整形医院礼仪培训课件_002

2024/6/232024/6/23实用礼仪培训实用礼仪培训张丹丹张丹丹1 12024/6/232024/6/23前言前言早在早在20002000多年前，孔子说道：多年前，孔子说道：“不学礼，无以立不学礼，无以立”。他告诫弟子，如果不规范自己的行为举止、。他告诫弟子，如果不规范自己的行为举止、仪表仪态、不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就仪表仪态、不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世，成就一番事业，并说难以立身处世，成就一番事业，并说“文质彬彬，文质彬彬，然后君子。然后君子。”更有更有“礼、智、仁、信、义礼、智、仁、信、义”五常五常之道的精神文明传统，造就了中国一次又一次的之道的精神文明传统，造就了中国一次又一次的盛世。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快盛世。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，她已成了一张最先切入的名片。形象无的今天，她已成了一张最先切入的名片。形象无论是有声的还是无声的，其实都是一种语言。你论是有声的还是无声的，其实都是一种语言。你的形象，一举一动，一言一行，无时无刻在向对的形象，一举一动，一言一行，无时无刻在向对方传递些什么。在社会交往日益活跃的今天，正方传递些什么。在社会交往日益活跃的今天，正确的礼仪形象是打开成功之门的金钥匙。确的礼仪形象是打开成功之门的金钥匙。2 22024/6/232024/6/23培训内容培训内容 礼仪的概念礼仪的概念礼仪的核心礼仪的核心学习礼仪的意义及目标学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪电话礼仪办公室礼仪办公室礼仪电梯礼仪电梯礼仪3 32024/6/232024/6/23什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4 42024/6/232024/6/23礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5 52024/6/232024/6/23自尊自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6 62024/6/232024/6/23尊重他人尊重他人用五句用五句话话来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的个人修养个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养7 72024/6/232024/6/23尊重他人的尊重他人的三三A原则原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。更正对方。更正对方。更正对方。重视对方、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正重视对方、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。缺点。赞美对方。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。8 82024/6/232024/6/23学习礼仪的意义学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。vv1 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；vv2 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实实实实 事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。vv3 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团团团团 队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动动动动 承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效 益，追求完美。益，追求完美。益，追求完美。益，追求完美。9 92024/6/232024/6/23学习礼仪的意义学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。10102024/6/232024/6/23学习礼仪的意义学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。有利于维护、提升企业形象。有利于维护、提升企业形象。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1 1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2 2 2、着装是否规范。、着装是否规范。、着装是否规范。、着装是否规范。3 3 3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1 1 1、私人距离：、私人距离：、私人距离：、私人距离：小于半米；小于半米；小于半米；小于半米；2 2 2 2、常规距离（交际距离）：半米、常规距离（交际距离）：半米、常规距离（交际距离）：半米、常规距离（交际距离）：半米到一米；到一米；到一米；到一米；3 3 3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或、礼仪距离（尊重距离）与长辈或、礼仪距离（尊重距离）与长辈或、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；领导：一米到三米之间；领导：一米到三米之间；领导：一米到三米之间；4 4 4 4、公共距离（有、公共距离（有、公共距离（有、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。距离的距离）：三米或三米以上。距离的距离）：三米或三米以上。距离的距离）：三米或三米以上。11112024/6/232024/6/23学习礼仪要达到的目标学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培培培培育育育育高高高高素素素素质质质质职职职职场场场场环环环环境境境境，提提提提升升升升企企企企业业业业与与与与个个个个人人人人附附附附加加加加价价价价值值值值12122024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的动中对人的仪容、仪表和言谈举止仪容、仪表和言谈举止的普遍的普遍要求。要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。与人之间的相互尊重。13132024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男士仪容仪表（男士篇）篇）1 1、发型发式要求发型发式要求发型发式要求发型发式要求干净整洁干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部14142024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男仪容仪表（男士篇）士篇）2 2、面部修饰面部修饰面部修饰面部修饰剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。的物品，要保持口气清新。15152024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（西装）着装要求（西装）着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）颜色（三色原则）款式款式钮扣系法钮扣系法16162024/6/232024/6/23仪容礼仪服饰黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带17172024/6/232024/6/23仪容礼仪服饰中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带18182024/6/232024/6/23仪容礼仪服饰暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带19192024/6/232024/6/23仪容礼仪服饰墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带20202024/6/232024/6/23仪容礼仪服饰咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带21212024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男仪容仪表（男士篇）士篇）4 4、着装要求（着装要求（着装要求（着装要求（衬衣衬衣）颜色颜色厚度厚度袖子长度袖子长度钮扣钮扣22222024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）5 5、着装要求（领带）着装要求（领带）着装要求（领带）着装要求（领带）颜色颜色长度长度时尚打法时尚打法领带夹的夹法领带夹的夹法（位置、场合）（位置、场合）（位置、场合）（位置、场合）鞋袜颜色、款式鞋袜颜色、款式特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。23232024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男仪容仪表（男士篇）士篇）6 6、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色颜色质地质地着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。24242024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（男仪容仪表（男士篇）士篇）7 7、必备物品、必备物品、必备物品、必备物品钢笔或签字笔钢笔或签字笔名片夹名片夹纸巾纸巾男人的腰部男人的腰部25252024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女仪容仪表（女士篇）士篇）1 1、发型发式、发型发式、发型发式、发型发式“女人看头女人看头女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。面。26262024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女仪容仪表（女士篇）士篇）2 2、面部修饰、面部修饰、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。（要求化淡妆，尊重，是企业管理完善的一个标志。（要求化淡妆，尊重，是企业管理完善的一个标志。（要求化淡妆，尊重，是企业管理完善的一个标志。（要求化淡妆，保持清新自然）保持清新自然）保持清新自然）保持清新自然）化妆注意事项：化妆注意事项：化妆注意事项：化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人27272024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女仪容仪表（女士篇）士篇）3 3、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿28282024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女仪容仪表（女士篇）士篇）3、商务着装要求、商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋29292024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪仪容仪表（女士仪容仪表（女士篇）篇）3 3、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。30302024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2 2、相互介绍、相互介绍、相互介绍、相互介绍v3 3、握手礼、握手礼、握手礼、握手礼v4 4、互换名片、互换名片、互换名片、互换名片v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6 6、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项31312024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方的时间是对方与你相处时间的对方的时间是对方与你相处时间的对方的时间是对方与你相处时间的1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。窃笑。窃笑。窃笑。32322024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。33332024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v1 1、握手礼仪、握手礼仪、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握握手次序：女士先伸手，男士才可握握手次序：女士先伸手，男士才可握握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。才可握手。才可握手。才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速握手动作：对方伸手后，我方应迅速握手动作：对方伸手后，我方应迅速握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，迎上去，但避免很多人互相交叉握手，迎上去，但避免很多人互相交叉握手，迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约用大约用大约用大约2 2 2 2公斤的力，避免上下过分地摇公斤的力，避免上下过分地摇公斤的力，避免上下过分地摇公斤的力，避免上下过分地摇动。动。动。动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手握手禁忌：不能用左手，与异性握手握手禁忌：不能用左手，与异性握手握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时子、不能戴手套。不要在与人握手时子、不能戴手套。不要在与人握手时子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情长篇大论，或点头哈腰过分热情长篇大论，或点头哈腰过分热情长篇大论，或点头哈腰过分热情。34342024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v4 4、互换名片、互换名片、互换名片、互换名片vv递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：在用敬语：在用敬语：在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教请多指教请多指教”等。等。等。等。vv接名片：双手接过对方的名片，接名片：双手接过对方的名片，接名片：双手接过对方的名片，接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间不要直接把名片放起不看，也不要长时间不要直接把名片放起不看，也不要长时间不要直接把名片放起不看，也不要长时间 拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名 片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或 放在其他不易折的地方。放在其他不易折的地方。放在其他不易折的地方。放在其他不易折的地方。35352024/6/232024/6/23商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往避免让人感觉你是三心二意，应与人交往避免让人感觉你是三心二意，应与人交往避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。他人的尊重。他人的尊重。他人的尊重。v6 6、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。音量的控制。音量的控制。音量的控制。36362024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪1 1、重要的第一声、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，语，“你好，嘉瑞你好，嘉瑞”，应有，应有“我代表公司、我代表公司、代表代表 嘉瑞形象嘉瑞形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张或者一张嘴就不嘴就不 客气的说客气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什么事有什么事 儿啊儿啊”像查户口似的。像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维接听电话是个人素质的直接体现，维护企护企 业形象，树立办公新风，让我们从接业形象，树立办公新风，让我们从接听电听电 话开始。话开始。37372024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？1 1、要保持风度，切勿发脾气要保持风度，切勿发脾气,耍态度。耍态度。2 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。后告知电话打错了。3 3、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关没关系系”应对，不要教训人家，或抱怨。应对，不要教训人家，或抱怨。38382024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪2 2、微笑接听电话微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。来感觉到的。3 3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传。39392024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪4 4、迅速准确的接听电话迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉方道歉“不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了”。40402024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪5 5、认真做好电话记录认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说切忌只说“不在不在”，应做好电话记录。，应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5W1H5W1H原则，原则，whenwhen何时何时,who,who何人来电，何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，原因，为什么，原因，howhow如何做。电话记录简洁又完备，有赖于如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。负责任的表现。41412024/6/232024/6/23电话礼仪电话礼仪6 6、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。，免得让对方认为我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。表现。如遇上不如遇上不7 7识相的人打起电话没完没了，不宜说：识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占好吧，我不再占用您宝贵的时间了用您宝贵的时间了”“”“真不希望就此道别，不过真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。以后希望有机会与您联络。”42422024/6/232024/6/23办公室礼仪个人风度办公室礼仪个人风度风度是指人的内在素质和外在特征风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。优美的举止姿态。43432024/6/232024/6/23仪 态l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势44442024/6/232024/6/23笑笑由由笑笑由由生生生生45452024/6/232024/6/23三 角 原 则四 边 原 则46462024/6/232024/6/23（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝并膝 女性站姿要点47472024/6/232024/6/23深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示：警示：严防严防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”48482024/6/232024/6/23挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光自然并膝沉腰，女性小心暴光49492024/6/232024/6/23五五 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上，引引 荐荐 恭恭 请请，举举 止止 得得 当当，小小 心心 指指 棍棍，指指 点点 情情 伤伤。50502024/6/232024/6/23各各 国国 手手 势势 差差 异异 举举 例例51512024/6/232024/6/23办公室礼仪办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。能赤脚穿鞋。能赤脚穿鞋。能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。首饰。首饰。首饰。礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。52522024/6/232024/6/23办公室礼仪办公室礼仪勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味的食物，避免有异味53532024/6/232024/6/23电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。54542024/6/232024/6/23面对大人物如何向对方索取名片？如何与陌生客户通电话？55552024/6/232024/6/23礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫礼仪是成功的铺垫让我们让我们鞠躬微笑鞠躬微笑 天天做到天天做到56562024/6/232024/6/2357572024/6/232024/6/235858