余世维有效沟通课件

作者：余世维作者：余世维有效沟通有效沟通人事行政部培训资料人事行政部培训资料作者：余世维有效沟通人事行政部培训资料1第一部分第一部分 沟通目的和问题沟通目的和问题*沟通的目的沟通的目的*沟通过程模式沟通过程模式*沟通的基本问题沟通的基本问题第一部分沟通目的和问题*沟通的目的*沟通过程模式*沟通的基2有效沟通沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。有效沟通沟通概述沟通就是人与人的接触。3有效沟通沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？有效沟通沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不4有效沟通沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。有效沟通沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的5有效沟通沟通概述一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。有效沟通沟通概述一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心6有效沟通沟通概述主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。机器自动化，人要盯。总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。有效沟通沟通概述主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼7有效沟通沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。有效沟通沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，8有效沟通沟通的过程人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。有效沟通沟通的过程人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从9有效沟通沟通的过程一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。有效沟通沟通的过程一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打10有效沟通如何开会开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。可以改善会议的七点：1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。有效沟通如何开会开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进11有效沟通如何开会2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。有效沟通如何开会2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，12有效沟通如何开会4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。有效沟通如何开会4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面13有效沟通如何开会6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。有效沟通如何开会6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一14有效沟通如何开会7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。有效沟通如何开会7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方15第二部分第二部分 突破沟通障碍突破沟通障碍*沟通的个人障碍沟通的个人障碍*障碍的克服障碍的克服*沟通的组织障碍沟通的组织障碍第二部分突破沟通障碍*沟通的个人障碍*障碍的克服*沟通的组16沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍沟通的五种个人障碍 地位的差异地位的差异 *上上下下级级差差异异：上上对对下下更更易易沟沟通通，所所以以上上级级应应主主动对下属沟通。动对下属沟通。*专专业业与与非非专专业业差差异异：在在于于非非专专业业人人员员沟沟通通时时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。遇到专业术语应尽量直白化来表达。信息的可信度信息的可信度 作作为为领领导导者者，话话一一讲讲出出去去就就要要有有很很高高的的可可信信度度，如如果果常常常常讲讲些些很很虚虚的的东东西西，久久而而久久之之底底下下的的人人就就没没兴兴趣趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍17沟通的个人障碍沟通的个人障碍认知的偏误认知的偏误 避避免免因因个个人人的的偏偏见见，而而影影响响认认知知的的准准确确性性。应应该客观的看待问题。该客观的看待问题。过去的经验过去的经验 经经验验不不一一定定100正正确确。世世界界上上没没有有两两片片完完全全相相同的树叶，以前成功的经验不可以完全同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。沟通的个人障碍认知的偏误18沟通的个人障碍沟通的个人障碍情绪的影响情绪的影响 情情绪绪所所涵涵盖盖的的不不只只是是精精神神层层面面，其其所所影影响响的的也也不不仅仅是是个个人人感感受受的的问问题题而而已已，还还影影响响认认知知思思考考、行行为为表现。表现。情情绪绪、行行为为、认认知知好好比比三三角角形形的的三三个个角角，三三者者必必须须配配合合才才能能使使个个人人身身心心状状态态处处于于平平衡衡，形形成成等等边边三三角角形。形。情绪情绪行为行为认知认知平衡平衡的状态的状态行为行为认知认知情绪情绪不平衡不平衡的状态的状态沟通的个人障碍情绪的影响情绪行为认知平衡行为认知情绪不平衡19沟通的组织障碍沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面：个方面：信息的泛滥信息的泛滥 公公司司内内的的信信息息泛泛滥滥成成灾灾，工工作作中中没没有有根根据据轻轻重重缓缓急有急有效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。时间压力时间压力在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝芝麻麻绿绿豆豆原原理理”：对对于于重重要要的的事事情情两两三三天天就就下下决定，决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。“芝麻绿豆原理芝麻绿豆原理”：沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问20沟通的组织障碍沟通的组织障碍组织氛围组织氛围 底底下下的的人人提提意意见见，上上面面的的人人心心情情不不好好，这这其其实实是一种是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：情况情况1：认为不同意见就是负面的：认为不同意见就是负面的情况情况2：不想发生意见冲突：不想发生意见冲突 情情况况3：害害怕怕引引起起注注意意，不不敢敢大大声声争争论论，激激烈烈讨讨论论 信息过滤信息过滤 信信息息传传递递在在从从上上往往下下或或从从下下往往上上的的过过程程中中，逐逐级级被过被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。沟通的组织障碍组织氛围21沟通的组织障碍沟通的组织障碍信息反馈信息反馈 与与客客户户讲讲完完话话就就走走了了，领领导导讲讲完完话话就就走走了了，讲讲完话底完话底下下的的人人没没有有做做完完笔笔记记就就算算完完了了，这这一一切切都都是是没没有有反反馈馈的的表表现。现。缺乏反馈会产生以下两种不同后果：缺乏反馈会产生以下两种不同后果：后果后果1：他不知道你在讲什么：他不知道你在讲什么后果后果2：他只按照他的想法去做：他只按照他的想法去做沟通的组织障碍信息反馈22信息过滤漏斗信息过滤漏斗董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把信息当危机把信息当危机把信息当权力把信息当权力信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管4023障碍的克服障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：障碍的克服有以下三种方法：要求反馈要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）要求别人做事情，同时要求别人给予回报要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别别人人交交代代做做的的事事情情，应应主主动动问问清清要要求求，给给予予足足够反馈够反馈 简化语言简化语言 *讲讲话话要要有有重重点点:一一个个人人的的注注意意力力只只有有十十分分钟钟,如如果十分果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。*善善用用比比喻喻：所所谓谓善善用用比比喻喻就就是是会会举举例例子子，例例子子因为生因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：24障碍的克服障碍的克服主动倾听主动倾听 一一个个不不会会听听话话的的人人通通常常不不会会讲讲话话。只只会会讲讲话话不不会听话会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。尊重的倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出问题澄清你的了解提出你的观点提出你的观点确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点沟通循环沟通循环障碍的克服主动倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出你的观25障碍的克服障碍的克服有效的倾听，有以下几个建议：有效的倾听，有以下几个建议：建议建议1：适时的提问题：适时的提问题建议建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话：对方讲话时，自己尽量少讲话建议建议3：不要批评：不要批评建议建议4：不要随意打断：不要随意打断建议建议5：要集中精神：要集中精神建议建议6：站在对方的立场：站在对方的立场建议建议7：让对方感觉轻松：让对方感觉轻松建议建议8：控制情绪：控制情绪建议建议9：注意小动作：注意小动作讲话不要在角落尽量不要关门不要刻意压低声音不要狼顾不要显得非常亲密障碍的克服有效的倾听，有以下几个建议：讲话不要在角落26第三章第三章 沟通的方向沟通的方向*沟通的方向沟通的方向*沟通的角度沟通的角度第三章沟通的方向*沟通的方向*沟通的角度27沟通的方向沟通的方向 往上沟通没有往上沟通没有“胆胆”。这个胆是胆识。这个胆是胆识。往下沟通没有往下沟通没有“心心”。这个心叫心情。这个心叫心情。水平沟通没有水平沟通没有“肺肺”。这个肺叫肺腑。这个肺叫肺腑。我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的沟通方向容易存在的问题：沟通的方向我们可以用人体的三个器官来形象说明这28 根据专家调查，在组织发生根据专家调查，在组织发生的问题中友的问题中友65来自沟通不良。来自沟通不良。组织中成员因工作需要，不管组织中成员因工作需要，不管是上下之间或部门之间，正式是上下之间或部门之间，正式的会以或非正式的交流，无时的会以或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁的无刻不在沟通。有这么频繁的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？题呢？沟通的方向沟通的方向根据专家调查，在组织发生沟通的方向29往上沟通的建议：往上沟通的建议：尽尽量量不不要要给给上上司司出出问问答答题题，尽尽量量给给他他选选择择题题 任任何何地地点点只只要要自自己己设设计计得得当当，都都可可以以进进行行沟通沟通提出问题、建议，一定要事先准备好答案。提出问题、建议，一定要事先准备好答案。往下沟通的建议：往下沟通的建议：多了解状况，没有了解就没有发言权多了解状况，没有了解就没有发言权不要只会责骂，让下属在尝试中成长不要只会责骂，让下属在尝试中成长提供方法，紧盯过程提供方法，紧盯过程沟通的方向沟通的方向往上沟通的建议：沟通的方向30主动主动 主动与同级部门沟通主动与同级部门沟通 谦让谦让 面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得 别人的帮助和支持别人的帮助和支持 体谅体谅 多体谅别人，从他的角度去考虑问题多体谅别人，从他的角度去考虑问题协作协作 人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你 双赢双赢 与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要沟通的方向沟通的方向水平沟通的建议：水平沟通的建议：主动主动与同级部门沟通沟通的方向水31沟通的角度沟通的角度角度角度1 1：总经理：总经理 总总经经理理应应该该多多把把话话留留给给别别人人讲讲，这这样样才才可可以以听听出出别别人人的的问问题题，才才可可以以发发觉觉到到别别人人的的想想法法。否否则则，总总经经理理一一讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。讲完，就再也没人去补充，这叫做失去沟通。角度角度2 2：电脑：电脑 电电脑脑不不会会代代替替我我们们去去思思考考，给给出出问问题题的的答答案案。管管理理者要多用脑去思考和工作。者要多用脑去思考和工作。角度角度3 3：广告：广告 没没几几个个不不得得了了的的企企业业是是靠靠打打广广告告成成功功的的，客客户户认认可可公司不一定真的靠广告。公司不一定真的靠广告。沟通的角度角度1：总经理32沟通的角度沟通的角度 角度角度4 4：开会：开会 在在几几种种沟沟通通里里面面最最重重要要的的就就是是开开会会。怎怎么么让让开开会会达达到到有有效沟通的目的？效沟通的目的？谁参加参加谁控制控制谁主持主持谁先先发言言谁负责和和谁追踪追踪谁结论谁在控制在控制时间沟通的角度角度4：开会谁参加谁控制谁主持谁先发言谁负责33第三章第三章 与上司沟通的与上司沟通的7 7个技巧个技巧第三章与上司沟通的7个技巧34第四章第四章与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧1：要主动报告：要主动报告说说上上司司不不重重要要我我们们时时，要要扪扪心心自自问问一一下下，你你会会主主动动报报告告你的工作进度吗？你的工作进度吗？所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正有了偏差还来得及纠正技巧技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚：对上司的询问有问必答而且清楚 对对上上司司的的询询问问吞吞吞吞吐吐吐吐，有有答答没没答答的的，这这样样的的下下属属非把非把上司气死不可。上司气死不可。第四章与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报35第四章第四章与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧3：充实自己，努力学习：充实自己，努力学习一一个个人人只只有有和和领领导导站站在在同同样样的的高高度度，才才知知道道领领导导在在想想什什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧技巧4：接受批评，不犯三次过错：接受批评，不犯三次过错 一一个个人人第第一一次次犯犯错错是是不不知知道道，第第二二次次犯犯错错是是不不小小心心，第第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。第三次就要对你开刀了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧3：充实自己36第四章第四章与上司沟通的与上司沟通的7个技巧个技巧 技巧技巧5：不忙的时候主动帮助他人：不忙的时候主动帮助他人独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。技巧技巧6：毫无怨言的接受任务：毫无怨言的接受任务 当当上上司司派派任任务务给给你你时时，你你表表现现的的不不情情不不愿愿，还还要要分分得清得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。就是有机会，上司也不愿意给你了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧5：不忙的时37第四部分第四部分 讲话的态度讲话的态度*侵略、退缩、积极侵略、退缩、积极第四部分讲话的态度*侵略、退缩、积极38讲话的态度讲话的态度 一一个个人人讲讲话话不不要要太太强强势势，也也不不要要显显得得太太退退缩缩。健健康康的的沟沟通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：基本型基本型就是直截了当地说出自己的想法和意见。就是直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型谅解型就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型提示型就是指过去的承诺和现况有所出入。就是指过去的承诺和现况有所出入。直言型直言型就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。警戒型警戒型就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。询问型询问型就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。讲话的态度一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩39第五部分第五部分 行为肢体语言行为肢体语言*行为：肢体语言行为：肢体语言=动作动作+表情表情+身体距离身体距离第五部分行为肢体语言*行为：肢体语言=动作+表情+身体距离40肢体语言肢体语言 所所谓谓肢肢体体语语言言，是是指经由身体各种动作代指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达替语言借以达到表情达意的沟通目的。肢体语意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和言包括：动作、表情和身体距离。身体距离。人人的的第第一一印印象象构构成成如右图：如右图：肢体语言所谓肢体语言，是41肢体语言肢体语言 我我们们要要注注意意以以下下四四个个方方面面行行为为的的肢肢体体语语言。言。领域行为领域行为 居居家家、办办公公室室、私私人人汽汽车车，甚甚至至洗洗手手间间内内都都会会表现表现出个人领域内的行为。出个人领域内的行为。我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领我们在与人沟通、谈判时，应多注意别人的领域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出来，但心中是不太舒服的。来，但心中是不太舒服的。在在公公众众场场合合，尽尽量量让让对对方方的的空空间间大大一一些些，让让自自己己的空间小一些。的空间小一些。肢体语言我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。42肢体语言肢体语言礼貌行为礼貌行为 1.1.鞠鞠躬躬：鞠鞠躬躬是是为为了了眼眼睛睛不不用用直直视视对对方方，让让对对方不方不用紧张。用紧张。2.2.喝喝酒酒：与与领领导导喝喝酒酒，碰碰杯杯的的时时候候杯杯沿沿高高度度千千万不万不要超过他，这是礼貌的表现。要超过他，这是礼貌的表现。3.3.车车上上座座位位：商商务务用用车车，司司机机旁旁边边的的位位置置是是给给职位职位最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最高或年龄最长的人坐的。高或年龄最长的人坐的。肢体语言礼貌行为43肢体语言肢体语言礼貌行为礼貌行为 4.4.会客：会客：会客厅入座图会客厅入座图 5.5.接待：接待：到门口去接待是最礼貌的。到门口去接待是最礼貌的。6.6.电电话话的的自自称称：千千万万打打电电话话时时不不要要称称自自己己的的头头衔，衔，什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正确的做法是直呼自己的名字。确的做法是直呼自己的名字。肢体语言礼貌行为44肢体语言肢体语言礼貌行为礼貌行为 7.7.读读名名片片：拿拿到到人人家家递递的的名名片片稍稍微微读读一一下下，人人家会家会觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。8.8.上上下下楼楼梯梯：领领导导上上先先，下下后后；女女人人上上先先，下下后。后。9.9.拥拥抱抱：拥拥抱抱是是西西方方人人的的礼礼节节。西西方方人人拥拥抱抱时时两人两人身体所解除的都是肩膀以上。身体所解除的都是肩膀以上。10.10.握握手手：与与人人家家不不太太熟熟的的时时候候，只只能能够够握握手手；与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。肢体语言礼貌行为45肢体语言肢体语言保护和伪装的行为保护和伪装的行为 1.1.抖抖腿腿：从从心心理理学学上上解解释释，这这是是反反射射神神经经，人人一一抖抖腿腿，就表示讲到重点了。就表示讲到重点了。2.2.摸摸座座椅椅的的扶扶手手：从从心心理理学学上上讲讲，摸摸扶扶手手表表示示我我想想站站起起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。3.3.摸鼻子：摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。人摸鼻子，表示犹豫和说假话。4.4.摸茶杯：摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5.5.手手臂臂交交叉叉：交交叉叉的的意意思思是是我我会会防防范范你你。比比较较女女性性的的动动作。作。6.6.手插口袋：手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。手插在口袋里表示隐藏信息。肢体语言保护和伪装的行为46肢体语言肢体语言暗示行为暗示行为 1.1.手势：手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。2.2.扬眉：扬眉：表示不太相信对方讲的话。表示不太相信对方讲的话。3.3.耸肩：耸肩：表示我没有办法。表示我没有办法。4.4.脚打节拍：脚打节拍：表示很急于去做某件事。表示很急于去做某件事。5.5.站站立立地地点点：与与人人说说话话尽尽量量站站在在中中间间，站站在在旁旁边边表表示示没没信心。信心。肢体语言暗示行为47结结 束束 语语沟通就是人与人的相处，本来没有那么困沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得好像很困难。多事情，弄得好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非常顺利，非常愉快！通就会变得非常顺利，非常愉快！结束语沟通就是人与人的相处，本来没有那么困48历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用49余世维有效沟通课件50余世维有效沟通课件51余世维有效沟通课件52自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平自读教材填要点一、铁路，更多的铁路交通运输开平533发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路3发展修筑权救亡图存京张铁路54二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处55三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会562电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩2电讯台湾出行方式多姿多彩57合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。合作探究提认知电视剧闯关东讲述了济南章丘58依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。59串点成面串点成面握全局握全局串点成面握全局60余世维有效沟通课件61一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响622特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2特点631李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成64解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动65二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响662清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽67余世维有效沟通课件68典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰典题例析例1上海世博会曾吸引了大批海内外人69解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居70题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是712.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年民呼日报上登载的72解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的73余世维有效沟通课件74典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A典题例析例2(2010福建高考)上海是近75题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B题组冲关3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地764下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()77余世维有效沟通课件78关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历79关关键词交交通通和和通通讯不不断断进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说80