中层管理干部才能训练(第1-2册)课件

中层管理干中层管理干中层管理干中层管理干部才能训练部才能训练部才能训练部才能训练共共共共6 6 6 6册册册册(1,2(1,2(1,2(1,2册册册册)中层管理干部才能管理发展训练中层管理干部才能管理发展训练 MTPMTP (Management Training Program)(Management Training Program)管理课程最管理课程最管理课程最管理课程最早早早早是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展19501950 年代引进日年代引进日年代引进日年代引进日本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前日本产业界日本产业界日本产业界日本产业界MTPMTP参训人员超过参训人员超过参训人员超过参训人员超过100100万人次，日本经济万人次，日本经济万人次，日本经济万人次，日本经济快速发展，快速发展，快速发展，快速发展，MTPMTP功不可没功不可没功不可没功不可没MTPMTP管理课程在美国参管理课程在美国参管理课程在美国参管理课程在美国参训人员超过训人员超过训人员超过训人员超过300300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过200200万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过3030万人次。万人次。万人次。万人次。MTPMTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的Case StudyCase Study为题，分为题，分为题，分为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。2 2 问题分析与决策问题分析与决策 1 1 管理基础能力展开管理基础能力展开 3 3 业务工作执行管理业务工作执行管理 4 4 部属培育与启发部属培育与启发 5 5 信赖关系的形成信赖关系的形成 6 6 领导与管理开展领导与管理开展 第一册第一册:管理基础能力展开管理基础能力展开壹壹壹壹.现代化之管理基础分析现代化之管理基础分析现代化之管理基础分析现代化之管理基础分析(一一一一).).).).管理的意义分析管理的意义分析管理的意义分析管理的意义分析 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最 经济的运用，以达成企业经营的目标。经济的运用，以达成企业经营的目标。经济的运用，以达成企业经营的目标。经济的运用，以达成企业经营的目标。管理的目的是为了要达成企业的经营目标，管理的目的是为了要达成企业的经营目标，管理的目的是为了要达成企业的经营目标，管理的目的是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理方法，必须以企业的经营目因此一切的管理方法，必须以企业的经营目因此一切的管理方法，必须以企业的经营目因此一切的管理方法，必须以企业的经营目 标为归依。标为归依。标为归依。标为归依。管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓 的的的的7M:7M:7M:7M:人（人（人（人（ManMan）机器机器机器机器(Machine)(Machine)材料（材料（材料（材料（MaterialMaterial）技术（技术（技术（技术（MethodMethod）金钱（金钱（金钱（金钱（MoneyMoney）市场（市场（市场（市场（MarketMarket）资讯（资讯（资讯（资讯（MessageMessage）企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源 均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的 潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特别的心思。，在管理上就更需要花特别的心思。，在管理上就更需要花特别的心思。，在管理上就更需要花特别的心思。企业的目标须靠人去完成（企业的目标须靠人去完成（企业的目标须靠人去完成（企业的目标须靠人去完成（Get the job Get the job Get the job Get the job done throughdone throughdone throughdone through people people people people），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属 更是我们的管理重点。更是我们的管理重点。更是我们的管理重点。更是我们的管理重点。一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工 作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但 要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属 精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方 式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，同时还能达到培育人才的目的。同时还能达到培育人才的目的。同时还能达到培育人才的目的。同时还能达到培育人才的目的。下君尽己之力下君尽己之力下君尽己之力下君尽己之力中君尽人之才中君尽人之才中君尽人之才中君尽人之才上君尽人之智上君尽人之智上君尽人之智上君尽人之智(二二二二).).).).管理四层面分析管理四层面分析管理四层面分析管理四层面分析为达成经营目标就必须依目标拟定出不同为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的工作项目的工作项目“事事”交给不同专长的交给不同专长的“人人”去执行，因此管理的范围就可用去执行，因此管理的范围就可用“事事”与与“人人”来区分。更详细地来看，管理的范来区分。更详细地来看，管理的范围与层面又可分为四部份：工作的改善、围与层面又可分为四部份：工作的改善、工作的管理、部属的培育以及人际关系。工作的管理、部属的培育以及人际关系。前二者属于前二者属于“事事”的层面，的层面，后二者属于后二者属于“人人”的层面。的层面。工作的改善工作的改善工作的改善工作的改善 须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标 ，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想 是否有任何地方需要改进是否有任何地方需要改进是否有任何地方需要改进是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）（亦即具有问题意识）（亦即具有问题意识）（亦即具有问题意识）。要改善工作，可以从四方面着手：要改善工作，可以从四方面着手：要改善工作，可以从四方面着手：要改善工作，可以从四方面着手：改善工作的分配改善工作的分配改善工作的分配改善工作的分配 改善工作的方法改善工作的方法改善工作的方法改善工作的方法 订定各项工作的标准订定各项工作的标准订定各项工作的标准订定各项工作的标准 发挥创造力发挥创造力发挥创造力发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）（以新的观点、新方法来改善）（以新的观点、新方法来改善）（以新的观点、新方法来改善）事的层面事的层面 工作的管理工作的管理工作的管理工作的管理 在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命 令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法 的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、协调的方式来管理整个过程。因协调的方式来管理整个过程。因协调的方式来管理整个过程。因协调的方式来管理整个过程。因 此此此此工作管理可说工作管理可说工作管理可说工作管理可说是以下的是以下的是以下的是以下的过程。过程。过程。过程。计划计划命令命令控制控制协调协调 部属的培育部属的培育部属的培育部属的培育 身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的 能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属 的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能 力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 ，同时也要栽培他能胜，同时也要栽培他能胜，同时也要栽培他能胜，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作任属于管理层面的工作任属于管理层面的工作任属于管理层面的工作 ，为公司储备管理人员，为公司储备管理人员，为公司储备管理人员，为公司储备管理人员人的层面人的层面 人际关系人际关系 任务的完成与工作意愿、协调合作有关。任务的完成与工作意愿、协调合作有关。主管身为单位的领导者，须建立能使部属主管身为单位的领导者，须建立能使部属 有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理 者必须要：者必须要：了解部属的行为了解部属的行为 启发部属的良好工作态度启发部属的良好工作态度 处理解决人事问题处理解决人事问题 提高士气提高士气贰贰贰贰.管理者基本概念管理者基本概念管理者基本概念管理者基本概念(一一一一).).).).管理者的任务分析管理者的任务分析管理者的任务分析管理者的任务分析 中阶层管理者的任务有三方面中阶层管理者的任务有三方面：对上要能明确地向上司报告工作进对上要能明确地向上司报告工作进 度与执行结果。度与执行结果。对下要能有效地组织部属完成工作对下要能有效地组织部属完成工作 任务。任务。对其他单位要能对其他单位要能 时常沟通协调。时常沟通协调。须把企业的经营方针与目标融入每日的管须把企业的经营方针与目标融入每日的管 理活动中，因此管理包括理活动中，因此管理包括：提供部属一个具挑战性的工作环境提供部属一个具挑战性的工作环境 收集正确资讯以修正经营目标收集正确资讯以修正经营目标 激发部属的工作意愿激发部属的工作意愿 建议改善组织结构建议改善组织结构 培养部属的能力培养部属的能力 承担权限内的责任承担权限内的责任 当机立断做出决定当机立断做出决定(二二二二).).).).管理者的态度分析管理者的态度分析管理者的态度分析管理者的态度分析除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备以下的基本态度，方能达成组织的目标：以下的基本态度，方能达成组织的目标：以下的基本态度，方能达成组织的目标：以下的基本态度，方能达成组织的目标：使命感使命感使命感使命感 管理者的企业观（企业存在的理由）、职业管理者的企业观（企业存在的理由）、职业管理者的企业观（企业存在的理由）、职业管理者的企业观（企业存在的理由）、职业 观（工作对自己的意义）与人生观（人生活观（工作对自己的意义）与人生观（人生活观（工作对自己的意义）与人生观（人生活观（工作对自己的意义）与人生观（人生活 的目的与价值）的认识，并依此信念来完成的目的与价值）的认识，并依此信念来完成的目的与价值）的认识，并依此信念来完成的目的与价值）的认识，并依此信念来完成 管理的任务。管理的任务。管理的任务。管理的任务。达成任务的意愿达成任务的意愿达成任务的意愿达成任务的意愿 对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿 灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。突破现状的精神突破现状的精神突破现状的精神突破现状的精神 对于工作现况有还有更好的改革意愿。对于工作现况有还有更好的改革意愿。对于工作现况有还有更好的改革意愿。对于工作现况有还有更好的改革意愿。效率意识效率意识效率意识效率意识 须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的 认知，以最合乎成本效益（认知，以最合乎成本效益（认知，以最合乎成本效益（认知，以最合乎成本效益（Cost-effectivenessCost-effectivenessCost-effectivenessCost-effectiveness）的方式，让部属自动自发地工作。的方式，让部属自动自发地工作。的方式，让部属自动自发地工作。的方式，让部属自动自发地工作。重视原理原则重视原理原则重视原理原则重视原理原则 须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜 绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若 能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与 进度的方式，让部属自动自发地工作进度的方式，让部属自动自发地工作进度的方式，让部属自动自发地工作进度的方式，让部属自动自发地工作 健全的判断健全的判断健全的判断健全的判断 主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决 策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策 前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断 科学化的步骤科学化的步骤科学化的步骤科学化的步骤 管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由 以下以下以下以下的科学方式，找出解决方案。的科学方式，找出解决方案。的科学方式，找出解决方案。的科学方式，找出解决方案。观察（收集事实）观察（收集事实）观察（收集事实）观察（收集事实）分析（找出因果关系）分析（找出因果关系）分析（找出因果关系）分析（找出因果关系）综合（归纳出原理、法则）综合（归纳出原理、法则）综合（归纳出原理、法则）综合（归纳出原理、法则）验证（求证原理之真实性与规律性）验证（求证原理之真实性与规律性）验证（求证原理之真实性与规律性）验证（求证原理之真实性与规律性）有意识的管理有意识的管理有意识的管理有意识的管理 管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中，并且表现在每日的管理工作中，以身作则。并且表现在每日的管理工作中，以身作则。并且表现在每日的管理工作中，以身作则。并且表现在每日的管理工作中，以身作则。(三三三三).).).).工作管理自我检讨表工作管理自我检讨表工作管理自我检讨表工作管理自我检讨表【管理体检站一管理体检站一管理体检站一管理体检站一】主管最常面临的挑战可能是：我的管理方式主管最常面临的挑战可能是：我的管理方式主管最常面临的挑战可能是：我的管理方式主管最常面临的挑战可能是：我的管理方式恰不恰当恰不恰当恰不恰当恰不恰当?我是不是一个称职的主管呢我是不是一个称职的主管呢我是不是一个称职的主管呢我是不是一个称职的主管呢?下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么下面的这份自我评估表，可以让您了解在这么多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，多的工作项目中，您那一项做得较得心应手，那一项还需要加油。甚至您可以多影印几份，那一项还需要加油。甚至您可以多影印几份，那一项还需要加油。甚至您可以多影印几份，那一项还需要加油。甚至您可以多影印几份，每隔一段时间后就拿出来再做一次，让您了解每隔一段时间后就拿出来再做一次，让您了解每隔一段时间后就拿出来再做一次，让您了解每隔一段时间后就拿出来再做一次，让您了解自己有没有比昨天更好。自己有没有比昨天更好。自己有没有比昨天更好。自己有没有比昨天更好。本检讨表不计分或收回，只让你了解身为管理者已做到何种程度，同时应该加强哪一点。希望检讨后，在认为适当的评估栏内做记号，这样就可以了解应该向哪一方面努力。在课程中或结业后，做定期的检讨，对你认为是弱点的项目再用心研究。做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）评评评评 估估估估充分充分充分充分实施实施实施实施勉强勉强勉强勉强作到作到作到作到几乎几乎几乎几乎没作没作没作没作不知不知不知不知作法作法作法作法在在在在组组组组织织织织中中中中的的的的任任任任务务务务明了组织目标及内外情况，对自己的使命有明确自觉明了组织目标及内外情况，对自己的使命有明确自觉明了组织目标及内外情况，对自己的使命有明确自觉明了组织目标及内外情况，对自己的使命有明确自觉分配工作时，能建立部属自己是工作的负责人之分配工作时，能建立部属自己是工作的负责人之分配工作时，能建立部属自己是工作的负责人之分配工作时，能建立部属自己是工作的负责人之任务意识任务意识任务意识任务意识已有功能组织图，自己与部属对组织中纵横的任务和已有功能组织图，自己与部属对组织中纵横的任务和已有功能组织图，自己与部属对组织中纵横的任务和已有功能组织图，自己与部属对组织中纵横的任务和应贡献的方向有明确的认识应贡献的方向有明确的认识应贡献的方向有明确的认识应贡献的方向有明确的认识已适度授权给部属，使他们本于想按照自己的意志已适度授权给部属，使他们本于想按照自己的意志已适度授权给部属，使他们本于想按照自己的意志已适度授权给部属，使他们本于想按照自己的意志去工作之人性准则并使其能依个人的创意发挥去工作之人性准则并使其能依个人的创意发挥去工作之人性准则并使其能依个人的创意发挥去工作之人性准则并使其能依个人的创意发挥已设定整个部门之目标，并激励部属向它挑战已设定整个部门之目标，并激励部属向它挑战已设定整个部门之目标，并激励部属向它挑战已设定整个部门之目标，并激励部属向它挑战能根据职务的特性和人性去实施管理能根据职务的特性和人性去实施管理能根据职务的特性和人性去实施管理能根据职务的特性和人性去实施管理经常改进工作作为挑战，并时常将工作的目标状况告经常改进工作作为挑战，并时常将工作的目标状况告经常改进工作作为挑战，并时常将工作的目标状况告经常改进工作作为挑战，并时常将工作的目标状况告诉部属，并不断地激励、信赖他们诉部属，并不断地激励、信赖他们诉部属，并不断地激励、信赖他们诉部属，并不断地激励、信赖他们能按照计划进行工作，并已实施适当命令、控制和协能按照计划进行工作，并已实施适当命令、控制和协能按照计划进行工作，并已实施适当命令、控制和协能按照计划进行工作，并已实施适当命令、控制和协调等管理方法调等管理方法调等管理方法调等管理方法透过工作来培养部属，实施直接指导和创造能提升自透过工作来培养部属，实施直接指导和创造能提升自透过工作来培养部属，实施直接指导和创造能提升自透过工作来培养部属，实施直接指导和创造能提升自我启发要求的工作环境我启发要求的工作环境我启发要求的工作环境我启发要求的工作环境激励部属工作的热忱和干劲并用在组织管理中激励部属工作的热忱和干劲并用在组织管理中激励部属工作的热忱和干劲并用在组织管理中激励部属工作的热忱和干劲并用在组织管理中做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）评评评评 估估估估充分充分充分充分实施实施实施实施勉强勉强勉强勉强作到作到作到作到几乎几乎几乎几乎没作没作没作没作不知不知不知不知作法作法作法作法工工工工作作作作改改改改善善善善分配工作时，能使部属本身能力有效地用在组织中分配工作时，能使部属本身能力有效地用在组织中分配工作时，能使部属本身能力有效地用在组织中分配工作时，能使部属本身能力有效地用在组织中能正确掌握组织任务和使命与现况差距并采取对策能正确掌握组织任务和使命与现况差距并采取对策能正确掌握组织任务和使命与现况差距并采取对策能正确掌握组织任务和使命与现况差距并采取对策能用更新的感觉与广泛的视野及突破现状的眼光，着能用更新的感觉与广泛的视野及突破现状的眼光，着能用更新的感觉与广泛的视野及突破现状的眼光，着能用更新的感觉与广泛的视野及突破现状的眼光，着手于工作改进措施手于工作改进措施手于工作改进措施手于工作改进措施指导部属能依行为规范认清自己的职责，并将权限委指导部属能依行为规范认清自己的职责，并将权限委指导部属能依行为规范认清自己的职责，并将权限委指导部属能依行为规范认清自己的职责，并将权限委任之，同时使其能自己订计划、实行，以期能体会工任之，同时使其能自己订计划、实行，以期能体会工任之，同时使其能自己订计划、实行，以期能体会工任之，同时使其能自己订计划、实行，以期能体会工作成就的喜悦以达到自我控制作成就的喜悦以达到自我控制作成就的喜悦以达到自我控制作成就的喜悦以达到自我控制让部属能抱着挖掘问题的态度面对工作；并指导部属让部属能抱着挖掘问题的态度面对工作；并指导部属让部属能抱着挖掘问题的态度面对工作；并指导部属让部属能抱着挖掘问题的态度面对工作；并指导部属工作改进的方法，使能产生工作意愿。在实施改进措工作改进的方法，使能产生工作意愿。在实施改进措工作改进的方法，使能产生工作意愿。在实施改进措工作改进的方法，使能产生工作意愿。在实施改进措施时，能协助部属排除障碍，使其工作顺利施时，能协助部属排除障碍，使其工作顺利施时，能协助部属排除障碍，使其工作顺利施时，能协助部属排除障碍，使其工作顺利用智慧和积极的态度去参加组织，并视部属为具有无用智慧和积极的态度去参加组织，并视部属为具有无用智慧和积极的态度去参加组织，并视部属为具有无用智慧和积极的态度去参加组织，并视部属为具有无限潜力、创造力的人，使其发挥每个人的能力。限潜力、创造力的人，使其发挥每个人的能力。限潜力、创造力的人，使其发挥每个人的能力。限潜力、创造力的人，使其发挥每个人的能力。经常指导部属使能广泛获得知识和资讯，作为创造力经常指导部属使能广泛获得知识和资讯，作为创造力经常指导部属使能广泛获得知识和资讯，作为创造力经常指导部属使能广泛获得知识和资讯，作为创造力的来源的来源的来源的来源订定明确的工作标准以便部属能自行检定自己的工作订定明确的工作标准以便部属能自行检定自己的工作订定明确的工作标准以便部属能自行检定自己的工作订定明确的工作标准以便部属能自行检定自己的工作结果结果结果结果做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）评评评评 估估估估充分充分充分充分实施实施实施实施勉强勉强勉强勉强作到作到作到作到几乎几乎几乎几乎没作没作没作没作不知不知不知不知作法作法作法作法工工工工作作作作管管管管理理理理能以经营方针、使命、任务、目标、预测等为前能以经营方针、使命、任务、目标、预测等为前能以经营方针、使命、任务、目标、预测等为前能以经营方针、使命、任务、目标、预测等为前提订立有效计划提订立有效计划提订立有效计划提订立有效计划能找出适合自己任务的执行方法，并运用时间能找出适合自己任务的执行方法，并运用时间能找出适合自己任务的执行方法，并运用时间能找出适合自己任务的执行方法，并运用时间在分配工作时时，注意到部属的长处特点并诱导在分配工作时时，注意到部属的长处特点并诱导在分配工作时时，注意到部属的长处特点并诱导在分配工作时时，注意到部属的长处特点并诱导他们处于潜在能力发挥到最大的状态他们处于潜在能力发挥到最大的状态他们处于潜在能力发挥到最大的状态他们处于潜在能力发挥到最大的状态建立使部属自动去工作的外在环境与意愿，使其建立使部属自动去工作的外在环境与意愿，使其建立使部属自动去工作的外在环境与意愿，使其建立使部属自动去工作的外在环境与意愿，使其能主动以本人意志和要求去工作能主动以本人意志和要求去工作能主动以本人意志和要求去工作能主动以本人意志和要求去工作实施控制措施时，辅导部属作适度自我控制实施控制措施时，辅导部属作适度自我控制实施控制措施时，辅导部属作适度自我控制实施控制措施时，辅导部属作适度自我控制以现实环境中合理的管理方式，促使有关人员成以现实环境中合理的管理方式，促使有关人员成以现实环境中合理的管理方式，促使有关人员成以现实环境中合理的管理方式，促使有关人员成为达成目标的伙伴，尤其注重彼此之间统合的协为达成目标的伙伴，尤其注重彼此之间统合的协为达成目标的伙伴，尤其注重彼此之间统合的协为达成目标的伙伴，尤其注重彼此之间统合的协调工作调工作调工作调工作在工作会议中，统合部属们的知识和经验，以获在工作会议中，统合部属们的知识和经验，以获在工作会议中，统合部属们的知识和经验，以获在工作会议中，统合部属们的知识和经验，以获得更有价值的结论得更有价值的结论得更有价值的结论得更有价值的结论做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）评评评评 估估估估充分充分充分充分实施实施实施实施勉强勉强勉强勉强作到作到作到作到几乎几乎几乎几乎没作没作没作没作不知不知不知不知作法作法作法作法部部部部属属属属的的的的培培培培育育育育在栽培部属的过程中，使他们在人性成长与组织在栽培部属的过程中，使他们在人性成长与组织在栽培部属的过程中，使他们在人性成长与组织在栽培部属的过程中，使他们在人性成长与组织的关系中，确立互相信赖的关系的关系中，确立互相信赖的关系的关系中，确立互相信赖的关系的关系中，确立互相信赖的关系培育部属的方法，能建立部属间的相互信赖关系培育部属的方法，能建立部属间的相互信赖关系培育部属的方法，能建立部属间的相互信赖关系培育部属的方法，能建立部属间的相互信赖关系利用新进升迁、调动机会让部属正确地就任新职利用新进升迁、调动机会让部属正确地就任新职利用新进升迁、调动机会让部属正确地就任新职利用新进升迁、调动机会让部属正确地就任新职经常注意到有关日常工作的指导要项经常注意到有关日常工作的指导要项经常注意到有关日常工作的指导要项经常注意到有关日常工作的指导要项培育部属时，能以自发性学习态度为根据培育部属时，能以自发性学习态度为根据培育部属时，能以自发性学习态度为根据培育部属时，能以自发性学习态度为根据把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理培育部属的基础，常会关心是否能提供部属一个培育部属的基础，常会关心是否能提供部属一个培育部属的基础，常会关心是否能提供部属一个培育部属的基础，常会关心是否能提供部属一个让他能自我发挥的工作环境让他能自我发挥的工作环境让他能自我发挥的工作环境让他能自我发挥的工作环境做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）做为管理者的行为（工作）评评评评 估估估估充分充分充分充分实施实施实施实施勉强勉强勉强勉强作到作到作到作到几乎几乎几乎几乎没作没作没作没作不知不知不知不知作法作法作法作法建建建建立立立立良良良良好好好好人人人人际际际际关关关关系系系系了解部属的个人立场，并充份尊重他们的人性了解部属的个人立场，并充份尊重他们的人性了解部属的个人立场，并充份尊重他们的人性了解部属的个人立场，并充份尊重他们的人性注意部属的行为，并能从他们行为上的变化，去判断行注意部属的行为，并能从他们行为上的变化，去判断行注意部属的行为，并能从他们行为上的变化，去判断行注意部属的行为，并能从他们行为上的变化，去判断行为的原因为的原因为的原因为的原因努力了解部属的欲望，找出影响其行为之主因努力了解部属的欲望，找出影响其行为之主因努力了解部属的欲望，找出影响其行为之主因努力了解部属的欲望，找出影响其行为之主因有效掌握部属不满的原因并加以适切处理有效掌握部属不满的原因并加以适切处理有效掌握部属不满的原因并加以适切处理有效掌握部属不满的原因并加以适切处理部属欲望不满行为大多会给工作环境带来负效果。因此部属欲望不满行为大多会给工作环境带来负效果。因此部属欲望不满行为大多会给工作环境带来负效果。因此部属欲望不满行为大多会给工作环境带来负效果。因此我会设法从旁协助我会设法从旁协助我会设法从旁协助我会设法从旁协助,培养其耐性培养其耐性培养其耐性培养其耐性活用自己的经验去培养部属的良好的态度活用自己的经验去培养部属的良好的态度活用自己的经验去培养部属的良好的态度活用自己的经验去培养部属的良好的态度指导目的在于听取部属的意见而非以说服为手段指导目的在于听取部属的意见而非以说服为手段指导目的在于听取部属的意见而非以说服为手段指导目的在于听取部属的意见而非以说服为手段根据事实处理人事问题根据事实处理人事问题根据事实处理人事问题根据事实处理人事问题经常提高工作岗位上的士气，努力消除障碍经常提高工作岗位上的士气，努力消除障碍经常提高工作岗位上的士气，努力消除障碍经常提高工作岗位上的士气，努力消除障碍掌握工作岗位中非正式组织掌握工作岗位中非正式组织掌握工作岗位中非正式组织掌握工作岗位中非正式组织(如部门中的小集团如部门中的小集团如部门中的小集团如部门中的小集团)的实情的实情的实情的实情参参参参.组织运作的原则组织运作的原则组织运作的原则组织运作的原则(一一一一).).).).组织的意义组织的意义组织的意义组织的意义为了要达到企业的目标，我们就必须把企业中的任务分为了要达到企业的目标，我们就必须把企业中的任务分为了要达到企业的目标，我们就必须把企业中的任务分为了要达到企业的目标，我们就必须把企业中的任务分门别类，然后把不同专长的人安排到这些工作岗位上，门别类，然后把不同专长的人安排到这些工作岗位上，门别类，然后把不同专长的人安排到这些工作岗位上，门别类，然后把不同专长的人安排到这些工作岗位上，这种编制的方式就叫做组织。换名话说，组织是由二种这种编制的方式就叫做组织。换名话说，组织是由二种这种编制的方式就叫做组织。换名话说，组织是由二种这种编制的方式就叫做组织。换名话说，组织是由二种不同的编制体而构成的，一种是以任务，亦即业务内不同的编制体而构成的，一种是以任务，亦即业务内不同的编制体而构成的，一种是以任务，亦即业务内不同的编制体而构成的，一种是以任务，亦即业务内容组成的，另一种是由人员，也就是不同专长的人容组成的，另一种是由人员，也就是不同专长的人容组成的，另一种是由人员，也就是不同专长的人容组成的，另一种是由人员，也就是不同专长的人员所组成的。组织的结果可以使得整个企业内产生一员所组成的。组织的结果可以使得整个企业内产生一员所组成的。组织的结果可以使得整个企业内产生一员所组成的。组织的结果可以使得整个企业内产生一种上下、纵横的分工关系，通力完成企业目标。主管的种上下、纵横的分工关系，通力完成企业目标。主管的种上下、纵横的分工关系，通力完成企业目标。主管的种上下、纵横的分工关系，通力完成企业目标。主管的最基本任务就是如何把业务内容的编制体与人员最基本任务就是如何把业务内容的编制体与人员最基本任务就是如何把业务内容的编制体与人员最基本任务就是如何把业务内容的编制体与人员的编制体做一种最适宜、最有效的编排，同时，做主的编制体做一种最适宜、最有效的编排，同时，做主的编制体做一种最适宜、最有效的编排，同时，做主的编制体做一种最适宜、最有效的编排，同时，做主管的还必须像媒人一样，把每一位人员安插到最合管的还必须像媒人一样，把每一位人员安插到最合管的还必须像媒人一样，把每一位人员安插到最合管的还必须像媒人一样，把每一位人员安插到最合适的工作岗位上，使每一位人员与每一项业务内适的工作岗位上，使每一位人员与每一项业务内适的工作岗位上，使每一位人员与每一项业务内适的工作岗位上，使每一位人员与每一项业务内容均能形成最佳拍档，发挥最高的效率。容均能形成最佳拍档，发挥最高的效率。容均能形成最佳拍档，发挥最高的效率。容均能形成最佳拍档，发挥最高的效率。为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，我们通常都会将它们画成图表，称为组织图。画我们通常都会将它们画成图表，称为组织图。画我们通常都会将它们画成图表，称为组织图。画我们通常都会将它们画成图表，称为组织图。画出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关系。画组织图时，我们可以有三种法画法系。画组织图时，我们可以有三种法画法系。画组织图时，我们可以有三种法画法系。画组织图时，我们可以有三种法画法:一种只画出业务性质的编制体一种只画出业务性质的编制体一种只画出业务性质的编制体一种只画出业务性质的编制体（例（例（例（例1 1 1 1）另一种只画出人员的编制体另一种只画出人员的编制体另一种只画出人员的编制体另一种只画出人员的编制体 (例例例例2)2)2)2)第三种则是把业务内容与人员一并画上去第三种则是把业务内容与人员一并画上去第三种则是把业务内容与人员一并画上去第三种则是把业务内容与人员一并画上去（例（例（例（例3 3 3 3）人人人人 事事事事 課課課課企企企企 劃劃劃劃 股股股股人人人人 事事事事 股股股股訓訓訓訓 練練練練 股股股股例例1:1:以业务性质为主的组织图以业务性质为主的组织图林人事課長林人事課長林人事課長林人事課長李企劃組長李企劃組長李企劃組長李企劃組長王人事組長王人事組長王人事組長王人事組長蔡訓練組長蔡訓練組長蔡訓練組長蔡訓練組長陳文中陳文中陳文中陳文中曹巧莉曹巧莉曹巧莉曹巧莉王志龍王志龍王志龍王志龍例例2 2：以人员编制为主的组织图：以人员编制为主的组织图人事课林国强人事课林国强人事课林国强人事课林国强人员招募、面试人员招募、面试人员招募、面试人员招募、面试人员训练企划与执行人员训练企划与执行人员训练企划与执行人员训练企划与执行人事考核汇整人事考核汇整人事考核汇整人事考核汇整企划股企划股企划股企划股李明贞李明贞李明贞李明贞人事股人事股人事股人事股王志祥王志祥王志祥王志祥训练股训练股训练股训练股蔡延华蔡延华蔡延华蔡延华规划教育训练规划教育训练规划教育训练规划教育训练汇整教育需求汇整教育需求汇整教育需求汇整教育需求编制人事考绩表编制人事考绩表编制人事考绩表编制人事考绩表统筹人员招募统筹人员招募统筹人员招募统筹人员招募指导内部训练执行指导内部训练执行指导内部训练执行指导内部训练执行审核外派训练申请审核外派训练申请审核外派训练申请审核外派训练申请例例3 3：以业务内容与人员为主的组织图：以业务内容与人员为主的组织图(二二二二).).).).组织的原则组织的原则组织的原则组织的原则每个企业虽然依其性质的不同而有每个企业虽然依其性质的不同而有不同的组织方式不同的组织方式 ,但是其组织的原但是其组织的原则却是一样的则却是一样的 ,那就是命令系统要那就是命令系统要统一统一 ，控制幅度要适当，控制幅度要适当 ，上司与，上司与部属对工作职责认同要一致部属对工作职责认同要一致 ，上，上司要授权。司要授权。命令系统要统一命令系统要统一命令系统要统一命令系统要统一 在工作的任务上，我们需要有安全感，希望能明确在工作的任务上，我们需要有安全感，希望能明确在工作的任务上，我们需要有安全感，希望能明确在工作的任务上，我们需要有安全感，希望能明确 知道自己的任务与权限，也希望别人能认同并尊重知道自己的任务与权限，也希望别人能认同并尊重知道自己的任务与权限，也希望别人能认同并尊重知道自己的任务与权限，也希望别人能认同并尊重 我们的任务与权限。这种认同与尊重常常是是透过我们的任务与权限。这种认同与尊重常常是是透过我们的任务与权限。这种认同与尊重常常是是透过我们的任务与权限。这种认同与尊重常常是是透过 下达命令这个管道来的，如果一个人不是经由下达命令这个管道来的，如果一个人不是经由下达命令这个管道来的，如果一个人不是经由下达命令这个管道来的，如果一个人不是经由 一个固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命一个固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命一个固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命一个固定的上司接受命令，而是任何人都可以下命 令给他时，这个人的安全感会立刻受到威胁，同时令给他时，这个人的安全感会立刻受到威胁，同时令给他时，这个人的安全感会立刻受到威胁，同时令给他时，这个人的安全感会立刻受到威胁，同时 也会影响到他的工作意愿。所以在组织中，我们一也会影响到他的工作意愿。所以在组织中，我们一也会影响到他的工作意愿。所以在组织中，我们一也会影响到他的工作意愿。所以在组织中，我们一 定要有一个固定的命令系统，谁向谁下达命令，谁定要有一个固定的命令系统，谁向谁下达命令，谁定要有一个固定的命令系统，谁向谁下达命令，谁定要有一个固定的命令系统，谁向谁下达命令，谁 向谁报告，这个管道一定要切实遵守，才不致造成向谁报告，这个管道一定要切实遵守，才不致造成向谁报告，这个管道一定要切实遵守，才不致造成向谁报告，这个管道一定要切实遵守，才不致造成 混乱。混乱。混乱。混乱。在在在在以下以下以下以下特殊情况，我们须要超越这个命令系统特殊情况，我们须要超越这个命令系统特殊情况，我们须要超越这个命令系统特殊情况，我们须要超越这个命令系统紧急又重大的情况紧急又重大的情况紧急又重大的情况紧急又重大的情况 如业务部经理发现仓库有浓烟冒出时，应立即打电话给总务如业务部经理发现仓库有浓烟冒出时，应立即打电话给总务如业务部经理发现仓库有浓烟冒出时，应立即打电话给总务如业务部经理发现仓库有浓烟冒出时，应立即打电话给总务 部的安全人员，而不是先通知总务经理，再由总务经理通知部的安全人员，而不是先通知总务经理，再由总务经理通知部的安全人员，而不是先通知总务经理，再由总务经理通知部的安全人员，而不是先通知总务经理，再由总务经理通知 安全人员安全人员安全人员安全人员对方逃避责任时对方逃避责任时对方逃避责任时对方逃避责任时 如人事经理交待训练课课长，请课长征调二位课员参与公司如人事经理交待训练课课长，请课长征调二位课员参与公司如人事经理交待训练课课长，请课长征调二位课员参与公司如人事经理交待训练课课长，请课长征调二位课员参与公司 训练课程的规划，训练课课长却逃避责任，迟迟不动时，人训练课程的规划，训练课课长却逃避责任，迟迟不动时，人训练课程的规划，训练课课长却逃避责任，迟迟不动时，人训练课程的规划，训练课课长却逃避责任，迟迟不动时，人 事经理就可以直接指派这二位课员，不用再透过训练课课长事经理就可以直接指派这二位课员，不用再透过训练课课长事经理就可以直接指派这二位课员，不用再透过训练课课长事经理就可以直接指派这二位课员，不用再透过训练课课长不用判断又轻微的事件不用判断又轻微的事件不用判断又轻微的事件不用判断又轻微的事件 如厂长在走廊上发现一滩污水时，可立即请一旁的清洁人中如厂长在走廊上发现一滩污水时，可立即请一旁的清洁人中如厂长在走廊上发现一滩污水时，可立即请一旁的清洁人中如厂长在走廊上发现一滩污水时，可立即请一旁的清洁人中 来处理，而不用再经庶务课的课长来处理，而不用再经庶务课的课长来处理，而不用再经庶务课的课长来处理，而不用再经庶务课的课长属于公司中的情报系统属于公司中的情报系统属于公司中的情报系统属于公司中的情报系统 如研发部某专案小组开发新产品，基于保密缘故，此专案小如研发部某专案小组开发新产品，基于保密缘故，此专案小如研发部某专案小组开发新产品，基于保密缘故，此专案小如研发部某专案小组开发新产品，基于保密缘故，此专案小 组可直接向总经理报告进度，总经理也直接向他们下达命令组可直接向总经理报告进度，总经理也直接向他们下达命令组可直接向总经理报告进度，总经理也直接向他们下达命令组可直接向总经理报告进度，总经理也直接向他们下达命令(三三三三).).).).控制幅度要适当控制幅度要适当控制幅度要适当控制幅度要适当每位主管能直接控制的部属人数与任务有其一定每位主管能直接控制的部属人数与任务有其一定每位主管能直接控制的部属人数与任务有其一定每位主管能直接控制的部属人数与任务有其一定范围，主管的控制幅度太大时（也就是管的人、范围，主管的控制幅度太大时（也就是管的人、范围，主管的控制幅度太大时（也就是管的人、范围，主管的控制幅度太大时（也就是管的人、事太多时），主管不能顾全每一位部属的需要，事太多时），主管不能顾全每一位部属的需要，事太多时），主管不能顾全每一位部属的需要，事太多时），主管不能顾全每一位部属的需要，部属的工作使命感与信任感会变得较涣散，不容部属的工作使命感与信任感会变得较涣散，不容部属的工作使命感与信任感会变得较涣散，不容部属的工作使命感与信任感会变得较涣散，不容易集中大家的工作精神，影响工作品质；但是当易集中大家的工作精神，影响工作品质；但是当易集中大家的工作精神，影响工作品质；但是当易集中大家的工作精神，影响工作品质；但是当主管的控制幅度太小时（也就是管的人、事太少主管的控制幅度太小时（也就是管的人、事太少主管的控制幅度太小时（也就是管的人、事太少主管的控制幅度太小时（也就是管的人、事太少时）主管容易事必躬亲，而时）主管容易事必躬亲，而时）主管容易事必躬亲，而时）主管容易事必躬亲，而造成部属工作意愿低落，缺造成部属工作意愿低落，缺造成部属工作意愿低落，缺造成部属工作意愿低落，缺乏自动自发的精神，沦于表乏自动自发的精神，沦于表乏自动自发的精神，沦于表乏自动自发的精神，沦于表面功夫。面功夫。面功夫。面功夫。影响主管控制幅度的因素影响主管控制幅度的因素工作的性质工作的性质工作的性质工作的性质 工作同质性愈高时，主管管理起来也较轻松，控制工作同质性愈高时，主管管理起来也较轻松，控制工作同质性愈高时，主管管理起