提升管理能力讲稿课件

提升管理能力讲稿提升管理能力讲稿2010年年6月月 大王代表大王代表1 1至至1010的任意数的任意数 小王代表小王代表1 1至至1010的任意数的任意数 A A代表代表1 1或或5 5或或10 10 K K代表代表-2-2 Q Q代表代表-4-4 J J代表代表-6-6 2 2至至1010代表本身的数代表本身的数每人一张扑克牌每人一张扑克牌通过小活动看管理 内容提要内容提要第一讲第一讲 现场管理的基本理念现场管理的基本理念第二讲第二讲 角色认知角色认知现场管理者是个什么现场管理者是个什么“官官”能力训练能力训练现场管理者应有什么现场管理者应有什么“能能”第三讲第三讲 处理协调好人际关系处理协调好人际关系第四讲第四讲 团队建设团队建设第五讲第五讲 做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事第六讲第六讲 现场改善现场改善永恒的主题永恒的主题学而优则仕学而优则仕?学而时习之，不亦说乎学而时习之，不亦说乎学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆问题的产生问题的产生管理管理人、事人、事事、人事、人向谁学习？向谁学习？旅游旅游观光式学习观光式学习管理者要思考的问题管理者要思考的问题忙、累忙、累事越来越多事越来越多上司有意见上司有意见员工不满意员工不满意面对不求上进的员工怎么办？面对不求上进的员工怎么办？面对不服从管理的员工怎么办？面对不服从管理的员工怎么办？怎么才能把班组搞好？怎么才能把班组搞好？得不到理解，自己感到冤屈得不到理解，自己感到冤屈现场的问题太多怎么办？现场的问题太多怎么办？1 1、时代变了、时代变了要求高了、管理手段、方法要求高了、管理手段、方法2 2、环境变了、环境变了市场竞争、设备、技术、工艺、产品市场竞争、设备、技术、工艺、产品3 3、对象变了、对象变了学历、思想、价值观学历、思想、价值观学什么学什么 岗位来之不易岗位来之不易 向岗位学习向岗位学习做个什么样的管理者做个什么样的管理者向管理要成绩向管理要成绩 08年3月22日，26所中南地区高等师范院校就业联盟联合举办的招聘会，在华中师范大学佑铭体育馆举行。0808年年1212月月4 4日河南省人才交流中心招聘会现场日河南省人才交流中心招聘会现场日本企业做的三件事日本企业做的三件事5S5SQCCQCCTPMTPM美、英、德靠技术，唯有日本靠管理。美、英、德靠技术，唯有日本靠管理。第一讲第一讲 管理基础管理基础对管理的认识对管理的认识1 1、什么是现场管理、什么是现场管理2 2、责任、权力与威信、责任、权力与威信3 3、应提倡的管理理念、应提倡的管理理念1 1、什么是现场管理、什么是现场管理 利用科学的管理思想、方法和手段；利用科学的管理思想、方法和手段；对现场的各种要素进行合理配置和优化组织；对现场的各种要素进行合理配置和优化组织；通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能；通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能；保证现场按照预定的目标；保证现场按照预定的目标；实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。现场管理者的类型现场管理者的类型不不能能没没有有有有也也行行有有无无都都可可以以不不如如没没有有没没有有也也行行1.01.0 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 江湖义气型江湖义气型 贯上维下（承上启下）贯上维下（承上启下）贯上压下（命令主义）贯上压下（命令主义）抗上维下（本位主义）抗上维下（本位主义）抗上压下（唯我主义）抗上压下（唯我主义）上交下推上交下推按管理形式按管理形式按管理作用按管理作用按管理作风按管理作风权与管人权与管人钱与激励钱与激励位与管事位与管事官与责任官与责任管理管理:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理就是解决问题管理就是解决问题、管理是方法、管理是方法,也是制度也是制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;对管理的认识对管理的认识区别：科学区别：科学知识化、系统化、模式化、普通化、程序化知识化、系统化、模式化、普通化、程序化 艺术艺术经验、非系统化、非模式化、创新、灵活、随机性强经验、非系统化、非模式化、创新、灵活、随机性强结论：科学和艺术是统一的，不能分隔结论：科学和艺术是统一的，不能分隔 学习领导科学，应用领导科学学习领导科学，应用领导科学.联系：艺术的提高，有待于上升为领导科学联系：艺术的提高，有待于上升为领导科学 科学的产生和应用，有赖于领导艺术、技巧、经验的总结科学的产生和应用，有赖于领导艺术、技巧、经验的总结管理者管理者=f=f（权（权责责服务）服务）权责要相当权责要相当 职职位位权权力力奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权非非权权力力因因素素个人个人影响力影响力专长权专长权支配力支配力 影响力影响力 权力权力 权权 威威 威信度威信度 2 2、责任、权力与威信、责任、权力与威信 权力来自于上方，威信来自于下方权力来自于上方，威信来自于下方权力与威信权力与威信理想的领导者理想的领导者非正式领导者非正式领导者官方式领导者官方式领导者一般追随者一般追随者 权力权力 威威信信管理管理服务理念：服务理念：司令、政委、战士司令、政委、战士上有千条线，下有一根针上有千条线，下有一根针 管得宽、细、直接、具体管得宽、细、直接、具体 以人为本的诚信理念：以人为本的诚信理念：以真诚的态度与员工沟通以真诚的态度与员工沟通 增强信任感增强信任感尊重员工尊重员工3 3、应提倡的管理理念、应提倡的管理理念技能引领理念：技能引领理念：光说不练不能服人光说不练不能服人喊破嗓子，不如做出样子喊破嗓子，不如做出样子 新变化的需要新变化的需要传帮带的需要传帮带的需要质量第一理念：质量第一理念：质量来自于一线质量来自于一线质量是生产出来的质量是生产出来的唯一经久不变的标准是质量唯一经久不变的标准是质量 全局理念：全局理念：以整体利益为出发点以整体利益为出发点明确贯彻公司的战略目标明确贯彻公司的战略目标 明确整体中的每一个价值点明确整体中的每一个价值点利用资源，发挥资源利用资源，发挥资源变专才为通才变专才为通才竞争理念：竞争理念：没有竞争就没有发展没有竞争就没有发展 危机管理理念：危机管理理念：最大的问题是看不到问题最大的问题是看不到问题 生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐既是导致失败的根源既是导致失败的根源又是蕴藏着成功的种子又是蕴藏着成功的种子 第二讲第二讲 角色认知角色认知1 1、角色认知、角色认知2 2、能力训练、能力训练3 3、现场管理的作用、现场管理的作用决策层决策层 管理层管理层 执行层执行层（基层管理者）（基层管理者）大气层还是放大镜大气层还是放大镜?上传下达还是承上启下？上传下达还是承上启下？1 1、角色认知、角色认知您是个什么您是个什么“官官”替身替身部门的最高领部门的最高领导者和执行者导者和执行者战术决策的制定者战术决策的制定者领导、管理、培养领导、管理、培养员工的重要力量员工的重要力量 一、管理者应扮演好的六种角色2 2、责任、责任承担承担 所有责任所有责任 1 1、执行、执行完成完成 任务的义务任务的义务 l领会意图领会意图l服从指挥服从指挥l提出建议提出建议l完成任务完成任务l及时汇报及时汇报 l出现问题时，出现问题时，主动承担责任，主动承担责任，归因于内归因于内l遇到困难时，遇到困难时，走在员工前头，走在员工前头，妥善解决问题妥善解决问题表现表现管理管理者者4 4、指挥者、指挥者合理合理组织人、财、物力，组织人、财、物力，确保完成任务确保完成任务管理者管理者l拿整体工作思路和具拿整体工作思路和具 体工作方案；体工作方案；l合理分工、明确职责；合理分工、明确职责；l督导检查、发现解决督导检查、发现解决 问题问题 5 5、教练、教练及时提及时提 供指导培训改供指导培训改 善员工行动善员工行动l善于发现员工问善于发现员工问题所在题所在l设立重点目标，设立重点目标，制定培训计划制定培训计划l选择时机与方式选择时机与方式进行培训进行培训l及时评价跟进，及时评价跟进，发现新的问题发现新的问题l让他会干让他会干3 3、领导者、领导者确保员工以高度确保员工以高度 热情、信心来完成任务热情、信心来完成任务l设立共同目标，设立共同目标，清楚努力方向清楚努力方向l安排员工合适的安排员工合适的工作工作l激励员工保持其激励员工保持其自信和积极性自信和积极性l沟通了解员工的沟通了解员工的需求与愿望需求与愿望l保持愉快心情，保持愉快心情，表现热情与信心表现热情与信心l让他想干让他想干做到做到一、管理者应扮演好的六种角色管理者管理者6 6、合作、合作设身处地了解设身处地了解他人的需要，尽力配合。他人的需要，尽力配合。l一切从大局出发，一切从大局出发，不要只关注小团体；不要只关注小团体；l把握双赢原则，实把握双赢原则，实现互利互惠；现互利互惠；l真诚相待，互相尊真诚相待，互相尊重。重。注意注意习惯形成文化习惯形成文化企业发展靠文化企业发展靠文化1、我的顾客是谁？、我的顾客是谁？2、顾客对我有什么期望？、顾客对我有什么期望？3、我如何满足这些期望？、我如何满足这些期望？4、我怎么知道顾客是否满足？、我怎么知道顾客是否满足？5、顾客不满足时我如何改进？、顾客不满足时我如何改进？角色认知的五个问题角色认知的五个问题竞争理念：竞争理念：没有竞争就没有发展没有竞争就没有发展 创新创新 危机管理理念：危机管理理念：最大的问题是看不到问题最大的问题是看不到问题 生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐既是导致失败的根源既是导致失败的根源又是蕴藏着成功的种子又是蕴藏着成功的种子 管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理2 2、能力训练、能力训练您应有什么您应有什么“能能”态度态度知识知识技能技能n业务的知识业务的知识 专业技术专业技术 产品性能产品性能 设备设备 产品检验产品检验两大知识两大知识n职务的知识职务的知识 组织结构组织结构 岗位职责岗位职责 例行事务例行事务 管理知识管理知识 工作方法工作方法现场管理者现场管理者 安全管理安全管理 改善的技能改善的技能 教教练练的的技技能能人人际际关关系系四种技能四种技能 什么是技能什么是技能时间的函数时间的函数发生某种现象时发生某种现象时感知感知五感五感正确判断现象正确判断现象（原因（原因 处理）处理）判断判断脑脑不假思考即可不假思考即可行动的人行动的人行动行动五体五体 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。怎么干？怎么干？你做好准备了吗你做好准备了吗?是什么？是什么？愿意干！愿意干！知识知识+技巧技巧=能力能力知识知识态度态度技能技能工作态度工作态度管理的五项职能管理的五项职能小结：小结：对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？n学习的地方；学习的地方；n生活的地方；生活的地方；n谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；n人际关系的地方；人际关系的地方；n个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；n发挥你潜力的地方？发挥你潜力的地方？我们企业的优势我们企业的优势 第三讲第三讲 处理协调好人际关系处理协调好人际关系1 1、如何看待人、如何看待人2 2、如何分析人、如何分析人3 3、如何容人、如何容人两容四解两容四解4 4、如何用人、如何用人5 5、批评与表扬、批评与表扬对人的工作方法对人的工作方法1 1、如何看待人、如何看待人 峰谷并存、峰高谷低峰谷并存、峰高谷低 世界上没有垃圾世界上没有垃圾 不要试图改造人不要试图改造人 2 2、如何分析人、如何分析人 德才兼备德才兼备德者，才之帅也，才者，德之资也德者，才之帅也，才者，德之资也 3 3、如何容人、如何容人 两容四解两容四解4 4、如何用人、如何用人 扬长与避短，量才与适用扬长与避短，量才与适用 舒舒 畅畅振振 奋奋委委 屈屈颓颓 废废+自我评价自我评价 一一+外外界界评评价价 一一自我与外界评价图自我与外界评价图沟沟 通通 5 5、批评与表扬、批评与表扬表扬的技巧表扬的技巧 态度傲慢地抨击态度傲慢地抨击控制对方控制对方内心饱含深情地内心饱含深情地说服对方说服对方批评批评 理性的行为理性的行为训斥训斥 感性的行为感性的行为批评的艺术的艺术 第四讲第四讲 团队的建设团队的建设1 1、什么是团队什么是团队2 2、团队的作用、团队的作用3 3、团队建设的基本要素、团队建设的基本要素 团队是为了实现某一共团队是为了实现某一共同目标由相互协作的个体所同目标由相互协作的个体所组成的正式群体。组成的正式群体。一、什么是团队一、什么是团队1 1、团队的概念、团队的概念 2 2、团队的要素、团队的要素共同目标共同目标诱人的前景诱人的前景有效沟通有效沟通成功的桥梁成功的桥梁相互协作相互协作和谐的氛围和谐的氛围正式群体正式群体制度的约束制度的约束、共同的目标、共同的目标诱人的前景诱人的前景A A、目标不同，动力就不同目标不同，动力就不同 猎狗赶兔的故事：一条猎狗将兔子赶猎狗赶兔的故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快你们两个之间小的反而跑的快很多。很多。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你们不知道我们你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。而跑，而他却为了性命而跑呀。团队中不同角色由于地位和看问题的团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，目标和期望值会有很大的区别，角度不同，目标和期望值会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队领导这是一点也不奇怪的事情。好的团队领导善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力，这往一处使，使得团队的努力形成合力，这就是同舟共济的道理。就是同舟共济的道理。B B、只有树立共同目标，劲才能往一处使。只有树立共同目标，劲才能往一处使。A A、沟通对现场管理的意义、作用沟通对现场管理的意义、作用讨论：我们在日常工作中为什么常遇到如下情况：讨论：我们在日常工作中为什么常遇到如下情况：“工作交代得已经很清楚了，结果还是做不好。工作交代得已经很清楚了，结果还是做不好。”“我是在维护部门成员的利益，可大伙就是不领情。我是在维护部门成员的利益，可大伙就是不领情。”“我的上级领导太年轻，我和他没什么话说。我的上级领导太年轻，我和他没什么话说。”出现这些状况的重要原因，就是缺乏良好的人际沟通。出现这些状况的重要原因，就是缺乏良好的人际沟通。、有效沟通有效沟通成功的桥梁成功的桥梁良好的沟通，架起了成功的桥梁良好的沟通，架起了成功的桥梁B B、良好沟通的意义和作用是有利于、良好沟通的意义和作用是有利于工作的顺利开展。工作的顺利开展。创建愉快的工作氛围。创建愉快的工作氛围。增进部门之间联系。增进部门之间联系。激发员工的工作热情。激发员工的工作热情。开发员工的创新能力。开发员工的创新能力。C C、沟通的漏斗、沟通的漏斗她所知道的他接受的他记住的他所理解的他所听到的他想听的她说出的她想要说的而且他还会向别人转述而且他还会向别人转述-1030%40%70%90%100%所说所说所听所听 所听所听理解理解 理解理解记住记住 记住记住行动行动 沟通原理沟通原理D D、沟通必须是一个闭环、沟通必须是一个闭环噪音噪音 接受者接受者反反 馈馈 传递者传递者信信 息息 、相互协作、相互协作和谐的氛围和谐的氛围 团队缺乏积极进取团结向团队缺乏积极进取团结向上的工作氛围，团队成员的力上的工作氛围，团队成员的力量就很难合在一起，大家相互量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，团队也就不可扯皮推诿指责，团队也就不可能成功。能成功。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。A A、篓斗待毙的群蟹篓斗待毙的群蟹B B、大雁的启迪大雁的启迪 大家一定见过雁群在飞行过程中，你会发现每只大雁在拍大家一定见过雁群在飞行过程中，你会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的排成人字形队列；同时位于队形后方的动翅膀的同时会本能的排成人字形队列；同时位于队形后方的大雁不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴，队群会自发的出大雁不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴，队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇难的同伴，协助它降落到地现两只大雁脱离队形，靠近这只遇难的同伴，协助它降落到地面上，直至它能够重新归队，或不幸死亡；面上，直至它能够重新归队，或不幸死亡；领雁并非是一只贯穿飞行领雁并非是一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之中，另会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补头雁的一只大雁马上替补头雁的位置。位置。、正式群体、正式群体制度的约束制度的约束A A、制度是很有魅力的制度是很有魅力的制度建设：制度建设：制度的核心：制度的核心：问责制（在其位，担其责）问责制（在其位，担其责）制度的特性：制度的特性：警示性：知烫别碰警示性：知烫别碰 即时性：随时碰，随时烫即时性：随时碰，随时烫 公平性：谁碰烫谁公平性：谁碰烫谁 适度性：碰的重，烫的深适度性：碰的重，烫的深 分明性：碰哪烫哪分明性：碰哪烫哪 一贯性：啥时碰，啥时烫一贯性：啥时碰，啥时烫B B、好的规章制度体现在执行者能感觉好的规章制度体现在执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束，而是在履行承诺。制度会是一种约束，而是在履行承诺。安全管理制度，对员工就是一种保护安全管理制度，对员工就是一种保护C C、破窗理论和高压线破窗理论和高压线 破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。为就会滋生、蔓延且繁荣。高压线高压线 高压线：是触不得的，不管你是高压线：是触不得的，不管你是谁，触之必亡。制度就是高压线，违谁，触之必亡。制度就是高压线，违反必须处分。反必须处分。即使是规章制度的制定者或者监即使是规章制度的制定者或者监督者，更应该成为遵守规章制度的表督者，更应该成为遵守规章制度的表率。如果团队领导自身都难以遵守，率。如果团队领导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？如何要求团队成员做到？团队不是简单的人的组合团队不是简单的人的组合和罗列，而是合适位置上的合和罗列，而是合适位置上的合适的人为了共同的利益和目标适的人为了共同的利益和目标组成的具有共同的责任心和协组成的具有共同的责任心和协作意识的有机整体作意识的有机整体 小结：小结：合作才可达成功 二、团队的作用二、团队的作用 团队是现代企业（组织）生团队是现代企业（组织）生产经营的基本单位，建设一个高产经营的基本单位，建设一个高效、团结、协作的工作团队是企效、团结、协作的工作团队是企业（组织）生存和发展的根本保业（组织）生存和发展的根本保证。证。三、团队建设的基本要素三、团队建设的基本要素1 1、清晰的团队目标、清晰的团队目标2 2、共同的信念、共同的信念3 3、成员之间的信任、成员之间的信任4 4、良好的沟通、良好的沟通5 5、必要的相关技能、必要的相关技能6 6、团队领导者的领导能力、团队领导者的领导能力7 7、良好的团队环境、良好的团队环境做成啥样做成啥样做什么做什么为为什什么么做做怎怎么么做做在那做在那做何何时时做做谁谁来来做做目标目标.内容内容原因原因方法方法.态度策略态度策略地点地点.立场角度立场角度时机时机人人.责任责任质量标准质量标准1 1、正确做事的逻辑、正确做事的逻辑做事的要点做事的要点时间时间成本成本质量质量三大约束三大约束与平衡点与平衡点 第五讲第五讲 现场改善现场改善永恒的主题永恒的主题1 1、问题意识即风险管理问题意识即风险管理2 2、什么是问题、什么是问题3 3、“墨菲墨菲”法则法则4 4、PDCAPDCA法的四个阶段和八步骤法的四个阶段和八步骤1 1、问题意识即风险管理、问题意识即风险管理 它的核心在于它的核心在于:对现阶段工作可能出现的问题具有心理对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备准备,并对可能出现的问题制订相应的防范措施。并对可能出现的问题制订相应的防范措施。在掌握问题上：反复思考，经常到现场走走，用眼睛在掌握问题上：反复思考，经常到现场走走，用眼睛找出问题点。找出问题点。（1 1）自我感觉良好，看不到问题就是最大的问题。）自我感觉良好，看不到问题就是最大的问题。“青蛙实验青蛙实验”的启示。的启示。（2 2）微小的问题可能导致大的后果。）微小的问题可能导致大的后果。“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”（3 3）凡事可能出问题，就一定会出问题。）凡事可能出问题，就一定会出问题。问题问题=应有状态应有状态实际水平实际水平 问题就是脱轨问题就是脱轨 目标目标 现实状态现实状态 改善改善 理想状态理想状态方针目标方针目标标准、规定标准、规定问题问题 差异差异=问题问题 重视：把握现状、发掘原因重视：把握现状、发掘原因 强调：消除不良原因强调：消除不良原因需要解决的矛盾需要解决的矛盾需要关注与思考的困难需要关注与思考的困难 对规范或标准的偏离对规范或标准的偏离实际与理想的差距实际与理想的差距2 2、什么是问题、什么是问题19491949年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火师小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得的教训是：如果做某项工作有多由此，他得的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将其称为次记者招待会上，斯塔普将其称为“墨菲法墨菲法则则”，并以极为简洁的方式作了重新表述：，并以极为简洁的方式作了重新表述：凡事可能出问题，就一定会出问题。凡事可能出问题，就一定会出问题。3 3、“墨菲墨菲”法则法则 防错十大原理防错十大原理1 1、断根、断根圆井盖圆井盖2 2、保险、保险电梯门、冲床电梯门、冲床3 3、自动、自动洗手、冲水洗手、冲水4 4、相等、相等插座、接口插座、接口5 5、顺序、顺序文件表示线文件表示线6 6、隔离、隔离不同的颜色不同的颜色7 7、复制、复制复写、透视、拓印复写、透视、拓印8 8、层别、层别垃圾筒分色垃圾筒分色9 9、警告、警告警视灯、声音提醒警视灯、声音提醒1010、缓和、缓和安全帽、带、气囊安全帽、带、气囊认知和确认认知和确认的错误的错误判断和记忆判断和记忆的错误的错误动作与操作动作与操作的失误的失误人为失误是人为失误是大脑活动产出的大脑活动产出的处理计划检查实行PDACD实行检查CA处理标准化S管理循环：管理循环：保持、巩固保持、巩固改善循环：改善循环：提升提升4 4、PDCAPDCA法的四个阶段和八步骤法的四个阶段和八步骤P P 阶段阶段现状把握现状把握分析问题产生的原因分析问题产生的原因找出主要原因找出主要原因制定对策制定对策按对策实施按对策实施D D 阶段阶段检查结果检查结果C C 阶段阶段A A 阶段阶段巩固措施巩固措施,防止问题再发生防止问题再发生遗留问题及下一步打算遗留问题及下一步打算班组的现场管理小结班组的现场管理小结人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。