专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义培训课件

专业专业技技术术人人员员情情绪绪管管理与理与职场职场减减压压培培训讲训讲义义1第一章：情绪和情绪管理情绪和情绪管理 2第一节什么是情绪第一节什么是情绪 3情绪面面观情绪面面观 4 情绪与情商情绪与情商 5 情绪的作用情绪的作用 6 常见的情绪困扰常见的情绪困扰 7 主要的负面情绪主要的负面情绪 2专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一章第一章 情情绪和情和情绪管理管理 情情绪是生命的能量表是生命的能量表现，各种情，各种情绪的存在都的存在都有价有价值。情。情绪本身不是本身不是问题，情，情绪背后的背后的问题才是真正的才是真正的问题!不良情不良情绪与与压力是力是“孪生兄弟生兄弟”，自己能力不，自己能力不够、不能解决或是不愿意解决、不能解决或是不愿意解决这个个问题时，这个个问题才会才会对我我们形成一种形成一种压力，力，随之而来的外在表随之而来的外在表现就是就是“情情绪的的变异异”。第一章第一章 情绪和情绪管理情绪和情绪管理情情绪绪和和情情绪绪管管理理情情绪绪和和情情绪绪管管理理3专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一第一第一第一节节：什么是情：什么是情：什么是情：什么是情绪绪 情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所状态。情绪状态的发生每个人都能够体验，但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某种引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某种情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪状情绪状态时，个人是可以感觉得到的，而且这种情绪状态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，态是主观的。因为喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言只有当事人才能真正地感受到，别人固然可以通过察言观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。观色去揣摩当事人的情绪，但并不能直接地了解和感受。情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪情绪经验的产生，虽然与个人的认知有关，但是在情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人无法状态下所伴随的生理变化与行为反应，却是当事人无法控制的。控制的。情情绪绪和和情情绪绪管管理理情情绪绪和和情情绪绪管管理理4专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪 一、情绪面面观一、情绪面面观 情绪一般可以分为情绪一般可以分为“正面情绪正面情绪和和“负面情绪负面情绪”两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下，负两大阵营。它们之间并非泾渭分明：在某些情况下，负面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会坏了面情绪可以起到正面作用，而正面情绪搞不好也会坏了大事。大事。情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主观感客观外界事物与主体需要之间的反映。它是一种主观感受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理受，是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验，外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验。表情是情绪的外在表现否则便会引起消极的情绪体验。表情是情绪的外在表现形式。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。面部形式。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。面部表情是面部肌肉活动所组成的模式，它们能比较精细地表情是面部肌肉活动所组成的模式，它们能比较精细地表现出人的不同的情绪，是鉴别人的情绪的主要标志。表现出人的不同的情绪，是鉴别人的情绪的主要标志。第一章5专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪1 表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学表情既有先天的，不学而会的性质；又有后天模仿学习获得的性质。习获得的性质。轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超强轻松、愉快、乐观等良好情绪，不仅能使人产生超强的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和心理的记忆力，而且能活跃创造性思维，充分发挥智力和心理潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、激愤和潜力。而焦虑、浮躁、悲观、失望、忧郁、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。心情可以左右你的一生。心情可以左右你的一生。情绪的来源有哪些呢情绪的来源有哪些呢?任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的大任何生活中的变动，大到超越了人能力所能处理的大事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是事情，小到扰乱人内心平衡状态的小事件，都会是“情绪情绪”的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事件，都会的来源。这些可以预测或不可预测的刺激性事件，都会给我们带来或大或小的给我们带来或大或小的“情绪情绪”。6专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪生活方面突然的变动是造成生活方面突然的变动是造成“情绪情绪”的主要来源之一。我们的生的主要来源之一。我们的生活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的受害活中不可避免地充满了各种不同的小挫折。灾变不仅对伤残的受害者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、该地区者来说是重大的情绪事件，对现场目击者、前往救援的人、该地区医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这个事件的医院的工作人员、受害者的亲友及从各种传播媒体听闻这个事件的人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会事件，莫过人来说，都会产生或大或小的情绪。会造成情绪的社会事件，莫过于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污染等。于生活空间过度拥挤、经济衰退、社会治安、环境污染等。情绪是情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强。越强就说明其情绪越强。心理学认为：心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。”27专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪2二、情绪与情商二、情绪与情商 情绪是从人对事物的态度中情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与产生的体验。与“情感情感”一词经一词经常通用，但二者又有区别。情绪常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。惧等。8专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪 认识认识自自自自己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、己的情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。依据。管理管理自自自自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调调。有人发现，当自己情绪不佳时，可以用下列方法帮助调整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么；其次，整情绪：首先，正确查明使自己心烦的问题是什么；其次，找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。找出问题的原因；最后，进行一些建设性行动。激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、鞭策、自自自自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能认知他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处设身处地地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常从对机、欲望等，并能做出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来判断他人真实性的情绪和情感。真实性的情绪和情感。39专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪4处理人际关系，是指调控他人处理人际关系，是指调控他人情绪的技巧。人际关系协调者，情绪的技巧。人际关系协调者，容易认识人而且善解人意，善容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判断其内心于从别人的表情来判断其内心感受，善于体察其动机想法。感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任这种能力的具备，易使其与任何人相处愉悦自在，这种人能何人相处愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。群体走向共同目标。情商概念的提出，使人们对一情商概念的提出，使人们对一些现象有了一个很好的解释。些现象有了一个很好的解释。这种现象就是：为什么有的人这种现象就是：为什么有的人智商很高，却不能成功，而有智商很高，却不能成功，而有的人智力平平，却能获得成功的人智力平平，却能获得成功?这是因为，不能成功的人缘这是因为，不能成功的人缘于这种人的情商比较低。尽管于这种人的情商比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情他有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有情绪，因此一切只能落空。有的人虽然智力平平，但由于他的人虽然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便取且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。得了成功。10专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪4情绪的作用情绪的作用人类在认知和改造世界的过人类在认知和改造世界的过程中，伴随着认知过程的变化，程中，伴随着认知过程的变化，既形成了不同的态度，也产生了既形成了不同的态度，也产生了相应的情绪。情绪是人类日常生相应的情绪。情绪是人类日常生活中常见且能亲身体验的一种心活中常见且能亲身体验的一种心理活动，是在个体受到某种刺激理活动，是在个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态，后所产生的一种身心激动状态，是对客观事物的主观体验。由此是对客观事物的主观体验。由此可见情绪不是客观事物本身，可见情绪不是客观事物本身，只有那些能够与个体需要相联系只有那些能够与个体需要相联系的客观事物才能够引起其情绪体的客观事物才能够引起其情绪体验。因此，情绪具有以下主要作验。因此，情绪具有以下主要作用。用。情绪是心灵显示。情绪是心灵显示。情绪是生活动力。情绪是生活动力。情绪是人生色彩。情绪是人生色彩。情绪是催化剂情绪是催化剂。11专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义四、常见的情绪困扰四、常见的情绪困扰(二二)抑郁抑郁抑郁是以情感低落、哭泣、悲伤、抑郁是以情感低落、哭泣、悲伤、失望、活动能力减退，以及思维、失望、活动能力减退，以及思维、认知功能迟缓等为主要特征的一认知功能迟缓等为主要特征的一类情感障碍。类情感障碍。引起抑郁常见的原引起抑郁常见的原因：大多数抑郁患者其抑郁是躯因：大多数抑郁患者其抑郁是躯体疾病的后果，如各种癌症、脑体疾病的后果，如各种癌症、脑血管意外、高血压、冠心病、糖血管意外、高血压、冠心病、糖尿病、类风湿性关节炎等疾病；尿病、类风湿性关节炎等疾病；小部分的患者抑郁是发生在躯体小部分的患者抑郁是发生在躯体疾病之前，即生活事件的应激，疾病之前，即生活事件的应激，如亲人病故、心理受挫折、工作如亲人病故、心理受挫折、工作压力太大等，均可导致抑郁。压力太大等，均可导致抑郁。(三三)恐惧恐惧 恐惧是人类的敌人。不安、恐惧是人类的敌人。不安、忧虑、嫉妒、愤怒、胆怯，都是恐忧虑、嫉妒、愤怒、胆怯，都是恐惧在人心理上的各种表现。从生理惧在人心理上的各种表现。从生理上说，它能败坏人的胃口，减少人上说，它能败坏人的胃口，减少人的生理与精神的活力，因而破坏人的生理与精神的活力，因而破坏人的全身健康。从心理的角度来说，的全身健康。从心理的角度来说，它能打破人的希望，抹杀人的勇气，它能打破人的希望，抹杀人的勇气，使人的心力柔弱到不能创造性地开使人的心力柔弱到不能创造性地开展自己的事业。展自己的事业。(四四)愤怒愤怒 愤怒是指当某人在事与愿违时愤怒是指当某人在事与愿违时做出的一种惰性反应。它的形式有勃然大做出的一种惰性反应。它的形式有勃然大怒、敌意情绪、乱摔东西甚至怒目而视、怒、敌意情绪、乱摔东西甚至怒目而视、沉默不语。它不仅仅是厌烦或生气，它的沉默不语。它不仅仅是厌烦或生气，它的核心是惰性。核心是惰性。愤怒既是你做出的选择，又是愤怒既是你做出的选择，又是种习种习惯。它是你经历挫折的一种后天性反应。惯。它是你经历挫折的一种后天性反应。你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你你以自己所不欣赏的方式消极地对待与你的愿望不相一致的现实。的愿望不相一致的现实。(一一)焦虑焦虑焦虑主要分为两种类型：状焦虑主要分为两种类型：状态性焦虑。由于某一种情境态性焦虑。由于某一种情境而引起的焦虑，情境改变时，而引起的焦虑，情境改变时，焦虑随之消失。焦虑随之消失。第一章第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪12专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪第一节：什么是情绪五、主要的负面情绪五、主要的负面情绪(三)悲观悲观 悲观是一种十分消极的负面情绪，当悲观是一种十分消极的负面情绪，当人的心灵被悲观情绪占据，那他就会是一人的心灵被悲观情绪占据，那他就会是一个真正的可怜者。个真正的可怜者。1第一章(一一)自卑自卑 自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能自卑是一种性格上的缺陷。表现为对自己的能力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体力、品质评价过低，同时可伴有一些特殊的情绪体现，诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。现，诸如害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。(二二)嫉妒嫉妒 嫉妒是一种难以公开的阴暗心理，人们普嫉妒是一种难以公开的阴暗心理，人们普遍存在着的人性弱点。在日常工作和社会遍存在着的人性弱点。在日常工作和社会交往中，嫉妒心理常发生在一些与自己旗交往中，嫉妒心理常发生在一些与自己旗鼓相当、能够形成竞争的人身上。鼓相当、能够形成竞争的人身上。13专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康 第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康人的一生除生活坎坷和劳累外，人的一生除生活坎坷和劳累外，“感情伤感情伤损损”是减少寿命的主要原因。心理上受到的外是减少寿命的主要原因。心理上受到的外界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时而高界刺激要与承受力保持平衡，如果情绪时而高涨时而失落，处于失调状态，造成病灶涨时而失落，处于失调状态，造成病灶“感情感情势能势能”，其潜在的，其潜在的“能量能量”超过一定限度时，超过一定限度时，生理代谢紊乱、免疫功能降低，将引发或加重生理代谢紊乱、免疫功能降低，将引发或加重某些疾病的病情。情绪上的开朗与抑郁，炽热某些疾病的病情。情绪上的开朗与抑郁，炽热与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与暴怒，婚姻、家与冷漠，喜悦与焦虑，镇定与暴怒，婚姻、家庭及事业上的顺利与挫折，成功与失败，往往庭及事业上的顺利与挫折，成功与失败，往往相伴而生，互相转化。一旦失落占据相伴而生，互相转化。一旦失落占据亡风，亡风，主宰情绪，削弱生理机能，则各种致病因子肆主宰情绪，削弱生理机能，则各种致病因子肆虐，有损健康是不言而喻的。虐，有损健康是不言而喻的。1第一章14专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康人的三种负面情绪人的三种负面情绪(紧紧张状态、抑郁状态和常发张状态、抑郁状态和常发怒怒)会影响体内营养的吸会影响体内营养的吸收，使人的体质下降。常收，使人的体质下降。常常心跳加快，血流加速，常心跳加快，血流加速，消化液的减少使营养在体消化液的减少使营养在体内难以吸收，并引起胃及内难以吸收，并引起胃及十二指肠炎症或溃疡，导十二指肠炎症或溃疡，导致体内营养素缺乏。致体内营养素缺乏。1第一章 一、情绪影响幸福指数一、情绪影响幸福指数 情绪是一把双刀剑，它可以情绪是一把双刀剑，它可以让你享受快乐，也可以让你的让你享受快乐，也可以让你的幸福消失。那么。如何让情绪幸福消失。那么。如何让情绪为我们助威让我们走出低谷，为我们助威让我们走出低谷，走向幸福呢？走向幸福呢？自我宽容，不要放弃幸福：自我宽容，不要放弃幸福：面对眼前令自己愧疚痛心的事，面对眼前令自己愧疚痛心的事，要学会宽容自己，自我责备是要学会宽容自己，自我责备是痛苦的。覆水难收痛苦只会痛苦的。覆水难收痛苦只会让我们沉沦，别放走现在的幸让我们沉沦，别放走现在的幸福福 或许我们可以补救自己的过或许我们可以补救自己的过失，但我们仍然要怀着快乐的失，但我们仍然要怀着快乐的心情去做。心情去做。15专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康二、情绪会全面影响人的心理二、情绪会全面影响人的心理 情绪能够影响人的心理动机，可情绪能够影响人的心理动机，可以激励人的行为，改变人的行为效率。以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高行为效率，加强积极的情绪可以提高行为效率，加强心理动机；消极的情绪则会阻碍降低心理动机；消极的情绪则会阻碍降低行为效率，减弱心理动机。一定的情行为效率，减弱心理动机。一定的情绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，绪兴奋度能使身心处于最佳活动状态，发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋发挥最高的行为效率。这个最佳兴奋度因人而异。度因人而异。情绪对记忆和思维活动有明显的情绪对记忆和思维活动有明显的影响。例如，人们往往更容易记住那影响。例如，人们往往更容易记住那些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东些自己喜欢的事物，而对不喜欢的东西记起来则比较吃力；人在高兴时思西记起来则比较吃力；人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。抑郁时会感到思维迟钝。1第一章16专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康1三、找出情绪的三、找出情绪的“近亲近亲”情绪、情感与情商关系密切，情绪是情绪、情感与情商关系密切，情绪是从人对事物的态度中产生的体验。与从人对事物的态度中产生的体验。与“情感情感”一词经常通用，但二者又有区别。一词经常通用，但二者又有区别。情绪与人的自然性需要相联系，具有情情绪与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相联系，具有稳定性、与人的社会性需要相联系，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满、忧愁、引起否定的情绪体验，如不满、忧愁、恐惧等恐惧等 第一章 现代西方一些杰出现代西方一些杰出的心理学家经过大量的心理学家经过大量研究指出，在人的智研究指出，在人的智力商数之外，还存在力商数之外，还存在着另一个生命科学的着另一个生命科学的参照元素，叫作情商，参照元素，叫作情商，即情绪商数。即情绪商数。情商是测定和描述情商是测定和描述人的人的“情绪情感情绪情感”的的一种指标，具体包括一种指标，具体包括情绪的自控性、人际情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫关系的处理能力、挫折的承受力、自我的折的承受力、自我的了解程度以及对他人了解程度以及对他人的理解与宽容等。现的理解与宽容等。现代心理学家认为，情代心理学家认为，情商与智商同样重要，商与智商同样重要，是迈向成功的一个重是迈向成功的一个重要因素。要因素。17专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义积极心理学之父MartinSeligman第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康四、做自己的情绪调节师四、做自己的情绪调节师 当坏情绪突然来临时，如何调适操当坏情绪突然来临时，如何调适操纵情绪的转换器呢纵情绪的转换器呢?下面的方法可供参下面的方法可供参考：散散步，把不满的情绪发泄在散步考：散散步，把不满的情绪发泄在散步上，尽量使心境平和，在乎和的心境下，上，尽量使心境平和，在乎和的心境下，情绪就会慢慢缓和而轻松。情绪就会慢慢缓和而轻松。最好的办法是用繁忙的工作，也可最好的办法是用繁忙的工作，也可以通过参加有兴趣的活动去补充，去转以通过参加有兴趣的活动去补充，去转换。如果这时有新的思想，新的意识突换。如果这时有新的思想，新的意识突发出来，那就是最佳的补充和转换。发出来，那就是最佳的补充和转换。坏情绪会来，也会去。没什坏情绪会来，也会去。没什么了么了不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，不得。没什么好恐慌。轻松地面对它，接纳它。它会感谢你的盛情，不再打扰接纳它。它会感谢你的盛情，不再打扰你。你。第一章18专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第二节第二节 情绪影响身心健康情绪影响身心健康 五、不做情绪的奴隶五、不做情绪的奴隶 通常情况下，人们会将自己遭遇的通常情况下，人们会将自己遭遇的不幸归因到外界。比如，领导批评自己不幸归因到外界。比如，领导批评自己是因为一直就看不惯自己，而这种假想是因为一直就看不惯自己，而这种假想出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。出来的不公平感会让人的情绪雪上加霜。此时，如果你能够及时地消除对方的此时，如果你能够及时地消除对方的“假想假想”，并现身说法，可以帮助对方卸，并现身说法，可以帮助对方卸掉一个沉重的包袱。掉一个沉重的包袱。中国人比较内向，容易压抑内心真中国人比较内向，容易压抑内心真实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是实的感觉。心情很沮丧时，往往说成是头痛、不得劲儿、不太舒服；焦虑不安头痛、不得劲儿、不太舒服；焦虑不安时，常以为是胃痛、肚子不好受。解决时，常以为是胃痛、肚子不好受。解决的办法，多半是找几片药片吃了了事，的办法，多半是找几片药片吃了了事，很少真正去面对自己的问题，更别说能很少真正去面对自己的问题，更别说能看穿自己是否被情绪牵着鼻子走了。看穿自己是否被情绪牵着鼻子走了。第一章19专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 1第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 一、学会控制情绪是快乐的要诀一、学会控制情绪是快乐的要诀 情绪是人对事物的情绪是人对事物的种浅、直观、不用脑筋的情感反应。种浅、直观、不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复杂，它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发不对事物做复杂，深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，情绪更或被他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不会有理智是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，不会有理智可言。可言。情绪误人误事，不胜枚举。一般心性敏感的情绪误人误事，不胜枚举。一般心性敏感的人，头脑简单的人，年轻的人，易受情绪支配，人，头脑简单的人，年轻的人，易受情绪支配，头脑发热。头脑发热。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因京，或把它们找出来充分利用。掉这些因京，或把它们找出来充分利用。第一章20专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1二、情绪控制不等于不动感情二、情绪控制不等于不动感情 每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是每一种情绪都有它存在的价值，只要情绪不是“过度控过度控制制”或或“失去控制失去控制”，都会对我们有所帮助。要是有人欺，都会对我们有所帮助。要是有人欺负你，倘若你并没有适度地表现出情绪，无疑是在鼓励对负你，倘若你并没有适度地表现出情绪，无疑是在鼓励对方继续欺负你；如果你考上了大学，也不动情，不能感到方继续欺负你；如果你考上了大学，也不动情，不能感到快乐，能认为你心理健康吗快乐，能认为你心理健康吗?强调控制情绪的价值是因为它有利于更长远的、更大的收益。如果控制情绪的强调控制情绪的价值是因为它有利于更长远的、更大的收益。如果控制情绪的收益比将来的收益更小，就没有理由控制情绪了。收益比将来的收益更小，就没有理由控制情绪了。对于正向情绪，通常我们共同面临的问题是正向的情绪持续过短，而不是对于正向情绪，通常我们共同面临的问题是正向的情绪持续过短，而不是“过过长长”。我国传统文化比较抑制正向的情绪的，从一些常见的成语就可以略窥一二，。我国传统文化比较抑制正向的情绪的，从一些常见的成语就可以略窥一二，譬如譬如“乐极生悲乐极生悲”、“生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐”、“好景不常在好景不常在”，这些观念在潜移，这些观念在潜移默化中使我们正向的情绪短命或夭折。长期抑制正向情绪的结果不仅是快乐的感受默化中使我们正向的情绪短命或夭折。长期抑制正向情绪的结果不仅是快乐的感受变少了，最后甚至会忘记快乐为何物。变少了，最后甚至会忘记快乐为何物。丰富的情绪变化是上帝给人类的一种赏赐，如此才能充分享受到多姿多彩的人生。丰富的情绪变化是上帝给人类的一种赏赐，如此才能充分享受到多姿多彩的人生。“控制情绪控制情绪”的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不良情的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不良情绪。绪。第一章21专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1第一章第一章三、接受并体察你的情绪三、接受并体察你的情绪 对于情绪，应该采取什么样的态度呢对于情绪，应该采取什么样的态度呢?最基本的态度是：承认和接受它。因为对任何问题，如果你不最基本的态度是：承认和接受它。因为对任何问题，如果你不面对它，不肯承认它，那么你只能被动地受它影响，而无法很面对它，不肯承认它，那么你只能被动地受它影响，而无法很好地处理它。好地处理它。是否能控制、纾解和调理自己的情绪，关键在于自我觉察。是否能控制、纾解和调理自己的情绪，关键在于自我觉察。觉察自己情绪的变化，才能更清楚地认识自己的情绪源头，从觉察自己情绪的变化，才能更清楚地认识自己的情绪源头，从而控制消极情绪，培养健康情绪的习惯。如果一个人对自己处而控制消极情绪，培养健康情绪的习惯。如果一个人对自己处于某种境遇时的负面情绪一无所知，或者在潜意识中没有一种于某种境遇时的负面情绪一无所知，或者在潜意识中没有一种乐观倾向，那么他就无法有效控制自己糟糕的心情，也就不可乐观倾向，那么他就无法有效控制自己糟糕的心情，也就不可避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶劣情绪无限发展、避免地遇上各种各样的麻烦。如果任凭某种恶劣情绪无限发展、变本加厉，最终会导致身心失衡。变本加厉，最终会导致身心失衡。要养成觉察情绪的习惯。假如你被激怒了，感到心中蓄满着要养成觉察情绪的习惯。假如你被激怒了，感到心中蓄满着排山倒海的怒气，肌肉紧绷，表情紧张，并怀着敌意的冲动时，排山倒海的怒气，肌肉紧绷，表情紧张，并怀着敌意的冲动时，你要觉察到它的存在，知道它随时要产生失控的行为你要觉察到它的存在，知道它随时要产生失控的行为可能可能说错话，做错事，做不正确的判断和回应。只有觉察到它的存说错话，做错事，做不正确的判断和回应。只有觉察到它的存在，保持警觉，才能用理性排解困难，渡过难关。在，保持警觉，才能用理性排解困难，渡过难关。22专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀1四、受益一生的情绪管理四、受益一生的情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态并由此产生良好的管理效果。它是用心理科状态并由此产生良好的管理效果。它是用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。积极防御、理智控制、及时求助等方式。情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。第一章23专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义 情绪的管理不是要去除情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之绪，就是健康的情绪管理之道。道。第三节第三节 学会控制情绪的要诀学会控制情绪的要诀 一个人稳定的情绪是事业成功一个人稳定的情绪是事业成功所必要的条件所必要的条件这就是为何现这就是为何现在人们特别注意培养在人们特别注意培养“情商情商”的的原因。一个人能不能把握和控制原因。一个人能不能把握和控制住自己的情绪，这往往是决定一住自己的情绪，这往往是决定一个人事业的得失成败以至人生命个人事业的得失成败以至人生命运很重要的一点。各种成功之士运很重要的一点。各种成功之士的经验也证明，职场成功的关键的经验也证明，职场成功的关键就是管理和控制自己情绪的能力。就是管理和控制自己情绪的能力。当情绪来临的时候，一个成熟的当情绪来临的时候，一个成熟的对自己的情绪有充分感知和识别对自己的情绪有充分感知和识别能力的人，应当学会坦然地接受能力的人，应当学会坦然地接受这些情绪，从而驾驭它，而不是这些情绪，从而驾驭它，而不是被其控制或是盲目地找各种解释被其控制或是盲目地找各种解释为自己的行为找到懈怠的理由。为自己的行为找到懈怠的理由。第一章24专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义 第二章 情商的基石是情绪控制情商的基石是情绪控制1第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键情商决定个人成功和幸福的最关键的因素。情商决定个人成功和幸福的最关键的因素。只有了解自己，才能正确评价自己。生活理想只有了解自己，才能正确评价自己。生活理想才能切合实际，不脱离周围的现实环境。才能才能切合实际，不脱离周围的现实环境。才能保持人格的完整和谐，并善于从经验中学习。保持人格的完整和谐，并善于从经验中学习。才能保持良好的人际关系，适度发泄和控制自才能保持良好的人际关系，适度发泄和控制自己的情绪。己的情绪。第二章 情商的基石是情绪控制情商的基石是情绪控制情商是一个人控制自己和驾驭自己情绪情商是一个人控制自己和驾驭自己情绪能力的高低，以及一个人对挫折的承受能能力的高低，以及一个人对挫折的承受能力、自我意识能力、自我激励能力、人际力、自我意识能力、自我激励能力、人际关系能力。因此，情商是一种能力，是一关系能力。因此，情商是一种能力，是一种技巧，更是一种创造。种技巧，更是一种创造。25专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键1 一、揭开情商的神秘面纱一、揭开情商的神秘面纱 情感智商是自我管理情绪的情感智商是自我管理情绪的能力，它不是天生注定的。它具能力，它不是天生注定的。它具体包括情绪的自控性、人际关系体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。解与宽容。人们对非智力因素的作用的认识人们对非智力因素的作用的认识由来已久。中国古代有一句名言：由来已久。中国古代有一句名言：非不能也，是不为也。意思是说：非不能也，是不为也。意思是说：不是不会做，而是不肯做。其中不是不会做，而是不肯做。其中“能能”是指是指“会不会会不会”，即智力因素；，即智力因素；而而“为为”则是指则是指“肯不肯肯不肯”，即非，即非智力因素。智力因素。26专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键1心理学家使用的非智力因素这个心理学家使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因素、智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质环境因素、生理因素以及道德品质等等。狭义的非智力因素则指那些等等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约作用的心理因素，主程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意志、要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等等。气质和性格等等。案例 非智力因素不直接参与认识过非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息的接素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约表现在它素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的，素概念是相对于智力因素而言的，故多指狭义的非智力因素。故多指狭义的非智力因素。现代心理学的研究表明，一个人的成功，现代心理学的研究表明，一个人的成功，20依赖于智力因素，也即依赖于智力因素，也即是智商水平的高低，其余是智商水平的高低，其余80都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中都依赖于非智力因素。其中，非智力因素中最关键的是最关键的是“情绪智力因素情绪智力因素”。1991年，美国耶鲁大学心理学家彼德，塞拉维和新罕布什尔大学的约年，美国耶鲁大学心理学家彼德，塞拉维和新罕布什尔大学的约翰翰梅耶首创了梅耶首创了“情绪智力情绪智力”这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驶他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量一类的才能。及驾驶他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量一类的才能。其实，其实，“情绪智力情绪智力”的概念提出是秉承早在的概念提出是秉承早在20世纪世纪30年代就亚历山大提出年代就亚历山大提出的的“非智力因素非智力因素”。27专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键1 觉察、评价和表达情绪的能觉察、评价和表达情绪的能力。包括从自己的生理状态、情力。包括从自己的生理状态、情绪体验和思维中辨别情绪的能力；绪体验和思维中辨别情绪的能力；通过语言。声音、仪表和行为从通过语言。声音、仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；准确表达情绪及认情绪的能力；准确表达情绪及与这些情绪相关的需要的能力；与这些情绪相关的需要的能力；区分情绪表达中的准确性和真实区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。性的能力。情绪促进思维过程的能力。包括影响信息注意的方向情绪促进思维过程的能力。包括影响信息注意的方向的能力；促进与情绪有关的判断和记忆过程产生的能力；的能力；促进与情绪有关的判断和记忆过程产生的能力；促使个体从多十角度进行思考的能力；对特定的问题解决促使个体从多十角度进行思考的能力；对特定的问题解决的促进能力。的促进能力。案例 理解情绪与情靖知识的能力。包括理解情绪与情靖知识的能力。包括给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；理解情绪所传达表达之间关系的能力；理解情绪所传达的意义的能力；理解复杂心情的能力；的意义的能力；理解复杂心情的能力；认识情绪转换可能性的能力。认识情绪转换可能性的能力。调节情绪以助情绪和智力的发展的调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。包括以开放的心情接受各种情绪能力。包括以开放的心情接受各种情绪的能力；根据所获知的信息与判断虞热的能力；根据所获知的信息与判断虞热壕进入或摆脱某种情绪的能力；成熟地壕进入或摆脱某种情绪的能力；成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；监察与自己和他人有关的情绪的能力；管理自己与他人情绪的能力。管理自己与他人情绪的能力。28专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键 虽然关于情商的定义还存在一些争议和分歧，虽然关于情商的定义还存在一些争议和分歧，但有四点是明确的具体如下：但有四点是明确的具体如下：情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高低，虽然它不一定适用了用数值尺度来测量，但低，虽然它不一定适用了用数值尺度来测量，但仍然可以通过一些科学方法寒了解。仍然可以通过一些科学方法寒了解。情商与智商不是对立的，有的人有幸既有情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之较高的智商又有较高的情商，有的人只有其中之一。一。在预测人的成功时，了解情绪智力比通过在预测人的成功时，了解情绪智力比通过智商测试以及其他标准化成就测试测量出来的人智商测试以及其他标准化成就测试测量出来的人的智力水平更有价值。的智力水平更有价值。可以采取适当的方法来训练和提高人们的可以采取适当的方法来训练和提高人们的情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率，情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率，有助于个人成功。有助于个人成功。229专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义 情商是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。情商是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。人们的情绪智力，指的是一个人控制自己情绪以及人们的情绪智力，指的是一个人控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。情景的挫折承受能力与应变能力。“情商情商”与智力的概念不同，如果把智力看作与智力的概念不同，如果把智力看作是一种潜在的智慧能量的话，那么，是一种潜在的智慧能量的话，那么，“情商情商”将是将是唤醒这些潜在能量的笛声。现在科学研究成果表明，唤醒这些潜在能量的笛声。现在科学研究成果表明，人类具有巨大的智慧潜能。就人脑的记忆储存量来人类具有巨大的智慧潜能。就人脑的记忆储存量来讲，有些学者认为正常人脑的储存量可达几千万亿讲，有些学者认为正常人脑的储存量可达几千万亿比特；有的专家则认为，人脑的信息储存量大约相比特；有的专家则认为，人脑的信息储存量大约相当于当于5亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图亿册图书的信息，这个数字相当于美国国会图书馆藏书量的书馆藏书量的50倍。美国心理学家詹姆士认为，倍。美国心理学家詹姆士认为，般人只运用了其总体智慧的般人只运用了其总体智慧的10；而奥托则干脆；而奥托则干脆认为，一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能认为，一个人表现出来的智慧只占他全部智慧潜能的的4；甚至那些成就卓著的科学家，他们运用的智；甚至那些成就卓著的科学家，他们运用的智慧，也不超过他们全部智慧潜能的慧，也不超过他们全部智慧潜能的10。第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键30专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义大师观点第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键 心理学家研究表明，如果人们迫使自己运用自己智慧潜心理学家研究表明，如果人们迫使自己运用自己智慧潜能的一半，就可以轻而易举地学会能的一半，就可以轻而易举地学会40-50种语言，将一部大种语言，将一部大英百科全书背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博土英百科全书背得滚瓜烂熟，并顺利学完数十所大学的博土课程。这些对人类智慧潜能的估量使一般人难以置信。为课程。这些对人类智慧潜能的估量使一般人难以置信。为此，美国心理学家卢果感叹道：此，美国心理学家卢果感叹道：“我们最大的悲剧不是恐我们最大的悲剧不是恐怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，怖的地震、连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们活着然后死亡，却从未意识到存在于而是千千万万的人们活着然后死亡，却从未意识到存在于他们自身的未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生他们自身的未开发的巨大潜能。如此之多的现代人，其生活中心竟然只是生活的安全，食物的充足，以及电视和卡活中心竟然只是生活的安全，食物的充足，以及电视和卡通片的感官刺激。我等芸芸众生却不知道自己究竟是什么通片的感官刺激。我等芸芸众生却不知道自己究竟是什么人，或可以成为什么人；如此之多的吾辈尚未经历足够的人，或可以成为什么人；如此之多的吾辈尚未经历足够的心理和社会诞生，却已经衰老死亡。心理和社会诞生，却已经衰老死亡。”而妨碍人们充分发而妨碍人们充分发挥出自己大脑的智慧潜能的不是挥出自己大脑的智慧潜能的不是“智力水平智力水平”的高低，而的高低，而恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中恰恰是情绪因素。懒惰、缺乏自信和得过且过使我们心中的巨人长久地蛰伏沉睡着，的巨人长久地蛰伏沉睡着，“情商情商”概念的出现，使人类概念的出现，使人类第一次能够审视自己的潜质，能够找到唤醒心中巨人的第一次能够审视自己的潜质，能够找到唤醒心中巨人的“法宝法宝”。31专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义二、情商的内涵二、情商的内涵总的来讲，情商主要是指人在情绪、情感、意总的来讲，情商主要是指人在情绪、情感、意总的来讲，情商主要是指人在情绪、情感、意总的来讲，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。我国情商专家研究认为，构成情商的表现包括我国情商专家研究认为，构成情商的表现包括我国情商专家研究认为，构成情商的表现包括我国情商专家研究认为，构成情商的表现包括以下四个部分：以下四个部分：以下四个部分：以下四个部分：自我意识。在一种情绪刚露头时就辨识出来的自我意识。在一种情绪刚露头时就辨识出来的自我意识。在一种情绪刚露头时就辨识出来的自我意识。在一种情绪刚露头时就辨识出来的能力是情商的基础。能力是情商的基础。能力是情商的基础。能力是情商的基础。自我激励。良好的动机是博取成功的最有效的自我激励。良好的动机是博取成功的最有效的自我激励。良好的动机是博取成功的最有效的自我激励。良好的动机是博取成功的最有效的武器。武器。武器。武器。情绪控制。人每天生活中的情绪免不了会出情绪控制。人每天生活中的情绪免不了会出情绪控制。人每天生活中的情绪免不了会出情绪控制。人每天生活中的情绪免不了会出现好情绪和坏情绪。现好情绪和坏情绪。现好情绪和坏情绪。现好情绪和坏情绪。人际沟通。了解他人感受的能力在工作、恋爱、人际沟通。了解他人感受的能力在工作、恋爱、人际沟通。了解他人感受的能力在工作、恋爱、人际沟通。了解他人感受的能力在工作、恋爱、交友和家庭生活中都极为重要。交友和家庭生活中都极为重要。交友和家庭生活中都极为重要。交友和家庭生活中都极为重要。第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键32专业技术人员情绪管理与职场减压培训讲义第一节第一节 情商是决定命运的关键情商是决定命运的关键为什么有的人智商很高，却不能成功，为什么有的人智商很高，却不能成功，而有的人智力平平，却能获得成功而有的人智力平平，却能获得成功?这是这是因为，不能成功的人缘于这种人的情商比因为，不能成功的人缘于这种人的情商比较低。尽管他有很好的判断力，知道事情较低。尽管他有很好的判断力，知道事情该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此该怎么做，却控制不住自己的情绪，因此一切只能落空。有的人虽然智力平平，但一切只能落空。有的人虽然智力平平，但由于他情商比较高，善于了解自己，认识由于他情商比较高，善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的精神，他便取得了成功。精神，他便取得了成功。我们要时时提醒自己注意：我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？我现在的情绪是什么？”133专业技术