咨询顾问工作者的基本素质和要求课件

咨询顾问工作者的基本素质和要求主讲：周晓华咨询顾问工作者的基本素质和要求主讲：周晓华1一、顾问的定义与特征一、顾问的定义与特征1、顾问与咨询：从业主体、行业2、咨询的界定管理咨询l确定问题 l推荐解决方案 l帮助解决方案的实施一、顾问的定义与特征1、顾问与咨询：从业主体、行业2 l【思考】当我们以顾问的角色与客户打交道时，我们要很快确定对方需要我们解决什么问题，这应当是我们一个常识性的反应。【思考】当我们以顾问的角色与客户打交道时，我们要很快33、咨询的职业与行业 l知识整体 l知识的培训 l知识的扩展l对客户的责任感3、咨询的职业与行业4作为成熟的咨询行业，还具备以下特征：l不管资深或入门，都必须遵循符合要求的注册程序l法律保护l系统培训与考试l专业期刊l专业培训学院作为成熟的咨询行业，还具备以下特征：不管资深或入门，都必须5【思考】我们目前所从事的咨询行业，尚不具备上述许多特征，说明入门的门槛很低，还很不成熟，还处在发展中，当然也意味着许多发展机会。【思考】我们目前所从事的咨询行业，尚不具备上6二、顾问的招聘二、顾问的招聘让我们来了解一下世界知名咨询顾问机构个性化的人才招聘策略！二、顾问的招聘让我们来了解一下世界知名咨询顾问机构个性化的7 麦肯锡麦肯锡l人才招聘要求：具有特殊品质的人l企业人才目标：建立一个能够吸引、培养、激发、激励和保持杰出人才的企业。麦肯锡l人才招聘要求：具有特殊品质的人8l实现目标的步骤：第一步选拔优秀人才：名牌大学高才生、医生、科学家、政界人士。第二步每一所名牌大学都有专项团队负责；长期观察目标学生，特别考察是否具有商务能力；请其到公司参观，与老板谈话，以获得对企业的认同。第三步案例面试，目的在于考察其思考和分析能力、应变能力及知识的渊博程度。第四步针对团队工作的需要，考察和发掘应聘者是否具备适合团队工作的个性品质，判断其能否顺利融入公司，从事团队工作。l实现目标的步骤：第二步每一所名牌大学都有专项团队负责9安达信安达信l到知名大学锁定优秀人才l与知名大学建立长期关系l假设情景观察应聘者如何独立思考l请应聘者参观公司，与合伙人交谈，参观工作流程l跟踪记录安达信到知名大学锁定优秀人才10【插曲插曲】“啤酒决定事业”：市场化的招聘策略，崇尚激情的企业风格。【插曲】“啤酒决定事业”：市场化的招聘策略，崇尚激情的企业11波士顿波士顿l人才要求：具备特异的个性l新员工考察方法：指定任务，如为医院或造纸厂制定赢利策略。波士顿l人才要求：具备特异的个性12总结：总结：顾问公司选拔人才的基本方法：名牌大学毕业、相关对口专业，各种形式的考察（设计情景问题、参观公司、与老板谈话等），注重考察非智力性因素。总结：顾问公司选拔人才的基本方法：13三、顾问所需的智力能力与个人素质三、顾问所需的智力能力与个人素质1、智力能力 l迅速和容易学习的能力 l观察、收集、选择和评价事实的能力 l良好的判断力 l归纳、演绎和推理能力 l综合与概括能力三、顾问所需的智力能力与个人素质1、智力能力142、理解他人并同其合作的能力 l尊敬他人，容忍他人 l预期和评价人的反应能力 l容易与他们接触的能力 l获得信任与尊重的能力 l 礼貌与良好的礼节2、理解他人并同其合作的能力153、交流、劝说和激励的能力l聆听的能力 l熟练地通过说与写进行交流的能力l l教育与训练他人（客户、企业内部l新人）的能力l劝说与激励的能力3、交流、劝说和激励的能力164、智力与情感的成熟 l行为稳重 l独立作出无偏见的结论的能力 l承担压力，忍受挫折与不确定性的能力 l做事沉着、冷静，有一定目标 l所有环境下的自我控制能力 l对变化环境的弹性与适应能力4、智力与情感的成熟175、个人内驱性与积极性l恰当程度的自信l健康的抱负l企业家精神l行动时具有勇气、积极性和毅力5、个人内驱性与积极性186、正直与诚实l愿意助人l诚实l 能确认自身的能力限度6、正直与诚实197、身体和心理健康l能承受咨询工作的特殊性与生活条件（比如：到异地做项目，白天跑市场调查，晚上讨论、写报告，需要承受高强度的工作压力。）7、身体和心理健康20世联物业顾问需要培养能力世联物业顾问需要培养能力1、学习力（非学历）2、顾问服务方法3、工作成果与思考方法世联物业顾问需要培养能力1、学习力（非学历）21谢谢！谢谢！22