教学讲义：信息系统的战略作用课件

第一节 信息是一种战略资源v数据数据-未经加工的事实或是着重对未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述一种特定现象的描述。v信息信息-在特定背景下具有特定含义在特定背景下具有特定含义的数据。的数据。信息的维度信息的维度内容（内容（内容（内容（WhatWhat）时间（时间（时间（时间（WhenWhen）形式（形式（形式（形式（HOWHOW）信息的时间维度信息的时间维度v及时性及时性：在人们需要时及时获得的信息；v新颖性新颖性：最新的信息。信息的内容维度信息的内容维度v准确性准确性：无差错信息；v相关性相关性：与正要做的事相关的信息；v完整性完整性：全面详细的信息。信息的形式维度信息的形式维度v详尽性详尽性：信息应详简适当；v表达形式表达形式：信息以最适当的形式被提供。（文字、图形、彩色、打印、影像、声音等）战略信息系统战略信息系统战略信息系统战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的系统。第二节第二节 企业竞争力企业竞争力企业企业同行业同行业 对手对手买方的竞价买方的竞价卖方的竞价卖方的竞价新的入侵者新的入侵者替代产品替代产品企业的企业的“马力马力”-”-力量与速度的结合Organizational HorsePower（OHP）OHP=Force+Speed企业的力量企业的力量-企业尽可能多地满足顾客地期望企业的速度企业的速度-企业能迅速满足顾客的期望什么决定了什么决定了OHP？OHPOHP高高高高OHPOHP低低低低OHPOHP企业的速度企业的速度企业的速度企业的速度企企企企业业业业的的的的力力力力量量量量A AB B企企业业的的力力量量和和速速度度是是OHPOHP的两个组成部分。的两个组成部分。单单纯纯增增加加力力量量或或速速度度都都能使总的能使总的OHPOHP增加增加第三节第三节 信息技术的战略应用信息技术的战略应用 -增强增强OHP的战略的战略企业的速度企业的速度企业的速度企业的速度企企企企业业业业的的的的力力力力量量量量跨国公司 虚拟 组织 Just-In-Time 信息 伙伴 团队团队不限不限 时间时间 地点地点学习型 组织OHP一、准时生产管理方法准时生产管理方法Just-In-Time（JIT）：当顾客需要时及时当顾客需要时及时提供产品和服务。提供产品和服务。JIT追求的是在企业内部和外部客户需求某种追求的是在企业内部和外部客户需求某种产品或服务时，为其及时地交付所需的产品产品或服务时，为其及时地交付所需的产品或服务。或服务。JIT通过信息技术中的通过信息技术中的远程通讯远程通讯远程通讯远程通讯和和日程安排日程安排日程安排日程安排系系统，快速响应客户需求，产生强大的组织速统，快速响应客户需求，产生强大的组织速度。度。JIT-BaxterJIT-Baxter公司案例公司案例BaxterBaxter医院医院医院医院供应链物流配送供应链物流配送供应链物流配送供应链物流配送通用汽车的通用汽车的JIT生产模式生产模式生产总装生产总装零部件零部件加工厂加工厂零部件零部件加工厂加工厂零部件零部件加工厂加工厂零部件零部件加工厂加工厂生产计划生产计划生产计划生产计划支持支持Just-In-Time的现代技术的现代技术vv电电电电子子子子数数数数据据据据交交交交换换换换技技技技术术术术（EDIEDI）-通通过过提提供供支支持持贸贸易易过过程程中中的的信息快速传递技术来支持快速地交付产品和服务。信息快速传递技术来支持快速地交付产品和服务。vv材料需求计划（材料需求计划（材料需求计划（材料需求计划（MRPMRP）-系统安排生产计划并确定产品系统安排生产计划并确定产品所需的原材料和零部件以及需要的时间。所需的原材料和零部件以及需要的时间。vv制造资源计划制造资源计划制造资源计划制造资源计划(MRPII)(MRPII)-把把MRPMRP系统的材料需求计划与组系统的材料需求计划与组织中其他部门的信息系统联系在一起。把财务、人力资源、织中其他部门的信息系统联系在一起。把财务、人力资源、市场需求等整合到计划中。顾客需求的变化不仅影响到制市场需求等整合到计划中。顾客需求的变化不仅影响到制造部门的原材料需求，也影响到其他一些部门的资源需求，造部门的原材料需求，也影响到其他一些部门的资源需求，包括财务、人力资源、采购、会计和市场等部门。包括财务、人力资源、采购、会计和市场等部门。二、企业中的团队二、企业中的团队团队团队(Team)-由企业中一组一组具有共同目标共同目标且承担需要相互依赖的任相互依赖的任务的人组成。项目团队项目团队项目团队项目团队（Project teamProject team）-目标任务就是完成一个特定项目，一旦该项目完成，团队也就随之解散。长期团队长期团队长期团队长期团队（Permanent teamPermanent team）-目标是支持组织中长期的工作，不可能在短期内解散。无论是项目团队还是长期团队，都是通过无论是项目团队还是长期团队，都是通过产生组织力量对产生组织力量对OHP做出贡献做出贡献。支持团队的信息技术支持团队的信息技术v 工作流自动化软件工作流自动化软件v 电子邮件电子邮件v 群体日程安排软件群体日程安排软件v 电子会议软件电子会议软件v 视频会议软件视频会议软件v 白板软件白板软件三、信息伙伴三、信息伙伴信息伙伴信息伙伴是指在不同的组织之间通过共享信息是指在不同的组织之间通过共享信息来增强每个合作组织实力的协议。来增强每个合作组织实力的协议。信息伙伴可以通过信息伙伴可以通过电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换（EDIEDI）来追求）来追求组织的速度，或通过使用组织的速度，或通过使用跨组织系统跨组织系统跨组织系统跨组织系统（IOS IOS）来追求组织的力量。来追求组织的力量。信息伙伴战略产生比团队和准时生产管理更强的信息伙伴战略产生比团队和准时生产管理更强的OHPOHP，但比其余战略的，但比其余战略的OHPOHP要小。要小。三种类型的信息伙伴战略三种类型的信息伙伴战略OHPOHP力量力量力量力量OHPOHP速度速度速度速度OHPOHP力量与力量与力量与力量与 速度速度速度速度企业的速度企业的速度企业的速度企业的速度企企企企业业业业的的的的力力力力量量量量三种类型的信息伙伴战略三种类型的信息伙伴战略v提高提高OHP速度的信息伙伴战略速度的信息伙伴战略-通过在合通过在合作组织之间的信息自动交换来建立组织的速度。作组织之间的信息自动交换来建立组织的速度。伙伴双方通常是顾客和供应商。采用伙伴双方通常是顾客和供应商。采用EDIEDI的跨的跨组织系统能够支持这种信息伙伴战略。组织系统能够支持这种信息伙伴战略。v提高提高OHP力量的信息伙伴战略力量的信息伙伴战略-通过对信通过对信息共享，占领更大市场来产生息共享，占领更大市场来产生OHPOHP的力量。的力量。EDIEDI和和IOSIOS都能通过网络技术支持这一战略。都能通过网络技术支持这一战略。Wal-Mart的的IOS系统系统仓储中心总部连锁店1连锁店2供应商v同时增加同时增加OHP力量和速度的信息伙伴战力量和速度的信息伙伴战略略-他们通过共享战略信息，直接影响到自己他们通过共享战略信息，直接影响到自己的基本经营战略。每个合作者都能比自己单干的基本经营战略。每个合作者都能比自己单干达到更快地创新，并由此获得达到更快地创新，并由此获得OHPOHP速度。合作速度。合作伙伴还能比以前接触更多的顾客，因此也获得伙伴还能比以前接触更多的顾客，因此也获得了了OHPOHP的力量。这种同时提高的力量。这种同时提高OHPOHP力量和速度力量和速度的信息共享，可能会打破组织的界限。的信息共享，可能会打破组织的界限。三种类型的信息伙伴战略三种类型的信息伙伴战略三种类型的信息伙伴战略三种类型的信息伙伴战略为增强力量和速度而组成的信息伙伴关系能给伙伴双方带来很多好处，它包括：资资源源、信信息息资资产产和和固固定定资资产产、专专门门技技术术以以及基金的共享。及基金的共享。获得访问成员组织的新顾客的途径。获得访问成员组织的新顾客的途径。利利用用新新机机遇遇的的优优势势，如如：提提供供以以前前不不能能而而现在有能力提供的新的产品和服务。现在有能力提供的新的产品和服务。四、不限时间和地点运作四、不限时间和地点运作v不限时间运作不限时间运作-企业运作不受时间的限制。企业运作不受时间的限制。能够通过迅速、及时的客户响应产生组织的速能够通过迅速、及时的客户响应产生组织的速度。度。v不限地点运作不限地点运作-企业运作不受地域限制。通企业运作不受地域限制。通过广泛地接触客户产生组织的力量。过广泛地接触客户产生组织的力量。v不限时间和不限地点运作结合不限时间和不限地点运作结合-产生组织产生组织的力量和速度，其得到的的力量和速度，其得到的OHPOHP总体水平要强于总体水平要强于信息伙伴战略的信息伙伴战略的OHPOHP。不限时间和地点运作的方式不限时间和地点运作的方式不限地点的零售商店不限地点的零售商店 不限时间的读表业务不限时间的读表业务不限时间的客户服务不限时间的客户服务不限地点地制造不限地点地制造不受地点限制的知识工作者不受地点限制的知识工作者远程工作的五个要素远程工作的五个要素面对面会议通信技术全球化目标与监督经常地沟通信息获取的知识五、跨国公司五、跨国公司跨跨国国公公司司在在世世界界各各国国以以协协调调合合作作的的方方式式生生产产和和销销售售产产品品和和服服务务。企企业业的的所所有有操操作作都都运运用用ITIT网网络络来来共共享享信信息息和和资资源源，使使“总总部部”的的观观念念不不再再重重要要。公公司司对对广广阔阔的的国国际际市市场场的的开开拓拓产产生生了了巨巨大大的的组组织织力力量量和和OHPOHP。公公司司力力量量的的增增强强程程度度将将优优于于任任何何其其他他的的OHPOHP战略。战略。跨国公司的关键成功因素跨国公司的关键成功因素v认真在地区的独特性与全球的一致性之间进行认真在地区的独特性与全球的一致性之间进行平衡平衡v创建一个全球范围的信息技术基础设施创建一个全球范围的信息技术基础设施v为获得公司的全球知识资源需建立全球化的决为获得公司的全球知识资源需建立全球化的决策支持系统（策支持系统（DSSDSS）、）、管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）和工作组支持系统（和工作组支持系统（WSSWSS）六、虚拟组织六、虚拟组织虚拟组织虚拟组织-通过信息技术将几个独立的组织连接通过信息技术将几个独立的组织连接在一起组成的网络性组织。在一起组成的网络性组织。他们通过共享技能、成本以及市场销售渠道来共他们通过共享技能、成本以及市场销售渠道来共同开发利用市场的机会。依赖组织对客户需求同开发利用市场的机会。依赖组织对客户需求的快速、有效的响应能力形成功能全面的公司，的快速、有效的响应能力形成功能全面的公司，从而从而产生巨大的组织速度产生巨大的组织速度。虚拟组织的虚拟组织的OHPOHP至少与跨国公司一样。至少与跨国公司一样。虚拟组织的特征虚拟组织的特征有些虚拟组织仅在一个特定项目内进行临时特定项目内进行临时性的合作经营性的合作经营。这些公司的创建仅仅是为了满足新出现的顾客需求，创建这样的虚拟公司比从零创建一个真正的公司要快得多。有些虚拟组织作为永久性公司进行经营永久性公司进行经营。成员公司加入到一个灵活的网络中，建立生产某种产品和服务的永久关系。即使这些虚拟组织是长期的，但其成员公司在虚拟组织之外仍保持着独立性，并进行自主经营。虚拟组织的特征虚拟组织的特征虚拟组织对虚拟组织对IT的考虑的考虑v连接不兼容的硬件和软件。连接不兼容的硬件和软件。v在人员分离的前题下，培养创造性。在人员分离的前题下，培养创造性。v高效地联机沟通概念。高效地联机沟通概念。七、学习型组织七、学习型组织学习型组织学习型组织是指组织中的人们在不断发现如何共同学习，并用学习的成果改进自己的组织。这种战略能提供组织最大的潜在速度潜在速度，因此学习型组织使自身有很强的生命力很强的生命力。学习型组能够在自身对顾客认识的基础上，发明为客户服务的新战略新战略。为了产生强大的OHP，须在组织各层次中通过群件群件、人工智能系统人工智能系统和网络网络来实现信息共享。信息技术有助于克服学习障碍信息技术有助于克服学习障碍v改变强制命令式管理控制改变强制命令式管理控制。信息技术系统的应用可以使信息从基层向高层流动信息技术系统的应用可以使信息从基层向高层流动。信息信息双向流动的做法，适应了学习型组织对信息多元化的需双向流动的做法，适应了学习型组织对信息多元化的需求。求。v不提倡责骂式管理不提倡责骂式管理。白板软件白板软件白板软件白板软件让很多人用电子手段协调，共同工作，解决让很多人用电子手段协调，共同工作，解决问题。问题。虚拟会议虚拟会议虚拟会议虚拟会议，用远程通信会议将有关成员聚集在一起，用远程通信会议将有关成员聚集在一起，听到有关问题的描述与可能的解决方案，并提出建议。听到有关问题的描述与可能的解决方案，并提出建议。信息技术有助于克服学习障碍信息技术有助于克服学习障碍v从经验中学习从经验中学习 人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术，帮助组织从经验中学习。类似神经帮助组织从经验中学习。类似神经网络的人工智能系统，模仿人类的大脑，能根据形网络的人工智能系统，模仿人类的大脑，能根据形势确定模型，提供解决方案。势确定模型，提供解决方案。神经网络神经网络神经网络神经网络，应用模式识别方法确认新问题应用模式识别方法确认新问题。遗传算法遗传算法遗传算法遗传算法，类似逐步产生最优方案的进化过程。因类似逐步产生最优方案的进化过程。因为大公司中因果关系复杂，遗传算法通过评估数千为大公司中因果关系复杂，遗传算法通过评估数千种方案，选择最优方案。从而加快学习进度。种方案，选择最优方案。从而加快学习进度。制定正确的公司战略制定正确的公司战略-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示 2020世纪世纪世纪世纪6060年代，美国各州之间的旅行年代，美国各州之间的旅行年代，美国各州之间的旅行年代，美国各州之间的旅行30%30%通过公共汽车通过公共汽车通过公共汽车通过公共汽车完成的。完成的。完成的。完成的。灰狗灰狗灰狗灰狗-“-“请将开车的事交给我们请将开车的事交给我们请将开车的事交给我们请将开车的事交给我们”，不断兼并不断兼并不断兼并不断兼并地方运输公司，进行扩张。地方运输公司，进行扩张。地方运输公司，进行扩张。地方运输公司，进行扩张。2020世纪世纪世纪世纪8080年代，州际公路系统完成，家庭轿车普及，航年代，州际公路系统完成，家庭轿车普及，航年代，州际公路系统完成，家庭轿车普及，航年代，州际公路系统完成，家庭轿车普及，航空票价下降。空票价下降。空票价下降。空票价下降。灰狗灰狗灰狗灰狗-收购特瑞尔韦斯，大幅精减管理收购特瑞尔韦斯，大幅精减管理收购特瑞尔韦斯，大幅精减管理收购特瑞尔韦斯，大幅精减管理层，员工与资产重组。层，员工与资产重组。层，员工与资产重组。层，员工与资产重组。19901990年，灰狗管理层与工会产生一场残酷的劳资大战。年，灰狗管理层与工会产生一场残酷的劳资大战。年，灰狗管理层与工会产生一场残酷的劳资大战。年，灰狗管理层与工会产生一场残酷的劳资大战。19911991年年年年1010月，灰狗公司在新的管理层的经营下摆脱了破月，灰狗公司在新的管理层的经营下摆脱了破月，灰狗公司在新的管理层的经营下摆脱了破月，灰狗公司在新的管理层的经营下摆脱了破产的危机，采取新的运营模式，即航空公司的模式。产的危机，采取新的运营模式，即航空公司的模式。产的危机，采取新的运营模式，即航空公司的模式。产的危机，采取新的运营模式，即航空公司的模式。制定正确的公司战略制定正确的公司战略-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示 19911991年后期提出了彻底年后期提出了彻底年后期提出了彻底年后期提出了彻底“改天换地改天换地改天换地改天换地”的计划，受到华尔街的计划，受到华尔街的计划，受到华尔街的计划，受到华尔街的欢迎。的欢迎。的欢迎。的欢迎。公共汽车数量削减公共汽车数量削减公共汽车数量削减公共汽车数量削减35%35%；维修设施减少一半；维修设施减少一半；维修设施减少一半；维修设施减少一半；雇员与售票点削减雇员与售票点削减雇员与售票点削减雇员与售票点削减25%25%；解雇了大量原有线路的汽车公司经理与车站雇员；解雇了大量原有线路的汽车公司经理与车站雇员；解雇了大量原有线路的汽车公司经理与车站雇员；解雇了大量原有线路的汽车公司经理与车站雇员；调整了线路结构，通过取消小镇站点而将运输能力调整了线路结构，通过取消小镇站点而将运输能力调整了线路结构，通过取消小镇站点而将运输能力调整了线路结构，通过取消小镇站点而将运输能力缩减了缩减了缩减了缩减了25%25%，砍掉了一些不盈利的路线。，砍掉了一些不盈利的路线。，砍掉了一些不盈利的路线。，砍掉了一些不盈利的路线。一个雄心勃勃的市场计划一个雄心勃勃的市场计划一个雄心勃勃的市场计划一个雄心勃勃的市场计划-“TRIPS”-“TRIPS”计算机订票系统，计算机订票系统，计算机订票系统，计算机订票系统，投资投资投资投资600600万美元，计划万美元，计划万美元，计划万美元，计划19931993年中期在全国范围投入使用。年中期在全国范围投入使用。年中期在全国范围投入使用。年中期在全国范围投入使用。错误的范例错误的范例-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示 直到直到直到直到19921992年底，灰狗公司看起来还一切正常，勉强保持盈利。华尔年底，灰狗公司看起来还一切正常，勉强保持盈利。华尔年底，灰狗公司看起来还一切正常，勉强保持盈利。华尔年底，灰狗公司看起来还一切正常，勉强保持盈利。华尔街对这一来之不易业绩给予奖赏，公司股票飚升，从每股街对这一来之不易业绩给予奖赏，公司股票飚升，从每股街对这一来之不易业绩给予奖赏，公司股票飚升，从每股街对这一来之不易业绩给予奖赏，公司股票飚升，从每股1212美元上美元上美元上美元上涨到涨到涨到涨到2121美元。到美元。到美元。到美元。到19931993年年年年5 5月，公司又发行了月，公司又发行了月，公司又发行了月，公司又发行了1 1亿美元的股票。同时由亿美元的股票。同时由亿美元的股票。同时由亿美元的股票。同时由于采用了新的订票系统，公司跑到同行竞争者们的前面。于采用了新的订票系统，公司跑到同行竞争者们的前面。于采用了新的订票系统，公司跑到同行竞争者们的前面。于采用了新的订票系统，公司跑到同行竞争者们的前面。公司主管的推论过程：公司主管的推论过程：公司主管的推论过程：公司主管的推论过程：航空业的模式可以用到公共汽车业中；航空业的模式可以用到公共汽车业中；航空业的模式可以用到公共汽车业中；航空业的模式可以用到公共汽车业中；航空公司与灰狗公司的主要不同在于面临不同的市场；航空公司与灰狗公司的主要不同在于面临不同的市场；航空公司与灰狗公司的主要不同在于面临不同的市场；航空公司与灰狗公司的主要不同在于面临不同的市场；订票系统的计算机化有助于成熟的市场开拓，并使公共汽车的订票系统的计算机化有助于成熟的市场开拓，并使公共汽车的订票系统的计算机化有助于成熟的市场开拓，并使公共汽车的订票系统的计算机化有助于成熟的市场开拓，并使公共汽车的经营管理更有效率；经营管理更有效率；经营管理更有效率；经营管理更有效率；在航空业管理模式中改进订票系统是轻而易举的，且代价不高；在航空业管理模式中改进订票系统是轻而易举的，且代价不高；在航空业管理模式中改进订票系统是轻而易举的，且代价不高；在航空业管理模式中改进订票系统是轻而易举的，且代价不高；尽管总收入下降，但成本下降的更快，可以为实施新的市场战尽管总收入下降，但成本下降的更快，可以为实施新的市场战尽管总收入下降，但成本下降的更快，可以为实施新的市场战尽管总收入下降，但成本下降的更快，可以为实施新的市场战略争取时间。略争取时间。略争取时间。略争取时间。错误的范例错误的范例-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示航空业（公司）航空业（公司）航空业（公司）航空业（公司）公共汽车业（灰狗）公共汽车业（灰狗）公共汽车业（灰狗）公共汽车业（灰狗）通常只拥有几百架飞机通常只拥有几百架飞机拥有拥有24002400辆公共汽车辆公共汽车服务网点不到服务网点不到200200个城市个城市有有26002600多个载客点多个载客点十倍于公共汽车票价十倍于公共汽车票价平均单程路费平均单程路费3333美元美元乘客构成层次、购票习惯乘客构成层次、购票习惯不同于公共汽车不同于公共汽车年薪在年薪在1700017000元以下的乘元以下的乘客会在启程前几小时购票客会在启程前几小时购票错误的范例错误的范例-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示 订票系统的改进要比原来期望的困难得多，所费时间也要长。刚开订票系统的改进要比原来期望的困难得多，所费时间也要长。刚开订票系统的改进要比原来期望的困难得多，所费时间也要长。刚开订票系统的改进要比原来期望的困难得多，所费时间也要长。刚开始实验时，遭到了惨痛的失败：管理层不严承认系统尚未完善，而始实验时，遭到了惨痛的失败：管理层不严承认系统尚未完善，而始实验时，遭到了惨痛的失败：管理层不严承认系统尚未完善，而始实验时，遭到了惨痛的失败：管理层不严承认系统尚未完善，而将启动时间提前到将启动时间提前到将启动时间提前到将启动时间提前到19931993年年年年7 7月。月。月。月。系统不堪重负，新的免费订票电话被打爆了（乘客平均拨打十几次系统不堪重负，新的免费订票电话被打爆了（乘客平均拨打十几次系统不堪重负，新的免费订票电话被打爆了（乘客平均拨打十几次系统不堪重负，新的免费订票电话被打爆了（乘客平均拨打十几次才能完成订票），印制一张票一般需要才能完成订票），印制一张票一般需要才能完成订票），印制一张票一般需要才能完成订票），印制一张票一般需要5 5分钟时间，而在站里排队分钟时间，而在站里排队分钟时间，而在站里排队分钟时间，而在站里排队买票的队伍更长了，更糟的是，买票的队伍更长了，更糟的是，买票的队伍更长了，更糟的是，买票的队伍更长了，更糟的是，“那些订票乘客中超过那些订票乘客中超过那些订票乘客中超过那些订票乘客中超过80%80%的人都的人都的人都的人都没有来没有来没有来没有来”，几乎空无一人的公共汽车停在站外，人们收拿钞票排队，几乎空无一人的公共汽车停在站外，人们收拿钞票排队，几乎空无一人的公共汽车停在站外，人们收拿钞票排队，几乎空无一人的公共汽车停在站外，人们收拿钞票排队买票，但系统却不让把票卖出买票，但系统却不让把票卖出买票，但系统却不让把票卖出买票，但系统却不让把票卖出 19941994年前年前年前年前9 9个月，收入下降了个月，收入下降了个月，收入下降了个月，收入下降了12.6%,12.6%,损失达损失达损失达损失达72007200万美元。到第三季万美元。到第三季万美元。到第三季万美元。到第三季度结束时，公司准备破产，一个公共汽车行业的老手（克雷格度结束时，公司准备破产，一个公共汽车行业的老手（克雷格度结束时，公司准备破产，一个公共汽车行业的老手（克雷格度结束时，公司准备破产，一个公共汽车行业的老手（克雷格 论论论论茨斯基）接管了公司，新的管理层重组，避免了公司破产。茨斯基）接管了公司，新的管理层重组，避免了公司破产。茨斯基）接管了公司，新的管理层重组，避免了公司破产。茨斯基）接管了公司，新的管理层重组，避免了公司破产。建立在合理的基础之上建立在合理的基础之上-灰狗客运公司案例的启示灰狗客运公司案例的启示vv伦茨斯基扭亏为盈的秘诀：伦茨斯基扭亏为盈的秘诀：伦茨斯基扭亏为盈的秘诀：伦茨斯基扭亏为盈的秘诀：象管理公共汽车公司一样去经象管理公共汽车公司一样去经象管理公共汽车公司一样去经象管理公共汽车公司一样去经营它！营它！营它！营它！改变航空业式的管理模式，废弃了订票系统，用一种更简单的方改变航空业式的管理模式，废弃了订票系统，用一种更简单的方式替换了原有的复杂而低效率的做法；式替换了原有的复杂而低效率的做法；改变定价制度，原来的提前订票的折扣让位于改变定价制度，原来的提前订票的折扣让位于“每天低价格每天低价格”策略，策略，在繁忙路段增开了汽车。在繁忙路段增开了汽车。vv新的战略效果很好新的战略效果很好新的战略效果很好新的战略效果很好：原来的公共汽车老乘客又回来了。收入减少原来的公共汽车老乘客又回来了。收入减少的势头的到了扭转，整个的势头的到了扭转，整个20192019年都处于盈利。年都处于盈利。一般战略失败的原因一般战略失败的原因一般战略失败的原因一般战略失败的原因：它们建立在过于乐观或是不实际的假设前提上；它们建立在过于乐观或是不实际的假设前提上；完全合理与有效的假定被事先无法预料的突发事件推翻了。完全合理与有效的假定被事先无法预料的突发事件推翻了。利用利用OHP实现竞争优势实现竞争优势组织速度组织速度来自于来自于对顾客需求的对顾客需求的敏锐和敏捷，敏锐和敏捷，组织力量组织力量则来自则来自于接触顾客的于接触顾客的范围范围。企业的速度企业的速度企业的速度企业的速度企企企企业业业业的的的的力力力力量量量量跨国公司 虚拟 组织 Just-In-Time 信息 伙伴 团队团队不限不限 时间、时间、地点地点 学习型 组织OHP谢谢！