护患关系与人际沟通课件

护患关系与护患关系与护患关系与护患关系与人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通人际关系人际关系人际关系人际关系护患关系护患关系护患关系护患关系人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通护患沟通护患沟通护患沟通护患沟通第一节第一节第一节第一节 人际关系人际关系人际关系人际关系一、一、一、一、人际关系的概念人际关系的概念人际关系的概念人际关系的概念二、二、二、二、人际关系的特征人际关系的特征人际关系的特征人际关系的特征三、三、三、三、人际关系的类型人际关系的类型人际关系的类型人际关系的类型四、四、四、四、人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展五、五、五、五、人际关系的理论基础人际关系的理论基础人际关系的理论基础人际关系的理论基础教学目标教学目标识记：识记：1 1、正确描述人际关系的组成要素、正确描述人际关系的组成要素2 2、正确陈述人际关系的三大特征、正确陈述人际关系的三大特征3 3、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程、按时间因素正确列出人际知觉产生的过程4 4、正确列出影响人际知觉的三大因素、正确列出影响人际知觉的三大因素5 5、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因素、正确说出影响人际知觉因素中的知觉者因素教学目标教学目标理解：理解：理解：理解：1.1.1.1.用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际用自己的语言准确地给下列术语下定义：人际 关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会关系、人际知觉、第一印象、晕轮效应、社会 固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引固定印象（刻板效应）、心理方位、人际吸引2.2.2.2.正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型正确识别人际关系的类型3.3.3.3.正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期正确区分人际关系在形成与发展中的各个时期4.4.4.4.正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位正确鉴别法定权威型与精神权威型心理方位5.5.5.5.正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律正确理解人际吸引的社会学规律教学目标教学目标应用：应用：应用：应用：1.1.1.1.应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏应用沟通分析法判断人际关系的好坏2.2.2.2.应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象应用知觉的法则解释人际关系现象3.3.3.3.应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象应用评价时的心理特征说明人际关系现象一、人际关系的概念一、人际关系的概念一、人际关系的概念一、人际关系的概念 1.1.定定定定 义义义义：人人人人 际际际际 关关关关 系系系系（interpersonalinterpersonalrelationshiprelationship）是是是是在在在在社社社社会会会会交交交交往往往往过过过过程程程程中中中中所所所所形形形形成成成成的的的的、建建建建立立立立在在在在个个个个人人人人情情情情感感感感基基基基础础础础上上上上的的的的彼彼彼彼此此此此为为为为寻寻寻寻求求求求满满满满足足足足某某某某种种种种需需需需要要要要而而而而建建建建立立立立起起起起来来来来的的的的人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互吸吸吸吸引引引引及及及及排排排排斥斥斥斥的的的的关关关关系系系系，反反反反映映映映人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间在在在在心心心心理理理理上上上上的的的的亲亲亲亲疏疏疏疏远远远远近近近近距距距距离离离离。人人人人际际际际关关关关系系系系具具具具有有有有一一一一定定定定的的的的感感感感情情情情色色色色彩彩彩彩，以以以以喜喜喜喜欢欢欢欢、信信信信赖赖赖赖、接接接接近近近近、厌厌厌厌恶恶恶恶、回回回回避避避避或或或或仇恨等方式表达出来。仇恨等方式表达出来。仇恨等方式表达出来。仇恨等方式表达出来。2.2.组成要素：组成要素：组成要素：组成要素：（1 1）两个人以上的组合）两个人以上的组合）两个人以上的组合）两个人以上的组合（2 2）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事）曾经在同一时空下共事（3 3）满足某些需求）满足某些需求）满足某些需求）满足某些需求（4 4）建立心理关系）建立心理关系）建立心理关系）建立心理关系 认知成分（认知成分（认知成分（认知成分（cognitivecomponentcognitivecomponent）情感成分情感成分情感成分情感成分(affectivecomponent)(affectivecomponent)行为部分（行为部分（行为部分（行为部分（behavioralcomponentbehavioralcomponent）二、人际关系的特征二、人际关系的特征二、人际关系的特征二、人际关系的特征1.1.1.1.人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性人际关系的情感互动性 （1 1 1 1）个人性个人性个人性个人性 （2 2 2 2）直接性直接性直接性直接性 （3 3 3 3）情感性情感性情感性情感性2.2.2.2.人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状人际关系是人与人之间的心理距离状 态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需态，而这种心理距离状态是由社会需 要的满足程度决定的要的满足程度决定的要的满足程度决定的要的满足程度决定的3.3.人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的反映。之间的关系，是交往双方的反映。之间的关系，是交往双方的反映。之间的关系，是交往双方的反映。三、人际关系的类型三、人际关系的类型三、人际关系的类型三、人际关系的类型1.1.根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类根据社会交易性质分类（1 1）情感性关系（）情感性关系（）情感性关系（）情感性关系（expressivetiesexpressiveties）（2 2）工具性关系（）工具性关系（）工具性关系（）工具性关系（instrumentaltiesinstrumentalties）（3 3）混合性关系（混合性关系（混合性关系（混合性关系（mixedtiesmixedties）2.2.根根根根据据据据沟沟沟沟通通通通分分分分析析析析来来来来分分分分类类类类：心心心心理理理理学学学学家家家家柏柏柏柏尼尼尼尼（Berne,EBerne,E）根根根根 据据据据 人人人人 际际际际 互互互互 动动动动 中中中中，彼彼彼彼 此此此此 PACPAC的应对模式，将人际关系分为：的应对模式，将人际关系分为：的应对模式，将人际关系分为：的应对模式，将人际关系分为：（1 1）沟通互补型）沟通互补型）沟通互补型）沟通互补型（complementarytransactioncomplementarytransaction）（2 2）沟通交错型）沟通交错型）沟通交错型）沟通交错型（crossedtransactioncrossedtransaction）（3 3）沟通暧昧型（）沟通暧昧型（）沟通暧昧型（）沟通暧昧型（duplextransactionduplextransaction）四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展四、人际关系的形成与发展11.接触期（接触期（接触期（接触期（contactstagecontactstage）：）：）：）：双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信双方初次见面，彼此交换较为表面信息的阶段。息的阶段。息的阶段。息的阶段。22.涉入期（涉入期（涉入期（涉入期（involvementstageinvolvementstage）:双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感双方会透露更多的信息，但没有情感上的融合。上的融合。上的融合。上的融合。33.亲密期（亲密期（亲密期（亲密期（intimacystageintimacystage）:亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖亲密互惠阶段，产生情感上的依赖 及融洽。及融洽。及融洽。及融洽。（1 1）合作水平）合作水平）合作水平）合作水平（2 2）亲密水平）亲密水平）亲密水平）亲密水平（3 3）知交水平）知交水平）知交水平）知交水平44.恶化期（恶化期（恶化期（恶化期（deteriorationstagedeteriorationstage）:问题不断出现，关系下滑。问题不断出现，关系下滑。问题不断出现，关系下滑。问题不断出现，关系下滑。55.解体期（解体期（解体期（解体期（dissolutiondissolution）:彼此一刀两断，从此各不相干。彼此一刀两断，从此各不相干。彼此一刀两断，从此各不相干。彼此一刀两断，从此各不相干。五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础五、人际关系的理论基础（一）人际知觉（一）人际知觉（一）人际知觉（一）人际知觉（interpersonalperceptioninterpersonalperception）1.1.定义定义定义定义（1 1）知觉的定义：）知觉的定义：）知觉的定义：）知觉的定义：知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境知觉是一个人对发生在周围环境中的事件的个人的观点或看法。中的事件的个人的观点或看法。中的事件的个人的观点或看法。中的事件的个人的观点或看法。（2 2）人际知觉的定义：）人际知觉的定义：）人际知觉的定义：）人际知觉的定义：是一个人透过感官是一个人透过感官是一个人透过感官是一个人透过感官,对他人的特性对他人的特性对他人的特性对他人的特性加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程加以组织、判断并形成印象的过程,它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环它是人际关系中极为重要的一环,也也也也是踏出人际关系的第一步。是踏出人际关系的第一步。是踏出人际关系的第一步。是踏出人际关系的第一步。2.2.人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）人际知觉的过程（人际知觉三部曲）（1 1）感觉：生理过程）感觉：生理过程）感觉：生理过程）感觉：生理过程（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（眼、耳、鼻、皮肤）（2 2）组织：心理过程。法则组织：心理过程。法则组织：心理过程。法则组织：心理过程。法则接近法则接近法则接近法则接近法则(lawofproximity)(lawofproximity)相似法则（相似法则（相似法则（相似法则（lawofsimilaritylawofsimilarity）闭合法则闭合法则闭合法则闭合法则(lawofclosure)(lawofclosure)连续法则连续法则连续法则连续法则(lawofcontinuity)(lawofcontinuity)接近法则接近法则相似法则相似法则相似法则相似法则闭合法则闭合法则连续法则连续法则（3 3）评价：评价时的心理特征：）评价：评价时的心理特征：）评价：评价时的心理特征：）评价：评价时的心理特征：知觉对比知觉对比知觉对比知觉对比(perceptualcontrast)(perceptualcontrast)知觉的选择性知觉的选择性知觉的选择性知觉的选择性(perceptualchoosing)(perceptualchoosing)知知知知 觉觉觉觉 的的的的 恒恒恒恒 常常常常 性性性性 (perceptual(perceptualconstancy)constancy)知觉的整体性知觉的整体性知觉的整体性知觉的整体性(perceptualentirety)(perceptualentirety)知觉的对比性知觉的对比性知觉的选择性知觉的选择性知觉的恒常性知觉的恒常性知觉的整体性知觉的整体性 3.3.3.3.影响人际知觉的因素影响人际知觉的因素影响人际知觉的因素影响人际知觉的因素（人际知觉的三变量）（人际知觉的三变量）（人际知觉的三变量）（人际知觉的三变量）（人际知觉的三变量）（人际知觉的三变量）（1 1 1 1）知觉者）知觉者）知觉者）知觉者A.A.A.A.认知形态认知形态认知形态认知形态:个体在认知活动中所表个体在认知活动中所表个体在认知活动中所表个体在认知活动中所表 现于性格上的差异。现于性格上的差异。现于性格上的差异。现于性格上的差异。深思型深思型深思型深思型-冲动型冲动型冲动型冲动型场地独立型场地独立型场地独立型场地独立型-场地依赖型场地依赖型场地依赖型场地依赖型 平稳型平稳型平稳型平稳型-敏锐型敏锐型敏锐型敏锐型知识繁化型知识繁化型知识繁化型知识繁化型-知识简化型知识简化型知识简化型知识简化型B.B.B.B.人生哲学观：是指我们对一般人所持人生哲学观：是指我们对一般人所持人生哲学观：是指我们对一般人所持人生哲学观：是指我们对一般人所持 有的态度或看法。换句话说有的态度或看法。换句话说有的态度或看法。换句话说有的态度或看法。换句话说,它是我它是我它是我它是我 们对他人行为或特质的期待或认定。们对他人行为或特质的期待或认定。们对他人行为或特质的期待或认定。们对他人行为或特质的期待或认定。可信赖可信赖可信赖可信赖-不可信赖不可信赖不可信赖不可信赖 利他利他利他利他-利己利己利己利己 独立独立独立独立-从众从众从众从众 内控、理性内控、理性内控、理性内控、理性-外控、非理性外控、非理性外控、非理性外控、非理性C.C.C.C.情绪和动机情绪和动机情绪和动机情绪和动机（2 2 2 2）被知觉者）被知觉者）被知觉者）被知觉者（3 3 3 3）知觉发生的情景）知觉发生的情景）知觉发生的情景）知觉发生的情景4.4.4.4.人际知觉的偏差人际知觉的偏差人际知觉的偏差人际知觉的偏差 (1)(1)(1)(1)首因效应（第一印象）：首因效应（第一印象）：首因效应（第一印象）：首因效应（第一印象）：所谓第一印象，是人在与他人首次所谓第一印象，是人在与他人首次所谓第一印象，是人在与他人首次所谓第一印象，是人在与他人首次 接触时，根据对方的仪表、打扮、接触时，根据对方的仪表、打扮、接触时，根据对方的仪表、打扮、接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等对对方所做的风度、言语、举止等对对方所做的风度、言语、举止等对对方所做的风度、言语、举止等对对方所做的 综合性判断。综合性判断。综合性判断。综合性判断。（2 2）晕轮效应（月晕效应，光环效应）：）晕轮效应（月晕效应，光环效应）：）晕轮效应（月晕效应，光环效应）：）晕轮效应（月晕效应，光环效应）：是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉者后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉者后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉者后，依次来推测此人其他方面的特征。即知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征因单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征因单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征因单凭被知觉者某方面的特征，推论其其他特征因而高估或低估对方。而高估或低估对方。而高估或低估对方。而高估或低估对方。（3 3）社会固定印象（刻板印象）：）社会固定印象（刻板印象）：）社会固定印象（刻板印象）：）社会固定印象（刻板印象）：即某个社会文化环境对某一社会群体所即某个社会文化环境对某一社会群体所即某个社会文化环境对某一社会群体所即某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。形成的固定而概括的看法。形成的固定而概括的看法。形成的固定而概括的看法。（二）心理方位（二）心理方位（二）心理方位（二）心理方位 1.1.1.1.心理方位的概念：心理方位的概念：心理方位的概念：心理方位的概念：（1 1）定义：心理方位是在人际交往）定义：心理方位是在人际交往）定义：心理方位是在人际交往）定义：心理方位是在人际交往的互动过程中，双方所产生的心理上的的互动过程中，双方所产生的心理上的的互动过程中，双方所产生的心理上的的互动过程中，双方所产生的心理上的主导性及权威性的程度，是评价及衡量主导性及权威性的程度，是评价及衡量主导性及权威性的程度，是评价及衡量主导性及权威性的程度，是评价及衡量人际关系的基本指标。人际关系的基本指标。人际关系的基本指标。人际关系的基本指标。（2 2 2 2）两种状态）两种状态）两种状态）两种状态 A.A.心理差位关系心理差位关系心理差位关系心理差位关系:指人际交往中一方从心理上具有指人际交往中一方从心理上具有指人际交往中一方从心理上具有指人际交往中一方从心理上具有 主导性或权威性，彼此之间具有主导性或权威性，彼此之间具有主导性或权威性，彼此之间具有主导性或权威性，彼此之间具有 心理上的上下之分的关系；心理上的上下之分的关系；心理上的上下之分的关系；心理上的上下之分的关系；B.B.心理等位关系心理等位关系心理等位关系心理等位关系:心理等位关系则表示双方在交往心理等位关系则表示双方在交往心理等位关系则表示双方在交往心理等位关系则表示双方在交往过程中没有心理上的上下之分关过程中没有心理上的上下之分关过程中没有心理上的上下之分关过程中没有心理上的上下之分关系。系。系。系。2.2.2.2.心理方位的基本类型心理方位的基本类型心理方位的基本类型心理方位的基本类型 （1 1 1 1）法定权威型：）法定权威型：）法定权威型：）法定权威型：即确定交往双方的心理方位关系即确定交往双方的心理方位关系即确定交往双方的心理方位关系即确定交往双方的心理方位关系 的因素是社会地位或角色关系，的因素是社会地位或角色关系，的因素是社会地位或角色关系，的因素是社会地位或角色关系，是外因性的，但不一定得到对方是外因性的，但不一定得到对方是外因性的，但不一定得到对方是外因性的，但不一定得到对方 的心理认可。的心理认可。的心理认可。的心理认可。（2 2 2 2）精精精精神权威型：神权威型：神权威型：神权威型：即交往双方的心理方位关系的确定即交往双方的心理方位关系的确定即交往双方的心理方位关系的确定即交往双方的心理方位关系的确定 来自于双方心理上的共同认可，是来自于双方心理上的共同认可，是来自于双方心理上的共同认可，是来自于双方心理上的共同认可，是 一种内在的认可关系。一种内在的认可关系。一种内在的认可关系。一种内在的认可关系。（三）人际吸引（三）人际吸引（三）人际吸引（三）人际吸引 1.1.1.1.人际吸引的定义：人际吸引是人与人际吸引的定义：人际吸引是人与人际吸引的定义：人际吸引是人与人际吸引的定义：人际吸引是人与 人之间产生的彼此注意、欣赏、倾人之间产生的彼此注意、欣赏、倾人之间产生的彼此注意、欣赏、倾人之间产生的彼此注意、欣赏、倾 慕等心理上的好感，从而促进人与慕等心理上的好感，从而促进人与慕等心理上的好感，从而促进人与慕等心理上的好感，从而促进人与 人之间的接近以建立感情的过程。人之间的接近以建立感情的过程。人之间的接近以建立感情的过程。人之间的接近以建立感情的过程。2.2.2.2.人际吸引的规律人际吸引的规律人际吸引的规律人际吸引的规律 （1 1 1 1）相近吸引：相近吸引是由于时间）相近吸引：相近吸引是由于时间）相近吸引：相近吸引是由于时间）相近吸引：相近吸引是由于时间 及空间上的接近而产生的吸引。及空间上的接近而产生的吸引。及空间上的接近而产生的吸引。及空间上的接近而产生的吸引。(2)(2)相似吸引：以人们彼此之间的某相似吸引：以人们彼此之间的某相似吸引：以人们彼此之间的某相似吸引：以人们彼此之间的某些相似或一致性特征，如态度、些相似或一致性特征，如态度、些相似或一致性特征，如态度、些相似或一致性特征，如态度、信念、价值观念、兴趣、爱好等信念、价值观念、兴趣、爱好等信念、价值观念、兴趣、爱好等信念、价值观念、兴趣、爱好等为基础的吸引。为基础的吸引。为基础的吸引。为基础的吸引。（3 3 3 3）相补吸引：当交往的双方需要以及）相补吸引：当交往的双方需要以及）相补吸引：当交往的双方需要以及）相补吸引：当交往的双方需要以及 对对方的期望成为互补关系时，就对对方的期望成为互补关系时，就对对方的期望成为互补关系时，就对对方的期望成为互补关系时，就 会产生强烈的吸引力。会产生强烈的吸引力。会产生强烈的吸引力。会产生强烈的吸引力。（4 4 4 4）相悦吸引：相悦是指在人际关系中）相悦吸引：相悦是指在人际关系中）相悦吸引：相悦是指在人际关系中）相悦吸引：相悦是指在人际关系中 能够使人感受到精神及心理上的愉能够使人感受到精神及心理上的愉能够使人感受到精神及心理上的愉能够使人感受到精神及心理上的愉 快及满足的感觉。快及满足的感觉。快及满足的感觉。快及满足的感觉。(5)(5)仪表吸引：仪表在一定的程度上反仪表吸引：仪表在一定的程度上反仪表吸引：仪表在一定的程度上反仪表吸引：仪表在一定的程度上反映了个体的内心世界。仪表包含有映了个体的内心世界。仪表包含有映了个体的内心世界。仪表包含有映了个体的内心世界。仪表包含有先天及后天的获得性素质。如身材先天及后天的获得性素质。如身材先天及后天的获得性素质。如身材先天及后天的获得性素质。如身材及容貌属于先天性素质，而衣着、及容貌属于先天性素质，而衣着、及容貌属于先天性素质，而衣着、及容貌属于先天性素质，而衣着、打扮、风度、气质则与后天的教养、打扮、风度、气质则与后天的教养、打扮、风度、气质则与后天的教养、打扮、风度、气质则与后天的教养、文化及知识层次有关。仪表在人际文化及知识层次有关。仪表在人际文化及知识层次有关。仪表在人际文化及知识层次有关。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是吸引过程中有重要的作用，特别是吸引过程中有重要的作用，特别是吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往后会不会持续交往中在第一次交往后会不会持续交往中在第一次交往后会不会持续交往中在第一次交往后会不会持续交往中起决定性的作用。起决定性的作用。起决定性的作用。起决定性的作用。（6 6 6 6）敬仰性吸引：这种吸引关系一）敬仰性吸引：这种吸引关系一）敬仰性吸引：这种吸引关系一）敬仰性吸引：这种吸引关系一 般是单方面的对某人的某种特般是单方面的对某人的某种特般是单方面的对某人的某种特般是单方面的对某人的某种特 征的敬慕而产生的人际关系。征的敬慕而产生的人际关系。征的敬慕而产生的人际关系。征的敬慕而产生的人际关系。第二节第二节第二节第二节 护患关系护患关系护患关系护患关系 一、护患关系的概念一、护患关系的概念一、护患关系的概念一、护患关系的概念 二、护患关系的特征二、护患关系的特征二、护患关系的特征二、护患关系的特征 三、护患关系的基本内容三、护患关系的基本内容三、护患关系的基本内容三、护患关系的基本内容 四、护患关系的基本模式四、护患关系的基本模式四、护患关系的基本模式四、护患关系的基本模式 五、护患关系的分期五、护患关系的分期五、护患关系的分期五、护患关系的分期 六、促进护患关系的方法六、促进护患关系的方法六、促进护患关系的方法六、促进护患关系的方法 教学目标教学目标识记：识记：识记：识记：正确陈述非技术性护患关系的内容正确陈述非技术性护患关系的内容正确陈述非技术性护患关系的内容正确陈述非技术性护患关系的内容理解：理解：理解：理解：1.1.1.1.正确地给下列术语下定义：护患关正确地给下列术语下定义：护患关正确地给下列术语下定义：护患关正确地给下列术语下定义：护患关 系、技术性关系、非技术性关系、系、技术性关系、非技术性关系、系、技术性关系、非技术性关系、系、技术性关系、非技术性关系、2.2.2.2.正确解释护患关系的特征正确解释护患关系的特征正确解释护患关系的特征正确解释护患关系的特征 教学目标教学目标 3.3.3.3.正确说明技术性关系与非技术关系正确说明技术性关系与非技术关系正确说明技术性关系与非技术关系正确说明技术性关系与非技术关系 的重要性的重要性的重要性的重要性 4.4.4.4.正确识别护患关系三种基本模式正确识别护患关系三种基本模式正确识别护患关系三种基本模式正确识别护患关系三种基本模式 5.5.5.5.正确理解护患关系的分期正确理解护患关系的分期正确理解护患关系的分期正确理解护患关系的分期应用：应用：应用：应用：应用促进护患关系的方法增进护患关系应用促进护患关系的方法增进护患关系应用促进护患关系的方法增进护患关系应用促进护患关系的方法增进护患关系人员训练皆合格，品质交期皆无论。人员训练皆合格，品质交期皆无论。人员训练皆合格，品质交期皆无论。人员训练皆合格，品质交期皆无论。人员训练皆合格，品质交期皆无论。人员训练皆合格，品质交期皆无论。666月月月月月月-24-24-24666月月月月月月-24-24-24Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024诚信为本质量佳，优质服务誉天下。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。诚信为本质量佳，优质服务誉天下。03:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:2503:2503:256/23/20243:25:52AM6/23/20243:25:52AM6/23/20243:25:52AM安全网、挽留生命的网。安全网、挽留生命的网。安全网、挽留生命的网。安全网、挽留生命的网。安全网、挽留生命的网。安全网、挽留生命的网。666月月月月月月-24-24-2403:25:5203:25:5203:25:5203:2503:2503:25Jun-24Jun-24Jun-2423-Jun-2423-Jun-2423-Jun-24创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。03:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:2503:2503:25Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您全家幸福，请注意安全生产。666月月月月月月-24-24-24666月月月月月月-24-24-2403:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:52June23,2024June23,2024June23,2024今天工作不安全，明天生活无保障。今天工作不安全，明天生活无保障。今天工作不安全，明天生活无保障。今天工作不安全，明天生活无保障。今天工作不安全，明天生活无保障。今天工作不安全，明天生活无保障。202420242024年年年年年年666月月月月月月232323日日日日日日3:253:253:25上午上午上午上午上午上午666月月月月月月-24-24-24666月月月月月月-24-24-24抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。232323六月六月六月六月六月六月2024202420243:25:523:25:523:25:52上午上午上午上午上午上午03:25:5203:25:5203:25:52666月月月月月月-24-24-24质量质量质量质量质量质量-价值与尊严的起点。价值与尊严的起点。价值与尊严的起点。价值与尊严的起点。价值与尊严的起点。价值与尊严的起点。六月六月六月六月六月六月2424243:253:253:25上午上午上午上午上午上午666月月月月月月-24-24-2403:2503:2503:25June23,2024June23,2024June23,2024优质灌溉，缔造将来。优质灌溉，缔造将来。优质灌溉，缔造将来。优质灌溉，缔造将来。优质灌溉，缔造将来。优质灌溉，缔造将来。2024/6/233:25:522024/6/233:25:522024/6/233:25:5203:25:5203:25:5203:25:5223June202423June202423June2024雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。3:25:523:25:523:25:52上午上午上午上午上午上午3:253:253:25上午上午上午上午上午上午03:25:5203:25:5203:25:52666月月月月月月-24-24-24每天自我检讨，品质自然更好。每天自我检讨，品质自然更好。每天自我检讨，品质自然更好。每天自我检讨，品质自然更好。每天自我检讨，品质自然更好。每天自我检讨，品质自然更好。666月月月月月月-24-24-24666月月月月月月-24-24-2403:2503:2503:2503:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:5203:25:52Jun-24Jun-24Jun-24培育礼仪员工，创造团队精神。培育礼仪员工，创造团队精神。培育礼仪员工，创造团队精神。培育礼仪员工，创造团队精神。培育礼仪员工，创造团队精神。培育礼仪员工，创造团队精神。2024/6/233:25:522024/6/233:25:522024/6/233:25:52Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024Sunday,June23,2024地火两线别接反，完活之后再合电。地火两线别接反，完活之后再合电。地火两线别接反，完活之后再合电。地火两线别接反，完活之后再合电。地火两线别接反，完活之后再合电。地火两线别接反，完活之后再合电。666月月月月月月-24-24-242024/6/233:25:522024/6/233:25:522024/6/233:25:52666月月月月月月-24-24-24谢谢大家！谢谢大家！