分销管理培训课程课件

分销管理培训课程分销管理培训课程分销管理培训课程16-Jun-242第八章第八章 分销策略分销策略第一节分销渠道的职能与类型第一节分销渠道的职能与类型第二节分销渠道策略第二节分销渠道策略第三节批发商与零售商第三节批发商与零售商第四节物流策略第四节物流策略本章结构提示本章结构提示09-Aug-232第八章 分销策略第一节分销渠道的职能16-Jun-243第一节第一节 分销渠道的职能与类型分销渠道的职能与类型一、一、分销渠道的含义与特征p市市场场营营销销渠渠道道（Marketing Marketing channelschannels），是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人p分分销销渠渠道道（Distribution Distribution channelschannels），是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人09-Aug-233第一节 分销渠道的职能与类型一、分销渠16-Jun-2441.1.反反映映产产品品或或服服务务价价值值实实现现的的全全过过程程，起起点点是是生生产产者者，终点是消费者终点是消费者2.2.是一种组织网络，中间商必不可少是一种组织网络，中间商必不可少3.3.核心业务是购销，即所有权的转移核心业务是购销，即所有权的转移4.4.是营销组合因素之一是营销组合因素之一特特征征09-Aug-2341.反映产品或服务价值实现的全过程，起点16-Jun-245课堂思考课堂思考下面哪些是分销渠道的成员？下面哪些是分销渠道的成员？供应商供应商制造商制造商批发商批发商零售商零售商银行银行经纪人经纪人顾客顾客09-Aug-235课堂思考下面哪些是分销渠道的成员？16-Jun-246二、分销渠道的职能二、分销渠道的职能1.1.调研：调研：收集营销决策所必需的信息2.2.促销：促销：进行供应品的说服和与消费者进行沟通3.3.接洽：接洽：寻找可能的购买者，并与之接触4.4.组组配配：对供应品在分类、分等、装配与包装上进行组合和搭配5.5.谈判：谈判：买卖者之间进行价格及有关条件进行协商6.6.物流：物流：供应品的运输和储存7.7.融资：融资：资金的往来8.8.风险承担：风险承担：市场风险在渠道成员之间的转换09-Aug-236二、分销渠道的职能1.调研：收集营销决16-Jun-247分销渠道的意义表现在它能够提高企业的工作效率，降低企业的交易成本，增加社会总财富。三、分销渠道的意义三、分销渠道的意义MCMMMMMCCCCCD使用与不使用中间商条件下的经济效益比较使用与不使用中间商条件下的经济效益比较09-Aug-237分销渠道的意义表现在它能够提高企业的工作16-Jun-248四、分销渠道的类型四、分销渠道的类型1.按照企业的分销活动是否有中间商参与，可分为直接分销渠道和间接分销渠道。o2.按照流通环节或层次的多少，可分为长渠道和短渠道。o3.间接渠道中每层的同类中间商数目的多少，可分为宽渠道和窄渠道。09-Aug-238四、分销渠道的类型1.按照企业的分销活动16-Jun-24909-Aug-23916-Jun-2410生产商消费者代理商批发商零售商代理商零售商批发商零售商零售商零级渠道零级渠道一级渠道一级渠道二级渠道二级渠道三级渠道三级渠道短渠道短渠道长渠道长渠道09-Aug-2310生消代理商批发商零售商代理商零售商批发16-Jun-2411宽渠道和窄渠道宽渠道和窄渠道09-Aug-2311宽渠道和窄渠道16-Jun-2412案例案例Nike的选择分销 Nike在六种不同类型的商店中销售其生产的运动鞋和运动衣：体育用品专卖店，如高尔夫职业选手用品商店。大众体育用品商店，供应许多不同样式耐克产品。百货商店，集中销售最新样式的耐克产品。大型综合商场，仅销售折扣款式。耐克产品零售商店，设在大城市中的耐克城，供应耐克的全部产品，重点是销售最新款式。工厂的门市零售店，销售的大部分是二手货和存货。09-Aug-2312案例Nike的选择分销 Nik16-Jun-2413一、影响分销渠道设计的因素一、影响分销渠道设计的因素影响分销渠道设计的因素产品特性顾客特性竞争特性环境特性中间商特性企业特性第二节分销渠道策略09-Aug-2313一、影响分销渠道设计的因素影响分销渠道16-Jun-2414顾客因素1.市场范围（大长、宽渠道）2.潜在顾客的地理分布（分散长渠道）3.消费者的购买习惯（耐用消费品短、窄渠道）4.竞争者渠道情况（避免与竞争者使用相同的分销渠道）5.市场其他特点（季节性、节日用品短、窄渠道）09-Aug-2314顾客因素16-Jun-2415产品因素1.产品单位价值（低价值长、宽渠道）2.产品大小和重量（大、重短、窄渠道）3.产品化学特点（易腐、易爆、易燃短、窄渠道）4.产品的技术性和服务性（技术和服务要求高短、窄渠道）5.产品款式（时尚短、窄渠道）6.产品标准化（标准长、宽渠道）7.新产品（新产品短、窄渠道）09-Aug-2315产品因素16-Jun-2416企业自身1.企业的信誉和资金（信誉好、资金雄厚少用中间商）2.企业的销售能力和销售经验（销售力量和经验丰富少用中间商）3.企业经营规模（规模大、品种多短、窄渠道）4.企业对渠道的控制要求（短、窄渠道较容易控制）5.企业提供服务的态度和能力（愿意且能为用户提供更多的服务，可采用短而窄的渠道）09-Aug-2316企业自身16-Jun-2417社会环境1.国家的方针政策2.经济周期。3.传统习惯09-Aug-2317社会环境16-Jun-2418竞争特性设计分销渠道还要考虑竞争者使用的渠道情况，若打算与竞争者的产品抗衡，则使用相同或相似的渠道，否则避免使用与竞争者相同的渠道。09-Aug-2318竞争特性16-Jun-2419二、分销渠道的设计步骤二、分销渠道的设计步骤确定渠道目标与限制明确各种渠道备选方案评估各种渠道备选方案分析企业y预期达到的顾客服务水平及中间商应执行的职能确定中间商的类型、数目、规定渠道成员的特定任务以及交易条件和责任 评估标准l经济性l控制性l适应性 分析顾客需要批量大小等候时间空间便利产品齐全09-Aug-2319二、分销渠道的设计步骤确定渠道目标与限16-Jun-2420销售成本 销售量代理商企业推销队伍 SB 两种渠道方案的经济性比较两种渠道方案的经济性比较09-Aug-2320销售成本 销售量代理商企业推销队伍 16-Jun-2421三、分销渠道的设计策略三、分销渠道的设计策略1.分分销渠道模式的渠道模式的选择本地：生产者消费者、生产者零售商消费者外地：生产者批发商零售商消费者 生产者代理商零售商消费者2.中间商数目的选择中间商数目的选择 密集型分销、选择性分销、独家分销 3.具体中间商的选择具体中间商的选择 销售能力、偿付能力、经营管理能力、信誉和地理位置 09-Aug-2321三、分销渠道的设计策略 1.分销渠道模16-Jun-2422课堂思考课堂思考请请你你为为以以下下产产品品设设计计分分销销渠渠道道化妆品化妆品报纸、刊物报纸、刊物机床机床 09-Aug-2322课堂思考请你为以下产品设计分销渠道16-Jun-2423选择渠道成员选择渠道成员激励渠道成员激励渠道成员调整销售渠道调整销售渠道 o契约约束与销售配额o测量中间商的效绩 n直接激励n间接激励n经营历史、信誉、销售能力和管理能力n业务人员的素质、合作态度和信誉n储存、运输等设备条件n市场覆盖面和地理位置n顾客类型和购买力四、分销渠道的管理四、分销渠道的管理评估渠道成员评估渠道成员o增减渠道成员o增减销售渠道o变动分销系统09-Aug-2323选择渠道成员激励渠道成员调整销售渠道 16-Jun-2424正面激励措施：提高让利幅度、放松信贷条件、提供广告津贴和商品陈列津贴、给予销售奖励等。负面激励措施：减少让利、减少供货、终止合作关系等。1.合作.采用“胡萝卜加大棒”政策，软硬兼施。2.合伙.着眼于与中间商建立一种长期的合伙关系，达成一种协议。明确各自的权利和义务，然后根据协议执行情况对中间商支付报酬并给予必要的奖励。3.经销规划.建立一个有计划的、实行专门化管理的垂直营销系统，把生产者和中间商的需要结合起来。09-Aug-2324正面激励措施：提高让利幅度、放松信贷条16-Jun-2425五、渠道冲突五、渠道冲突冲突的原因（渠道成员目标不一致、权责利不明确、中间商对制造商的依赖）o冲突的类型1.垂直冲突。指经销商与渠道上游的厂家或与下游客户的冲突。2.水平冲突。指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。3.多渠道冲突。指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。o化解冲突的策略（做好渠道成员的沟通、激励分销商、建立长期合作关系、建立产销战略联盟、清除渠道成员）09-Aug-2325五、渠道冲突冲突的原因（渠道成员目标不16-Jun-2426窜货现象及其整治窜货现象及其整治窜货及其原因窜货及其原因窜货的整治窜货的整治09-Aug-2326窜货现象及其整治窜货及其原因16-Jun-24271.1.窜货及其原因窜货及其原因窜窜货货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售产生窜货的原因主要有：某些地区市场供应饱和 广告拉力过大而渠道建设没有跟上 企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的不平衡 企业给予渠道的优惠政策各不相同 运输成本不同而引起窜货09-Aug-23271.窜货及其原因窜货是指经销商置经销协16-Jun-24282.2.窜货的整治窜货的整治签订不窜货乱价协议签订不窜货乱价协议外包装区域差异化外包装区域差异化发货车统一备案，统一签发控制运货单发货车统一备案，统一签发控制运货单建立科学的、地区内部分区的业务管理制度建立科学的、地区内部分区的业务管理制度09-Aug-23282.窜货的整治签订不窜货乱价协议16-Jun-2429案例：娃哈哈的窜货控制 娃哈哈专门成立一个机构，巡视全国，专门查处冲货的经销商，老板和营销经理行走市场时，第一要看的便是商品上的批号，一旦发现批号与地区不符，便严令彻查到底。09-Aug-2329案例：娃哈哈的窜货控制 16-Jun-2430六、渠道策略的新发展六、渠道策略的新发展1.1.通路通路“直销直销”2.2.垂直渠道网络垂直渠道网络3.3.水平渠道系统水平渠道系统4.4.多渠道系统多渠道系统5.5.基于互联网的分销渠道基于互联网的分销渠道09-Aug-2330六、渠道策略的新发展1.通路“直销”16-Jun-2431渠道设计实例：中国移动通信09-Aug-2331渠道设计实例：中国移动通信16-Jun-2432第三节第三节批发商与零售商批发商与零售商批发商与零售商批发商与零售商一、批发和批发商一、批发和批发商二、零售和商店零售商二、零售和商店零售商三、无门市零售三、无门市零售四、网上销售平台四、网上销售平台09-Aug-2332第三节 批发商与零售商批发商与零售商16-Jun-2433一、批发和批发商一、批发和批发商批批发发是是指指一一切切将将物物品品或或服服务务销销售售给给为为了了转转卖卖或者商业用途而进行购买的人的活动或者商业用途而进行购买的人的活动批发商指主要从事批发业务的公司批发商指主要从事批发业务的公司09-Aug-2333一、批发和批发商批发是指一切将物品或服16-Jun-2434批发商的分类批发商的分类批发商商人批发商商人批发商经纪人和代理商经纪人和代理商其他形式其他形式完全服务批发商有限服务批发商经纪人代理商销售分店和销售办事处采购办事处制造商代表销售商代理商佣金商采购商代理商大宗商品专业批发商批发商人工业分销商现购自运批发商承销批发商卡车批发商托售批发商邮购批发商农场主合作社09-Aug-2334批发商的分类批发商商人批发商经纪人和代16-Jun-2435o制造商代表：制造商代表：代表两个或若干个互补的产品线的制造商，分别和每个制造商签订有关定价政策、销售区域、订单处理程序、送货服务和各种保证以及佣金比例等方面的正式书面合同。o销售代理商：销售代理商：在签订合同的基础上，为委托人销售某些特定产品或全部产品的代理商，对价格、条款及其他交易条件可全权处理。o采购代理商：采购代理商：代顾客进行采购，往往负责为其收货、验货、储运，并将物品运交买主。o佣金商：佣金商：对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商。09-Aug-2335制造商代表：代表两个或若干个互补的产品16-Jun-2436经销商和代理商的区别经销商和代理商的区别经销商代理商拥有产品的所有权没有产品所有权与制造商之间是一种买卖关系与制造商是一种委托代理关系通常以自己的名义签订合同通常以制造商名义签订合同收入来源是产品的买卖差价收入来源是佣金或提成需要较大的资金实力不需要太大的资金实力承担销售风险不承担销售风险对制造商分销政策影响较大对制造商分销政策影响较小09-Aug-2336经销商和代理商的区别经销商代理商拥有产16-Jun-2437二、零售和商店零售商二、零售和商店零售商零零售售是是指指所所有有向向最最终终消消费费者者直直接接销销售售产产品品和和服服务务，用于个人及非商业性用途的活动用于个人及非商业性用途的活动零售商指销量主要来自零售的商业企业零售商指销量主要来自零售的商业企业09-Aug-2337二、零售和商店零售商零售是指所有向最终16-Jun-2438零售商的类型零售商的类型零售商专专用用品品商商店店百百货货商商店店超超级级场场方方便便商商店店超超级级商商场、场、联联合合商商店店和和特特级级商商店店折折扣扣商商店店仓仓储储商商店店产产品品陈陈列列推推销销室室09-Aug-2338零售商的类型零售商专用品商店百货超级方16-Jun-2439三、无门市零售三、无门市零售无门市零售直直复复营营销销直直接接销销售售自自动动售售货货购购物物服服务务公公司司09-Aug-2339三、无门市零售无门市零售直复直接自动购16-Jun-2440直销直销1.直销的定义直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。广义的直销一个确定概念：（Direct sales）产品制造商、生产商或者进口商直接将产品或服务销售给最终消费者的方式。直销，顾名思义是直接销售的意思，把产品或服务直接提供给消费者的营销方式才是真正意义的直销。09-Aug-2340直销 1.直销的定义16-Jun-24412.2.直销的类型直销的类型 直销无店铺销售 人 员 直 销 非人员 直销 单层直销多层直销目录营销邮购营销电话营销电视营销网络营销 直复营销 自动销售 自动售货机09-Aug-23412.直销的类型 直销 人 员 非16-Jun-2442 单层次直销（Uni-Level Marketing）是直销商(兼消费者)将公司产品或服务销售给消费者，根据其销售业绩向公司领取奖金的销售模式；多层次直销（Muti-Level Marketing）是根据公司的奖励制度，直销商(兼消费者)除了将公司的产品或服务销售给消费者之外，还可以吸收、辅导、培训消费者成为他的下线直销商，他则称为上线直销商，上线直销商可以根据下线直销商的人数、代数、业绩晋升阶级，并获得不同比例的奖金。3.3.人员直销人员直销09-Aug-2342 单层次直销（Uni-Lev16-Jun-24434.4.直复营销（直复营销（Direct MarketingDirect Marketing）直复营销，这种模式也叫直效营销，产品生产商、制造商、进口商通过媒体（邮寄DM、电视购物频道、因特网）将产品或者咨询传递给消费者。直复营销中的“直”，是指不通过分销商直接销售给消费者；“复”字是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业营销努力有一个明确的回复(买与不买)，企业对可统计到的明确的回复数据，由此对以往的营销效果作出评价。09-Aug-23434.直复营销（Direct Marke16-Jun-24445.5.直销与非法传销的区别直销与非法传销的区别区别直销非法传销收益来源销售产品拉人头产品品质产品质量好，价格适中质量差，价格高缴费无需缴纳高额入门费，不强制认购高额缴费；强制认购收益分配合理分配金字塔式分配退出自由退出不能自由退出09-Aug-23445.直销与非法传销的区别区别直销非法传16-Jun-2445四、网上销售平台四、网上销售平台制造商网络平台传统零售商网络平台新兴网上零售店新兴网络中间商09-Aug-2345四、网上销售平台制造商网络平台16-Jun-2446第四节第四节物流策略物流策略一、物流的含义与职能含含义义：物物的的位位移移，具体地说是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动职能：职能：运输、搬运；保管、包装；信息运输、搬运；保管、包装；信息内容：内容：供应、生产、销售、回收供应、生产、销售、回收技术：技术：BAR-CARD、E-CARD、ECR、EDI09-Aug-2346第四节 物流策略一、物流的含义与职能16-Jun-2447二、物流的目标二、物流的目标物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平，应考虑整个物流系统的总成本，而不是个别成本；从整个物流系统考虑制定物流策略，而不是各个职能部门合理的物流目标是：通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本，对产品进行适时适地的传送09-Aug-2347二、物流的目标物流的一项基本产出就是对16-Jun-2448三、物流的规划与管理三、物流的规划与管理D=T+FW+VW+SD:物流系统总成本T:该系统的总运输成本FW:该系统的总固定仓储费用VW:该系统的总变动仓储费用S:因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本09-Aug-2348三、物流的规划与管理D=T+FW+VW16-Jun-2449单一工厂，单一市场单一工厂，多个市场 1.1.直接运送出产品至顾客直接运送出产品至顾客 2.2.大批整车运送到靠近市场的仓库大批整车运送到靠近市场的仓库 仓库与直运比较 租赁仓库与自建仓库比较 广泛仓库系统问题 3.3.将零件运到靠近市场的装配厂将零件运到靠近市场的装配厂 4.4.建立地区性制造厂建立地区性制造厂多个工厂，多个市场09-Aug-2349单一工厂，单一市场16-Jun-2450四、存货与运输策略四、存货与运输策略存货策略1.1.订购点决策订购点决策l订购前置时间l使用率l服务水平09-Aug-2350四、存货与运输策略存货策略16-Jun-24512.2.订购量决策订购量决策(1)经销商的订购成本(2)制造商的订购成本(3)存货占用的成本 存货空间费用存货空间费用 资金成本资金成本 税金与保险费税金与保险费09-Aug-23512.订购量决策16-Jun-24523.3.最佳订购量最佳订购量订货批量订货批量定货成本定货成本采购成本采购成本库存保管费库存保管费库存总费用库存总费用库存费用库存费用09-Aug-23523.最佳订购量订货批量定货成本采购成本16-Jun-2453铁路最大的运输方式、成本最低，主要运输大宗货物卡车在运输时间和运输路线上非常灵活，运输短程高价货物非常有效水运运输大宗、低价、耐磨货物成本低廉，但运输时间最长管道运输可以从原产地直接运输石油、天然气和化学产品到市场空运成本高。当长途运输对运输速度要求高的产品时，空运是最理想的运输方式 运输策略运输策略09-Aug-2353铁路卡车水运管道运输空运运输策略16-Jun-2454五、物流现代化五、物流现代化物流现代化需要以下技术的支撑：物流现代化需要以下技术的支撑：条形码条形码电子货币电子货币电子收款机电子收款机电子数据交换电子数据交换09-Aug-2354五、物流现代化物流现代化需要以下技术的16-Jun-2455六、物流职能的外包：第三方物流与六、物流职能的外包：第三方物流与第四方物流第四方物流1.1.第三方物流第三方物流又称合同制物流(contract logistics)，指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式09-Aug-2355六、物流职能的外包：第三方物流与第四方16-Jun-24562.2.第四方物流第四方物流Forth party logistics,简称4PL美国Accenture管理顾问公司在1966年提出第四方物流提供者是“一个整合本身与其他组织之资源、能力与技术，来（为其客户）设计、建构其供应链并提供广泛的解决方案”09-Aug-23562.第四方物流Forth party