形象与礼仪-课件

形象与礼仪ppt课件一、礼仪概说礼礼仪是人是人们在社会交往中在社会交往中约定俗成的行定俗成的行为规范与准范与准则。三、礼仪功能1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、完善个人形象 4、改善人际关系 5、塑造组织形象 6、建设精神文明:如女士优先 四：良好形象的塑造三种三种场合：合：商务场合、社交场合、休闲场合、四个角色：四个角色：职场角色社会角色自然角色伦理角色五五项修修炼:学习礼仪，应该注重的三个基本理念学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1 1、尊重为本、尊重为本；2 2、善于表达、善于表达；3 3、形式规范、形式规范。入入乡随俗随俗与与时俱俱进展示自我展示自我注重形象注重形象总结五项修炼品德高尚：修身治国平天下才华横溢自信乐观举止得体着装适宜政治类知识政治类知识大气大气专业类知识专业类知识才气才气拓展类知识拓展类知识灵气灵气第二部分第二部分 个人礼仪形象篇个人礼仪形象篇仪容礼容礼仪服服饰礼礼仪仪态礼礼仪一、仪容礼仪（一）整洁的容貌1、养成良好的卫生习惯。2、消除身体的异味。3、保持面部的整洁。4、保持头发的整洁。5、适度的化妆美容。（二）化妆的原则化化妆要自然要自然化化妆要美化要美化化化妆要避人要避人化化妆要要协调面着淡面着淡妆，不用有，不用有浓烈气烈气味的化味的化妆品，不可用品，不可用颜色色夸夸张的口的口红、眼影、唇、眼影、唇线；口口红脱落，要及脱落，要及时补装装二、服饰礼仪1.着装的基本原则：TPO原则、五应原则2.服装的种类：3.服装的色彩搭配4.饰品的佩戴TPO原则时间场所对象2着装礼仪的着装礼仪的 “五应原则五应原则”应时原则应时原则应景原则应景原则应事原则应事原则应己原则应己原则应制原则应制原则服装分类与职业形象服装分类与职业形象1.礼服2.正装3.公务便装4.社交休闲装5.运动装礼服礼服 男士男士 民族服装民族服装西装西装中山装中山装女士女士 民族服装民族服装旗袍旗袍礼服裙装礼服裙装正装正装 (职业装职业装)男士男士职业制服职业制服西装套装西装套装领带领带皮带皮带皮鞋皮鞋 女士女士职业制服职业制服西服套裙西服套裙1 1、男士一般穿西装、衬衫、男士一般穿西装、衬衫2 2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。3 3、西装袖子上的商标必须拆。、西装袖子上的商标必须拆。注意三个三：注意三个三：服饰三要素、三色定律、三一定律服饰三要素、三色定律、三一定律衬衣、扣子、领带衬衣、扣子、领带饰品饰品正装正装女士的着装要求女士的着装要求女士的服装款式（注意场合）女士的服装款式（注意场合）注意三忌：杂、露、透注意三忌：杂、露、透注意协调搭配（包、鞋、袜）注意协调搭配（包、鞋、袜）饰品、香水饰品、香水服装色彩搭配技巧同色搭配同一色系搭配补色搭配对比色搭配颜色搭配要符合色彩对比及调和规律一身服装的整体搭配，应有一个主色调。与主色调相搭配的颜色，要符合色彩的对比及调和规律；色块大小的分配要主次分明。三、仪态礼仪三、仪态礼仪 美丽的走姿 普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。美丽的站姿正规的礼仪性站立 头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。美丽的坐姿要点：1、上身端正2、腰挺直3、膝合拢4、手肘不贴身体5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。6、任何座位不要坐得太深或太浅。工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用常见的不良举止不当的使用手机当众嚼口香糖抖腿对客人打哈欠个人个人举止行止行为的禁忌的禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。第三部分：日常交第三部分：日常交际礼礼仪见面礼仪谈话礼仪电话礼仪接待礼仪餐饮礼仪一、见面礼仪：介绍一、见面礼仪：介绍自我介自我介绍：主要要求：主要要求：简洁、独特、有信息量、独特、有信息量自我介绍四个要点：第一是先递名片再介绍；第二是自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。介介绍别人人介介绍人的人的选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种：专职接待接待员服务大厅接待咨询人员；办公室主任、秘书；公关礼宾人员；交往双方的熟人交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎；介绍他人介绍他人1.顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。誉广告公司的林达辉总经理。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称称谓礼礼仪正式正式职衔终身身头衔礼礼仪称称谓主席、省长、书记市长、局长、处长博士.教授.将军.大使 先生、小姐、女士、阁下、同志 适用的称呼适用的称呼行政行政职务 向本单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫行长叫行长；该叫处长叫处长。技技术职称称 如博士、医生、教授等。行行业称呼称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。时尚性称呼尚性称呼“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”；商界人士、外国人打交道商界人士、外国人打交道时，更，更习惯称呼称呼“先先生生”“”“女士女士”。慎用。慎用简称。称。服务工作中有哪些称呼不能用？无称呼：无称呼：“哎哎”替代性称呼替代性称呼“下一个下一个”。当的地方性称呼：当的地方性称呼：“小鬼小鬼”、“师傅傅”。称兄道弟：称兄道弟：“哥哥们”、“伙伙计”。易易误会的：会的：师傅、傅、爱人（香港指小蜜）人（香港指小蜜）不恰当的不恰当的简称称致意：握手（手的修饰远大集团的要求）次序：女士、上级、长者先伸手要求：时间、力度、真诚、问题：谁先伸手？在正式场合以上级先伸手为礼在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼在社交场合，以先到者先伸手为礼在师生之间，以老师先伸手为礼在接待中，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼名片礼名片礼仪 名片主要用于自我介名片主要用于自我介绍和建立和建立联系之系之用，用，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。递送名片礼送名片礼仪用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）谈话礼仪谈话礼仪成为受欢迎者1.心态正确：心态决定一切1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛2、形态有礼：注视、回应、自信3、内容适当：不谈论私人话题（女士、男士的问话禁忌）不评论宗教、民族等敏感问题 不议论他人是非 注意留有分寸 话题适当（大众话题、自己熟悉话题、不产生歧义）4、词雅语美：语言柔美、卫生、用词文雅、艺术用语、敬语 谦语、雅语 5、风趣幽默6、谈话的技巧：要有自信、注意停、看、听的谈话规则、多 用礼貌用语、不要吝惜恭维话、多回应、保持适当的距离电话礼仪电话礼仪1.1.关于接听电话关于接听电话（1 1）接听）接听电话要及要及时。电话铃声响二至三声声响二至三声时接起比接起比较合适。超合适。超过六声六声应首先表示歉意。首先表示歉意。（2 2）语言要言要规范。范。第一句第一句话先先问候候对方：方：“您好！您好！”第二句第二句话：自：自报家家门：“这里是文化里是文化传播系播系办公室公室”。续：关于接听电话的礼仪续：关于接听电话的礼仪（3 3）认真真倾听（有回听（有回应），随），随时准准备做做好好记录。要有要有左手拿左手拿电话接听接听习惯，右手，右手随随时准准备拿笔拿笔记录一些要点：何一些要点：何时，何地，何地，何事，何人，何事，何人，带何何东西西资料，多少（数字）。料，多少（数字）。（4 4）注意通）注意通话时，嘴里不能吃，嘴里不能吃东西，如西，如口香糖、瓜子等。口香糖、瓜子等。2.2.关于打电话的礼仪关于打电话的礼仪（1 1）选择适当的适当的时间机会。机会。不打的几种情况：不打的几种情况：刚上班的半个上班的半个小小时内，快下班的半个小内，快下班的半个小时，早、中、晚吃，早、中、晚吃饭、休息、休息时间，休，休闲放假期放假期间不打公不打公事事电话。对方心情不好方心情不好时别打。打。最好最好时间为上午上午9点，下午点，下午3点半。点半。（2 2）通）通话三分三分钟原原则。长话短短说，废话少少说。别让对方猜你。方猜你。（3 3）拨错电话及及时道歉。道歉。（4 4）坚持六字方持六字方针：礼貌、：礼貌、简洁、明了、明了续：打电话的礼仪续：打电话的礼仪（4 4）借用他人）借用他人电话须事先征求主人同意。事先征求主人同意。（5 5）除非万不得已不借用他人移）除非万不得已不借用他人移动电话。（6 6）不在公共）不在公共场所用手机大声通所用手机大声通话。（7 7）特）特别正式正式场合手机合手机应关机，以示尊重。关机，以示尊重。（8 8）别贪小便宜（用公家小便宜（用公家电话聊私人事情）。聊私人事情）。使用手机的基本要求不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上公共场合，声音尽可能压低问题:打电话谁先挂?尊者先挂女士先挂长者先挂上级先挂客户先挂来电者先挂接 待 礼 仪迎来送往的礼节尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养座次礼座次礼仪基本理念基本理念内外有内外有别中外有中外有别遵循遵循惯例例掌握技巧：面掌握技巧：面门为上，居中上，居中为上，以右上，以右为上，前排上，前排为上，以上，以远为上上座次排序的基本规则政政务礼礼仪：以中：以中为大、以左大、以左为大大商商务礼礼仪：以中：以中为大、以右大、以右为大大有外有外宾在在场应以右以右为大大行行进中以前中以前为大大会客的位次会客的位次相对式：公事公办，有距离，如谈判并列式：平等，友好，如会见外宾居中式：主席式自由式 乘车司机开车主人开车安全与方便男女有别陪同客人行进中：以右为尊上下楼梯乘电梯出入房间奉茶客来茶当酒酒满敬人，茶满欺人春奉花茶、夏奉绿茶，秋奉青茶，冬奉红茶奉茶的次序茶杯的端法一杯茶与多杯茶办公室礼仪场所安静别让办公室成化工厂办公桌不是产品展台客随主便拒绝情绪污染同事相处礼为先、注意尊重他人立足职场应守时有距离感勿贪小便宜别把自己当空气（电话不接、任何事不管）不是走秀台餐饮礼仪1、座次、座次桌次：单桌、多桌，座次：“尚左尊东”、“面朝大门为尊餐巾的使用：餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。忌用餐巾擦拭餐具。2、点菜三个通三个通则：一看人员组成二看菜肴组合。三看宴请的重要程度三三优四忌四忌：优先选择有中餐特色的菜肴、有本地特色的菜、本餐馆的特色菜四忌：宗教的饮食禁忌、出于健康的原因、不同地区，人们的饮食偏好、职业原因如警官、驾驶员等不准喝酒3、吃菜第一道菜谁先吃筷子的使用：忌当枪头、忌没准头、忌有滴头忌插供筷自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴劝菜剔牙时,用餐巾或手挡住嘴如发现不洁食物或异味食物或仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍者更换4、喝酒敬酒：次序、姿势用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。助酒不劝酒由逼迫对方喝酒。助酒不劝酒喝酒：注意形象5、倒茶客来茶当酒、茶、好茶、上好茶敬茶：双手要求：茶具干净、茶水要适量、端茶要得法、添茶要及时左菜右酒6、离席当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可，更不要问所认识的每一个人要不要一块走。有事万不得已中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉。重要活动，主人不离席，不要随意离去桌次的安排桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。为上、居中为上。席位安排（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑。（面门定位）（2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的远近，是以距正门的远近而言的。（以远为上）(3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。在桌次的安排时除了要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则外，还应兼顾其他各捉距离主桌，即第一桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次约低。(4)席位安排排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有时也可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌之上距离该捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为尊，其左为卑。席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。其二，主宾居右。其三，好事成双。其四，各桌同向。吃西餐的礼仪1 1、上菜顺序、上菜顺序西西餐餐上上菜菜的的一一般般顺顺序序是是开开胃胃前前食食；汤汤；鱼鱼；肉肉；色色拉拉；甜甜点点；水水果果；咖咖啡啡或或茶茶等等。菜菜肴肴从从左左边边上上，饮饮料料从右边上。从右边上。2 2、餐巾使用、餐巾使用入入座座后后先先取取下下餐餐巾巾，打打开开，铺铺在在双腿上。双腿上。（1）餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。次。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。摆成八字或交叉摆，刀口应向内。（2）进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。食。续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。轻轻吐在叉子上，再放入盘内。离席时餐巾与刀叉的摆放离席时餐巾与刀叉的摆放一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。结束语结束语*嘴巴甜一点 *微笑多一点*脑筋活一点 *行动快一点*效率高一点 *做事多一点*度量大一点 *脾气小一点*理由少一点 *说话轻一点你能做到吗？你能做到吗？外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉直接通过视觉、听觉和触觉和触觉得到印象。得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。语调仪容、说话方式。内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等内内强素素质,外修外修仪表表内外兼修内外兼修腹有腹有诗书气自气自华