成功从优秀员工做起培训讲师稿课件

成功从优秀员工做起成功成功 从从优秀秀员工工做起做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起上下两个房间，只允许分别进入房间一次，判断出三只开关分别对应的三只灯泡。1 2 3A B C成功从优秀员工做起读心术读心术在心中选择一张扑克牌，牢牢的记住，别眨眼，千万别眨眼，奇迹即将发生！成功从优秀员工做起读心术读心术在心中选择一张扑克牌，牢牢的记住，别眨眼，千万别眨眼，奇迹即将发生！成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起【朱玉章朱玉章】成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起什么是 成功？成功是一种感成功是一种感觉！付出常人所不能付出的付出常人所不能付出的东西！西！成功从优秀员工做起据调查，有100人在45年后：36人死亡35人靠救济金生存24人从事体力劳动5人优秀成功从优秀员工做起45年后，你是何种状态？年后，你是何种状态？成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起自自我我设设限限用四条直线，一笔画将下图中的九个点串联起来：成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起一一击必中！必中！目标不明目标不明成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起浮浮躁躁成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起喜欢自我辩解找借口找理由推推卸卸责责任任成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起道道德德沦沦丧丧成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起 自自我我设设限限 目目标标不不明明 浮浮 躁躁 推推卸卸责责任任 道道德德沦沦丧丧 能力结果专注态度道德成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起能能 力力结 果果专 注注态 度度道道 德德成功的五个关键：成功的五个关键：（把目标变成结果的行为）（任务是对过程负责，结果是对目的负责）（积极不心急）（认真、用心、努力、负责任）（唯有正道方能长存）成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起你有以下情况吗？每天浑浑噩噩、得过且过做一天和尚撞一天钟遇到困难，知难而退，差不多就行了多做多错，少做少错，不做不错发生问题，寻找各种理由和借口认为能力不行，公司要求过高想要一份轻松稳定高薪的工作看到别人赚钱，想自己当老板成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起要做就做最好的不成功，便成仁勇争第一坚持到底，永不放弃挫折时爬起来，再跌倒，再爬起，永不言败你想这样吗？成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起清晨起床，呼吸新鲜的空气，锻炼身体上班途中，看最新的咨询，了解最新的动态到了公司，每个人都热情的向你问好工作中，每位同事给你加油鼓励，你是最棒的下班后，有人给你解决一天遇到的问题到家后，收到同事的关心和问候躺在床上，回忆一天的得失，嘴角挂着微笑睡梦中，梦到那个朝思暮想的他(她)你喜欢这样的生活吗？成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起3.困 难 时面对它找方法逃避它找借口1.成 功 时归 功 于 集 体归 功 于 自 己2.失 败 时从自己找差距运气差多抱怨5.犯 错 时我错了要改进这不是我的错4.工 作 时享受工作快乐苦于工作厌倦成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起9.时 间 观观念强善管理没有时间观念8.成 功 观想方法要成功 你可以我不行6.对 别 人喜欢看“优点”喜欢看“缺点”7.对 自 己充满自信积极恐惧失败消极10.利益观团队大于自己自己大于团队成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起虚心、决心、雄心、爱心、恒心、信心、真诚、果断、勇敢、热情、主动、积极、乐观、坚毅、进取、努力、80%13%口才、远见、能力、技术、关系、7%运气、机遇、环境、背景、天赋、长相、成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起 著名心理学家艾利斯认为（ABC情绪论）情绪论）:人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。既事情的前因，透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果。你你才是一切的才是一切的根源根源！成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起员工的成就远大于老板成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起一、事业的心态一、事业的心态二、付出的心态二、付出的心态三、学习的心态三、学习的心态四、长远的心态四、长远的心态五、感恩的心态五、感恩的心态成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起 对待工作的态度对待工作的态度职业职业事业事业为别人做为别人做为自已做为自已做打工打工人生总经理人生总经理全力应付全力应付全力以赴全力以赴逃避问题逃避问题解决问题解决问题交差交差做好做好迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起（态度）（能力）毒品毒品精品精品废品废品半成品半成品限制录用限制录用破格重用破格重用坚决不用坚决不用培养使用培养使用成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起（德行）（才能）限制录用限制录用破格重用破格重用坚决不用坚决不用培养使用培养使用成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起无条件执行无条件执行没有任何借口没有任何借口细节决定成败细节决定成败以上司为榜样以上司为榜样荣誉原则荣誉原则受人欢迎受人欢迎善于合作善于合作团队精神团队精神只有第一只有第一敢于冒险敢于冒险火一般的精神火一般的精神不断提升自己不断提升自己勇敢者的游戏勇敢者的游戏全力以赴全力以赴尽职尽责尽职尽责没有不可能没有不可能永不放弃永不放弃敬业为魂敬业为魂为自己奋斗为自己奋斗理念至上理念至上自动自发自动自发立即行动立即行动成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起用三条线，将下面八个点分别隔开在不同的区域，每个区域只能有一个点。用三条线，将下面八个点分别隔开在不同的区域，每个区域只能有一个点。成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起一、凡事客户至上一、凡事客户至上1、内部客户（上级是下级的内部客户）把下达的任务100%完成，不折不扣（1）按本色做人，按角色做事（2）把全身心放在事上（用老板的心干员工的事）（3）做什么都超越老总的期望2、外部客户（1）把服务做成款待（2）向客户提供稀缺价值（3）把客户的问题当成工作的主题成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起二、凡事高标准二、凡事高标准1、普通人将就，成功者讲究我认为、差不多、还可以、马马虎虎、过得去 2、高标准会痛苦，因此使我痛苦者必使我强大3、高标准从小事做起，每日必问：今天我哪里做得很好？今天我哪里做得可以更好？成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起三、凡事积极主动三、凡事积极主动1、积极看法决定活法“正常”思维2、主动主动就是幸福，被动就是负担成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起四、凡事团队第一四、凡事团队第一1、作风（1）马上行动（2）没有借口（3）用不言败2、沟通别人发火我发火是本能别人发火我平静是本事成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起五、凡事感恩五、凡事感恩1、感恩国家2、感恩父母3、感恩公司4、感恩老板5、感恩同事成功从优秀员工做起某杂志对老人抽样调查：某杂志对老人抽样调查：第三名：第三名：70的人后悔没有善待自己的身体。的人后悔没有善待自己的身体。第二名：第二名：75的人后悔第一次选错了恋爱对象。的人后悔第一次选错了恋爱对象。第一名：第一名：85的人后悔年轻时努力不够，导致事业无成。的人后悔年轻时努力不够，导致事业无成。成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起人因人因梦想梦想而而伟大，大，因因学学习而改而改变，更因更因行行动而而成功成功！成功从优秀员工做起成功从优秀员工做起感谢您的投入与支持！最后愿在场的所有人，最后愿在场的所有人，以及你们的家人，好人一生平以及你们的家人，好人一生平安！安！1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗