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目目 录录第第1 1章章 经理人使命感思维模式突破经理人使命感思维模式突破第第2 2章章 经理人系统运营能力提升经理人系统运营能力提升第第3 3章章 经理人自我认知、自我修炼经理人自我认知、自我修炼Page Page 1 12024/5/22Page Page 1 1 一、一、金融危机带给企业前所未有的冲击金融危机带给企业前所未有的冲击二、二、跨界经营颠覆传统行业发展格局跨界经营颠覆传统行业发展格局三、三、新技术正迅猛地改变我们的世界新技术正迅猛地改变我们的世界企业经营环境新形势企业经营环境新形势新形势带来一新形势带来一系列思考？系列思考？2024/5/22Page Page 2 2科技巨头谷歌研发无人驾驶汽车，这是跨界合作的开始科技巨头谷歌研发无人驾驶汽车，这是跨界合作的开始1 12 23 3互联网思维特征：开放合作、客户互动、跨界颠覆和弯互联网思维特征：开放合作、客户互动、跨界颠覆和弯道超车道超车借助互联网技术手段与风险资本相结合，推动每一个垂借助互联网技术手段与风险资本相结合，推动每一个垂直行业都建立一个电商平台直行业都建立一个电商平台 跨界经营颠覆传统行业格局跨界经营颠覆传统行业格局Page Page 3 32024/5/22Page Page 3 3将虚拟生产与现实生产结合，实现更高的工程效率，以将虚拟生产与现实生产结合，实现更高的工程效率，以及更高的生产灵活性及更高的生产灵活性1 12 23 3将失去传统的制造优势、能源优势和资源优势将失去传统的制造优势、能源优势和资源优势中国制造、中国员工不缺聪明，最缺标准化思维和严格中国制造、中国员工不缺聪明，最缺标准化思维和严格认真的态度，需学德国人的严谨和系统技术应用能力认真的态度，需学德国人的严谨和系统技术应用能力 Page Page 4 4新技术正迅猛地改变我们的世界新技术正迅猛地改变我们的世界2024/5/22Page Page 4 4SWOTSWOT自我分析自我分析 S S：优势：优势 W W：劣势：劣势 O O：机会：机会 T T：威胁：威胁是否期待是否期待-通过变革使公司越来越好通过变革使公司越来越好?SWOT SWOT是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业优势、劣势及核心竞争力所在，从而将企业战略与内外部资源析，找出企业优势、劣势及核心竞争力所在，从而将企业战略与内外部资源结合起来。结合起来。Page Page 5 52024/5/22Page Page 5 5以组为单位讲述我们的优势、劣势、机会、威胁2024/5/22Page Page 6 6观看海尔砸冰箱2024/5/22Page Page 7 7第第1 1章章经理人使命感思维模式突破经理人使命感思维模式突破Page Page 8 82024/5/22Page Page 8 8Page Page 9 9是什么在影响人们的行为呢？是什么在影响人们的行为呢？思考：2024/5/22Page Page 9 9Page Page 1010行为方式行为方式思维模式思维模式价值观价值观2024/5/22Page Page 1010Page Page 1111弱者逃避责任弱者逃避责任强者承担责任强者承担责任-启示录启示录1 12024/5/22Page Page 1111Page Page 1212先天下之忧而忧先天下之忧而忧后天下之乐而乐后天下之乐而乐-启示录启示录2 22024/5/22Page Page 1212Page Page 1313没有该不该承担责任没有该不该承担责任只有要不要承担责任只有要不要承担责任-启示录启示录3 32024/5/22Page Page 1313Page Page 1414案例案例1 1：商秧变法：商秧变法秦国当时的军王招贤纳士,商秧应征赴秦国效力，变法当时秦国基本政策，使得秦国在战国时期由一个弱小的国家变成最强大的国家。2024/5/22Page Page 1414Page Page 1515案例案例2 2：职业经理人的成长感悟：职业经理人的成长感悟2024/5/22Page Page 1515Page Page 1616 思维就像是一潭水：尽管每一条河流都有自己思维就像是一潭水：尽管每一条河流都有自己不同的生命曲线，但是每一条河流都有自己的梦想：不同的生命曲线，但是每一条河流都有自己的梦想：那就是奔向大海。所以，我建议大家，不管你现在的那就是奔向大海。所以，我建议大家，不管你现在的生命是怎样的状态，一定要有水的精神，像水一样不生命是怎样的状态，一定要有水的精神，像水一样不断的积蓄自己的力量，不断的冲破障碍，当你发现时断的积蓄自己的力量，不断的冲破障碍，当你发现时机不到的时侯，把自己的厚度给积累起来，当有一天机不到的时侯，把自己的厚度给积累起来，当有一天时机来临的时侯，你就能够奔腾入海，成就自己的生时机来临的时侯，你就能够奔腾入海，成就自己的生命。命。俞敏洪价值观分享俞敏洪价值观分享2024/5/22Page Page 1616第第2 2章章 经理人系统运营能力提升经理人系统运营能力提升Page Page 17172024/5/22Page Page 1717案例案例 某一公司，老板做研发出生，产品技术在国内绝对领先，但老板一腔热某一公司，老板做研发出生，产品技术在国内绝对领先，但老板一腔热情，以他研发的这款产品为基础创办了公司。由于老板不善于管理，他看情，以他研发的这款产品为基础创办了公司。由于老板不善于管理，他看到其他公司配了各职能部门，他也配备了相应部门；他看到同行增置了先到其他公司配了各职能部门，他也配备了相应部门；他看到同行增置了先进设备，他不加思索同样新增，依此思路，在他心目中该公司已经成型了，进设备，他不加思索同样新增，依此思路，在他心目中该公司已经成型了，生产出来的东西通过销售部就可以得到回报。生产出来的东西通过销售部就可以得到回报。最后发现运营起来所有员工在工作过程中都不知所措最后发现运营起来所有员工在工作过程中都不知所措.Page Page 18182024/5/22Page Page 1818 我们一起思考老板忘记了什么：我们一起思考老板忘记了什么：管理是一个系统，经营企业五大关键要素管理是一个系统，经营企业五大关键要素:第一要素：战略愿景 第二要素：商业模式 第三要素：品牌营销 第四要素：内部管控 第五要素：团队素质 Page Page 19192024/5/22Page Page 1919外部环境外部环境政策动向政策动向产业格局产业格局技术趋势技术趋势行业竟争行业竟争结构结构客户与消客户与消费者费者竟争对手竟争对手供应商供应商资本市场资本市场法律法规法律法规方向性因素方向性因素结构性因素结构性因素运营性因素运营性因素愿景愿景/战略目标战略目标组织愿景组织愿景与使命与使命长期目标长期目标战略选择战略选择业务与职能战略业务与职能战略产品产品/研发策略研发策略市场策略市场策略品牌策略品牌策略渠道渠道/销售策略销售策略供应链策略供应链策略组织结构组织结构管理模式管理模式治理结构治理结构功能定位功能定位责权体系责权体系核心管理流程核心管理流程整合机制整合机制业绩管理组织文化业绩管理组织文化核心价值观核心价值观企业宗旨与信企业宗旨与信念念员工行为员工行为领导风格领导风格组织变革能力组织变革能力激励能力激励能力建立共享价值观建立共享价值观业务流程业务流程品牌管理品牌管理产品开发产品开发生产制造生产制造供应链管理供应链管理技术技术核心枝术核心枝术应用技能应用技能生产工艺生产工艺研发研发人力资源人力资源人力资源政策人力资源政策岗位管理岗位管理绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理知识管理知识管理/共享共享培训管理培训管理信息管理信息管理 ITIT战略战略 ITIT基层架构基层架构 ITIT系构系构整体组织绩效整体组织绩效内部内部外部外部核心竟争核心竟争力力组织效率组织效率员工士气员工士气变革能力变革能力质量质量创新创新设计周期设计周期制造周期制造周期运营成本运营成本其它其它盈利能力盈利能力市场份额市场份额客户满意客户满意度度毛利收入毛利收入公司形象公司形象品牌形象品牌形象人均劳动人均劳动产出率产出率其它其它企业管理模型企业管理模型一、管理体系一、管理体系Page Page 20202024/5/22Page Page 2020Page Page 2121外部环境外部环境2024/5/22Page Page 2121方向性因素方向性因素结构性因素结构性因素运营性因素运营性因素愿景与战略目标业务与职能战略组织结构业绩管理组织文化领导风格业务流程信息管理技术人力资源内部管理内部管理Page Page 22222024/5/22Page Page 2222指标指标含义含义管理模式管理模式管理模式是指在一种管理结构下所采取的管理方式。治理结构治理结构治理结构是指由所有者、董事会和高级执行人员即高级经理三者组成的一种制衡关系。功能定位功能定位功能定位是指在一定的组织结构下总部和分支机构的功能定位。责权体系责权体系责权体系是指组织结构各部分之间的责任和权利划分。结构性因素结构性因素-组织结构组织结构核心管理核心管理流程流程核心管理流程是指企业管理中最核心的几种管理流程。整合机制整合机制整合机制是指各部门之间和各分支机构之间的整合依据。Page Page 23232024/5/22Page Page 2323指标指标含义含义核心价值观核心价值观核心价值观在整个企业文化体系中居于信心的地位，是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键。经营宗旨与经营宗旨与信念信念经营宗旨和信念是一种思想观念，是企业对其各种经营活动所特有的基本信念、价值标准和行为准则等的总和。员工行为员工行为员工行为是指企业员工的工作行为。结构性因素结构性因素-组织文化组织文化Page Page 24242024/5/22Page Page 2424指标指标含义含义组织变革组织变革能力能力组织变革能力是指领导要能够倡导和主导组织变革。激励能力激励能力激励能力是指在领导的过程中要能够正确地激励下属。建立共享价建立共享价值观值观在共享价值观的建立过程中，领导要起到带头和主导的作用，要能够统一全体员工的思想观念。结构性因素结构性因素-领导风格领导风格Page Page 25252024/5/22Page Page 2525流程流程含义含义品牌管理品牌管理品牌管理是企业运营过程中最复杂的模块，品牌管理流程是指从品牌市场定位到品牌推广的全过程。产品开发产品开发产品开发流程是指科学、合理、规范的市场需求调研分析和新产品开发运作机制，对流程输入、输出和流程活动本身进行规范、控制与评估的过程。生产制造生产制造生产制造流程是指产品从原材料现代化的生产流水线到产品出厂的全过程。供应链管理供应链管理供应链管理流程是指从原材料、产品到销售终端的物流管理流程运营性因素运营性因素-业务流程业务流程Page Page 26262024/5/22Page Page 2626指标指标含义含义ITIT战略战略IT战略是指企业在信息管理方面所采取的战略手段。ITIT基层基层结构结构IT基层结构是指企业在IT战略指引下所建立起的基层组织结构。ITIT系统系统IT系统是指企业所采用的各种信息管理系统。运营性因素运营性因素-信息管理信息管理Page Page 27272024/5/22Page Page 2727指标指标含义含义核心技术核心技术核心技术是指企业所掌握的各种技术中最核心的部分，换句话说，也就是别人很难模仿的技术。应用能力应用能力应用能力是指企业对各种技术应用的能力。生产工艺生产工艺生产工艺是指企业的生产工艺是否能够满足企业的技术要求。研发研发研发是指企业技术创新的能力。运营性因素运营性因素-技术因素技术因素Page Page 28282024/5/22Page Page 2828指标指标含义含义人力资源政策人力资源政策人力资源政策是指企业在人力资源方面所采用的各种政策。岗位管理岗位管理岗位管理是指企业对工作岗位的设置和管理。绩效管理绩效管理绩效管理是企业人才发展战略中不可缺失的一环，它能有效地激发员工潜能，提升员工素质，对企业培养人才、发现人才、检验人才有着不可替代的作用。薪酬管理薪酬管理薪酬管理在企业的现代化体制建设中有着非常重要的地位，有效的薪酬管理应能够刺激雇员努力工作、多做贡献，有助于实现吸引、保持和激励雇员。知识管理知识管理知识管理就是对企业现有的客户知识、产品知识、行业知识以及组织内部知识等进行系统的管理，把知识书面化，将员工脑子里无形的知识转变成有形的知识，形成一个可管理、再生、传播的知识的过程。培训发展培训发展培训发展是指企业为提高员工的技能，在人力资源开发的过程中所采用的一系列手段。运营性因素运营性因素-人力资源管理人力资源管理Page Page 29292024/5/22Page Page 2929组织整组织整体绩效体绩效内部绩效内部绩效外部绩效外部绩效核心竟争力组织效率员工士气变革能力质量创新设计周期制造周期运营成本其它盈利能力市场份额客户满意度毛利收入公司形象品牌形象人均劳动产出率其它组织绩效模型组织绩效模型Page Page 30302024/5/22Page Page 3030 从以上的分析中可以看出，在企业内从以上的分析中可以看出，在企业内部管理中，结构性因素起着十分重要的作用，部管理中，结构性因素起着十分重要的作用，它连接着方向性因素和运营性因素。它连接着方向性因素和运营性因素。结构性能力是指企业实现内部资源的结构性能力是指企业实现内部资源的有效配置，外部资源的有机整合，建立有持续有效配置，外部资源的有机整合，建立有持续凝聚力的企业文化，从而达到战略目标的能力。凝聚力的企业文化，从而达到战略目标的能力。结论结论Page Page 31312024/5/22Page Page 3131二、管理之精髓二、管理之精髓1 1 个中心个中心2 2 种方法种方法3 3 种手段种手段4 4 个职能个职能Page Page 32322024/5/22Page Page 32321 1 个中心个中心(重点重点)绩效就是硬道理绩效就是硬道理 管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。威就是成就。彼得彼得.德魯克德魯克绩效不仅仅就是利润绩效不仅仅就是利润Page Page 33332024/5/22Page Page 3333 财务角度财务角度我们以什么成果展现给股东我们以什么成果展现给股东/投资者？投资者？客户角度客户角度客户满意度客户满意度/产品和品牌差产品和品牌差异化异化 我们的经营效率如何？我们的经营效率如何？内部运营角度内部运营角度 员工角度员工角度员工学习、成长、满意度员工学习、成长、满意度和生产力和生产力远景与战略远景与战略 现代绩效涵义是多维的现代绩效涵义是多维的Page Page 34342024/5/22Page Page 34342 2 种基本方法种基本方法Page Page 35352024/5/22Page Page 35353 3种基本手段种基本手段团队绩效团队绩效机制机制文化文化段段手手硬硬人盯人盯段段手手活活 软手段软手段心服心服 降服降服人管人灵活及时但累死人制度管人规范省事但气死人文化管人彻底征心但急死人信服信服Page Page 36362024/5/22Page Page 3636机制机制-管身管身文化文化-洗脑洗脑领导领导-督导督导 团队绩效团队绩效用好三种管理力量 Page Page 37372024/5/22Page Page 37374 4个职能闭环个职能闭环计划计划控制控制组织组织领导领导PDCAPDCAPlanPlanDoDoCheckCheckActionAction早会：安排早会：安排布置工作布置工作沟通协调沟通协调激励激励检查考核检查考核纠正改善纠正改善责任到人责任到人4M1E4M1E优配优配Page Page 38382024/5/22Page Page 3838 在实践中，往往割裂了企业管理这个系统，形在实践中，往往割裂了企业管理这个系统，形成了职能管理的壁垒，降低了企业管理系统的效率。成了职能管理的壁垒，降低了企业管理系统的效率。Page Page 39392024/5/22Page Page 3939 闭环法则闭环法则管理必须环环相扣！管理必须环环相扣！Page Page 40402024/5/22Page Page 4040 管理的闭环与循环管理的闭环与循环C CD DP PA AC CD DP PA APage Page 41412024/5/22Page Page 4141管理实战训练管理实战训练管理铁环管理铁环目标目标：高效（又好又快）高效（又好又快）报出报出1-891-89数字数字。比赛规则比赛规则：（1 1）小组围成一个圆圈，一个接一个报数）小组围成一个圆圈，一个接一个报数1-891-89，要求报出，要求报出声，有重报、漏报、错报的，小组遭淘汰，不得分。声，有重报、漏报、错报的，小组遭淘汰，不得分。（2 2）遇到下列三类数字：）遇到下列三类数字：7 7、7 7的倍数、含的倍数、含7 7的数字时的数字时,规则规则改变为：改变为：不出声拍手代替报数不出声拍手代替报数，下一个人正常报出声下一个数。，下一个人正常报出声下一个数。错报一个，立刻小组遭淘汰。错报一个，立刻小组遭淘汰。（3 3）每组给）每组给2020分钟试验训练时间。分钟试验训练时间。评分规则评分规则：（1 1）都正确的情况下最快组胜出！）都正确的情况下最快组胜出！（2 2）每组报数时，其他组各派一员组成考评小组，计时、）每组报数时，其他组各派一员组成考评小组，计时、监控错误，发现出错要就地正法！监控错误，发现出错要就地正法！Page Page 42422024/5/22Page Page 4242 三、解决问题经典方法三、解决问题经典方法方法方法1 1：麦肯锡方法：麦肯锡方法1 1、以事实为基础的；以事实为基础的；2 2、系统化的；系统化的；3 3、大胆假设，小心求证。大胆假设，小心求证。Page Page 43432024/5/22Page Page 4343丰田生产方式：丰田生产方式：“反复提出五次为什么反复提出五次为什么”垂直式思考，针对问题一层又一层地深入垂直式思考，针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案通常第一个答案不会是真正的答案5 Why 5 Why 可以找出真正的原因可以找出真正的原因找原因用找原因用5Why5Why方法方法2 2：5Why5Why工具工具-剥五层皮法剥五层皮法Page Page 44442024/5/22Page Page 44441 1WhyWhy 问：问：为什么为什么机器停了？机器停了？答：机器超负荷，保险丝断了。答：机器超负荷，保险丝断了。2 2WhyWhy 问：为什么会超负荷？问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分。答：因为轴承润滑不充分。3 3WhyWhy 问：为什么没充分地润滑呢？问：为什么没充分地润滑呢？答：因为润滑油泵供油不足。答：因为润滑油泵供油不足。4 4WhyWhy 问：为什么会供油不足？问：为什么会供油不足？答：因为泵轴磨损已经摇晃了。答：因为泵轴磨损已经摇晃了。5 5WhyWhy 问：为什么磨损了呢？问：为什么磨损了呢？答：因为没加过滤器进去了粉屑。答：因为没加过滤器进去了粉屑。换保险丝换保险丝？加过滤器加过滤器彻底消除问题彻底消除问题以使其不再发生以使其不再发生Page Page 45452024/5/22Page Page 45455W2H5W2H问题分析法问题分析法When:问题发生的时间Where:问题发生场所,关联部门Who:当事人是谁 What:什么问题Why:为什么会发生问题How:现在怎么样How much:导致哪些后果和损失Page Page 46462024/5/22Page Page 4646S Specific:pecific:具体的具体的M Measurable:easurable:可度量的可度量的(可评价的，一种可供比较、评估的标准可评价的，一种可供比较、评估的标准)A Achievablechievable：可达到的：可达到的 （Actionable，Agree Upon 双方同意的）R Relavantelavant:上下连串的上下连串的 （Realistic:务实的务实的 ）T Timingiming：有时间限制的：有时间限制的(限时管理限时管理)目标设定的目标设定的 SMARTSMART法则法则Page Page 47472024/5/22Page Page 4747案例案例1 1：好相惠好相惠20142014年预算表年预算表案例案例2 2：久通锑业：久通锑业20142014年目标树年目标树四、案例分享（重点讲解）四、案例分享（重点讲解）Page Page 48482024/5/22Page Page 4848第第3 3章章经理人自我认知、自我修炼经理人自我认知、自我修炼Page Page 49492024/5/22Page Page 49491 1、认识自己：如何识已识人，领导力修炼！认识自己：如何识已识人，领导力修炼！直觉信息直觉信息知觉信息知觉信息情感决策希望与创新希望与创新（展望型）（展望型）欣赏与感恩欣赏与感恩（亲和型）（亲和型）信任与理解信任与理解（包容型）（包容型）责任与执着责任与执着（指导型）（指导型）天性：人天生会做性格驱使他们做的事情，就算是对自己无益，仍然会义无反顾，天生性格胜过理由。理理智智决决策策Page Page 50502024/5/22Page Page 50504D4D测试工具：测试你的天性测试工具：测试你的天性天生决策偏好？天生决策偏好？和谐很重要？和谐是达到目的的重要手段？因为“感觉对”而采取行动？因为“合乎逻辑”而采取行动？优先考虑人？优先考虑事?喜欢和谐的关系?喜欢做对的事？达成共识再决定？根据自己的想法来决定？首先相信自己的感觉？首先相信自己的理智？无法忍受冲突？有冲突也可以忍受？4D4D维度黄色象维度黄色象相：相：人人 4D4D维度橙色象维度橙色象相：相：人人 Page Page 51512024/5/22Page Page 51514D4D测试工具：测试你的天性测试工具：测试你的天性天生信息偏好？天生信息偏好？4D4D维度绿色象维度绿色象相：相：人人 4D4D维度蓝色象维度蓝色象相：相：人人 依靠我的内在知觉？依靠我的观察？更多思考的是“可能是什么”？更多思考的是“是什么”？倾向创造?倾向常识？依靠灵感而采取行动？依靠谨慎分析而采取行动？喜欢在概念上花时间？喜欢在事实和数据上花时间？喜欢全局观点？喜欢细节？喜欢远大构想？喜欢既定事实？Page Page 52522024/5/22Page Page 5252Page Page 53532024/5/22Page Page 5353 绿色，人际型性格的天生绿色，人际型性格的天生AMBRAMBRAttentionAttention注意：这些人很自然地注注意：这些人很自然地注意他人的需求及共同价值观意他人的需求及共同价值观;MindsetsMindsets心态：我们的目的是服务他心态：我们的目的是服务他人、家人以及我们的价值观人、家人以及我们的价值观;BehabiorsBehabiors行为：支持他人快乐与成功行为：支持他人快乐与成功;ResultsResults结果：在不损及他人之下追求成结果：在不损及他人之下追求成功。功。4D4D工具：绿色象相的性格特点及价值观念工具：绿色象相的性格特点及价值观念欣赏与感恩欣赏与感恩（亲和型）（亲和型）Page Page 54542024/5/22Page Page 54544D4D工具：黄色象相的性格特点及价值观念工具：黄色象相的性格特点及价值观念信任与理解信任与理解（包容型）（包容型）Page Page 55552024/5/22Page Page 55554D4D工具：蓝色象相的性格特点及价值观念工具：蓝色象相的性格特点及价值观念AttentionAttention注意：这些人很自注意：这些人很自然地注意构想、概念，以及然地注意构想、概念，以及成为最杰出者成为最杰出者;BehabiorsBehabiors行为：快速地行为：快速地产生并宣布构想产生并宣布构想;ResultsResults结果：通过卓越与创结果：通过卓越与创新来追求成功。新来追求成功。希望与创新希望与创新（发展型）（发展型）Page Page 56562024/5/22Page Page 56564D4D工具：橙色象相的性格特点及价值观念工具：橙色象相的性格特点及价值观念Page Page 57572024/5/22Page Page 57574D4D愿景共识营：古今卓越团队案例研讨愿景共识营：古今卓越团队案例研讨Page Page 58582024/5/22Page Page 5858DHPDHP4D4D愿意共识营愿意共识营:勘测设计院中层管理者核心价值观是什么？勘测设计院中层管理者核心价值观是什么？我们是我们是“，”的的团队！团队！Page Page 59592024/5/22Page Page 5959DHPDHP4D4D工具工具:发扬本色发扬本色,修圆其身修圆其身(认识自己的不足和努力的方向认识自己的不足和努力的方向)卓越点卓越点:改进点改进点:发展方向：发展方向：卓越点卓越点:改进点改进点:发展方向：发展方向：卓越点卓越点:改进点改进点:发展方向：发展方向：卓越点卓越点:改进点改进点:发展方向：发展方向：直觉信息直觉信息知觉信息知觉信息理智决策理智决策情感决策情感决策卓越点卓越点:改进点改进点:发展方向：发展方向：Page Page 60602024/5/22Page Page 6060DHPDHP4D4D在管理中的应用：如何用在管理中的应用：如何用4D4D的技巧和团队沟通与互动？的技巧和团队沟通与互动？和绿色客户的沟通和绿色客户的沟通和蓝色客户的沟通和蓝色客户的沟通和黄色客户的沟通和黄色客户的沟通和橙色客户的沟通和橙色客户的沟通Page Page 61612024/5/22Page Page 61614D4D案例：人生最大的困惑是什么？案例：人生最大的困惑是什么？荣格博士在美国哈佛大学著名荣格博士在美国哈佛大学著名的心理学实验：人生最大的困惑就的心理学实验：人生最大的困惑就是很难知道当下自己内心深处最渴是很难知道当下自己内心深处最渴望的是什么？望的是什么？Page Page 62622024/5/22Page Page 62624D4D卓越团队卓越团队视频分享：永远的沙克尔顿视频分享：永远的沙克尔顿Page Page 63632024/5/22Page Page 6363思考力定义：透过现象看本质，找到成功的关键要素。思考力定义：透过现象看本质，找到成功的关键要素。（1 1）系统性；）系统性；（2 2）缜密；）缜密；（3 3）细致。）细致。2 2、领导人核心能力修炼：思考力领导人核心能力修炼：思考力Page Page 64642024/5/22Page Page 6464影响力定义：影响别人思想和行为的能力。影响力定义：影响别人思想和行为的能力。影响难影响的人，尤其是周边的人。影响难影响的人，尤其是周边的人。3 3、领导人核心能力修炼：影响力领导人核心能力修炼：影响力（1 1）洞察力；）洞察力；（2 2）亲和；）亲和；（3 3）人格。）人格。洞察力：换位到位；开放系统。洞察力：换位到位；开放系统。洞察力：换位到位；开放系统。洞察力：换位到位；开放系统。人格：最高人格是关注比我低的人。人格可以变人格：最高人格是关注比我低的人。人格可以变为性格。（行为为性格。（行为-习惯习惯-性格）性格）Page Page 65652024/5/22Page Page 6565执行力定义：关注达到目标最关键的元素。执行力定义：关注达到目标最关键的元素。（1 1）聆听；）聆听；（2 2）区分、发问；）区分、发问；（3 3）创造。）创造。4 4、领导人核心能力修炼：执行力领导人核心能力修炼：执行力Page Page 66662024/5/22Page Page 66665 5、潜意识的运用：行动上的先后次序潜意识的运用：行动上的先后次序 变为成为行为变为成为行为 失败者的绝径失败者的绝径 行为变为成为行为变为成为 平庸者的路径平庸者的路径 成为行为变为成为行为变为 成功者的捷径成功者的捷径我要先成为理想中的我，我要先成为理想中的我，然后就能变为理想生活中的我！然后就能变为理想生活中的我！Page Page 67672024/5/22Page Page 67676 6、修炼三个层次修炼三个层次 高层：使命感、事业心；高层：使命感、事业心；分工明确，目标清晰。分工明确，目标清晰。中层：有激情、上进心强；中层：有激情、上进心强；责任到位，细化实施。责任到位，细化实施。基层：纪律性、责任心；基层：纪律性、责任心；强化执行效率。强化执行效率。强大的团队竞争力重在将好的理念一点强大的团队竞争力重在将好的理念一点一点实施并沉淀。一点实施并沉淀。Page Page 68682024/5/22Page Page 68687 7、修炼核心素质修炼核心素质 改变观念改变观念 增强危机感增强危机感 提升自身职业化提升自身职业化 不断创新，不断自我突破不断创新，不断自我突破 Page Page 69692024/5/22Page Page 6969比能力更重要的比能力更重要的1212种品格（附加）种品格（附加）（1 1）忠诚）忠诚忠心者不被解雇忠心者不被解雇 a.a.站在老板的立场上思考问题；站在老板的立场上思考问题；b.b.与上级分享你的想法；与上级分享你的想法；c.c.时刻维护公司的利益；时刻维护公司的利益；d.d.研究自己的工作如何做得更好；研究自己的工作如何做得更好；e.e.在外界诱惑面前经得起考验。在外界诱惑面前经得起考验。Page Page 70702024/5/22Page Page 7070（2 2）敬业）敬业每天比老板多做一小时每天比老板多做一小时a.a.工作的目的不仅仅在于报酬；工作的目的不仅仅在于报酬；b.b.提供超出报酬的服务与努力；提供超出报酬的服务与努力；c.c.乐意为工作作出个人牺牲；乐意为工作作出个人牺牲；d.d.模糊上下班概念，完成工作再谈休息；模糊上下班概念，完成工作再谈休息；e.e.重视工作中的每一个细节。重视工作中的每一个细节。Page Page 71712024/5/22Page Page 7171（3 3）自动自发）自动自发不要事事等人交代不要事事等人交代a.a.从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”；b.b.主动分担一些主动分担一些“分外分外”事；事；c.c.先做后说，给上司惊喜；先做后说，给上司惊喜；d.d.学会毛遂自荐；学会毛遂自荐；e.e.高标准要求：要求一步，做到三步；高标准要求：要求一步，做到三步；f.f.拿捏好主动的尺度，不要急于表现出风头甚至抢别拿捏好主动的尺度，不要急于表现出风头甚至抢别人的工作。人的工作。Page Page 72722024/5/22Page Page 7272（4 4）负责）负责绝对没有借口，保证完成任务绝对没有借口，保证完成任务a.a.责任的核心在于责任心；责任的核心在于责任心；b.b.把每一件小事做好；把每一件小事做好；c.c.言必行，行必果；言必行，行必果；d.d.错就是错，绝对不要找借口；错就是错，绝对不要找借口；f.f.让问题的皮球至于你；让问题的皮球至于你；g.g.不因一点疏忽而铸成大错。不因一点疏忽而铸成大错。Page Page 73732024/5/22Page Page 7373（5 5）注重效率）注重效率算算你的使用成本算算你的使用成本a.a.跟穷忙、瞎忙说跟穷忙、瞎忙说“再见再见”；b.b.心无旁骛，专心致志；心无旁骛，专心致志；c.c.量化、细化每天的工作；量化、细化每天的工作；d.d.拖延是最狠毒的职业杀手；拖延是最狠毒的职业杀手；e.e.牢记优先，要事第一；牢记优先，要事第一；f.f.防止完美主义成为效率的大敌。防止完美主义成为效率的大敌。Page Page 74742024/5/22Page Page 7474（6 6）结果导向）结果导向咬定功能，不看苦劳咬定功能，不看苦劳a.a.一开始就要想怎么样把事情做成；一开始就要想怎么样把事情做成；b.b.办法永远要比问题多；办法永远要比问题多；c.c.聪明地工作而不仅仅是努力工作；聪明地工作而不仅仅是努力工作；d.d.没有条件就创造条件；没有条件就创造条件；e.e.把任务完成得超出预期。把任务完成得超出预期。Page Page 75752024/5/22Page Page 7575（7 7）善于沟通）善于沟通当面开口，当场解决当面开口，当场解决a.a.沟通和八卦是两回事；沟通和八卦是两回事；b.b.不说和说得过多都是一种错；不说和说得过多都是一种错；c.c.带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；d.d.培养接受批评的情商；培养接受批评的情商；e.e.胸怀大局，既报喜也报忧；胸怀大局，既报喜也报忧；f.f.内部可以有矛盾，对外一定要一致。内部可以有矛盾，对外一定要一致。Page Page 76762024/5/22Page Page 7676（8 8）合作）合作团队提前，自我退后团队提前，自我退后a.a.滴水融入大海，个人融入团队；滴水融入大海，个人融入团队；b.b.服从总体安排；服从总体安排；c.c.遵守纪律才能保证战斗力；遵守纪律才能保证战斗力；d.d.不做团队的不做团队的“短板短板”，如果现在是，就要给自己，如果现在是，就要给自己“增高增高”；e.e.多为别人，为团队考虑。多为别人，为团队考虑。Page Page 77772024/5/22Page Page 7777（9 9）积极进取）积极进取永远跟上企业的步伐永远跟上企业的步伐a.a.以空杯心态去学习，去汲取；以空杯心态去学习，去汲取；b.b.不要总生气，而要争气；不要总生气，而要争气；c.c.不要一年经验重复用十年；不要一年经验重复用十年；d.d.挤时间给自己挤时间给自己“增高增高”、“充电充电”；e.e.发展自己的发展自己的“比较优势比较优势”；f.f.挑战自己，未雨绸缪。挑战自己，未雨绸缪。Page Page 78782024/5/22Page Page 7878（1010）积极进取）积极进取永远跟上企业的步伐永远跟上企业的步伐a.a.以空杯心态去学习，去汲取；以空杯心态去学习，去汲取；b.b.不要总生气，而要争气；不要总生气，而要争气；c.c.不要一年经验重复用十年；不要一年经验重复用十年；d.d.挤时间给自己挤时间给自己“增高增高”、“充电充电”；e.e.发展自己的发展自己的“比较优势比较优势”；f.f.挑战自己，未雨绸缪。挑战自己，未雨绸缪。Page Page 79792024/5/22Page Page 7979（1111）节约）节约别把老板的钱不当钱别把老板的钱不当钱 a.a.节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱 不当钱，公司不当钱，公司“锅锅”里有，员工里有，员工“碗碗”里才里才 有；同样，有；同样，“锅锅”里多，里多，“碗碗”里也自然就里也自然就 多。而掌勺的，恰恰就是你自己。多。而掌勺的，恰恰就是你自己。b.b.报销账目，一定要诚信；报销账目，一定要诚信；c.c.不耍小聪明，不贪小便宜；不耍小聪明，不贪小便宜；d.d.不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；e.e.珍惜工作的每一分钟时间；珍惜工作的每一分钟时间；f.f.每付出成本，都要力争最大收益；每付出成本，都要力争最大收益；记住：省下的，就是利润！记住：省下的，就是利润！Page Page 80802024/5/22Page Page 8080（1212）感恩）感恩想想是谁成就了今天的你想想是谁成就了今天的你 a.a.老板给了你饭碗；老板给了你饭碗；b.b.工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；c.c.同事给了你工作中的配合；同事给了你工作中的配合；d.d.客户帮你创造了业绩；客户帮你创造了业绩；e.e.对手让你看到距离和发展空间；对手让你看到距离和发展空间；f.f.批评者让你不断完善自我。批评者让你不断完善自我。Page Page 81812024/5/22Page Page 8181以组为单位分享今天学习感想！以组为单位分享今天学习感想！课程分享课程分享2024/5/22Page Page 8282 成功的方法大家都知道成功的方法大家都知道,但只有成功者去做并坚持了但只有成功者去做并坚持了!结结 论论Page Page 83832024/5/22Page Page 8383目标与计划管理目标与计划管理薪酬激励机制设计的实践案例研讨；薪酬激励机制设计的实践案例研讨；人才梯队建设三阶运营系统设计；人才梯队建设三阶运营系统设计；人力资源价值管理人力资源价值管理3P3P系统设计；系统设计；职业素质与责任管理实践案例研讨；职业素质与责任管理实践案例研讨；责任胜于能力。责任胜于能力。我的主要课程我的主要课程Page Page 84842024/5/22Page Page 8484心中常常在激荡心中常常在激荡一个蓝色的理想一个蓝色的理想就像闪亮的波光就像闪亮的波光荡漾无限的希望荡漾无限的希望没有什么能阻挡没有什么能阻挡风浪再大又怎样风浪再大又怎样只需要一双手掌只需要一双手掌就有征服的力量就有征服的力量青春的脸庞写满了幻想青春的脸庞写满了幻想就算遇到风浪也都不会闪泪光就算遇到风浪也都不会闪泪光未来再漫长充满了渴望未来再漫长充满了渴望面对挑战释放激流勇进的胆量面对挑战释放激流勇进的胆量梦在前方梦在前方年轻给我骄傲翅膀年轻给我骄傲翅膀 海天一色世界翱翔海天一色世界翱翔勇敢的心澎湃滚烫勇敢的心澎湃滚烫梦在前方梦在前方年轻给我骄傲翅膀年轻给我骄傲翅膀汗水见证我的成长汗水见证我的成长坚定目光微笑倔强坚定目光微笑倔强生命，需要鼓舞与希望；生命，需要鼓舞与希望；心灵，需要温暖与滋润。心灵，需要温暖与滋润。幸福是一种用心奉献牺牲所幸福是一种用心奉献牺牲所获取的愉悦和满足感。获取的愉悦和满足感。只有人性的东西才能征服人只有人性的东西才能征服人心，即使在一个物欲横流的心，即使在一个物欲横流的社会里，人们还是会敬畏些社会里，人们还是会敬畏些什么，那就是看似简单朴素什么，那就是看似简单朴素的真善美，是真善美在拯救的真善美，是真善美在拯救和平衡人的内心。和平衡人的内心。Page Page 85852024/5/22Page Page 8585Page Page 86862024/5/22Page Page 8686
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