护理管理学控制课件

第九章 控 制精品课件1精品课件1学学习习目目标标识记1.能准确定义控制的相关概念。2.能正确叙述控制的功能和基本原则3.能正确概括有效控制系统的特性。精品课件2学习目标识记精品课件2控控 制制 是一个管理周期的是一个管理周期的结束。束。是另一个管理周期的开始。是另一个管理周期的开始。有效的控制能有效的控制能够使得整个管理使得整个管理过程程顺利运利运转，循，循环往复。往复。精品课件3控 制 是一个管理周期的结束。精品课件3 “控制就是核控制就是核实所所发生的每一件事是生的每一件事是否符合所否符合所规定的定的计划，所划，所发布的指示布的指示以及所确立的原以及所确立的原则。其。其目的目的就是要就是要指指出出计划划实施施过程中的程中的缺点和缺点和错误，予，予以以纠正正和和防止重犯防止重犯。”亨利亨利法法约尔精品课件4 “控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的第1节概 述精品课件5第1节概 述精品课件5 人人类认识世界和改造世界的一切活世界和改造世界的一切活动都都是有目的的活是有目的的活动。作。作为护理管理者，在理管理者，在护理理管理管理过程中的各种管理活程中的各种管理活动，都是以，都是以实现组织的最的最终目目标及保及保护护理理组织的各种活的各种活动不不偏离目偏离目标而展开的而展开的。精品课件6 人类认识世界和改造世界的一切活动都是有目的的活动。作 一、控制的基本涵一、控制的基本涵义（识记）控制是指按照既定的目控制是指按照既定的目控制是指按照既定的目控制是指按照既定的目标标和和和和标标准，准，准，准，对组织对组织活活活活动进动进行衡量、行衡量、行衡量、行衡量、监监督、督、督、督、检查检查和和和和评评价，价，价，价，发现发现偏差，采偏差，采偏差，采偏差，采取取取取纠纠正措施，使工作按原正措施，使工作按原正措施，使工作按原正措施，使工作按原计计划划划划进进行，或恰当地行，或恰当地行，或恰当地行，或恰当地调调整整整整计计划，使划，使划，使划，使组织组织目目目目标标得以得以得以得以实现实现的活的活的活的活动过动过程。程。程。程。包括三包括三包括三包括三层层含含含含义义：1 1 1 1）保）保）保）保证组织实现证组织实现目目目目标标 2 2 2 2）控制是一个）控制是一个）控制是一个）控制是一个过过程程程程 3 3 3 3）通）通）通）通过监过监督和督和督和督和纠纠偏来偏来偏来偏来实现实现 精品课件7 一、控制的基本涵义（识记）精品课件7控制和其他控制和其他职职能的关系能的关系对执行行计划的保障作用划的保障作用：时间差差在管理各在管理各项职能中的关能中的关键作用作用计划：信息全面掌握，通划：信息全面掌握，通过控制控制获得得组织：自身：自身组织机构保障有效控制机构保障有效控制指指导：内外：内外环境境变化，修化，修订目目标协调精品课件8控制和其他职能的关系对执行计划的保障作用：时间差精品课件8二、控制的二、控制的类类型型（理解）（理解）控制点位置控制点位置前馈控制过程控制反馈控制控制活控制活动的性的性质预防性控制更正性控制控制手段控制手段直接控制间接控制控制的方式控制的方式正式组织控制群体控制自我控制实施控制的来源施控制的来源内部控制外部控制控制信息的性控制信息的性质前馈控制反馈控制精品课件9二、控制的类型（理解）控制点位置控制的方式精品课件9按控制点的位置按控制点的位置输入入环节过程程环节输出出环节前前馈控制控制问题发生前生前现场控制控制问题发生生时反反馈控制控制问题发生后生后信息流向 纠正措施 控制的基本控制的基本类型型精品课件10按控制点的位置输入环节过程环节输出环节前馈控制现场控制反馈控前前前前馈馈控制控制控制控制预计问题预计问题过过程控制程控制程控制程控制当当当当问题发问题发生生生生时时对对其其其其进进行行行行纠纠正正正正反反反反馈馈控制控制控制控制问题发问题发生后生后生后生后加以加以加以加以纠纠正正正正按控制点的位置按控制点的位置精品课件11输入过程输出前馈控制过程控制反馈控制按控制点的位置精品课件1前前馈控制控制(feedforwardcontrol):输入入阶段段进行的控制，又称行的控制，又称预防控制、基防控制、基础质量控制。是最量控制。是最经济的一种控制方法。的一种控制方法。如：防病人跌如：防病人跌伤的措施（的措施（设施、施、约束、教育等）；束、教育等）；术前宣教（呼吸道、大小便前宣教（呼吸道、大小便训练等），消毒隔离等），消毒隔离措施；控制措施；控制饮食防止食防止长胖等等。胖等等。夹层破裂的例子。破裂的例子。前馈控制预计问题过程控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正精品课件12 前馈控制(feedforward control):输入过程控制程控制(processcontrol)：又称同步控制或又称同步控制或环节质量控制。是在量控制。是在计划划执行行过程程中中对过程程环节实施的控制。（有些情况是施的控制。（有些情况是预防控制防控制难以防范的，如操作前忘了以防范的，如操作前忘了查对，操作不，操作不够规范等）范等）具有指指导和监督督两项职能容易形成控制者和被控制者之间的心理对立会受时间、精力、业务水平等的限制前馈控制预计问题同期控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正精品课件13 过程控制(process control)：输入过程输出反反馈馈控制控制又称事后控制、后又称事后控制、后馈控制等控制等是在行是在行动结束之后，束之后，对输出出环节所所进行的控制行的控制达到达到“惩前毖后前毖后”的目的的目的帮助帮助把握行把握行动规律律如每月的如每月的护理理质量量检查。精品课件14反馈控制又称事后控制、后馈控制等如每月的护理质量检查。精品课类型型优 点点缺缺 点点前馈控制预先防范缺乏对影响因素的准确估计过程控制及时制约条件多易形成对立关系 反馈控制矫正偏差、总结经验耗时小小结结精品课件15类型优 点缺 点前馈控制预先防范缺乏对影响因素的准确扁扁鹊的医的医术 魏文王魏文王问名医扁名医扁鹊说：“你你们家兄弟三人，都精家兄弟三人，都精于医于医术，到底哪一位最好呢？，到底哪一位最好呢？”扁扁鹊答：答：“长兄最好，中兄次之，我最差。兄最好，中兄次之，我最差。”文王再文王再问：“那么那么为什么你最出名呢？什么你最出名呢？”扁扁鹊答：答：“长兄治病，是治病于病情兄治病，是治病于病情发作之前。由作之前。由于一般人不知道他事先能于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无除病因，所以他的名气无法法传出去；中兄治病，是治病于病情初起出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人。一般人以以为他只能治他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本微的小病，所以他的名气只及本乡里。里。而我是治病于病情而我是治病于病情严重之重之时。一般人都看到我在。一般人都看到我在经脉脉上穿上穿针管放血、在皮肤上敷管放血、在皮肤上敷药等大手等大手术，所以以，所以以为我我的医的医术高明，名气因此响遍全国。高明，名气因此响遍全国。”精品课件16扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于管理心得管理心得从医从医术上来上来说，事后控制不如，事后控制不如过程控制，程控制，过程控制不如程控制不如预防控制。在防控制。在护理管理理管理过程中，程中，发现小的小的隐患及患及时排除，排除，发现小的偏差迅速小的偏差迅速纠正，正，认真做好前真做好前馈控制，把控制，把风险和事故消和事故消灭在萌芽状在萌芽状态是最高明的管理策略。是最高明的管理策略。精品课件17管理心得 从医术上来说，事后控制不如过程控制，三、控制的功能三、控制的功能（识记识记）限制偏差限制偏差限制偏差限制偏差积积累：累：累：累：及及时纠偏，减少偏差偏，减少偏差积累累适适适适应环应环境境境境变变化：化：化：化：预测和和识别变化，及化，及时做出反做出反应精品课件18三、控制的功能（识记）限制偏差积累：及时纠偏，减少偏差积累精四、控制的原四、控制的原则（识记）1 1、与与计划一致原划一致原则：计划始划始终是是实施控制的依据施控制的依据2 2、组织机构健全原机构健全原则：三：三级质控控3 3、控制关、控制关键问题原原则：关：关键-全局全局4 4、例外情况原、例外情况原则5 5、控制、控制趋势原原则：趋势比比现状本身更重要状本身更重要6 6、灵活、灵活经济原原则：收益大于支出：收益大于支出精品课件19四、控制的原则（识记）精品课件19第2节控制方法精品课件20第2节控制方法精品课件20第二第二节节控制方法控制方法一、控制一、控制对象象 控制控制对象也称控制的内容，美国管理学家斯蒂芬象也称控制的内容，美国管理学家斯蒂芬.罗宾将控制内容将控制内容归纳为人、人、财、作、作业、信息和、信息和组织绩效五个方面。效五个方面。精品课件21第二节 控制方法一、控制对象 精品课件21控制对象对人人员的控制：的控制：护理管理者的控制理管理者的控制对象包括各象包括各级护理管理者、各理管理者、各级护理人理人员、各、各类护理学生。理学生。常用方法：直接巡常用方法：直接巡视、系、系统评价价对财务的控制：的控制：护理理预算和算和护理成本控制理成本控制精品课件22控制对象对人员的控制：护理管理者的控制对象包括各级护理管理者控制对象对作作业的控制：的控制：作作业是指从是指从劳动力、原材料力、原材料等物等物质资源到最源到最终产品和服品和服务的的转换过程。程。对护理而言就是理而言就是护士士为病人提供病人提供护理服理服务的的过程。程。护理中常用的作理中常用的作业控制有：控制有：护理技理技术控制、控制、护理理质量控制、医量控制、医疗用品、耗材、用品、耗材、库存控制等存控制等。对信息的控制：信息的控制：建立一个管理信息系建立一个管理信息系统，使，使它能及它能及时为管理者提供充分、可靠的信息。管理者提供充分、可靠的信息。护理信息系理信息系统包括包括护理理业务管理、行政管理、科管理、行政管理、科研教学研教学三个信息系三个信息系统。精品课件23控制对象对作业的控制：作业是指从劳动力、原材料等物质资源到最控制对象对组织绩效的控制：效的控制：组织绩效是效是组织上上层管理者控制的管理者控制的对象，象，组织目目标的达成与否都从的达成与否都从这里反里反应出来。要有效出来。要有效实施施对组织绩效的控制，关效的控制，关键在于科学的在于科学的评价、价、衡量衡量组织绩效。效。包括包括经济效益、社会效益效益、社会效益。精品课件24控制对象对组织绩效的控制：精品课件24三、控制三、控制过过程程(controlprocesses)包括三个关包括三个关键步步骤 建立建立建立建立标标准：前提准：前提准：前提准：前提 衡量和衡量和衡量和衡量和评评价成效，找出偏差：重要价成效，找出偏差：重要价成效，找出偏差：重要价成效，找出偏差：重要环节环节 纠纠正偏差：关正偏差：关正偏差：关正偏差：关键键精品课件25三、控制过程(control processes)包括三个关（一）确立（一）确立标准准 控制的首要控制的首要控制的首要控制的首要环节环节 标标准准准准是作是作是作是作为为模式或模式或模式或模式或规规范建立起来的范建立起来的范建立起来的范建立起来的测测量量量量单单位或具位或具位或具位或具体的尺度，是人体的尺度，是人体的尺度，是人体的尺度，是人们检查们检查工作及其工作及其工作及其工作及其结结果的果的果的果的规规范。范。范。范。是衡量是衡量是衡量是衡量绩绩效的依据和准效的依据和准效的依据和准效的依据和准绳绳，是控制的基，是控制的基，是控制的基，是控制的基础础。制定制定制定制定标标准就是确定准就是确定准就是确定准就是确定控制控制控制控制对对象象象象、选择选择控制关控制关控制关控制关键键点点点点、分解分解分解分解计计划目划目划目划目标标的的的的过过程。程。程。程。控制控制过过程程精品课件26（一）确立标准 控制的首要环节控制过程精品课件261 1 1 1、确定控制、确定控制、确定控制、确定控制对对象象象象2 2 2 2、选择选择控制重点控制重点控制重点控制重点良好的控制来源于关良好的控制来源于关键控制点的正确控制点的正确选择。选择关关键点点时要考要考虑影响整个工作运行影响整个工作运行过程的重要操作与事程的重要操作与事项在重大在重大损失出失出现之前之前显示出差异的事示出差异的事项选择若干能反映主要若干能反映主要绩效的控制点效的控制点确立确立标准准组织目标计 划标 准控制工作精品课件271、确定控制对象确立标准组织目标计 划标 准控制工作精品拓展拓展精品课件28拓展精品课件28拓展拓展 意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托提出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。精品课件29拓展 意大利经济学家兼社会学家维弗利度帕累托提出：在护理管理控制的关理管理控制的关键点：点：关关键制度制度消毒隔离、消毒隔离、查对、抢救救高危高危护士士护理骨干、新上理骨干、新上岗护士、士、护生生高危病人高危病人危重、特殊危重、特殊检查治治疗、自、自杀倾向向高危部高危部门急急诊、手、手术室、室、监护室室.高危高危时间-交接班、交接班、节假日、薄弱假日、薄弱环节高危高危环节-病人病人转运等运等精品课件30护理管理控制的关键点：精品课件30 3 3 3 3、制定、制定、制定、制定标标准的方法准的方法准的方法准的方法将将计划中的目划中的目标分解分解为一系列具体可操作的控制一系列具体可操作的控制标准，是确立准，是确立标准的关准的关键环节。控制控制控制控制标标准：包括定性准：包括定性准：包括定性准：包括定性标标准和定量准和定量准和定量准和定量标标准准准准确立确立标准准精品课件31 3、制定标准的方法确立标准精品课件31（二）衡量偏差信息（二）衡量偏差信息控制的控制的测测量量阶阶段段1 1、确定适宜的衡量方式、确定适宜的衡量方式 确定适宜的衡量确定适宜的衡量频率率 确定信息反确定信息反馈系系统如何衡量？如何衡量？个人个人观察察 建立工作建立工作汇报制定制定 建立建立监督督检查机构机构 控制控制过程程精品课件32（二）衡量偏差信息 控制的测量阶段1、确定适宜的衡量方式控 通通过衡量成衡量成绩，检验标准的客准的客观性和有效性性和有效性是否有偏差，如有，原因：是否有偏差，如有，原因：执行的行的问题 标准的准的问题衡量工作衡量工作绩效效精品课件33 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量工作绩效精品课（三）采取（三）采取矫正措施正措施 控制的目的不是控制的目的不是控制的目的不是控制的目的不是单纯为单纯为了衡量了衡量了衡量了衡量绩绩效，而是效，而是效，而是效，而是为为了达到了达到了达到了达到预预定的定的定的定的绩绩效。效。效。效。控制控制过程程精品课件34（三）采取矫正措施控制过程精品课件34比比比比较较：注意偏差的大小和方向：注意偏差的大小和方向：注意偏差的大小和方向：注意偏差的大小和方向 注意偏差的范注意偏差的范注意偏差的范注意偏差的范围围允允允允许许上限上限上限上限标标准准准准允允允允许许下限下限下限下限 偏差的偏差的偏差的偏差的 允允允允许许 范范范范围围1 1、评价偏差及其价偏差及其严重程度重程度 将成效与将成效与将成效与将成效与标标准比准比准比准比较较精品课件35比较：注意偏差的大小和方向允许上限 偏差的1、评2.2.采取行采取行动 -纠正偏差正偏差 分析偏差的原因分析偏差的原因分析偏差的原因分析偏差的原因 改改改改进实际绩进实际绩效：效：效：效：偏差由于偏差由于偏差由于偏差由于绩绩效不足效不足效不足效不足产产生，生，生，生，应应采取采取采取采取纠纠正行正行正行正行动纠动纠正偏差正偏差正偏差正偏差 修修修修订标订标准：准：准：准：修修修修订订不不不不现实现实的的的的标标准：准：准：准：标标准准准准过过高、高、高、高、标标准准准准过过低低低低精品课件362.采取行动-纠正偏差 精品课件36总结总结控制控制控制控制过过程：程：程：程：将将将将实际绩实际绩效与效与效与效与标标准准准准绩绩效效效效进进行比行比行比行比较较目目目目标标标标准准准准标准正被准正被达到达到吗差异是可以差异是可以接受的接受的吗标准是可以准是可以接受的接受的吗衡量衡量衡量衡量实际实际绩绩效效效效通通通通过过通通通通过过识别识别差差差差异的原因异的原因异的原因异的原因纠纠正正正正绩绩效效效效修改修改修改修改标标准准准准是是是是是是是是 是是是是否否否否否否否否否否否否 精品课件37总结控制过程：将实际绩效与标准绩效进行比较目标标准标准正被差三、控制技三、控制技术术(理解理解)控制技控制技术可分可分为硬技硬技术和和软技技术。控制硬技控制硬技术指指实施控制所采用的技施控制所采用的技术设备、装置和、装置和仪器等。器等。控制控制软技技术是指控制方法。是指控制方法。精品课件38三、控制技术(理解)控制技术可分为硬技术和软技术。精品课件3护护理管理常用的控制技理管理常用的控制技术术 目目标控制控制 质量控制量控制 人事管理控制人事管理控制 预算控制算控制 组织文化与文化与团体控制体控制 精品课件39护理管理常用的控制技术 目标控制 精品课件39四、有效控制系四、有效控制系统统的特征的特征（识记识记）目的性目的性及及时性：性：防止偏差防止偏差积累累客客观性：性：测量客量客观、标准客准客观预防性：防性：促促进自我控制自我控制精品课件40四、有效控制系统的特征（识记）目的性精品课件40患者十大安全目标（2012）目目标标一：一：严严格格执执行行查对查对制度，准确制度，准确识别识别病人身份病人身份目目标标二：二：严严格格执执行特殊情况下医行特殊情况下医务务人人员员之之间间的有效沟通，做到正确的有效沟通，做到正确执执行医嘱行医嘱目目标标三：三：严严格格执执行手行手术术安全核安全核查查，防止手，防止手术术患者、手患者、手术术部位及部位及术术式式发发生生错误错误目目标标四：四：严严格格执执行手行手卫卫生生规规范，落范，落实实医院感染控制的基本要求医院感染控制的基本要求目目标标五：加五：加强强特殊特殊药药物的管理，提高用物的管理，提高用药药安全安全目目标标六：六：临临床床“危急危急值值”管理管理目目标标七：防范与减少病人跌倒、七：防范与减少病人跌倒、坠坠床等意外事件床等意外事件发发生生目目标标八：防范与减少病人八：防范与减少病人压疮发压疮发生生目目标标九：主九：主动报动报告医告医疗疗安全（不良）事件安全（不良）事件目目标标十：鼓励患者参与医十：鼓励患者参与医疗疗安全，提高患者安全，提高患者对对医医疗疗服服务质务质量及安全的量及安全的满满意度意度精品课件41患者十大安全目标（2012）目标一：严格执行查对制度，准确识患者十大安全目标（2014-2015）目目标一、一、严格格执行行查对制度，正确制度，正确识别患者身份患者身份目目标二、二、强化手化手术安全核安全核查，防止手，防止手术患者、手患者、手术部位及部位及术式式错误目目标三三、加加强医医务人人员有有效效沟沟通通，完完善善医医疗环节交交接接制制度度，正正确确及及时传递关关键信息信息目目标四、减少医院感染的四、减少医院感染的风险目目标五、提高用五、提高用药安全安全目目标六、六、强化化临床床“危急危急值”报告制度告制度目目标七、防范与减少患者跌倒、七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外床等意外伤害害目目标八、八、加加强医院全医院全员急救培急救培训，保障安全救治，保障安全救治目目标九、鼓励主九、鼓励主动报告医告医疗安全（不良）事件安全（不良）事件，构建患者安全文化，构建患者安全文化目目标十十、建建立立医医务人人员劳动强度度评估估制制度度，关关注注工工作作负荷荷对患患者者安安全全的影响的影响精品课件42患者十大安全目标（2014-2015）目标一、严格执行查对制目目标标三、加三、加强强医医务务人人员员有效沟通，有效沟通，完善医完善医疗环节疗环节交交接制度，正确及接制度，正确及时传递时传递关关键键信息。信息。（一）建立规范化信息沟通程序，加强医疗环节交接制度，包括医疗护理交接班、患者转诊转运、跨专业团队协作。（二）规范医嘱开具、审核、执行与监管常规和/或处理流程。（三）在实施紧急抢救时，必要时可下达口头临时医嘱；护士应对口头临时医嘱完整复诵确认，在执行时双人核查，事后及时补记。（四）接获患者非书面的重要检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的姓名与电话，复述确认无误后方可提供医师使用。（五）建立跨专业的有效沟通培训机制，减少医务人员之间沟通方式的差异性。提供多种沟通方式和沟通渠道，确保沟通准确、通畅、便捷。交交接接班班前前的的自自查制制度度精品课件43目标三、加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时医医护之之间沟通沟通SBARS:Situation现况况：患者的床号和姓名、想要沟通的问题和传达的情况B:Background背背景景：患者的住院日期及诊断，简要病史、到目前为止的重要情形；A:Assessment评估估：重点为最近的生命体征数据及观察到的改变状况及检查数据；R:Recommendation建建议：重点为后续处理措施和方向，即需要做什么。要有判断性要有判断性思思维，要有，要有自己的自己的评估；估；不能不能仅做做传声筒声筒精品课件44医护之间沟通SBARS:Situation现况：患者的床号和目标五、提高用药安全。（一）建立规范管理程序，对高浓度电解质、易混淆（听似、看似）药品有严格的贮存识别与使用的要求。（二）严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度。（三）对特殊处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并由转抄和执行者签名确认。精品课件45目标五、提高用药安全。（一）建立规范管理程序，对高浓度电解质目目标标七、防范与减少患者跌倒、七、防范与减少患者跌倒、坠坠床床等意外等意外伤伤害。害。（一）评估有跌倒、坠床等风险的高危患者，要主动告知跌倒、坠床危险，采取有效措施防止意外事件的发生。（二）有跌倒、坠床等意外事件报告制度、处理预案与工作流程。（三）加强评估患者跌倒、坠床防范健康教育反馈。1.每位入院病人每位入院病人签写写预防跌倒告知，高危病人同防跌倒告知，高危病人同时发放放预防跌倒宣教防跌倒宣教处方，方，2.每日每日评估跌倒估跌倒Braden评分并宣教分并宣教精品课件46目标七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害。（一）评估有跌倒目标九、鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化。（一）建立主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度与工作流程。（二）有激励措施，鼓励医务人员参加医疗安全（不良）事件报告系统网上自愿报告活动，提高不良事件上报率。（三）有医疗安全（不良）事件反反馈机机制制，对重大不安全事件及时反馈。有有根根因因分分析析和和针对性性的的持持续改改进措措施施，从系统上减少/杜绝不良事件的发生。（四）进行不良事件上报相关制度和流程的全员培训，确保员工明确上报范畴、上报途径和上报流程。（五）营造造患患者者安安全全文文化化氛氛围，包括领导重视、组织承诺、管理参与、医务人员授权。精品课件47目标九、鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化。目标十、建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响。（一）医疗机构有责任和义务为医务人员提供安全、无疲劳的工作环境。（二）评估和制定组织内部合理的工作量。依据相关法律及医疗制度明确规定每天、每周最长工作时限，确保三方安全。（三）从系统、组织及个人层面充分认识疲劳的危害，提供预防疲劳的最佳实践指南。涉及体力劳动操作时，指导员工按体力操作安全指南工作。（四）进行组织内部风险评估，特别是开展重大、耗时、技术性强的医疗技术时，充分考虑医务人员体力和技术因素，制定安全可行的实施方案。（五）充分利用质控工具和现代技术优化流程，减轻工作人员工作负荷，确保诊疗质量。精品课件48目标十、建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全EndThankyou精品课件49EndThank精品课件49