中石化安全观察与沟通课件

1安全观察与沟通安全观察与沟通集团公司安全环保部集团公司安全环保部二二一一年七月二十八日一一年七月二十八日2重伤或重伤或死亡死亡轻伤轻伤不安全行为不安全行为 129300海因里希事故金字塔海因里希事故金字塔重伤或重伤或死亡死亡轻伤轻伤不安全行为不安全行为 143743金字塔死亡。死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。泵上，死亡。重伤重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）（医疗处理）急救箱事件。急救箱事件。操作工滑了一下，操作工滑了一下，但没摔倒。但没摔倒。不安全行为不安全行为 不安全状况不安全状况 危害因素危害因素风险。（风险。（泵旁边泄漏的润泵旁边泄漏的润滑油未及时清理滑油未及时清理）可汇报的可汇报的可记录的可记录的1303003,00030,0004基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下的分布规律不安全因素：不安全因素：个人防护装备 人员的位置人员的反应工具与设备程序与秩序不安全行为类导因总计不安全条件类导因总计导因权重（导因权重（%）123014281296%4%100%总计统计学依据：管理重心是人还是物？统计学依据：管理重心是人还是物？5这项活动起源于 杜邦公司规定，在杜邦家族亲自操作危险作业之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂，进一步强化高层管理者对安全的责任。各级管理层对安全负责和员工的参与，是企业能否生存的重要条件。6效果 美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%，且管理者改善了沟通、督导及管理的技巧。员工提升了安全的意识。事故事件减少5060赔偿或成本降低。7 在国外跨国公司得到了广泛应用 行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且成效显著。推行的著名企业：美国杜邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation Program），英国BP石油公司的ASA（Advanced Safety Auditing），美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance），德国巴斯夫公司AHA（Audit,Help,ACT），德国拜耳公司的BO（Behavior Observation），丰田汽车公司的安全观察 6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 Items）。8安全观察与沟通的六步法：1 1、观察、观察2.2.表扬表扬3.3.讨论讨论4.4.沟通沟通5.5.启发启发6 6、感谢、感谢9在员工近处停下来(就七项内容)观察。注意1030秒的蒸发行为。安全、善意地制止不安全行为。p单独前往；走近该员工，友好地打招呼并自我介绍，解释来此目的。1 1、观察、观察关注的力量关心重视员工 10 问其辛苦，评价员工刚才的安全行为，肯定员工做得好的地方。让员工感觉到关注和尊重。2.2.表扬表扬 现代心理学研究表明，不知道效果的工作往往是低效率的。让员工获得信息反馈，了解自己的工作效果，可以达到强化正确、修正错误、找出差距、促进努力的目的。肯定的力量用语言表达对人或事物的优点的喜爱 3%关注点是员工身上的长处伤痕、人才、猪桥梁、麻药11指出员工违反操作规程的不安全行为，和员工讨论不安全行为的严重后果，标准的作业方式应该如何。当你提出意见时当你提出意见时表达你的关心。表达你的关心。针对后果而非行针对后果而非行为。为。当你提问时当你提问时探究原委。探究原委。求教而非教导。求教而非教导。3.3.讨论讨论 管理者的权力影响力具有强制性，但只有情理合一，在情感的推动下，才能产生积极。尊重的力量一线员工的直接反应破窗、破罐12就如何安全地工作与员工达成一致意见并取得员工对今后工作的安全承诺4.4.沟通沟通 尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感，通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理。平等的力量双向沟通提高执行力商业社会的契约精神13引导员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建议找出安全问题的管理原因5.5.启发启发管理层管理层决定了员工的行为决定了员工的行为员工的员工的行为行为决定了事故是否会发生决定了事故是否会发生信任的力量相信而敢于托付。承认自己的认识局限、承认还存在管理缺陷、认可员工的无穷智慧、认可员工的关键作用、14对员工的配合及工作表示感谢。6.6.感谢感谢充分体现对员工的尊重充分体现观察者的修养15观察关注员工的安全表扬沟通讨论以安全观察与沟通作为突破口：感谢肯定员工安全的行为启发征询意见员工体会到个人价值认可员工的智慧平等交流管理人员技能的学习实践学会赞扬别人学会关心别人学习沟通技巧吸收别人长处感激的态度岗位员工被关心正确的被肯定受保护被尊重贡献智慧增加自豪感三、如何快乐地做安全工作161 1、观察、观察2.2.表扬表扬3.3.讨论讨论4.4.沟通沟通5.5.启发启发6 6、感谢、感谢强调员工行为的关键作用强调领导正向激励的作用强调员工与领导的平等地位强调一线员工的无穷智慧安全观察与沟通的六个强调强调尊重员工的良好风气强调领导对员工的充分尊重17实施安全观察与沟通的意义对领导：落实有感领导，展现领导承诺，体现关注安全 提高观察、沟通和安全管理的技能。激励员工，了解员工安全标准的理解和应用的程度对员工：提供双向沟通平台 提升整体安全意识，及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失 强化安全的工作习惯、消除危险的行为、减少伤害对企业：识别企业HSE管理体系中的薄弱环节建立安全生产预警机制减少与事故和伤害的成本营造安全文化氛围18安全观察与沟通活动有效进行的前提非惩罚性活动高层管理者亲自参与有计划地进行相同的观察程序一定的观察能力是一个真诚、深入、探讨式的沟通定期将活动结果反馈给各级管理者19如何组织安全观察与沟通活动1.建立管理办法2.制定工作计划3.逐级培训工作流程观察技巧沟通技巧4.数据统计分析，分析安全观察与沟通活动的执行情况，以及安全和不安全行为的趋势。兰州石化安全观察沟通活动的组织和管理20安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程STOP全过程全过程计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪STOP活动执行活动执行过程过程STOP系统应用系统应用过程过程企业管理者代表、企业管理者代表、领导班子成员、领导班子成员、各二级单位领导各二级单位领导班子成员以及各班子成员以及各基层、站、队业基层、站、队业务主管制定年度务主管制定年度或月度行为安全或月度行为安全审核计划，包括审核计划，包括审核频率以及审审核频率以及审核范围。核范围。根据杜邦根据杜邦STOPSTOP五五步骤按照观察计步骤按照观察计划对属地进行安划对属地进行安全观察活动全观察活动在在STOPSTOP卡上对卡上对观察结果进行观察结果进行记录记录对现场不能立即对现场不能立即纠正、整改的不纠正、整改的不安全行为或不安安全行为或不安全条件，属地负全条件，属地负责人对后期整改责人对后期整改问题进行跟踪，问题进行跟踪，并对整改结果进并对整改结果进行验证行验证对行安全观察结对行安全观察结果进行分类统计果进行分类统计分析，发现一段分析，发现一段时期内的行为安时期内的行为安全审核发展趋势，全审核发展趋势，找出主要矛盾，找出主要矛盾，制定下一步管理制定下一步管理措施措施观察人根据要求观察人根据要求在系统中定制自在系统中定制自己的安全观察计己的安全观察计划，包括观察区划，包括观察区域、频次及观察域、频次及观察时间分布等时间分布等根据根据STOPSTOP卡记录卡记录内容，在系统记内容，在系统记录卡中录入观察录卡中录入观察结果，由系统自结果，由系统自动统计动统计对问题进行跟踪对问题进行跟踪和任务派发和任务派发对观察结果进行对观察结果进行统计分析，辅助统计分析，辅助制定下一步管理制定下一步管理政策政策21提交计划提交计划Page 21系统观察计划表单样式系统观察计划表单样式计划计划执行执行记记录录分析分析跟踪跟踪审核计划分布情况审核计划分布情况审核单位及区域审核单位及区域审核执行人基本信息审核执行人基本信息22观察卡观察卡23Page 23系统观察记录表单样式系统观察记录表单样式计计划划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪对结果进行统计对结果进行统计并细化记录内容并细化记录内容勾选审核结果勾选审核结果审核及被审核审核及被审核单位信息单位信息引用审核计划引用审核计划领导审批领导审批24问题整改跟踪问题整改跟踪(续续)计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪问题整改查询功能问题整改查询功能考虑到系统原有监督检查、隐患管理、事件记录以及安全观察沟通功能中的对问题整改的记录要求，我们将在系统中采用“分别维护，集中显示”的问题信息维护方式，另外新增一“问题整改查询”功能。用户通过该功能可以集中查询所有安全管理行动中所发现的问题整改情况25计划执行统计表计划执行统计表部门八月 九月 十月十一月十二月执行率部门 A计划3534547%实际3121部门B计划3534573%实际3323部门C计划35345100%实际3534部门D计划3534587%实际3334合计计划122012163075.6%实际12121012执行率100%60%83%75%42计划计划执行执行记录记录分析分析跟踪跟踪26部门执行情况3727审核次数增加审核次数增加审核日益规范审核日益规范安全警戒线安全警戒线1.341单次审核发现的问单次审核发现的问题数呈下降趋势，题数呈下降趋势，现场安全生产状况现场安全生产状况有所改善有所改善行为安全观察和沟通趋势分析28 人的反应人的反应 人员位置人员位置 个人防护装备个人防护装备 工具与设备工具与设备 环境整洁环境整洁 程序程序 人体工效学人体工效学行为安全观察和沟通月统计29环境整洁环境整洁个人防护装备个人防护装备工具与设备工具与设备人员的位置人员的位置程序程序人体功效学人体功效学人的反应人的反应行为安全观察和沟通月统计30一、安全观察与沟通的方法一、安全观察与沟通的方法目 录二、观察的内容三、注册安全工程师的快乐安全317类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序3233A1调整个人防护装备A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应34A2改变原来的位置（2）A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应35A3 收起、不使用或改变正在使用的工具或设备A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应36A4 重新安排工作A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应37A5 改变原来的工作姿势A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应38A6 整理工作环境秩序A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应39A7 停止工作A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应40A7 对不安全状况无反应A 员工的反应-30秒内观察到员工的反应417类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序4243B1 被击中（11起，14.86%）B 员工的位置-可能导致以下结果头部头部头部头部撞击撞击撞击撞击生产生产生产生产汇管汇管汇管汇管阀门阀门阀门阀门 44B2 被夹住（4。13机械伤害）B 员工的位置-可能导致以下结果45B3 高空坠落（12起，16.22%）B 员工的位置-可能导致以下结果46B4 绊倒、滑倒B 员工的位置-可能导致以下结果47B5 接触振动设备B 员工的位置-可能导致以下结果48B5 接触传动设备B 员工的位置-可能导致以下结果传动链条机器安全防护装置：固定安全防护连锁安全装置控制安全装置自动安全装置隔离安全装置可调安全装置自动调节安全装置跳闸安全装置双手控制安全装置49B6 触电（8起，10.81%）B 员工的位置-可能导致以下结果50B7 接触、吸入或吞食有害物体物体（4起，5.41%，苯）B 员工的位置-可能导致以下结果517类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序5253C1 眼睛和面部C 使用或未正确使用相关防护设备红外线辐射易引起皮肤损伤和白内障强烈的紫外线易引起电光性眼炎54C2 耳部C 使用或未正确使用相关防护设备空气动力噪声机械性噪声电磁型噪声55C3 头部C 使用或未正确使用相关防护设备 吊装作业没有戴安全帽56C4 手和手臂C 使用或未正确使用相关防护设备未戴绝缘防护手套，未戴绝缘防护手套，维修带电设备维修带电设备57C5 脚和腿部C 使用或未正确使用相关防护设备未穿防护鞋，在满是铁屑未穿防护鞋，在满是铁屑的工作区工作的工作区工作58C6 呼吸系统C 使用或未正确使用相关防护设备生产型毒物控制措施：密闭通风排毒系统局部排气罩密闭罩、开口罩、通风橱排出气体的净化洗涤法、吸附法、袋滤法、静电法、燃烧法个体防护59C7 躯干C 使用或未正确使用相关防护设备未按照要求穿工作服和安全带未按照要求穿工作服和安全带607类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序6162D1 不适合该作业D 工具和设备有以下情况防爆作业未使用防爆设备防爆作业未使用防爆设备用于爆炸性气体环境的防爆电气设备：隔爆型（d）增安型（e）本质安全型（i）正压型（p）63D2 未正确使用D 工具和设备有以下情况起重机毁坏事故类型：断臂事故倾翻事故机体摔伤事故相互撞毁事故64D3 工具或设备本身不安全D 工具和设备有以下情况657类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序6667E1 没有建立（非常规作业的工作程序）（燃料乙醇12.7）E 程序有以下情况无证无证被68在非常规作业过程中，重点推行作业许可安全管理程序。69E2 不适用E 程序有以下情况3.03机械伤害70E3 不可获取E 程序有以下情况71E4 员工不知道或不理解（缺乏宣贯和培训）E 程序有以下情况72E5 没有遵照执行E 程序有以下情况没戴安全帽工具不合格（燃料乙醇12.7）737类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序74工作系统设计的人类工效学原则工作系统设计的人类工效学原则GBT 16251199675F1 工作空间F 人体工效学有以下情况活动空间和伸展域人体测量数据的运用准则：最大最小准则可调性准则平均准则使用最新人体数据准则地域性准则功能修正与最小心理空间相结合准则76F2 重复的动作F 人体工效学有以下情况摩登时代33 工作过程设计：躯体的或感觉的超负荷使人产生疲劳；相反地，负荷不足或使人感到单调的工作会降低警觉性。单调的Z、Y、X型作业77F3 躯体位置F 人体工效学有以下情况78F 人体工效学有以下情况杠杆原理 在一定的条件下可以将力放大10倍(40 lbs.)(200 lbs.)最大安全搬起重量最大安全搬起重量=23KG 美国国家安全委员会10 lbs.100 lbs.F4 姿势79第第 79 页页使用正确的方法避免你腰部受伤使用正确的方法避免你腰部受伤!尽量贴尽量贴近货物近货物弯曲你弯曲你的腿的腿 而不是而不是你的腰你的腰部部!让你的让你的腿部用腿部用力从而力从而搬起货搬起货物物当货物较重或不方便搬运时请寻求帮助!使用正确的工具!F 人体工效学有以下情况F4 姿势80F5 工作场所F 人体工效学有以下情况有机玻璃板有机玻璃板机器上安装机玻璃板，防止操作工接触转动轮子。81F6 工作区域设计F 人体工效学有以下情况作业区安装安全护栏，防止员工坠落。保证工作环境中物理的、化学的和生物学的因素对人无害，以保证工作者的健康及便于工作。82F7 工具和把手F 人体工效学有以下情况工具缺少防护罩83F8 照明F 人体工效学有以下情况照明应为所需的活动提供最佳的视觉感受90%、5.16油库84F9 噪音F 人体工效学有以下情况工作环境应避免有害的或扰人的噪声影响 g)传递给人的振动和冲击不应当引起身体损伤和病理反应或感觉运动神经系统失调。857类安全观察和沟通的具体内容A类 员工的反应B类 员工的位置C类 个人防护装备D类 工具和设备E类 程序F类 人体工效学G类 工作环境秩序8687G1 作业区域是否整洁有序G 工作环境有以下情况88G2 作业场所是否井然有序G 工作环境有以下情况8990实施现场区域目视化实施现场区域目视化管理，在装置、罐区设置管理，在装置、罐区设置了安全指示牌，试点装置了安全指示牌，试点装置实施了地面安全警示和定实施了地面安全警示和定置置化化管理。管理。9192积极试行上锁挂牌93G3 材料及工具的摆放是否适当G 工作环境有以下情况挂防滑链防止倾斜94安全观察和沟通的内容练习根据观察内容的类别，列出安全根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况不安全行为或状况内容内容人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人体工效学人体工效学整洁整洁95安全观察和沟通的内容练习根据观察内容的类别，列出安全根据观察内容的类别，列出安全/不安全行为或状况不安全行为或状况内容内容人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人体工效学人体工效学整洁整洁96安全观察和沟通的内容练习安全观察与沟通安全观察与沟通讨论流程讨论流程1.1.先观察；决定采取行先观察；决定采取行动，安全地制止不安全动，安全地制止不安全行为行为;2.肯定该员工作业方肯定该员工作业方式中安全的部分。式中安全的部分。3.讨论不安全行为讨论不安全行为:该行为的该行为的的后果的后果;安全的作业方法。安全的作业方法。4.使其同意用安全的使其同意用安全的方式工作。方式工作。5.讨论其它安全问题。讨论其它安全问题。6.感谢该员工。感谢该员工。