公关礼仪课件

礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼第三讲公关事务管理礼仪（二）2008年3月11日礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼1 1 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼作业秀微笑走姿 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪仪礼仪礼作2 2案例讨论案例讨论人物人物：张帆，男，张帆，男，2525岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理 的私人秘书。的私人秘书。王总，男，王总，男，4646岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。梅总，女，梅总，女，3636岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。白小姐，女，白小姐，女，2222岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，黑，梅总秘书。梅总秘书。时间时间：一个晴朗的春日：一个晴朗的春日 活动活动：中午：中午1212点一块吃午饭，点一块吃午饭，下午下午3 3点打保龄球，点打保龄球，晚上晚上8 8点参加酒会。点参加酒会。案例讨论人物：3 3中餐中餐 当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁，原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人原来，张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹显得又细又长，内穿白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上；王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，一套纯白的西服，显得整个人更富态。见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，这让梅总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一总一眼就看到了王总衣袖上金利来商标。张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算是盯住她看了好一会儿。席间，他们交谈得还算愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男愉快，在轻松氛围中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。士着装中的问题。中餐 当张帆和王总西装革履出现在餐厅时，引4 4打保龄球打保龄球 午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并帆则利用这个机会迅速回去各换了一套西装，并按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前按白云的意见认真穿好。他们信心倍增地开车前往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅总和白往保龄球馆。见面时，他们诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服。梅总和白云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，云见到他们这副装扮也颇觉意外，坐了一会儿，他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不他们起身打球，王总和张帆这才发现活动起来不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不太方便，只好看着两位女士玩，两位女士也觉不尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为尽兴，只好提早结束活动，正好多留出点时间为赴晚上的酒会做些更细致的准备。赴晚上的酒会做些更细致的准备。打保龄球 午饭后，梅总和白云回宾馆休息，王总5 5 酒会上酒会上 酒会上的见面总算给王总和张帆嬴回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度、得体的装扮和妆容而令人瞩目。双方在愉快的氛围中谈成了一笔生意。有了这次经历，王总专门让张帆请来了礼仪老师给员工们上课，他也在百忙中专程赶去听课。酒会上 酒会上的见面总算给王总和张帆6 6 讨论讨论王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有无不妥之处 如果你是白云，会在席间对王总和张帆委婉提出哪些建议梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时为什么觉得意外 讨论王总和张帆与两位女士刚见面时的表现有无不妥之处7 7 本讲内容本讲内容会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼）座次礼仪乘车礼仪提高个人魅力的十大建议 本讲内容会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼）8 8会面礼仪之介绍会面礼仪之介绍1、自我介绍：原则：简明扼要原则：简明扼要 内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他内容：三要素（姓名、工作单位、身份），其他 表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信表情：坦然、亲切、目光、大方庄重、镇定自信 方式：主动介绍，被动介绍方式：主动介绍，被动介绍 避讳：夸夸其谈，自我炫耀避讳：夸夸其谈，自我炫耀 会面礼仪之介绍1、自我介绍：9 92 2、他人介绍、他人介绍 男士介绍给女士男士介绍给女士 原则：尊者拥有优先知情权原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长幼者介绍给长 位低者介绍给位高者位低者介绍给位高者 注意事项：注意事项：了解双方是否有结识的愿望；了解双方是否有结识的愿望；神态热情友好，语言清晰明快；神态热情友好，语言清晰明快；陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确；陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确；避免过分赞扬某人；避免过分赞扬某人；被介绍双方应起身站立；被介绍双方应起身站立；注意复姓：欧阳、司马等；注意复姓：欧阳、司马等；实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副副”，是讲，是讲师不要说成师不要说成“教授教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解2、他人介绍1010 握手握手案例：案例：S S公司总经理丁红（女）一行人前往公司总经理丁红（女）一行人前往H H公司公司参观考察，参观考察，H H公司总经理办公室主任张志明负责公司总经理办公室主任张志明负责接待工作。见面时，张志明因考虑到接待工作。见面时，张志明因考虑到S S公司总经公司总经理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手与对方握手。结果与对方握手。结果 讨论：讨论：1 1、结果怎样？、结果怎样？2 2、为什么出现这种结果？、为什么出现这种结果？握手案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司参观考察，1111 握手握手原则原则：“尊者决定尊者决定”具体表现具体表现：男女之间（同身份），男女之间（同身份），女士先伸手。当男士是长女士先伸手。当男士是长辈或主人或上级时，可以辈或主人或上级时，可以先伸手先伸手 宾主之间：迎宾（主宾主之间：迎宾（主人先伸手）人先伸手）/告辞（客人先告辞（客人先伸手）伸手）上下级间：上级先向上下级间：上级先向下级。如果是下级是主人下级。如果是下级是主人则先伸手表示热情则先伸手表示热情 长幼之间：年长者向长幼之间：年长者向年幼者年幼者 朋友之间：谁先伸手朋友之间：谁先伸手快谁更为有礼快谁更为有礼握手原则：“尊者决定”1212 避讳避讳避讳避讳：贸然伸手（不：贸然伸手（不及时伸手）及时伸手）争先恐后，交争先恐后，交叉握手叉握手 目光游移目光游移 长时间不放长时间不放 戴手套戴手套 注意注意注意注意：右手，稍许用：右手，稍许用力力 起立（除特殊人起立（除特殊人士如残疾人）士如残疾人）双手握法在男子双手握法在男子对女士时不采用对女士时不采用 手脏不能握手时手脏不能握手时要加以说明要加以说明 目视对方三角区目视对方三角区避讳：贸然伸手（不及时伸手）1313 名片礼仪名片礼仪让名字朝向对方两只手（中国），欧美一般用一只手（右手比左手尊贵），接受者单手来单手接，双手来双手接，依场合而定接到名片后要表达对对方的重视和关切 名片礼仪让名字朝向对方1414 称呼礼仪称呼礼仪中国：用职务来称呼对方，如经理、董事长等，对外国人士，可以直接称呼其名字，或先生（女士或小姐），对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士 单独称其职业名称或学位，如哈恩教授、基辛格博士、总统先生等 称呼礼仪中国：用职务来称呼对方，如经理、董事长等15152、座次礼仪、座次礼仪惯例：面门为主 右高左低 由近而远 ABDFGCEH2、座次礼仪惯例：ABDFGCEH1616 单数听众席主席台ABCDE听众席主席台ABCDE1717公关礼仪课件1818 双数主席台听众席ABCDEF 双数主席台听众席ABCDEF1919 乘车礼仪乘车礼仪 座位：座位：专业司机：专业司机：D D为尊为尊 家用或朋友：家用或朋友：A A为尊为尊 越野车：越野车：A A为尊为尊 客人的选择最重要，客人的选择最重要，尊重就要尊重别人的选择，尊重就要尊重别人的选择，这就是礼仪的真谛这就是礼仪的真谛ABCD 乘车礼仪 ABCD2020 提高个人魅力的十大建议提高个人魅力的十大建议提高个人魅力的十大建议提高个人魅力的十大建议男士男士 养成照镜子的习惯，尤其在出门或见客人前养成照镜子的习惯，尤其在出门或见客人前 整理容貌，剃须、耳毛、鼻毛等整理容貌，剃须、耳毛、鼻毛等 着装得体，色彩协调，知道在什么场合穿什么衣服（着装得体，色彩协调，知道在什么场合穿什么衣服（TPOTPO原原则）则）,衣服要熨烫；同样衣服不可连续超过两天，重要场合衣服要熨烫；同样衣服不可连续超过两天，重要场合每天必须更换衣服，至少更换领带；每天必须更换衣服，至少更换领带；控制语速语调语气，悦耳自然友善控制语速语调语气，悦耳自然友善 学会并尊重女士（学会并尊重女士（lady firstlady first）和儿童，体现绅士风度，）和儿童，体现绅士风度，照顾周围需要照顾的人照顾周围需要照顾的人 站姿坐姿得体文明站姿坐姿得体文明 经常使用最基本的礼貌用语（谢谢，对不起）经常使用最基本的礼貌用语（谢谢，对不起）截止吸烟饮酒，控制有害食物的摄入截止吸烟饮酒，控制有害食物的摄入 控制体形，适量运动控制体形，适量运动 富有责任感同情心安全感，使人值得信赖。富有责任感同情心安全感，使人值得信赖。提高个人魅力的十大建议男士2121女士女士养成照镜子习惯，更勤快细致养成照镜子习惯，更勤快细致自我保养自我保养掌握最简单的颜色搭配和化妆技巧掌握最简单的颜色搭配和化妆技巧着装得体（着装得体（TPOTPO原则）原则）与人交往注意与人交往注意体态端庄优雅，站坐姿（穿裙子时不随便下蹲）体态端庄优雅，站坐姿（穿裙子时不随便下蹲）习惯用礼貌礼仪语言习惯用礼貌礼仪语言对身体有害的三高食品要控制，保持良好体形。对身体有害的三高食品要控制，保持良好体形。保持健康，加强体育锻炼保持健康，加强体育锻炼保持平和心态，与人为善。保持平和心态，与人为善。女士2222 愿你成为职场上 魅力四射的 宠儿 愿你成为职场上23235、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，24