TTQS评核委员报告课件

TTQS新版指標評核及資料準備要點-訓練機構版謝馥蔓201204272024/5/221TTQS新版指標評核及資料準備要點-訓練機構版謝馥蔓201ReviewDoPlanDesignOutcome2024/5/222ReviewDoPlanDesignOutcome2023/計分標準1：未執行(無認知、無執行)。2：具認知且部分執行，但無明確記錄或文件證明。3：有具體執行紀錄，但缺乏完整文書紀錄。4：有完整過程紀錄，即具有說、做、寫及流程上下連結的一致性。5：有完整過程紀錄，並加以分析，且根據分析結果持續性改善訓練系統。*17、18、19未執行為0分。*17項分成a.b.c.d.分項03分。*18、19項為04分。2024/5/223計分標準1：未執行(無認知、無執行)。2023/8/33個案基本資料(一)美容養生學會。民國91年成立。會員數約40位。曾接受3次TTQS評核。2024/5/224個案基本資料(一)美容養生學會。2023/8/34個案基本資料(二)某學校推廣教育中心。民國54年成立學校。曾接受1次TTQS評核、1次輔導。2024/5/225個案基本資料(二)某學校推廣教育中心。2023/8/35Plan-明確性1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定2.對外明確訓練政策3.明確PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別4.訓練品質管理的系統化文件資料5.訓練規劃與經營目標的連結性6.能力2024/5/226Plan-明確性1.訓練機構未來經營方向與目標訂定短、中、長期策略、計畫與目標根據目標訂定功能策略和績效指標為達績效指標而擬訂訓練計畫公開揭露的事實SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析呈現具體量化目標，並與前3年目標達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術可具體呈現組織、單位、個人量化績效指標KPI提供與績效目標連接的年度訓練計畫書組織願景、使命與核心價值外部環境PEST內部環境SWOT2024/5/227訂定短、中、長期策略、計畫與目標根據目標訂定功能策略和績效指Plan-1.明確性1 1.訓練機構未來經營方向與目標訂定訓練機構未來經營方向與目標訂定經營方向1.呈現願景、核心價值、使命。2.使用SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標。機構定位與目標客戶1.訓練機構的自我定位。2.目標客戶。2024/5/228Plan-1.明確性1.訓練機構未來經2024/5/229訓練機構定位協助在職勞工提升職場競爭力協助失業勞工取得二度就業技能協助產業界培訓人才2023/8/39訓練機構定位協助在職勞工提升職場競爭力協助2024/5/2210目標客戶在職勞工失業勞工產業界2023/8/310目標客戶在職勞工失業勞工產業界Plan-1.明確性2.2.對外明確的訓練政策對外明確的訓練政策(公開揭露公開揭露)2024/5/2211依據目標市場分析，訂定年度訓練計畫。(班別、期數、人數、獲利)對外揭露的訓練政策。3年度執行績效目標分析。3.年度訓練目標與訓練發展重點課程Plan-1.明確性2.對外明確的訓練訓練政策公開揭露於會員大會、組織網站、識別證與宣傳海報等。2024/5/2212配合政府政策，以創新的思維及構想，開發符合社會與產業需求之終身學習訓練課程。訓練政策公開揭露於會員大會、組織網站、識別證與宣傳海報等。2 Plan-明確性3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別依PDDRO規劃教育訓練區分核心訓練類別呈現近3年修正核心訓練類別的具體佐證連結1.營運計畫、定位與目標和2.訓練政策2024/5/2213 Plan-明確性3.明確的PDDRO訓練課2024/5/2214核心類別美容養生1.美容證照輔導2.新娘秘書養成3.美容彩妝應用4.整體造型進修1.美容養生專業師資2.美容美體3.芳香養生保健4.色彩花精療法2023/8/314核美養1.美容證照輔導1.美容養生專業Plan-2.系統性4.訓練品質管理的系統化文件資料 設計準則設計準則ISO 9000PDDRO 運作運作TTQS管理系統的相關文管理系統的相關文件，如訓練品質管理手冊件，如訓練品質管理手冊制定目標制定目標:為達績效指標，最為達績效指標，最終並完成組織使命、願景終並完成組織使命、願景 內容內容1.訓練體系圖表訓練體系圖表2.有各項流程對應之有各項流程對應之辦法、規章、表單辦法、規章、表單 1.載明制訂與修訂時間、載明制訂與修訂時間、版本版本2.負責單位、修正機制負責單位、修正機制3.依據流程舉行會議依據流程舉行會議4.書面資料與正式實施書面資料與正式實施的流程、表單一致的流程、表單一致2024/5/2215Plan-2.系統性4.訓練品質管理的系統化文組織目標與營運計畫核心訓練類別重點課程行動計畫過去3年對外訓練發展課程修正情形。Plan-3.連接性5.訓練規劃與經營目標達成的連接性2024/5/2216組織目標與核心訓練類別重點課程過去3年對外訓練發展課程修正情2024/5/2217短期目標:產投2班50人、國際證照輔導2班20人。行動方案1.申請年度產投計畫，於4月、8月各開1班。2.自辦訓練，於5月、9月各開1班。核心類別:美容、養生產投計畫1美容美體保健班產投計畫2美容整體造型班自辦訓練1美容證照輔導班自辦訓練2國際芳療師證照輔導班2023/8/317短期目標:產投2班50人、國際證照輔導2適當分工適當人力訓練單位主管理解單位發展方向執行訓練方案能力工作職掌表Plan-4.能力6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能訓練單位工作職能參與會議、主管承諾學經歷、證照等適當適當訓練單位主管理解單位發展方向執行訓練方案能力工作職掌具備執行訓練計畫，以達成組織目標的能力1.職位工作說明書3.職能評估表、職能評估機制和職能落差分析方法2.職能表與職能建立機制4.補足職能落差的訓練機制2024/5/2219具備執行訓練計畫，以達成組織目標的能力1.職位工作說明書3.1.辦訓部門與人員配置2.人員職務工作說明書3.人員職能表TTQS專業職能評估TTQS受訓情形與證照分析近3年辦訓人員核心職能比較與組織訓練績效的連接性訂定職能導向訓練設計，幫助員工成為有能力設計訓練課程，達成組織目標與績效指標的訓練人員。職前適性測驗核心職能評估與職能落差分析表2024/5/22201.辦訓部門與人員配置TTQS專業職能評估TTQS受訓情形與Design-7.訓練需求相關的職能分析與應用訓練需求相關的職能分析與應用8.訓練方案的系統設計訓練方案的系統設計9.利益關係人的參與過程利益關係人的參與過程10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準訓練產品或服務的採購程序及甄選標準11.訓練與目標需求的結合訓練與目標需求的結合2024/5/2221Design-7.訓練需求相關的職能分析與應用Design-7.訓練需求相關的職能分析與應用2024/5/2222 確認需求 職能落差 分析方法 與記錄進行職能落差分析 持續性分析 與應用的紀錄應用於課程設計由營運計畫確認目標對象、市場Design-7.訓練需求相關的職能分析與應用2023/8Design-8.訓練方案的系統設計與與訓練品質管理文訓練品質管理文件、件、手冊手冊需具備一致性需具備一致性組織營運目標與目標對象、市場需求訓練課程設計流程(PDDRO、ADDIE)訓練課程計劃書(目標、方法、師資等目標、方法、師資等)2024/5/2223Design-8.訓練方案的系統設計與訓練品質管理文件、手訓練課程規劃書2024/5/2224訓練課程規劃書2023/8/324Design-9.利益關係人的參與過程訓練課程規畫利益關係人定期與不定期訓練會議簽到單會議記錄1.會議記錄與組織目標、核心訓練類別與年度訓練課程等具相關性2.有近3年的資料比較受訓學員、目標對象、部門主管、最高階主管、講師、顧問等利益關係人的參與利益關係人的參與和訓練需求具連接性和訓練需求具連接性2024/5/2225Design-9.利益關係人的參與過程訓練課程規畫利益定期Design-10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 內訓、外訓師資遴選標準、遴選機制、聘用流程、契約訂立、後續管理 組織目標、營運計畫 教材遴選標準、遴選機制、遴選流程、契約訂立、後續管理廠商遴選標準、遴選機制、遴選流程、契約訂立、後續管理 訓練需求核心類別課程課程設計2024/5/2226Design-10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 內機制機制契約契約機制機制契約契約機制機制契約契約組織目標組織目標內、外訓練需求內、外訓練需求教材甄選標準教材甄選標準(與訓練品質管理手與訓練品質管理手冊一致冊一致)師資遴選標準師資遴選標準(與訓練品質管理手與訓練品質管理手冊一致冊一致)廠商甄選標準廠商甄選標準(與訓練品質管理手與訓練品質管理手冊一致冊一致)27機制契約機制契約機制契約組織目標師資遴選標舉例：師資審核標準與機制一、專業職能審核專業職能審核：與授課有關的學歷、受訓經歷 、證照、工作經歷、授課經歷二、面試與試教面試與試教：由審查委員會進行面試或試教(一)審查委員會與過程(1)成員由內、外部人員共同組成，最少三人。(2)審查過程：確認職能及授課能力符合課程需要(會議或書審核定)三、登錄登錄：凡經審核通過之師資，登錄於講師資料庫四、後續管理後續管理：(一)有效期限為二年 (二)維持 (1)二年內授課12小時以上 (2)學員滿意度在90%以上 (3)期間並無重大違約或有損中心形象2024/5/2228舉例：師資審核標準與機制一、專業職能審核：與授課有關的學歷、Design-11.訓練與目標需求的結合與與Plan 5訓練規劃與經營目標訓練規劃與經營目標的的達成達成具備具備連連結結性性市場定位與目標對象、市場目標對象職能評估與職能落差分析各項訓練會議確認訓練需求講師、教材與廠商等遴選標準和機制訓練目標、訓練需求年度訓練課程規畫2024/5/2229近3年訓練績效評估Design-11.訓練與目標需求的結合與Plan Do-12.訓練內涵按計畫執行程度13.提供學習成果移轉的建議或協助14.訓練資訊分類及建檔與管理資訊系統化2024/5/2230Do-12.訓練內涵按計畫執行程度2023/8/330Do-12.訓練內涵按計畫執行的程度(12a.12b.12c.12d.)與與訓練品質管理文書手冊訓練品質管理文書手冊需具備一致性需具備一致性與與10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性訓練產品或服務的採購程序及甄選標準具備一致性目標對象的職能導向訓練需求=訓練目標學員遴選教材選擇講師遴選教學方法訓練課程規劃書2024/5/2231教學環境與設備Do-12.訓練內涵按計畫執行的程度(12a.12b.12Do-13.提供學習成果移轉的建議或協助 與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境與受訓學員訂立學習契約與行動契約，以建立訓後行動移轉情境回訓、進階訓練、內部講師回訓、進階訓練、內部講師 電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台電子化、書面或口頭形式的學習心得交流平台 競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制競賽、證照、實習、導師或訓後學習遷移的具體機制2024/5/2232Do-13.提供學習成果移轉的建議或協助 與受訓學員訂立Do-14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化 分類標準：年度、課程、對象、顏色別分類標準：年度、課程、對象、顏色別 建檔方式：書面、電子化建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平台資料夾或交流平台)分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫分類內容：講師資料庫、學員資料庫、課程資料庫建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能建立知識管理系統與專家系統，延伸遷移效能2024/5/2233 訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據訓練資料文件記錄作為持續性改善訓練系統、課程設計的依據Do-14.訓練資料的分類及建檔與管理資訊系統化 分類標Review-15.評估報告與定期性綜合分析16.監控與異常矯正處理2024/5/2234Review-15.評估報告與定期性綜合分析2023/8/3Review15.評估報告與定期性綜合分析訓練系統期中、期末定期評估與分析Review1.定期審查年度訓練記錄2.財務性與非財務性績效報告學員建議與回饋、檢討訓練需求、訓練目標、訓練方法等。依據評估結果改善次年訓練系統與課程設計課程期中、期末定期評估與分析2024/5/2235Review15.評估報告與定期性Review16.監控與異常矯正處理執行過程之監控執行過程之監控 異常矯正處理異常矯正處理1.建立異常矯正處理辦法、表單、流程2.訓練異常矯正登記追蹤表3.學員回覆單紀錄4.講師聯絡單5.學員通知單6.場地檢查表.(訓練系統實施前、中、後)執行過程之監控 (課程實施前、中、後)異常矯正處理2024/5/223615.定期審查的文件Review16.監控與異常矯正處理執行過程之監控 Outcome-17.訓練成果評估的多元性和完整性18.訓練系統的一般性功能目標客戶與學員的評價19.訓練系統的市場功能目標市場與故客的價值創造2024/5/2237Outcome-17.訓練成果評估的多元性和完整性2023/Outcome-17.訓練成果評估的多元性和完整性0-4分符合訓練目標與課程目標17a 反應評估17b 學習評估17c 行為評估17d 成果評估 課程滿意度調查與分 析，有助於改善課程規畫。實施評量，並加以分析，結果有助於改善課程設計。記錄能展現協助且追蹤課後行動的具體成效。記錄能協助並追縱客戶評估的具體成效。0-3 0-3 0-3 0-32024/5/2238 Outcome-17.訓練成果評估的多元性和Outcome-18.訓練系統的一般性功能目標客戶及學員的評價0-4分2024/5/2239顧客高度認同訓練機構課程設計的專業性產投計畫與自辦訓練班數、人數增加瀏覽網站人數倍增、資訊化程度提高降低失業率財務面社會面系統及流程面學習技能面Outcome-18.訓練系統的一般性功能目標客戶及學員Outcome-18.訓練系統的市場功能目標市場及顧客的價值創造2024/5/2240考取證照率、訓後追蹤、獲利率、學員升遷企業需求調查、回訓率、滿意度調查、離退率就業率、弱勢優先財務面社會面系統及流程面學習技能面Outcome-18.訓練系統的市場功能目標市場及顧客的Thanks for your attention.Please comment.2024/5/2241Thanks for your attention.Plea