家政职业道德课件

Ruo Ai CorpRuo Ai Corpo oration is a company engaged in senior domestic ration is a company engaged in senior domestic workers training and family services,including workers training and family services,including maternal caringmaternal caring ,baby nursing,and baby nursing,and household cleaning.household cleaning.职业道德与面试技巧1 Ruo Ai Corporation is a com职业道德Professional Ethics认证和接单Certification And Order面试技巧Interview Skills家政日常生活的细节Details Of HousekeepingABCD目录2职业道德认证和接单面试技巧家政日常生活的细节ABCD目录2A职业道德 Ruo Ai CorpRuo Ai Corpo oration is a company engaged in senior domestic ration is a company engaged in senior domestic workers training and family services,including workers training and family services,including maternal caringmaternal caring ,baby nursing,and baby nursing,and household cleaning.household cleaning.3A职业道德 Ruo Ai Corporation isNevergiveuponwhatyoureallywanttodo!Ifyouchange,everythingwillchangeforyou!1职业道德Professional Ethics家政服务Housekeeping personnelu家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，它由专业家政服务员来承担，帮助家庭与社会互动，提高家庭生活质量，以促进整个社会的进步。u家政服务员是根据要求为所服务家庭提供操持家务、保育婴幼儿、护理老人、护理产妇、产后新生儿等家务家政服务工作的人员。u现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。人们对家政服务的要求也日益的规范化、专业化、系统化。u接受专业的培训是家政服务员提高服务质量，提升服务技能的必经之路。即以技能培训为主，兼顾理论培训。4Never give up on what you real1职业道德Professional Ethics第一条第二条第三条第一条：家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业第二条：家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、做事可靠第三条：家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众奉献社会的精神爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会51职业道德Professional Ethics第一条第二条2职业守则Professional Integrity020304遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德守则一自尊、自爱、自信、自立、自强守则二尊重客户、热情和蔼、忠诚本分守则四守时守信、尊老爱幼、精益求精守则三0162职业守则Professional Integrity0203行为准则Standard Of Behavior1、遵纪守法 遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和雇主的合法权益。2、杜绝恶习禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。3、入乡随俗要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。4、待人真诚不欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其他家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。73行为准则Standard Of Behavior1、遵纪守3行为准则Standard Of Behavior5、注意安全对客户的贵重物品未经客户允许严禁使用，确保客户的财产安全；严禁与异性成年人同居一室，不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在客户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与公司联系，禁止擅自处理。6、不懂就问客户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。7、洁身自爱未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备；禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话；客户在与不在都不准看电视；未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。严禁偷拿客户财物。8、谨慎从事工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任；若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本公司，必要时公司来进行协调沟通。83行为准则Standard Of Behavior5、注意安3行为准则Standard Of Behavior9、勤俭节约要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支；帮客户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交客户，不得私自占为己有。10、遵守合同要按合同办事，不得自行要求增加工资；禁止向客户索取财物或借钱借物；禁止不辞而别；如果家政服务员与客户解除劳务关系，在离开客户家庭前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。93行为准则Standard Of Behavior9、勤俭节B体检和接单 Ruo Ai CorpRuo Ai Corpo oration is a company engaged in senior domestic ration is a company engaged in senior domestic workers training and family services,including workers training and family services,including maternal caringmaternal caring ,baby nursing,and baby nursing,and household cleaning.household cleaning.10B体检和接单 Ruo Ai Corporation i1体检Physical Examination 预约体检需确认信息：姓名、年龄、电话、身份证号备注：一旦预约，尽量按预约时间去体检，否者会推迟一个月才能预约体检。体检体检当天早上空腹，携带身份证、预约单到青羊区疾控中心。12111体检Physical Examination 预约体检体检2医院实习流程 Internship Experience医院实习流程Internship Experience1.根据学员的意愿，从中优选合适人选，并加以特殊培训。跟爱维尔任老师沟通，接洽后，约定时间进行面试。面试成功的学员去医院实习后，需听从医院老师的安排。2.注意事项：面试和实习期间，学员需着标准工作装、工作鞋，仪态妆容。工作中需规范自身的行为，强化自身的服务意识，跟医院老师、客户能够良好的沟通。122医院实习流程 Internship Experience医3毕业离校 Graduation离校流程Leave Shool1.完成学业并通过考试的学员，毕业离校时，把押金收据，校服、床上用品退到后勤处。并在客服部登记备案，上单情况、离校去向。并保持与学校老师的交流沟通。2.中途离校未参加考试或者考试后还未拿到证书的同学，注意留意微信群里后勤发布的信息或来电通知，根据老师的要求，及时完善考试信息以及领取证书。133毕业离校 Graduation离校流程Leave Shoo3毕业离校 Graduation离校流程Leave Shool3.上单学员。对拥有客户优质好评的学员，我们学校会对其星级提升，并推荐给高端客户；对连续遭到客户投诉、违背职业道德的学员，我们会将其列入行业黑名单，永不录用！4.下单学员或者老学员回校寄宿，需在后勤苏老师处登记，并遵守学校宿舍管理制度。正常情况，学校提供一天住宿，特殊情况可延迟到三天。143毕业离校 Graduation离校流程Leave ShooC面试技巧 Ruo Ai CorpRuo Ai Corpo oration is a company engaged in senior domestic ration is a company engaged in senior domestic workers training and family services,including workers training and family services,including maternal caringmaternal caring ,baby nursing,and baby nursing,and household cleaning.household cleaning.15C面试技巧 Ruo Ai Corporation isC面试技巧Interview Skills20%10%30%40%仪表仪态干净利落，自然亲切自我介绍谈吐清晰，不急不燥见面礼节主动问好，举止大方专业提问准备充分，条理清楚16C面试技巧Interview Skills20%10%30%Nevergiveuponwhatyoureallywanttodo!Ifyouchange,everythingwillchangeforyou!C面试技巧Interview Skills仪表仪态Appearanceu面容表情淡妆，切忌浓妆艳抹；头发梳理整齐，长头发用头花绾好，不烫染头发。勤洗手，勤剪指甲，不涂指甲油。面带微笑，表情自然而亲切。u着装风格与自己身材、身份相符，表现出干净、利落，大方、稳健的风格。并且应符合季节、场所，要与自己应聘的工作相协调，能体现自己的个性和职业的特点。建议着整洁的工作装和干净的白色平底鞋。17Never give up on what you realNevergiveuponwhatyoureallywanttodo!Ifyouchange,everythingwillchangeforyou!C面试技巧Interview Skills见面礼节Interview Ceremony1、遵守时间面试中，最忌的首先就是不守时，因为等待会使人产生焦急烦躁的情绪，从而使面谈的气氛不够融洽。2、保持安静等待面试时，保持安静，不要随意找人聊天，到处走动。提前了解清楚客户的要求，在面试时有针对性的专业回答。3、讲礼貌动作得体，进门前轻轻敲门，得到许可后进门主动向客户、老师问好；被请坐后，回复“谢谢”，轻轻坐下并保持良好的坐姿。18Never give up on what you realNevergiveuponwhatyoureallywanttodo!Ifyouchange,everythingwillchangeforyou!C面试技巧Interview Skills自我介绍Self-introduction u自我介绍1、简单介绍自己的姓名、年龄，工作经历，经验特长等，要简明扼要，抓住要点。与应聘的工作类型需要的相关经验、特长技能重点进行介绍。2、交谈时应掌握节奏，利用你的机智幽默放慢交谈的节奏，营造和谐的谈话氛围。3、尊重对方，善解人意。u注意事项1、面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，不可东张西望，心不在焉。对对方的谈话反应要适度，要有呼应。2、老师或客户在提问时，要认真倾听明白再有条不紊地回答。3、切忌：抢话、多话、答非所问或过于在乎、反复提及工资、休假或事情多等这种情况。19Never give up on what you realNevergiveuponwhatyoureallywanttodo!Ifyouchange,everythingwillchangeforyou!C面试技巧Interview Skills专业提问Professional Questions1、育婴师：如何保证孩子的安全；辅食添加；宝宝的早教。2、月嫂：新生儿的喂养、拍嗝、洗澡换尿布、接触按摩婴儿操、日常消毒、大小便观察、体温测量、尿布疹湿疹预防、黄疸观察、脐炎预防等；产妇的饮食、伤口护理、乳房护理、乳腺炎预防、产褥热预防、恶露观察、形体恢复、心理辅导等。3、老人护理：老人的安全；简单的医疗常识；老人饮食起居照顾；与老人之间的交流沟通。4、保姆：家庭日常清洁的内容；清洁工具的使用及清洁技巧；家电家具的使用与保养；日常膳食安排及烹饪技术等。20Never give up on what you realD家政日常生活的细节 Ruo Ai CorpRuo Ai Corpo oration is a company engaged in senior domestic ration is a company engaged in senior domestic workers training and family services,including workers training and family services,including maternal caringmaternal caring ,baby nursing,and baby nursing,and household cleaning.household cleaning.21D家政日常生活的细节 Ruo Ai CorporatiD家政日常生活的细节Details Of Housekeeping家政四勤勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服家政十不要（1）不要抱怨，少找理由，少找借口，少说多做，言多必失。（2）不要浓妆艳抹佩戴饰品。（3）不要随意串门，如果串门应取得雇主同意。（4）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。（5）不要对客户的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。（6）不要服饰不整、肮脏或者过于华丽浮夸，身上有异味。站立、走姿、坐姿都应从容自如，轻松自然。（7）不要搬弄是非，传播流言蜚语。（8）不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要当众整理、修饰容貌衣物等。（9）不要撒谎，做错了事情要诚恳认错道歉，以后注意不要再犯，不要求旁人都合自己的脾气，学会宽容。（10）不要不辞而别，离开时，应先征得雇主同意，向雇主告辞，表示谢意。22D家政日常生活的细节Details Of Housekeep 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End23 结束语23谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日 24谢谢大家演讲人：XXXXXX 24