问题分析与决策解析课件

讲讲 师：曾师：曾 明明 彬彬讲 师：曾 明 彬质量管理第五部分第五部分:问题分析与决策问题分析与决策第五部分:问题分析与决策P P：收集数据：收集数据：收集数据：收集数据D D：汇总图表：汇总图表：汇总图表：汇总图表C C：统计分析：统计分析：统计分析：统计分析D D：决策行动：决策行动：决策行动：决策行动定性数据定性数据定量数据定量数据简易图表简易图表统计手法统计手法显在问题显在问题潜在问题潜在问题纠正措施纠正措施预防措施预防措施A.重要观念重要观念P：收集数据D：汇总图表C：统计分析D：决策行动定性数据定量2%1%纠纠正正措措施施预预防防措措施施不良率%2%1%纠正措施预防措施不Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！.B.麦肯锡七步成诗麦肯锡七步成诗Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3第第 一一 步步-阐阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统(5W1H)（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点第 一 步-阐 述 问 题清 晰 地 阐 述 要 解 决步骤步骤2-分解问题分解问题逻辑树问题陈述问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设3为什么使用逻辑树为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的使项目小组共同了解解决问题的框架框架4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论步骤2-分解问题问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的把問題想像成一座冰山現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象把問題想像成一座冰山現在看得到的,可感覺,可測量 問題5 Why 分析法現在現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?5 Why 分析法現在看得到的,可感覺,可測量 問題緊步骤步骤4-制定详细的工作计划制定详细的工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品.从逻辑树的末端开始要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景确保每一问题尽可能详细和具体在需要时进一步细分假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资料，进行分析的人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分析结果的描述画鬼图写故事如如何何做做好好定定义义步骤4-制定详细的工作计划问题 实施追踪实施追踪实施追踪步骤步骤5-关键的分析关键的分析原则原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注评注步骤5-关键的分析原则以假设和产品为主不要只拘泥于数字-要步骤步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0C.8D分析分析成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分