护理QCC管理课程培训课件

护理QCC培训护理QCC培训1品管圈定义（QCC）v相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈品管圈定义（QCC）相同工作现场、工作性质相似的基2什么是品管圈什么是品管圈?5-10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)统计技巧统计技巧头脑风暴头脑风暴什么是品管圈?5-10人相同部门统计技巧头脑风暴3品管圈的组成品管圈的组成n组圈方式组圈方式n由规划单位分派由规划单位分派（草创期）草创期）n自行组圈自行组圈（成熟期）（成熟期）n圈成员圈成员（一般）（一般）n辅辅 导导 员员n圈圈 长长n圈圈 员员n现在现在n副副辅导员辅导员n副副圈长圈长n副副圈员圈员?n见习圈员见习圈员?品管圈的组成组圈方式圈成员（一般）现在4圈队人员工作职责v辅导员工作职责负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。v圈长工作职责负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。v圈员工作职责负责相关资料和数据的收集整理与记录；负责制定并实施改善措施圈队人员工作职责辅导员工作职责5无形成果v激发潜能v增加凝聚力v提供自我展现的平台v发现人才v其他无形成果激发潜能6品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之红灯使用次数品管圈做什么事（有形成果）？范例：7护士询问何事护士询问何事处理问题处理问题红红 灯灯 响响问题处理结束问题处理结束现状把握现状把握流程图流程图护士询问何事处理问题红灯响问题处理结束现状把握流程84/104/104/114/11合合 计计白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点低问题点低问题误按红灯误按红灯未未 回回 答答换换 药药管路问题管路问题疼疼 痛痛MBDMBD事宜事宜红铃掉落红铃掉落找找 护护 士士其其 他他现况把握现况把握-查检表查检表4/104/11合计白班前夜后夜白班前夜后夜点低问题误按红94/104/104/114/11合合 计计累计累计百分百分比比%A AP PN NA AP PN N点点滴滴问题问题26.626.662.862.8误按红灯误按红灯3.43.470.8970.89未未 回回 答答3.1 3.178.278.2换换 药药2 282.882.8管路问题管路问题1 185.285.2疼疼 痛痛0.90.987.487.4MBDMBD事宜事宜0.80.889.289.2红铃掉落红铃掉落0.80.891.191.1找找 护护 士士0.70.792.592.5其其 他他5.35.3100100现况把握现况把握-查检表查检表4/104/11合计累计百分比%APNAPN点滴问题26.10改善前柏拉图改善前柏拉图 收集日期收集日期：07/02/26 007/02/26 07 7/03/10/03/10总住院人日数：总住院人日数：768768人日人日78.2%42.3改善前柏拉图收集日期：07/02/2607/03/111目标设定 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值例：例：在在12 12月月31 31日前日前 降低病房病室降低病房病室之红灯使用次数之红灯使用次数每每百人日百人日42.342.3件件降低降低19.919.9件件 。目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力)目标设定完成期限目标项目目标值12为何为何点滴问题点滴问题会造成红灯使会造成红灯使用次数高用次数高人人事事方方 法法物物解解 析析为何点滴问题会造成红灯使用次数高人事方法物解13为何为何点滴问题点滴问题会造成红灯使用次数高会造成红灯使用次数高为何点滴问题会造成红灯使用次数高14解析特性要因分析解析特性要因分析(1)为为何何点点滴滴问问题题会会造造成成红红灯灯使使用用次次数数高高？材质不良导气针不良导气孔不良导气孔不良Bag破洞漏水控制阀不良物物纸胶脱落不粘高度不足卡榫无法固定点滴架事事更换衣服吃饭请假洗澡人人护理人员护理人员操作不当未插导气针固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳滴数控制不佳时间未控制好时间未控制好看错灯光太暗紧张怕滴空痛不方便影响作息打针部位红肿肿回血姿势姿势不当不当想出院自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管脱落点滴管脱落病人病人表示由圈员票选所得要因表示由圈员票选所得要因解析特性要因分析(1)为何点滴问题会造成红灯使用次数高？材15评评 价价问问题题点点原因分析原因分析对对 策策 方方 案案可可行行性性经经济济性性效效益益性性总总分分采采行行担担当当者者（评价计分方式：优：（评价计分方式：优：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分以上判定为采行对策）分以上判定为采行对策）对策拟订一览表对策拟订一览表评价问可经效总采担16品管圈成功的关键因素v领导的大力支持与鼓励（已经有了）领导的大力支持与鼓励（已经有了）v多元化的圈会多元化的圈会v圈长的能力圈长的能力工作分派工作分派品管手法的认识品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧开会时间的掌握及会议技巧v数据的收集（用数据说话）数据的收集（用数据说话）v各医院各科室间的分享与良性竞争各医院各科室间的分享与良性竞争品管圈成功的关键因素领导的大力支持与鼓励（已经有了）17开开 场场（成立（成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽）小组、设定圈名及圈徽）前期准备开场前期准备18为何QCC需设计圈徽圈名?v自我认同自我认同v练习发表自己的意见练习发表自己的意见v学习如何进行团队决策学习如何进行团队决策v对外宣示对外宣示v为何QCC需设计圈徽圈名?自我认同19宁波第一期品管圈圈徽宁波第一期品管圈圈徽20彩彩 虹虹 圈圈大大 雁雁 圈圈布布 衣衣 圈圈众众 益益 圈圈滴滴 水水 圈圈广济圈广济圈杭州第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈众益圈滴水圈广济圈杭州21圈名及圈徽意义说明v圈名意义圈名意义与单位的关系与单位的关系表达对于此活动的期盼表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）语词的意思（分开、合并）v圈徽的意义圈徽的意义与圈名间的关系与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义图形颜色的意义圈名及圈徽意义说明圈名意义22v部门名字部门名字：急诊圈、门诊圈、急诊圈、门诊圈、OROR圈圈v部门属性部门属性：南丁格尔圈、小护士圈南丁格尔圈、小护士圈v凝聚向心力之文字凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈：同心圈、协力圈、自强圈v代表希望的感觉代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈：晨曦圈、动力圈、光明圈v文字的巧合性文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈v动画片人物动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈v品管圈活动主题品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈降低差错圈、满意圈v文字的反义词文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈v动物的名称动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈、青蛙圈圈名九类型（个人经验）部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈圈名九类型（个人经验）23护理部主题v降低医嘱收费的错收件数降低医嘱收费的错收件数v提升病人家属对护理照护之满意度提升病人家属对护理照护之满意度v降低静脉点滴输液外漏率降低静脉点滴输液外漏率v降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率降低出院病人结帐时重复返回住院处的比率v提升老年病人静脉穿刺率提升老年病人静脉穿刺率v提升操作前手消毒率提升操作前手消毒率v提升治疗室药物摆放正确性提升治疗室药物摆放正确性v降低体温表的损耗率降低体温表的损耗率护理部主题降低医嘱收费的错收件数24护理部主题v提高住院离院病人非口服药退药完成率提高住院离院病人非口服药退药完成率v提高静脉点滴注射一针命中率提高静脉点滴注射一针命中率v缩短白班夜班交班时间缩短白班夜班交班时间v增加病患家属对基本护理照护服务之认知率增加病患家属对基本护理照护服务之认知率v提升护理人员随手整理的遵从性提升护理人员随手整理的遵从性v提升护理人员洗手的正确性提升护理人员洗手的正确性v降低给药错误的发生率降低给药错误的发生率护理部主题提高住院离院病人非口服药退药完成率25问题点书写格式问题点书写格式n动词（正向或负向）动词（正向或负向）缩短缩短n名词（改善的本体）名词（改善的本体）门诊患者门诊患者n衡量指标衡量指标.候药时间候药时间n动词（正向或负向）动词（正向或负向）.降低降低n名词（改善的本体）名词（改善的本体）.住院病人住院病人n衡量指标衡量指标.出院等候时间出院等候时间问题点书写格式动词（正向或负向）缩短动词（正向或负向）.26找出问题点的方向v日常管理指标日常管理指标v问卷调查问卷调查v日常作业中常见的日常作业中常见的v交谈中发现交谈中发现v从作业的结果或反省中发现从作业的结果或反省中发现找出问题点的方向日常管理指标27发现问题的方法发现问题的方法十点分析法十点分析法1.1.有困难的事有困难的事 2.2.有困扰的事有困扰的事3.3.不顺利的事不顺利的事 4.4.不理解的事不理解的事5.5.领导提醒的事领导提醒的事 6.6.被抱怨，挨骂的事被抱怨，挨骂的事7.7.被其它单位批评的事被其它单位批评的事 8.8.比其它单位差的事比其它单位差的事9.9.有差异的事有差异的事 10.10.危险的事危险的事发现问题的方法十点分析法1.有困难的事28常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔尔而告知而告知需一个需一个单位位配合配合明天再明天再说可可 行行3没听没听说过需多数需多数单位位配合配合半年后再半年后再说吧吧不不 可可 行行1上上级政策政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数评价项目与等级分数评价项目与等级分数常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明29主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率2.2.提高提高住院病人的住院病人的满意度满意度3.3.提高提高护理病历护理病历书书写的完整性写的完整性4.4.提升提升再职教育后的再职教育后的评值平均分数评值平均分数5.5.提升提升护理操作技术的护理操作技术的完整性完整性6.6.降低降低大夜班与白班的大夜班与白班的交班时间交班时间7.7.提升提升住院病人出院指导的住院病人出院指导的及时及时率率住院住院病房主题病房主题评价表评价表主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低30v问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有成，有形成果的维持也是有限形成果的维持也是有限v工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行悦，需大家团体思考与进行v人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，人员，QCCQCC提供一个训练管理的思维平台，机提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人会是给准备好的人结结 论论问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是31谢谢！325、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，33