交谈的礼仪培训教材课件

交谈的礼仪交谈的礼仪 交谈的礼仪（一）称呼（一）称呼 称呼的用词在我国主要有：称呼的用词在我国主要有：敬称敬称 谦称谦称 美称美称 婉称婉称（一）称呼 称呼的用词在我国主要有：1.敬称：敬称：（1）对尊长。）对尊长。对晚辈：一般称对晚辈：一般称（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。）对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为称对方父为称对方母为称对方母为称对方兄弟为称对方兄弟为称对方妻为称对方妻为称对方子女为称对方子女为（3）以对方的职业相称，（姓）以对方的职业相称，（姓+职业）职业）如如 等。等。“您您”、“您老您老”、“您老人家您老人家”“你你”“令尊令尊”或或“令尊大人令尊大人”，“令严令严”“令堂令堂”或或“令堂大人令堂大人”，“令慈令慈”“令兄令兄”、“令弟令弟”“贤内助贤内助”、“令正令正”“令郎令郎”、“令爱令爱”“老师老师”、“大夫大夫”、“司机司机”1.敬称：“您”、“您老”、“您老人家”“你”“令尊”或（4）以对方的职务相称。）以对方的职务相称。（姓（姓+职务）。职务）。如如 等等（5）以）以“老老”、“小小”等称呼对方。等称呼对方。正式场合称呼比较熟悉的同辈正式场合称呼比较熟悉的同辈“老老+姓姓”：在对方姓氏后加在对方姓氏后加“老老”则更显尊敬：则更显尊敬：（知识界）（知识界）对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小小”以示亲切：以示亲切：（6）通称。）通称。不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼：男性为男性为 ，女性为，女性为年龄小的女士可称为年龄小的女士可称为 其他在部队士兵间互称其他在部队士兵间互称 在学校、学生问互称在学校、学生问互称“校长校长”“经理经理”“工程师工程师”“老王老王”、“老张老张”“郭老郭老”“小张小张”“同同志志”“先生先生”“女士女士”“小姐小姐”“战友战友”“同学同学”（4）以对方的职务相称。（姓+职务）。“校长”“经理2.谦称谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。谦称自己。谦称自己。“辈份低辈份低”：“地位不高地位不高”：称自己住房为：称自己住房为：“自己不聪明自己不聪明”：称自己见解为称自己见解为：称自己著作为称自己著作为 谦称自己的亲属。谦称自己的亲属。辈份高的或年岁大的，冠以辈份高的或年岁大的，冠以“家家”字，像字，像同辈冠以同辈冠以“愚愚”字，如字，如称自己的妻子为称自己的妻子为称自己的孩子为称自己的孩子为 等。等。小弟、小侄小弟、小侄卑职卑职；“寒舍寒舍”、“斗室斗室”、“敝斋敝斋”、“陋室陋室”“鄙人鄙人”“愚见愚见”“拙著拙著”、“拙文拙文”。“家父家父”、“家母家母”“愚兄愚兄”、“愚弟愚弟”“内人内人”“小女小女”、“犬子犬子”2.谦称小弟、小侄卑职；“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋 3、美称、美称 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以用美称、多用于书面语，以“贤贤”来构来构成，有成，有 等。等。美称对方的子女用美称对方的子女用“贤弟贤弟”、“贤侄贤侄”、“贤婿贤婿”“公子公子”、“千金千金”。3、美称“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”“公子”、“千金”。(二二)打招呼打招呼问候型问候型 1、表现礼貌的问候语、表现礼貌的问候语 “你好！你好！”“早上好！早上好！”“新年好！新年好！”2、表现思念之情的问候语、表现思念之情的问候语 “好久不见，你近来怎样好久不见，你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗？最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语、表现友好态度的问候语 “生意好吗生意好吗”“在忙什么呢？在忙什么呢？”(二)打招呼问候型触景生情式触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。针对具体见面场景时产生的问候语。在路上问在路上问 在食堂问在食堂问夸赞式夸赞式 同事穿了件新衣服同事穿了件新衣服 老李今早刮了胡子：老李今早刮了胡子：“今天天气真好今天天气真好!”、“天气很冷吧？天气很冷吧？”“早上好！上班吗？早上好！上班吗？”“吃过了吗吃过了吗?”“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”“老李越来越年轻了老李越来越年轻了!”触景生情式“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”“早上好！上攀认型攀认型 同乡同乡:校友校友敬慕型敬慕型 “我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”“噢，您是噢，您是学校毕业的，说起来咱们还是校友呢学校毕业的，说起来咱们还是校友呢!”“久仰大名久仰大名”“早就听说过您早就听说过您”“能认识您十分荣幸！能认识您十分荣幸！”攀认型“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”“噢，(三三)交谈交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、建立交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。的一个重要渠道。(三)交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂1、交谈的态度、交谈的态度 在交谈时应当体现出在交谈时应当体现出以诚相待、以礼以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度；的基本态度；切不可切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调事、油腔滑调。1、交谈的态度 在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦1、目光、目光：目光凝视区域：目光凝视区域：“大、中、小三角大、中、小三角”原则原则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。2、交谈的表情神态、交谈的表情神态1、目光：2、交谈的表情神态 交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间A A公公务务注注视视区区间间:进进行行业业务务洽洽谈谈、商商务务谈谈判判、布布置置任任务务等等谈谈话话时时采采用用的的注注视视区区。这这一一范范围围一一般般是是:以以两两眼眼为为底底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。线，以前额上部为顶点所连接成的区域。交谈时的目光注视区间 B B社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。倒三角区域。见下图。B社交注视区间。社交场合中采用的注视C.C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要 注意：注意：目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。注意：目光的运用：盯视、眯视。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美自然、适度、真诚，甜美 全世界通用的最美的无声语言！全世界通用的最美的无声语言！适度：三米六齿，国际标准微笑，就是适度：三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。标准迷人的微笑。2、微笑、微笑：微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美 全世界通用的最美的无把手举到脸前：把手举到脸前：双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一边使嘴笑起来。一边使嘴笑起来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的上方轻轻上提：的上方轻轻上提：一一边边上上提提，一一边使嘴充满笑意。边使嘴充满笑意。把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的交谈的礼仪培训教材课件 亚运采火圣女康辰晨 亚运采火圣女康辰晨交谈主题交谈主题说什么？说什么？忌讳谈论四类话题忌讳谈论四类话题1 1、涉及个人隐私。、涉及个人隐私。2 2、羞辱对方。、羞辱对方。3 3、非议他人。、非议他人。4 4、令人反感。、令人反感。1 1、广泛而共同感兴趣。、广泛而共同感兴趣。2 2、格调高雅。、格调高雅。3.3.轻松愉快轻松愉快。4.4.内容时尚。内容时尚。（三）交谈语言的要求（三）交谈语言的要求交谈主题说什么？忌讳谈论四类话题1、涉及个人隐涉外隐私九不问：涉外隐私九不问：其一，收入支出。其二，年龄大小。其一，收入支出。其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其九，生活习惯。其九，生活习惯。尊重隐私原则尊重隐私原则涉外隐私九不问：尊重隐私原则电话礼仪电话礼仪电话礼仪一、接听电话的礼仪一、接听电话的礼仪规范要点规范要点1、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。2、问候、报名、问候、报名：“您好，我是您好，我是”“您好！这里是邵阳交通学校教务科，您好！这里是邵阳交通学校教务科，请问您有什么事？请问您有什么事？”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动、应答、互动5、认真记录、认真记录6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。一、接听电话的礼仪规范要点二、拨打电话的礼仪二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。以及相关事宜。4、简洁明了、简洁明了 5、礼貌的结束通话、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉、拨错电话要道歉 二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间 选择恰当的时间打电话忌：忌：工作日早上工作日早上7点以前、点以前、节假日节假日9点以前，点以前，三餐时间，三餐时间，晚上晚上10点以后。点以后。办公电话宜在上班时间办公电话宜在上班时间10分钟以后和分钟以后和下班时间下班时间10分钟以前拨打。分钟以前拨打。选择恰当的时间打电话忌：工作日早上7点以前、馈赠礼仪馈赠礼仪 馈赠是指组织与馈赠是指组织与组织之间、组织与个组织之间、组织与个人之间、个人与个人人之间、个人与个人之间为了达到交流情之间为了达到交流情感、沟通信息的目的感、沟通信息的目的而互赠礼品的活动。而互赠礼品的活动。馈赠礼仪 馈赠是指组织与组织之间、组织与个人之间1.礼品的挑选。礼品的挑选。在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上必须恪守四项准则：必须恪守四项准则：(1)突出礼品的纪念性。突出礼品的纪念性。(2)体现礼品的民族性。体现礼品的民族性。(3)明确礼品的针对性。明确礼品的针对性。(4)重视礼品的差异性。重视礼品的差异性。一、赠礼一、赠礼 1.礼品的挑选。一、赠礼2.馈赠的方法。馈赠的方法。赠送礼品，不仅要重视具体品种的赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。具体是指法。具体是指(1)重视礼品的包装。重视礼品的包装。(2)把握送礼的时机。把握送礼的时机。(3)区分送礼的途经。区分送礼的途经。2.馈赠的方法。二、受礼二、受礼 对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。任何礼品，都应以相同的态度接受。欣然接受欣然接受启封赞赏启封赞赏事后再谢事后再谢二、受礼 对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现对外交往九不送对外交往九不送现金、有价证券现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品涉及国家机密与行业机密的物品对外交往九不送现金、有价证券 （三）几种特殊场合的馈赠（三）几种特殊场合的馈赠 鲜花鲜花 化妆品化妆品 首饰首饰 向往已久的物品向往已久的物品 小工艺品小工艺品 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品 父母：表达子女孝心而又实用的礼品父母：表达子女孝心而又实用的礼品 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、糖果、图书等糖果、图书等 情人节礼物情人节礼物（每年的（每年的2 2月月1414日）日）生日礼物生日礼物 情人节礼物 生日礼物 母亲节母亲节（每年（每年5月的月的第二个星期日）第二个星期日）康乃馨及玫瑰花康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小礼品母亲喜爱的小礼品 父亲节父亲节（每年（每年6月的月的第三个星期日）第三个星期日）父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒贺卡或亲手制作的小礼物贺卡或亲手制作的小礼物一束鲜花一束鲜花 教师节教师节（每年的（每年的9月月l0）贺卡，写上你想对老师要说的话贺卡，写上你想对老师要说的话自己写的书法条幅或作的画等自己写的书法条幅或作的画等束鲜花束鲜花 母亲节康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小结婚结婚贺礼贺礼家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等美家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等美家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等还可以红包现金形式赠礼还可以红包现金形式赠礼开张志开张志喜贺礼喜贺礼化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西大型条幅大型条幅新闻媒介上刊登祝贺广告新闻媒介上刊登祝贺广告乔迁乔迁之礼之礼送花蓝或花束送花蓝或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品可以送一个红包礼金等可以送一个红包礼金等探望病探望病人慰礼人慰礼鲜花、水果，点心、营养补品鲜花、水果，点心、营养补品喜爱看书的患者送上几本书等喜爱看书的患者送上几本书等大花篮大花篮结婚家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等美家庭装饰工艺送花礼仪送花礼仪送花礼仪你认识它们吗？玫玫瑰瑰玫交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件康乃馨康乃馨康乃馨交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件百合花百合花百合花交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件郁金香郁金香郁金香交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件丁丁 香香丁 香交谈的礼仪培训教材课件茶茶 花花茶 花交谈的礼仪培训教材课件柠檬花柠檬花柠檬花交谈的礼仪培训教材课件牡牡 丹丹牡 丹交谈的礼仪培训教材课件睡睡 莲莲睡 莲交谈的礼仪培训教材课件红红 掌掌红 掌马蹄莲马蹄莲马蹄莲交谈的礼仪培训教材课件束束 花花束 花交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件篮 花篮 花插插 花花插 花交谈的礼仪培训教材课件交谈的礼仪培训教材课件花花 环环花 环花语：借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言花语：红玫瑰红玫瑰热恋、热情热恋、热情红玫瑰热恋、热情粉玫瑰粉玫瑰初恋、求爱初恋、求爱粉玫瑰初恋、求爱黄玫瑰黄玫瑰道歉、友情道歉、友情白玫瑰白玫瑰天真、纯洁天真、纯洁黄玫瑰道歉、友情白玫瑰天真、纯洁蓝玫瑰清纯的爱和敦厚的善良蓝玫瑰清纯的爱和敦厚的善良康乃馨康乃馨母爱、亲情母爱、亲情康乃馨母爱、亲情百合花百合花纯洁、百年好合纯洁、百年好合百合花纯洁、百年好合郁金香郁金香博爱、高贵博爱、高贵郁金香博爱、高贵丁丁 香香初恋初恋丁 香初恋茶茶 花花美好美好茶 花美好柠檬花柠檬花挚爱挚爱柠檬花挚爱牡牡 丹丹圆满、富贵圆满、富贵牡 丹圆满、富贵睡睡 莲莲纯洁纯洁睡 莲纯洁红掌红掌大展宏图、热情、热心大展宏图、热情、热心红掌大展宏图、热情、热心马蹄莲马蹄莲 忠贞不渝忠贞不渝,永结同心永结同心 马蹄莲