房务运营与管理课件

现代酒店客务运营管理1客人的真正需要?2客人的真正需要3注意4房务管理5影响客人满意率的因素:62、房间/卫生间(26%)73、清洁/维修保养(27%)84、餐饮(6%)9前厅部10房务运营与管理课件11房务运营与管理课件12房务运营与管理课件13房务运营与管理课件14房务运营与管理课件15房务运营与管理课件16房务运营与管理课件17房务运营与管理课件18房务运营与管理课件19房务运营与管理课件20房务运营与管理课件21房务运营与管理课件22房务运营与管理课件23房务运营与管理课件24房务运营与管理课件25房务运营与管理课件26房务运营与管理课件27房务运营与管理课件28房务运营与管理课件29房务运营与管理课件30房务运营与管理课件31房务运营与管理课件32房务运营与管理课件33房务运营与管理课件34房务运营与管理课件35房务运营与管理课件36房务运营与管理课件37房务运营与管理课件38房务运营与管理课件39房务运营与管理课件40房务运营与管理课件41房务运营与管理课件42房务运营与管理课件43房务运营与管理课件44房务运营与管理课件45房务运营与管理课件46房务运营与管理课件47房务运营与管理课件48房务运营与管理课件49房务运营与管理课件50房务运营与管理课件51房务运营与管理课件52房务运营与管理课件53房务运营与管理课件54房务运营与管理课件55房务运营与管理课件56房务运营与管理课件57房务运营与管理课件58房务运营与管理课件59房务运营与管理课件60房务运营与管理课件61房务运营与管理课件62房务运营与管理课件63房务运营与管理课件64房务运营与管理课件65房务运营与管理课件66房务运营与管理课件67房务运营与管理课件68房务运营与管理课件69