儿科品管圈成果汇报课件

呵呵 护护 圈圈儿科品管圈成果汇报汇报 呵 护 圈儿科品管圈成果汇报 团结共建呵护圈1茫然.2护童圈思考爱童圈呵 护 圈Baby圈圈名护童圈思考爱童圈呵 护 圈Baby圈圈名3家的呵护生命诞生希望在延续。圈名由来家的呵护生命诞生希望在延续。圈名由来4圈圈 的的 组成组成Y圈圈 名名:呵呵 护护 圈圈Y圈圈 长：王长：王 红红Y圈圈 员：刘员：刘 蕾蕾 李李 盈盈 Y 孙孙 婷婷 王王 蔚蔚Y辅导员：王辅导员：王 娜娜Y成立时间成立时间:2013:2013年年1010月月 圈 的 组成圈 名:呵 护 圈5圈员简介圈员简介圈员简介6我们的口号 一起呵护我们的孩子团结团结 守护守护共建呵护圈。我们的口号 一起呵护我们的孩子团结 守护共建呵护圈。优质7充满阳光的地方.8我们的圈徽9呵护之花呵护之花Y以暖色调为主以暖色调为主花朵图案代表孩子可爱天真以及寓花朵图案代表孩子可爱天真以及寓意希望意希望下面绿叶代表护士阿姨下面绿叶代表护士阿姨妈妈般妈妈般的呵护的呵护 Y孩子是蓓蕾，绿色代表刚刚出土的孩子是蓓蕾，绿色代表刚刚出土的绿叶，也代表双手，我们将用心呵绿叶，也代表双手，我们将用心呵护，用双手托起明天的太阳，用爱护，用双手托起明天的太阳，用爱心铸就孩子的未来心铸就孩子的未来。Y向日葵寓意着我们儿科护理品管圈向日葵寓意着我们儿科护理品管圈积极向上，同时代表我们儿科护理积极向上，同时代表我们儿科护理团队是一个阳光、开朗的队伍团队是一个阳光、开朗的队伍。呵护之花以暖色调为主花朵图案代表孩子可爱天真以及寓意希望10现状调查现状调查 结合结合20132013年下半年问卷调查不满意项目：年下半年问卷调查不满意项目：Y病房整洁度问题。病房整洁度问题。Y护士静脉穿刺技术问题。护士静脉穿刺技术问题。Y对患儿及家长健康指导的问题。对患儿及家长健康指导的问题。现状调查 结合2013年下半年问卷调查不满意项目：11主题选定主题选定主题选定12选题理由选题理由 选题理由13活动计划拟订表活动计划拟订表注：注：表示计划线，表示计划线，表示实施线表示实施线 表示召开品管会议表示召开品管会议活动计划拟订表注：表示计划线，表示实施线 14现状把握现状把握-查检表查检表儿儿科科 静脉穿刺失败静脉穿刺失败查检表查检表数据收集时间：数据收集时间：201 年年 月月 日日-201 年年 月月 日日 收集地点：收集地点：查检表填写者：查检表填写者：请以请以“正正”的方式记录的方式记录现状把握-查检表儿科 静脉穿刺失败查检表数据收集时15改善前数据收集改善前数据收集调查时间调查时间:2013年年10月月25日日11月月 4日日调查地点调查地点:儿科儿科调查方式调查方式:自制调查记录表，观察并记自制调查记录表，观察并记 录每次静脉穿刺缺陷及原因录每次静脉穿刺缺陷及原因调查者调查者:全体圈员全体圈员调查次数调查次数:65次次存在缺陷次数存在缺陷次数:28次次缺陷率缺陷率:43%改善前数据收集调查时间:2013年10月25日11月16影响小儿头皮静脉穿刺的因素影响小儿头皮静脉穿刺的因素17改善前柏拉图改善前柏拉图18注：注：问题三问题三：病房环境影响穿刺：病房环境影响穿刺注：问题三：病房环境影响穿刺19总目标设定总目标设定Y目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值(现况值现况值累计百累计百 分比分比圈员能力圈员能力)Y目标值目标值=43%-(43%77.6%80%)=16.31%总目标设定目标值=现况值-改善值(现况值累计百 20总目标设定总目标设定43%26.69%总目标设定43%26.69%21降低小儿静脉穿刺失败率降低小儿静脉穿刺失败率护士护士患儿患儿家长家长穿刺技术不过硬穿刺技术不过硬实际操作少实际操作少专业技能缺乏专业技能缺乏培训力度不够培训力度不够思想不重视思想不重视工作方法欠缺工作方法欠缺要因分析要因分析心理压力大心理压力大工作繁忙，心情不好工作繁忙，心情不好能力不足，缺乏信心能力不足，缺乏信心紧张紧张恐惧恐惧环境陌生环境陌生害怕疼痛害怕疼痛血管不充盈血管不充盈长期输液，血管完整性破坏长期输液，血管完整性破坏高热高热脱水脱水肥胖肥胖稍有不慎稍有不慎大发雷霆大发雷霆对医务人员要求高，对医务人员要求高，要求一针见血要求一针见血不能制动不能制动急于治疗急于治疗催促护士催促护士过度溺爱孩子过度溺爱孩子沟通不到位沟通不到位降低小儿静脉穿刺失败率护士患儿家长穿刺技术不过硬实际操作少专22 对策拟定对策拟定 对策拟定23续上表续上表注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等指标进行注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策拟定，评价方式：优对策拟定，评价方式：优5 5分，可分，可3 3分，差分，差1 1分，共分，共6 6人参与，总分人参与，总分9090分，分，根据根据“80/20”“80/20”原则，原则，7272分以上为实行对策，选定分以上为实行对策，选定6 6项。项。续上表注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等24对策的实施与检讨（一）对策的实施与检讨（一）25对策的实施与检讨（二）对策的实施与检讨（二）26对策的实施与检讨（三）对策的实施与检讨（三）对策的实施与检讨（三）27成果检查成果检查改善后数据收集改善后数据收集调查时间调查时间:2014:2014年年1 1月月1212日日1 1月月2121日日调查地点调查地点:儿科儿科调查方式调查方式:自制调查记录表，观察并记录每次自制调查记录表，观察并记录每次 静脉穿刺缺陷及原因静脉穿刺缺陷及原因调查者调查者:全体圈员全体圈员调查次数调查次数:65:65次次存在缺陷次数存在缺陷次数:10:10 次次缺陷率缺陷率:1 15.38 5.38%成果检查改善后数据收集调查时间:2014年1月12日28效果确认效果确认有形成果有形成果呵护圈效果确认呵护圈效果确认43%-15.38%目标达成率目标达成率=100%=93%43%-16.31%43%-15.38%进步率进步率=100%=64.2%43%效果确认有形成果呵护圈效果确认43%-15.38%目标达29改善前中后数据改善前中后数据改善前中后数据30改善前后柏拉图改善前后柏拉图改善前后柏拉图31总目标检查总目标检查27.62%43%15.38%29.2%总目标检查27.62%43%15.38%29.2%32效果确认效果确认无形成果无形成果效果确认无形成果33标准化标准化患儿输液前患儿输液前与家长及患儿进行沟通，做好心理护理与家长及患儿进行沟通，做好心理护理选择合适的穿刺部位，有计划的进行穿刺选择合适的穿刺部位，有计划的进行穿刺掌握正确的穿刺手法掌握正确的穿刺手法正确固定正确固定指导家长指导家长I.目的目的规范操作流程及技巧，提高静脉穿刺成功率。规范操作流程及技巧，提高静脉穿刺成功率。II.适用范围适用范围儿科所有护理人员儿科所有护理人员III.说明说明操作流程（见右表）操作流程（见右表）标准化患儿输液前与家长及患儿进行沟通，做好心理护理选择合适的34儿科品管圈成果汇报课件35检讨与改进检讨与改进检讨与改进36体体 会会 通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增长了电脑通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能力、增长了电脑方面知识，而且改善了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中方面知识，而且改善了工作中存在的实际问题，转变了过去工作中由由“要我练要我练”到到“我要练我要练”的被动思想，提高了大家的工作积极性的被动思想，提高了大家的工作积极性和协作性，运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。和协作性，运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。体 会 通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理能37接下来.38下期活动计划下期活动计划提高健康教育覆盖率提高健康教育覆盖率下期活动计划39希望“品管圈圈”如绿藤 蔓延希望“品管圈圈”如绿藤 蔓延40我们为共建呵护圈努力奔跑。我们为共建呵护圈努力奔跑。感谢聆听！41QC小组概述QCQC小组概述小组概述QC小组概述QC小组概述42小小QC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的：质量管理理论和方43特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC小组小组Y明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高Y广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。Y高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。Y严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。特点 明显的自主性QC小组明显的自主性：员工自愿44团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。旨旨旨旨 宗宗宗宗 动动动动活活活活活活活活 动动动动 作作作作 用用用用团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素45什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组什么是QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，46中国的小组活动中国的小组活动19751975年以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史中国的小组活动1975年以前:已开始学习QC七工具（检47美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性美国世界性潮流日本历史世界的小组活动创造性自主性全社会性48QCQC小组的组建小组的组建QC小组的组建49组长组长的的的的职责职责：1、抓好、抓好QC小小组的的质量教育。量教育。2、制定小、制定小组活活动计划，按划，按计划划组织好小好小组活活动。3、做好、做好QC小小组的日常管理工作。的日常管理工作。对组长对组长要求：要求：要求：要求：1、是推行全面、是推行全面质量管理的量管理的热心人。心人。2、业务知知识丰富。丰富。3、具有一定的、具有一定的组织能力。能力。对组员对组员要求：要求：要求：要求：1、根据、根据QC小小组活活动计划安排按划安排按时参加活参加活动 并并积极极发挥自己的自己的聪明才智和特明才智和特长。2、按、按时完成小完成小组分配的任分配的任务。3、不、不满足当好本足当好本组的的组员，成，成为企企业改改进的的积极分子。极分子。组建的原则组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。组建的原则组 长 及50（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：注意：注意：注意：QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记（一）自下而上的组建程序（一）注册登记表由企业QC小组活动主51小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC QC 小小 组组 的的 命命 名名QC QC 小小 组组 成成 立立 注注 意意 事事 项项小组名：（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工52QCQC小组活动的目的小组活动的目的一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要QC小组活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造53 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 54QCQCQCQC小组的类型小组的类型小组的类型小组的类型现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QC小组的类型现场型管理型攻关型服务型55QC小组的课题类型一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。改进型改进型改进型改进型创新型创新型创新型创新型创新型课题：创新型课题：创新型课题：创新型课题：就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的课题类型一、现场型QC小组改进型创新型创新型课题：56创新型创新型创新型创新型&其他类型其他类型其他类型其他类型1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型创新型&其他类型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确57创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案58谢谢谢谢591：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？1：组建QC小组的目的？课后测试:60