品牌塑造与推广课件

董亚伟董亚伟董亚伟什什什什 么么么么 是是是是 品品品品 牌牌牌牌 品牌品牌一种一种标志志/彼此区彼此区别 品牌名称品牌名称语音音标志志/听听觉印象印象 品牌标记品牌标记有形部分有形部分/视觉形象形象 注册商标注册商标经行政机构注册，受法律保行政机构注册，受法律保护实际上品牌包括种形式：一种是商品的标志;一种是企业的名称;还有是延伸的名称。品牌的实质:企业及其产品的公众形象,是企业无形资产经营的重要组成部分什么是品牌品牌实际上品牌包括种形式：品品 牌牌 的的 意意 义义品品牌牌的的生生命命是是由由：价价格格、质质量量、服服务务、实实力力、企业文化的差异化决定的；企业文化的差异化决定的；没有差异化的品牌，就会停留在比较浅层次的竞争状态，残酷的价格战就是一个比较典型的例子。在在日日益益拥拥挤挤的的市市场场上上傻傻瓜瓜才才会会进进行行价价格格战战，赢赢家家会会想想方方设设法法在在消消费费者者的的心心目目中中创创造造持持久久的的价价值值。持持久久的的价价值值是是什什么么？是是品品牌牌，是是品品牌的差异化，而不仅仅是产品本身。牌的差异化，而不仅仅是产品本身。品牌的意义品牌的生命是由：价格、质量、服务、实力、企品牌的三大支撑点：品牌的三大支撑点：商品特点、销售支撑、公众形象品牌的五个度：品牌的五个度：A.定位的准确度B.传播的知名度C.形象的联想度D.市场的美誉度E.顾客的忠诚度相相关关知知识识产产权权符符号号 商商标符符-已经向商标局登记（申请注册）、或持有人声明拥有权利的商品商标.服务商标用sm.注册符注册符-商标局批准注册的商标,属行政认定品牌的三大支撑点：没有竞争就无所谓品牌没有竞争就无所谓品牌品牌是为了讨好消费者的竞争战略品牌是为了讨好消费者的竞争战略消费者不可能对所有商品都有所了解，人们的消费一般是对自己所了解的品牌内进行选择。而在这个归属之内又包括可接受条件和不可接受的条件。人们在接受范围之内又有一部分被忽略，人们在投入实际消费的时候就会因为当时的客观时态决定自己的选购与否。当消费者认定所消费的品牌，就会有第二次消费。感受不好就会淘汰这个品牌。品牌操作是市场竞争中的营销战略手段，是企业在商品或有偿服务与同类企业进行竞争的致胜战略。没有竞争就无所谓品牌品牌是为了讨好消费者的竞争战略品牌的价值由消费者认定品牌的价值由消费者认定消费者对品牌有没有独特的和清晰的认知。这就是品牌的定位。如果消费者对品牌没有积极的信念，即品牌能对我产生什么利益，品牌战略也就没有意义。如果一个牌子的商品有很多人指定购买，那么品牌就产生了实际价值，有了名牌价值。品牌战略的根本问题就是考虑如何让消费者心中产生独特的和清晰的认知，而且消费者能对这个产品产生美誉度，进而发展成忠诚度。品牌战略的误区，就是企业制订品牌策略只是从自身出发，而不是去考虑消费者的感受。品牌的价值由消费者认定消费者对品牌有没有独特的和清晰的认知。消消费者者对产品品牌的品品牌的认定定是否喜欢该产品？（需求的满足）是否喜欢该产品？（需求的满足）是否信任该产品？（个性与形象）是否信任该产品？（个性与形象）是否看好该产品？（消费者理念）是否看好该产品？（消费者理念）仅仅仅仅了了解解消消费费者者是是不不够够的的，还还要要了了解解自自己己的的品牌（品牌特征、理念与背景文化）品牌（品牌特征、理念与背景文化）消费者往往喜欢品牌背后的意念。他们寻求产品本身以外更多的东西，寻求使他们感觉更好、觉得自己更成熟的东西，寻求了解、表达他们内在需求的品牌，以求精神上的满足。消费者对产品品牌的认定是否喜欢该产品？（需求的满足）品品 牌牌 战战 略略 的的 分分 类类品牌策略是由企业来控制、策划的。效果、成败取决于消费者的认可。只有被认可的品牌才能发挥它的市场价值。不管是单品牌还是多品牌必须立足于一个问题，就是从消费者的心理、消费者的行为来考虑。品牌战略的分类：多品牌战略：企业名称、产品商标、企业品牌不一不同的产品的品牌不一如宝洁、飞利浦单品牌战略：企业名称、产品商标、企业品牌一致如三星主副品牌战略：大小品牌如海尔大王子、小王子品牌战略的分类品牌策略是由企业来控制、策划的。效新兴企业，建议用单品牌战略；新兴企业，建议用单品牌战略；实力强大、历史悠久，或跨行作业，实力强大、历史悠久，或跨行作业，建议用多品牌战略；建议用多品牌战略；通常采用的模式为主副品牌战略：通常采用的模式为主副品牌战略：企企业业名名称称（主主品品牌牌）品品牌牌（副副品品牌牌）名名称称产品名称产品名称主副品牌战略是一种面对变化莫测的市场环境最灵活的战略。如果企业某种产品的市场被淘汰，企业的副品牌可以抛弃，而主品牌则被保留下来，同时支撑其他的副品牌。新兴企业，建议用单品牌战略；品品 牌牌 的的 塑塑 造造 方方 法法第一步 把握产品的定位 （准确定义产品的类别）第二步 锁定目标消费群 （市场细分的原则）第三步 品牌宣传与造势（市场的承诺与文化的演绎）（方式要独特与出众，给市场以深刻印象）第四步 坚持市场的信用 （避免投机与浮躁心态）第五步 超越价格的价值 （能够使产品的好处与品牌个性/形象、消费者的需求/理念联系起来）第六步 与消费群的互动 （与消费者建立感情纽带）第七步 品牌延伸与拓展 （品牌的发展战略）品牌的塑造方法第一步把握产品的定位几种相关的市场调研几种相关的市场调研消费者调查消费者调查（市（市场规模、市模、市场结构、构、购买偏好、行偏好、行为特征等）特征等）市场竞争调查市场竞争调查（供（供应总量、市量、市场份份额、主要品牌、品牌忠、主要品牌、品牌忠实度等）度等）市场趋势调查市场趋势调查（相关因素排列、（相关因素排列、发展展轨迹分析、未来迹分析、未来环境境变化等）化等）商圈调查商圈调查（人人口口及及结构构、客客流流及及结构构、消消费及及购物物习惯、区区域域功功能能性性质、商商圈圈竞争状况）争状况）企业形象调查企业形象调查（知名度、美誉度、偏好度、形象因素（知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）价）几种相关的市场调研市场调研过程与方法市场调研过程与方法提出任务提出任务确定问题确定问题确定标的确定标的选择方法选择方法实施实施调查调查汇总分析汇总分析整理报告整理报告追踪调查追踪调查定性调查定性调查小组座谈、深度访问、实验法小组座谈、深度访问、实验法定量调查定量调查函电调查、入户访问、拦截访问、观测法函电调查、入户访问、拦截访问、观测法市场调研过程与方法提出任务确定问题确定标的选择方法实施汇总分竞争对手的分析竞争对手的分析品牌竞争者品牌竞争者产品完全同质化行业竞争者行业竞争者生产同类产品的企业产产品品竞竞争争者者满足顾客同一方面需要的不同产品，如汽车、火车、地铁、摩托车、飞机一般竞争者一般竞争者与满足相同顾客可任意支配收入有关的企业行行业业分分析析：卖方密度，产品差异性，进入壁垒，退出壁垒，成本结构，一体化，全球性经营等形成行业竞争结构特点竞竞争争者者分分析析：谁是最直接的竞争对手，竞争者的目标，竞争者的优势与劣势，竞争者的反应模式，竞争性的营销情报系统，选择要攻击和回避的竞争对手，平衡顾客导向和竞争导向竞争对手的分析品牌竞争者产品完全同质化品品 牌牌 的的 定定 位位真品牌不一定要在你投入多少，关键是找到了定位与方向，做到品牌差异化。就是小企业照样可以做品牌，用品牌赚钱，而不仅仅是产品品牌的定位的着重点：使消费者对品牌有独特和清晰的认知。要表现出自己独特的价值体系与企业文化品牌定位不要随便更改。品牌的定位真品牌不一定要在你投入多少，关键是找到了定4Ps4Ps向向4Cs4Cs的转变的转变麦卡锡4Ps舒尔茨4Cs产品product价格price渠道place促销promotion顾客customer成本cost便利convenience沟通communication推销理念营销理念促销沟通4Ps向4Cs的转变麦卡锡4Ps舒尔茨4Cs产品produc目标市场分析与定位目标市场分析与定位市场区隔市场区隔 目标市场目标市场 品牌定位品牌定位市场区隔（大量行销、多样化行销、目标行销）市场区隔（大量行销、多样化行销、目标行销）（同（同质偏好、分散偏好、集群偏好、区域划分）偏好、分散偏好、集群偏好、区域划分）（可衡量性、可接近性、足量性、持久性、可（可衡量性、可接近性、足量性、持久性、可执行性）行性）目标市场（目标区域、竞争状态、消费能力）目标市场（目标区域、竞争状态、消费能力）（无差异推广、差异推广、集中推广、生命周期）（无差异推广、差异推广、集中推广、生命周期）品品牌牌定定位位（目目标标市市场场顾顾客客、竞竞争争突突出出优优势势、竞竞争争对对手手层次、广告创意、品牌价值、占领位置、品牌寿命）层次、广告创意、品牌价值、占领位置、品牌寿命）（产品品属属性性、产品品价价值、产品品类别、使使用用场合合、竞争争性性定位、突出定位、突出优势、攻、攻击对手）手）（特殊定位：重新定位、（特殊定位：重新定位、扩大定位、自我定位）大定位、自我定位）目标市场分析与定位宝马轿车的品牌含义宝马轿车的品牌含义属性：交通工具（属性：交通工具（轿车）利益：精良、耐用、安全、昂利益：精良、耐用、安全、昂贵价价值：成功、：成功、时尚、不凡尚、不凡文化：社会精英文化：社会精英阶层个性：自主、超然、个性：自主、超然、驾御御客客户：商：商业金金领、成功男士、成功男士定位的三大方面A.在消费者心中满足其最大限度的需求B.充分考虑最大限度提升自己的附加值C.领导者、跟随者、重新定位、把对手重新定位宝马轿车的品牌含义品牌的推广原则品牌的推广原则核心价值、统一形象、一个声音、长期坚持核心价值、统一形象、一个声音、长期坚持 ；品牌战略要求企业的所有价值活动特别是营销传播活动都要围绕核心价值而展开，即任何一次营销活广告活动都要尽量体现、演绎出核心价值，从产品研发、包装设计、电视广告、报纸广告、海报、挂旗、促销品、新闻炒作、软文宣传、通路策略、终端生动化到街头促销甚至每一次接受媒体采访、与客户沟通等任何与公众、消费者沟通的机会，都要去演绎出品牌的核心价值。核核心心价价值值要要有有较较大大的的包包容容性性，使使品品牌牌做做大大后后有有较较强强的延伸能力与扩展能力。的延伸能力与扩展能力。广告是对品牌的长期投资。广告是对品牌的长期投资。结结合合企企业业财财力力、行行业业特特点点等等实实际际情情况况，把把业业务务推推广广与品牌形象推广有机结合与品牌形象推广有机结合,形成互动的良性关系。形成互动的良性关系。品牌的推广原则核心价值、统一形象、一个声音、长期坚持；四四 种种 传传 播播 战战 略略1 1、告知型（思考者）：、告知型（思考者）：营销传播战役要集中在品牌知名度和教育消费者。2 2、感性型（感觉者）：、感性型（感觉者）：突出品牌态度或偏好自我营销传播战役的目的。3 3、习惯型（实践者）：、习惯型（实践者）：透过“品牌试用/购买”作为营销传播战役的目标。4 4、满意型（反应者）：、满意型（反应者）：咬住“品牌试用/购买”和“品牌态度/偏好”。四种传播战略1、告知型（思考者）：品牌的宣传与造势品牌的宣传与造势建立良好建立良好传媒关系媒关系 撰写新撰写新闻稿稿 市市场推广支持与推广支持与销售促售促进 相关的媒体相关的媒体报导，并作分析，并作分析 活活动筹筹办/管理管理 安排安排传媒刊媒刊载专题报导 市市场研究研究 广告广告 互互联网服网服务 出版刊物出版刊物品牌的宣传与造势建立良好传媒关系沟通组合的构成沟通组合的构成沟通组合广告Ads人员销售PS公共关系PR销售促进SP公共宣传Publicity赞助营销卖点营销POP 沟通组合就是协调所有推广手段，以建立推广品牌和服务或推广某种观念的信息渠道。直复营销DM沟通组合的构成沟通组合广告Ads人员销售PS公共关系PR销售品牌的公关活动品牌的公关活动公关策划公关策划说明说明各类公关版物各类公关版物年度报告、各类册子、年度报告、各类册子、文章、视听材料以及文章、视听材料以及公司的商业信笺和杂公司的商业信笺和杂志。志。事件营销事件营销/Event策划特殊的事件来吸策划特殊的事件来吸引公众的注意。包括引公众的注意。包括记者招待会、讨论会、记者招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛郊游、展览会、竞赛和周年庆祝活动，以和周年庆祝活动，以及运动会和文化赞助。及运动会和文化赞助。公关活动公关活动说明说明新闻新闻对公司和其产品或公司对公司和其产品或公司人员有利的新闻。人员有利的新闻。演讲演讲公司领导人或权威人士，公司领导人或权威人士，在公共场所发表演说。在公共场所发表演说。公益活动公益活动积极参加各种公益活动，积极参加各种公益活动，也可有意识的结合社会也可有意识的结合社会热点策划公益活动。热点策划公益活动。CIS建立一个符合企业形象建立一个符合企业形象的视觉识别系统。的视觉识别系统。品牌的公关活动公关策划说明各类公关版物年度报告、各类册子、文品牌营销整合基本概念品牌营销整合基本概念品牌推广投入不再只选择广告企业需要知道确切的投资收益品牌运作资金的短期压力增大媒体细分降低大众传媒影响力产品代理商零售商的权力增强电子商务与网络营销不断发展以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。品牌营销整合基本概念品牌推广投入不再只选择广告企业需要知道确一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在。这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考所扮演的角色例如一般广告、直效回应、销售促进、以及公共关系并且将之结合，透过天衣无缝的整合以透过清晰、一致的讯息，并发挥最大的传播效果。整合营销的特质整合营销的特质战役役连续性性：指所有透过不同营销传播工具在不同媒体传播的讯息都应彼此关联呼应。战役连续性强调保持一贯性。战略略导向向：它是设计来完成战略性的公司目标。必须有助于完成本机构的战略目标例如销售量、市场份额、以及利润目标等。能够促使一个营销传播战役整合的，就是其战略焦点。讯息必须设计来达成特殊的战略目标，而媒体则必须透过有利于战略目标的考虑来对其进行选择。一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附整整合合的的层层面面v不同工具的整合：各种营销传播工具用“一个声音”，互相配合，实现传播的整合。v不同时间的整合：在与消费者建立关系的各个不同时期、不同阶段，传播的信息应该协调一致。v不同空间的整合：品牌在不同国家和地区，应传达统一的定位、形象、和个性。v不同利害关系者的传播整合：与公司各种不同的利害关系者（中间商、零售商、客户、股东、政府）传播时，应保持公司统一的形象。整合的层面不同工具的整合：各种营销传播工具用“一个声品牌营销整合的发展品牌营销整合的发展1、广广告告分分离离期期：广告主负责广告制作，广告公司负责媒体购买，二者各自独立进行，在运作上是完全分离的。2、全全面面服服务务期期：广告公司受到广告主的全面委托，负责包括广告调查、策划、制作、以及媒体购买的全部广告业务，提供全面的广告服务。3、传传播播分分离离期期：与广告主营销活动有关的所有传播活动分别由不同的专业机构负责，例如，广告公司负责广告和促销作业，广告主或者公关公司负责公关业务，广告主或者专业的事件营销公司负责赞助活动，CI事件公司负责事件CI，包装设计公司负责设计包装，直接邮寄广告公司负责直接邮寄广告业务。4、传传播播整整合合期期：与广告主营销活动有关的各种传播活动统一运作，在广告主内部由营销经理人（或整合营销传播总监）负责，在企业外部则交由独立的整合传播公司负责。品牌营销整合的发展1、广告分离期：广告主负责广告制作，广告定位战略营销组合战略营销目标产品属性定位法产品产品 价格通路 营销传播建立、增加或维持品牌联想与x属性的关系无形因素定位法产品产品价格通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与x无形因素的关系产品类别定位法产品产品价格通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与产品类别的关系竞争者定位法产品产品价格通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与竞争对手品牌x的关系产地来源定位法产品产品价格通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与国家或产地来源的关系定位战略营销组合战略营销目标产品属性定位法产品价格建相对价格定位法产品价格价格通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与品质价格的关系产品经销商挂钩定位法产品价格通路通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与x经销商的关系经销商位置定位法产品价格通路通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与经销商位置x的关系经销商服务能力定位法产品价格通路通路营销传播建立、增加或维持品牌联想与经销商x的服务能力的关系明星或人物定位法产品价格通路营销传播营销传播建立、增加或维持品牌联想与x明星或人物的关系生活形态或个性定位法产品价格通路营销传播营销传播建立、增加或维持品牌联想与生活形态或个性的关系相对价格定位法产品价格建立、增加或维持品牌联想与品质战略战术（战略组合）目标告知型（思考者）广告（主要是平面媒体）经销商支持（培训和商展）公关（新闻发布和公众报道）口碑传播（透过广告、样品、以及参考系统）产出极大化的品牌知名度与学习感受型（感觉者）广告（主要是收音机广播）经销商支持（合作广告）公关（记者会）、公司形象广告与事件赞助口碑传播（透过广告扮演口碑传播）产出极大化的品牌知名度与积极态度（喜好）习惯塑造型（实践者）广告（主要是平面媒体和互动式媒体）直效营销（直接邮寄、新闻信、直接反应广告）促销活动（折价券、样品、退款及回扣、优惠 包装、价格折价）经销商支持（交易津贴）公关（公众报道）导入试用购买、在产品使用中学习（初次用户）、加强学习（重复用户）自我满意型（反应者）广告（主要是户外媒体和特制品广告）直效营销（产品目录、直接销售、电话营销、直接反应广告）促销活动（礼品、竞赛摸奖）经销商支持（竞赛与激励、店内广告、销售点陈列、人员销售）公关（公司报道、事件赞助、在电影电视节目制作中曝现产品）导入试用购买、在使用中喜好我牌产品（初次用户）、加强积极态度（重复用户）战略战术（战略组合）目标告知型广告（主要是平面媒体）产出极大媒媒 体体 选 择 战 略略电电视视广广告告、广广播播广广告告、报报纸纸广广告告、杂杂志志广广告告、户户外外广广告告、特特殊殊广广告告、经经销销商商支支持持、公公关关活活动动、行销活动行销活动消除法准则识别法准则属性感官形态制作的灵活性绝对成本地理的选择性法规要求媒体习惯媒体选择性媒体的季节性使用伦理考虑媒体选择战略电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告互联网络广告的特色互联网络广告的特色互互动性：双向的推拉互性：双向的推拉互动的信息的信息传播模式播模式虚虚拟性：性：实时性、性、临场感、高速高效感、高速高效私人性：量身定做、主私人性：量身定做、主动参与、个性化参与、个性化全球性：无全球性：无时差、全天侯差、全天侯永永续性：社区意性：社区意识、关系、关系满意、永意、永续经营多媒体：多媒体：视频、音、音频与文字信息息与文字信息息统一一互联网络广告的特色互动性：双向的推拉互动的信息传播模式品牌整合传播的关键品牌整合传播的关键（一）同一外观（一）同一外观在在营营销销传传播播的的所所有有形形式式中中采采用用同同一一的的颜颜色色、图图案案、及及识识别别符符号号。在在颜颜色色、视视觉觉、以以及及识识别别符符号号的的处处理理上与广告代理公司发展的广告保持一致。上与广告代理公司发展的广告保持一致。这这方方法法的的缺缺点点在在于于，所所有有营营销销传传播播形形式式的的外外观观即即使使统一了也仍然不够充分，必须要有战略焦点。统一了也仍然不够充分，必须要有战略焦点。品品牌牌整整合合传传播播只只有有在在掌掌握握了了战战略略营营销销焦焦点点的的系系统统模模式之后，才能发挥效果。式之后，才能发挥效果。品牌整合传播的关键（一）同一外观品牌整合传播的关键品牌整合传播的关键（二）主题线（二）主题线目目标标在在使使用用非非广广告告的的营营销销传传播播形形式式去去激激发发消消费费者者记记住广告讯息。住广告讯息。广广告告回回忆忆的的提提示示，例例如如重重要要的的视视觉觉设设计计或或响响亮亮的的口口号号，可可以以放放置置在在销销售售点点展展示示或或作作为为包包装装。这这些些提提示示能够协助消费者记忆广告讯息。能够协助消费者记忆广告讯息。在在投投放放电电视视广广告告前前，营营销销人人员员可可以以在在电电台台广广播播和和平平面媒体投放与电视广告相关联的广告。面媒体投放与电视广告相关联的广告。电电视视广广告告可可被被视视为为包包含含许许多多不不同同的的要要素素，营营销销人人员员能够在不同的时间选择来作不同方式的搭配。能够在不同的时间选择来作不同方式的搭配。品牌整合传播的关键（二）主题线品牌整合传播的关键品牌整合传播的关键（三）广告代理（三）广告代理许许多多传传播播公公司司提提供供了了一一套套营营销销传传播播服服务务的的系系统统，外外表表上上有有整整合合的的样样子子。如如某某广广告告代代理理公公司司承承包包了了当当地地电电视视台台、广广播播电电台台，地地方方报报纸纸的的广广告告业业务务，它它能能提提供供“配配套套广广告告服服务务”，价价格格非非常常迷迷人人。给给广广告告主主创创造造统统一一外外观观、统统一一主主题题、同同时时会会把把广广告告投投放放到到不不同同媒体载具上去。媒体载具上去。主主要要缺缺点点是是，“配配套套广广告告”可可能能并并不不适适合合企企业业客客户户的的正正确确需需要要。因因为为这这个个交交易易并并不不一一定定能能带带来来真真正正价价值。值。品牌整合传播的关键（三）广告代理品牌整合传播的关键品牌整合传播的关键（四）特设会议（四）特设会议许许多多营营销销人人员员尝尝试试整整合合其其营营销销传传播播方方案案的的不不同同要要素素，让让代代表表不不同同利利益益的的的的不不同同人人马马出出席席会会议议，并并取取得得共共识识。这这特特设设的的会会议议组组员员包包括括广广告告公公司司来来的的客客户户主主管管、公公关关代代表表、销销售售促促进进机机构构的的销销售售人人员员、以以及及营营销销调调研研人人员员等等等等。这这个个会会议议由由营营销销总总监监组组织织和和领领导导。不不同同供供应应商商的的代代表表纷纷纷纷表表达达他他们们对对营营销销传传播播的的理理念念，然后讨论尽量统一脉络的方法。然后讨论尽量统一脉络的方法。主主要要缺缺点点是是这这个个过过程程似似乎乎没没有有效效率率。因因为为没没有有任任何何模模式式或或计计划划指指导导他他们们形形成成整整合合力力。其其次次，某某些些部部门门意意见见或或态态度度由由于于具具有有强强势势，可可能能压压倒倒别别人人，从从而而主主导整合的过程朝向不正确的方向发展导整合的过程朝向不正确的方向发展品牌整合传播的关键（四）特设会议品牌塑造推广的模式品牌塑造推广的模式莫尔莫尔-梭森模式梭森模式1 1、确认市场、确认市场2 2、立立基基于于“购购买买循循环环阶阶段段”（知道接收偏好找寻购买使用满意 ）去细分市场）去细分市场3 3、确认每个目标市场区隔的传播讯息和媒体载具、确认每个目标市场区隔的传播讯息和媒体载具4 4、组合资源、组合资源5 5、评估效果、评估效果品牌塑造推广的模式莫尔-梭森模式品牌塑造推广的模式品牌塑造推广的模式舒兹模式舒兹模式1 1、资料库发展、资料库发展2 2、客客户户区区隔隔化化（我牌忠实用户、竞争品牌用户、游离用户）3 3、接接触触管管理理（传传播播人员决定与客户进行营销传播的时间、地点、与场合）4 4、传传播播战战略略（传传播播人员决定消费者应该从传播中获取什么要点，传播将导致消费者采取何种行动）5 5、传播目标与传播工具、传播目标与传播工具6 6、传播战术、传播战术品牌塑造推广的模式舒兹模式品品 牌牌 的的 成成 功功优优秀秀的的品品牌牌，消消费费者者一一定定是是对对它它有有所所关关注注与与评评价价的的，如如知知名名度度、美美誉誉度度、忠忠诚诚度度等等等等，如如果果一一个个品品牌牌虽虽然然具具有有很很高高的的知知名名度度，但但消消费费者者已已不不再再关关注注它它，就就会会进进入入评评价价小小于于认认知知的的层层面面，很很多多短短命命的的品品牌牌就就是是这这样样形形成成的的，虽虽有有很很高高的的知知名名度度，却却渐渐渐渐进进入入了了困困境境，直直至退出市场。至退出市场。品品牌牌成成功功的的体体现现：市市场场竞竞争争的的不不败败、市市场场的的有有效效扩扩展展、产产品品利利润润的的上上升升、忠忠诚诚顾顾客客的的增增多、企业形象的接受、社会的广泛认可等。多、企业形象的接受、社会的广泛认可等。品牌的成功优秀的品牌，消费者一定是对它有所关注与评价品牌打造的品牌打造的误区区品牌建构以主观喜好为导向品牌建构以主观喜好为导向 以顾客为导向，这是当今品牌竞争的共同战略。以决策者自己的喜好为导向，致使产品推向市场，顾客不买帐，严重影响了品牌长期的发展。品牌定位大而全品牌定位大而全 品牌定位要有针对性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目标群体，而不是普天撒网。品牌结构缺乏背景文化品牌结构缺乏背景文化 品牌文化是指品牌在目标消费者心目中的印象，是一种超越了商品本身区别于其竞争品的赋予。品牌打造的误区品牌建构以主观喜好为导向品牌宣传象填鸭子品牌宣传象填鸭子 站在一个比消费者更高的位置上，从主观立场出发，一厢情愿的为做广告而做广告。另外，企业还习惯于复杂的思维手段来表达一个本来很浅的思维，以至于消费者根本就不接受。忽视经营品牌的产品生命周期忽视经营品牌的产品生命周期 在产品生命周期很短、市场潜力不大的情况下，盲目的品牌创建与运作，几乎耗尽资源，使步入困境。不维护自己的品牌形象不维护自己的品牌形象 品牌成功后，便不再坚守对消费者的质量和服务的承诺，盲目扩大经营规模，甚至假冒伪劣欺骗消费者。使品牌成为虚假的代名词。品牌宣传象填鸭子客客户满意三意三阶段段STEPSTEP：喜悦（客户导向的形式表面论）：喜悦（客户导向的形式表面论）被动维持现状被动维持现状 未顾及未顾及“沉默的不满意者沉默的不满意者”STEPSTEP：觉醒（客户导向的主动积极论）：觉醒（客户导向的主动积极论）具主动关怀意识具主动关怀意识 强调强调“客户焦点客户焦点”、“客户敏感度客户敏感度”STEP3STEP3：献身（客户导向的策略伙伴论）：献身（客户导向的策略伙伴论）客客户户是是策策略略性性资资产产、“策策略略性性伙伙伴伴”客户满意三阶段STEP：喜悦（客户导向的形式表面论）客户对品牌不满意的表现客户对品牌不满意的表现出现不满意采取行动不采取行动采取公开行动采取私下行动直接向厂商寻求赔偿采取法律行动寻求赔偿向厂商、私人或者政府机关投诉决定停止购买该产品或品牌或者抵制卖主提醒朋友该产品或卖主的情况客户对品牌不满意的表现出现不满意采取行动不采取行动采取公开行客户抱怨有效处理客户抱怨有效处理 另一种角度思考另一种角度思考 客户抱怨可指出公司及自己的缺失处客户抱怨可指出公司及自己的缺失处 客户抱怨提供你再次服务机会，使其不满化客户抱怨提供你再次服务机会，使其不满化 为满意客户抱怨是加强客户忠诚度的最佳机会为满意客户抱怨是加强客户忠诚度的最佳机会 抱怨处理的原则抱怨处理的原则 1.1.不回避并找出原因不回避并找出原因 2.2.正视抱怨追根究底正视抱怨追根究底 3.3.必要时让上司能参与了解，运用团队解决问题必要时让上司能参与了解，运用团队解决问题 4.4.建立抱怨处理正确流程与措施建立抱怨处理正确流程与措施 5.5.处理抱怨设定目标处理抱怨设定目标 6.6.三换原则三换原则 换人、换时、换地点换人、换时、换地点客户抱怨有效处理另一种角度思考客户抱怨有效处理客户抱怨有效处理 十大戒律十大戒律一：怀疑口气质问一：怀疑口气质问二：过份强调自已的正确性二：过份强调自已的正确性三：急著作结论三：急著作结论四：乱开玩笑转移焦点四：乱开玩笑转移焦点五：转嫁责任予他人五：转嫁责任予他人六：吹毛求疵，挑语病六：吹毛求疵，挑语病七：言词与行动不一致七：言词与行动不一致八：说其它部门的不是八：说其它部门的不是九：装傻或漫不经心九：装傻或漫不经心十：责难申诉者十：责难申诉者客户抱怨有效处理十大戒律客户抱怨有效处理客户抱怨有效处理 客户抱怨处理步骤客户抱怨处理步骤 步骤一：步骤一：ListenListen 諴諴恳恳关关怀怀，相相助助之之情情，发发挥挥耐耐心心，听听出出重点重点 步骤二：步骤二：ShareShare 感受分担客户焦虑与不安感受分担客户焦虑与不安 步骤三：步骤三：ProblemingProbleming 以以询询问问方方式式请请教教客客户户，评评估估研研判判找找出出问问题症结题症结 步骤四：步骤四：Check Check 客户方面确认，我方确认客户方面确认，我方确认 步骤五：步骤五：ActionAction 具体行动方案提出，遵守承诺不打折扣具体行动方案提出，遵守承诺不打折扣 步骤六：步骤六：SatisfySatisfy 查核并防止再发产生，确认客户满意查核并防止再发产生，确认客户满意客户抱怨有效处理客户抱怨处理步骤客户服务专心客户服务专心 成熟完善的客服中心应具备功能成熟完善的客服中心应具备功能提提供供顾顾客客售售前前咨咨询询、广广告告服服务务、售售后后追追踪踪调调查查及服务及服务客服中心产生额外利润来源客服中心产生额外利润来源收集顾客资讯，从而建立完整顾客资料库收集顾客资讯，从而建立完整顾客资料库了解顾客反应，并提供客户反馈感受管道了解顾客反应，并提供客户反馈感受管道加强顾客忠诚度及时厂商或其产品认同感加强顾客忠诚度及时厂商或其产品认同感提提供供企企业业朝朝客客制制化化（CustomizedCustomized），个个人人化化的的服务服务开发新客源，创造新的商机开发新客源，创造新的商机客户服务专心成熟完善的客服中心应具备功能从客户满意到客户忠诚从客户满意到客户忠诚矢志创造满意的客户。矢志创造满意的客户。宁可第一次就做对，而不愿等出错再改。宁可第一次就做对，而不愿等出错再改。主管以行动表示客户的满意是很重要。主管以行动表示客户的满意是很重要。我们的目标就是在超越客户的需求。我们的目标就是在超越客户的需求。以客户为念是人事升迁的重要考量。以客户为念是人事升迁的重要考量。我们公司完全以品质至上。我们公司完全以品质至上。客户的需求优先于公司的内部需求。客户的需求优先于公司的内部需求。知道客户对我们的品牌最重视的地方。知道客户对我们的品牌最重视的地方。根据从客户得到的回馈来设计产品或服务。根据从客户得到的回馈来设计产品或服务。我们致力成为业界的领袖。我们致力成为业界的领袖。从客户满意到客户忠诚矢志创造满意的客户。从客户满意到客户忠诚从客户满意到客户忠诚随时准备找出并解决客户的问题随时准备找出并解决客户的问题定期要求客户评鉴公司的表现。定期要求客户评鉴公司的表现。客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。定期分析客户的抱怨，从中找出问题。定期分析客户的抱怨，从中找出问题。找出不利于客户的作业程序和系统。找出不利于客户的作业程序和系统。让员工有在各种场合会见客户的机会。让员工有在各种场合会见客户的机会。明确了解客户对公司的期待。明确了解客户对公司的期待。定定期期提提供供信信息息给给客客户户，帮帮助助他他们们形形成成具具体体的的期期望。望。公司内部对公司的真正客户是谁有共识。公司内部对公司的真正客户是谁有共识。从客户满意到客户忠诚随时准备找出并解决客户的问题跳出陷阱，勇于创新跳出陷阱，勇于创新过去去经验陷阱陷阱成功的陷阱成功的陷阱空空间的陷阱的陷阱焦点焦点/背景的陷阱背景的陷阱改改变的省思的省思跳出陷阱，勇于创新过去经验陷阱最最 后后 的的 忠忠 告告企企业业要要长长足足发发展展，创创立立品品牌牌十十分分必必要要，品品牌牌经经营营一一般般有有如如下下前前提提：首首先先，考考虑虑产产品品市市场场周周期期的的长长短短；其其次次，要要考考虑虑企企业业进进入入市市场场时时产产品品处处于于周周期期的的何何种种阶阶段段；再再次次，不不是是所所有有的的产产品品都都可可以以用用品品牌牌来来经经营营，因因为为每每一一个个产产品品能能带带来来的的品品牌牌意意义义和和价价值值是是不一样的。不一样的。品品牌牌不不仅仅是是产产品品的的名名称称、术术语语、标标志志、符符号号、图图案案和和用用来来识识别别制制造造商商或或销销售售商商的的标标志志，或或者者是是这这一一系系列列要要素素的的组组合合，更更是是企企业业商商品品或或服服务务个个性性化化的的体体现现，富富含含优优良良的的品品质质、优优质质的的服服务务、绝佳的形象与可兑现的承诺。商誉是企业的生命。绝佳的形象与可兑现的承诺。商誉是企业的生命。随随着着竞竞争争品品牌牌的的多多元元化化发发展展跟跟随随品品牌牌的的加加入入，产产品品的的差差异异性性会会越来越小，这就需要我们在品牌差异的层面上，大做文章。越来越小，这就需要我们在品牌差异的层面上，大做文章。最后的忠告企业要长足发展，创立品牌十分必要，品牌经营历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用品牌塑造与推广课件品牌塑造与推广课件品牌塑造与推广课件自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平自读教材填要点一、铁路，更多的铁路交通运输开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路3发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩2电讯台湾出行方式多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。合作探究提认知电视剧闯关东讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。串点成面串点成面握全局握全局串点成面握全局品牌塑造与推广课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2特点1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽品牌塑造与推广课件典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰典题例析例1上海世博会曾吸引了大批海内外人解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年民呼日报上登载的解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的品牌塑造与推广课件典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A典题例析例2(2010福建高考)上海是近题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B题组冲关3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()品牌塑造与推广课件关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关关键词交交通通和和通通讯不不断断进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)20世世纪纪初，初