公共危机管理培训教材课件

吴春尚吴春尚 第五章第五章公共危机管理公共危机管理1吴春尚 第五章公共危机管理1l公共危机的概念l公共危机管理的基本特征l公共危机管理的原则l公共危机管理的过程l公共危机管理机制 重点问题重点问题 2公共危机的概念重点问题 2第一节第一节 公共危机与公共危机管理公共危机与公共危机管理3一、危机管理成为公共管理的一个重要课题 第一节 公共危机与一、危机管理成为公共管理的一个重要课题一、危机管理成为公共管理的一个重要课题 4“危机”事件是“风险社会”中的必然产物。一、危机管理成为公共风险的人为性风险的人为性风险的扩风险的扩散性与影散性与影响的全球响的全球性性风险的不可风险的不可预知性预知性风险的平等风险的平等新特征新特征社会风险的新特征社会风险的新特征5风险的人为性风险的扩散性与影响的全球性风险的不可预知性风险的二、公共危机与突发事件二、公共危机与突发事件6危机具有三个基本的构成要件，即“威胁”（threat）、“不“危机危机”与与“突发事件突发事件”之间是什么关系？之间是什么关系？7 一般说来，“事件”指“历史上或社会上发生的不平常的大事事故事故灾难灾难自然自然灾害灾害社会安社会安全事件全事件公共卫公共卫生事件生事件分类分类突发性和紧迫性突发性和紧迫性；不确定性不确定性；危害的易扩散性危害的易扩散性。公共危机基本特征公共危机基本特征按照发生原因、机理、过程、按照发生原因、机理、过程、性质和危害对象不同性质和危害对象不同 8事故灾难自然灾害社会安全事件公共卫生事件分类突发性和紧迫性；9公共危机可以依据性质、社会危害程度、影响范围等因素而被划分为三、公共危机管理及其原则三、公共危机管理及其原则 公共危机的分级与责任主体公共危机的分级与责任主体10三、公共危机管理及其原则 公共危机的分级与责任主体1011公共危机管理应遵循的原则：11第二节第二节 公共危机管理过程公共危机管理过程12一、公共危机的预防 第二节 公共危机管理过程12v公共危机管理的过程包括四个阶段：准备响应 减缓或预防恢复13公共危机管理的过程包括四个阶段：准备响应 减v所谓的“减缓”或“预防”，是指减少影响人类生命、财产的自然或人为风险，包括实施建筑标准、推行灾害保险、管理土地的使用、颁布安全法规等措施，减少公共危机发生的可能性或限制公共危机的影响范围或程度。预防是公共危机管理的基石。v公共危机的预防主要包括以下三个方面的内容：v第一，加强预测预警。（1）危险源排查。（2）危险源监测。（3）风险评估。v第二，降低社会的脆弱性。在乡村中，脆弱性相对较强，主要是因为农村经济、社会发展滞后，社会公众的防灾、减灾意识薄弱，建筑、设施的抗灾毁能力低。v第三，提高社会的恢复力。一、公共危机的预防一、公共危机的预防14一、公共危机的预防14v公共危机管理中的“准备”是指发展应对各种公共危机的能力，如制订应急预案、建立预警系统、成立危机管理指挥中心、进行灾害救援培训与演练等。v公共危机的准备主要包括以下四个方面：v第一，应急救援队伍的建设。v第二，应急预案的编制。v第三，应急保障体系建设。v第四，加强公共安全教育。二、公共危机管理中的准备二、公共危机管理中的准备15公共危机管理中的“准备”是指发展应对各种公共危机的能力，如制v所谓的“响应”，是指采取行动以挽救生命、减少损失，如激活应急预案、启动应急系统、提供应急医疗援助、组织疏散与搜救等。v一般认为，公共危机响应开始于危机发生时，其活动主要包括：确保受公共危机影响区域的安全；对受公共危机影响威胁的地区进行疏散；对危机现场进行搜索和救援；对伤者提供应急医疗救助；为被疏散者及其他社会公众提供应急避难场所。v在危机响应阶段，我们必须同时兼顾三个目标：最大限度地保障社会公众的生命、健康安全；最大限度地减轻危机所造成的财产、经济损失；严防次生灾害的发生。三、公共危机的响应三、公共危机的响应16三、公共危机的响应16v公共危机响应遵循的原则是：（1）以人为本，减轻危害。（2）统一领导，分级负责。（3）社会动员，协调联动。（4）属地先期处置。（5）依靠科学，专业处置。（6）鼓励创新，迅速高效。v公共危机响应程序包括十个重要环节：（1）接警与初步研判。（2）先期处置。（3）启动应急预案。（4）现场指挥与协调。（5）抢险救援。（6）扩大应急。（7）信息沟通。（8）临时恢复。（9）应急救援行动结束。（10）调查评估。17公共危机响应遵循的原则是：（1）以人为本，减轻危害。（2）统v所谓的“恢复”，是指按照最低运行标准将重要生活支持系统复原的短期行为，也指推动社会生活恢复常态的长期活动，如清理废墟、控制污染、提供灾害失业救助、提供临时住房等。v恢复的近期目标是：恢复灾区的基础设施。基本的基础设施包括供水、污水、电力、燃料、电信和运输系统。最终目标是：使危机影响区域的生活质量恢复到灾前的同一水平。四、公共危机后的恢复四、公共危机后的恢复18所谓的“恢复”，是指按照最低运行标准将重要生活支持系统复原的 恢复主要包括四个方面的活动恢复主要包括四个方面的活动弥合或弥补社会、弥合或弥补社会、情感、经济和物理情感、经济和物理的创伤与损失的创伤与损失减少未来社会所减少未来社会所面临风险面临风险最大限度地限制灾害最大限度地限制灾害结果的升级结果的升级抓住机遇，进行调整，抓住机遇，进行调整，满足人们对社会、经满足人们对社会、经济、自然和环境的需济、自然和环境的需要要恢复活动19恢复主要包括四个方面的活动弥合或弥补社会、情感、经济和物理的减轻公共危减轻公共危机造成的环机造成的环境影响境影响消除公共消除公共危机的社危机的社会影响会影响消除公共消除公共危机的心危机的心理影响理影响降低公共降低公共危机的经危机的经济影响济影响 恢复的内容恢复的内容20减轻公共危机造成的环境影响消除公共危机的社会影响消除公共危机v公共危机后的恢复的过程大致要经过五个阶段：v（1）准备阶段。建立危机恢复重建领导小组，主要负责对受灾地区的状况进行全面的评估，并做出损失评估报告。v（2）计划阶段。恢复重建领导小组根据第一阶段损失评估情况，制订具有针对性的恢复重建计划，并向执行部门和社会公众公布。v（3）实施阶段。为恢复重建动员、准备、整合各种资源；实施恢复重建计划。v（4）验收阶段。对恢复重建工作进行验收与评估。v（5）反思阶段。站在应急管理整体的高度，对恢复重建工作进行反思，并经验及教训纳入未来防灾、减灾的规划中。积极的恢复重建应当体现出未雨绸缪的思想。四、公共危机后的恢复四、公共危机后的恢复21公共危机后的恢复的过程大致要经过五个阶段：四、公共危机后的恢第三节第三节 公共危机管理机制公共危机管理机制22一、公共危机管理中的前置机制第三节 公共危机管理机制22v公共危机管理的机制是指人们为及时、有效地预防和处置公共危机而建立起来的带有强制性的工作制度、规则与程序。v公共危机管理的机制主要包括：预测预警机制，信息报送机制，决策机制，信息发布机制，社会动员机制，恢复重建机制和调查评估机制。v依据它们在公共危机管理过程中的时间先后，可以将其归纳为公共危机管理的前置机制、处置机制和延展机制 公共危机管理机制公共危机管理机制23公共危机管理的机制是指人们为及时、有效地预防和处置公共危机而公共危机管理的前置机制主要由两部分组成：（1）预测预警机制（2）信息报送机制一、公共危机管理中的前置机制一、公共危机管理中的前置机制24一、公共危机管理中的前置机制24v预测预警机制的主要功能在于：预测可能发生的公共危机及其危害程度，督促社会公众做好应急准备，启动应急响应，最大限度地降低危机所导致的损失，为有效地应对危机赢得宝贵的时间。v构建预测预警机制，应较好地体现三个原则：准确性准确性准确性准确性全面性全面性全面性全面性及时性及时性及时性及时性预测预警机制预测预警机制25预测预警机制的主要功能在于：预测可能发生的公共危机及其危害程v及时、准确、全面的信息报送，有利于把握公共危机的态势，进而适当地投放人力、物力、财力和有效地进行决策。信息报送不仅是公共危机管理中的一项前置机制，而且是贯穿于整个公共危机管理的全过程中的，在公共危机处置的过程中，信息报送同样是公共危机处置的决策以及其他行动的基础。v对于政府及相关部门而言，公共危机信息报送可通过政务专网应急平台信息报告系统、电话、传真、报送文件等形式进行。v信息报送过程可以分为初次报送、阶段报送和总结报送三个阶段。当危机发生，我们要进行初报；如果危机演化、产生次生和衍生灾害或危机处置取得新的进展，要及时地续报；处置结束后，要进行终报。信息报送机制信息报送机制26及时、准确、全面的信息报送，有利于把握公共危机的态势，进而适v新闻媒体由于具有议程设置作用，有时也可以发挥信息报送的功能。危机管理部门可从新闻媒体的报道中获取有关被恶意瞒报的危机信息，对其中所反映的重要情况及时核实，并采取相应的应对及处置措施。v基层社会单元可以结合实际情况，积极探索在企业、社区、农村、学校等基层单位建立专职或兼职信息报告员制度。v在信息报送中，社会公众的参与是必不可少的。政府可结合实际情况，通过统一公开的危机举报电话、短信平台、电子信箱等有效途径，接受社会公众有危机信息的报告，并经核实后进一步报送给有关部门。信息报送机制信息报送机制27新闻媒体由于具有议程设置作用，有时也可以发挥信息报送的功能。v在公共危机已经出现的时候，直接在应对公共危机的过程中发挥作用的机制主要有决策机制、处置机制、信息发布机制、社会动员机制四个方面，把它们看作为公共危机管理中的处置机制只是一个相对的划分，是表明这四个方面的机制在危机处置中所发挥的作用尤其明显。严格说来，在整个公共危机管理的过程中，都可以看到这四个方面的机制所发挥的作用。二、公共危机管理中的应对机制二、公共危机管理中的应对机制28在公共危机已经出现的时候，直接在应对公共危机的过程中发挥作用l公共危机管理决策机制的重心体现在对决策者的能力和素质的要求上，作为一种机制，主要在于选拔具有相应能力和素质的决策者，并为危机决策行为提供相应的制度保障。l危机决策者应当具有特殊的素质：其一，需要具有决断与创新能力。其二，需要前瞻性的推断能力。其三，灵活应变能力。决策机制决策机制29公共危机管理决策机制的重心体现在对决策者的能力和素质的要求上l公共危机的处置机制主要由七项措施所构成，它们是：其一，救助性措施。其二，控制性措施。其三，保障性措施。其四，预防性措施。其五，动员性措施。其六，稳定性措施。其七，协调性措施。处置机制处置机制30公共危机的处置机制主要由七项措施所构成，它们是：处置机制30l危机的信息发布是由法定的行政机关依照法定程序将其在行使危机管理职能的过程中所获得或拥有的危机信息向社会公众公开的活动。信息发布是保障公民知情权的需要，还是对政府权力行使进行民主监督的需要，也是提高预防与处置危机效率的需要。l在信息发布中，必须遵循的基本原则包括：（1）统一性原则。（2）真实性原则。（3）及时性原则。（4）连续性原则。（5）公众导向原则。信息发布机制信息发布机制31危机的信息发布是由法定的行政机关依照法定程序将其在行使危机管l危机的社会动员是指为成功地预防和应对非战时状态下的危机而有效地调动政府、市场以及其他的非政府部门人力、物力与财力的活动。l危机社会动员的分类：从动员规模上看，危机社会动员可以分为局部动员和整体动员。从动员对象上看，危机社会动员可以分为应急人力动员、应急物资动员、应急财力动员、应急避难场所动员、应急交通运输动员等。从动员时序来看，危机社会动员可分为前期动员、中期动员与后期动员三类。社会动员机制社会动员机制32危机的社会动员是指为成功地预防和应对非战时状态下的危机而有效l社会动员要依法动员，就是要以国家现行的法律、法规为依据，确保社会动员行为的合法性，在有效处置危机的同时，使社会公众的权益得到最大程度的保障。有时，为维护公共秩序、确保公共利益，政府可以在社会动员过程中行使行政紧急权，但必须充分贯彻人权保障的原则，不能滥用行政紧急权。同时，社会动员也要遵循有条件的强制性原则。这种强制性也是应急法制中“比例原则”的具体表现。当然，社会动员也需要辅之以合理补偿的措施。社会动员要依法动员社会动员要依法动员33社会动员要依法动员，就是要以国家现行的法律、法规为依据，确保l在应对公共危机取得了阶段性成果即公共危机状态得到基本消除的情况下，就需要正式启动公共危机处置的延展机制，它主要包括恢复重建机制和调查评估机制两个方面。三、公共危机处置的延展机制三、公共危机处置的延展机制34在应对公共危机取得了阶段性成果即公共危机状态得到基本消除的情l建立恢复重建机制的首要目的是消除公共危机的消极影响。l恢复重建必须要避免二次灾害的发生。l恢复重建机制中还应包含一项内容，那就是促使人们总结教训，加深对公共安全问题的认识，进而提高全社会的抗风险能力。l恢复重建要着眼未来，可为社会经济的发展创造机遇。l在恢复重建机制中，应体现出这样几条行动原则：（1）政府主导，公众参与。（2）全面恢复，突出重点。（3）公平公正，关注弱者。（4）生产自救，多样补偿。（5）面向未来，寻求发展。恢复重建机制恢复重建机制35建立恢复重建机制的首要目的是消除公共危机的消极影响。恢复重建l公共危机管理中的调查评估是指这样一项活动：是对危机及其预防和处置所进行的考察，目的是获取必要的相关信息，并在此基础上开展评价与判断。l调查评估需要遵循这样几项基本原则：（1）客观性原则。（2）独立性原则。（3）规范性原则。（4）公众参与性原则。（5）目标导向性原则。调查评估机制调查评估机制36公共危机管理中的调查评估是指这样一项活动：是对危机及其预防和关键术语关键术语风险风险风险风险 公共危机公共危机公共危机公共危机 突发事件突发事件突发事件突发事件 危机预防危机预防危机预防危机预防 应急准备应急准备应急准备应急准备 危危危危机响应机响应机响应机响应灾后恢复灾后恢复灾后恢复灾后恢复 危机预测危机预测危机预测危机预测 信息报送信息报送信息报送信息报送 应急决策应急决策应急决策应急决策 危机处置危机处置危机处置危机处置信息发布信息发布信息发布信息发布 社会动员社会动员社会动员社会动员 调查评估调查评估调查评估调查评估 37关键术语风险 公共危机 突发事件 危机预防 应急准备复习思考题复习思考题1如何理解公共危机与突发事件的关系？如何理解公共危机与突发事件的关系？2公共危机的特征是什么？公共危机的特征是什么？3公共危机管理的基本原则是什么？公共危机管理的基本原则是什么？4公共危机响应包括哪些重要环节？公共危机响应包括哪些重要环节？5简述危机前置机制、响应机制与延展机制的内容。简述危机前置机制、响应机制与延展机制的内容。38复习思考题1如何理解公共危机与突发事件的关系？2公共危机 Thanks!39 Thanks!395、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，40