人力资源开发与管理——-绩效管理课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索21 五月 2024人力资源开发与管理人力资源开发与管理 绩效管理绩效管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 管管 理理 箴箴 言言没有考核就等于没有管没有考核就等于没有管理理 人力资源规划岗位分析招聘与培训 绩效管理薪酬管理2路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索到底什么决定了员工的积极性与忠诚到底什么决定了员工的积极性与忠诚？1.我知道公司对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。3路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 使员工的努力与组织的目标保持一致使员工的努力与组织的目标保持一致 提升提升/保持员工的工作意愿保持员工的工作意愿 发展员工的胜任力发展员工的胜任力绩效管理就是绩效管理就是4路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索HR系统与系统与“回路管理回路管理”道家的理论：道家的理论：n有阴就有阳；有阴就有阳；n有黑就有白；有黑就有白；n有上就有下；有上就有下；n有来就有往。有来就有往。关键词：关键词：n管理不能违反自然规律管理不能违反自然规律！5路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索HR系统与系统与“均衡管理均衡管理”权、责、利的均衡。权、责、利的均衡。关键词：关键词：管理不能违反原则！管理不能违反原则！自己的目标自己的目标公司的目标公司的目标团队的目标团队的目标关键词：关键词：管理不能违反人性！管理不能违反人性！6路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索以往企业管理的重心以往企业管理的重心n领导领导服从命令；服从命令；n理解理解坚决执行；坚决执行；n经验经验模仿照搬；模仿照搬；n公平公平绝对平均；绝对平均；n资格资格论资排辈。论资排辈。表现形式：自上而下。自上而下。7路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索现代企业管理的重心现代企业管理的重心n教导教导（领导）（领导）学习、人力资源；学习、人力资源；n团队团队（理解）（理解）均衡、共同的愿景均衡、共同的愿景；n创新创新（经验经验）应变、危机管理；应变、危机管理；n绩效绩效（公平公平）测评、考核；测评、考核；n能力能力（资格资格）1、2、3、4档档表现形式：360360度全方位。度全方位。8路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索以往管理者工作侧重以往管理者工作侧重1 1、部门建设；、部门建设；2 2、平衡协调；、平衡协调；3 3、充当、充当“法官法官”；4 4、规章制度。、规章制度。9路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索现代管理者工作侧重现代管理者工作侧重1 1、设定目标；、设定目标；2 2、绩效考核；、绩效考核；3 3、指挥教导；、指挥教导；4 4、企业文化。、企业文化。10路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索以往管理者必须具备的素质以往管理者必须具备的素质n服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥；n立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明；n吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；n三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意；n鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！11路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n“前瞻性前瞻性”的判断能力的判断能力;n领导领导“团队团队”的能力；的能力；n推动推动“项目项目”的能力；的能力；n有效有效“授权授权”的能力；的能力；n360360度度“沟通沟通”的能力；的能力；n解决解决“问题问题”的能力。的能力。21世纪管理者必须具备的素质世纪管理者必须具备的素质12路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效管理是什么绩效管理是什么n绩效管理是一个持续的交流过程；绩效管理是一个持续的交流过程；n该过程由员工和主管达成协议来保证完成；该过程由员工和主管达成协议来保证完成；n协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：1 1、期望员工完成的实质性的工作职责；、期望员工完成的实质性的工作职责；2 2、员工的工作对公司实现目标的影响；、员工的工作对公司实现目标的影响；3 3、以明确条款说明、以明确条款说明“工作完成得好工作完成得好”的含义；的含义；4 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效；、员工和主管间如何共同完善和提高绩效；5 5、以什么标准来衡量工作绩效；、以什么标准来衡量工作绩效；6 6、指明影响绩效的障碍并排除之。、指明影响绩效的障碍并排除之。13路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效管理不是什么绩效管理不是什么n经理要求员工做的各项工作或事；经理要求员工做的各项工作或事；n迫使员工更好或更努力工作的棍棒；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；n只在绩效低下时使用的工具；只在绩效低下时使用的工具；n一月或一年一次的填表工作。一月或一年一次的填表工作。关键词关键词：n绩效管理是团队间持续沟通的过程！绩效管理是团队间持续沟通的过程！14路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索经理最烦恼的事情是什么经理最烦恼的事情是什么n需要深入到每一个具体事务中去；需要深入到每一个具体事务中去；n白天的时间总是不够；白天的时间总是不够；n员工太胆小，以致该决策时不决策；员工太胆小，以致该决策时不决策；n员工不明白为什么要做这些工作；员工不明白为什么要做这些工作；n员工对谁该做什么和谁该负责有异议；员工对谁该做什么和谁该负责有异议；n员工给经理提供的重要信息太少；员工给经理提供的重要信息太少；n问题发现太晚以致无法阻止它扩大；问题发现太晚以致无法阻止它扩大；n员工工作质量低下；员工工作质量低下；n员工们重复犯相同的错误员工们重复犯相同的错误。15路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索员工最烦恼的问题是什么员工最烦恼的问题是什么n不了解他们的工作好还是不好；不了解他们的工作好还是不好；n不知道他们有什么样的权力；不知道他们有什么样的权力；n工作完成很好时没有得到认可；工作完成很好时没有得到认可；n没有机会学习新技能；没有机会学习新技能；n发现上司对自己不满但不知怎么办；发现上司对自己不满但不知怎么办；n自己不能做任何简单的决策；自己不能做任何简单的决策；n管得过细，喘不过气；管得过细，喘不过气；n缺乏完成工作所需要的资源。缺乏完成工作所需要的资源。16路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标绩效管理的效益目标绩效管理的效益n哈佛商业研究杂志哈佛商业研究杂志“研究表明，凡采用目研究表明，凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采取目标标绩效管理的公司，比起没有采取目标绩效管理的公司，具有较高的盈利，更绩效管理的公司，具有较高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。好的资金流动，更强的股票绩效和市值。17路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效管理的主要内容绩效管理的主要内容第一节、绩效考评的目的第一节、绩效考评的目的第二节、绩效考评的内容和方法第二节、绩效考评的内容和方法第三节、绩效评价、沟通与反馈第三节、绩效评价、沟通与反馈第四节、绩效改进指导与激励第四节、绩效改进指导与激励18路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一节第一节 绩效考评的目的绩效考评的目的19路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、绩效考评的严格定义 绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。20路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 二、绩效考评的现状n只使用一个评估人。n无投诉系统。n无评估人培训。n不能把评估工具建立在工作分析的基础上。n上下级间沟通不良n评估人缺少反馈技能n评估人缺少观察技能 n经理们不愿在评估上投入足够的时间n经理们奖励资历和忠诚而不是绩效21路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 人们为什么不喜欢绩效考评？n被评估者的焦虑n由于蒙在鼓里而带来的担心标准的模糊/没机会了解自己的工作结果n对批评和惩罚的焦虑n害怕自己的弱点暴露出来n主管人员的焦虑与回避n 认为这件事情没有意义n担心会与下属产生冲突25路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n-发奖金？发奖金？n-辞退人？辞退人？n-奖勤罚懒？奖勤罚懒？n-选拔干部？选拔干部？三、绩效考核有什么目的三、绩效考核有什么目的？26路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索美国组织行为学家约翰美国组织行为学家约翰美国组织行为学家约翰美国组织行为学家约翰 伊凡斯维其认为，绩效考评可伊凡斯维其认为，绩效考评可伊凡斯维其认为，绩效考评可伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：以达到以下八个方面的目的：以达到以下八个方面的目的：以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息27路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索nC、考核的根本目的是为了不断提高员工、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；在工作执行中的主动性和有效性；n因此考核要：因此考核要：n*确认员工以往的工作为什么是有效的或确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；无效的；n*确认应如何对以往的各种方法加以改善确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；以提高绩效；29路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二节第二节 绩效考评的内容方法绩效考评的内容方法35路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索月度考核流程图1、上个月考核评分2.2、直接上级和下级讨论本月 工作计划、考核指标和权重每周，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标及权重本月考核结束本月考核结束月度初月度初启动考核启动考核人力资源部组织汇总统计相关评分人力资源部报考核统计结果给考核人1、月度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级评分 2、月度结束，同级评自我评分绩效沟通、绩效改进与指导，考核人考核结果反馈给各被考核人N 考核申考核申 诉流程诉流程Y被考核人 接受考核结果送交人力资源部对每位员工的考核资料归档管理36路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩绩 效效 考核考核 的的 基基 本本 原原 则则n员 工 懂 得 应 该 做 什 么，会 被 如 何 考 核 n员 工 知 道 他 们 究 竟 做 得 如 何，因 为 直 接 主 管 在 不 断 向 他 们 提 供 反 馈 与 指 导n员 工 有 机 会 不 断 开 发 和 加 强 在 现 有 及 今 后 岗 位 上 所 需 的 技 能 n直 接 主 管 有 责 任 传 输 并 培 养 员 工 有 效 的 管 理 和 领 导 能 力，其 结 果 并 将 被 考 核 n员 工 的 业 绩 将 与 奖 惩 直 接 挂 钩37路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、绩效考评的内容一、绩效考评的内容态度考核能力考核业绩考核绩效考绩效考评评目标考核38路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索工作目标工作目标 财务目标 市场目标 关键能力目标工作质量成果数量教育培训后的表现创造、改造（革新）业绩测评业绩测评考核要素考核要素39路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索纪律性协调性积极主动性责任感自我开发热情工作态度工作态度考核要素考核要素40路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 工作能力工作能力 （个性、挫折耐受力、健康）基础知识心理素质业务能力基础能力技能技巧专业知识知识实务知识理解力、判断力、决断力应用力、规划力、开发力指导力、监督力、统帅力表达力、交涉力、协调力体力智力智商情绪智力（情商）（体能、精力、健康）考核要素考核要素41路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索考核的标准1 1、目标完成、目标完成 50 50分分2 2、工作业绩、工作业绩 70 70分分 客户满意度客户满意度 40 40分分 计划推进计划推进 30 30分分3 3、工作能力、工作能力4 4、工作态度、工作态度团队建设团队建设 30 30分分42路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索业绩、能力、态度在考核中的应用n三者的主要价值三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）n不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。n对于管理岗位，业绩可能是最重要的。n对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。n对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。工作业绩主要决定薪酬工作能力主要决定晋升工作态度主要决定去留要素要素业绩能力态度一般一般权重权重70%20%10%43路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索例：店面销售员例：店面销售员n1、上架品种数（报表）、上架品种数（报表）*n2、产品展示、宣传品张贴、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）发送（巡查）*n3、信息反馈（竞争对手、库、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、存、作物、虫害）（报表、巡查）巡查）*n4、客户拜访次数（电话记录、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）拜访记录、巡查）*n5、客户开发（报表）、客户开发（报表）n8、零售回款率（统计）、零售回款率（统计）*n9、费用控制（统计）、费用控制（统计）*n10、协助销售（进货指导、协助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）销售指导、销售商培训）*n11、客情关系、客情关系*n12、退货率（统计）、退货率（统计）n13、坏帐风险控制（报表、坏帐风险控制（报表、统计）统计）n14、工作态度、工作态度n15、服从性、服从性n16、创意采纳率（统计）、创意采纳率（统计）n17、规则遵守（规章制度、规则遵守（规章制度、行为规范）行为规范）*50路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索例：渠道区域经理例：渠道区域经理n1、销售额、销售额*n2、回款率、回款率*n3、市场预测、市场预测*n4、VIP客户支持客户支持*n5、市场策划、市场策划*n6、风险控制、风险控制*n7、老客户维系、老客户维系*n8、费用控制、费用控制*n9、新产品推广、新产品推广*n10、财务制度执行、财务制度执行n11、沟通与人际关系、沟通与人际关系*n12、重点客户管理、重点客户管理*n13、情报信息搜集反馈、情报信息搜集反馈*n15、新市场开拓、新市场开拓*n16、退货率、退货率*51路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、绩效考评的方法二、绩效考评的方法nKPI指标法n关键事件法n叙述法n目标考核法n360度绩效考评52路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、关键绩效指标法（关键绩效指标法（KPI）KPI指标：自上而下分解关键绩效目标，也叫关键点特征选择法，指确定那些足以反映考核对象的本质特征和行为。它是在工作分析的基础上，以可定量化或行为化的岗位职责的核心部分为考核指标的方法。53渠道部渠道部KPI指标指标应收帐款周转率应收帐款周转率3636次次/年，库年，库存周转率存周转率2424次次/年；四川渠道年；四川渠道数量最多，质量最高。两项各数量最多，质量最高。两项各占占50%50%的权重。的权重。54路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索确定关键绩效指标的原则确定关键绩效指标的原则-SMARTn具体的（具体的（Specific）n可度量（可度量（Measurable）n可实现（可实现（Attainable）n现实的（现实的（Realistic）n有时限（有时限（Time-bound）55路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索这样KPI指标是否合适？n全面提高部门员工的业务素质n努力提高自己的文化修养、专业知识n增强服务意识n作好本部门的每一项工作n干好XX工作，将差错减少到最少nXX计划于每月5日前收集完成n建立完善XX管理体系，使管理走向正轨化56路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2、360度绩效评估度绩效评估n360度绩效评估又称全方位绩效评估，即评估人选择上司、同事、下属、自己和顾客，每个评估者站在自己的角度对被评估者进行评估。n多方位评估，可以避免一方评估的主观武断，可增强绩效评估的信度和效度。57路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索360度绩效评估的优点n由于信息是从多方面收集的，因此这种方法比较全面n信息的质量比较好n由于这种方法重视企业内外的客户，因此全面质量管理得以改进n由于信息反馈来自于多人，而不是个人，因此减少了存在偏差的可能n来自于同事和其他方面的反馈信息有助于员工的自我发展58路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索360度绩效考评的缺点n综合各方面的信息增加了系统的成本和复杂性n人际关系因素在评估中起到非常重要的作用n有可能产生相互冲突的评价n需要经过培训才能使系统有效工作n员工会做出不正确的评估，为了串通或仅仅是对系统开个玩笑59路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索上司评估优点：n评估可与加薪、奖惩等结合；n有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，发现下属的潜力；弊端：n下属在评估时心理负担较为沉重n上司的评估常沦为说教单向沟通n上司可能缺乏评估的训练和技能n上司可能有偏见，不能保证评估的公平和公正性，会挫伤下属的积极性60路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索同事评估n优点：了解全面、真实n缺点：同事评估会顾及“个人利益”和“个人交情”而导致评估结果脱离实际情况。适合同事评估的方面：n参与性n时间观念n人际交往技巧n对小组的贡献n计划和协调能力61路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索下属评估优点：n能够帮助上司发展管理领导才能n能够达到权利制衡的目的缺点：n下属在评估中往往不敢实事求是的表达意见n上司往往并不真正重视下属的意见n下属对上司的工作并不能全面了解，在评估时往往侧重于个别方面，易产生片面看法。62路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自我评估优点：n最轻松的方式，不会感觉到有压力n自我评估能够增强员工的参与意识n自我评估上结果较具建设性，工作绩效可能改善弊端：n自我评估倾向于把自己的绩效高估，与上司和同事的评估会有较大差异n当考核结果用于行政管理时，自我评估会受到系统化的误差n只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、晋升）不足以作为评判标准63路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索客户评估优点：n客户评估使公司重视企业在公众心目中的形象，这一形象通过每一个员工反映出来n客户评估较为客观公正n客户评估使每一位受评估者强化要以消费者的满意度为导向观念缺点：n难以操作n比较费时、费力64路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第三节、绩效评价、沟通与反馈第三节、绩效评价、沟通与反馈68路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索练习 选定一个岗位，将共目标、选定一个岗位，将共目标、工作业绩、工作能力工作态度工作业绩、工作能力工作态度的分值确定，并将该四项的具的分值确定，并将该四项的具体内容写出来体内容写出来69路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第1步、考评前的培训培训的具体内容包括：1、绩效考评和含义、用途和目的 2、企业各岗位绩效考评的内容 3、企业的绩效考评制度 4、考评的具体操作方法 5、考评评语的撰写方法 6、考评沟通的方法和技巧 7、考评的误差类型及其预防70路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第2步、考评的实施 绩效考评可以先从员工自评开始，然后进行员工互评，最后由上级进行考评并撰写考评评语。上述工作完成后，进入考评沟通阶段。71路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第3步、考评沟通 考评沟通一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用三明治法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。72路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第4步、考评结果的统计和分析 绩效考评考评完毕后，人力资源部门应该及时的对绩效考评结果进行归档、整理，并进行统计和分析。需要进行的统计和分析主要有：（1）各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀人数比例和不合格人数比例各为多少？（2）不合格人员的主要不合格原因是什么？是工作态度问题，还是工作能力问题？73路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 （3）是否出现员工自评和企业考评差距过大的现象？如果出现，主要原因是什么？（4）是否有明显的考评误差出现？如果出现，是哪种误差？如何才能预防？（5）能胜任工作岗位的员工比率占多少？企业人力资源部门可以根据不同的需要，进不同的统计和分析。它有助于人力资源部门更科学的制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘政策、选拔政策、培训政策等。74路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索结论 1、考评的形式比内容更重要 2、考评申诉的程序比结果重要 3、考评系统只有与其他系统相结合才更有意义 4、考评应该具有相对稳定性 5、考评为解决公司的其他人力资源管理问题提供了依据，但并不代表这些问题就能解决 6、考评并非越复杂越好，是否适用最为重要 7、在制定绩效考评时，在目标上必须与高层管理者保持一致，否则考评很难实施。75路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效评价遇到的问题遇到的问题遇到的问题1 1：员工认为：不应该对“岗位技能”进行考评。假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。92路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。绩效评价遇到的问题93路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索问题分析：考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。绩效评价遇到的问题94路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索遇到的问题2：工作态度的内容不好掌握工作态度的内容不好掌握。问题分析：工作态度应该包括以下三方面内容：1、接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。绩效评价遇到的问题95路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索如何进行简单的绩效考评2、工作进行中的态度：是主动地推动工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？3、工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。解决办法：解决办法：在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。96路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索如何进行简单的绩效考评遇到的问题遇到的问题3 3：催交考评表困难问题分析：问题分析：当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。解决方法：解决方法：考评表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月15日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况。（第二节结束）（第二节结束）97路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、绩效沟通二、绩效沟通 考核的生命线：沟通考核的生命线：沟通考核的生命线：沟通考核的生命线：沟通n考核初期：确认考核标准和考核方式；考核初期：确认考核标准和考核方式；n考考核核期期间间：建建立立并并保保持持相相适适应应的的各各种种畅畅通通的的沟沟通渠道，及时交流意见；通渠道，及时交流意见；n考考核核后后：考考核核者者按按照照组组织织规规定定与与被被考考核核者者正正式式面面谈谈，就就考考核核结结果果及及其其原原因因、成成绩绩与与问问题题及及改改进进措施进行沟通。措施进行沟通。98路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标管理的沟通目标管理的沟通企业业目标企业业目标 和绩效考核和绩效考核 缺乏整体目标的分解落实缺乏整体目标的分解落实 缺乏团队目标配合缺乏团队目标配合 缺乏过程中的检查反馈缺乏过程中的检查反馈 没有和员工的目标认同没有和员工的目标认同99路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索“目标目标”与与“任务任务”n什么是什么是“目标目标”？n什么是什么是“任务任务”？n什么是什么是“计划计划”？关键词：关键词：n必须区分目标与任务！必须区分目标与任务！100路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效目标管理流程绩效目标管理流程目标设目标设定定目标分目标分解解目标认同目标认同 过程管理过程管理101路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(1)(1)目标设定目标设定n公司在市场上未来公司在市场上未来1010年的奋斗方向；年的奋斗方向；n公司和竞争对手的互动关系；公司和竞争对手的互动关系；n公司要求全体管理者和员工认同的价值；公司要求全体管理者和员工认同的价值；n公司股东、董事会汇报的核心关注；公司股东、董事会汇报的核心关注；n可以质化、量化的思考和决策；可以质化、量化的思考和决策；n公司建立企业文化和员工团队的依据；公司建立企业文化和员工团队的依据；n公司的所有行为的方向。公司的所有行为的方向。102路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（2）目标分解）目标分解n量化全公司的目标为阶段性目标；量化全公司的目标为阶段性目标；n分摊量化以后的公司目标到所有部门；分摊量化以后的公司目标到所有部门；n部门将量化以后的公司目标分派到岗；部门将量化以后的公司目标分派到岗；n个人岗位对量化目标任务的落实检查。个人岗位对量化目标任务的落实检查。103路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索与员工达成一致与员工达成一致概述这次讨论的目的和有关信息：概述这次讨论的目的和有关信息：n概述部门和自己的主要任务；概述部门和自己的主要任务；n对员工本人的期望。对员工本人的期望。鼓励员工参与并提出建议：鼓励员工参与并提出建议：n倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑；倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑；n通过提问，摸清问题所在；通过提问，摸清问题所在；n对于员工的抱怨进行正面引导；对于员工的抱怨进行正面引导；n从员工的角度思考问题，了解对方的感受。从员工的角度思考问题，了解对方的感受。对每项工作目标进行讨论并达成一致：对每项工作目标进行讨论并达成一致：n鼓励员工参与，以争取他的承诺；鼓励员工参与，以争取他的承诺；n对每一项目标设定考核标准和期限。对每一项目标设定考核标准和期限。104路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索与员工达成一致与员工达成一致就行动计划和所需的支持和资源达成共识：就行动计划和所需的支持和资源达成共识：n帮助员工克服主观上的障碍；帮助员工克服主观上的障碍；n讨论完成任务的计划；讨论完成任务的计划；n提供必要的支持和资源。提供必要的支持和资源。总结这次讨论的结果和跟进日期：总结这次讨论的结果和跟进日期：n确保员工充分理解要完成的任务；确保员工充分理解要完成的任务；n在完成任务中，何时跟进和检查进度。在完成任务中，何时跟进和检查进度。105路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索员工认同原则员工认同原则n员工参与原则是制定目标的员工参与原则是制定目标的“最高原则最高原则”；n员工在正式被告知公司和部门目标之后，员工在正式被告知公司和部门目标之后，首先需要自己根据自己岗位的职务说明，首先需要自己根据自己岗位的职务说明，自己制定工作目标，然后与经理讨论，自己制定工作目标，然后与经理讨论，并且达成一致；并且达成一致；n认同的时候双方签字，确认评估时间。认同的时候双方签字，确认评估时间。106路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索工作目标的沟通工作目标的沟通沟通前的准备沟通前的准备如何估量员工的绩效如何估量员工的绩效如何明确沟通的目的如何明确沟通的目的如何通过沟通达到共识如何通过沟通达到共识面谈的技巧面谈的技巧107路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索初始性目标沟通的步骤初始性目标沟通的步骤n营造一个和谐的开始气氛：预热；营造一个和谐的开始气氛：预热；n说明讨论的目的；说明讨论的目的；n逐个沟通每一工作目标；逐个沟通每一工作目标；n观察对方反应；观察对方反应；n要求对方作出对于目标的判断和认同；要求对方作出对于目标的判断和认同；n对方就实现目标提出设想，资源需求；对方就实现目标提出设想，资源需求；n约定第一次检查的时间；约定第一次检查的时间；n签字。签字。108路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索准备准备“目标共识目标共识”会谈会谈n房间准备；房间准备；n选择合适时机；选择合适时机；n先设法理解对方再想被理解。先设法理解对方再想被理解。109路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索会谈的技巧会谈的技巧n鼓励员工的参与；鼓励员工的参与；n认真聆听（耐心，不打断）员工的看法；认真聆听（耐心，不打断）员工的看法；n关注员工的长处，将来；关注员工的长处，将来；n用专业语言，客观性评价，非感情沟通；用专业语言，客观性评价，非感情沟通；n保持平和的态度；保持平和的态度；n是双方的沟通而不是讲演。是双方的沟通而不是讲演。110路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索有效沟通，达成共识有效沟通，达成共识1）概述此次沟通的目的和有关信息；）概述此次沟通的目的和有关信息；2）鼓励员工主动提出建议；）鼓励员工主动提出建议；3）讨论每个具体目标，任务，达成一致；）讨论每个具体目标，任务，达成一致；4）就行动计划和所需要的资源，支持达成）就行动计划和所需要的资源，支持达成共识；双向承诺，共胜双赢；共识；双向承诺，共胜双赢；5）避开无关的话题和情绪化题目。）避开无关的话题和情绪化题目。111路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标检查沟通步骤目标检查沟通步骤1.1.营造一个和谐的开始气氛：预热；营造一个和谐的开始气氛：预热；2.2.说明讨论的目的，步骤和时间长度；说明讨论的目的，步骤和时间长度；3.3.根据每一工作目标，评价完成情况；根据每一工作目标，评价完成情况；4.4.分析成功或失败原因，指出改进方向；分析成功或失败原因，指出改进方向；5.5.讨论具体改进方法，新的阶段目标；讨论具体改进方法，新的阶段目标；6.6.约定再检查，评估的时间；约定再检查，评估的时间；7.7.签字。签字。112路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标绩效管理的功能目标绩效管理的功能n使你不必陷入各种事务中（过细管理）；使你不必陷入各种事务中（过细管理）；n帮助员工掌控合理自我决策，节省你的时间；帮助员工掌控合理自我决策，节省你的时间；n减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少员工之间因职责不明而产生的误解；n减少出现当你需要信息时没有信息的局面；减少出现当你需要信息时没有信息的局面；n帮助员工找到错误和低效率原因（重复错误）。帮助员工找到错误和低效率原因（重复错误）。113路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索绩效面谈：怎么谈？绩效面谈：怎么谈？该做的不该做的114路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索角色扮演角色扮演 每组选一个同伴，相每组选一个同伴，相互了解，一个扮演经理，一互了解，一个扮演经理，一个扮演下属，进行绩效面谈。个扮演下属，进行绩效面谈。117路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、绩效反馈三、绩效反馈118路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查工作表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字绩绩 效效 反反 馈馈 的的 步步 骤骤 119路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索真 诚、具 体、定 期、及 时、建 设 性 地 k让员工知道他的表现达到或超过对他的期望k让员工知道他的表现和贡献得到了认可k强化这种行为，增大这种行为重复的可能性绩 效 反 馈-正面反馈正面反馈120路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索负面的反馈的步骤：负面的反馈的步骤：1.1.具体地描述员工在的行为具体地描述员工在的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责3.3.征求员工的看法征求员工的看法 聆听，从员工的角度看问题4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处绩 效 反 馈-负面反馈负面反馈121路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索减少误差的措施减少误差的措施n全方位评价，非笼统评价全方位评价，非笼统评价n注重工作，非注重人注重工作，非注重人n评估表上忌用含混不清词语评估表上忌用含混不清词语n一个人不一次评估太多人一个人不一次评估太多人n对考核者和被考核者都做必要的培训对考核者和被考核者都做必要的培训122路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索申诉流程图提交申诉书人力资源部调查情况是否受理是是能否进行协调解释原因上报考核管理委员会处理否否是是否否协调解决员工不满考核结果123路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第四节、绩效改进指导与激励124路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、员工激励三、员工激励132路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索员工激励员工激励133路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索激励员工的第一步：了解需求激励员工的第一步：了解需求n绩效目标对于员工有什么好处；绩效目标对于员工有什么好处；n公司目标和员工个人目标的比较；公司目标和员工个人目标的比较；n什么样的人不用激励（高效能人）；什么样的人不用激励（高效能人）；n激励的前提是员工有被激励的需要；激励的前提是员工有被激励的需要；n需要的分类，自低级到高级的满足。需要的分类，自低级到高级的满足。134路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正规的激励正规的激励金钱杠杆：金钱杠杆：n调资；调资；n津贴；津贴；n资金；资金；n提成；提成；n股票。股票。机会杠杆：机会杠杆：n晋升；晋升；n周年庆祝，实物；周年庆祝，实物；n调动；调动；n接班人计划；接班人计划；n参与参与(决策决策/计划计划/项目项目)；n授权授权(职代职代/特长使用特长使用)。135路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索非正规的激励非正规的激励金钱杠杆金钱杠杆；n礼物；礼物；n生日蛋糕；生日蛋糕；n午餐；午餐；n家里请客；家里请客；n代价券；代价券；n放假。放假。情感杠杆；情感杠杆；n“谢谢谢谢”；n书面感激；书面感激；n高级经理亲自感谢；高级经理亲自感谢；n宣布通告；宣布通告；n命名（优秀，明星）命名（优秀，明星）136路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正规非正规激励效果比正规非正规激励效果比正规：正规：n预先规划；预先规划；n公司政策；公司政策；n与钱有关系；与钱有关系；n有限；有限；n容易被看成行政行为；容易被看成行政行为；n感到我应当得到。感到我应当得到。非正规：非正规：n即兴的；即兴的；n体现主管个人风格；体现主管个人风格；n未必和钱有关；未必和钱有关；n无限；无限；n容易看作个人行为；容易看作个人行为；n容易感到意外，感动。容易感到意外，感动。137