数码家庭计划家庭信息化服务方案

广东省电信有限公司市场部广东省电信有限公司市场部 20192019年年2 2月月数码家庭计划 家庭信息化服务方案ContentsContents数码家庭计划背景数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标业务发展思路与阶段性目标4住宅客户电信业务发展状况堪忧住宅客户电信业务发展状况堪忧n住宅话音持续流失住宅话音持续流失n高端客户流失面大，速度快，高端客户流失面大，速度快，拆机数持续增加拆机数持续增加n固话在家庭中的必要性下降固话在家庭中的必要性下降客户状况客户状况n话音低值化：竞争加剧，资话音低值化：竞争加剧，资费持续下降费持续下降n住宅高端客户保持手段乏力住宅高端客户保持手段乏力n移动、小灵通对住宅语音持移动、小灵通对住宅语音持续分流续分流业务状况业务状况业务状况和客户状况互相影响，形成恶性循环业务状况和客户状况互相影响，形成恶性循环100%100%54.4%54.4%32.3%32.3%19.6%19.6%6.9%6.9%广东省家庭电脑渗透率情况广东省家庭电脑渗透率情况家庭总体家庭总体电脑普及率达到电脑普及率达到45.6%45.6%没有电脑家庭占比为没有电脑家庭占比为54.4%54.4%12.7%12.7%36%36%没有电脑的家庭明年准备购买电脑没有电脑的家庭明年准备购买电脑有电脑家庭有电脑家庭70.8%70.8%已安装已安装宽带宽带35%35%的购买电脑家庭会安装宽带的购买电脑家庭会安装宽带45.6%45.6%广东省城镇家庭数为广东省城镇家庭数为13521352万（万（4340/3.214340/3.21）0707年计划购买电脑且计划安装宽带家庭数：年计划购买电脑且计划安装宽带家庭数：1352*6.9%=93.31352*6.9%=93.3万万有电脑未上宽带家庭数：有电脑未上宽带家庭数：1352*13.3%=1352*13.3%=179.8179.8万万0707年计划购买电脑但未计划安装宽带家庭数：年计划购买电脑但未计划安装宽带家庭数：1352*12.7%=1352*12.7%=171.7171.7万万13.3%13.3%有电脑未上宽有电脑未上宽带带数据来源：中研博峰公司的市场调查数据除了计划新装宽带用户外，还除了计划新装宽带用户外，还有有350350万万家庭将是有电脑而没家庭将是有电脑而没有装宽带！有装宽带！住宅客户市场潜力巨大，需要创新模式挖掘住宅客户市场潜力巨大，需要创新模式挖掘广东电信转型策略：家庭信息化广东电信转型策略：家庭信息化随着生活品质的提高，部随着生活品质的提高，部分住宅客户对家庭信息化分住宅客户对家庭信息化产生了需求产生了需求数字家庭数字家庭家庭自动化需求家庭自动化需求通信需求通信需求娱乐需求娱乐需求对于广大住宅客户，广对于广大住宅客户，广东电信有必要向家庭综东电信有必要向家庭综合信息化服务转型，成合信息化服务转型，成为基于网络的家庭综合为基于网络的家庭综合信息化的主导信息化的主导广东电信广东电信“数码家庭计划数码家庭计划”概述概述v根据中国电信企业转型战略，顺应家庭客户需求和生活形根据中国电信企业转型战略，顺应家庭客户需求和生活形态，广东省电信公司制定了面向家庭客户的综合信息化解态，广东省电信公司制定了面向家庭客户的综合信息化解决方案，称为决方案，称为“数码家庭计划数码家庭计划”。v该计划综合利用中国电信电话网、数据网，结合电视网，该计划综合利用中国电信电话网、数据网，结合电视网，通过在客户端安装家庭网关终端，利用电视机为显示设备，通过在客户端安装家庭网关终端，利用电视机为显示设备，为客户提供包括新型通讯、网络资料下载存储、信息交互、为客户提供包括新型通讯、网络资料下载存储、信息交互、订制录像等一系列综合信息服务。订制录像等一系列综合信息服务。广东电信广东电信“数码家庭计划数码家庭计划”概述概述v语音、内容、接入、用户界面多重组合，引领互动类业务、语音、内容、接入、用户界面多重组合，引领互动类业务、视听娱乐产业链视听娱乐产业链语音语音内容内容接入接入用户界面用户界面n宽带接入宽带接入+内容应用捆绑。内容应用捆绑。通过终端创新、通过终端创新、内容增值应用内容增值应用发展非发展非PCPC宽带宽带用户用户n以互动增值以互动增值业务、家庭影业务、家庭影视、游戏娱乐视、游戏娱乐为主线，围绕为主线，围绕家居生活提供家居生活提供综合信息服务综合信息服务n提供简单操提供简单操作的终端，易作的终端，易于被普通大众于被普通大众快速接受快速接受n融合语音增融合语音增值、视频通话、值、视频通话、VOIPVOIP电话、电话、NGNNGN应用应用电信在家庭信息化中的角色电信在家庭信息化中的角色v电信要在家庭用户的娱乐、信息服务的产业链上起带动上下游产业的龙头作电信要在家庭用户的娱乐、信息服务的产业链上起带动上下游产业的龙头作用，在通信应用上引领新服务、综合应用。用，在通信应用上引领新服务、综合应用。提供商电视台电影制片公司剧院/音乐厅网上影视提供商商场/商家游戏提供商公共服务 电信的空间家居展示设备电视机PC机电话机电视机PC机家庭用户互联网信息互联星空互联星空聚龙计划影视娱乐家庭用户语音、视频、文字信息服务影视信息服务信息整合“数码家庭计划数码家庭计划”对广东电信的意义对广东电信的意义v多渠道预占家庭用户接入方式，提高客户黏性多渠道预占家庭用户接入方式，提高客户黏性v客户价值提升、收入提升客户价值提升、收入提升v有效保持高端客户、发展成长性客户有效保持高端客户、发展成长性客户v保持中国电信渗透率、影响力保持中国电信渗透率、影响力ContentsContents数码家庭计划背景数码家庭计划背景1家庭信息化客户需求及现状分析家庭信息化客户需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标业务发展思路与阶段性目标4住宅用户需求分析：典型家居生活的一天住宅用户需求分析：典型家居生活的一天 Image information in product Title Image:Themegallery Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.娱乐休闲服务：电视、音乐、游戏、娱乐新型信息通讯手段：NGN/VOIP视频通信FMC多种家居生活信息化服务v上班上班/上学上学 8 8小时小时v交通交通/走动走动 1.5 1.5小时小时v饮食饮食/起居起居/购物购物 2 2小时小时v电视电视/娱乐娱乐 1.5-2.5 1.5-2.5小时小时v休闲休闲 1 1小时小时v通信通信/沟通沟通 0.5 0.5小时小时v休息休息/睡眠睡眠 8 8小时小时v杂务杂务/事务事务 1 1小时小时家庭信息化服务整体业务功能需求家庭信息化服务整体业务功能需求v新型通信功能新型通信功能视频电话：在通话的同时，通过电视机看视频视频电话：在通话的同时，通过电视机看视频网络电话：通过网络电话：通过IPIP网络打网络打VOIPVOIP电话。电话。收发短信、邮件收发短信、邮件v个人录像功能个人录像功能订制录像：用户可查阅电视节目预告表，指定节目录像。订制录像：用户可查阅电视节目预告表，指定节目录像。活动电视：用户在看电视节目时，可暂停、回滚。活动电视：用户在看电视节目时，可暂停、回滚。v互联网功能互联网功能用电视机上网，进行信息浏览，或定制关注的信息，由服务器主动推用电视机上网，进行信息浏览，或定制关注的信息，由服务器主动推送。送。从互联网上下载影视片、音乐。从互联网上下载影视片、音乐。收看网络电视收看网络电视(IPTV)(IPTV)玩网络游戏玩网络游戏使用本地硬盘或网络硬盘存储数码相片、音乐、影视片使用本地硬盘或网络硬盘存储数码相片、音乐、影视片用户通过网页浏览方式，查看喜欢的商品的广告杂志。用户通过网页浏览方式，查看喜欢的商品的广告杂志。住宅客户对家庭信息化业务的认可程度住宅客户对家庭信息化业务的认可程度数据来源：新科众智公司的市场调查数据总体来看，客户对总体来看，客户对定制录像定制录像、影视点播影视点播和和视频通话视频通话认可程度较认可程度较高高客户的主要需求点客户的主要需求点:看电视的最大遗憾看电视的最大遗憾v遗憾之一遗憾之一:错过了好节目错过了好节目 节目好，但是我现在没空节目好，但是我现在没空 客户的需求：客户的需求：“时移功能时移功能”(”(Time Shifting)Time Shifting)将节目播出时间移到我有空闲的时候将节目播出时间移到我有空闲的时候 把节目自动录下来，等我有空再看把节目自动录下来，等我有空再看v遗憾之二遗憾之二:有时侯没有我想看的有时侯没有我想看的 客户的需求：客户的需求：“点播功能点播功能”有些节目或影视片可以给我选择有些节目或影视片可以给我选择客户的主要需求点客户的主要需求点:看电影的不便看电影的不便v客户感受：有时懒得出去，有时没空客户感受：有时懒得出去，有时没空 搞个家庭影院，有空时合家欣赏搞个家庭影院，有空时合家欣赏 客户需求：用家庭影院设备点播电影客户需求：用家庭影院设备点播电影/新片新片 按我的时间看电影按我的时间看电影v客户感受：看一场电影很贵客户感受：看一场电影很贵v制片公司：宣传、发行、监督成本高，盗版太多制片公司：宣传、发行、监督成本高，盗版太多 市场需求：用网络实现低价格快速的电影发行市场需求：用网络实现低价格快速的电影发行时移电视时移电视-个人录像机个人录像机(PVR)(PVR)的兴起的兴起v个人录像机个人录像机(Personal Video RecordPersonal Video Record，简称简称PVR)PVR)是最近是最近2 2年来兴起的年来兴起的最重要的信息化家电产品之一。它为客户提供按电视节目表订制录像、最重要的信息化家电产品之一。它为客户提供按电视节目表订制录像、刻录光盘等新型功能。刻录光盘等新型功能。v一年多来，一年多来，PVRPVR用户数爆炸式增长，成为下一代家电趋势用户数爆炸式增长，成为下一代家电趋势20192019年年5 5月全球月全球PVRPVR订阅用户约订阅用户约360360万万20192019年年5 5月增至月增至920920万，增幅万，增幅155%155%。其中美国。其中美国(750(750万用户万用户)、日本是、日本是主要市场。主要市场。预计预计0606年底，美国将有年底，美国将有25002500万家庭使用万家庭使用PVRPVR，预计预计0808年底美国将有年底美国将有33003300万家庭使用万家庭使用PVRPVR（渗透率约渗透率约1/31/3）。）。vPVRPVR结合了电视、通信网络、结合了电视、通信网络、ITIT等多项技术，切合家庭用户视像娱乐等多项技术，切合家庭用户视像娱乐需求，是家庭信息化的重要切入点。需求，是家庭信息化的重要切入点。个人录像机个人录像机(PVR)(PVR)的网络结构的网络结构电视网电视网IPIP网网个人录像机个人录像机 PVRPVR电视电视用户在外用手机远程用户在外用手机远程命令命令PVRPVR按节目录像按节目录像电视信号电视信号ADSL/ADSL/网线网线电视节目表电视节目表(EPG)EPG)数据库服务器数据库服务器服务平台服务平台用户在家用遥控器与用户在家用遥控器与PVRPVR交互交互IPIP网网个人录像机个人录像机(PVR)(PVR)的主要功能的主要功能v节目点目点录:用户只需指定节目名，即可定制录像用户只需指定节目名，即可定制录像v跟踪跟踪录像像:多集连续剧，一次定制即可自动全录多集连续剧，一次定制即可自动全录v活活动电视：看电视的过程中即时回滚，看电视的过程中即时回滚，v大容量存大容量存储:40小小时以上的以上的录像录像存存储空空间；v远程定制程定制:通过手机或网络可远程为家中定制录像通过手机或网络可远程为家中定制录像v个性化推荐个性化推荐:用户与服务平台交互用户与服务平台交互v个性化广告个性化广告:跳过广告，选择看自己爱看的广告跳过广告，选择看自己爱看的广告用户需要用户需要PVRPVR的原因的原因v不能实时收看节目，要录下来，有空再看不能实时收看节目，要录下来，有空再看 几几乎乎所所有有人人都都有有可可能能因因为为上上班班,上上学学,出出差差,睡睡觉觉,约约会会,开开会会,生生病病等等原因不能坐在电视机前实时收看节目原因不能坐在电视机前实时收看节目;v两个以上喜欢的节目同时播放两个以上喜欢的节目同时播放,不能兼而看之不能兼而看之v一家人同时有不同节目选择时一家人同时有不同节目选择时v有些剧集和系列报道分开看不过瘾有些剧集和系列报道分开看不过瘾,录下来慢慢欣赏录下来慢慢欣赏,过足瘾；过足瘾；v希望把精彩节目录成光盘希望把精彩节目录成光盘,自己保留或送人自己保留或送人 v实实时时收收看看竞竞赛赛/文文艺艺节节目目,希希望望能能用用快快/慢慢进进,慢慢镜镜,暂暂停停等等功功能能欣欣赏赏精精彩片段；彩片段；v把把小小孩孩喜喜欢看看的的节目目录下下来来,安安排排在在不不影影响响他他们学学习,休休息息,吃吃饭的的时间看；看；PVRPVR影视信息服务的有利之处影视信息服务的有利之处vPVRPVR切合家庭用户娱乐需求，容易被主流用户接受。切合家庭用户娱乐需求，容易被主流用户接受。vPVRPVR业务不存在节目版权的问题和其他可能的政策风险。业务不存在节目版权的问题和其他可能的政策风险。PVRPVR是一种家是一种家电，是个人使用行为。电，是个人使用行为。vPVRPVR使用电信网络，每天下载节目表、精彩片断等，是电信切入家庭使用电信网络，每天下载节目表、精彩片断等，是电信切入家庭信息化及媒体运营的良好手段和机遇信息化及媒体运营的良好手段和机遇vPVRPVR系统中有网络服务平台，可实现与用户的各类交互式增值业务系统中有网络服务平台，可实现与用户的各类交互式增值业务(影影视下载视下载、游戏、视频电话等、游戏、视频电话等)vPVRPVR业务实现简单，电视网和通信网络不需改造，对业务实现简单，电视网和通信网络不需改造，对ADSLADSL网速没有过网速没有过多要求。多要求。v电信通过电信通过PVR及其增值业务的开展，收取服务费、及其增值业务的开展，收取服务费、拓展增值业务拓展增值业务、提、提高客户高客户ARPUARPU、保持客户、开拓了无需保持客户、开拓了无需PCPC即可使用宽带的客户群。即可使用宽带的客户群。家庭影视服务信息化构思家庭影视服务信息化构思无PC家庭用户电视家庭网关电视网电视服务的信息化:节目订制、时移功能IP网电信平台SP互联星空商场/商家网站运营者网站游戏运营商影视服务的信息化:点播、发布功能电影制片公司网上影视提供商家居信息服务电话机提供新型通讯应用PC有PC家庭用户家庭视听娱乐业务的状况和趋势家庭视听娱乐业务的状况和趋势v数字电视发展不可阻挡数字电视发展不可阻挡各地政府大力支持各地政府大力支持引入大量民营资本支持运营引入大量民营资本支持运营广电部门窥视宽带接入市场广电部门窥视宽带接入市场vIPTVIPTV业务发展存在困难业务发展存在困难牌照问题难以突破牌照问题难以突破影视内容受控，节目源受限影视内容受控，节目源受限双方争夺客户主导权不决双方争夺客户主导权不决对基础网络改造要求高对基础网络改造要求高预测：有线电视、预测：有线电视、IPTVIPTV、PVRPVR的共存、竞争的共存、竞争来自eMarketer的数据 2019/12/09 预测数字电视、高清电视、PVR、IPTV均有不同相应的客户群 HDTV和PVR高速增长，DTV推动PVR增长ContentsContents数码家庭计划背景数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标业务发展思路与阶段性目标4数码家庭信息化方案设想数码家庭信息化方案设想v在用户端安装家庭网关，实施三网融合的业务策略在用户端安装家庭网关，实施三网融合的业务策略主导互动、游戏、增值业务主导互动、游戏、增值业务以以PVRPVR服务为手段融合电视信息服务服务为手段融合电视信息服务融合融合IPTVIPTV、网络影视下载服务、信息存储服务网络影视下载服务、信息存储服务融合融合VOIPVOIP、视频通信等视频通信等NGNNGN应用应用为家庭客户提供信息浏览、交互，聚合互联网信息为家庭客户提供信息浏览、交互，聚合互联网信息v电信综合增值服务平台提供电信综合增值服务平台提供PVRPVR服务、影视下载、家庭邮箱、视频电话、服务、影视下载、家庭邮箱、视频电话、NGNNGN应用、应用、VOIPVOIP电话、游戏、智能家居等增值电信服务，电话、游戏、智能家居等增值电信服务，主导家庭信息化服务，主导家庭信息化服务，信息化应用可不断动态加载。信息化应用可不断动态加载。v通过控制平台和终端，掌握用户资源，持续发展增值应用，并介入广告及媒通过控制平台和终端，掌握用户资源，持续发展增值应用，并介入广告及媒体运营。体运营。家庭信息化服务的业务结构家庭信息化服务的业务结构影视娱乐服务影视娱乐服务PVR服务服务影视下载、影视下载、IPTV新型通讯服务新型通讯服务NGN应用及应用及VOIP视频电话视频电话家居信息服务家居信息服务休闲网络游戏休闲网络游戏互联星空电视版互联星空电视版购物购物/教育教育/医疗医疗/公共服务公共服务家居短信家居短信/邮箱邮箱家庭家庭信息化信息化服务服务广告媒体广告媒体电信业务办理电信业务办理/帐单帐单/三网融合的家庭网关方案三网融合的家庭网关方案有线电有线电视视/数字数字电视电视家庭网关家庭网关(信息家电信息家电/机顶盒机顶盒)IP网网互动增值服务互动增值服务IPTV/影视下载影视下载网络游戏网络游戏电视电视共享处理器、共享处理器、存储器存储器互动、游戏、增值业务互动、游戏、增值业务电视电视/录像录像影视影视/音乐音乐/资料存储资料存储网络电视网络电视/音乐影视下载音乐影视下载DVD播放播放/刻录刻录NGN电视信号电视信号TCP/IPContentsContents数码家庭计划背景数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标业务发展思路与阶段性目标4数码家庭计划发展思路数码家庭计划发展思路v从简单应用到高级应用，后续应用多种多样从简单应用到高级应用，后续应用多种多样v以互动、增值业务为主导，走互动包围视听产品的路子以互动、增值业务为主导，走互动包围视听产品的路子v不直接替代，走三网业务融合的路子不直接替代，走三网业务融合的路子v终端独占策略终端独占策略:采取订制信息化终端的策略，以中国电采取订制信息化终端的策略，以中国电信品牌的信息化终端向客户销售。考虑通过信品牌的信息化终端向客户销售。考虑通过SIMSIM卡实施终卡实施终端认证。端认证。v平台独占策略平台独占策略:统一接入平台，信息化终端不与统一接入平台，信息化终端不与SPSP直连直连，统一制定并控制终端与平台的通信协议、应用加载、数据统一制定并控制终端与平台的通信协议、应用加载、数据下载协议等。下载协议等。推广策略推广策略v营造营造信息化生活信息化生活理念，宣传数码家庭给生活和工作带来的新改变理念，宣传数码家庭给生活和工作带来的新改变v高价值客户保持和提升高价值客户保持和提升语音业务视频增值，不开放语音业务视频增值，不开放VOIPVOIP通过信息增值服务提升客户价值通过信息增值服务提升客户价值v伪低端客户提升伪低端客户提升提供提供VOIPVOIP，抢夺语音话务抢夺语音话务以信息增值服务捆绑，实现客户区隔以信息增值服务捆绑，实现客户区隔v提升成长中的家庭客户的价值提升成长中的家庭客户的价值信息增值服务实现增值信息增值服务实现增值通过分期付款、优惠推广降低门槛通过分期付款、优惠推广降低门槛v加入加入“我的我的e e家家”e8e8套餐进行捆绑销售套餐进行捆绑销售阶段性目标阶段性目标中级阶段高级阶段初级阶段电视互联星空电视互联星空影视下载、发布影视下载、发布 NGN应用应用/VOIP信息推送信息推送IPTV视频点播视频点播实时节目单实时节目单录相录相移动存储移动存储信息定制信息定制节目播放节目播放v最终目标：形成统一家庭门户最终目标：形成统一家庭门户现阶段：综合发展增值服务，打造现阶段：综合发展增值服务，打造5 5亿级业务亿级业务v针对现有宽带用户，开展针对现有宽带用户，开展PVR业务运营业务运营 计划发展计划发展 50万万 PVR订阅用户，月租订阅用户，月租15元，年收入元，年收入9000万万v发展使用发展使用PVR的无的无PC宽带接入用户宽带接入用户 计划发展计划发展 50万万 使用使用PVR的无的无PC宽带用户，宽带用户，月租月租50元元(捆绑捆绑PVR服务和增值业务服务和增值业务)，年收入年收入3亿亿v开展多种增值业务，年收入增量开展多种增值业务，年收入增量1.5亿亿人工台服务人工台服务 年收入年收入 1000万万NGN/视频电话服务视频电话服务/家居短信家居短信 100万户万户*5元元/月月 年收入年收入 5000万万影视点播下载影视点播下载 100万户万户*5元元/月月 年收入年收入 5000万万休闲游戏休闲游戏 50万户万户*3元元/月月 年收入年收入 1800万万广告及媒体运营广告及媒体运营 年收入年收入 1000万元万元 互联星空增值业务互联星空增值业务 年收入年收入 700万元万元智能家居服务智能家居服务 年收入年收入 500万元万元v预计年收入增量预计年收入增量 5.4亿元亿元v保存量：以话音保存量：以话音+宽带宽带+PVR服务综合签约方式，锁定高端用户服务综合签约方式，锁定高端用户100万户，锁定万户，锁定年收入约年收入约 20-25亿亿END