广告的的策划腾讯产品的的设计体验教学课件

广告的的策划腾讯产品的的设计体验广告的的策划腾讯产品的的设计体验11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。希腊12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。托马斯13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。弗劳德14、法律是为了保护无辜而制定的。爱略特15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。伯克产品设计口碑相传找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一产品设计核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风高清智能加速:自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速测试结果测试结果环境环境A(Windows XP)A(Windows XP)测试结果测试结果环境环境B(Windows Vista)B(Windows Vista)产品设计核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”产品设计交互界面：少即是多做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。产品设计高端用户的口碑影响力做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱产品设计高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱升级到50M附件（业界最大）产品设计高端用户的口碑影响力:安全和新终端接入支持双重密码，更加安全支持邮箱名，能关闭数字帐号支持高端和商务手机体验产品设计高端用户的口碑浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器IE内核类FirefoxChromeSafariOpera产品功能的向后兼容性产品升级时的兼容性考虑，包括用户的设置的配置和使用习惯配置安装位置，文件夹的命名格式等如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）产品设计满足用户个性化需求在无形中提供针对用户的个性化服务默认提供本地新闻，并提供用户设置本地天气，个性化换肤（推送+自定义）产品设计持续增加新功能如何在良好口碑下持续增加功能常规功能逐步补齐细小局部创新永不满足建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整谨慎增加，判断用量，适时出现产品经理与开发人员的驱动心态小结产品设计口碑传播少即是多兼容性无所不用其极关注性能和速度抓住高端用户大气的设计满足用户个性化需求寻求差异运营式研发服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑日日用（包括周末），人盯人看论坛，搜博客，重视反馈，体现开发团队的活力，拿口碑建立快速上线测试机制运营不稳定会“功亏一篑”“运营真不能再出问题了。IDC和应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统和业务数据异常波动来发现问题运营抗灾容灾能力“发生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在QQMail正在开发“实时只读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利用实时备份的数据进入到邮箱的“只读”模式读邮件（同时支持写邮件）。运营跟踪用户定位问题“当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人员都会通过QQ、邮件等各种可能的联系方式，主动去联系对方，搞清楚问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”补充：有位QQ员工给我发信息，问我的QQ号码，想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能更加光明。Tecent公司确实吸收了那些最优秀的员工，支持！交互设计把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡擅长体会和学习业界优秀交互案例视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势照顾用户习惯如何把新功能引入交互设计Dontmakemethink“返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了光标定位：之前的点回复时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点转发时光标,反而应是在收件人处而不是正文处,因为一般总要填写转发人,而回复(包括回复全部)则是直接输入内容.交互设计符合用户习惯与预期类Outlook客户端操作，但比它做得更优秀先字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。这么细的体验，但一旦用上，就觉得别的同类产品很粗糙了！交互设计符合用户习惯与预期兼容客户端邮件菜单习惯在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但右键则不能。不要随意去掉用户正在使用的功能原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮动窗口隐藏到固定位置交互设计适时的提醒没必要的提醒不需要出现而适时出现的提示或功能，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀（当未读邮件过多时，提示删除历史邮件）数字和字母帐号不同方式；图片验证旁提示“不区分大小写”，细节中体现体贴;修改前修改后交互设计不强迫用户喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的，TIPSICON默认不点亮不滥用QQ资源，保护用户体验需求：是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键？结论：“这种强制右键的少搞为妙，为不到1的需求让99的人右键被染很不好。”交互设计寻求最佳方案看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全部显示出来。上面下面都显示附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案以前的方案现在的方案交互设计操作便利鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示最初的设计优化后最后鼠标动作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断）左键单击画面可以移动窗口没有移动窗口时左键弹起才暂停画面，移动范围少于一定数值算暂停右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单小结交互设计Dontmakemethink符合用户习惯与预期做适时的提醒不强迫用户选择最佳方案操作便利视觉设计传播产品理念只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候，我们才能做出优美的设计来体现理念“QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实现，和优质运营来达到“封面画和选词，呼应邮件含义，淡雅而不张扬”视觉设计干净，简洁，工具化“推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简洁性不多用一个图片在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？工具化设计意味着清晰的逻辑和操作。不是内容越多越好，是越简单越好。视觉设计制定规范，维持统一文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意能用一个词表达的，不用一句话。能用一句话表达清楚的，不用两句话每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念能用一种字体颜色的，不多用一种颜色能用一种字体大小的，不多用一种大小用标准组件能用标准控件的，不自己画控件（一个button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画和处理，不容易的，而且要考虑浏览器兼容）能用文字的，不用图片（加图片是要申请的）保持尽可能少的格式式样维持统一就算字体和行间距等小细节都应该关注到英文字体Tahoma视觉设计重点突出每个页面（板块）只有一块视觉重点。并且，突出重点，不让用户去找。原来的设计排版不对，有一横条的压着的情况黄色块就不能加框，视觉会很繁杂看着不舒服，句号也是多余的原来方案目前方案Pony：在设置了独立密码的情况下,当登陆到需要输入独立密码时,总是先出来输入框,此时已可输入,我经常是立刻输入,但打了几个字母后上面,才瞬间出现上面的黄色提醒请输入独立保护密码,而会导致输入框位置立刻下压,比较影响输入.最好能改一改html里的结构,能够快速让人立刻输入(越快越好)的基础上,其他显示的可以慢些load到但不应影响其他部件的改变.视觉设计防止不恰当的低龄化在追求“简单”的过程中，QQMail不知不觉的变得“中性”、“成熟”化。当我们更加理性和严谨地设计产品的时候，自然会远离“低龄”倾向。“成熟”源自合理的设计，“低龄”源自不合常理的设计。不恰当的低龄化小结视觉设计传播产品理念大气成熟，干净整洁，工具化规范与统一重点突出防止不恰当的低龄化补充：QQMail和QQ影音体验成功的关键点QQMail总结起来，做到了：快速，稳定，功能强，体验好快速：QQMail登录速度是同类产品最快的，最初“简捷版”的诉求就是“简单，快速”稳定：一直在努力中功能强：不一定做很多功能，但做了的要做到最好体验好：只有贯穿产品设计，UI设计，技术设计与实现，才能保证好的体验QQ影音低调推出后，外界反响普遍不错，是我们桌面产品比较成功的一个。成功的关键是产品的基本功-播放功能比较扎实，如硬指标是对多种格式的支持、硬件加速后高清视频的CPU和内存占用视频的色彩、清晰度、流畅度等。同时开发人员跟产品经理都能很关注用户反馈并及时回应，这点很重要持续优化用户体验的态度常见的态度遇到问题，总是解释和推托，而非想更多改进和优化的方案只是默默的接受意见，但不多想一下为什么，和怎么做得更加好只有乐于接受建议和批评，才有改进的机会值得学习的产品Web产品Google：文字化界面，极致简洁，排版清晰，重点突出；Yahoo：一致性好，风格清新，排版有标准有章法；Facebook：工具类界面，框架简单灵活，并具备扩展性，突出内容少装饰；Apple：风格大气和时尚，图片和文字混排运用得当；客户端产品Picasa：体验创新，于平常处和细微处见创意；360：功能全面，体验细致总结：需要关注的体验理念交互设计Dontmakemethink符合用户习惯与预期做适时的提醒不强迫用户选择最佳方案操作便利视觉设计传播产品理念大气成熟，干净整洁，工具化规范与统一重点突出防止不恰当的低龄化产品设计口碑传播少即是多兼容性无所不用其极关注性能和速度抓住高端用户大气的设计满足用户个性化需求寻求差异运营不稳定会“功亏一篑”跟踪用户定位问题抗灾容灾能力谢谢如何进行房地产市场如何进行房地产市场分析分析学习内容 理论部分 案例学习为什么要进行房地产市场分析？为什么要进行房地产市场分析？房地产市场分析的思路、步骤和方法房地产市场分析的思路、步骤和方法什么是房地产市场分析？什么是房地产市场分析？慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告市场市场为什么要进行房地产市场分析？开发商建筑师消费者1。评估项目所处的市场环境评估项目所处的市场环境2。寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场3。制定项目的发展方向和市场定位制定项目的发展方向和市场定位4。推荐最具竞争力的产品建议推荐最具竞争力的产品建议5。评估项目目标实现的可能性。评估项目目标实现的可能性。市场分析是对市场调研搜集到的信息进行市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提整合与提炼炼的过程，市场分析的结论是进行决策的基础。的过程，市场分析的结论是进行决策的基础。开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析是基于对市场的理性判断具体起到哪些作用呢？什么是房地产市场分析？概念，即指：针对某种特定物业研究市场的供需关系。针对某种特定物业研究市场的供需关系。需求方：物业的购买者或租赁者需求方：物业的购买者或租赁者供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等）等）市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！房地产市场分析的思路、步骤和方法1。思路三个层次三个层次区域市场、专业物业市场、项目市场两个方面两个方面供给、需求三个时段三个时段过去、现在、未来区域市场分析专业市场分析项目市场分析广州经济环境和房地产市场广州住宅市场项目所在地市场例如：区域房地产发展处于何种阶段？区域房地产发展处于何种阶段？区域房地产发展处于何种阶段？区域房地产发展处于何种阶段？项目市场处于何种竞争格局？项目市场处于何种竞争格局？项目市场处于何种竞争格局？项目市场处于何种竞争格局？竞争供给分析客户需求分析竞争供给分析客户需求分析竞争楼盘分析客户需求分析房地产市场分析的思路、步骤和方法2。步骤第一步：市场区域界定第一步：市场区域界定这里所指的区域是中观房地产市场分析的基本单位，具有完整的房地产市场特征的范围，一般以行政区划来划分。第二步：区域经济环境和市场分析第二步：区域经济环境和市场分析考察整个区域经济环境，判断区域房地产市场处于何种发展阶段，找到影响房地产市场变化的主要因素，对区域房地产发展前景进行预测。第三步：专业市场分析第三步：专业市场分析按物业类型进行市场细分，对各专业市场的供给和需求进行对比预测，从而揭示各专业市场的需求潜力及分布状况。第四步：项目市场分析第四步：项目市场分析根据对竞争对手及消费者的分析找到项目的机会点、预估项目的市场占有率。房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第二步第二步区域经济环境和市场分析区域经济环境和市场分析区域经济环境分析区域经济环境分析区域房地产市场分析区域房地产市场分析（一）基本内容（一）基本内容+对当地经济环境中决定所有类型房地产供给和需求的基本因素进行分析，对过去变化趋势进行判断，预测未来的发展前景。房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第二步第二步区域经济环境和市场分析区域经济环境和市场分析（二）基本资料的获得（二）基本资料的获得区域经济环境分析区域经济环境分析1、总量指标 GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新批三资企业人数、接待入境旅游人数2、结构指标：产业结构及布局、就业人口结构3、水平指标：人均收入水平、消费水平、人均居住面积、住宅消费支出水平4、城市经济发展计划、产业规划、城市总体规划区域房地产市场分析区域房地产市场分析1、投资：开发投资额2、土地开发：土地开发投资、开发面积、土地出让金3、商品房开发：施工面积、竣工面积、年开发量4、销售：销售额、销售面积、价格、空置量、吸纳量5、房地产景气指数、价格指数数据来源数据来源各地方统计年鉴、统计公报、经济发展月报、地方经济信息网、地方政府网站、中房指数、国房指数、地方房地产年鉴土地、规划部门的政府官员访谈规划、房地产等专业人士访谈房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第二步第二步区域经济环境和市场区域经济环境和市场分析分析（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标人均人均GDPGDP与房地产发展关系与房地产发展关系GDPGDP增速与房地产发展关系增速与房地产发展关系房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法房地产市场预警预报指标体系房地产市场预警预报指标体系第二步第二步区域经济环境和市场分区域经济环境和市场分析析（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第二步第二步区域经济环境和市场分区域经济环境和市场分析析（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准 恩格尔系数食物支出金额/总支出金额与国际上其他国家相比，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的比重仍然偏低 20082008年我国各主要城市的恩格尔系数年我国各主要城市的恩格尔系数房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第三步第三步专业市场分析（住专业市场分析（住宅）宅）1、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格2、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）3、住宅商品房成交结构、产品特点分析、住宅商品房成交结构、产品特点分析4、住宅商品房成交价格分析、住宅商品房成交价格分析5、专业房地产市场总结、专业房地产市场总结房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法第四步第四步项目市场分析项目市场分析（微观层面）（微观层面）对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分析和评价。析和评价。地块特征：土地使用权年限、规划条件、建筑标准、地块面积、形状、高度周围环境：自然景观、人文环境关联性：通达性、可视性项目自身资源条件分析项目自身资源条件分析(swot分析分析)竞争对手分析竞争对手分析目标客户分析目标客户分析现有、潜在竞争项目的竞争特点、功能和优劣势、市场反应目标客户的数量、客户类型、收入水平、家庭结构、消费偏好、生活方式、心理特征、行为模式1.1.找出项目的目标客户找出项目的目标客户2.2.目标客户的置业需求目标客户的置业需求和偏好和偏好3.3.找出项目面对竞争市找出项目面对竞争市场的机会点场的机会点最终目标最终目标STOW内部因内部因素素外部因外部因素素SWOT分析SWOT工具（项目+环境+竞争）SWOT分析的价值要素S/W（优势（优势/劣势）劣势）的价值要素的价值要素 地段要素 环境要素 地块要素 项目要素具体地说，针对一个具体地说，针对一个地块地块的价值要素包括：的价值要素包括：地段要素地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通等（可总结为便利性/成熟度/知名度）环境要素自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等（可判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏）地块要素地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的可发挥空间）项目要素目标/开发商品牌/可利用资源等O/T（机会（机会/威胁）的价值要素威胁）的价值要素 宏观要素经济形势（宏观政策）/重大城市变革 中观要素行业形势（一、二、三级市场）/城市规划（交通、市政配套、开发重点、热点等）微观要素市场竞争（片区、楼盘、户型）/客户流向观点的判定很重要，它是我们作出策略方向的基础。在分析的过程中，我们强调尽可能多地去考虑优势和机会，尤其是必须抓住核心优势和大机会这是我们“挖掘物业价值”的要旨所在。SWOT分析我们的战略我们的战略发挥优势，抢占机会利用机会，克服劣势减少劣势，避免威胁发挥优势，转化威胁优势优势 S机会机会 O威胁威胁 T劣势劣势 W进行房地产市场分析时常犯的错误1。大环境看好，项目的小环境就一定不错大环境看好，项目的小环境就一定不错2。过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视项目差异性项目差异性3。过于偏重对过于偏重对“二手资料二手资料”的应用的应用4。以前什么卖得好，现在就做什么以前什么卖得好，现在就做什么5。别人做什么卖得好，我们做也会卖得好别人做什么卖得好，我们做也会卖得好房地产市场是变化的，因此市场分析应贯穿于整个项目开发过程，根据市场的变化及时调整战略。补充几点市场分析方法的建议：市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！数据的整理可用数据的整理可用excel表格统计（尤其是区域类繁杂项目），表格统计（尤其是区域类繁杂项目），便于整理分析；便于整理分析；基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问题、或是判断趋势、或是找到答案等。题、或是判断趋势、或是找到答案等。EXCEL表格示例1EXCEL表格示例2学习内容 理论部分 案例学习41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹42、只有在人群中间，才能认识自己。德国43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。玛丽佩蒂博恩普尔44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。贝多芬45、自己的饭量自己知道。苏联