中高层管理提升六大加速器培训课件

学习目的：n整理我们的管理思路n交流我们各自的经验n学习有效的管理技巧与方法n促进管理团队的相互理解n提升自我，更有效地工作 培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？n倡导解决问题的工作方式n什么是有效变革：在持续增长中寻求改在持续增长中寻求改变变n不仅仅是管理，而是经营培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识识人善用善于用权沟通包容教练辅导变革创新培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识1.效益意识 2.风险意识3.资源意识 培训顾问：马利民管理者的三大任务管理者的三大任务n完成组织的特定目的与使命完成组织的特定目的与使命n使工作具有使工作具有 生命力，员工有成就感生命力，员工有成就感 n管理社会冲击与承担社会责任管理社会冲击与承担社会责任培训顾问：马利民 管理者的工作管理者的工作1.设定目标2.组织3.激励与沟通4.评估绩效(考核)5.培养人才(包括自己)培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路n管理角色认知管理角色认知n目标管理目标管理n绩效考核绩效考核n沟通技巧沟通技巧n激励技巧激励技巧n辅导技巧辅导技巧n授权技巧授权技巧n团队建设团队建设n管理变革管理变革n企业文化企业文化n领导艺术领导艺术n高效能成功人士的七高效能成功人士的七个习惯个习惯n有效的个人生产力有效的个人生产力n卓越的领导力卓越的领导力n第五项修炼第五项修炼n领导者的思维优势领导者的思维优势n平衡记分卡平衡记分卡n变革管理变革管理培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务现代管理人员的形象和任务 企业中承上启下的纽带企业中承上启下的纽带 企业中的典范和领头羊企业中的典范和领头羊 精通时势，变革求成的企管人员精通时势，变革求成的企管人员 了了解解人人性性和和员员工工心心理理的的领领导导和和任任务务执执行人行人 中层经理的素质和责任感中层经理的素质和责任感培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系经理人员面对的十大工作关系十大十大十大十大工作关系工作关系工作关系工作关系工作关系工作关系角色任知角色任知管理内容管理内容应有的姿应有的姿 态态 上司 属下 同事局部全部企业 员工内部 外部管理服务决策执行竞争公平效果利益管理是平衡的艺术，管理的最高境界是“厚颜”。所有中高层存在的价值就是为老板节约时间。有什么角色就应该担当什么责任，这是一个职业经理人的素养。培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知管理人员在十大工作关系中的角色认知培训顾问：马利民管理者的六大职能n对人n对事培训顾问：马利民影响你的上司n认识上的偏差n认识影响上司之前-先了解他n如何了解上司？n与上司共舞做个勇敢的部属n建议培训顾问：马利民认识上司1.上司是在某方面出色的平凡人平凡人2.当上司是一件辛苦辛苦工作3.上司缺乏理想的行为模式4.上司之所以成为老板，通常并不因为他们有?5.上司可能没有受过良好训练良好训练6.上司可能并不善于处理权力和威信的关系权力和威信的关系7.上司不会因为你而丢掉饭碗丢掉饭碗8.上司得不到员工的适当回应赢得权力，善用权力，最快最大的赢得上司的信任。培训顾问：马利民影响上司之前-先了解他1.上司承受哪些内在和外在的压力？2.上司的目标目标是什么？3.上司的优缺点优缺点是什么？4.上司过去有哪些工作经验？他在这家公司有哪些经历？5.上司的工作作风工作作风是什么？6.上司近来有哪些 有哪些改变哪些改变？培训顾问：马利民与上司共舞做个勇敢的部属n勇敢部属的五个层面1.勇于负责2.勇于任事3.勇于挑战4.勇于参与转型5.勇于选择离开培训顾问：马利民建议培训顾问：马利民辅佐上司之道辅佐上司之道 培训顾问：马利民如何做一名好下属如何做一名好下属 1、上级领导上级领导2、上级意图上级意图3、上级要求上级要求4、上级处境上级处境5、向上报告向上报告6、上级难处上级难处7、上级意见上级意见8、回答质问回答质问9、传递情报传递情报培训顾问：马利民员工激励员工激励能力就是你能干什么？能力就是你能干什么？动机决定你要做什么？动机决定你要做什么？态度决定你做得好坏态度决定你做得好坏?热情和激情是团队领导的发动机，飞到高空发动坏了，会让团队毁灭。公说公有理，婆说婆有理，先做到自以为是，再做自以为非。培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度工作保障 良好的工作条件 工作有趣主管的忠诚灵活的纪律被欣赏升迁机会参与感高工资培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用人性假设在管理中的应用人性人性人的人的类型类型沟通沟通方式方式管理管理方式方式领导领导形态形态领导领导方式方式奖惩奖惩方式方式X理论理论性恶性恶经济经济人人单向单向沟通沟通集权集权管理管理能力能力为主为主独裁独裁惩罚惩罚为主为主Y理论理论性善性善社会社会人人双向双向沟通沟通参与参与管理管理关怀关怀为主为主民主民主奖励奖励为主为主Z理论理论善恶善恶有别有别复杂复杂人人有效有效沟通沟通人性人性管理管理能力能力关怀关怀兼顾兼顾有效有效奖惩奖惩并用并用培训顾问：马利民马斯洛需求理论马斯洛需求理论生生 理理 需需 求求安安 全全 需需 求求社会需求社会需求被尊重需求被尊重需求自我自我实现实现培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满若缺乏维持因子，会导致员工不满维维持持激激励励企业政策与规则企业政策与规则管理风格与控制管理风格与控制退休与抚恤制度退休与抚恤制度薪资薪资成就感成就感 被肯定被肯定进步进步 自由时间自由时间责任责任 挑战挑战荣誉荣誉 多样工作多样工作兴趣兴趣赫兹伯格双因素赫兹伯格双因素培训顾问：马利民 NEED FOR ACHIEVMENT 成就成就NEED FOR POWER 权力权力NEED FOR AFFILIATION 合群合群需要理论需要理论（麦克莱兰德（麦克莱兰德David McClellad）培训顾问：马利民目标理论目标理论可达到的高目标带来的高绩效可达到的高目标带来的高绩效强化理论强化理论行为是结果的函数行为是结果的函数算计理论算计理论员工算计自己和同僚的输入、输出比值员工算计自己和同僚的输入、输出比值期望理论（期望理论（Victor VroomVictor Vroom）员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论现代激励理论培训顾问：马利民 最重要的最重要的1212道问题道问题1.我知道公司对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。11.在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的工作环境塑造良好的工作环境培训顾问：马利民激励实务激励实务n认清人的需求并不一致认清人的需求并不一致n适才适所适才适所n定目标定目标n确定目标是可以达到的确定目标是可以达到的n个别奖赏个别奖赏n奖赏要基于绩效奖赏要基于绩效n不要忽视金钱不要忽视金钱培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式1.把自己树立成鼓励力量的正面形象2.不作假3.不用过分夸张的华丽语言4.在鼓励别人时不用5.不让鼓励和训斥同时进行6.不在鼓励的同时提出7.利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他们8.不时把一件东西和鼓励之词同时给予他，让他印象深刻9.不断给他们以重温他们成就的机会培训顾问：马利民松下幸之助激励员工松下幸之助激励员工21点技巧点技巧 n日本松下电器公司的创始人松下幸之助松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励激励员工员工的21点技巧技巧。n 1让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；n 2给予奖赏，但奖赏要与成就相当；n 3如有某种改变，应事先通知，员工员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；n 4让员工员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；n 5给予员工员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；n 6实地接触员工员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；n 7注意经常聆听下属的建议；n 8如果发现有人举止反常，应该留心并追查；n 9尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；n 10向员工员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；n。培训顾问：马利民松下幸之助激励员工松下幸之助激励员工21点技巧点技巧 n 11万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。n 12告之员工员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；n 13提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；n 14在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；n 15以身作则，树立榜样；n 16言行一致，不要让员工员工弄不清到底该做什么；n 17把握出每一个机会向员工员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；n 18假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；n 19尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；n 20制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；n 21维护员工员工应有的权利和责任培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）（活力）个人精力充沛有行动的冲劲Energizer（激励）（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力 的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求坚 定的信念和大胆的支持Execution（执行）（执行）达到目标培训顾问：马利民授权的六个阶段1.我说你做 2.我说听你讲，再去做 3.我说你拍板，你再去做 4.你去做，及时马上汇报 5.你去做，定期汇报 6.只管去做吧！透过别人完成任务的六个阶段管理者的三步曲：整明白自己整明白别人让别人明白你培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认答案是：可以提高管理效能。了解人员情况。使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通有效的沟通有效的沟通培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划和正视现实。与系统内各级人士会谈。运用正式沟通方式、非正式沟通方式。充当多种角色。对沟通进行评价。建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息。尽力去影响那些你无权支配的人物。培训顾问：马利民有效的人际关系有效的人际关系意见沟通意见沟通团队合作团队合作自我发展自我发展培育他人培育他人有效的沟通有效的沟通资讯不代表沟通资讯不代表沟通贡献贡献 关系关系 沟通沟通有效贡献促成有效贡献促成培训顾问：马利民高效沟通的步骤n构想n组织信息n选定传媒n发出信息n接收信息n分析信息n组织反馈n确保达成沟通目的培训顾问：马利民内在沟通障碍n年龄n性别n以往的经验n文化n偏见n词汇量n激励和需要n思考方式n直觉n隐藏的目的n地位培训顾问：马利民外在的沟通障碍n室内布置n房间的体积n实际温度n地理距离n实际模样n时间n声量n环境培训顾问：马利民改善沟通的方法nAnLnLnS培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升 40培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践nCEO认识到沟通的重要性n经理人言行一致n实施双向沟通n强调面对面沟通n经理人共同担负与员工沟通的责任n直接面对和处理坏消息n使传递的信息适合其所要给予的对象n将沟通当作一种连续的管理过程培训顾问：马利民有效指导者的特征1.正面教育2.充满热情3.乐于支持4.信任别人5.有针对性6.目标明确7.信息广泛8.善于观察9.尊重他人10.具有耐心11.表达清晰12.有主见的培训顾问：马利民训训 导导 技技 巧巧n以冷静、客观、认真态度执行以冷静、客观、认真态度执行n客观指出问题客观指出问题n讨论对事不对人讨论对事不对人n让部属有机会说明立场让部属有机会说明立场n控制场面控制场面n双方同意如何避免再犯双方同意如何避免再犯n再犯时，训导要增强再犯时，训导要增强培训顾问：马利民知识的四个层次1.是什么？2.价值规律，供需关系 3.技能 4.为什么这么做 培训顾问：马利民辅导员工的关键n认识n现实压力n变革的挑战n信念：不同的思维模式n耐心n教练而非裁判n责任感是基础n过程：先易后难n提升管理水平的唯一出路培训顾问：马利民n神经神经语言程式原则语言程式原则1.表象不是现实。表象不是现实。2.理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。他们。3.用反应衡量交流效果。用反应衡量交流效果。4.个体中有两种层次的交流个体中有两种层次的交流潜意识、意识。潜意识、意识。5.没有失败没有失败只有结果。只有结果。6.表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。7.对抗只是不灵活交流的结果。对抗只是不灵活交流的结果。8.人的信息由行为表露人的信息由行为表露9.所有人类行为的意图都是积极的。所有人类行为的意图都是积极的。10.人的价值不变，只评判行为的价值。人的价值不变，只评判行为的价值。11.身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。神经语言程式培训顾问：马利民 一个组织如果只能维持今天的视野、一个组织如果只能维持今天的视野、今天的优点和今天的成就，必将丧失其适今天的优点和今天的成就，必将丧失其适应能力。世事沧桑，一切都在变化中。所应能力。世事沧桑，一切都在变化中。所以，维持现状必然导致在变动的明天难以以，维持现状必然导致在变动的明天难以生存。生存。彼德彼德杜拉克：杜拉克：培训顾问：马利民时代的要求时代的要求1 我们处在变革的时代我们处在变革的时代2 市场发生了变化市场发生了变化3 消费者发生了变化消费者发生了变化4竞争对手发生了变化竞争对手发生了变化5 游戏规则发生了变化游戏规则发生了变化6 经营业务发生了变化经营业务发生了变化7 企业规模发生了变化企业规模发生了变化8 劳动力发生了变化劳动力发生了变化9 管理者自身发生了变化管理者自身发生了变化培训顾问：马利民请问自己：请问自己：1 1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？2 2、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？3 3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？、我对公司的内部变革做出了什么贡献？4 4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他 们多做？们多做？5 5、我是否通常会积极地参与变革项目？、我是否通常会积极地参与变革项目？6 6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？7 7、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一样的事？、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一样的事？8 8、公司最应该做的重大变革是什么？、公司最应该做的重大变革是什么？培训顾问：马利民十大思维十大思维1.拒绝惰性的思维：拒绝惰性的思维：2.勤于思考的思维：勤于思考的思维：3.强烈进取的思维：强烈进取的思维：4.独立自主的思维：独立自主的思维：5.以变应变的思维：以变应变的思维：6.控制情绪的思维：控制情绪的思维：7.善待他人的思维：善待他人的思维：8.果断行事的思维：果断行事的思维：9.丰富品性的思维：丰富品性的思维：10.优化口才的思维：优化口才的思维：培训顾问：马利民十诫：全球80位著名CEO的职业忠告1.我存在的价值，解决问题 2.要实现结果3.渴望成功4.人际关系 5.信任团队6.控制压力 7.喜欢变化 8.自知之明 9.达成交易10.相信自我 培训顾问：马利民让我们重塑自我在新的世纪作成功管理者！谢谢大家！马利民：主要的培训课程和研究方向马利民：主要的培训课程和研究方向 n第五项修炼第五项修炼n六顶思考帽子六顶思考帽子（德波诺国际思维训练机构德波诺国际思维训练机构授权认证）授权认证）n高效能成功人士的七个习惯高效能成功人士的七个习惯（美国（美国FLANKLINCOVEY公司授公司授权认证）权认证）n有效的个人生产力有效的个人生产力（美国领导与管理发展中心授权认证）（美国领导与管理发展中心授权认证）n平衡记分卡平衡记分卡n领导者的思维优势领导者的思维优势n卓越的个人领导力卓越的个人领导力n从战略到执行从战略到执行n问题分析与决策制定问题分析与决策制定n如何做一名出色的高层主管如何做一名出色的高层主管n如何做一名出色的中层主管如何做一名出色的中层主管n如何做一名出色的基层主管如何做一名出色的基层主管 培训顾问：马利民马利民：主要的培训课程和研究方向马利民：主要的培训课程和研究方向 n如何做一名出色的部门经理如何做一名出色的部门经理n有效的变革管理有效的变革管理压力管理压力管理n有效授权有效授权n公司企业文化建设公司企业文化建设n有效的激励和辅导有效的激励和辅导n团队建设团队建设n项目管理项目管理n培训培训提升领导力的有效手段提升领导力的有效手段n变革时代的人力资源管理变革时代的人力资源管理直线经理的人力资源管理直线经理的人力资源管理n目标管理和业绩考核目标管理和业绩考核n规范化培训体系建设规范化培训体系建设员工职业生涯规划员工职业生涯规划n现代经理人的职业素质塑造现代经理人的职业素质塑造时间管理时间管理培训顾问：马利民谢谢