商务礼仪培训ppt课件

L/O/G/O 职业礼仪培训课件 L/O/G/O 职业礼仪培训课件 提升企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子 企业员工为什么学礼仪?提升个人素质-“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经-“不学礼，无以立”孔子-言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应-个人道德水准和教养的尺度 提升企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效?职业礼仪：?是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。?作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是?没有礼仪就没有事业的成功！职业礼仪?职业礼仪：?是在人际交往中，以一定的、约定俗成的礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之自尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。自 尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。?其尊重体现的个人修养 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重体现的个人修养 尊重所有人是一种教养 尊重上级是一种天职课程目录 介绍礼仪 名片礼仪 接机礼仪 握手礼仪 接待礼仪 陪车礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 电子邮件礼仪 商务接待礼仪商务接待礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 个人职业形象 课程目录 介绍礼仪 名片礼仪 接机礼仪 握手礼仪介绍礼仪 你如何介绍自己？介绍礼仪 你如何介绍自己？接待礼仪-介绍礼仪 一、介绍自己（四点注意）：单位/部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：先卑后尊，把职位低者、晚辈、男士、未婚者、家人分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者和朋友同事。三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍的手势 2、被介绍者的反应。3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪 一、介绍自己（四点注意）：单位/接待礼仪-介绍礼仪 六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。七：称呼的注意事项 不适当俗称：“兄弟”“哥们”不适当简称：“南航”“人大”地方性称呼：“师傅”“伙计”无 称 呼 接待礼仪-介绍礼仪 六、国际惯例 1、国际惯例敬语握手礼仪?你觉得握手应该注意哪些呢？握手礼仪?你觉得握手应该注意哪些呢？接待礼仪-握手礼仪 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3-5秒左右为宜)握手的顺序“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 接待礼仪-握手礼仪 1、注意手位 2、握手必须用右手 接待礼接待礼仪仪-握手礼握手礼仪仪?握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里?不按顺序，争先恐后?不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套?男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）?戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）?用左手或用双手与异性握手?交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）?拉来、推去或上下左右抖个不停?长篇大论、点头哈腰、过度客套?只握指尖或只递指尖?手脏、湿、当场搓揩?三心二意、面无表情、目光游移或旁观 接待礼仪-握手礼仪?握手时，左手拿着东西或插在兜里 名片礼仪?你如何索取对方名片？名片礼仪?你如何索取对方名片？接待礼仪-名片礼仪 一、名片的索取 交易法、明示法、谦恭法、联络法 二、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 三、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 五、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。不要将名片放在裤袋里。放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里 六、名片三不准：随意涂改、留住宅电话、二个以上头衔 接待礼仪-名片礼仪 一、名片的索取 交易法、明接待礼仪-接机礼仪?电话确认?航班号、时间、地点、接机人、方式?简单寒暄?相互介绍?递名片?接行李 第一篇 接待礼仪 接待礼仪-接机礼仪?电话确认?航班号、时间、地点、乘车礼仪?要去企业参观，董事长、总经理、部门经理、员工一行4人，由司机开车，你觉得坐车的座位应该怎么坐呢？乘车礼仪?要去企业参观，董事长、总经理、部门经理、员工一行接待礼仪-乘车礼仪 主人 A C D B 司机 D B C A 乘车接待客人八必问：目的地 同行者 音 乐 空 调 安全带 饮 品 休 息 座 位 接待礼仪-乘车礼仪 主人 A C D B 司机 D B接待礼仪-乘车礼仪 走 廊 D B C A 乘火车时的座位次序 接待礼仪-乘车礼仪 走 廊 D B C A电梯礼仪?在大厦门口接到客户，如何引领客户到办公室与领导会面？电梯礼仪?在大厦门口接到客户，如何引领客户到办公室与领导会接待礼接待礼仪仪-电电梯礼梯礼仪仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 接待礼仪-电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客接待礼接待礼仪仪-电电梯礼梯礼仪仪?不要同时按上下行键。?不要堵在电梯口，让出通道。?遵循先下后上的原则。?先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。?在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置。?电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。?人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。接待礼仪-电梯礼仪?不要同时按上下行键。?不要堵在引见技巧 o走在二、三步前，配合对方的步调 前进 o一定要敲门，请客户坐上座 o说明目的地，右手并拢指示前往的方向 o站在右斜前方带领客户 o告知等候的时间 o提供阅读资料 引见技巧 引见技巧 o走在二、三步前，配合对方的步调 前进 o一定要敲会议礼仪?今天我们要在1212 会议室与A公司进行商务合作沟通，对方公司由总经理、采购总监、品控经理、陪同人员共4人，我们由总经理、副总经理、业务经理、业务助理参加会议，你作为会场负责人，你觉得桌签应该如何放置？会议礼仪?今天我们要在1212会议室与A公司进行商务合作沟接待礼仪-会议礼仪 一、会前准备：1、会场布置 桌、椅、桌牌、指示牌、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座 2、签到 3、引路 二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 接待礼仪-会议礼仪 一、会前准备：1、会场布接待礼仪-会议礼仪 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 桌子 接待室?原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席?离入口较远的地方为上座 接待礼仪-会议礼仪 2 1 3 桌子 4 5 公司内席接待礼仪-会议礼仪 会议室 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口?一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位?若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座?同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意?当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 接待礼仪-会议礼仪 会议室 客人席 3 1 2 桌子 肢体语言 时时看手表时时看手表 打哈欠打哈欠 环抱胳膊环抱胳膊 没有看着对方没有看着对方 探出身体探出身体 有时间压力,想结束想结束 希望改变话题 拒绝,不同意 不感兴趣 有兴趣 肢体语言 时时看手表 打哈欠 环抱胳膊 没有看着对方 探出身聆听他人讲话的正确姿势?切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动?双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上?不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望?臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上双脚并拢，双手叠放在膝盖上?面带微笑、眼神温和地注视对方?在适当的时候可以用点头表示赞同或了解?做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受?与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L”型式型式 聆听他人讲话的正确姿势?切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动餐餐饮饮礼礼仪仪-用餐礼用餐礼仪仪 一、宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）二、用餐座次 1、左高右低（中餐）2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 餐饮礼仪-用餐礼仪 一、宴请5M原则 Meeti餐餐饮饮礼礼仪仪-中餐中餐举举止禁忌止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内推。餐饮礼仪-中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾电子邮件礼仪 你觉得一封完整的电子邮件应该包含哪些内容？电子邮件礼仪 你觉得一封完整的电子邮件应该包含哪些电子邮件格式?常见的电子邮件格式包括以下五部分：常见的电子邮件格式包括以下五部分：写信人写信人Email地址（地址（From）、收件人）、收件人Email地址（地址（To）、抄送人Email地地址（址（CC）、密送人Email地址（地址（Bcc）。标题。标题。称呼、开头、正文、结尾句。称呼、开头、正文、结尾句。礼貌结束语。礼貌结束语。写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。附件附件 电子邮件格式?常见的电子邮件格式包括以下五部分：写信人 TO，CC：各收件人的排列应遵循一定的规则。标题：要简短，提纲挈领，引人注目，意思明确，不能为空。称呼与问候：恰当，拿捏尺度。正文：应简明扼要的说清楚事情；轻易不要使用感叹号等表示强烈的语气和字眼；Email正文多用1234之类的列表；尽可能避免拼写错误和错别字；不要使用:)之类的笑脸字符等。正文五原则：准确、简洁、完整、清楚、礼貌 附件：附件：应在正文里面提示收件人查看附件，附件不可用外星人才看懂的文件名 签名：信息不宜过多，签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。邮件技巧 TO，CC：各收件人的排列应遵循一定的规则。标题：要简回复技巧?及时回复Email?进行针对性回复?回复不得少于10个字?不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼?要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）?主动控制邮件的来往 回复技巧?及时回复Email?进行针对性回复?回复不得习惯用语?初次见面说初次见面说“久仰久仰”；好久不见说好久不见说“久违久违”。等候客人用等候客人用“恭候恭候”；宾客来到称“光临”。未及欢迎说未及欢迎说“失迎失迎”；起身作别称起身作别称“告辞告辞”；看望别人用看望别人用“拜访拜访”；请人别送用请人别送用“留步留步”。陪伴朋友用陪伴朋友用“奉陪奉陪”；中途告辞用中途告辞用“失陪失陪”。请人原谅说请人原谅说“包涵包涵”；请人批评说请人批评说“指教指教”。?求人解答用求人解答用“请教请教”；盼人指点用盼人指点用“赐教赐教”。欢迎购买说欢迎购买说“惠顾惠顾”；请人受礼称请人受礼称“笑纳笑纳”。请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”；求给方便说求给方便说“借光借光”。麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；托人办事用托人办事用“拜托拜托”。向人祝贺用向人祝贺用“恭喜恭喜”；赞人见解称“高见”。对方来信称对方来信称“惠书惠书”；赠人书画题赠人书画题“惠存惠存”。?尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”。请人休息为“节劳”；对方不适说“欠安”。老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”。求人帮忙说(劳驾),麻烦别人说(打扰),祝人健康说(保重),问老人年龄说(高寿)看望别人说(拜访),请人谅解说(包涵),送人远行说(平安).习惯用语?初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”。第二篇 仪态 礼仪礼仪 仪表礼仪 个人职业形象 第二篇 仪态 礼仪 仪表礼仪 个人职业形象 第一印象 38 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上-形象、声音?35%?7%?58%言词内容 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 你永远没有第二次机会来留下第一印象！你永远没有第二次机会来留下第一印象！第一印象 38 声音 音调,语气,用词,说话速度,职业形象?你觉得职业形象的基本要求有哪些？职业形象?你觉得职业形象的基本要求有哪些？职业人士形象基本要求 职业人士形象基本要求职业人士形象基本要求 1 2 3 4?仪容整洁?着装得体?举止端庄?言谈温雅 职业人士形象基本要求 职业人士形象基本要求 1 2 3 4 发型要求 男士：短发 清洁 整齐清爽 不油腻 女士：典雅华丽扎发、短发 清爽 不油腻 染发颜色不能过于鲜艳 发型要求 男士：短发 清洁 整齐清爽 不油腻 女士：典雅华丽面部修饰?不蓄胡须 -没有特殊的宗教信仰和民族习惯 -养成每日剃须的习惯?鼻毛不外现 注意耳朵清洁 饭后及时刷牙，保持口气清洁 面部修饰?不蓄胡须 -没有特殊的宗教信仰和民服装穿着要求?合 体 合 身?切 忌 杂 乱?忌 残 忌 破?忌 污 忌 皱?忌 衣冠不整 服装穿着要求?合 体 合 身?切 忌 杂 乱?忌 残 44 服饰的“TPO”原则?Time 时间时间?Place 地点?Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制 44 服饰的“TPO”原则?Time 时间?P?穿西装的最该讲究的问题是什么？?穿西装的最该讲究的问题是什么？穿着西装的规范?三色原三色原则则?三一定律三一定律 穿着西装的规范?三色原则?三一定律 1、商务着装要求五不准、商务着装要求五不准?职业套装（裙装）?一种裙子不能穿?正式高级场合不光腿?鞋袜要配套?穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜?袜子长度，避免出现三节腿 商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准?职业套装（裙装）?一种裙子商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：?化妆要自然，力求妆成有却无?化妆要美化，不能化另类妆?化妆应避人 商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰 女士化妆是自商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求、装饰要求?原则一：符合身份，?不戴有碍于本职工作的首饰?不戴展示财力的珠宝首饰，?不戴展示性别魅力的饰品?原则二：同质同色?原则三：以少为宜：数量不超过两件 商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求?原则一：符合身商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”?时尚得体，美观大方、符合身份。5、鞋子的要求?不穿过高、过细的鞋跟?不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”?时仪态礼仪 1 2 3 4?微笑 微笑的意义 练习?站姿 基本要点 （演练）?坐姿 基本要点 注意点?女性形体 如何保持健康向上的状态 仪态礼仪 1 2 3 4?微笑 微笑的意义 练习52?微笑微笑 微笑的意义 练习 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。52?微笑 微笑的意义 练习 亲切的微笑是最美丽态度决定一切?一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受)?眼光柔和的注视对方(表示亲切)?向前迈出一步打招呼(表示亲密)?干脆利落的动作(表示有决心果断)?从容的态度(表示自信表示自信)?抬头挺胸(表示精神表示精神)?脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)?身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)态度决定一切?一见面就面带微笑(表示接受)?眼光柔和的注标准的站姿要求 端立端立 身直身直 正视正视 肩平肩平 标准的站姿要求 端立 身直 正视 肩平 坐姿 基本要点 （演练）55 深坐 松 懈 轻 闲 中坐 沉 稳 严 谨 浅坐浅坐 谦 虚 恭 敬 警示：严防“4”型架腿 女性小心“暴光”腿直、脚正、正视、上身端直腿直、脚正、正视、上身端直 坐姿 基本要点 （演练）55 深坐 松 懈仪态礼仪坐姿 忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动 仪态礼仪坐姿 忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不商务礼仪言谈举止-ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.-ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。眼到 口到 心到 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到 商务礼仪言谈举止-ThemeGallery is a 接听电话基本观念?电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。以客为尊 将心比心 判断与?应变 择时、通话三分钟原则 接听电话基本观念?电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁弄清对方是谁 打招呼打招呼 电话会谈电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓?你认为打电话时谁先挂断比较好？?你认为打电话时谁先挂断比较好？接听电话的基本礼貌 1?接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 2?切忌拿起电话就“喂”3?“厦门电信，您好！我是曲莹。”4?转接电话时，应按下保留或盖住话筒。5?注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调 6?电话四周避免放置容易打翻的物品 Text in here 接听电话的基本礼貌 1?接打电话前先排除嘈杂的声音 2?接电话时的应对技巧 外出中 “XX正好外出，请问我能帮助您吗？”休假“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”洗手间 “正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”通话中“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”出差“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？Text in here 接电话时的应对技巧 外出中 “XX正好外出，请问我能帮助移动电话礼仪移动电话礼仪 降低通话的音量，缩短通话时间 回来后向大家道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 礼貌的向会议室中所有对象道歉 在访客或会议中务必关机或由他人代接 移动电话礼仪 移动电话礼仪 降低通话的音量，缩短通话时间 回来后向大家道歉讨 论 题 当客人不懂礼仪的时候我当客人不懂礼仪的时候我们应该怎么办？讨 论 题 当客人不懂礼仪的时候我们应该总结总结 接受对方 重视对方 赞美对方 3A规则 总结 接受对方 重视对方 赞美对方 3A规则 THANK YOU!愿我亲爱的同事们：女士气质动人、男士风度翩翩！最后祝：在座各位 工作顺利！THANK YOU!