质量管理新七种工具

n关关联联图图n系系统统图图nP PD DP PC C法法n箭箭条条图图n亲亲和和图图n矩矩阵阵图图n矩矩阵阵数数据据分分析析第四章第四章 质质量管理的工具系量管理的工具系统统 新七种工具新七种工具-1972 1972年，日本科技年，日本科技联联盟的盟的纳纳谷嘉信教授，由谷嘉信教授，由许许多推行全面多推行全面质质量管理建立体系的手法中，研究量管理建立体系的手法中，研究归纳归纳出一套有效的出一套有效的质质量管理手法，量管理手法，这这个方法恰巧有七个方法恰巧有七项项，为为有有别别于原有的于原有的质质量管理七种工具，所以就称呼量管理七种工具，所以就称呼为为质质量管理新七种工具。量管理新七种工具。生活及工作中当遇到生活及工作中当遇到问题问题时时，需要透，需要透过问题过问题分析与解决的程序加以分析与解决的程序加以处处理，利理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能用七种工具与新七种工具搭配使用，能让让我我们们迅速迅速找到找到问题问题解决之道。解决之道。-质质量管理新七大工具量管理新七大工具质质量管理新七大工具的使用情形，可量管理新七大工具的使用情形，可归纳归纳如下：如下：u关关联图联图理清理清复复杂杂因素因素间间的关系的关系u亲亲和和图图从从杂杂乱的乱的语语言数据中言数据中汲取信息汲取信息u系系统图统图系系统统地地寻寻求求实现实现目目标标的的手段手段u矩矩阵图阵图多角度考察存在的多角度考察存在的问题问题,变变量关系量关系u矩矩阵资阵资料分析法料分析法多多变变数数转转化化少少变变数数资资料分析料分析 uPDPCPDPC法法预测预测设计设计中可能出中可能出现现的的障碍障碍和和结结果果u箭条箭条图图合理制定合理制定进进度度计计划划-质质量管理量管理新七新七种种手法的手法的来来源：源：1972 1972年日本科技年日本科技联联盟盟整理整理出七出七个个新手法；新手法；1977 1977年日本年日本开开始在企始在企业业中中推行推行实实施；施；1978 1978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召教授召开开研研讨讨会会命名命名为为“质质量管理量管理新七大手法新七大手法”；1979 1979年日本科技年日本科技联联盟盟正式公正式公布布新七新七管理管理大手大手法。法。-两种两种质质量管理量管理七七种工具种工具的的区区别别:两种两种质质量管理工具量管理工具之之间间相相辅辅相成；相成；-联系系统计的方法的方法实验设计法法因果分析因果分析图排列排列图调查表表直方直方图散布散布图控制控制图各种各种图表表计划划2 2：展开成手段：展开成手段 亲和和图法法（根据感情）（根据感情）关关联图法法（根据（根据逻辑）矩矩阵图法法（了解目的和（了解目的和手段的关系）手段的关系）系系统图法法（把目的展开成多种（把目的展开成多种目的和多种手段）目的和多种手段）箭条箭条图法法（主要用于确定（主要用于确定事物系列的初期事物系列的初期以提高效率）以提高效率）PDPCPDPC法法（存在不确定的因素（存在不确定的因素在在执行行过程中随程中随时收收集当集当时的情的情报，以制，以制定真正的最佳定真正的最佳计划）划）今后使用的方法今后使用的方法计划划1 1：杂乱无章事物的整理和乱无章事物的整理和问题给定定矩矩阵数据解数据解析法析法用于整理有定量用于整理有定量数据数据资料料时的的杂乱数据，可以使乱数据，可以使用于用于计划和划和实施施阶段段计划划3 3：把手段按：把手段按时间系列系列排列制定排列制定实施施计划划Q QC C七七工工具具过去的去的QCQC方法方法今后可以使用的方法今后可以使用的方法-一、概念一、概念系系统图统图就是把要就是把要实现实现的目的与需要采取的措的目的与需要采取的措施或手段，系施或手段，系统统地展开，并地展开，并绘绘制成制成图图，以明确，以明确问问题题的重点，的重点，寻寻找最佳手段或措施找最佳手段或措施的一种方法。的一种方法。第一第一节节 系系统图统图法（法（树图树图法）法）-手法一：（系手法一：（系统图法法）大意：大意：层级清楚清楚用途用途说明：明：以以“目的目的”、“手段手段”不断循不断循环展开地展开地进行分析。行分析。利用不断利用不断问“为什么什么”寻找彼找彼此此间的关系。的关系。像大像大树延展般，一干一枝一叶延展般，一干一枝一叶有有顺序地序地发展。展。有效帮助大家探索解决有效帮助大家探索解决问题的的手段。手段。-目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段二、二、图图形形-单侧展开-宝塔展开-因果系统-三、系三、系统图统图的适用范的适用范围围新新产产品研制品研制过过程中程中设计质设计质量量的展开；的展开；制制订订质质量保量保证计证计划划,对质对质量活量活动进动进行展开；行展开；可与可与因果因果图结图结合合使用；使用；目目标标、方、方针针、实实施事施事项项的展开；的展开；明确部明确部门职门职能、管理能、管理职职能；能；对对解决企解决企业业有关有关质质量量、成本成本、交交货货期期等等问题问题的的创创意意进进行展开行展开。-三、制作三、制作过过程程（一）决定基本目的（一）决定基本目的 表表现现形式形式应为应为，“把什么如何如何把什么如何如何”或或“为为了把什了把什么如何如何么如何如何”填入比填入比较较大的卡片中大的卡片中（二）（二）围绕围绕基本目的商量基本目的商量 成成员间员间就基本目的就基本目的统统一思想。所一思想。所谓围绕谓围绕基本目的是基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段指初始目的，是将基本目的当成手段时时的更上一的更上一级级目的目的 例如：例如：“加加强强交流交流”是是“为为了使了使联谊联谊旅行成功旅行成功”的的实现实现手段，所以，手段，所以，“为为了使了使联谊联谊旅行成功旅行成功”是基本目的。是基本目的。-（三）考（三）考虑虑一次手段一次手段目的：把基本目的分成几个着眼点目的：把基本目的分成几个着眼点数量：以数量：以2626个个为为目目标标基本目的基本目的一次手段一次手段一次手段一次手段一次手段一次手段用关用关联图进行研行研讨时，应使用使用重要要因重要要因-（四）展开（四）展开2 2次手段次手段 为为了达成目的，了达成目的，应应反复自反复自问问：需要什么：需要什么样样的手段的手段呢？呢？应该应该如何如何进进行呢？行呢？一旦想出来了，立即填入卡片，同成一旦想出来了，立即填入卡片，同成员进员进行研究，行研究，重新排列卡片，改重新排列卡片，改变变表表现现形式，在最末端的手段，以形式，在最末端的手段，以谁谁、做什么、怎么、做什么、怎么样实样实施的方式施的方式进进行行 展开一般大展开一般大约进约进行到行到4 4次手段次手段 -（五）确（五）确认认目的目的手段的关系，手段的关系，检查检查是否有漏是否有漏项项n由上端到下端（目的由上端到下端（目的手段）手段）u到此，达成其目的的手段已到此，达成其目的的手段已够够充分了充分了吗吗？u为为了达成其目的，了达成其目的，还还需要采取什么手段？需要采取什么手段？n由下端到上端（手段由下端到上端（手段目的）目的）u这这些手段的全部或一部分真的能些手段的全部或一部分真的能够够达成上端的目的达成上端的目的吗吗？(六六)整理并完成系整理并完成系统图统图-工厂停工厂停电自自备电源不能使用源不能使用电源停源停电电厂故障厂故障断路断路设备故障故障没人操作没人操作-虽虽然在解决然在解决问题问题的步的步骤骤中，每个中，每个阶阶段都段都可以可以应应用系用系统图统图法，但是最重要的是在法，但是最重要的是在“拟拟定定对对策策”的的阶阶段中，活用系段中，活用系统图统图法可以充分法可以充分发发掘掘问题问题的潜在原因，并且的潜在原因，并且选选定欲解决的目定欲解决的目标标之后，在将之后，在将对对策具体化的策具体化的过过程中，也可以程中，也可以运用系运用系统图统图法，法，协协助我助我们拟们拟定定对对策。策。专家的家的话-五、系五、系统图统图法的法的优优点点1.1.图图形一目了然。形一目了然。2.2.完整做出系完整做出系统统分析。分析。3.3.避免主避免主观观判断，容易达成共判断，容易达成共识识且且较较具具说说服力。服力。4.4.思考具思考具逻辑逻辑性，不会偏离主性，不会偏离主题题。-第二第二节节 KJ KJ法法(亲亲和和图图)亲亲和和图图法是法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探在探险险尼泊尼泊尔尔时时，将野外的，将野外的调查结调查结果果资资料予以整理料予以整理时时研究开研究开发发的的。把大量收集到的事把大量收集到的事实实、意、意见见或构思等或构思等语语言言数据，按其相互数据，按其相互亲亲和性和性(相近性相近性)归纳归纳整理整理，使，使问题问题明确起来，求得明确起来，求得统统一一认识认识和和协调协调工作工作,以利以利于于问题问题解决的一种方法。解决的一种方法。-n手法二：手法二：亲亲和和图图法法大意：由繁入大意：由繁入简简用途用途说说明：明：n 针对针对一件大家想一件大家想认认清的清的事事实实做情况分析。做情况分析。n 适用于：适用于：讨论讨论未来未来问题问题，或未曾或未曾经验过经验过的的问题问题，还还不不知道下一步的情况知道下一步的情况时时。n 将平常将平常员员工工们们口口语语的的对对话话，或个人的想法，或个人的想法，变变成具成具体的文字，并体的文字，并进进行整理。行整理。-一、一、亲亲和和图图适用范适用范围围u用于掌握各种用于掌握各种问题问题重点，想出改善重点，想出改善对对策策;u用于市用于市场调查场调查和和预测预测;u用于企用于企业业方方针针，目，目标标的判定及推展的判定及推展;u用于研究开用于研究开发发，效率的提高，效率的提高;u用于用于TQMTQM的推行的推行;u用于形成构思，打破用于形成构思，打破现现状状-二、二、亲亲和和图图做法做法（一）（一）决定决定课题课题(可从以下几方面可从以下几方面)即适用于解决那种非解决不可，且又允即适用于解决那种非解决不可，且又允许许用一定用一定时间时间去解决的去解决的问题问题。u对对没有掌握好的没有掌握好的杂杂乱无章的事物以求掌握；乱无章的事物以求掌握；u对还对还没理清的没理清的杂杂乱思想加以乱思想加以综综合整理合整理归纳归纳；u对对旧旧观观念重新整理念重新整理归纳归纳。-（二）收集（二）收集语语言数据言数据(收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面)u直接直接观观察，察，亲亲自了解自了解u面面谈阅读谈阅读，听取他人描述，听取他人描述，亲亲自自查阅查阅文件文件u回回忆过忆过去去u头脑风头脑风暴法（暴法（BSBS法）（法）（brain stormingbrain storming）收集收集时时要尊重事要尊重事实实。-几种收集几种收集资资料的方法料的方法符号符号说明：明：常用常用 使用使用 不大使用不大使用 *不使用不使用-（三）制作数据卡片（三）制作数据卡片 将原始信息将原始信息语语言数据化，填入卡片言数据化，填入卡片 编组编编组编写主卡片写主卡片（四）排列数据卡片，形成（四）排列数据卡片，形成亲亲和卡片和卡片u 将卡片充分混合将卡片充分混合u 把卡片排列起来，把卡片排列起来，让让大家都能看得大家都能看得见见u 很好很好查查看卡片，以坦看卡片，以坦诚诚的心的心态态体察真意体察真意u 将将2 2张认为张认为比比较类较类似有似有亲亲近感的卡片排列到一起近感的卡片排列到一起制制 作作亲和卡片和卡片-（五）制作（五）制作亲亲和卡片和卡片u 排排练练成的每成的每张张卡片称卡片称为亲为亲和卡片（和卡片（门门牌）牌）u 在作成在作成亲亲和卡片和卡片时时，要恰如其分，既不致做，要恰如其分，既不致做过头过头，又，又u不致不到火候。不致不到火候。亲和卡片和卡片数据卡片数据卡片数据卡片数据卡片-（六）将排列成（六）将排列成亲亲和卡片的卡片打成捆和卡片的卡片打成捆 重复操作，直到成捆卡片数到重复操作，直到成捆卡片数到9 9以下以下（七）排列卡片，作成（七）排列卡片，作成亲亲和和图图（八）抽出由（八）抽出由亲亲和和图图得到的信息，得出得到的信息，得出结论结论亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片和卡片亲和卡片亲和卡片和卡片-某公司老是某公司老是发发生交期不准事件，屡次受到外部生交期不准事件，屡次受到外部顾顾客的客的抱怨。抱怨。请请利用利用亲亲和和图图法法寻寻找原因出自何找原因出自何处处？提示目前收集到以下提示目前收集到以下语语言数据：言数据：1 1.包装包装错误错误 2 2.锅锅炉故障炉故障 3 3.机器老旧机器老旧 4 4.物料延物料延误误 5 5.产产品色品色泽泽太深太深 6 6.经经常停常停电电 7 7.停水停水 8 8.机器保养不周机器保养不周9 9.原料原料贮贮存存变质变质 1010.设备设备操作不当操作不当 1111.人人员员疲疲劳劳 12 12.工作工作环环境差境差 1313.人人员员不足不足 14 14.人人员员流流动动高高 15 15.订单订单日期太近日期太近 1616.订单临时订单临时增加增加 1717.通知生通知生产产太太迟迟1818.产产品重量不符合品重量不符合-交期不准品品质不合不合包装包装错误色色泽太深太深重量不合重量不合缺能源缺能源锅炉故障炉故障停停电停水停水机器故障机器故障设备老旧老旧保养不周保养不周操作不当操作不当 工作效率低工作效率低人人员疲疲劳人人员不足不足 工作工作环境差境差原料管理差原料管理差物料延物料延误 原料原料贮存存变质 生生产计划不周划不周 订单日期太近日期太近 订单临时增加增加 通知生通知生产太太迟-练习练习：如何开如何开设设一家受一家受欢欢迎的快餐店迎的快餐店-如何开如何开设一家受一家受欢迎的快餐店迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐-四、四、亲亲和和图图注意事注意事项项u确定卡片确定卡片时时，按各因素之，按各因素之间间的的相似性分相似性分类类。u应应慢不慢不应应急，急，不适不适应应速速战战速决速决的的问题问题和和简简单单的的问问题题。-第三第三节节 关关联图联图 就是把就是把关系复关系复杂杂而而相互相互纠缠纠缠的的问问题题及其因素及其因素,用箭用箭头连头连接起来的一种接起来的一种图图示分析工具，通示分析工具，通过过分析其因果关系，分析其因果关系，找出解决措施。找出解决措施。60 60年代由日本年代由日本应庆应庆大学的大学的千住千住镇镇雄雄教授开教授开发发出来的，正式的全名叫做出来的，正式的全名叫做“管理指管理指标间标间的关的关联联分析分析”。目的是目的是为了表示了表示问题和原因的因果关系和原因的因果关系-n【手法三】关【手法三】关联图联图法法 【大意】点明关系【大意】点明关系n【用途【用途说说明】明】n以以“原因原因结结果果”不断不断展开展开进进行分析；行分析；类类似似“鱼鱼刺骨刺骨图图法法”。n适用于：因素适用于：因素间间有复有复杂杂的关系存在，想要知道会的关系存在，想要知道会产产生什么生什么样样的的结结果。果。n当大家想解决当大家想解决单单一一问题问题时时使用。使用。-一、关一、关联图联图的的应应用范用范围围 u用于用于纷纷繁复繁复杂杂的的因果因果纠缠纠缠分析分析u用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握u用于用于市市场调查场调查及及抱怨分析抱怨分析u用于用于方方针针管理管理的展开的展开-二、关二、关联图联图分分类类u多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的）问题原因132456问题问题 -单单目的型目的型(单单向向汇汇集型集型)原因123456问题-单单目的型目的型(中央集中型中央集中型)原因123问题564-u应应用型（与系用型（与系统图统图、矩、矩阵图阵图、KJKJ法等法等联联用）用）-与与KJKJ法法结结合合问题原因原因1 12 23 34 45 56 6A A区区B B区区C C区区-原因追求型：原因追求型：追求追求结果（果（问题）的原因，弄清原因和）的原因，弄清原因和结果相互关系果相互关系通通常常用用的的很很多多原因原因原因原因结果果原因原因结果果原因原因结果果原因原因结果果原因原因结果果原因原因结果果结果果（问题）原因原因结果果原因原因-目的达成型：目的达成型：追求追求实现实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系的相互关系手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段手段手段目的目的（基本目的）（基本目的）目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段-三、关三、关联图联图要素的判断要素的判断n箭箭头头只只进进不出不出是是问题问题；n箭箭头头只出不只出不进进是是主因主因；n箭箭头头有有进进有出有出是中是中间间因素；因素；n出多于出多于进进的的中中间间因素因素是关是关键键中中间间因素；因素；问题主要因素主要因素中中间因素因素-四、关四、关联图的做法的做法例如：十字路口事故多是例如：十字路口事故多是为什么？什么？在思考什么方法在思考什么方法时应用，用，为了要了要实现OO OO（目的（目的 手段）手段）例如：例如：为了增加入了增加入场人数人数带制制约条件、前提条件条件、前提条件时，应事先明确。事先明确。例如：例如：时间范范围、投、投资金金额、地区限制等、地区限制等想知道原因想知道原因时应用，用，OOOO不是不是 为什么？（什么？（结果果 原因）原因）（一）决定（一）决定题目目-（二）（二）书书写原因（或手段）卡片写原因（或手段）卡片n内容：把内容：把认为认为起作用的原因写在卡片上起作用的原因写在卡片上n张张数：每个要素写数：每个要素写5-65-6张张n注意点：注意点：以以单单个句子的形式个句子的形式书书写（一写（一张张卡片一个意思）卡片一个意思）例如：受例如：受欢欢迎的点心和新迎的点心和新鲜鲜蔬菜属于同等地位蔬菜属于同等地位 不要在一不要在一张张卡片上既写原因又写卡片上既写原因又写结结果果 例如：被行人分散了注意力例如：被行人分散了注意力未看到未看到红绿红绿灯灯-（三）抽出一（三）抽出一张原因卡片原因卡片 把全体成把全体成员的卡片集中在一起的卡片集中在一起 决定抽出卡片的人，随机抽出一决定抽出卡片的人，随机抽出一张 由全体成由全体成员确确认是否是原因是否是原因原因卡片原因卡片-（四）抽出四）抽出认为认为有因果关系的卡片有因果关系的卡片 对对抽出的原因卡片的原因和抽出的原因卡片的原因和结结果果进进行行讨论讨论 对讨论对讨论中提出的原因及中提出的原因及结结果，若手果，若手头头的卡片中就有，的卡片中就有，则则将其排列起来，用将其排列起来，用铅铅笔以箭笔以箭头头的形式的形式连连接起来接起来 若手若手头头卡片没有，卡片没有，则应则应重新填写卡片重新填写卡片原因卡片原因卡片结果果原因原因-（五）重复步（五）重复步骤骤 （3 3、4 4）若展开不下去，可从下一个人的手若展开不下去，可从下一个人的手头头抽取原抽取原因卡片因卡片 以下的以下的进进行方式不拘泥于从最初的卡片开始行方式不拘泥于从最初的卡片开始 一直一直进进行到手行到手头头的卡片拿完的卡片拿完为为止止-抽出因果关系的卡片任意的原因卡片对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片用铅笔临时连接卡片手头新规一直重复到卡片没有为止-（六）整理展开了的卡片：（六）整理展开了的卡片：确确认认有无未有无未连连出箭出箭头头的卡片的卡片 多个箭多个箭头连头连入而入而又无引出箭又无引出箭头头卡片者卡片者为为一次要因一次要因（所（所谓谓一次要因，就是箭一次要因，就是箭头头直接同主直接同主题题相相连连接的卡片）接的卡片）引入的箭引入的箭头头少，没有引出箭少，没有引出箭头头的卡片的卡片为为一次要因一次要因派生要因（派生要因（对对派生要因，派生要因，应应重新填写成重新填写成为为其其结结果的卡果的卡片，将其看成是一次要因）片，将其看成是一次要因）一次要因的个数以一次要因的个数以2 2到到6 6个个为为宜宜-一次要因一次要因一次要因或其派生要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因时+-五、关五、关联图联图注意事注意事项项u要要针对针对复复杂杂的因果关系；的因果关系；u原因原因查查找从找从人、机、料、法、人、机、料、法、环环、测测等方面考等方面考虑虑；u针对针对找到的原因排序找到的原因排序时时适当适当调换调换位置；位置；u中中间间关关键键因素因素也要作也要作为为主因主因对对待；待；-某某车间车间照明耗照明耗电电量大量大,运用关运用关联图进联图进行原因分析。行原因分析。照明耗照明耗电大大管理不管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头 多多光光 线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检 查 差差节电意意识差差长 明明 灯灯缺乏缺乏节电教育教育责任任不不明明-当当问题发问题发生生时时，个人力量有限，个人力量有限，因此因此“关关联图联图法法”需要由需要由许许多多专业专业的干部或有共同关系者共同合作，的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同以广泛、深入且有效的共同讨论讨论模模式，式，寻寻求求问题问题的解决之道。使用的解决之道。使用“关关联图联图法法”拥拥有自由表达的特点，有自由表达的特点，再加上没有再加上没有图图形制作上的限制，因形制作上的限制，因此开放思考的此开放思考的转变转变及及应应用用对对策的展策的展开都开都变变得很容易，可加速得很容易，可加速对质对质量管量管理上的改善活理上的改善活动动运作。运作。专家的家的话-“关关联图联图法法”的最佳使用的最佳使用时时机机 1.1.影响事件的因素众多，且各因素影响事件的因素众多，且各因素间间相互关相互关联联性大性大时时2.2.欲深入探欲深入探讨该问题讨该问题事件。事件。3.3.想要使各关系与要因想要使各关系与要因间逻辑间逻辑明确。明确。4.4.想要掌握想要掌握问题问题的来的来龙龙去脉去脉。-关关联图联图与因果与因果图图的的对对比表比表-思考思考题题 XX XX公司公司发现报表表发出到出到结案案的的时间太太长，往往延往往延误处理理问题的的时效，造成作效，造成作业上的困上的困扰，请用关用关联图法法寻找原因。以找原因。以“报表作表作业时间长”为题目。目。-报表作表作业时间太太长作作业疏忽疏忽培培训不不够部部门联系不系不够回复回复时间长未定回复未定回复时间未追未追查回复回复追踪方式不好追踪方式不好部部门距距离太离太远表格不佳表格不佳未分未分类没有没有专人人送送报表表资料料遗失失 未未签收收追追查表不明确表不明确-练习练习 要求画出影响理要求画出影响理发发店店质质量因量因素的关素的关联图联图 -第四第四节节 矩矩阵图阵图法法一、一、概念概念 所所谓谓矩矩阵图阵图法，是一种利用多法，是一种利用多维维思考去逐步明确思考去逐步明确问题问题的方法。从的方法。从问题问题的各种关系中，找出成的各种关系中，找出成对对要素要素L Lj j和和R Ri i，用数学上矩，用数学上矩阵阵的形式排成行和列，在其交点上的形式排成行和列，在其交点上标标示出示出L L和和R R各因素之各因素之间间的关系，从中确定关的关系，从中确定关键键点。点。在在寻寻求求问题问题的解决手段的解决手段时时，若目的（或，若目的（或结结果）能果）能够够展开展开为为一元手段（或原因），一元手段（或原因），则则可用系可用系统图统图法；若法；若有两种或两种以上的目的（或有两种或两种以上的目的（或结结果），果），则则其展开用矩其展开用矩阵图较为阵图较为合适。合适。-n【手法四】矩【手法四】矩阵图阵图法法【大意】【大意】简单简单易懂易懂n【用途【用途说说明】明】n多方面的思考：不只是一多方面的思考：不只是一个个问题问题，对对一个答案的模式，一个答案的模式，而是一件事中，多个因素而是一件事中，多个因素对对多个因素的多个因素的讨论讨论。n适用于：种因素以上的适用于：种因素以上的问题问题事件中，事件中，寻寻找解决找解决问题问题之适当之适当对对策。策。n当遇到一个当遇到一个问题问题且其内有且其内有个原因个原因时时。-二、二、矩矩阵图阵图适用范适用范围围u明确明确各机能与各各机能与各单单位位间间的关系的关系;u明确明确质质量要求和原料特性量要求和原料特性间间的关系的关系;u明确明确质质量要求和工量要求和工艺艺条件条件间间的关系的关系;u明确明确工工艺艺不良与抱怨或工不良与抱怨或工艺艺条件之条件之间间的关系的关系;-三、矩三、矩阵图阵图的的类类型型 nL L型矩型矩阵图阵图（两大（两大类类要素要素:1v1:1v1）-L L型型 某某电电扇扇厂厂对对电电扇扇输输入入功功率率高高、效效率率低低的的问问题题，使使用用了了L L型型矩矩阵阵图图。通通过过分分析析，认认定定定定子子性性能能与与功功率率、转转速速、启启动动性性能能有有强强相相关关关关系系。因因此它此它们对们对影响定子性能的各元素采用正交影响定子性能的各元素采用正交试验试验，解决了，解决了问题问题。-T T 型矩型矩阵图阵图（2V12V1型）型）-T T型型n 如某如某纺纺布工厂工布工厂工艺艺因素因素-项项目目-抱怨抱怨现现象矩象矩阵图阵图o表示有影响表示有影响-Y Y型矩型矩阵图阵图（三（三类类要素：要素：1v1v11v1v1）a1a2a3b3b2b1c1c2c3-Y Y型型现象设备工装工艺管理小车台面不平液压系统油温不稳合箱速度快压铁重量轻刮刀高度不合理砂型质量不稳封火位置不合适圆棒芯头小主机操作自控能力差压实参数不合理砂型掉边砂型裂纹沉 箱跑 火砂 眼 某某铸造厂造厂为了解决汽了解决汽车缸体缸体铸件件产出率低的出率低的问题，针对涉及涉及到的到的设备与工装、与工装、工工艺管理和管理和质量量现象三大元素群，象三大元素群，选用了用了Y Y型矩型矩阵图进行了分析。行了分析。-X X 型矩型矩阵图阵图(四四类类要素要素)-AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5n组合合图：矩：矩阵图和系和系统图-矩矩阵图法法涂装品涂装品质改善矩改善矩阵图 某工厂近某工厂近阶段涂装不良率很糟糕，段涂装不良率很糟糕，老板下达指令在一个月内要迅速提升良老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率，于是涂装班品率，于是涂装班长召集班里的同事一召集班里的同事一起用起用脑力激力激荡想出了很多可能的原因。想出了很多可能的原因。并根据并根据这些原因和不良作成矩些原因和不良作成矩阵图进行行分析。分析。-代表可能性分代表可能性分值1 1 代表可能性分代表可能性分值2 2代表可能性分代表可能性分值3 3着眼着眼点点着眼点着眼点-所所谓谓“矩矩阵图阵图法法”就是利用多元就是利用多元项项的思考方式，分析的思考方式，分析现现象、象、问题问题与原因三与原因三者之者之间间的关的关联联性，性，组组合要素合要素间间的各的各项项关关系，系，发发展成展成为为解决解决问题问题的策略，的策略，进进而探而探索出索出问题问题的的內內容，容，获获得解决得解决问题问题的的对对策，策，主要适用于：主要适用于：1.1.探探讨讨多多组资组资料群料群间间的相互关系的相互关系时时。2.2.需要将需要将对对策事策事项项做多元性做多元性评评估估时时。3.3.参与者参与者评评估复估复杂杂事件事件时时。专家的家的话-n使用矩使用矩阵图阵图法的法的优优点点 1.1.易累易累积积众人的众人的经验经验。2.2.容易掌握全体要素容易掌握全体要素间间的相关性。的相关性。3.3.利用多次元的利用多次元的观观察，察，显显示潜伏的内在要因示潜伏的内在要因 4.4.避免太避免太过详细过详细或抽象的表或抽象的表现现方式。方式。-案例案例组装装线员工技能工技能评价表价表备注：注：计划学划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，完全掌握，精通精通多技能多技能员工工-第五第五节节 PDPC PDPC法法 一、含一、含义义 即即过过程决策程序程决策程序图图法（法（Process decision Process decision program chartprogram chart），是），是为为了完成某个任了完成某个任务务或达到某个或达到某个目目标标，在制定行，在制定行动计动计划或划或进进行方案行方案设计时设计时，预测预测可能可能出出现现的障碍和的障碍和结结果，并相果，并相应应地提出多种地提出多种应变计应变计划的一划的一种方法。种方法。这样这样在在计计划划执执行行过过程中遇到不利情况程中遇到不利情况时时，仍，仍能按第二、第三或其它能按第二、第三或其它计计划方案划方案进进行，以便达到行，以便达到预预定定的的计计划目划目标标。-日本国立公害研究所日本国立公害研究所所所长长近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在东东京大京大学学任教任教时时，适适逢逢东东大大纷纷争争（1968-19691968-1969年），年），为为了解了解事件最事件最后将后将如何，如何，于于是是详细详细的剖析其前途的剖析其前途与与进进展展过过程程，其使用的方法，其使用的方法后来后来经过经过系系统统化后化后，被被称称为为“过过程程决决定定计计划划图图法法”。-n【手法五】【手法五】过过程决策程序程决策程序图图法法（Process DecisionProcess Decisionn Program ChartProgram Chart）【大）【大意】事先意】事先预备预备n【用途【用途说说明】明】n为寻为寻找最佳决策的手法。找最佳决策的手法。n适用于：想要适用于：想要预测预测系系统统上的上的结结果果时时使用。使用。n帮助大家帮助大家针对问题针对问题的的实实施施顺顺序作序作检讨检讨。-PDPCPDPCPDPCPDPC法的用途法的用途法的用途法的用途n制制订订方方针针目目标标管理中的管理中的实实施施计计划划n制制订订科研科研项项目的目的实实施施计计划划n对对整个系整个系统统的重大事故的重大事故进进行行预测预测n有效控制有效控制项项目的目的实实施施-PDPCPDPCPDPCPDPC法的特征法的特征法的特征法的特征n不是从局部，而是从全局、整体掌握系不是从局部，而是从全局、整体掌握系统统的状的状态态，因而可作全局性判断因而可作全局性判断n可按可按时间时间先后掌握系先后掌握系统统的的进进展情况展情况n把握信息及把握信息及时时，可不断，可不断对计对计划措施划措施进进行行补补充、修充、修订订，PDPCPDPC图图不是一成不不是一成不变变的。的。-使用使用使用使用PDPCPDPCPDPCPDPC法的步法的步法的步法的步骤骤骤骤n召集所有相关人召集所有相关人员讨论员讨论所要解决的所要解决的问题问题n从自由从自由讨论讨论中提出达到理想状中提出达到理想状态态的手段、措施的手段、措施n对对提出的手段和措施，要列提出的手段和措施，要列举举出可能的出可能的结结果，行不通果，行不通时时，要提出相，要提出相应应的措施和方案的措施和方案n将各研究措施按将各研究措施按紧紧迫程度、所需工迫程度、所需工时时、实实施的可能性施的可能性及及难难易程度予以分易程度予以分类类，明确首先，明确首先应该应该做什么，并用箭做什么，并用箭条向理想的状条向理想的状态态方向方向连连接起来接起来n决定各决定各项项措施措施实实施的先后施的先后顺顺序，从一条序，从一条线线路得到的情路得到的情报报，要研究，要研究对对其它其它线线路是否有影响路是否有影响n落落实实实实施施责责任人及任人及实实施期限施期限n不断修不断修订订PDPCPDPC图图-防止防止产产品搬运品搬运倒置倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运-某某维修小修小组制定制定保保证减减少少设备停机影响均衡生停机影响均衡生产的的PDPCPDPC图指指导小小组工作工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1-“过过程决策程序程决策程序图图法法”主要是主要是针对针对相相关关环环境或事境或事态态可能可能发发生的各种生的各种变动变动，作，作各式各各式各样样不同的可能性不同的可能性预测预测，以利在，以利在实实际际遇到遇到问题时问题时，依旧可依原定，依旧可依原定计计划划进进行，行，不致耽不致耽搁搁既定既定时时程，程，为为达成达成预设预设目目标标，我我们们必必须须考量各种可能考量各种可能发发生的情境，制生的情境，制作事件作事件发发生路生路线图线图。专家的家的话-离离开开家家车胎胎瘪意外意外没有汽油了没有汽油了附近没有加油站附近没有加油站可可获得得备用汽油用汽油备用胎没用胎没问题没有没有备用胎用胎备用胎用胎瘪了了到到达达开开车出行的出行的PDPCPDPC图-常见错误过程决策程序程决策程序图的常的常见错误1.1.和系和系统图混淆混淆 系系统图是以目的是以目的手段体系展开事物，是手段体系展开事物，是静静态的，而的，而PDPCPDPC图是把展开事是把展开事项系列从某种状系列从某种状态按按时间顺序序转移到另一种状移到另一种状态，是，是动态的。的。2.2.和箭和箭线图混淆混淆 箭箭线图处理理对象比象比较确定，精度很高，而确定，精度很高，而PDPCPDPC图更多用于更多用于预测。-练习练习 要求画出工作生活中要求画出工作生活中对对某一某一问题进问题进行决策的行决策的PDPCPDPC图图。-是如何有效完成一是如何有效完成一项项任任务务的工具的工具第六第六节节 箭条箭条图图法法-n【手法六】箭条【手法六】箭条图图法（法（Arrow Arrow Diagram MethodDiagram Method）【大意】主【大意】主导进导进度度n【用途【用途说说明】明】n想要想要发现发现某一工作之某一工作之进进度的度的路路线时线时。n适用于：需要如期完工或有适用于：需要如期完工或有时间时间限制的方案。限制的方案。n可以有效的帮助大家管理工可以有效的帮助大家管理工作作进进度，不至延度，不至延迟迟。-一、概念一、概念 箭条箭条图图又称矢又称矢线图线图，是一种可以精确，是一种可以精确计计算算各各项项工程、工程、计计划、划、项项目的日程及目的日程及总总日程，明确日程，明确各各项项目之目之间间的的联结联结关系和从属关系，找出关关系和从属关系，找出关键键路路线线之后采取措施，不断修改和之后采取措施，不断修改和优优化化计计划，达划，达到到缩缩短日程短日程节节省省费费用的最佳目的。用的最佳目的。1957 1957年，首先是美国杜邦公司推出而年，首先是美国杜邦公司推出而发发展展而成。而成。-二、二、箭箭条条图图的特的特点点v v各各项项工作能不能如期完成，工作能不能如期完成，对对整整体体计计划划能否如能否如期完成的期完成的影响关系影响关系，表，表现现得得相当相当清楚。清楚。v v若各若各项项工作提早或延工作提早或延后后完工的，完工的，对对整个整个计计划划的的最最终终完成日期，有多少改完成日期，有多少改变变，立即可以得到量，立即可以得到量化。化。V V对计对计划划的安排的安排有有条条不紊不紊。-三、箭条三、箭条图图适用范适用范围围u用于新品开用于新品开发计发计划和管理划和管理;u用于用于产产品改品改进计进计划的制划的制订订和管理和管理;u试试生生产阶产阶段段计计划制划制订订和管理和管理;u量量产阶产阶段段计计划制划制订订和管理和管理;u工厂迁移工厂迁移计计划及管理划及管理;u工程安装，修工程安装，修缮计缮计划和管理划和管理;u各种事各种事务务的的统统筹筹.-四、箭条四、箭条图绘图绘制的相关介制的相关介绍绍（一）（一）结结点：点：作作业业的起点及的起点及终终点点,与其它作与其它作业业的的结结合点，用合点，用圆圆圈圈表示表示（二）（二）节节点号点号码码 在在节节点中的数字，用来表示各作点中的数字，用来表示各作业业及各作及各作业业的的顺顺序关系。序关系。（三）作（三）作业业：用箭：用箭头头表示。表示。1.1.先行作先行作业业和后和后续续作作业业 2.2.平行作平行作业业 AB先行作业 后续作业 -（四）（四）绘绘制原制原则则始于结点终于结点两个结点不得平行几条作业线编号规则示意图-（五）注意事（五）注意事项项u有有结结束才有开始束才有开始u要考要考虑虑到并行操作，不多花到并行操作，不多花时间时间u一个作一个作业业只能用一个箭只能用一个箭头头u顺顺序一般从左向右序一般从左向右u不得有回路不得有回路-五、箭条五、箭条图图的做法的做法u确定确定必要的作必要的作业业(或或)日程日程u按按先后先后排列各作排列各作业业u考考虑虑同步作同步作业业，排列相，排列相应应位置位置u连连接各作接各作业业点，点，标标准日程准日程u计计算算作作业业点和日程点和日程u画出画出要要经线经线（关关键键路路线线）-例例 现现在有一个工程在有一个工程项项目需要目需要统统筹施工筹施工计计划，其中各作划，其中各作业业如表所示，如表所示，请请画出箭条画出箭条图图，并指出要，并指出要经线经线。-箭条箭条图图123456897101112A基础工程2B骨架组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211D外壁工程E外壁粉饰-有一有一个个部件，它有部件，它有两个两个部分部分组组成成，由四，由四个个工序完工序完成。成。为为了了节节省省时间时间，加工管子和加工，加工管子和加工盘盘子可以子可以同同时时开开始始，将将以上的以上的工工艺过艺过程程用箭用箭条条图图表示如下：表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工表示加工盘子，子，C C表示表示钻孔，孔，D D表表示示焊焊接，接，则每每个个工序之工序之间的的关系关系可以列表和可以列表和图如下：如下：-A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工表示加工盘子子C C表示表示钻孔孔D D表示表示焊焊接接ABCD1234关键路线：123430-陈陈太太在上午太太在上午1010：3030的的时时候接到老公的候接到老公的电话电话说说中午中午1111：0000有朋友要到他家吃有朋友要到他家吃饭饭，要她在他，要她在他们们到家到家时马时马上可以吃，因吃完上可以吃，因吃完饭饭有事有事马马上要走。上要走。就因有就因有这这个个“要在要在预计时间预计时间内做好内做好饭饭”的期的期望，因此在准望，因此在准备备做做饭饭前，前，陈陈太太先利用太太先利用“箭条箭条图图”将做将做饭饭的整个的整个过过程的程的计计划排出，依据划排出，依据计计划出的划出的时间时间，进进行行进进度确度确认认。-做做饭箭条箭条图 淘米下锅饭熟上桌吃饭洗菜炒菜5min30min2min2min10min30min5min-当我当我们们想要分析事件想要分析事件计计划划时时，个，个别别工作工作项项目所需天数与整体工作天数之目所需天数与整体工作天数之间间的关系，利用的关系，利用“箭条箭条图图法法”可以可以让让大家看大家看出各工作出各工作项项目目间间的日程关系，当某一工的日程关系，当某一工作作项项目目发发生延生延迟时迟时，是否会影响整个，是否会影响整个计计划划进进度？度？为维为维持持总总工作工作进进度，是否有度，是否有缩缩短其他工作日程的需要？短其他工作日程的需要？这类这类的的问题问题都都可以利用可以利用“箭条箭条图图法法”获获得解决，可以有得解决，可以有效效协协助大家管理助大家管理计计划工作划工作进进度，不致度，不致发发生延生延迟迟情形。情形。专家的家的话-n炒炒鸡鸡蛋蛋A A敲蛋敲蛋 1 1秒秒钟钟 B B切葱切葱2 2秒秒钟钟 C C打蛋打蛋2 2秒秒钟钟D D洗洗锅锅 2 2秒秒钟钟 E E热锅热锅4 4秒秒钟钟 F F热热油油3 3秒秒G G炒蛋炒蛋 4 4秒秒钟钟请请画出箭条画出箭条图图-第七第七第七第七节节节节 矩矩矩矩阵阵阵阵数据分析法数据分析法数据分析法数据分析法 矩矩阵阵数据分析法是数据分析法是对对矩矩阵图阵图法中的行法中的行与列之与列之间间因素的相关程度予以定量表示的因素的相关程度予以定量表示的方法，是新七种工具唯一利用方法，是新七种工具唯一利用进进行数据分行数据分析的方法，其析的方法，其结结果仍用果仍用图图来表示，来表示，应应用多用多元元统计统计原理，原理，进进行多行多变变量解析，主要方法量解析，主要方法为为主成分分析法。主成分分析法。矩阵-n【手法七】矩【手法七】矩阵阵数据分析数据分析法（法（Factor AnalysisFactor Analysis）n 【大意】数据完整【大意】数据完整n【用途【用途说说明】明】n根据多方面的数字根据多方面的数字资资料料及不同状况，做及不同状况，做质质量量评评价价整理。整理。n适用于：复适用于：复杂杂多多边变边变且且需要解析的方案。需要解析的方案。-矩矩阵资阵资料分析法的做法料分析法的做法u收集收集资资料料u求相关系数求相关系数rru以以计计算机算机辅辅助助计计算，由相关行列求出算，由相关行列求出 固有固有值值及固有向量及固有向量值值u作出矩作出矩阵图阵图u做出做出判断判断 -例例:为为了了解人了了解人们对们对6060种食品的嗜好程度种食品的嗜好程度调查调查,评评分分标标准准为为19,19,即最喜即最喜欢欢的的评评9 9分分,最不喜最不喜欢欢的的评评1 1分。将分。将调查调查人群分人群分为为1010组组,每每组组5050人人,经经过统计过统计平均得出局部数据平均得出局部数据资资料如表料如表:-数据图示-新旧七种-质质量管理新七大工具量管理新七大工具质质量管理新七大工具的使用情形，可量管理新七大工具的使用情形，可归纳归纳如下：如下：u关关联图联图理清理清复复杂杂因素因素间间的关系的关系u亲亲和和图图从从杂杂乱的乱的语语言数据中言数据中汲取信息汲取信息u系系统图统图系系统统地地寻寻求求实现实现目目标标的的手段手段u矩矩阵图阵图多角度考察存在的多角度考察存在的问题问题,变变量关系量关系u矩矩阵资阵资料分析法料分析法多多变变数数转转化化少少变变数数资资料分析料分析 uPDPCPDPC法法预测预测设计设计中可能出中可能出现现的的障碍障碍和和结结果果u箭条箭条图图合理制定合理制定进进度度计计划划-