情绪管理培训--超级实用专题培训课件

情绪管理培训情绪管理培训-超超级实用级实用课程内容安排课程内容安排1课前分享2什么是情绪3何为情商4情商包含的能力及重要性5为何要做情绪管理6如何管理自己的情绪7如何管理别人的情绪8课后分享2 23 3课前分享课前分享呼气实验呼气实验一只苍蝇打败了一个世界冠军一只苍蝇打败了一个世界冠军九人过桥的试验九人过桥的试验死囚试验死囚试验踢猫效应踢猫效应秀才赶考秀才赶考4 4呼气实验呼气实验5 5呼气实验呼气实验6 6呼气实验呼气实验1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇又落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。案例一只苍蝇打败了一个世界冠军一只苍蝇打败了一个世界冠军7 7情绪的失控导致异常恐怖的后果情绪的失控导致异常恐怖的后果他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。案例点评本来可以一笑了之的事情，竟因本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊！让人扼腕叹息啊！一只苍蝇打败了一个世界冠军一只苍蝇打败了一个世界冠军8 89 9教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥顺利过桥顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳吓了一跳吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了没人敢走了没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三只有三只有三只有三个人愿意尝试：个人愿意尝试：个人愿意尝试：个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。步就吓趴下了。步就吓趴下了。步就吓趴下了。九人过桥的试验九人过桥的试验1010教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。了，几个人哗啦哗啦都走过来了。了，几个人哗啦哗啦都走过来了。了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。九人过桥的试验九人过桥的试验1111情绪影响能力情绪影响能力这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理1212死囚试验死囚试验vv教教教教授授授授把把把把一一一一个个个个死死死死囚囚囚囚关关关关在在在在一一一一个个个个屋屋屋屋子子子子里里里里，蒙蒙蒙蒙上上上上死死死死囚囚囚囚的的的的眼眼眼眼睛睛睛睛，对对对对死死死死囚囚囚囚说说说说：我我我我们们们们准准准准备备备备换换换换一一一一种种种种方方方方式式式式让让让让你你你你死死死死，我我我我们们们们将将将将把把把把你你你你的的的的血血血血管割开，让你的血滴尽而死。管割开，让你的血滴尽而死。管割开，让你的血滴尽而死。管割开，让你的血滴尽而死。vv然然然然后后后后教教教教授授授授打打打打开开开开一一一一个个个个水水水水龙龙龙龙头头头头，让让让让死死死死囚囚囚囚听听听听到到到到滴滴滴滴水水水水声声声声，教教教教授授授授说说说说，这就是你的血在滴。这就是你的血在滴。这就是你的血在滴。这就是你的血在滴。vv第第第第二二二二天天天天早早早早上上上上打打打打开开开开房房房房门门门门，死死死死囚囚囚囚死死死死了了了了，脸脸脸脸色色色色惨惨惨惨白白白白，一一一一副副副副血血血血滴滴滴滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。1313情绪影响生理情绪影响生理 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。踢猫效应踢猫效应14141515这个事例说明一个事实这个事例说明一个事实 恶劣的情绪具有恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁传染性，会产生连锁反应反应1616古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。次一定能考上。当他们答题的时候，两人的情绪就不一样了，结当他们答题的时候，两人的情绪就不一样了，结果乙考上了，甲名落孙山。果乙考上了，甲名落孙山。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。灵啊。秀才赶考秀才赶考1717这个事例说明一个事实这个事例说明一个事实 而人们对事物的看法并没有所谓的而人们对事物的看法并没有所谓的对错之分，但却有消极与积极之分，相对错之分，但却有消极与积极之分，相应的也就有两种不同的情绪：消极情绪应的也就有两种不同的情绪：消极情绪与积极情绪。与积极情绪。事物本身并不影响人，人们只受对事物本身并不影响人，人们只受对事物的看法的影响。事物的看法的影响。在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪是情绪。什么是情绪？什么是情绪？1818学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的感情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。受经由身体表现出来的状态。情绪是人对情绪是人对客观事物客观事物是否满足自己的是否满足自己的需要需要而产生的一种态度体验而产生的一种态度体验什么是情绪？什么是情绪？19192020什么是情绪？什么是情绪？2121我们有哪些正性情绪？我们有哪些正性情绪？快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、感兴趣感兴趣2222我们有哪些负性情绪？我们有哪些负性情绪？焦虑、焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、恐惧、抑郁、颓废、悲伤、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、憎恨、愤怒、轻蔑憎恨、愤怒、轻蔑情绪的分类情绪的分类人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲欲。近代学者认为人的基本情绪分四大类：喜、怒、哀、喜、怒、哀、惧惧。2323何为情商何为情商 情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会欣喜若狂，有时又会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是一个人的情商。2424情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭他人情绪的揣摩和驾驭，以及对对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复 何为情商何为情商2525情商所包含的能力情商所包含的能力从EQ的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。能和谐而有技巧地处理人际关系。123452626情商的重要性情商的重要性情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有人生的成就至多只有20%20%归功归功于智商，另于智商，另80%80%则受情商因素的则受情商因素的影响影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。2727总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。如何提升自己的情商呢？2828为何要做情绪管理？为何要做情绪管理？如前所述，情商就是指一个人在情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。最直接的方法。能力不好不一定会成功能力不好不一定会成功,但是但是情绪管理不好一定不会成功情绪管理不好一定不会成功情绪管理不好一定不会成功情绪管理不好一定不会成功。人百分之百是情绪化的人百分之百是情绪化的人百分之百是情绪化的人百分之百是情绪化的，即使有人说某人很理性，其实当，即使有人说某人很理性，其实当这个人很这个人很“理性理性”的思考问题时，也还是受到他当时情绪的思考问题时，也还是受到他当时情绪状态的影响状态的影响,“,“理性的思考理性的思考”本身也是一种情绪。本身也是一种情绪。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。2929为何要做情绪管理？为何要做情绪管理？情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。曾仕强曾仕强大师观点如何管理自己情绪如何管理自己情绪30303131当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！负性情绪累积负性情绪累积不自知和不被知的危险品不自知和不被知的危险品火药筒火药筒随时被未随时被未知的导火索引爆知的导火索引爆当你情绪没有调整好时，、不要轻易作决定，、不要见重要人物，当你情绪没有调整好时，、不要轻易作决定，、不要见重要人物，避免情绪爆发。避免情绪爆发。如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了糟如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了糟糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出个解决方法，不断累积。糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出个解决方法，不断累积。负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机如何管理自己情绪如何管理自己情绪3232情绪天气预报未雨绸缪情绪指数情绪指数：（不高兴）：（不高兴）（高兴）（高兴）天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率）天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率）风力：几级（情绪波动程度）风力：几级（情绪波动程度）气温：几度（激动程度）气温：几度（激动程度）简单理由简单理由如何管理自己情绪如何管理自己情绪3333焦虑急中生智焦虑急中生智恐惧背水一战恐惧背水一战羞愧知耻而后勇羞愧知耻而后勇愤怒愤怒出诗人愤怒愤怒出诗人忧虑人无远虑，必有近忧忧虑人无远虑，必有近忧痛苦是成长的契机，痛苦是成长的契机，快乐也要有所节制！快乐也要有所节制！痛苦时要找一条出路，快乐时要找一条退路。痛苦时要找一条出路，快乐时要找一条退路。消极情绪也可以产生积极后果如何管理自己情绪如何管理自己情绪34341 1改变看问题的角度改变看问题的角度2 2学会享受过程学会享受过程3 3活在当下活在当下4 4不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己我们能把握的只有自己5 5学会感恩，获得好心情学会感恩，获得好心情6 6如果遇到倒霉的事情就想可能还有人比你更倒霉如果遇到倒霉的事情就想可能还有人比你更倒霉7 7天堂、地狱又心造天堂、地狱又心造8 8压力太大要学会弯曲压力太大要学会弯曲八个工具如何管理自己情绪如何管理自己情绪3535 第一个工具：改变看问题的角度一个人因为发生的事情所受到的伤害不一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重，所以我如他对这个事情的看法更严重，所以我们改变不了事情就改变对这个事情的看们改变不了事情就改变对这个事情的看法，不妨换了角度去看一下。法，不妨换了角度去看一下。如何管理自己情绪如何管理自己情绪3636有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；答，是好是坏还不知道呢；答，是好是坏还不知道呢；答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；不知道呢；不知道呢；不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。者。者。者。“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福”3737生命是一个过程而不是一个结果！生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！第二个工具：学会享受过程第二个工具：学会享受过程 3838有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。这就叫一句话点醒梦中人。“一句话点醒梦中人一句话点醒梦中人”3939怎么享受生命这个过程呢？怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。暗，那是你自己的选择。4040第三个工具：活在当下第三个工具：活在当下 什么是活在当下？什么是活在当下？n禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。觉，这就叫活在当下。n重要的事情就是现在你做的事情，最重重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。当下。4141v现在联接着过去和未来，现在联接着过去和未来，v如如果果你你为为现现在在后后悔悔，你你既既失失去去了了未未来来，又联不上过去，又联不上过去，v你能够把握的只有现在。你能够把握的只有现在。v不不要要让让过过去去的的不不愉愉快快和和将将来来的的忧忧虑虑像像强强盗盗一一样样抢抢走走你你现现在在的的愉愉快快。把把握握现现在在，成就未来成就未来。现在联接着过去和未来现在联接着过去和未来4242活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中。要以未来为导向活在过程当中要以未来为导向活在过程当中4343活在当下，就要对自己当前的现状满意，要活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好 的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如何面对现状？如何面对现状？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。4444如果你不活在当下，就会失去当下如果你不活在当下，就会失去当下有有一一个个乡乡下下姑姑娘娘挤挤了了一一罐罐牛牛奶奶，把把它它顶顶在在头头上上，然然后后就就开开始始胡胡思思乱乱想想了了，这这罐罐牛牛奶奶可可以以卖卖几几块块钱钱，这这几几块块钱钱可可以以买买几几只只小小鸡鸡，小小鸡鸡长长大大了了可可以以下下很很多多的的鸡鸡蛋蛋，鸡鸡蛋蛋又又可可以以孵孵出出很很多多小小鸡鸡，小小鸡鸡长长大大又又可可以以下下很很多多鸡鸡蛋蛋，这这些些鸡鸡蛋蛋卖卖的的钱钱就就够够我我买买一一个个漂漂亮亮的的裙裙子子了了，我我穿穿上上到到王王宫宫跳跳舞舞，我我的的舞舞姿姿吸吸引引了了王王子子，王王子子邀邀请请我我跳跳舞舞，我我要要摆摆摆摆矜矜持持，她她一一歪歪脑脑袋袋，牛牛奶奶罐罐掉掉地地上上摔摔碎了。碎了。4545要学会理智一些，把握当下要学会理智一些，把握当下一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。就是祸不单行。就是祸不单行。就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。安之，把握当下。安之，把握当下。安之，把握当下。4646第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。人的行为上面，我们能把握的只有自己。人的行为上面，我们能把握的只有自己。人的行为上面，我们能把握的只有自己。如如果果你你担担心心的的事事情情不不能能被被你你左左右右，就就随随它它去去吧吧，我我们们只只能能考考虑虑力力所所能能及及的的事事情情，力力所所能能及及则则尽尽力力，力不能及则由它去。力不能及则由它去。日日日日终终终终则则则则昃昃昃昃，月月月月满满满满则则则则亏亏亏亏。我我们们不不能能把把美美好好一一次次享享用用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。4747第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。不再帮你了，感恩获得好心情。美国的罗斯福总统就常怀感恩之心。据说有一次家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。4848第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 4949第七个工具：天堂、地狱由心造第七个工具：天堂、地狱由心造 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。在天堂里。看别人不顺眼，是自己的修养不够看别人不顺眼，是自己的修养不够 幸福由思想、心态决定，心可以造天幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱堂，也可以造地狱。5050第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲 刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。雪松的故事雪松的故事 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。树死了。树死了。树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。5151第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲何为管理别人情绪？智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。如何管理他人情绪如何管理他人情绪53531低位坐下低位坐下2反馈式倾听反馈式倾听3重复对方的话重复对方的话4处理事情处理事情管理别人情绪的步骤如何管理他人情绪如何管理他人情绪低位坐下低位坐下管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙发可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一尺半，往往就不容易发火了。反馈式倾听反馈式倾听大部分人都能通过第一步使对方情绪稳定下来，如果第一步效果不明显，则需要采用第二步反馈式倾听。反馈式倾听，意思是在对方有情绪的时候，既不能发生争执，又不能面无表情地聆听，也不能拿出笔记本记录，最好的办法是适当地做出反馈。在日常生活中，许多丈夫在妻子不停说话的时候，通常总是面无表情，孰不知这样的反应往往会引得妻子更加恼火，说得更加滔滔不绝，直到丈夫有所反应才会停止。反馈式倾听反馈式倾听这时丈夫正确的反应是调动自己的五官和身体，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇动，这样才会让对方觉得受到重视，使情绪变得更好。学生听课或员工开会的时候，也要进行反馈式倾听。相对于在课后或会后听到学生或下属的称赞，老师或领导更希望看见听者倾听时睁大渴望的眼睛，认真做着笔记，时而微微点头，突然出现恍然大悟的表情。这就是反馈式倾听。重复对方的话重复对方的话将对方的话重复一遍，也能起到控制别人情绪的作用。比如，某位客户前来投诉，在他讲完自己的观点后，我们可以将他的话重复一遍，“王先生，你对我们公司的意见，我觉得非常重要。我刚刚归纳了一下，一共有11个要点，我跟你确认一下是否有遗漏之处”，然后将意见一一复述出来。重复对方的话重复对方的话作为客户，当对方能够将自己的投诉完整地重复一遍时，都会在心理上感觉受到重视，注意力就容易集中起来，情绪也就稳定下来了。据不完全统计，90%的人在低位坐下、反馈式倾听和重复对方的话这三步之后，情绪都能得以稳定，再进行沟通就流畅得多了。处理事情处理事情经过前面三步，在对方情绪稳定下来以后，就可以讲道理、处理事情了。讲道理要讲对方能听得懂的道理！结束语结束语态度决定行为态度决定行为 行为决定习惯行为决定习惯习惯决定性格习惯决定性格 性格决定命运性格决定命运虽然我们不能左右天气，但是我们可以左右心情虽然我们不能改变面容，但是我们可以展示笑容虽然我们不能拥有童年，但是可以永远拥有童心做一个快乐的人是我们一生的责任！结束6161课后分享课后分享