中软培训流程-课件

中中软软酒店管理系酒店管理系统统培培训训教程教程账户账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建 立的档案，每个客人的档案都是独立 的账户。账号账号：为了更容易识别和统计，每一个账户 都有系统自动生成的唯一账号，这就 相当于客人在酒店内的身份识别，在 酒店内可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为 系统中是通过客人账户的账号来进行 验证和唯一识别的，简单的说，账号 就相当于酒店内部的身份证号码。帐户分类帐户分类账户分类 n n待结账户n n哑房（哑房的特殊房类代码标记：“*”）n n哑房账户n n团队主单特殊宾客账户特殊宾客账户非宾客账户非宾客账户n n统计账户n n永久帐户n n应收帐户账单账单n n用作酒店系统记录账户所有的消费记录n n在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单交易交易n n所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款交易代码交易代码n n酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务。n n财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。特殊付款特殊付款n n账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；理；n n例如：在例如：在C/I C/I 时或者预定时已经掌握到乙客人相时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用付款的转账公式：源账户设定费用目的账户；目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去；的账户中去；转账转账n n账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系房税结构房税结构n n房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如：“房价含单早房价含单早”“房价含双早房价含双早”“房价含洗衣房价含洗衣”房含服务费房含服务费房含城建费房含城建费房含教育附加房含教育附加锁房锁房n n锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述。n n有其时间段含义系统对于房间的占用分为以下几类系统对于房间的占用分为以下几类n n1 1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态；、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态；n n2 2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；n n3 3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态；维修占用状态；n n如如“灯具维修灯具维修”、“空调维修空调维修”、“卫生间维修卫生间维修”等；这类维修占用等；这类维修占用在维修中称之为在维修中称之为“大修大修”；n n4 4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态；的维修占用状态；n n如如“客房保养客房保养”、“清理地毯清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为等；这类维修占用在维修中称之为“小修小修”；n n5 5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如如“高级经理生活高级经理生活n n用房用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；中该房间会从客房总数中扣除；n n6 6、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；如如“销售部看房销售部看房”，n n“领导休息房领导休息房”，“客房部培训用房客房部培训用房”；该类房间锁定不影响当前；该类房间锁定不影响当前的预定；的预定；户籍户籍n n户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍为户籍n n信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；好等；n n客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分类等类等n n2 2、户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系、户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系统针对不同统针对不同n n状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接待录入待录入n n户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕；户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕；n n3 3、分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，、分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，系统生成每系统生成每n n位宾客的个人信息的操作；位宾客的个人信息的操作；Windows 操作操作n nWindows 开机、关机开：先开外设，后开主机开：先开外设，后开主机关：先关主机，后关外设关：先关主机，后关外设n nWindows 登陆用户名、密码n n输入法切换 Ctrl+空格 或 Ctrl+Shiftn n大小写切换 Caps Lockn n上档键 Shiftn n小键盘开关键 Num Lockn n制表符键 Tab输入域跳转CSHIS中软系统操作n n登陆中软系统n n修改密码n n注销和退出中软系统注意：在长时间不操作中软系统时 或下班时，及时退出中软系统前台接待前台接待宾客状态宾客状态 预定 在店 已结 未到 待结结账 取消(作废)中间结账 提前结账在店在店前台操作知识点n n散客预订、修改、取消、恢复散客预订、修改、取消、恢复n n团队预订、修改、加减房、取消、恢复团队预订、修改、加减房、取消、恢复n n预订锁房、可用房房量控制。预订锁房、可用房房量控制。n n协议散客预订协议散客预订n n协议散客开房协议散客开房n n回头客预订、开房回头客预订、开房n n上门散客开房处理上门散客开房处理n n合住处理、打破合住合住处理、打破合住n n团散转换团散转换n n特殊付款特殊付款n n同来人设置、加入、移出同来人设置、加入、移出n n延住处理、多种换房操作延住处理、多种换房操作n n开房开房UndoUndo、签单控制、酒店功能、礼宾服务、签单控制、酒店功能、礼宾服务散客预订n n自来散客预定n n预定宾客资料修改n n预定取消、预定恢复散客开房散客开房n n散客开房n n散客换房n n散客延住协议散客协议散客n n协议散客预定n n协议散客开房合住处理合住处理n n复制合住n n打破合住同来人处理同来人处理n n设置同来人n n加入同来人n n移除同来人同来人主帐同来人主帐n n设置同来人主帐n n设置特殊付款团队操作团队操作n n预定：锁房预定锁房预定未锁房预定未锁房预定团队资料修改团队资料修改n n团队移动（修改来期、只能修改为分单预定）n n团队修改房价团队预定取消团队预定取消n n团队整体取消n n团队成员取消团队预定取消恢复团队预定取消恢复n n整体恢复n n成员恢复团队延住、加减房团队延住、加减房n n（延住）团队修改离期n n团队加房（新增团员）n n团队未锁定减房n n锁定后减房团队开房团队开房n n全部开房n n部分开房团散转换团散转换n n团转散n n散转团团队制卡n n预定制卡n n开房制卡哑房开房哑房开房前台收银前台收银收押金n n收取现金押金计算公式：房费计算公式：房费*房数房数*1.5*1.5 n n收取信用卡押金（信用卡预授权）欠款限额（消费、挂账提示）欠款限额（消费、挂账提示）特别信息（结账提示、解除预授权）特别信息（结账提示、解除预授权）挂账/付款n n正常消费挂账付款正常结账n n(正常退房结账)结账散客结帐处理n n入住交押金，结账用现金n n入住交押金，结账用信用卡或普通借计卡n n入住交押金，结账用代币券或支票n n入住做预授权，结账用同一张信用卡n n入住做预授权，结账用另一张信用卡n n入住做预授权，结账用现金。n n入住做预授权，结账用代币券或支票结帐相关的其余业务 n n转帐n n中间结帐n nA/R帐（结账转应收）n n待结结帐n n提前结帐（待定）n n自动转账n n交易拆分n n客房吧、洗衣挂账结账其他n n协议公司帐：与酒店签有消费协议的。与酒店签有消费协议的。n n非协议公司帐：并未与酒店签订协议，但被酒店认可的公司或并未与酒店签订协议，但被酒店认可的公司或企业。企业。n n信用卡：信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以算作应收帐。算作应收帐。同来人的帐务处理 同来人的帐务处理 n n主帐n n特殊付款n n与转账之间的联系n n自动转账团队的账务处理n n正常团队结账n n部分团员结账商务中心账务n n商务中心挂账n n商务中心专用账户 收银交易审核n n交易查询n n交易审核n n挂账日期n n收款员收款报告-投币报表查询n n预订报表n n接待报表n n收银报表n n审核报表n n分析报表n n礼宾服务礼宾服务礼宾服务n n宾客行李寄存n n宾客意见管理n n遗留物品管理n n公共查询n n待办事宜n n日志查询n n工程部保修