2012年8月--组织机构、制度与规范培训课件 - 副本

12012年一线伙伴在职训练营职责与制度规范专题培训20122012教导型组织建设教导型组织建设目目 录录一、组织机构一、组织机构二、岗位职责二、岗位职责三、制度与规范三、制度与规范四、人力资源工作流程四、人力资源工作流程层层次次公司公司组织结组织结构构决策系决策系统统指指挥挥系系统统执执行系行系统统董事长董事长总经理总经理财务部财务部人力资源部人力资源部采购部采购部营运中心营运中心发展部发展部会会计计核核算算出出纳纳收收银银员员行行政政人人事事主主管管行行政政助助理理手手机机采采购购物物流流专专员员天天翼翼3G店店錦錦宏宏店店龍龍泉泉3G店店龍龍泉泉3C店店量量販販店店十十陵陵旗旗艦艦店店十十陵陵3G店店西西河河店店雙雙流流店店十十陵陵成成大大店店邛邛崃崃店店拓拓展展部部工工程程部部市市场场部部销销售售部部营营运运商商部部客客服服部部督督导导部部拓拓展展专专员员决策委员会决策委员会门门店店组织组织架构架构图图门店店长门店店长店长助理店长助理主管主管收收银银员员营营业业导导购购员员促促销销员员岗位职责岗位职责 （二）权限：（二）权限：1、对公司相关政策、制度、流程有知情权及反馈建议权。2、对本店员工有调配权、考核权，奖惩及任免建议权。3、对本店内不符合流程标准的操作及不符合公司规范行为有制止权。4、对本店费用开支及各种单据有审核权。（一）职责描述：（一）职责描述：1、全面统筹本店的经营管理活动，带领店员做好工作；2、组织达成本店的各项经营目标；3、全面负责本店的内部管理，确保本店正常运作；4、负责本店人员管理，负责员工队伍建设，贯彻企业文化；5、主持信息收集与分析工作，为经营决策提供依据。职责：职责：1、协助店长全面统筹本店的经营管理活动，带领店员做好工作。2、协助店长组织达成本店的各项经营目标。3、协助店长开展本店的内部管理，确保本店正常运作。4、主持信息收集与分析工作，为经营决策提供依据。5、协助店长开展本店人员管理、员工队伍建设、企业文化。权限：权限：1 1、对公司相关政策、制度、流程有知情权及反馈建议权。、对公司相关政策、制度、流程有知情权及反馈建议权。2 2、对本店员工有调配、考核、奖惩及任免建议权。、对本店员工有调配、考核、奖惩及任免建议权。3 3、对本店内不符合流程标准的操作及不符合公司规范行为有制止权。、对本店内不符合流程标准的操作及不符合公司规范行为有制止权。4 4、对店长分配事项有执行、监督、处罚权。、对店长分配事项有执行、监督、处罚权。职责与工作任务：职责与工作任务：职责二职责表述：完成店长下达本组销售目标。工作内容1、执行店长下达任务目标，并积极实施。2、跟踪监督销售进度情况，及时上报店长。3、反馈销售情况汇报店长。职责三职责表述：执行店长内部管理工作要求。工作内容1、执行卖场日常各种工作会议。2、执行卖场日常管理工作和装饰布置工作。3、完成店长临时安排的其他工作。职责四职责描述：协助店长开展本店人员管理、企业文化。工作内容1、执行店长下达的管理要求，与培训。2、协调本组员工关系及问题反馈店长。职责一职责表述：完成店长在本店的经营管理活动下达任务，带领本组员工做好以下工作。工作内容1、商品陈列更新执行。2、执行店长分配的促销活动与促销计划。3、维护本店的形象、标识、橱窗等，维护本店的清洁与卫生。4、根据销售情况提供相关销售建议给店长。5、带头销售并带领开展本组销售服务工作。本本职职：负责岗负责岗位的位的销销售工作售工作。职职责责一一职责职责表述表述 ：执执行公司行公司标标准服准服务务流程。流程。职职责责二二职责职责表述：表述：负责负责做好做好销销售工作并按售工作并按时时按量完成店按量完成店长长下达的下达的销销售目售目标标。工工作作内内容容与与步步骤骤1 1、负责负责完成店完成店长长下达的各下达的各项销项销售目售目标标（月、周、日）。（月、周、日）。2 2、掌握基本、掌握基本销销售技巧，巧妙答疑售技巧，巧妙答疑销销售。售。3 3、熟悉、熟悉产产品知品知识识在在销销售售产产品品时应时应耐心、耐心、详细详细向向顾顾客介客介绍绍每个品牌的每个品牌的卖卖点。点。4 4、熟悉商品、熟悉商品库库存情况，灵活推存情况，灵活推销销。5 5、积积极向极向顾顾客提供附加推客提供附加推销销。职职责责三三职责职责表述：其他日常工作。表述：其他日常工作。工工作作内内容容与与步步骤骤1 1、检查货检查货品（品（质质量、量、码码数、款式、条数、款式、条码码等。）等。）2 2、在店、在店长长的指的指导导下做好商品下做好商品陈陈列工作。列工作。3 3、在、在销销售中出售中出现现开开单单、改、改单单、补单补单、换换款、退款、款、退款、订订商品，商品，应应按公司按公司统统一的一的标标准准执执行。行。4 4、负责负责每周店每周店门门面面卫卫生、生、陈陈列工作。列工作。5 5、及、及时时向部向部门门店店长长反反馈畅馈畅、滞、滞销销及有及有质质量量问题问题商品情况。商品情况。6 6、配合、配合领导临时领导临时安排的各安排的各项项工作。工作。职责一职责一职责表述职责表述 ：执行公司标准服务流程。：执行公司标准服务流程。职责二职责二职责表述职责表述 ：做好收银前的准备工作。：做好收银前的准备工作。工作工作内容内容1 1、管理备用金钱，并核对准确。、管理备用金钱，并核对准确。2 2、兑换足够零钞，确保零钞能满足正常周转。、兑换足够零钞，确保零钞能满足正常周转。3 3、检查相关设备（收银机、检查相关设备（收银机、POSPOS机、广播等）是否正常运作。机、广播等）是否正常运作。4 4、整理购物袋，保证有足够购物袋满足顾客购物的需求。、整理购物袋，保证有足够购物袋满足顾客购物的需求。5 5、打扫收银区、收银设备卫生。、打扫收银区、收银设备卫生。职责三职责三职责表述：负责收银中的各项工作。职责表述：负责收银中的各项工作。工作工作内容内容1 1、做到热情礼貌待客、三米微笑、唱收唱付。、做到热情礼貌待客、三米微笑、唱收唱付。2 2、按销售单准确无误地收款。做到正确录入商品及消磁。、按销售单准确无误地收款。做到正确录入商品及消磁。3 3、提醒顾客凭单、带到原导购员处取商品。、提醒顾客凭单、带到原导购员处取商品。4 4、严格按照收银流程，配合退换货、价格错误等工作。、严格按照收银流程，配合退换货、价格错误等工作。5 5、按顾客要求开具相应发票、订金收据。、按顾客要求开具相应发票、订金收据。6 6、及时做好顾客更换商品及导购员加减业绩的明细记录。、及时做好顾客更换商品及导购员加减业绩的明细记录。7 7、负责办理会员卡的相关工作。、负责办理会员卡的相关工作。职责四职责四职责描述：做好营业后收银交接工作。职责描述：做好营业后收银交接工作。工作工作内容内容1 1、整理收银区域内物品及设备。、整理收银区域内物品及设备。2 2、装好营业款以及各类有效单据（如：银行卡单）。、装好营业款以及各类有效单据（如：银行卡单）。3 3、正确填写相关报表，并按公司规定上交营业款。、正确填写相关报表，并按公司规定上交营业款。本职：负责传送商品给销售导购员，及入仓、出仓商品的整理工作。职责二职责表述：传送商品给销售导购员，全面配合销售工作。工作内容1、应迅速、准确传送前线导购员所需要的任何商品。2、检查未成交的商品（数量、配置、卫生），将检查合格的放回货架，不合格的反馈给部门店长。职责三职责表述：负责入仓、出仓商品的整理工作。工作内容1、合理科学安排商品存货位，保持商品存放整齐，类别、款号清晰。2、负责做好每次回货的抽板工作，并检查是否有漏抽或抽错现象。3、负责相关商品退货的整理工作及协助各分店之间的商品调拔工作。4、每周定期负责做好对板的抄单及换板工作。5、负责更换商品条形码的汇总与核对工作。6、按规定开具单据。7、向相关采购员准确反馈商品销售情况（质量、数量）。8、配合每月商品盘点工作。职责职责一一职责职责表述表述 ：执执行公司行公司标标准服准服务务流程。流程。制度与规范制度与规范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到同创公司并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守要遵守规定要遵守规定的喔！不然的喔！不然员工请病事假，须提前填写休假申请单，按请假审批权限逐级审批，不得先斩后奏。1天以内由门店店长或部门经理批准，报人力资源部备案；1天以上须经门店店长或部门经理批准，报分管领导批准，再报人力资源部备案；3天及以上分别须经部门分管领导、人力资源部批准并备案。原则上公司不准连续五天以上的假期，若情况特殊超过五天以上的由总经理审批。部门经理及其以上人员请假，须经分管领导、总经理审批。请假程序和审批权限请假程序和审批权限制度篇1、不按规定请假审批流程而缺勤，按旷工处理，旷工半天扣罚3倍日工资，旷工1天扣罚3倍日工资，连续旷工3天（含3天）以上，按自动离职处理。2、病事假（当月4天休假之外）的假期，按个人工资（含基本工资、各类津贴等，除营业员提成）/30天*请假天数+全勤奖=当月病事假应扣工资。有绩效资金员工（除营业员）当月绩效奖发放为：绩效基数/30*出勤天数*当月绩效得分3、各店营业员病事假1天内由店长批准并报人力资源部，2天以上（含2天）由部门负责人、人力资源部批准生效，3天以上（含3天）由分管领导批准后生效。其它部门员工病事假2天内由部门负责人、人力资源部批准生效。4、病事假超过3天以上需提前2天以上提出请假申请，便于部门安排工作。5、全年病、事假请假天数超过7天以上，取消当年年终奖（注：婚假、产假、工伤、大病（三甲以上医院证明有效）除外）。6、公司全体员工请假必须填写员工请假/休假申请单，履行请假手续，未按审批流程同意而缺勤则按旷工处理。出勤管理制度出勤管理制度工作须知工作须知08:3008:3012:0012:0013:3013:301 1:0 0用用餐餐时时间间打卡：打卡：异常处理：异常处理：工作时间工作时间上班打卡时间不得晚于上班打卡时间不得晚于08:3008:30下班打卡时间不得早于下班打卡时间不得早于1 1:0 0忘打卡忘打卡：向部门作出说明，并以书面形式向人力资源部作出说明，未作出说明，按迟到、早退或旷工处理。迟到：迟到：也需打卡，否则按旷工处理。请假、出差、休假：需办理相关手续不得在上班时间用餐或吃零食不得在上班时间用餐或吃零食座位：座位：是由公司统一安排设备设备/用品：用品：由部门、门店统一申请，但需要一定的时间，将你的要求向人力资源部提出，并耐心等待。工作区域工作区域电话：电话：接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。办公区、工办公区、工作区严禁吸作区严禁吸烟烟注意：上班严禁注意：上班严禁煲煲“电话粥电话粥”为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。1 1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。文件等。检查方法为查找相关文件。2 2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在方法：可在“控制面板控制面板系统系统设备管理设备管理”中查看是否有这些设备。中查看是否有这些设备。3 3、不安装和使用与工作无关的软件：、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板控制面板添加添加/删除程序删除程序”中检查，中检查，也可以直接在注册表也可以直接在注册表中检查。中检查。4 4、不打开来路不明的文件：、不打开来路不明的文件：方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5 5、不运行来路不明的程序：、不运行来路不明的程序：方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除。办公电脑办公电脑“几不几不”，可千万别犯规哦！，可千万别犯规哦！随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露文件保密规定文件保密规定公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。大多数企业采取的是秘密薪制度，它比普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。工资保密规定工资保密规定商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！商业秘密商业秘密文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！守住我们的未来！文档保密公约文档保密公约人力资源工作流程人力资源工作流程 1、人力资源招聘工作流程、人力资源招聘工作流程新员工入职报到手续新员工入职报到手续申请人所在部门试用岗位入职日期转正日期试用薪资自我评述（报告或附后）签字：日期：所在部门评价意见1对试用期员工的表现做出评价 2考核意见 签字：日期：所在部门分管领导意见人力资源部意 见转正薪资核定转正起薪日期 年 月 日签字总经理审批签字员工转正申请表员工转正申请表1、晋升门店主管的在岗时间必须满半年以上（转正后），晋升店助的在岗时间必须在主管岗位上满三个月以上，晋升实习店长和店长职位的在岗时间必须在店助岗位上满三个月以上，晋升区域经理的在岗时间必须在店长岗位上满一年以上；2、提升或调动至其它管理岗位的人员必须在公司入职半年以上（转正后）。3、晋升必须以绩效考核为依据；3.1实行绩效考核的人员每月综合绩效考核分数在90分以上；3.2店长以下（含店长）职位转正考核标准为单店行动目标达成；4、营运部员工晋升主管，在岗时间内必须有三个月以上为单店销售冠军；5、独立主持门店营运工作的店长助理或实习店长在岗期内（一至三个月）能完成该店下达的销售任务，根据营运部负责人及人力资源部的考评结果可转为实习店长或店长；6、因公司需要，或表现特别优异者，经总经理特批的其它情形下的岗位晋升，则不受在岗时间的限制；晋升规定晋升规定姓名所属部门职务合同有效期自 年 月 日至 年 月 日通知离职日期拟离职日期离职类型试用期内公司要求解除劳动合同试用期内个人要求解除劳动合同合同未到期，个人要求解除劳动合同合同未到期，公司要求解除劳动合同合同期满，公司要求解除劳动合同合同期满，个人要求解除劳动合同离职原因陈述 签名：日期：年 月 日直属部门经理意见是否进行离职访谈是 否访谈结果和意见 签名：日期：年 月 日分管领导意见 签名：日期：年 月 日人力资源部经理意见 签名：日期：年 月 日公司领导意见 签名：日期：年 月 日员工离职申请表员工离职申请表谢谢大家！谢谢大家！