影响技术篇课件

影响技术篇影响技术篇分工合作分工合作人际关系的技巧人际关系的技巧沟通的技巧沟通的技巧冲突管理技巧冲突管理技巧韩非子的法术势韩非子的法术势最高层最高层中阶层中阶层情境情境法法 势：地位、势：地位、素质、心理、素质、心理、目标目标 势：地位、势：地位、素质、心理、素质、心理、目标目标术术术：法、势的运用术：法、势的运用 (审时度势审时度势+技巧）技巧）结构影响结构影响人际影响人际影响低层员工低层员工人际影响人际影响结构影响结构影响术术影响影响影响者影响者被影响者被影响者情境情境人际影响人际影响结构影响结构影响技技巧巧为什么要群体（搭班子）为什么要群体（搭班子）?z经济的效用经济的效用-实现组织的目标（群体的利实现组织的目标（群体的利益）益）-比较利益、个体的生存（不能离群比较利益、个体的生存（不能离群而索居）而索居）z群体的重要：成语和谚语群体的重要：成语和谚语成语和谚语成语和谚语z团结就是力量团结就是力量z众志成城众志成城z三个臭皮匠胜过三个臭皮匠胜过-z一个和尚一个和尚 ，两个和尚，两个和尚 ，三个和尚，三个和尚 。z伊索寓言一捆箭的故事伊索寓言一捆箭的故事z1 1 加加 1 1 等于？等于？z人多不干活，鸡多不下蛋人多不干活，鸡多不下蛋为什么要群体（搭班子）为什么要群体（搭班子）?z非经济的效用非经济的效用-安全、地位、自尊、情安全、地位、自尊、情感、权力感、权力如何认识群体（关系网）如何认识群体（关系网）z二人以上的组织，人与人之间有互动行为。二人以上的组织，人与人之间有互动行为。影响技术：影响技术：如何驾驭一匹马如何驾驭一匹马？领导象统御一匹马领导象统御一匹马御马的四个要件？御马的四个要件？势势(power)(power)的意义（的意义（1 1）z心境（情绪、精神、认知、性格、动机）心境（情绪、精神、认知、性格、动机）z形势、局势、态势形势、局势、态势z兵势、兵形（势：如转圆石于千刃之山）兵势、兵形（势：如转圆石于千刃之山）z势力（地位、才、德、精力）势力（地位、才、德、精力）z范围：环境、影响者和被影响者范围：环境、影响者和被影响者z两者的关系：深浅、长久、敌友、竟合两者的关系：深浅、长久、敌友、竟合势的意义（势的意义（2 2）z量的意义：高低、大小、多少量的意义：高低、大小、多少力（势）的意义力（势）的意义（体积、大小、多少（体积、大小、多少-）小小大大力（势）的意义力（势）的意义（位）（位）势的意义（势的意义（3 3）z质的意义：优劣、强弱、顺逆质的意义：优劣、强弱、顺逆z=势势=力力(力量力量)力力：金钱、：金钱、非金钱的、理非金钱的、理念、念、-绩效绩效(目标目标)个体个体心理过程心理过程:认知，评估，态度，决策认知，评估，态度，决策 情境情境:组织因素组织因素,参考参考团体团体,机会等机会等.人格、价值观、人格、价值观、需欲需欲力和影响的定义力和影响的定义z力：被所要影响对象所依赖的力：被所要影响对象所依赖的“潜在力潜在力量量”（潜力）（潜力）y依赖性是指被影响对象认为影响者具有的潜依赖性是指被影响对象认为影响者具有的潜力具有重要性、稀少性、不可替代性力具有重要性、稀少性、不可替代性y潜在的：尚未实现的潜在的：尚未实现的y潜力是影响的基础潜力是影响的基础z影响：影响者运用潜力的过程影响：影响者运用潜力的过程z影响力：运用潜力的结果影响力：运用潜力的结果力和影响力力和影响力甲对乙没有影响力是因为：甲对乙没有影响力是因为：z甲有力不使甲有力不使（没有意愿）（没有意愿）z甲没有力（没有影响的基础）甲没有力（没有影响的基础）z即使甲用了力，但乙对甲的力不在乎，即使甲用了力，但乙对甲的力不在乎，因此甲使不上力（乙不依赖甲）因此甲使不上力（乙不依赖甲）z甲的技巧不对（使用的方法不对）甲的技巧不对（使用的方法不对）影响的结果影响的结果zCommitment,compliance,resistancez表面服从、敬佩表面服从、敬佩-z内心服从、敬佩内心服从、敬佩-z反抗，离职反抗，离职-被影响者的心理过程被影响者的心理过程z工具性的服从工具性的服从z内化内化z个人的认同个人的认同(identification)潜在力量的种类潜在力量的种类主体的观点主体的观点客体的观点客体的观点地位力量地位力量命令、指挥、决策、命令、指挥、决策、资源信息控制、分配资源信息控制、分配评估、考核、奖惩、评估、考核、奖惩、联盟等联盟等个人力量个人力量精力、财富、知识、精力、财富、知识、洞察力、意志、能力、洞察力、意志、能力、经验、人脉、派系、经验、人脉、派系、诚信、道德等诚信、道德等合法力合法力奖励力奖励力威慑力威慑力信息力信息力专家力专家力参考力（说服参考力（说服力和魅力）力和魅力）生态力生态力力量的软和硬力量的软和硬z软力量软力量y太极拳、软功、内功太极拳、软功、内功y-z硬力量硬力量y少林拳、外家功少林拳、外家功y-z环境的力量环境的力量（ecological power；生态力；生态力)力量的获得力量的获得地位力量地位力量命令、指挥、决策、命令、指挥、决策、资源信息控制、分配、资源信息控制、分配、评估、考核、奖惩、评估、考核、奖惩、联盟等联盟等个人力量个人力量精力、财富、知识、精力、财富、知识、洞察力、意志、洞察力、意志、能力、经验、人脉、能力、经验、人脉、诚信、道德等诚信、道德等依赖性依赖性:重要、稀少、重要、稀少、不可缺不可缺如何开发权力（如何开发权力（1）z获取职位获取职位z造成他人的依赖造成他人的依赖y在高不确定性的领域工作在高不确定性的领域工作y在重要的领域使自己成为中心在重要的领域使自己成为中心y发展不可或缺的技能发展不可或缺的技能z为他人解决应付不确定性的工作为他人解决应付不确定性的工作y预防预防y预测预测y吸纳吸纳如何开发力量（如何开发力量（2）z开发人脉开发人脉z开发和持续增长自己的专长开发和持续增长自己的专长z增加对自己的了解增加对自己的了解z培养心性、自信、习惯、毅力、洞察力培养心性、自信、习惯、毅力、洞察力z增加对他人的了解，优缺点增加对他人的了解，优缺点z磨练人际交往的磨练人际交往的技巧技巧z-影响技巧影响技巧z影响技巧：运用潜力的技巧影响技巧：运用潜力的技巧z练习（您影响部属的方法）练习（您影响部属的方法）*晓之以晓之以*说之以说之以*动之以动之以*感之以感之以*则之以则之以*诱之以诱之以*惠之以惠之以义义理理情情诚诚身身利利恩恩直接影响技巧（直接影响技巧（1）直接影响技巧（直接影响技巧（2）*教之以教之以*诉之以诉之以*纵之以纵之以*横之以横之以*授之以授之以*进之以进之以*得之以得之以礼礼上上合合连连权权退退给给直接影响技巧（直接影响技巧（3）*求之以求之以*化之以化之以*迫之以迫之以*屈之以屈之以*将之以将之以*挟之以挟之以哀哀分分威威武武激激弱弱影响技巧影响技巧(Yukl,p.160)z理性理性z友情友情z坚持（威严的）坚持（威严的）z交换交换z竞争竞争z请求请求z奖赏奖赏z威慑威慑z诉诸高层诉诸高层z第三者关说或撮合第三者关说或撮合z结盟结盟z征询征询z理念激励理念激励z-影响技巧的使用影响技巧的使用（Yukl,p.167)z最常用：理性说服、理念激励、征询、协最常用：理性说服、理念激励、征询、协作作z较常用：奖赏、赞扬、交换、诉诸个人因较常用：奖赏、赞扬、交换、诉诸个人因素素z不常用：联盟、诉诸合法性、压力不常用：联盟、诉诸合法性、压力诡道也诡道也z36 /7236 /72计？计？z小事大，以小事大，以？z大事小，以大事小，以？z坊间很多类似的书坊间很多类似的书z为达目的不择手段？为达目的不择手段？z不是教你诈，但要懂得别人的诈不是教你诈，但要懂得别人的诈影响部属技巧的层面（影响部属技巧的层面（1）z媒介：媒介：y语言、非语言语言、非语言y制度、文化制度、文化 -z内容：内容：y义、理、情、利、恩、刑、德、义、理、情、利、恩、刑、德、-z姿态：姿态：y高低、远近、硬（刚）软（柔）高低、远近、硬（刚）软（柔）影响部属技巧的层面（影响部属技巧的层面（2）z场合：场合：y工作、非工作、工作、非工作、y气氛（紧松、气氛（紧松、-）z双方关系：双方关系：y深浅、信疑、敌友、竟合深浅、信疑、敌友、竟合-z方式：方式：y直接、间接（迂回、分合、纵横直接、间接（迂回、分合、纵横-）影响部属技巧的层面（影响部属技巧的层面（3）z频率：频率：y多少多少y松密松密z次序：次序：y单向单向y多向多向y连续连续y互动互动与其他技巧的异同与其他技巧的异同z沟通：沟通：y目的：情感、信息、影响（激励）目的：情感、信息、影响（激励）y技巧：影响技巧（倾听，技巧：影响技巧（倾听，-）z冲突技巧：回避、竞争、迁就、协作（双冲突技巧：回避、竞争、迁就、协作（双赢）、妥协赢）、妥协z谈判技巧：分配性（输赢）、综合性（双谈判技巧：分配性（输赢）、综合性（双赢）赢）韩非子的法术势韩非子的法术势最高层最高层中阶层中阶层情境情境法法 势：地位、势：地位、素质、心理、素质、心理、目标目标 势：地位、势：地位、素质、心理、素质、心理、目标目标术术术：法、势的运用术：法、势的运用 (审时度势审时度势+技巧）技巧）结构影响结构影响人际影响人际影响低层员工低层员工人际影响人际影响结构影响结构影响术术影响技巧（术）影响技巧（术）z社会（人际）影响、结构影响社会（人际）影响、结构影响情境的塑造（法）情境的塑造（法）z法：成文和非成文法、系统、文化的设计法：成文和非成文法、系统、文化的设计z结构影响的技巧结构影响的技巧z生态力生态力z人际影响技巧的替代（领导的替代：中立或人际影响技巧的替代（领导的替代：中立或弱化了人际影响作用）弱化了人际影响作用）z无为而治的基础：有为才能无为无为而治的基础：有为才能无为环境、制度的塑造（法）环境、制度的塑造（法）z组织文化（规范）组织文化（规范）z法令规章法令规章z专业规范和伦理专业规范和伦理z组织和工作设计、工作团队组织和工作设计、工作团队z报酬制度报酬制度z策略规划策略规划z训练和发展训练和发展z员工参与员工参与动态系统的思维动态系统的思维影响的替代影响的替代替代或中立化了任务或员工为中心的领导替代或中立化了任务或员工为中心的领导z组织因素组织因素y群体的凝聚力群体的凝聚力y结构正式化结构正式化y僵固性僵固性y低的地位力量低的地位力量y地理上的分离（将在外，君令有所不受）地理上的分离（将在外，君令有所不受）影响的替代影响的替代(2)z任务的特性任务的特性y高结构性的工作高结构性的工作y自动的回馈自动的回馈y内在的满足内在的满足z群体的特性群体的特性y专业伦理专业伦理y训练训练/经验经验y对报酬的低评价对报酬的低评价要发挥对他人的影响力要发挥对他人的影响力z有心：有影响的意愿有心：有影响的意愿 z知任务的性质：重要性、复杂性、时效性、知任务的性质：重要性、复杂性、时效性、z有力：有潜力，有影响的基础有力：有潜力，有影响的基础z对方有依赖：对我的潜力有依赖对方有依赖：对我的潜力有依赖z了解情境：双方的关系、时间、地点、规了解情境：双方的关系、时间、地点、规章、文化章、文化z用对方法用对方法即即-知法、势、术知法、势、术要注意客体的观点要注意客体的观点客体必须认知主体的运用的权力具有客体必须认知主体的运用的权力具有z重要性重要性z稀少性稀少性z不可替代性不可替代性无欲则刚（客体的角度）无欲则刚（客体的角度）使得客体必须依赖它（有需欲），甚至主动使得客体必须依赖它（有需欲），甚至主动创造它。创造它。主客体的认知（主客体的认知（1 1）z常不一致，双方所诠释的意义和感觉到的常不一致，双方所诠释的意义和感觉到的常不相同常不相同z父母：惩罚、打骂（打是爱）父母：惩罚、打骂（打是爱）z子女：合法、爱子女：合法、爱z上司：行为（责备，调职）上司：行为（责备，调职）z下属：合法、关心；侮辱下属：合法、关心；侮辱不同的认知（不同的认知（2 2）z推、拖、拉是好的吗？推、拖、拉是好的吗？z推、拖、拉是术推、拖、拉是术z目的和手段的评断目的和手段的评断不同的认知（不同的认知（3 3）表现忠诚表现忠诚建立工作关系建立工作关系实行团队工作实行团队工作老练稳重老练稳重提高效率提高效率爱护组织爱护组织拍马（搽鞋）拍马（搽鞋）套关系套关系拉帮结派拉帮结派奸诈狡猾奸诈狡猾掌控机密掌控机密背后插刀背后插刀组织内的政治组织内的政治权谋：一个被误解的名词权谋：一个被误解的名词道、法、术、势道、法、术、势z有人说：韩非子的法、术、势不完备，应有人说：韩非子的法、术、势不完备，应该加上该加上“道道”，成为，成为“道、法、术、势道、法、术、势”，为什么？，为什么？49写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日