年质量部年终总结专题培训课件

延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua年质量部年终总结年质量部年终总结延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua01 部门团队建设02 指标完成情况03 改进项目展示04 工作存在不足05 17年工作计划目目目目 录录录录延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua01 01 部门团队建设部门团队建设团队建设团队建设组织架架构构人人员优化化岗位位优化化能力提升能力提升延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua现场服务金桥/朱琳琳质量部经理曹猛客户质量工程师石海霞客户质量工程师完颜林亮现场服务安亭/徐洁现场服务大众/茆守峦现场服务临港/王银玲现场服务株洲/易娟现场服务金桥/王坤现场服务宁波/李淑芳现场服务恺杰/罗春丽实验室主管闵为忠化学实验员邱美英化学实验员梅小瑞物理实验员张诚物理实验员王盼盼体系/客户工程师沈婷婷质量工程师袁晓松项目质量工程师李华现场服务重庆/刘世云01 01 部门团队建设部门团队建设组织架构现场服务四川/杨嗣燕检验员赵静检验员朱昌兰测量员/文员张红注：共计26人，其中质量经理1名，实验室主管1名，实验员4名，文员1名，工程师5名（客户质量2名，体系1名，现场质量1名，项目质量1名），现场服务10名，GP12检验员4名 检验员金小平检验员吴立军延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua01 01 部门团队建设部门团队建设人员优化现场服务现场服务工程师工程师检验员检验员减少5人更换1人增加2人减少4人增加2人减少2人转移1人增加2人张杰刘盾/易娟刘世云康世杰袁晓松方金丽李梅赵静李桂申杨嗣燕金旭东张诚任乐意金小平吴方方黄玉春姚能君高国华张娟延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua01 01 部门团队建设部门团队建设岗位优化沈婷婷完颜林亮张红张诚袁晓松延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua01 01 部门团队建设部门团队建设能力提升培培训日期日期课程名称程名称参参训人人员2016/01/07&08ISI、责任方阵操作培训质量部15人2016-04-01供应商质量管理工具VDA过程审核李华、沈婷婷、2016/04/1516VDA6.3 培训曹猛李华沈婷婷袁晓松2016/04/2729Formal Q 培训曹猛李华沈婷婷袁晓松2016-08-15电镀工艺知识培训石海霞2016-08-19二次元测量方法张诚2016.9 PPAP培训石海霞2016.10 TS16949新版标准培训李华、沈婷婷1.参加公司组织的内训/外训共计30人次2.组织和客户的学习交流共计6次时间时间客户客户学习内容学习内容参加人员参加人员2016.2延锋上海公司焊接工艺的优化及改进曹猛2016.5YFPO(安亭）/上海大众Audit审核过程的改进石海霞2016.6上海大众质保实验室实验设备的使用及实验方法学习（2个月）茆守峦2016.7慈溪大众质保实验室实验零件的测试位置的对标曹猛 完颜林亮2016.8长沙大众质保实验室实验测试方法的交流和沟通(厚度和电位差）曹猛2016.9延锋TC实验室实验方法的交流闵为忠延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua02 02 指标完成情况指标完成情况指指指指标标客客客客户质户质量量量量实验实验室室室室质质量量量量体系体系体系体系质质量量量量系系系系统质统质量量量量延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua02 02 指标完成情况指标完成情况客户质量1.客户书面抱怨：目标值：0 实际值：5；序号序号公司公司问题问题发布时间发布时间 零件号零件号 零件名称零件名称 状态状态 1YFPO.萧山CD539C后门侧裙板-右件（高配）总成胶口开裂 2016-8-18后门侧裙板-右件（高配）总成 FK7B-R254A76-BC5YZ9 G2YFPO.慈溪A+下格栅电镀实验不合格 2016-8-185GD853671A/671B A+下格栅 G3YFPO.长沙途安前保险杠镀铬件镀层系统实验，镀层厚度及电位差不合格 2016-6-2411999243途安饰板总成镀条 Y4YFPO.萧山CD539C侧裙板饰条异地生产 2016-4-4FK7B R20848/9 BBW 侧裙板总成 G5YFPO.萧山CD539侧裙板卡扣批量实车装配困难 2016-11-28 FK7B-R20848-BB1F4H 前门侧裙板-右件（高配）总成 Y注：长沙镀层厚度prr和CD539卡扣问题系统上已经申请关闭，预计12月份完成关闭工作延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua2.核心客户排名：目标值：前30%实际：YFJQ达标；YFPO 9/10月超标；02 02 指标完成情况指标完成情况客户质量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月均值YFPO排名4630226272721354021.8YFJQ排名132910101011128272715.7注：YFPO9月排名未达标：长沙/慈溪两份厚度问题PRR未关闭YFPO10月排名未达标：长沙PRR未关闭；慈溪物流误扣10分（责任是如皋供货零件，扣在上海延康）延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua3.客户退货二次废损：目标值：70W,实际值：22.2W(1-11月）：月度趋势图：02 02 指标完成情况指标完成情况客户质量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计废损金额31945 672 6888 16415 12060 14770 9009 70934 12993 22326 23821 221833 注：8月退货超标主要因为C490项目劲德兴客户端不良报废5.48W，主要因为通领转移到劲德兴后标准未明确以及电镀毛刺批量不良流出导致报废。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua3.客户退货二次废损：目标值：70W 实际值：22.2W(1-11月）按客户分类：02 02 指标完成情况指标完成情况客户质量客户劲德兴恺杰丹诺西城柳州延锋福赛科技桑发重庆正泽风华长沙株洲延锋退货金额888954405214329109471024993898259809578527393延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua4.客户索赔废损：目标值：10W 实际值9.3W：02 02 指标完成情况指标完成情况客户质量客户索赔金额公司实际损失备注延峰.上海公司39385.2239385.22A+总成件冀强和上海公司索赔柳州双英399900CN200S中央面板批量开裂，转嫁科拿YFPO-慈溪3000030000A+进风罩饰条慈溪大众实验测试性能失效延锋株洲15594.1610983.39售后索赔，部分为喷漆件，转嫁供应商恺杰4757.334757.33V4V5旋钮环总成报废索赔YFPO-南京4708.594708.59售后索赔 YF-金桥2639.812517.07售后索赔 YF-柳州950.63950.63售后索赔 合计138025.7493302.23延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua02 02 指标完成情况指标完成情况系统质量序号序号系统项目系统项目目标要求目标要求实际达成情况实际达成情况备注备注1SPC80%55%目前整体370个项目，电镀件，总成件全部输入系统跟进，进料重点毛坯件输入系统管控，各责任人能及时对异常实施评论2合理化建议48条46条预计12月份完成指标3ISI更新条目和质量符合要求符合4PSI更新条目和质量符合要求符合5责任方阵年/月/周及巡查任务符合要求符合 6客户质量/快速反应/晨查/8D模块按照公司要求执行完成7QOS数据卡每月15前完成输入完成8月度自评每月18前完成输入完成9工作流按照公司要求执行完成10计划外出入库等操作先系统后实物操作完成部门系统运作整体良好部门系统运作整体良好延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua 性能合格率：目标90%，实际91.8%02 02 指标完成情况指标完成情况实验室质量注：3月份产品性能合格率85.9%，主要异常Aplus产品开裂、BC301开裂、VW321FL饰圈等开裂影响合格率。目前此产品高温性能合格并稳定7月份产品性能合格率：86.8%；其中90%为镀层厚度偏薄的异常。10%为高温或者温度循环实验后的开裂。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua SPC达成率：目标90%，实际：53%（2016.10数据）02 02 指标完成情况指标完成情况实验室质量注：新增新增144款零件进行SPC，包括带问题量产零件如VW511，包括供应商来料毛坯，影响合格率延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua1.审核次数：02 02 指标完成情况指标完成情况体系质量月份年度目标实际（1-10）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月产品审核245889811643423过程审核24242241222423体系审核12121122111111延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua2.程序文件更新数：目标2份/月，共计完成更新19份（截止10月底）02 02 指标完成情况指标完成情况体系质量序号月份文件名称10新产品试制流程11月份产品报价管理程序116月份过程和产品的监视与测量控制程序2顾客财产控制程序12纠正预防措施管理程序32月份基础数据调整流程137月份FMEA作业指导书4监视和测量设备控制程序14数据分析控制程序53月份搬运、防护和储存管理程158月份检具管理规定6设备预防和预测性维护控制程序16电镀挂具制作使用管理规定74月份新项目电镀挂具设计及改进流程179月份化工原料进料检验规范8设备应急维修管理规定18不合格品控制程序95月份固定资产管理程序1910月份生产和服务过程控制程序延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示Audit审核改进固化Audit审核模式，对已经发现问题及时推进，对重复发生或者低级错误责任人实施考核。参考大众的Audit审核模式，结合公司情况，编写Audit审核作业指导书，制定审核计划，内部定期组织开展Audit审核工作安排质量工程师去PO，大众学习客户的AUDIT审核机制，邀请彼欧审核人员到我司进行指导010203本年度完成内部AUDIT审核的推广与开展：1.本年度累积审核产品120120款款（覆盖主要供货客户群），发现问题103种。重复发生的问题主要为：发霉、脏污。（主要集中在611月份，发霉脏污611月呈递增趋势）。主要重复出现缺陷的产品为：WD饰圈、WK饰条、凯美瑞旋钮、Touran GP2格栅总成。2.工作开展后，降低出差返工次数减少103103次次，相应的减少了客户抱怨103次，推动责任部门及时改善，提升了客户满意度。降低物流紧急发车换货或送货的运输成本约：3090030900元元（按平均每次出车费用300元计算）。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua性能推进：性能平均合格率92%；共计推进问题173个，关闭152，剩余21个正在跟进（跟踪表示例如下）2016.10.11CN201右门镀层厚度低区 铜9.24生产线在10月5日维护，增加铜球，库存不够，造成未加满，造成个别零件低区产品铜层厚度偏薄1.其余性能合格，产品风险较小，让步放行2.下次维护时补充铜球，再次验证铜层厚度情况已实施G白杨闵为忠2016.10.302016.10.18CD539前右防擦条镀层厚度Cu=5.08mNi=3.93m10-24测试电位差结果，镍厚度在15左右（正常取样零件）可能为设备故障或导电不良导致的镀层厚度不足。已改善，验证厚度okG白杨闵为忠2016.10.302016.10.19APLUS左侧镀层厚度Cu=8.55mNi=3.49m2#线生产零件，与小零件共同生产，未按照规定工艺参数生产日常生产时确认工艺参数正确后再次取样验证验证10.10和10.27批次，厚度正常铜16，镍6G白杨闵为忠2016.10.302016.10.19APLUS右侧镀层厚度Ni=4.4m2#线生产零件，与小零件共同生产，未按照规定工艺参数生产日常生产时确认工艺参数正确后再次取样验证验证10.10和10.27批次，厚度正常铜33，镍16G白杨闵为忠2016.10.302016.10.19Cmodel尾管高温存放卡角处开裂此情况前期已多次发现，主要是侧面卡角位置的开裂，与产品结构有关暂无进行中Y刘发威2016.10.302016.10.20BC301长饰条快速循环正面开裂注塑件变形导致镀层被拉裂，厚度测试结果：Cu：14；Ni:8.5；本周已经开启半亮镍槽，本周取样跟踪验证。目前未生产，生产取样验证Y白杨闵为忠2016.10.302016.10.24BC301喇叭前右镀层厚度Cu=7.16m初步怀疑是低电流区厚度不足优先确认性能试验是否符合要求，同时在下次生产时对高低电流区进行取样，确认镀层厚度波动情况，如整体较薄则对电流参数进行更新进行中Y白杨闵为忠2016.11.102016.10.25GEN2 上饰条镀层厚度Cu=8.78m整挂零件镀层厚度均匀性不好，低电流区产品镀层厚度不足各槽电压1.2V/1.8V/5V/45A本周生产时验证，同时要求车间做好实际参数记录，确认镀层厚度是否偏差较大，如偏差较大，则进行挂具更新进行中Y白杨闵为忠2016.11.1003 03 改进项目展示改进项目展示产品性能提升延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示SPC推进工作SPC推进工作推进流程定义：定义了SPC推进流程，明确职责控制点和数据输入过程控制分析措施验证经验固化；输入：目前电镀件/总成件已经实现全部输入系统，选择重要的来料检验产品输入系统；评论和跟进：目前所有SPC异常都已经按照性质/产品定人跟踪和评论，确保SPC异常得到有效的监控；监控方式定义：根据产品的质量表现，定义产品具体的监控方式，采取控制重量/控制间隙/控制厚度的不同方式监控，对产品的抽样方法重新定义。推进：1.挂具优化，调整镀层厚度，推进了11款零件厚度的均一性2.装配间隙：如VW511本体尺寸问题；毛坯尺寸，如WK饰条3.对于SPC报异常，但客户实配合格的，验证后调整内控基准；延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示现场服务管理改进每日每日每日每日电话电话会会会会议议人人人人员优员优化化化化调调整整整整每月排名制度每月排名制度每月排名制度每月排名制度1.经过评估，对业务量较小的区域取消现场服务，共计减少5人，包括华伟/格拉默/仪征彼欧/烟台彼欧；2.实施区域化管理，一个现场服务不仅负责一个客户，还负责相应的区域，如李淑芳负责宁波区域，王银玲负责临港区域等等。1.对所有现场服务实施每月排名制度，并将相应排名信息单独发给各现场服务，提升其积极性；2.到目前为止，上半年排名倒数第一的株洲现场服务刘盾已经完成更换；下半年排名倒数第一的吴方方，已经辞退。1.实施每日电话会议制度：每天安排和现场服务人员通话，跟踪异常，确保问题能及时得到传递；2.每周邀请制造/物流团队参加会议，及时跟踪问题，现场制定措施；3.制定电话会议跟踪表，每日跟进，对反馈较为重要的问题ISI推进；延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示质量例会模式改进内容覆盖面不够：仅仅覆盖客户质量和内部质量，不能反馈公司整体质量状态会议参加人员层面低，仅包括各区域工程师和主管，不包括经理和总经理会议跟踪不到位，问题的跟踪不连续，容易漏跟踪会议模式存在缺陷：所会议模式存在缺陷：所有汇报都为质量部人员有汇报都为质量部人员汇报，其他人员参与汇报，其他人员参与度低度低会议模块：分为客户/内部质量/供应商质量/性能/新项目质量推进对公司的整体质量全部覆盖。每个模块的汇报由各模块负责人汇报，包括采购/制造等邀请总经理及生产运作部门经理参加每次的质量会议现场会议决定的事宜现场更新（采用批注更新法），下次开会时直接跟踪更新。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示员工访谈模式自5月份开始展开员工座谈，到11月份，共计员工座谈25次模式：1.每月选取一名或几名员工进行会议室座谈；重点选择近期 工作状态有待提升或者有新任务分配的员工；2.每次座谈做记录，ISI跟进；意义：1.充分了解员工的思想动态，了解员工的想法，倾听员工的心声，疏导员工情绪，帮助员工答疑解惑构建员工与公司管理层的有效沟通渠道，切实帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题。2.提升员工的归属感，提升员工的积极性，提升其工作效率。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua03 03 改进项目展示改进项目展示在线检具推进改进前：部分电镀件，没有单独的检具，一般通过卡尺进行关键尺寸测量或对手件实配控制改进后：针对此类电镀件，制作在线检具控制产品尺寸风险风险1.只能检测关键几个尺寸，复杂产品尺寸不易检测，覆盖面少；2.对手件尺寸波动影响装配效果优点优点1.测量准确性高，尺寸覆盖面大，能及时发现尺寸异常，及时推进，降低客诉风险；2.检测效率高，降低人工成本；3.百分表测量实现量化，易输入SPC监控尺寸变化，提前预警尺寸要求相对较低的产品，通过外形尺寸进行监控尺寸要求较高的小产品，通过止通规对尺寸进行监控尺寸要求较高的饰条类产品，通过百分表实现对尺寸的精确监控延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua04 04 工作存在不足工作存在不足 延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua05 1705 17年工作计划年工作计划客户质量客户质量客户服务组织电镀技术专家到客户端实施电镀知识输出和主动沟通，与大众/通用/YF 等客户实施改进交流，合理的引导客户;搭建与关键客户的沟通平台，如萧山区域/慈溪区域/长沙区域，以周/月为单位定期沟通，确保和客户顺畅沟通。提升客户走访的质量，增加走访的频次，做到“无事”走访系统基础数据确保稳定优质，月度客户排名达标：每周/月关注质量/物流/新项目条线客户端排名情况，及时跟进并对责任人考核；加大对外地区域，特别是萧山区域的支持力度，增加支持频次，帮助提升其现场质量管控能力。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua05 1705 17年工作计划年工作计划客户质量客户质量废损控制对重点退货客户和产品成立专项推进小组推进，CQE任组长。退货分析力度的增强，周专题会推进；内部Audit审核力度的增强：增加审核批次及覆盖面，推进责任人改善；完善客户退货和AUDIT审核的考核制度并严格执行，提升员工警惕性；参与项目前期和客户的标准谈判工作，争取对延康有利的标准；质量问题应急反应效率提升，避免批量问题和降低客户端问题的严重等级，降低客户废损。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua05 1705 17年工作计划年工作计划内部质量内部质量内部质量责任人的确立及岗位职责的调整，协助制造部每月重点推进废损TOP5产品，直到问题关闭；GP12区域改进，实施真正的GP12，达到前道岗位验证的目的；增加内部审核，特别是过程和体系审核的频次，同时从外部邀请老师审核，提升审核力度；提前介入新项目，重点关注实验性能，从T0阶段开始监控并监督整改；性能提升：加大对实验性能的监控，对性能不合格产品拉动工艺/项目资源重点推进解决；增加体系文件培训频次，文件及时更新，确保问题能从系统上有效解决，做到预防；延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua05 1705 17年工作计划年工作计划能力提升能力提升根据工程师的能力不同，制定各自的提升计划和提升目标；组织员工到客户处参观学习（特别是主机厂）；增加外训频次；组织和其他部门的团队 WORKSHOP，避免沟通 障碍，提升沟通效率；延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua05 1705 17年工作计划年工作计划其他重点推进工作其他重点推进工作1717年年TSTS复审：复审：17年TS改版后第一次审核，做好充分准备，完成审核任务。检具管理：检具管理：重新编制检具管理流程并组织内部学习，对检具要求定人跟进，每 月审核，对发现问题的，及时上报和考核推进。SPCSPC重点推进：重点推进：通过尺寸的有效控制，争取达到目标要求；经验累积经验累积 针对已经完成的改进项目，实施经验累积，固化，分享。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua总结感谢徐总，感谢各位领导，感谢各位同事的支持。2016年是辛苦的一年，也是收获的一年。2016年我深刻的感受到我们在管理能力和专业能力上的不足。20172017年，我相信我们会有更大的进步。年，我相信我们会有更大的进步。延延 锋锋 杰杰 华华Yanfeng JiehuaYanfeng Jiehua谢谢！谢谢！Thanks