护士日常工作礼仪课件

细节展展风采采铺就就就就业之路之路谈护士日常工作礼士日常工作礼仪主主讲人：廖靖竹人：廖靖竹1 1精精选选pptpptn随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛2 2精精选选pptpptn护士礼仪是时代的产物n长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。n这就要求必须掌握护士礼仪。3 3精精选选pptppt南丁格尔视护理为“艺术”n曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”n护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。4 4精精选选pptppt“护护士是没有翅膀的天使，士是没有翅膀的天使，士是没有翅膀的天使，士是没有翅膀的天使，是真善美的化身是真善美的化身是真善美的化身是真善美的化身”；“护士必士必须有一有一颗同情心和一同情心和一双愿意工作的手双愿意工作的手!”南丁格南丁格南丁格南丁格尔尔5 5精精选选pptppt护士礼仪的含义n护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。n护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。6 6精精选选pptppt是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造n护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。7 7精精选选pptppt护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则n护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。8 8精精选选pptpptn护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求9 9精精选选pptppt一、病房一、病房护士礼士礼仪n接待新病人礼接待新病人礼仪：n与病人礼貌交与病人礼貌交谈，并，并带病人熟悉一下病人熟悉一下环境。境。在病房里在病房里护士要和士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病，有礼貌的接待好每一位病人，主人，主动与病人打招呼。与病人打招呼。1010精精选选pptpptn护士在引士在引导病人病人进入病房入病房过程中，程中，应主主动、热情情帮助接帮助接过病人携病人携带的物品。的物品。我我们经常可以看到病人常可以看到病人进入病区以后，入病区以后，护士士对他他说：“来跟我走，到病房。来跟我走，到病房。这是你的病房，来，是你的病房，来，二床。二床。”过程非常程非常简单。1111精精选选pptpptn我我们换位思考：我位思考：我们自己患了病，来到病自己患了病，来到病房，房，见到到护士，她看到我士，她看到我们就主就主动迎上来迎上来说：“哦，您是哦，您是刚来住院的病人，来我帮来住院的病人，来我帮您拿您拿东西。西。”护士士带你往里走的你往里走的时候，帮候，帮你拎着包，到了病房向你介你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病友，以及病房的病房的设施：施：“这是是电视，遥控器在，遥控器在这。您看您看这是呼叫器，你需要的是呼叫器，你需要的时候就候就摁它。它。”做一个非常做一个非常简单的介的介绍，你就会感，你就会感觉到到受到重受到重视了，心里很塌了，心里很塌实了。了。1212精精选选pptpptn要与病人平行，切忌只要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在自己向前走把病人甩在身后。身后。n护士在引士在引导病人病人进入病区的入病区的时候，要采用稍微朝候，要采用稍微朝向病人向病人侧前行的姿前行的姿势，一，一边走一走一边介介绍环境。境。这不不仅仅是出于礼貌，更可以一是出于礼貌，更可以一边随随时的的观察病人察病人的病情和意向，以便能的病情和意向，以便能够及及时的提供的提供护理服理服务。1313精精选选pptpptn如果与你同行的是一位年如果与你同行的是一位年长的病人，的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你你可以看到他行走是否方便。如果你带的的是一个病情是一个病情较重的病人，重的病人，这时就需要随就需要随时观察病人的状察病人的状态，随，随时为他提供他提供护理服理服务，同同时你也可以决定是否需要你也可以决定是否需要继续详细的介的介绍情况，情况，还是尽量是尽量缩短短时间把病人送到病把病人送到病房。所以我房。所以我们应与病人基本平行，我与病人基本平行，我们切切忌只忌只顾自己往前走，把病人甩到我自己往前走，把病人甩到我们的身的身后后。1414精精选选pptppt病房病房护士要做到士要做到“八个一八个一”一一张真真诚的笑的笑脸，一个一个亲切的称呼，切的称呼，一一张整整洁的病床，的病床，一一壶新新鲜的开水，的开水，一次周到耐心的入院介一次周到耐心的入院介绍，一次准确一次准确规范的健康范的健康评估，估，一次用一次用药的宣教，的宣教，做好第一次治做好第一次治疗。1515精精选选pptppt病房病房护士要做到士要做到“七到七到”病人到病人到 敬敬语到到 微笑到微笑到 水到水到 饭到到 治治疗到到 护理措施到，理措施到，让病人感受到温馨病人感受到温馨亲切，以切，以发挥出出护理工作的最佳理工作的最佳职能。能。1616精精选选pptppt使新入院的病人有使新入院的病人有归属感属感 n新入院病人，无新入院病人，无论是急症病人是急症病人还是慢性病人，都是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和非常希望尽早的知道主管医生和责任任护士。所以士。所以病人入院以后，病人入院以后，责任任护士士应该在第一在第一时间内看望内看望病人病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生治医生到到场，做好自我介，做好自我介绍以及入院当天相关的以及入院当天相关的检查治治疗，以，以满足病人足病人归属的需求。属的需求。1717精精选选pptpptn在在护患交患交谈中，如果病人取的是坐位，中，如果病人取的是坐位，护士要采士要采取站位；患者如果取的是卧位，取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，士要取坐位，用基本平行的用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流更适合彼此的交流。1818精精选选pptppt一切从病人需求出一切从病人需求出发 n新入院病人来到病区的新入院病人来到病区的护士站，接士站，接诊的的护士士应该充分的体充分的体现对病人的尊重，病人的尊重，应该起立，起立，说：“您您好好”，这一声一声问候非常重要，它候非常重要，它缩短了短了护士和病士和病人的距离。如果有其他在人的距离。如果有其他在场的工作人的工作人员也也应该向向病人点病人点头微笑表示微笑表示欢迎。迎。1919精精选选pptpptn病人在病人在护士站士站办理手理手续后，后，应该尽快的把病人引尽快的把病人引入病房。入病房。2020精精选选pptpptn对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、孕孕妇、小孩，、小孩，应该尽快的使病人尽快的使病人处于最佳舒适体于最佳舒适体位，位，责任任护士不士不应该在在护士站士站询问病史、病史、测血血压、查体等，如此只会增加病人等候的体等，如此只会增加病人等候的时间，同，同时也也会会扰乱了乱了护士站工作秩序。士站工作秩序。2121精精选选pptppt护士的首士的首问责任制任制n当病人当病人对治治疗有疑有疑问或者或者对病情渴望了解的病情渴望了解的时候，候，护士不士不应推脱。推脱。n作作为被病人首次被病人首次问到的到的护士，士，应设法把法把结果告知果告知病人。病人。n护理理念：以病人理理念：以病人为中心。中心。2222精精选选pptppt呼叫器不能代替呼叫器不能代替观察巡察巡视 n呼叫器要放到病人能呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，伸手拿到的地方，护士士应教会病人怎么教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是使用，增加病人的安全感。但是它不能取代它不能取代护士巡士巡视病房的病房的责任。任。2323精精选选pptpptn呼叫器到呼叫器到处鸣响、响、红灯到灯到处闪亮亮说明我明我们的工作的工作做得非常忙乱和被做得非常忙乱和被动。病人在。病人在输液的液的过程中，程中，护士士应该对病人液体是否病人液体是否输完，什么完，什么时候候输完，病完，病人是否需排尿、是否需要人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更水，是否需要更换体体位做到心里有数，位做到心里有数，应该多巡多巡视、主、主动的照看病人。的照看病人。2424精精选选pptpptn护士接士接应呼叫器的呼叫器的时候，候，态度要文明，度要文明，语言要礼言要礼貌，貌，让病人有安全感。病人有安全感。2525精精选选pptppt操作治操作治疗前要体前要体现对病人的尊重和关心病人的尊重和关心 n举止端庄大方，止端庄大方，热情友好，情友好，让病人能感病人能感觉到到亲切切和温暖和温暖n护士士对病人病人进行各种操作前，要有一个操作前解行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种。做各种检查前，前，护士士进入病房入病房时，应该轻轻地叩地叩门以表示以表示对对方的尊重，并方的尊重，并轻声地致以声地致以问候：候：“你好，早上好，晚上好你好，早上好，晚上好”。2626精精选选pptpptn在在执行留置胃管、行留置胃管、导尿、灌尿、灌肠等操作前，我等操作前，我们应该为病人着想，如拉好窗帘，遮病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏屏风，耐心，耐心给病人做好解病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。、安慰工作以取得病人的配合。n输液前周到液前周到细致的解致的解释礼礼仪。要。要给病人心理上的病人心理上的安慰。安慰。2727精精选选pptppt护士操作中礼士操作中礼仪 n护理操作中最高的礼理操作中最高的礼仪就是就是对病人的尊重，病人的尊重，“珍珍视生命，以病人生命，以病人为重重”。要最大限度的。要最大限度的给病人以安全病人以安全感。感。n护士在上班期士在上班期间不携不携带手机，或将手机手机，或将手机调至静音，至静音，以免手机以免手机鸣响的响的时候，分散你的注意力，造成病候，分散你的注意力，造成病人不安的情人不安的情绪。2828精精选选pptpptn在操作的在操作的过程中有同事通知你接听程中有同事通知你接听电话，应该请同事同事转告告对方等一会方等一会给他回他回电话，把，把电话挂断，挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病病人感到在你的工作中，他是最重要的。人感到在你的工作中，他是最重要的。2929精精选选pptppt催交住院押金礼催交住院押金礼仪 n病情危重和大手病情危重和大手术的病人，的病人，护士士应该将将补交住院交住院押金的事情告押金的事情告诉家属而不要惊家属而不要惊扰病人。病人。3030精精选选pptppt二、手二、手术室室护士礼士礼仪 n手手术室迎送病人室迎送病人“六个一六个一”n一声一声亲切的切的问候候n一副整一副整洁的担架的担架n一次一次认真的真的查对n一个无菌的一个无菌的环境境n一一张安全的手安全的手术床床n一次一次详细的宣教的宣教3131精精选选pptpptn关关怀手手术病人病人n手手术台上要言行台上要言行谨慎，慎，举止安止安详n护士可以根据病人的年士可以根据病人的年龄和性和性别谈论一些一些轻松的松的话题，以，以缓解病人解病人紧张的情的情绪。3232精精选选pptpptn切忌将病人赤身裸体地暴露在手切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手台上。在手术过程中，不能程中，不能议论与手与手术无关的无关的话题。给病人以病人以安全感。安全感。3333精精选选pptppt 手手术台上的礼台上的礼仪n在手在手术台上要言行台上要言行谨慎，慎，举止安祥止安祥n手手术开始后医开始后医护人人员应该尽量避免彼此之尽量避免彼此之间的交的交流。流。n处于于应激状激状态下的病人是非常敏感，医下的病人是非常敏感，医护人人员一一旦流露出无可奈何和惊旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会的神情，都会给病人造病人造成不良的心理成不良的心理负担。所以手担。所以手术过程中，医程中，医务人人员一定要言行一定要言行谨慎，慎，举止得体。止得体。3434精精选选pptpptn手手术病人的迎送礼病人的迎送礼仪 在手在手术台之前，几句温馨的祝福，台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，意的安慰，都会都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。病人凭添几分温暖，几分安慰。3535精精选选pptpptn手手术结束，病人返回病房束，病人返回病房时，护士主士主动迎上去，迎上去，协助搬助搬动病人，微笑地告知病人手病人，微笑地告知病人手术顺利利结束了，束了，各各项生命体征正常，生命体征正常，让归来的病人如来的病人如释重重负，同，同时给病人交待病人交待术后的注意事后的注意事项，例如，例如“去掉枕去掉枕头六个小六个小时，六个小，六个小时以后才可以放枕以后才可以放枕头。”病人病人心里感到很有数，心里感到很有数，“我会我会经常来看你，有什么事常来看你，有什么事随随时叫我叫我”让病人感到非常病人感到非常亲切。切。3636精精选选pptppt三、三、对待病人家属的礼待病人家属的礼仪 n对待病人家属待病人家属应和和蔼、热情、耐心。情、耐心。n家属家属对护士士产生信任感，可令生信任感，可令护理工作理工作产生事半生事半功倍的效果。功倍的效果。3737精精选选pptppt四、出院礼四、出院礼仪 n出院宣教及随出院宣教及随访 n护士士应该主主动协助助办理出院手理出院手续，并做好出院，并做好出院卫生宣教，服生宣教，服药告知。告知。n必要必要时责任任护士可根据病情士可根据病情给与与书面健康指面健康指导。n主主动为病人提供病人提供专家出家出诊的的时间，告，告诉病人要遵病人要遵医嘱，定期复医嘱，定期复查。3838精精选选pptpptn出院道出院道别 出院道出院道别是我是我们对病人病人 关关爱的延的延续。临别时候表达友好祝愿候表达友好祝愿 是增是增进护患关系的良好患关系的良好时机。3939精精选选pptppt与大家共勉与大家共勉 人才素人才素质的养成，的养成，让我我们从自身做起每天做起，从自身做起每天做起，小事做起。小事做起。积土成山，土成山，积水成渊，不水成渊，不积跬步，无以至千里，跬步，无以至千里，不不积小流，无以成江河，事小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共尚未成功，同志共同努力！同努力！4040精精选选pptppt思考思考题 根据社会根据社会优胜劣汰的劣汰的发展展规律和医律和医务人人员的要求，的要求，你准你准备好了好了吗？4141精精选选pptppt谢谢！4242精精选选pptppt