幼儿园沟通话术培训课件

幼儿园沟通幼儿园沟通话话术术.幼儿园教幼儿园教师师与家与家长长沟通沟通话术话术幼儿园沟通话术.幼儿园教师与家长沟通话术1一：沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一：沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感2二：幼儿园教师与家长沟通的重要性与技巧1、与家长进行沟通的重要性（1）.有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长 （2）有利于老师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。二：幼儿园教师与家长沟通的重要性与技巧32、与家长沟通选择合适的时间和形式。1.利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。2.利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。3.利用多种形式来与家长沟通 .2、与家长沟通选择合适的时间和形式。1.利用家长送孩子的时机43、针对不同的家长采取不同沟通方法在实际工作中，我们所遇到的家长大概有几类，对不同的类型的家长采取不同的沟通方式。1、故意刁难型2、过分呵护型3.对孩子要求过高,急于求成的家长.4.对孩子期望较低，任其发展的家长。5.对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。3、针对不同的家长采取不同沟通方法在实际工作中，我们所遇到的54、因事而异的沟通策略1以交流孩子情况为主的沟通策略 .2以反映孩子问题为主的沟通策略。3.以布置配合工作为主的沟通策略。4.孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。5.家长因误解情绪过激时的沟通策略。4、因事而异的沟通策略1以交流孩子情况为主的沟通策略 65、与家长沟通中的语言艺术1.面向全体家长推荐用语（1）您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。（2）您有什么事情需要老师做吗？（3）您有特别需要我们帮助的事情吗？（4）这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。（5）谢谢您的理解，这是我们应该做的。（6）您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？（7）您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。（8）请相信孩子的能力，他会做好的。（9）幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。（10）近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。（11）幼儿园网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。（12）我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。5、与家长沟通中的语言艺术1.面向全体家长推荐用语72.面向个体家长推荐用语（1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。（2）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。（3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。（4）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。（5）很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（6）这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。（7）我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。（8）您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？2.面向个体家长推荐用语（1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错86、特殊情况的处理方法例：当家长不满时 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢6、特殊情况的处理方法例：当家长不满时9 例：当沟通无效时 遇到这种情况，老师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。总之,跟家长交流是一门艺术,它需要我们老师从家长的角色出发,把握好家长的心理,对症下药,因人而异,那么磨擦就会少一点儿,关系就会比较融洽些,家长工作会更有成效一些。.例：当沟通无效时101、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。2、小班的孩子在园里学什么？答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和 语言表达能力。3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有事情了。1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？114、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋友。5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。127、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。8、小班哪些教学内容是培养动手能力或独立思维能力的？答：小班的手工，手指操、蒙氏数学。9、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。10、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？答：每天晚上都要陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？13 11、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在园没吃饱？答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我再多关注一下。12、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。13、为什么老是换老师？答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。11、14