事业的交流与沟通课件

（营销攻战方略之沟通课程）（营销攻战方略之沟通课程）天狮集团漯河六方创业集体天狮集团漯河六方创业集体 张大伟张大伟 事业的交流与沟通事业的交流与沟通 事业的交流与沟通一，沟通不成功的原因各位选择了营销后，为事业而存在将是你生活的主要内容，随之：快乐的沟通世界即将展现，因为你正在学习这门课程。有位朋友对我讲：他人际关系不多，又不太会说话，所以不适合从事直销。“我有一位朋友，才初中毕业，和你一样，一和人说话就脸红，并且从农村搬到城市，也没有多少朋友”。一，沟通不成功的原因各位选择了营销后，为事业而存在将是你生活2你认为他适合做直销吗？他摇摇头“然而今天，他做的挺好，他和他带领的合作伙伴们都有了不错的事业基础和成绩”。“并且，对未来充满了自信和希望。”“见这位朋友吗？”我问道。“能见见当然好啊！”他说。“他现在就坐在你面前,正在与你沟通！”我笑“啊,就是你！”他很惊讶，从此有了信心。你认为他适合做直销吗？他摇摇头3沟通是一种美好的事业旅程附:请测试你与客户的沟通能力A,每当我去说服客户时,我都很兴奋。B,“人各有活法”我不强求客户围着我的想法转1，说服客户的时候，我会使用大量的图表，比喻和趣闻逸事。2，客户是被事实说服的，讲故事，摆图表没用，我喜欢立足于逻辑和数据。沟通是一种美好的事业旅程附:请测试你与客户的沟通能力4测试自己的沟通能力1，我由衷地赞扬客户。2，对过多的赞扬我总保持态度，因为好话说多了不值钱，客户还会认为我是在奉承他。1，在我与客户说话时我会让对方陷入思索之中，客户也会对我说：“这真是个好问题”。2，客户很少对我的问题做出评价。测试自己的沟通能力1，我由衷地赞扬客户。51，我会对客户复述遍他（她）说话的要点，以此确保我的理解无误。2，把说过的话再重复一遍，既没有必要也会浪费时间。1，我喜欢用简洁精练的语言。2，为了使客户明白，我长篇累牍地向他（她）讲述一个简单的道理。1，我会对客户复述遍他（她）说话的要点，以此确保我的理解无61，说话时，我不断地与客户保持目光交流。2，我常常害怕与客户正视，说话时总是低着头。1，我宁愿夸张一点，也不愿光是口头说，身体丝毫不动。2，我不愿意乱动，觉得那样容易使客户分神。1，说话时，我不断地与客户保持目光交流。7请将1项得分相加，也将2项得分相加如果2项得分高于1项。那你就应该好好坐下来，静心地听听这一次沟通培训课程了我们很多业务员的沟通并不是很成功。这是因为什么？也许你很高兴地说了很多话，可是，客户还是说“我还有点事，咱们改天再聊”。你茫然了。答案很可能是：你闯上沟通中的红灯了请将1项得分相加，也将2项得分相加如果2项得分高于1项。8沟通红灯之一：说得太多，霸权主义。很多业务员总认为，既然是沟通，就应该自己拼命讲，恨不得把自己知道的全告诉对方。也有的逼别人接受自己的产品和事业。改正的方法：1，少说多听。2，少指导多请教，让专业人士帮你参考你的选择，（试试看）。沟通红灯之一：说得太多，霸权主义。9沟通红灯之二：直接否定了对方的观点切记：少说：“不，不，不，你错了。”等等。比如：有人跟你说：“我要考虑考虑”。你如何回答？你千万别说：“这么好的产品或事业你还考虑什么？”（这等于在说“不”）。你应该这样回答：“没错，考虑很重要，应稳重行事，请问你还要考虑哪些问题呢？，我可否帮你了解呢”。沟通红灯之二：直接否定了对方的观点切记：少说：“不，不，不，10沟通红灯之三：对客户了解不足比如：当你了解到客户的萋子正害牙痛，或正胃痛时，就可以告诉他：“这本书里有治牙病，胃痛的产品说明，”你不仿看一看“。想沟通成功，就应尝试了解对方最真实的想法，这会使你的沟通更加成功。否则，沟通将会困难许多。（故事，儿子和父亲之间的误解笑话）沟通红灯之三：对客户了解不足比如：当你了解到客户的萋子正害牙11沟通红灯之四，辨论太多辨论你赢了，生意却失败了送你句避免辨论的经典语言：其实我们的目的（看法）都是一样的，都是为了你不相信是正常的，相信才不正常医生最无奈的事情是什么？”帮不了病人，”“医生最大的无奈是帮不了自己的亲人。”沟通红灯之四，辨论太多辨论你赢了，生意却失败了12沟通红灯之五:自以为是互动题:个人看到有个小孩在费劲地按门铃,但个子小够不着。你会怎么样？答案:当你好心帮助他按过门铃后，门里边泼出了一盆水。原来，小孩在和门里的人恶作剧，门里的人早准备好了盆冷水沟通红灯之五:自以为是互动题:个人看到有个小孩在费劲地按门13沟通的其他红灯沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时话一定要讲清楚，讲明白。个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败。知识储备不够，缺乏说服力，（要想成为赢家，先要成为专家。缺乏耐心，希望一次解决全部问题，须知：欲速则不达。对自己的事业没有信心，别人看不到希望。沟通的其他红灯沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时话一定要讲14沟通的准备1，了解对方的情况。（健康状况，个人爱好，其他）。2，调整你的形象。提醒：人容易被衣着比自己更体面的人说服。服装应适合自己的职业和身份。事实上，现在，你的地位仿佛不是取决于你的职位，而是取决于你穿的是什么衣裳。沟通的准备1，了解对方的情况。15你的立、坐、行你的走姿。你的眼神。你的手势。调整你的心态。（胸膛不宽，但要胸怀宽。）改善外在的自己，接受内在的自己。个子不高，但志向高。长的漂亮不如活的漂亮，长相潇洒不如活的潇洒。沟通是信心的传递，情绪的转移。你的立、坐、行你的走姿。你的眼神。你的手势。16沟通成功的关键因素第步：举手投足间在刚接触时争取在三分钟内给对方留下好印象。第二步消除别人的戒心，般情况下，沟通高手在这个步骤上将花费40%的精力，时间。第三步：真诚制胜。人才不一定有口才，有口才一定是人才。第四步，赞美。人在被赞美时最没抵抗力。沟通成功的关键因素第步：举手投足间在刚接触时争取在三分钟内17男士的“必杀赞美术”别人说我有眼光，我最开心。说我幽默，我很开心。赞美我的风度，我很开心。说我很能干，我很开心。说我事业心强，我很开心。说我观念很超前，开放，我也很开心。确实，社会上有很多男人具备这些素质。男士的“必杀赞美术”别人说我有眼光，我最开心。18女士的“必杀赞美术”互动题：别人如何赞美你你最开心？赞美你年轻，你恨不得立刻去照镜子，数数脸上的鱼尾纹有没有少了几条。赞美你的气质，尤其当你长得普通时。赞美你的衣着打扮，“尤其与你的皮肤一搭配，显得特别谐调。”赞美你的小孩。女士的“必杀赞美术”互动题：别人如何赞美你你最开心？19与对方寻找共同点心理学证明：人对与自己相近的人更容易产生好感。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。如：“我也讨厌推销，但这世界上人人都在推销”。“保佑我的客户”，（感恩心让别人认可你）。沟通的第五步，谈对方感兴趣的事情。赞美过后再问一句：”你是如何做到的？”与对方寻找共同点心理学证明：人对与自己相近的人更容易产生好感20第六步,聆听想一想你自己的聆听能力如何？互动题:(算一算个司机的年龄)。聆听的妙用:1,让对方知道你重视他(她)。2,让对方有发泄,表现的机会。3,让对方有成就感,知己感。4,做面平面的镜子。5,让你有深度会谈的快感。经典语言:“你能不能多告诉我一些？”第六步,聆听想一想你自己的聆听能力如何？21沟通的第七步，鼓励客户说话三分钟互动：请分析并与身旁的伙伴交流你的以上沟通能力是否正确？如何提升你的人际吸引力呢？建议你在以下三个方面改进自己。1，外貌。人们总是比较青睐外貌有魅力的人。2，性格。人们常常倾慕乐观开郎，助人为乐，富于幽默，有进取精神的人。沟通的第七步，鼓励客户说话三分钟互动：223，能力人们大都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福，并为此感到自豪。不少人常视有某种才能的人为良师益友。没有沟通不了的人，只有不会沟通的人。沟通如水流，要顺着对方走。沟通以问答问。如果你现在不准备成功，就是在准备失败。3，能力人们大都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是23沟通的突破方法，认同突破法。认同就是尽可能肯定对方，而突破是在肯定对方之后有效的表达你的观点。案例：“我很忙，没有时间了解产品和事业”你会如何沟通？“当今，忙是大好事，不忙就麻烦了，呆家里没事干肯定让人着急。”“可是，你想过没有，你这样忙，照顾到自己的身体了吗？可不能忙出病来呀！”沟通的突破方法，认同突破法。24一切认同法案例：“我是坐小汽车来的”“啊，华贵之至”“我是坐飞机来的”，“高超之至”。“我是坐火箭来的”，“勇敢之至”。“我是骑自行车来的”，“朴素之至”。“我是徒步来的”。你该怎么回答？“锻炼身体，健康之至”。一切认同法案例：“我是坐小汽车来的”252，类比沟通法它是指用对方喜欢的方式传递你的信息。沟通的魅力就是：“见人说人话，见鬼呢？”用鬼喜欢的方式说人话。案例：“直销难不难做？”（超短裙回答法）3，故事沟通法。与客户沟通时，故事沟通法效果会很好。（鸟换羽毛的故事）（一毛不拨怎能变成人）2，类比沟通法它是指用对方喜欢的方式传递你的信息。264，发问沟通法沟通中，问比说更重要。如：在发问过程中送给对方选择的几个基本原则：1，公司的实力与规模。2，公司的报酬制度。3，公司的培训机制与文化系统性。4，比较公司的老总和领导人。5，团队文化和市场经济规律。6，社会接受心理。4，发问沟通法沟通中，问比说更重要。275，人格沟通法6，逆向沟通法。（头发少的两大好处），（这个，不太好说）（旅游的“十大危险”）7，正反沟通法。这样，给人的感觉是：你非常公平，客观，可信。8，痛苦快乐交替沟通法。9，情感沟通法，“风起了，叶落了”5，人格沟通法6，逆向沟通法。2810，标签沟通法。例：“宰相肚里能撑船”。“你的修养很好”等等提醒：你希望对方呈现什么样的状态，你就把什么样的标签往对方身上贴。11，观察沟通法。缜密地观察对方的许多行为举止。他（她）可以为你提供很多沟通过程中你需要的客户内在信息。10，标签沟通法。例：“宰相肚里能撑船”。“你的修养很好”2912，推崇沟通法 推崇 12，推崇沟通法 30沟通高手的六种武器，富有姿态。二，认同与接纳客户。三缜密的沟通思路。四，随时处于沟通状态。五，针对客户的性格进行沟通。六，保持健康与精力充沛，充满热情。沟通高手的六种武器，富有姿态。31沟通中你常犯的错误1，经常向客户诉苦，包括个人健康，经济状况等，但对客户的问题兴趣在哪里不知道也不关注。2，经常唠叨，老是谈一些鸡毛蒜皮的琐事，或不断重复一些肤浅的见解及令人生厌的空话。3，言语单调，喜怒不形于色，对任何事都感到漠然，情绪上毫无变化。4，缺乏投入感，在社交场合总是形单只影。沟通中你常犯的错误1，经常向客户诉苦，包括个人健康，经济状况325，态度过激或语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。6，过度以自我为中心，不断向客户诉说自己的生活琐事，夸耀个人。7，过度热衷于取悦客户，花言巧语以博得别人的好感。8，自己讲的故事往往又长又复杂，客户需要耐心去听。9，在谈到其他公司时，话语不公平，客观。10，平时不思考，没感悟，届时没主见，不知说什么才好，往往很恐惧即将来到的沟通业务。5，态度过激或语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。33做一个业务沟通的高手 让自己的每一次沟通机会都产生效果 祝大家事业成功！张大伟 2008、7.6日做一个业务沟通的高手 让自己的每一次沟通机会都产生效果34