《网点经理的关键任务模型与角色定位》解读课件

1 1按按按按 广东顺德农商银行网点经理广东顺德农商银行网点经理 “网点管理进阶网点管理进阶”集训营集训营之之之之网点经理的关键任务模型与角色定位网点经理的关键任务模型与角色定位网点经理的关键任务模型与角色定位网点经理的关键任务模型与角色定位20122012年年年年2020日日日日按 广东顺德农商银行网点经理之网点经理的关键任务模型与2 2学习目标学习目标明确角色定位，转变思维理解并掌握岗位关键任务和职责学习目标3 3目录目录一、角色定位一、角色定位一、角色定位一、角色定位u定位决定作为u管理者思维二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责三、研讨三、研讨三、研讨三、研讨目录一、角色定位4 4做什么重要？还是怎么做重要？方向方法做什么重要？还是怎么做重要？方向方法5 5定位决定了我们的作为定位决定了我们的作为18岁军队一名文艺战士1987年9月1日，结婚2013，中国第一夫人？全国妇联执委定位决定了我们的作为18岁军队一名文艺战士1987年9月1日6 6网点岗位角色认知与定位冲锋陷阵？还是排兵布阵？是信贷员？还是金融顾问？还是网点明星？是服务员、保洁员和救火员？还是服务专员？是操作员？网点岗位角色认知与定位冲锋陷阵？是信贷员？还是网点明星？还是7 7新环境，新定位网点核心岗位应如何升位？新环境，新定位8 8伯乐理财经理大堂经理行长快捷业务、有效推介深度服务、金融专家咨询顾问、主动营销疑难杂症、系统解决角色定位工作内容工具大全银行网点各岗位角色定位经纪人明星田忌柜员伯乐理财经理大堂经理行长快捷业务、有效推介深度服务、金融专家9 9封闭式柜员理财经理大堂经理职责：快速准确办理业务，“一句话”营销、识别潜力客户,进行顺势销售。职责：围绕为客户提供“便利、咨询（资讯）、增值（保值）和生活品质服务”四类服务能力的提升，维护和发展中高端客户，通过增值（保值）服务不断提升客户金融资产，根据客户心理需求针对性销售产品，参与组织“走出去”营销和请进来“拉式销售”，挖掘存量客户潜力，不断扩大客户规模。网点主任职责：存量客户维护、目标客户外拓、现场销售服务、关系客户的有效经营组织与服务管理职责：网点内店堂服务销售组织、识别、分流客户，销售产品，及时跟进、识别和推荐潜力客户，保证现场服务满意度，及时处理客户投诉，在厅堂内重点做好“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”服务。中国银行岗位角色定位与分工中国银行岗位角色定位与分工 开放式柜员职责：维护520万元潜在客户、销售产品、办理非现金业务、识别推荐客户，进行顺势销售。个贷经理职责：个人贷款产品销售，网点内个贷产品宣传，积极营销和维护本网点个贷产品战略合作伙伴，通过“扫楼扫街”，负责网点半径1000米内个私经营户成为我行客户。对单笔贷款承担贷款“三查”职责。公司客户经理职责：负责公司客户的关系管理，策划、制定、落实相应金融服务方案。具体包括：对存量和目标企业客户进行维护和营销，发掘客户潜在需求，开展代发薪联动营销，推介我行各类公司金融产品和服务；牵头负责客户整体服务方案的制定，与产品经理充分沟通，为客户设计、提供全方位服务方案。封闭式柜员理财经理大堂经理职责：快速准确办理业务，“一句话”1010 陈经理：36岁、男、网点副经理3年多。任职中行湖南益阳某支行网点经理，为人憨厚老实。作为一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明确自身的岗责，了解自己的关键目作为一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明确自身的岗责，了解自己的关键目标。你的付出不是任劳任怨，而是要精打细算，带领团队为团队创造价值。因此你标。你的付出不是任劳任怨，而是要精打细算，带领团队为团队创造价值。因此你需要有学习思维、客户思维、营销思维，管理思维、最后是教练思维。需要有学习思维、客户思维、营销思维，管理思维、最后是教练思维。管理者思维管理者思维 陈经理：36岁、男、网点副经理3年多。任职中行湖南益1111 截止到现在，你是否已经清楚了自己应该做些什么？能做些什么？该怎么做？怎么做？做什么？不可做啥？截止到现在，你是否已经清楚了自己应该做些什么？能做些1212目录目录一、角色定位一、角色定位一、角色定位一、角色定位二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责u 我们的现状分析u“三心”“三管理”及其执行指引三、研讨三、研讨三、研讨三、研讨目录一、角色定位1313我们的现状3岗责和任务不清晰1网点服务营销管理技能薄弱4销售过程监控缺少思路2对绩效管理概念比较模糊 现场管理内容不清晰工具运用比较少现场管理方法未到位管理者角色认知比较淡薄岗位职责和分工不太明确对高绩效团队管理认识有待提高客户管理内容未完善对网点管理内容认识不全面缺少绩效沟通辅导绩效管理概念比较模糊销售计划=销售管理销售行为脱离客户分析销售缺乏规划和辅导沟通过程不太重视任务目标重视我们的现状3岗责和任务不清晰1网点服务营销管理技能薄弱4销售1414以客户为中心（销售管理）要围绕要围绕“三心三心”作为关键工作任务，切实做好三方面管理工作作为关键工作任务，切实做好三方面管理工作 网点经理关键任务SCS管理 SCSSCS现场管理为重心（网点日常管理）以员工为核心（团队管理）30%30%50%50%20%20%What should I do？StaffCustomerscene 以员工为核心，领导团队，无时无刻做好客户以员工为核心，领导团队，无时无刻做好客户的服务营销管理工作的服务营销管理工作以客户为中心要围绕“三心”作为关键工作任务，切实做好三方面管1515 一、团队管理一、团队管理（以员工为核心），它是网点管理任务中的重点（它是网点管理任务中的重点（A KEYA KEY）how to do？网点经理关键任务SCS内容（1）70%30%团队管理团队管理A绩效管理绩效管理B团队文化建设团队文化建设绩效目标计划制定绩效辅导沟通绩效考核执行和监控绩效结果应用执行流程和内容执行流程和内容执行内容执行内容员工学习成长团队激励团队创新工作 一、团队管理（以员工为核心），它是网点管理任务中的重点（A1616网点经理关键任务SCS内容（1）（A）绩效管理职责详述（B）团队建设职责详述网点经理关键任务SCS内容（1）（A）绩效管理职责详述（B）1717网点经理关键任务SCS内容（2）二、销售管理二、销售管理（以客户为中心），它是网点管理任务中的核心（它是网点管理任务中的核心（THE KEYTHE KEY）关注不同类型的客户需求，制定不同的销售计划关注不同类型的客户需求，制定不同的销售计划 50%50%客户分户指派客户信息收集与分析客户分层分级管理产品推介及理财规划 （指导协助员工）客户关系维护计划策略客户商机管理销售计划与执行任务目标分解（关注任务进程）营销活动组织营销过程督导A A做好客户管理做好客户管理B B做好销售规划做好销售规划网点经理关键任务SCS内容（2）二、销售管理（以客户为中心）1818网点经理关键任务SCS内容（2）（A）客户管理岗责详述（B）销售规划岗责详述网点经理关键任务SCS内容（2）（A）客户管理岗责详述（B）1919网点经理关键任务SCS内容（3）事务处理会议管理现场服务营销监控现场协调客户投诉（含突发事件处理）安全防范风险规避 三、网点日常管理三、网点日常管理（以现场为重心），它是网点管理的基础（它是网点管理的基础（Basics）20%20%网点日常管理网点日常管理（现场管理为重心）（现场管理为重心）A A 组织管理组织管理B B 厅堂管理厅堂管理C C 风险管理风险管理备注：风险管理内容非本次培训内容，具体执行按总行文件要求网点经理关键任务SCS内容（3）事务处理现场服务营销监控安全2020网点经理关键任务SCS内容（3）（A）组织管理岗责详述（B）厅堂管理岗责详述（C）风险管理岗责详述网点经理关键任务SCS内容（3）（A）组织管理岗责详述（B）2121封闭式柜员理财经理现金业务办理客户价值识别一句话营销转介厅堂联动贵宾服务客户维护深度营销厅堂管理危机处理现场服务客户识别联动营销网点负责人综合管理、人员培养学习组织、教练指导过程监督、高端营销顺德农商行网点岗位角色认知与定位大堂经理开放式柜员非现金业务办理客户价值识别深入营销转介封闭式柜员 理财经理现金业务办理 厅堂联动 贵宾服务 2222目录目录一、角色定位一、角色定位一、角色定位一、角色定位二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责二、网点经理关键任务与岗责三、研讨三、研讨三、研讨三、研讨u面对银行转型下的挑战，网点经理应从哪些方面提高自身的团队执行力和网点管理水平？目录一、角色定位2323（1）结合网点经理关键SCS任务内容，开展研讨：面对银行转型下的挑战，网点经理应从哪些方面提高自身的团队执行力和网点管理水平？如何实施?（要具备能力）（2）课后作业（晚间）：结合所管网点实际，网点岗位人员结构现状，分析总结网点经理关键任务模型内容，列出可指派的任务给网点岗位（如会计、大堂经理、优秀柜员）负责并分析原因。（至少3个方面）网点经理的关键任务模型与角色定位解读课件2424网点经理的关键任务模型与角色定位解读课件