贫瘠的土地上耕耘，二是总在寻找机会却不知道自己就站在肥沃的土地上；u让人100%满意的企业，这个世界上不存在的。如果对企业不满意，要么离开他，要么去改进，抱怨不解决任何问题；u四处碰壁，自命清高的“怀才不遇”者，或者首先应该反思自身的问题。当你开始对企业理解和宽容时，机遇已经离你不远了。珍惜，是一种智慧如何如何调整调整心态心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金B B 积极归零的心态积极归零的心态积极的信念积极的信念第一个信念：我有必定成功的公式第二个信念：过去不等于未来第三个信念：做事先做人第四个信念：是的，我已经准备好了（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。C C 有效的行动有效的行动D D 科学的方法科学的方法工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤1 了解你的岗位，明确责任、权限和义务步骤2 明确你的工作目标明确你的工作目标步骤3 收集事实资料，依事实做判断收集事实资料，依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检查、改进达成目标达成目标步骤步骤7 7 标准化标准化秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问D D 科学的方法科学的方法D D 科学的方法科学的方法高效的时间管理任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益 程序：请在请在“口口”字上加两笔，变成另外一个字，在一字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。多的那组进行奖励。D D 科学的方法科学的方法E E 职业化素养职业化素养 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人E E 职业化素养职业化素养积极的聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。取得对方承诺细心聆听回应为对方处境设想争取天时地利知己知彼跟进成效高效沟通方法用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与同事相处的原则：与同事相处的原则：真诚合作、公平竞争真诚合作、公平竞争u随时站在别人的立场考量事情u主动地去关怀别人、帮助别人u同甘共苦：一个好汉三个帮u宽以待人：人非圣贤，孰能无过u以身作则：“己所不欲，勿施于人”u平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人E E 职业化素养职业化素养38谢谢合作！以下是交流、总结时间MakePresentationmuchmorefun新员工入职培训培训人：部门：人力资源部LOGO新员工上岗的三个阶段新员工上岗时间表融入阶段初级阶段提升阶段评估123456目目录录/CONTENTS新员工上岗的三个阶段Threestagesofthenewemployeeappointment1 1新员工上岗3个阶段123456789101112时间表（月）三阶段融入阶段初级阶段提升阶段新员工上岗3个阶段321提升阶段持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作初级阶段掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支持下完成工作融入融入阶段阶段融入公司，学习基本业务技能，确认是否适合公司发展新员工上岗时间表Threestagesofthenewemployeeappointment2 2“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗3个阶段共6个学习模块学习资源整合执行流程整合“入职欢迎，入职介绍，基础培训，专业培训1及专业培训2，提升学习”绩效辅导,现场培训/各部门定期回顾&反馈/监督执行/认同&激励，与“人员管理周期”其他模块相关联等电子课程，产品手册，Delta1&2，研讨会等,会不断完善“新员工上岗”各阶段时间表入职介绍02模块 2基础培训03专业培训104模块 4入职欢迎模块 101模块 3专业培训205模块 5提升学习06模块 6融入阶段 0-1月初级阶段 2-6月提升阶段7-12月“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗时间表阶段阶段融入融入 初级初级 提升提升月份月份123456712个月个月 DSR/DMC入职欢迎入职欢迎入职介绍入职介绍基础培训基础培训 专业培训专业培训1 专业培训专业培训2 提升培训提升培训DLE入职欢迎入职欢迎入职介绍入职介绍基础培训基础培训 专业培训专业培训1 专业培训专业培训2 实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定具体的时间表的制定取决于经销商规模融入阶段Mergingstage3 3模块一：入职欢迎定义工作范围验证对工作职责和自学的理解了解公司的组织，政策和管理体系了解工作要求与职责入职欢迎目标指导活动模块一：入职欢迎02天天公司信息公司信息EM及品牌，经销商公司政策薪酬福利，各项制度介绍经销商公司业务，组织架构，部门职责介绍经销商工作要求与职责介绍等经销商公司工作流程，美孚公司，注意事项介绍等经销商部门经理及导师介绍模块二：入职介绍概述销售的过程，主要产品和它们的一般应用；安排内部讲解和案例研究，以加强学习；验证对学习的理解给ALDSR提供有关汽车油渠道，市场经营环境和方案的概述掌握基本的润滑知识了解基本工作工具和美孚的产品线及服务加强对工作的兴趣入职介绍目标指导活动模块二：入职介绍公司信息：沟通公司信息：沟通公司信息：学习公司信息：学习类型类型公司信息：业务知识主管/导师进行讨论，验证对学习的理解经销商部门经理介绍业务重点，渠道，工作注意事项，市场情况等lms基本导航和注册培训课程msDelta1学习销售管道管理工具经销商品牌与标识使用指南营销精要35天天模块三：基础知识安排内部讲解和案例研究，以加强学习验证对学习的理解和销售工具的应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力建立对工作的信心基础知识目标指导活动模块三：基础知识lmsDelta1继续工程机械行业(4-5hrs)美孚精英学院网上学习课程(1.5hrs)(HMM)编写商业计划书(1.5hrs)AL车油行业手册DLE工程师手册中型车队(4-5hrs)M1CCO美孚1号车养护项目(1-1.5hrs)美孚工业油行业手册iBook美孚工业润滑脂销售指南/美孚SHC销售指南MarketingManuals/DigitalGuideline/iBook(DNet)24周业务知识模块三：基础知识沟通实践2-4周周每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC沟通进展公司物流，仓库等业务相关部门轮岗33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实践初级阶段Primarystage4 4模块四：专业培训1通过在职培训，提供指导验证对学习的切实应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展练习独立处理一般业务线客户和在指导下于指定区域内拓展新的业务通过课堂培训强化学习专业培训1目标指导活动模块四：专业培训124月业务知识DELTAII经销商业务代表基础培训(4.5days)实践33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实,33%时间进行独立客户拜访或工作实践独立完成不同客户类型的销售工作,与美孚业务经理/工程师或指定教练进行2次客户拜访沟通每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC进行沟通进展模块五：专业培训2回顾成果每两周检讨，以确保对学习的应用和个人进展进行综合评估，并决定正规就业对通过工作实践，自学，电子课程，在职培训和辅导学习，继续强化学习发展对銷售行業/渠道的知識和專長通过在职培训，发展处理合成產品的客户的能力专业培训2目标指导活动模块五：专业培训21423市场细分1(30mins)市场细分2(30mins)竞争分析(1hr)客户理解(45mins)采矿培训(1hr)企业利益核算(4-5hrs)中国Signum用户的网上培训(2hrs)液压系统(5-6hrs)56月业务知识模块五：专业培训2-56月70%以上时间进行客户拜访独立完成销售升级/合成油销售与美孚业务经理/工程师或指定教练进行2次客户拜访每月2次与主管/导师进行工作回顾/总结DBC进行沟通进展沟沟通通02实实践践01提升阶段Liftingphase5 5模块六：提升培训712月业务知识液压系统(5-6hrs)压缩机(6hrs)轴承基础知识(3hrs)齿轮和联轴器(1hr)中国Signum用户的网上培训(2hrs)新一代美孚SHC产品问市(25mins)SHC美孚SHC销售(4-5hrs)企业利益核算(4-5hrs)通用制造行业研讨会(note1)车用油探讨会(note2)DPSPS经销商专业销售流程(2days)BSST效益销售技巧培训(2days)目的：提供持续的指导，以确保员工的进步及学习的应用，并促进持续动力实践、沟通:根据实际情况安排，根据实际情况安排评评估估Assessment6 6新员工融入评估部门:姓名：项目类别项目类别等级评分差（差（90)主管评主管评工作责任心80工作效率65学习能力60与公司匹配度75综合能力沟通协调75积极主动65适应能力60合计：69改善计划：直属主管签名：日期：本人签名确认：日期：评价等级：优秀90分以上良好80分以上及格60-79以上不可接受60分以下培训完毕 谢谢大家培训人：部门：人力资源部LOGO