德信诚新晋员工培训课件48271969

德信诚新晋员工培训课德信诚新晋员工培训课件件482719692024/6/18德信诚新晋员工培训课件48271969德信诚新晋员工培训课件482719692023/7/28德信1课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加本本次次惠惠州州德德信信诚诚培培训训中中心心课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。德信诚新晋员工培训课件48271969课堂要求德信诚新晋员工培训课件482719692课程目标课程目标v克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋成从新晋员工到职业人士的角色转换；员工到职业人士的角色转换；v掌握科学的工作方式及解决问题的基本掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；方法；v掌握人际关系、沟通掌握人际关系、沟通.德信诚新晋员工培训课件48271969课程目标克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职3v第一讲第一讲 积极的心态积极的心态v第二讲第二讲如何完成您的工作如何完成您的工作v第三讲第三讲有效沟通的技巧有效沟通的技巧课程内容简介课程内容简介德信诚新晋员工培训课件48271969第一讲 积极的心态课程内容简介德信诚新晋员工培训课件48274Open开放的心态，积极参与、勇于发问开放的心态，积极参与、勇于发问 Close封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态把手机调至静音状态 课程要求课程要求德信诚新晋员工培训课件48271969Open开放的心态，积极参与、勇于发问课程要求德信诚新5你对你今天拥有的生活满意吗你对你今天拥有的生活满意吗？不满意的原因归纳为：一、我的能力不够，我的学历不够。二、我没有很好的社会关系。三、我没有很好的机会。四、我的运气不好。五、我没有时间。德信诚新晋员工培训课件48271969你对你今天拥有的生活满意吗？不满意的原因归纳为：德信诚新晋6今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？行为。那么什么决定行为呢？那么什么决定行为呢？观念。要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应该要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应该首先改变我们的观念。首先改变我们的观念。要成功，首先一定要有一个成功的观念。德信诚新晋员工培训课件48271969今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？行为。那么7观念决定了一个人的心态，而心态影响了一个人的观念决定了一个人的心态，而心态影响了一个人的行为，导致一种命运。世界上的成功人士与不成功人士行为，导致一种命运。世界上的成功人士与不成功人士相比，差别不在于智力、能力和努力，更不在于容貌的相比，差别不在于智力、能力和努力，更不在于容貌的好环，而仅仅在于观念的不同。好环，而仅仅在于观念的不同。心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动也不样。同的心态，从而采取的行动也不样。心态是成功的关键！心态是成功的关键！德信诚新晋员工培训课件48271969观念决定了一个人的心态，而心态影响了一个人的行为，导致一8分组讨论分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？德信诚新晋员工培训课件48271969分组讨论积极的心态能给人生带来什么好处？德信诚新晋员工培训课9积极心态的好处积极心态的好处激发热情。增强创造力。获得更多资源。德信诚新晋员工培训课件48271969积极心态的好处激发热情。德信诚新晋员工培训课件482719610“口口”字游戏字游戏口口加两笔重新组成一个字加两笔重新组成一个字你能想出多少？你能想出多少？德信诚新晋员工培训课件48271969“口”字游戏 口加两笔重新组成一个字德信诚新晋员工培训课11“口口”字游戏答案字游戏答案田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申德信诚新晋员工培训课件48271969“口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽12消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。德信诚新晋员工培训课件48271969消极心态的坏处 丧失机会。德信诚新晋员工培训课件482719131.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人德信诚新晋员工培训课件48271969愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；消极心态的人德信诚新晋员工141.有必胜的信念；有必胜的信念；2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.乐于助人，乐于助人，4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。积极心态的人德信诚新晋员工培训课件48271969有必胜的信念；积极心态的人德信诚新晋员工培训课件48271915玉米的三种命运玉米的三种命运第一种命运：把它做成美味佳肴让人吃了。第一种命运：把它做成美味佳肴让人吃了。第二种命运：把它做成饲料让猪吃。第二种命运：把它做成饲料让猪吃。第三种就是当它成熟了，把它作为种子，让它生根第三种就是当它成熟了，把它作为种子，让它生根发芽，繁殖下一代。长出更多更多的玉米发芽，繁殖下一代。长出更多更多的玉米思考：假如你是玉米的话，你选择第几种命运？思考：假如你是玉米的话，你选择第几种命运？德信诚新晋员工培训课件48271969玉米的三种命运第一种命运：把它做成美味佳肴让人吃了。德信16 被绳牵住的大象被绳牵住的大象 一只马戏团的大象，可以表演很多高难度的技巧动作，但却不敢跨越出被绳栓住的范围。能举超重的运动员能举超重的运动员 一直自认为不能举起205KG杠铃的运动员，在教练的失误下，误把205KG当作200KG的杠铃举起。原因是他相信他举的是200KG。德信诚新晋员工培训课件48271969 被绳牵住的大象17马戏团的大象举重运动员心态的力量德信诚新晋员工培训课件48271969马戏团的大象心态的力量德信诚新晋员工培训课件4827196918知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力德信诚新晋员工培训课件48271969知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度191 态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用人裁人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力态度与能力2 态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为人材人材，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3 能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是他们对企业不认同。他们是刚才刚才的的 才才。对这类人才，老。对这类人才，老板很难用他。板很难用他。4 能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财财字来形容他。他是老板最喜欢的人。字来形容他。他是老板最喜欢的人。德信诚新晋员工培训课件482719691 态度很差，能力很差。态度与能力2 态度很好，能力很差20企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。度也好。态度与能力态度与能力人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力德信诚新晋员工培训课件48271969企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。21对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。德信诚新晋员工培训课件48271969对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好机会，本22作为企业新晋员工应该作为企业新晋员工应该具备的四种心态具备的四种心态自信的心态自信的心态-我有必定成功公式我有必定成功公式做事先做人做事先做人归零的心态归零的心态-过去不等于未来过去不等于未来是的我准备好了是的我准备好了德信诚新晋员工培训课件48271969作为企业新晋员工应该具备的四种心态自信的心态-我有必定成功23第一种心态：第一种心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？德信诚新晋员工培训课件48271969第一种心态：大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑24美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式我有必定成功公式 安东尼安东尼.罗宾说：罗宾说：德信诚新晋员工培训课件48271969美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目25建立自信心建立自信心坐在会场最前面坐在会场最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声说话大声说话德信诚新晋员工培训课件48271969建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢26建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示德信诚新晋员工培训课件48271969建立自信心 我是最棒的自我暗示德信诚新晋员工培训课件48227寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 德信诚新晋员工培训课件48271969寻找每个人身上最好的东西德信诚新晋员工培训课件482719628阳光思维找出对方找出对方 10 10个个 优点优点/缺缺点点学员演练学员演练德信诚新晋员工培训课件48271969阳光思维找出对方 10个 优点/缺点德信诚新晋员工培训课29 自信的心态布什家族有一句名言：布什家族有一句名言：说说“我不会做我不会做”的人，在没有开始做之的人，在没有开始做之前，就已经失败了！前，就已经失败了！（跳蚤的故事）（跳蚤的故事）自信自信自负！自负！德信诚新晋员工培训课件48271969 自信的心态布什家族有一句名言：说“我不会做”的人，30阳光思维太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果凡事的发生必有其因果必有助于我！必有助于我！德信诚新晋员工培训课件48271969阳光思维太棒了！德信诚新晋员工培训课件4827196931成功应该具备的8种心态n学习的心态n付出的心态n坚持的心态n合作的心态德信诚新晋员工培训课件48271969成功应该具备的8种心态学习的心态德信诚新晋员工培训课件48232学习的心态读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；德信诚新晋员工培训课件48271969学习的心态读万卷书不如行万里路；德信诚新晋员工培训课件48233阅人无数，不如名师点悟阅人无数，不如名师点悟接受就是智慧！接受就是智慧！接受是所有成就的来源!德信诚新晋员工培训课件48271969阅人无数，不如名师点悟接受就是智慧！接受是所有成就的来源!德34付出的心态付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。一份耕耘，一份收获！一份耕耘，一份收获！时间、精力、金钱时间、精力、金钱德信诚新晋员工培训课件48271969付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。35思考一下：谁对错？思考一下：谁对错？小王去向老板请一天假,老板推心置腹地说：“你想请一天假，你在向公司要求什么?一年里有365天你可以工作。一年52个星期，你已经每星期休息2天，共104天，剩下261天工 作。你每天有16小时不在工作，去掉174天，剩下87天。每天你至少花30分钟时间上网，加起来每年23天，只剩下64天。每天午饭时间你花掉1小时，又用掉46天，还有18天。通常你每年请2天病假，这样你的工作时间只有16天。每年有5个节假日公司休息不上班，你只干11天。每年公司还慷慨地给你10天假期，算下来你就仅仅工作1天，而你现在还要再请一天假？德信诚新晋员工培训课件48271969思考一下：谁对错？小王去向老板请一天假,老板推心置腹地说：“36坚持的心态90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。德信诚新晋员工培训课件48271969坚持的心态90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人37苏格拉芙顿女士是美国一位著名的侦探小说家，她如此讲述自己的成名之路：如果25年前，就有人告诉你，你将得到你想得到的一切，但是必须等到25年后，你听到这些话会有何感想？而眼前的路你又会如何走下去?凭着一股对写作的执着信仰和热情，她不停地写。在这段长达25年的沉寂日子里，她的作品大多不受重视，最终都落入了书桌抽屉的最底层，但她仍旧忠于自己的信念，永不放弃。与其说她企盼挤入作家之列，不如说她只是在文字中坚持自己的信念而已。直到她的写作生涯迈向第25年之际，她的作品终于受到出版商的青睐，出版了第一本书。德信诚新晋员工培训课件48271969苏格拉芙顿女士是美国一位著名的侦探小说家，她如此讲述自己的38 有一次吃饭时，不小心碰掉了一根筷子，因为当时人很多，就没有立即去洗，所以我便试着先用一支筷子吃饭。结果，看似普通的筷子，少了一只使用起来却是超出想象的困难，几乎可以说，用一根筷子根本不可能吃饭。对于使用竹筷的民族来说，用一双筷子吃饭，不管夹菜、挑肉、撕鱼、捡豆或扒饭，都轻而易举。但少了一支筷子，就什么都吃不到了。从理论上来说用一支筷子吃饭，应该能够吃到正常餐量的一半，但事实并非如此，假如一双筷子的功能是100的话，那么当它们一起用的时候，每一支筷子的功能就是50。而当它们少了一支的话，那么，它们的效率不是50，而是0。合作的心态德信诚新晋员工培训课件48271969 有一次吃饭时，不小心碰掉了一根筷子，因为当时人很多，就没39点评：假如火车铁轨少了一条。那么火车的运行速度不是减半，而是寸步难行；假如鸟的双翼少了一只,那么它的飞行速度不是减少，而是无法飞翔；有才无德的人,它的才能不是发挥一半,而是毫无作用；有雄心壮志而没有足够的能力，则此雄心壮志便会成为泡影；只有行动决心而无行动毅力的人，他的行为只会成为人们的笑柄；做事有头无尾的人，他所取得的最终结果不是预设的一半，而往往是0；德信诚新晋员工培训课件48271969点评：假如火车铁轨少了一条。那么火车的运行速度不是减半，而是401.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念德信诚新晋员工培训课件48271969每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；七大成功信念德信诚新晋41你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力！德信诚新晋员工培训课件48271969你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；德信诚新晋员工培42成功属于成功属于我一定要我一定要！德信诚新晋员工培训课件48271969成功属于我一定要！德信诚新晋员工培训课件4827196943第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任具有团队精神具有团队精神善于学习善于学习有向心力有向心力了了解解组组织织与与他他人人的的需需要要新晋员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我我只要把自己的工作做好就只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：德信诚新晋员工培训课件48271969第二种心态：做事先做人 勇于承担责任新晋员工在步入社会时还会44第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极端极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。德信诚新晋员工培训课件48271969第三种心态：过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极端的45第四种心态：是的，我已经准备好了第四种心态：是的，我已经准备好了 企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是在心理上认为自己是一个新人一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与公司应该给予更多的照顾与宽容宽容。德信诚新晋员工培训课件48271969第四种心态：是的，我已经准备好了 企业新人常常还会有46“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”德信诚新晋员工培训课件48271969“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指47第二讲第二讲 如何完成您的工作如何完成您的工作 德信诚新晋员工培训课件48271969第二讲 如何完成您的工作 德信诚新晋员工培训课件48271948一、一、接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义德信诚新晋员工培训课件48271969一、接受命令的三个步骤步骤1 主管呼叫您的名字时 德信诚新49步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。德信诚新晋员工培训课件48271969步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答50步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。德信诚新晋员工培训课件48271969步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示51步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认确认。注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。德信诚新晋员工培训课件48271969步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚52科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE泛指各项活动发生的场所 WHO指与命令有关联的对象 WHY指理由、目的、根据 WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH指预算、费用 德信诚新晋员工培训课件48271969科学的记录方法6W3H WHAT指要做的是什么及描述53解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 所谓所谓“问题问题”是指是指“期望目标期望目标”与与“实实际情况际情况”间的差距间的差距 德信诚新晋员工培训课件48271969解决问题的九个步骤 期望目标 实际情况 差距 所谓“问题”是54解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步德信诚新晋员工培训课件48271969解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择55企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 守则1 永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好。守则2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，集中精神，专心工作。守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。守则9 养成节省费用的习惯。德信诚新晋员工培训课件48271969企业新人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得56第三讲第三讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧德信诚新晋员工培训课件48271969第三讲 有效沟通的技巧德信诚新晋员工培训课件4827196957沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。德信诚新晋员工培训课件48271969沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互58沟 通 的 过 程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈德信诚新晋员工培训课件48271969沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方59沟 通 的 六大要素信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进德信诚新晋员工培训课件48271969沟 通 的 六大要素信 息 传 送 者德信诚新晋员工培训课件60有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效德信诚新晋员工培训课件48271969有 效 沟 通 的 要 诀推 敲 意 念、知 己德信诚新晋员61语 言 使 用 原 则不 要 使 用 术 语避 免 使 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化德信诚新晋员工培训课件48271969语 言 使 用 原 则不 要 使 用 术 语德信诚新晋员工培62身 体 语 言 比 语 言 更 可 信德信诚新晋员工培训课件48271969身 体 语 言 比 语 言 更 可 信德信诚新晋员工培训课件63营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手德信诚新晋员工培训课件48271969营 造 良 好 的 沟 通 气 氛点 头 与 微 笑德信诚新64积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。德信诚新晋员工培训课件48271969积 极 聆 听 者他 们 不 但 听 对 方 讲 些 65积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力感 觉专 注回 应德信诚新晋员工培训课件48271969积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力感 觉德信诚新晋员工培66有 效 聆 听 原 则不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录德信诚新晋员工培训课件48271969有 效 聆 听 原 则不 要 轻 易 下 结 论德信诚新晋员67支 持发 问 总 结反 映重 复有 效 聆 听 技 巧德信诚新晋员工培训课件48271969支 持有 效 聆 听 技 巧德信诚新晋员工培训课件4827168给 予 反 馈 的 成 因表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见德信诚新晋员工培训课件48271969给 予 反 馈 的 成 因表 示 已 经 收 到 信 息德信69给 予 有 效 的 反 馈对 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机德信诚新晋员工培训课件48271969给 予 有 效 的 反 馈对 定 义 取 得 一 致 的 理70沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方德信诚新晋员工培训课件48271969沟通禁忌不良的口头禅德信诚新晋员工培训课件4827196971沟通定律 以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 沟通的黄金定律沟通的白金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人德信诚新晋员工培训课件48271969沟通定律 沟通的黄金定律沟通的白金定律你想怎样被对待，72企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏德信诚新晋员工培训课件48271969企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：德信诚新晋员工培73亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信德信诚新晋员工培训课件48271969亲爱的先生/女士：应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息74一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名清楚的收信人表明积极 的态度暗示下一步的行动信只写一页德信诚新晋员工培训课件48271969一封成功的信亲爱的玛丽女士:清楚的收信人表明积极 的态度暗示75 以学习和自信的心态讲计划；以学习和自信的心态讲计划；以平常心态对待暂停的成功；以平常心态对待暂停的成功；以老板、付出、形象、积极乐观的心态对待复制；以老板、付出、形象、积极乐观的心态对待复制；以宽容、感恩的心态对待上属及合作伙伴。以宽容、感恩的心态对待上属及合作伙伴。在在XX团队里，你一定成功！团队里，你一定成功！一定会成就你的辉煌！一定会成就你的辉煌！德信诚新晋员工培训课件48271969 以学习和自信的心态讲计划；以平常心态对待暂停的成功；以76演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2024/6/18德信诚新晋员工培训课件48271969演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew77