资源描述
全国现场管理五星级评价全国现场管理五星级评价培训材料培训材料全国全国现场现场管理五星管理五星级评级评价价2目目 录录一一一一现场过程管理现场过程管理现场过程管理现场过程管理 二二二二 三三三三现场管理及星级评价简介现场管理及星级评价简介现场管理及星级评价简介现场管理及星级评价简介结果及评分方法结果及评分方法结果及评分方法结果及评分方法 四四四四现场管理推进要素现场管理推进要素现场管理推进要素现场管理推进要素2024/6/172目目录录一一现场过现场过程管理程管理二二三三现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介结结果及果及3现场管理及星级评价简介现场管理及星级评价简介第一部分第一部分2024/6/173现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介第一部分介第一部分2023/8/9-4-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17-4-星星级评级评价价标标准起草的背景准起草的背景现场现场管理星管理星级评级评价价标标准准现场现场管理的管理的r日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、TQCTQC、TPMTPM、目视化管理、目视化管理、5S5S等方法风靡全世界，并至今仍等方法风靡全世界，并至今仍是指导现场管理的瑰宝。是指导现场管理的瑰宝。日本企业现场管理的成功日本企业现场管理的成功第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17日本在全国范日本在全国范围围内内实实施施现场现场管理改善以来，以管理改善以来，以质质量取量取胜胜，成就了一个，成就了一个中国企业发展的需要中国企业发展的需要r中国是公认的制造业大国，中国是公认的制造业大国，“中国制造中国制造”与现场与现场管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。r产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成本、增加利润的重要保证。本、增加利润的重要保证。r中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长空间。空间。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17中国企中国企业发业发展的需要中国是公展的需要中国是公认认的制造的制造业业大国，大国，“中国制造中国制造”与与现场现场中国质量协会的推动中国质量协会的推动r中国质量协会于中国质量协会于20092009年启动现场管理星级评价的创新活年启动现场管理星级评价的创新活动，制定动，制定现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准和和现场管理星级评现场管理星级评价评分办法价评分办法，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。潮。r海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7 7个生个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有有1010个生产现场获得了四星级现场。个生产现场获得了四星级现场。r20102010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得得 家五星级现场、家五星级现场、家四星级现场、家四星级现场、家三星级现场。家三星级现场。制定标准制定标准树立标杆树立标杆分享实践分享实践现场管理提升现场管理提升第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17中国中国质质量量协协会的推会的推动动中国中国质质量量协协会于会于2009年启年启动现场动现场管理星管理星级评级评管理阶层的管理阶层的控制控制现场现场顾客的期望顾客的期望现场现场管理阶层管理阶层的支持的支持顾客的满意顾客的满意顾客的期望顾客的期望顾客的满意顾客的满意高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场，高层领导应该为现场管理定调，将主权交给现场，转变为以现场为中心的管理理念转变为以现场为中心的管理理念现场居于现场居于何种位置何种位置？第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17管理管理阶层阶层的的顾顾客的期望客的期望顾顾客的客的满满意意顾顾客的期望客的期望顾顾客的客的满满意意现场现场居于何居于何9现场现场管理管理最大限度地激活人、最大限度地激活人、物、设备的作用，物、设备的作用，在每道工序保证完在每道工序保证完美质量的前提下追美质量的前提下追求高效率化求高效率化为了达到按用户要求，为了达到按用户要求，采用合适、不浪费、采用合适、不浪费、经济的方式，生产已经济的方式，生产已开发、设计的产品并开发、设计的产品并提供给用户这一目的提供给用户这一目的所做的各项计划、管所做的各项计划、管理工作理工作为了完成效率良好的为了完成效率良好的Q、D、C而进行的产品设计和工而进行的产品设计和工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独考程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为一虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为一体来进行生产设计体来进行生产设计现场管理现场管理生产管生产管理理技术管理技术管理第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介什么是现场管理？什么是现场管理？2024/6/179现场现场最大限度地激活人、物、最大限度地激活人、物、设备设备的作用，在每道工序保的作用，在每道工序保证证完美完美质质最大限度地激活最大限度地激活人、机、物、料的人、机、物、料的作用，在每道工序作用，在每道工序保证完美质量的前保证完美质量的前提下追求高效率化提下追求高效率化完成生产任务完成生产任务改善改善培养人才，提高士气培养人才，提高士气现场管理的任务现场管理的任务第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保证证完美完美质质量的量的下一道工序就是下一道工序就是顾客顾客只在必要的时候只在必要的时候加工必要的东西加工必要的东西完成生完成生产任务产任务满足满足Q、C、D的目标的目标所有的流程所有的流程都要标准化都要标准化过程导向过程导向流程优化流程优化过程过程完成生产任务完成生产任务产品开发过程产品开发过程生产过程生产过程供应过程供应过程过程要求确定过程要求确定过程设计过程设计过程改进过程改进过程控制实施过程控制实施第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17下一道工序就是下一道工序就是顾顾客只在必要的客只在必要的时时候加工必要的候加工必要的东东西完成生西完成生满满足足Q、建立现场管理理念建立现场管理理念注意事项：注意事项：把质量放在第一位；把质量放在第一位；现场理念现场理念“改善改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果；但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果；是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。而逐次累积而成。现场管理理念是一种企业的经营理念，用以持续不断地改进现场管理理念是一种企业的经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率。工作方法和人员的效率。简单的说即是持续不断地改进简单的说即是持续不断地改进第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17建立建立现场现场管理理念注意事管理理念注意事项项：现场现场管理理念是一种企管理理念是一种企业业的的经营经营理念，理念，培养人才，提高士气培养人才，提高士气r现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。现场管理最终要由人来进行标准的理解和实施。r组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。组织应为现场储备必需的一线员工及管理人员。r高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与高层领导应做出坚定的承诺，营造一个主动参与的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动的现场氛围，调动每一个人的积极性，让员工主动参与现场的改进活动。参与现场的改进活动。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17培养人才，提高士气培养人才，提高士气现场现场管理最管理最终终要由人来要由人来进进行行标标准的理解和准的理解和实实施。施。现场管理的基本思想现场管理的基本思想rPDCA/SDCAPDCA/SDCA循环循环计划计划(P)(P)：建立改善的目标。建立改善的目标。执行执行(D)(D)：依计划目标推行。依计划目标推行。核查核查(C)(C)：确认是否按计划进度在实行，确认是否按计划进度在实行，以及是否达成预定的计划。以及是否达成预定的计划。处置处置(A)(A)：新作业程序的实施及标准化，新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，以防止原来的问题再次发生，或者是再设定新的改进目标或者是再设定新的改进目标。r杜绝浪费杜绝浪费 第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17现场现场管理的基本思想管理的基本思想PDCA/SDCA循循环环第一部分：第一部分：现场现场管理及管理及17/06/2024APCDAPCDASCDPDCAPDCA循环循环SDCASDCA循环循环改进改进维持维持第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/1709/08/2023APCDA16优秀的企业：优秀的企业：已经开始能够开始借鉴外国企业的已经开始能够开始借鉴外国企业的先进方法，用来提高自己本身的现先进方法，用来提高自己本身的现场管理水平。场管理水平。一般的企业：一般的企业：没有系统的开展经营精益生产，没有系统的开展经营精益生产，改善活动在公司内部得到了展开，改善活动在公司内部得到了展开，但是深度和广度都不够，在公司但是深度和广度都不够，在公司内部展开了内部展开了IEIE技术应用，但是还技术应用，但是还不够系统不够系统较差的企业：较差的企业：没有系统的开展经营精益生产，改没有系统的开展经营精益生产，改善活动在公司局部展开，但是深度善活动在公司局部展开，但是深度和广度都不够。很少利用和广度都不够。很少利用IEIE等人机等人机工程工程质量管理新老七种工具，能质量管理新老七种工具，能够做到经常使用的企业比例够做到经常使用的企业比例不足不足40%40%。能够应用国际上先进、系统能够应用国际上先进、系统的质量技术方法的企业比例的质量技术方法的企业比例更小，在工艺优化设计中运更小，在工艺优化设计中运用防错技术等先进控制方法用防错技术等先进控制方法的不足的不足15%15%94.7%94.7%的企业按照的企业按照ISO9001ISO9001的的要求，建立了文件化的质量要求，建立了文件化的质量管理体系，管理体系，80%80%左右的企业获左右的企业获得了得了ISO9001ISO9001认证，但能够及认证，但能够及时修改、更新工作程序或作时修改、更新工作程序或作业标准以保持其动态有效性业标准以保持其动态有效性的企业还不够理想的企业还不够理想第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介我国企业现场管理现状我国企业现场管理现状2024/6/1716优优秀的企秀的企业业：一般的企：一般的企业业：较较差的企差的企业业：质质量管理新老七种工具量管理新老七种工具17企业的现场管理水平：企业的现场管理水平：一般企业不清楚自己的一般企业不清楚自己的水平，因为根本不知道水平，因为根本不知道别人的管理水平别人的管理水平现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准测量系统测量系统标杆：寻求超越标杆的标杆：寻求超越标杆的改进改进方法：引入标杆使用的方方法：引入标杆使用的方法法更好的现场管理更好的现场管理第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/1717企企业业的的现场现场管理水平：管理水平：现场现场管理星管理星级评级评价价标标准准测测量系量系统标统标杆：杆：寻寻-18-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17-18-星星级评级评价价标标准起草的背景准起草的背景现场现场管理星管理星级评级评价价标标准准现场现场管理管理两种管理模式的对比：两种管理模式的对比：r美国管理模式与日本管理模式美国管理模式与日本管理模式经营战略略VSVS内部管理内部管理营销为王王VSVS成本制成本制胜可量化可量化VSVS可可视化化ITIT引引领VSVS以我以我为主主高高层驱动VSVS中中层驱动压迫执行压迫执行VSVS活性化活性化第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17两种管理模式的两种管理模式的对对比：美国管理模式与日本管理模式第一部分：比：美国管理模式与日本管理模式第一部分：现场现场标准起草总体思路：标准起草总体思路：第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介制定现场管理标准制定现场管理标准1.1.特点一特点一2.2.特点二特点二3.3.特点三特点三本土化和国际化相结合本土化和国际化相结合与国际标准接轨：新乡奖、波奖与国际标准接轨：新乡奖、波奖围绕制造业的现场管理围绕制造业的现场管理现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准制造业标准制造业标准建筑业建筑业服务业服务业与国际水平接轨，结合中国特色与国际水平接轨，结合中国特色2024/6/17标标准起草准起草总总体思路：第一部分：体思路：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介制定介制定现场现场管管三个标准体系的逻辑三个标准体系的逻辑-新乡奖新乡奖第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介工具驱动工具驱动系统驱动系统驱动原则驱动原则驱动企业精益的旅程企业精益的旅程2024/6/17三个三个标标准体系的准体系的逻辑逻辑-新新乡奖乡奖第一部分：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介三个标准体系的逻辑三个标准体系的逻辑-精益生产精益生产第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介$现场现场现场现场5S5S活动活动活动活动 意识改革意识改革意识改革意识改革价值流分析价值流分析价值流分析价值流分析 现场改造现场改造现场改造现场改造单元生产单元生产单元生产单元生产进度控制进度控制进度控制进度控制拉动看板拉动看板拉动看板拉动看板 快速切换快速切换快速切换快速切换、一个流、一个流、一个流、一个流 IEIE持续改善持续改善持续改善持续改善（人机工程）（人机工程）（人机工程）（人机工程）TQMTQM全员生全员生全员生全员生产保全产保全产保全产保全1234567精益企业精益企业JUSTINTIME目目标标提高效率提高效率提高效率提高效率降低成本降低成本降低成本降低成本价值流图是一种思想。价值流图是一种思想。2024/6/17三个三个标标准体系的准体系的逻辑逻辑-精益生精益生产产第一部分：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介pISO9000ISO9000标准是强调企业怎样保证产品质量持标准是强调企业怎样保证产品质量持续稳定合格，不涉及到成本、效率、安全等因续稳定合格，不涉及到成本、效率、安全等因素。素。强调符合强调符合p现场管理强调的是如何应用各种方法、提高现场管理强调的是如何应用各种方法、提高工作效率、降低成本、保证安全生产等，从而工作效率、降低成本、保证安全生产等，从而提高公司的效率和竞争力。提高公司的效率和竞争力。强调改善强调改善2024/6/17现场现场管理、管理、ISO、卓越、卓越绩绩效的关系：第一部分：效的关系：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介p卓越绩效是强调企业如何系统地提高经营卓越绩效是强调企业如何系统地提高经营质量，保持和提高企业的竞争地位。质量，保持和提高企业的竞争地位。p卓越绩效包括领导作用、战略、顾客与市卓越绩效包括领导作用、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果七个方面。结果七个方面。2024/6/17现场现场管理、管理、ISO、卓越、卓越绩绩效的关系：第一部分：效的关系：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理与卓越绩效标准中的领导作用、战略、资源、现场管理与卓越绩效标准中的领导作用、战略、资源、过程管理和结果有关联。过程管理和结果有关联。p现场管理与领导作用相对应的主要要求是领导应为现场管理与领导作用相对应的主要要求是领导应为现场管理营造一个良好的环境。现场管理营造一个良好的环境。p现场管理与战略相对应的是企业战略规划中体现现现场管理与战略相对应的是企业战略规划中体现现场管理要求，并在战略部署中提出对现场管理的指标场管理要求，并在战略部署中提出对现场管理的指标要求，并展开落实。要求，并展开落实。p现场管理与资源相对应的是人力资源的配置和人员现场管理与资源相对应的是人力资源的配置和人员培训。培训。2024/6/17现场现场管理、管理、ISO、卓越、卓越绩绩效的关系：第一部分：效的关系：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评卓越绩效模式中的过程管理分为现场过程管理与卓越绩效模式中的过程管理分为现场过程管理与非现场过程管理。非现场过程管理。p现场过程管理就是现场改善、保证完美质量的现场过程管理就是现场改善、保证完美质量的前提下追求效率化的过程。前提下追求效率化的过程。p非现场过程管理是指现场以外的过程。包括供非现场过程管理是指现场以外的过程。包括供应商、设计、生产、销售的策划等等。应商、设计、生产、销售的策划等等。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2024/6/17卓越卓越绩绩效模式中的效模式中的过过程管理分程管理分为现场过为现场过程管理与非程管理与非现场过现场过程管理。第程管理。第现场管理对应卓越绩效中的过程管理现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款条款:p指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标的指标p过程设计：工业生产布局和过程优化过程设计：工业生产布局和过程优化p实施和改进：实施和改进：TPMTPM、5S5S、目视化管理等、目视化管理等第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2024/6/17现场现场管理管理对应对应卓越卓越绩绩效中的效中的过过程管理条款程管理条款:指指标标：对应对应卓越卓越绩绩效效战战略略以评审的方法来看以评审的方法来看pISO09000ISO09000是开具不合格项报告，是符合性检查。是开具不合格项报告，是符合性检查。p卓越绩效和现场管理评价是评价优势和提出改进卓越绩效和现场管理评价是评价优势和提出改进空间，使用的方法是空间，使用的方法是方法方法方法方法展开展开展开展开结果结果结果结果，企业应用，企业应用了什么方法，都展开到什么方面，并保证在所有适了什么方法，都展开到什么方面，并保证在所有适宜部门持续应用，并取得好的结果。宜部门持续应用，并取得好的结果。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2024/6/17以以评审评审的方法来看的方法来看ISO09000是开具不合格是开具不合格项报项报告，是符合性告，是符合性对结果的判断分为四种对结果的判断分为四种p符合公司战略要求的是最好的结果符合公司战略要求的是最好的结果p与竞争对手和标杆对比的结果是好的结果与竞争对手和标杆对比的结果是好的结果p与自己对比的结果是次之的结果与自己对比的结果是次之的结果p没有对比的结果是最差的结果没有对比的结果是最差的结果第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介现场管理、现场管理、ISO、卓越绩效的关系：、卓越绩效的关系：2024/6/17对结对结果的判断分果的判断分为为四种第一部分：四种第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介现场现场管理管理全面质量管理的不同层次阶段全面质量管理的不同层次阶段ISO9000ISO9000现场管理现场管理现场管理现场管理卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式PDCAPDCAPDCA第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介TQC2024/6/17全面全面质质量管理的不同量管理的不同层层次次阶阶段段ISO9000现场现场管理卓越管理卓越绩绩效模式效模式-31-星级评价标准起草的背景星级评价标准起草的背景现场管理星级评价标准现场管理星级评价标准现场管理的理解，实施现场管理的目的现场管理的理解，实施现场管理的目的两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间的关系的关系星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进 前言与概述前言与概述第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17-31-星星级评级评价价标标准起草的背景准起草的背景现场现场管理星管理星级评级评价价标标准准现场现场管理管理评价标准指定的意义：评价标准指定的意义：客户满意客户满意 自我评价自我评价为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于而更好的满足顾客需求，基于PDCAPDCA循环原则和精循环原则和精益生产理论，特制定本标准。益生产理论，特制定本标准。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17评评价价标标准指定的意准指定的意义义：客客户满户满意意自我自我评评价本价本标标准可用于生准可用于生产产制造制造标准模式图：标准模式图：客户满意客户满意现场管理结果现场管理结果现场管理驱动力现场管理驱动力客客 户户 需需求求PDCA质质量量功功能能展展开开（QFDQFD）、统统计计过过程程控控制制（SPCSPC）、企企业业资资源规划（源规划（ERPERP）产品研发过程产品研发过程生产制造过程生产制造过程供应链管理过程供应链管理过程顾客满意顾客满意v标准模式图：右图为现标准模式图：右图为现场管理标准模式图。其意场管理标准模式图。其意义为：义为：r第一部分，现场管理推进要第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；素是现场管理的驱动力；r第二部分，现场过程管理系第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；场三大管理过程的基础；r第三部分，为现场管理相关第三部分，为现场管理相关结果。结果。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17标标准模式准模式图图：客：客户满户满意意现场现场管理管理结结果果现场现场管理管理驱动驱动力客力客户户需求需求PDC第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17第一部分：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介2023/8/9第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17第一部分：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介2023/8/936方法方法-展开评价模型展开评价模型PDCA循环模式循环模式引导企业管理重视和实现持续改进PEM的评分准的评分准则则方法方法展开展开结果结果第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/1736方法方法-展开展开评评价模型价模型PEM的的评评分准分准则则方法展开方法展开结结果第一部分：果第一部分：37层次转变的思想引导企业追求更高的现场管理水平层次转变的思想引导企业追求更高的现场管理水平设立三个星级的转变模式，使现场管理水平更加直观四星级四星级五星级五星级三星级三星级工具驱动层面的早期工具驱动层面的早期系统驱动层面系统驱动层面原则驱动层面原则驱动层面第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/1737层层次次转变转变的思想引的思想引导导企企业业追求更高的追求更高的现场现场管理水平四星管理水平四星级级五星五星级级38借鉴借鉴PDCAPDCA循环的思想，引导实现持续改进循环的思想，引导实现持续改进以过程的改进为核心，以PDCA循环的思想深入到标准制定以产品开发过程、生产过程、供应链管理过程作为主要的考察过程以生产制造型企业为试点结果评价借鉴结果评价借鉴BENCHMARKBENCHMARK方法方法从当前水平、发展趋势来判断结果的评分判断三年的发展水平精益生产思想精益生产思想强调全面质量管理在现场的落地强调全面质量管理在现场的落地第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/1738借借鉴鉴PDCA循循环环的思想，引的思想，引导实现导实现持持续续改改进进第一部分：第一部分：现场现场管管第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介评分说明：评分说明：根据现场管理星级评价标准的要求，对组织的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。a推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略与生产作业现场管理结合的情况；b现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；c结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；2024/6/17第一部分：第一部分：现场现场管理及星管理及星级评级评价价简简介介评评分分说说明：根据明：根据现场现场管理星管理星级级评分说明评分说明：评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。三星级：400-599分。组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；四星级：600-799分。组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；五星级：800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17评评分分说说明：明：评评价的价的结结果采取五星、四星、三星三个等果采取五星、四星、三星三个等级级。第一部分：。第一部分：评分指南：评分指南：q2.12.1现场管理的评价项目、评价内容和评价等级标准见表现场管理的评价项目、评价内容和评价等级标准见表1 1。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价分通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价分数和等级。数和等级。q2.22.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打管理的持续改善效果，给予打q2.32.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17评评分指南：分指南：2.1现场现场管理的管理的评评价价项项目、目、评评价内容和价内容和评评价等价等级标级标准准见见评分指南：评分指南：2.42.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。的水平给予打分。2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。才能给予五星级的评价分数。2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。算总分。2.7组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表1 1中所提到的工具和方法。中所提到的工具和方法。第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17评评分指南：分指南：2.4结结果条款采用符合性果条款采用符合性评评价方式。根据价方式。根据过过程程结结果果满满足足2024/6/1743质量质量质量质量诚信诚信诚信诚信人本人本人本人本创新创新创新创新现场管理推进要素现场管理推进要素第二部分第二部分2023/8/943质质量量诚诚信信人本人本创创新新现场现场管理推管理推进进要素第要素第441.1.推进要素（推进要素（150150分）分）v主要要求主要要求组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。强有关现场管理的教育培训。第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17441.推推进进要素（要素（150分）主要要求第二部分：分）主要要求第二部分：现场现场管理推管理推进进要要451.11.1领导重视（领导重视（7575分）分）领导领导要求要求层层层层下达下达v主要要求主要要求说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平水平第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17451.1领导领导重重视视（75分）分）领导领导主要要求第二部分：主要要求第二部分：现场现场管理推管理推1.1.11.1.1领导作用领导作用 现场管理的氛围塑造现场管理的氛围塑造如何塑造如何塑造p 高层领导如何对现场发挥作用高层领导如何对现场发挥作用p 高层领导在现场中的角色高层领导在现场中的角色身体力行身体力行高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/171.1.1领导领导作用作用现场现场管理的氛管理的氛围围塑造塑造高高层领导层领导如何如何对现对现 要我做要我做我要做我要做制度建设制度建设制度建设制度建设营造氛围营造氛围营造氛围营造氛围民主民主评议严格格奖惩/月月集体集体讨论持持续改改进/半年半年合理化建合理化建议员工满意度员工满意度第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17要我做我要做制度建要我做我要做制度建设设营营造氛造氛围围民主民主评议严评议严格格奖惩奖惩/月集体月集体讨讨48氛围营造氛围营造制度建设制度建设氛围营造依靠的是公司的氛围营造依靠的是公司的制度建设而不是个案实施制度建设而不是个案实施高层领导作用应该是放在高层领导作用应该是放在现场管理的氛围营造上现场管理的氛围营造上如何如何进行氛行氛围营造？造？领导带头领导带头奖励激励奖励激励经费支持经费支持绩效考核绩效考核充分授权充分授权领导亲自参与领导亲自参与对于参与给奖励对于参与给奖励提供固定经费提供固定经费绩效考核中纳入绩效考核中纳入建立现场授权制度建立现场授权制度第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1748氛氛围营围营造制度建造制度建设设氛氛围营围营造依靠的是公司的高造依靠的是公司的高层领导层领导作用作用应该应该是是49需要什么样的需要什么样的个人个人1 12 23 3需要什么样需要什么样的工人的工人需要什么样的需要什么样的工长工长什么样的部什么样的部门领导门领导什么样的什么样的高层领导高层领导中层中层高层高层消除员工作为手艺人的消除员工作为手艺人的倔强脾气倔强脾气员工思维方式的转变员工思维方式的转变5WHY5WHY第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1749需要什么需要什么样样的的123需要什么需要什么样样需要什么需要什么样样的什么的什么样样的部什么的部什么样样50工位之间需要工人的合作，以达到最高的效率工位之间需要工人的合作，以达到最高的效率单个工位布置缺乏合作，应该尽量避免单独的单个工位布置缺乏合作，应该尽量避免单独的工位布置工位布置第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1750工位之工位之间间需要工人的合作，以达到最高的效率需要工人的合作，以达到最高的效率单单个工位布置缺乏个工位布置缺乏领导需要解决的问题领导需要解决的问题激励和奖励激励和奖励对于改善活动的奖励和激励海尔：员工自主经营案例宝典、最好最差点思考资源提供资源提供如进行改善活动的资源保证氛围营造氛围营造如持续改善的氛围，允许失败的氛围人才培养人才培养多技能工的培养海尔：创新履历、积分51第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17领导领导需要解决的需要解决的问题问题激励和激励和奖奖励励51第二部分：第二部分：现场现场管理推管理推进进要素要素252v1.高层领导能够对现场管理提出责任要求；高层领导能够对现场管理提出责任要求；v2.能够定义相关部门的现场管理职责。能够定义相关部门的现场管理职责。三星要求三星要求四星要求四星要求v1.高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上，高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上，提出相应的指标要求；提出相应的指标要求；v2.相关部门的现场管理职责清晰相关部门的现场管理职责清晰,现场管理资源配现场管理资源配置合理。置合理。第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17521.高高层领导层领导能能够对现场够对现场管理提出管理提出责责任要求；三星要求四星要求任要求；三星要求四星要求531.高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求，主要领导能够经常深入现场；2.高层领导和各级领导对现场管理做出了明确承诺，相关部门的现场管理要求责任清晰，现场管理基本要素配置合理；3.在高层领导的参与和推动下，组织能够做到持续性的现场管理改进；4.在高层领导的推动下，减少浪费、提高效率、降低成本已经成为了组织文化的重要组成部分。五星要求五星要求第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17531.高高层领导对现场层领导对现场管理提出了明确的管理提出了明确的责责任和指任和指标标要求，主要要求，主要领领541.1.21.1.2战略秉承战略秉承组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17541.1.2战战略秉承略秉承组织组织的的现场现场管理管理应应秉承秉承组织组织文化的要求文化的要求r企业现场管理的目标必须和企业的战略目标保持一企业现场管理的目标必须和企业的战略目标保持一致。致。r企业会根据战略目标的分解展开，制定很多方面的企业会根据战略目标的分解展开，制定很多方面的规划。如人力资源规划、技术规划、生产规划、财规划。如人力资源规划、技术规划、生产规划、财务规划等等。务规划等等。r标准并不要求每个企业战略中有一个专门的现场规标准并不要求每个企业战略中有一个专门的现场规划，而是要在各个规划或者计划中考虑到现场管理划，而是要在各个规划或者计划中考虑到现场管理的要求、体现现场管理的战略落地的要求、体现现场管理的战略落地。现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划承接规划承接规划第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17企企业现场业现场管理的目管理的目标标必必须须和企和企业业的的战战略目略目标标保持一致。保持一致。现场现场管理管理应应秉秉r科学地设置指标（前置指标科学地设置指标（前置指标+滞后指标）。滞后指标）。r各种绩效指标是判断并监测实际绩效与预期目标各种绩效指标是判断并监测实际绩效与预期目标（规划、计划、要求）之间的关系。通过指标值的对（规划、计划、要求）之间的关系。通过指标值的对比反映出战略实施的进展情况。比反映出战略实施的进展情况。r现场管理的要求在组织各战略规划中明确后，针对现场管理的要求在组织各战略规划中明确后，针对每一个要求或措施，也应当有自己的目标和指标，它每一个要求或措施，也应当有自己的目标和指标，它们属于组织指标系统的一部分。们属于组织指标系统的一部分。必要时需纳入组织的必要时需纳入组织的绩效考核系统。绩效考核系统。现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划指标监测指标监测第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17科学地科学地设设置指置指标标（前置指（前置指标标+滞后指滞后指标标）。）。现场现场管理管理应应秉承秉承组织组织的的战战r要实现战略规划中的要求，必须配备相应的资源，针要实现战略规划中的要求，必须配备相应的资源，针对优势和挑战，合理配置这些资源。对优势和挑战，合理配置这些资源。r资源类型：人力资源、财务资源、技术资源、基础设资源类型：人力资源、财务资源、技术资源、基础设施、信息资源等。施、信息资源等。r现场管理的资源配置。现场管理的资源配置。如，人力资源（车间主任、班组如，人力资源（车间主任、班组长、技术员工人数长、技术员工人数,培训计划培训计划,现现场员工的晋升通道场员工的晋升通道,薪酬制度）薪酬制度）基础设施资源（新配置的设基础设施资源（新配置的设备、引进的技术）备、引进的技术）现场管理应秉承组织的战略规划现场管理应秉承组织的战略规划资源配置资源配置第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介第一部分：现场管理及星级评价简介2024/6/17要要实现战实现战略略规规划中的要求，必划中的要求，必须须配配备备相相应应的的资资源，源，针对优势针对优势和挑和挑战战，58u卡洛斯卡洛斯戈恩提出日产汽车公司的戈恩提出日产汽车公司的重生计划重生计划重生计划重生计划u大部分内容是以前的战略中提过大部分内容是以前的战略中提过u日产汽车公司的情况是实施这些战日产汽车公司的情况是实施这些战略的组织出了问题，不是竞争战略出略的组织出了问题，不是竞争战略出了问题，而是执行。了问题，而是执行。u戈恩成立了戈恩成立了“跨部门协作组（跨部门协作组（CFT,CrossFactionTeam)促进部门协调促进部门协调作业作业u戈恩成功之道是领导才能和现场的戈恩成功之道是领导才能和现场的底气相融合。底气相融合。第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1758卡洛斯卡洛斯戈恩提出日戈恩提出日产产汽汽车车公司的重生公司的重生计计划重生划重生计计划第二部分：划第二部分：59战略战略执行执行障碍：战略和障碍：战略和执行的分离执行的分离p即使是再完美的即使是再完美的战略，如果得不到战略，如果得不到有效的实施，也难有效的实施，也难以成为成功的战略以成为成功的战略p即使战略的逻辑即使战略的逻辑不完整，但是只要不完整，但是只要符合现场实际、现符合现场实际、现场也有执行的决心，场也有执行的决心，更能出成果更能出成果第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1759战战略略执执行障碍：行障碍：战战略和即使是再完美的略和即使是再完美的战战略，如果得不到有效的略，如果得不到有效的60从经营层到现场全员从经营层到现场全员都能够理解都能够理解与公司本身的组织能力和与公司本身的组织能力和核心竞争力相符核心竞争力相符第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/1760从从经营层经营层到到现场现场全全员员与公司本身的与公司本身的组织组织能力和第二部分：能力和第二部分：现场现场管管611.现场管理与组织的使命、愿景、价值观和发展战略协调一致；三星要求三星要求v组织能够将战略实施计组织能够将战略实施计划展开成为现场管理的划展开成为现场管理的具体要求和指标，例如：具体要求和指标，例如：v1)质量提升；质量提升；v2)交付准时；交付准时；v3)成本降低；成本降低；v4)资源节约；资源节约；v5)安全环保。安全环保。v现场管理的要求能够具体分解现场管理的要求能够具体分解到全部业务流程中，有科学合到全部业务流程中，有科学合理的量化考评指标，有明确的理的量化考评指标，有明确的责任人。责任人。四星要求四星要求五星要求五星要求第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素第二部分：现场管理推进要素2024/6/17611.现场现场管理与管理与组织组织的使命、愿景、价的使命、愿景、价值观值观和和发发展展战战略略协调协调一致一致621.21.2人员素质（人员素质（7575分
展开阅读全文