物流快递行业应用解决方案(终稿)课件

中国中国联通联通快递行业快递行业应用解决方案应用解决方案沃沃创新创新20142014年年9 9月月 中国中国联联通通市场背景物流快递解决方案及功能介绍业务合作模式实际案例服务保障内内 容容 提提 要要 市市场场背景背景n 物流行业作为国民经济支柱，物流行业作为国民经济支柱，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民国民经济经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之之一一，被喻为被喻为促进促进经济发展经济发展的的“加速器加速器”。政府关注，前景广阔n近年来国家主管部委不断出台鼓励发展政策，优化产业环境，尤其是通过信息化能力提升带动物流行业发展方兴未艾。物流行物流行业业作作为为国民国民经济经济支柱，正在全球范支柱，正在全球范围围内迅速内迅速发发展。在国展。在国际际我省快递行业概况n总量大：2013年陕西快递营业收入总额20.77亿元，同比增长35.2%；从业人员10497人，同比增加52.7%；n增长快：2013年，全省快递企业实现业务总量8574.14万件，同比增长76.7%；n数量多：2013年，全省共有快递企业（单位）226家，营业网点2626个，资产总计6.97亿元；n占比高：物流业装备与技术、信息化与管理水平较发达地区存在较大差距，物流总费用、库存水平、管理费用高居不下。我省快我省快递递行行业业概况概况总总量大：量大：2013年年陕陕西快西快递营业递营业收入收入总额总额20.我省快递行业发展存在的困惑成本高成本高效率低效率低服务差服务差信息少信息少货物状态不能实时查询快递分拣、递送效能差车找货，货找车，如何降低空载率？如何为客户提高更好更透明的服务？快递管理流程粗放，运输过程、配送签收流程管理失控，燃料费、仓租费，各种费用居高不下安全低安全低快递在运输过程中容易丢失、破损；运输人员、车辆安全存在隐患我省快我省快递递行行业发业发展存在的困惑成本高效率低服展存在的困惑成本高效率低服务务差信息少差信息少货货物状物状态态不不市场背景物流快递解决方案及功能介绍业务合作模式成功案例服务保障内内 容容 提提 要要 市市场场背景背景新技术新应用推动快递服务转变利用快递行业专用终端、云平台技术以及基于利用快递行业专用终端、云平台技术以及基于3G的宽带网络应用促进了快递业运营、的宽带网络应用促进了快递业运营、服务、管理模式变革服务、管理模式变革，推动，推动传统快递向现代快递的转变。传统快递向现代快递的转变。国民经济持续发展对快递也的带动，以及电商和网购业态所引起的快递规模爆发；根据陕西省政府商务厅电子商务5年规划，电商规模将井喷式发展，同时带动快递业发展。当前网点分布不足,服务半径较小可控物流资源有限。l快递业的机遇与挑战快递业的机遇与挑战l信息技术信息技术增强行增强行业竞争力业竞争力云平台技术、移动互联网技术、定位技术，既实现了物流、信息流、资金流的管理，还延伸了系统的触角，实现了对移动资产的人员(包括司机)、车辆、货物等管理。随E行打破地域和时间的限制，提高分拨、运输、派发的利用效率。快递APP简化管理复杂度，提高客户满意度，满足现代化快递服务的模式新技新技术术新新应应用推用推动动快快递递服服务转变务转变利用快利用快递递行行业专业专用用终终端、云平台技端、云平台技术术业务系统架构图n调度、监控、轨迹、导航、服务、管理应用层应用层平台层平台层网络层网络层感知层感知层快递快递车车调度调度快递人员管理快递人员管理快件监控快件监控呼叫服务呼叫服务ITIT能力能力CTCT能力能力通信网通信网互联网互联网物联网物联网快递快递车辆车辆摄像头摄像头应用日趋成熟应用日趋成熟n由感知层、网络层、平台层、应用层组成的快递行业应用分层架构清晰架构清晰架构清晰快递终端快递终端联通快递物流行业应用架构图业务业务系系统统架构架构图图 调调度、度、监监控、控、轨轨迹、迹、导导航、服航、服务务、管理、管理应应用用层层平台平台新技术新应用-快递行业配送体系分拨中心分拨中心用户用户收货收货各快递站点各快递站点快递员快递员来、寄来、寄货货物分拨货物分拨分货分货配送配送收集货物收集货物快递行业配送体系车辆视频监控控人人员定位定位（随（随E行）行）物流配送管理系物流配送管理系统、基、基础网网络人人员定位定位（随（随E行）行）快快递APP呼叫中心呼叫中心新技新技术术新新应应用用-快快递递行行业业配送体系分配送体系分拨拨中心用中心用户户收收货货各快各快递递站点快站点快递递新技术新应用-随E行n提供丰富的决策分析报表；n对外勤人员工作任务下达、外勤人员的及时反馈，根据外勤人员位置发送免费调度短信；n提高工作效率提高工作效率n 加强人员管理加强人员管理n降低企业成本降低企业成本n 服务质量提升服务质量提升n强化调度能力强化调度能力n车辆、外勤人员位置立即定位、轨迹回放、实时定位追踪；产品功能：n现场照片的发送，实现移动考勤，快件状态确认；新技新技术术新新应应用用-随随E行提供丰富的决策分析行提供丰富的决策分析报报表；表；对对外勤人外勤人员员工作任工作任新技术新应用-快递呼叫中心n提高企业服务质量；提高企业服务质量；n增加用户数量和营业收入，并形成良性增加用户数量和营业收入，并形成良性循环；循环；n降低成本；降低成本；n增加企业直销，降低中间周转，降低库增加企业直销，降低中间周转，降低库存；存；n改善内部管理体制，平面式服务结构，改善内部管理体制，平面式服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；大企业影响，提高企业社会效益；n通过对收集到的大量信息和数据的分析，通过对收集到的大量信息和数据的分析，n为企业再发展和决策提供依据为企业再发展和决策提供依据。联通400业务新技新技术术新新应应用用-快快递递呼叫中心提高企呼叫中心提高企业业服服务质务质量；量；联联通通400业务业务新技术新应用-快递车辆视频监控n保障人、车、货安全；保障人、车、货安全；n实现车辆调度，提高工作效率；实现车辆调度，提高工作效率；n防止货物暴力搬运，提升服务质量。防止货物暴力搬运，提升服务质量。n实现线路规划，减少运输成本；实现线路规划，减少运输成本；移动视频监控移动视频监控新技新技术术新新应应用用-快快递车辆视频监递车辆视频监控保障人、控保障人、车车、货货安全；移安全；移动视频监动视频监新技术新应用-快递APPn实现在线发件功能，单号查实现在线发件功能，单号查询、网店查询；询、网店查询；n实时查询快件流转位置信息；实时查询快件流转位置信息；n实现在线接件、在线签收；实现在线接件、在线签收；n实现在线支付；实现在线支付；快递快递APP实现透明化服务实现透明化服务新技新技术术新新应应用用-快快递递APP实现实现在在线发线发件功能，件功能，单单号号查询查询、网店、网店查询查询市场背景物流快递解决方案及功能介绍业务合作模式成功案例服务保障内内 容容 提提 要要 市市场场背景背景业务合作模式模式一模式二客户自建客户自建平台及APP应用，联通负责网络搭建，并收取线路租金。优劣前期投资高，业务实现时间长，维护费用高，定制化强，产权自有。服务外包联通一揽子解决平台应用和网络，客户以租用的方式实现业务。优劣前期投资小，业务实现快，维护费用低，安全性高。业务扩展能力强。服务外包模式推荐：考模式推荐：考虑到快到快递企企业多信息化建多信息化建设投投资有限，但需要有限，但需要快速部署，推荐采用服快速部署，推荐采用服务外包模式方式合作。外包模式方式合作。业务业务合作模式模式一合作模式模式一 模式二模式二 客客户户自建客自建客户户自建平台及自建平台及APP应应用用套餐资费产品名称品名称套餐套餐资费备注注随E行4000元/月（功能费）办理500户96元以上合约终端可免收功能费；同时赠送企业炫铃、集团V网。3G合约终端96元/126元/月合约套餐1元子卡1元/月/户视频监控（VPDN）200元包9G流量/监控点车载设备自购、超出0.1元/M400业务400元/月互联网专线3000元/月10M套餐套餐资费产资费产品名称套餐品名称套餐资费备资费备注随注随E行行4000元元/月（功能月（功能费费）办办市场背景物流快递解决方案及功能介绍业务合作模式成功案例服务保障内内 容容 提提 要要 市市场场背景背景成功案例-蓝马啤酒客户概况价值收益蓝马啤酒是金星啤酒西北全资子公司，公司主打产品果啤畅销西北五省，公司全国各地有300多人的销售团队。客户问题：管理者无法实时掌握销售人员每天的动向和工作情况现有的CRM系统太过复杂，销售人员抵触，使用推行很困难外勤人员（尤其是驻外办事处人员）的考勤无法有效集中管理3G转网：为外勤人员办理126元3G合约购机计划，开通“随e行”业务，并在客户手机上预安装“随e行”手机客户端企业内部发布管理制度：，员工上班统一使用手机考勤，工作时间必须确保手机网络畅通和客户端后台运行，销售部门的客户信息导入到“随e行”业务平台进行统一分配管理。节省投资：通过“随e行”的位置管理和移动考勤功能规范了外勤人员及分支机构人员的行为，管理，为企业节省了购置考勤设备费用50多万。增强管理：手机客户端功能简单易用，“客户管理”模块帮助销售人员自行管理客户和商机信息。解决方案成功案例成功案例-蓝马蓝马啤酒客啤酒客户户概况价概况价值值收益收益蓝马蓝马啤酒是金星啤酒西北全啤酒是金星啤酒西北全资资市场背景物流快递解决方案及功能介绍业务合作模式成功案例服务保障内内 容容 提提 要要 市市场场背景背景培训计划项目实施培训项目实施期间组织平台管理人员专业培训三次项目实施期间组织快递员专业培训五次项目落地培训平台投入使用后定期前往快递公司现场指导，制作配发使用手册。培培训计训计划划项项目目实实施培施培训训售后支撑平台支撑服务热线：400-*-*，服务保障：7*24小时响应。技术支撑：专门的开发维护项目小组联通支撑服务热线：186-*-*服务保障：7*24小时响应小时响应服务支撑：配备专属客户经理售后支撑平台支撑售后支撑平台支撑联联通支撑通支撑2121谢 谢！21谢谢谢谢！