有效沟通与影响力学员手册

+有效沟通与影响力学员手册-个人魅力提升智慧主讲：林海猜猜看：这话是谁说的？2024/5/5有效沟通与影响力2n老板老板聊天聊天是上班是上班n经理经理聊天聊天是沟通是沟通n员工员工聊天聊天是怠工是怠工学习本课程后，你将能够：2024/5/5有效沟通与影响力3 学习学习掌握有效沟通与影响力的理念、原则和掌握有效沟通与影响力的理念、原则和技巧，技巧，化冲突为合作、建立健康高效人际关系，从而提升个人化冲突为合作、建立健康高效人际关系，从而提升个人和团队的绩效。和团队的绩效。+2024/5/5有效沟通与影响力4单元一 理解沟通学习目标2024/5/5有效沟通与影响力5n描述有效沟通和影响力的概念n能够描述沟通的重要性 你看到了什么？2024/5/5有效沟通与影响力62024/5/5有效沟通与影响力7一个人的成功，只有一个人的成功，只有15是由于他是由于他的的专业专业技技术术，而，而85则则是靠人是靠人际际关系关系和和处处事事能力。能力。戴戴尔尔 卡耐基卡耐基什么是影响力？n说服对方，接受自己观点或建议，并按照自己的期望发生变化。录像：亮剑争俘虏.MPG什么是有效沟通？2024/5/5有效沟通与影响力9n能明白他人的信息、观点和情感n能让他人明白自己的信息、观点和情感n能够平等交流，达成有价值的共识或行动沟通内容的3种类型2024/5/5有效沟通与影响力10信息情感观念有效沟通影响力就是沟通不良的原因2024/5/5有效沟通与影响力13外因外因n环境干扰环境干扰n制度不合理制度不合理n缺乏沟通渠道缺乏沟通渠道n时间紧张时间紧张内因内因n主观臆断主观臆断n缺乏倾听缺乏倾听n忽略情感忽略情感n不会说话不会说话n性格偏执性格偏执n情绪不佳情绪不佳n过于自负过于自负2024/5/5有效沟通与影响力14子曰2024/5/5有效沟通与影响力15+有效沟通模型1-听2-看3-问4-说5-论一：理解他人一：理解他人二：二：让他人理解他人理解三：商三：商讨与行与行动+-把了解他人永远放在交流的第一位是推把了解他人永远放在交流的第一位是推把了解他人永远放在交流的第一位是推把了解他人永远放在交流的第一位是推展人际关系的准则展人际关系的准则展人际关系的准则展人际关系的准则2024/5/5有效沟通与影响力18单元二理解他人理解他人学习目标2024/5/5有效沟通与影响力19n掌握理解的他人的理念、原则与技巧听的四个层次2024/5/5有效沟通与影响力21听而不闻假装聆听择而听之积极倾听初恋热恋结婚有子2024/5/5有效沟通与影响力22成功人士的沟成功人士的沟通通时间分配分配2024/5/5有效沟通与影响力23聽 倾听三不2024/5/5有效沟通与影响力241.不打断对方不打断对方2.不急于下结论不急于下结论3.不要想当然不要想当然倾听四要倾听四要看问同理心沉默看倾听四要看问同理心沉默2024/5/5有效沟通与影响力30影响力：7-55-38原则看什么？颜色动作距离眼神四看颜色色动作距离眼神子夏子夏问孝，子曰：孝，子曰：“色色难。有事，。有事，弟子服其弟子服其劳；有酒食，先生；有酒食，先生馔，曾是以曾是以为孝乎？孝乎？”-（论语为政政2024/5/5有效沟通与影响力33n露出八齿n嘴角对称n眼神微笑微笑微笑原原则则四看颜色色动作作距离眼神避免小避免小动作作不要手指不要手指对方方开放式开放式有力度有力度配合配合说话内容内容看眼神颜色动作距离眼神眼神看距离颜色动作距离距离眼神关系关系关系关系程度程度程度程度有效距离有效距离有效距离有效距离亲近的朋友/家人45cm以上朋友或同事45-150cm同事或熟人150-250cm陌生人200cm以上提问技术？你问什么就能得到什么倾听四要看问同理心沉默开放式开放式问题封封闭式式问题开放式问题，的开放式问题，的答案不能答案不能由提问者由提问者控制，如控制，如5W2H1.What 是什么？2.Why 为什么？3.Where 在哪里发生的？4.Who 有谁参与了？5.When 发生在何时？6.How 如何发生的？7.how many 有多严重？封闭式问题，答案被提封闭式问题，答案被提问问者限定范围，只能答者限定范围，只能答“是是”，“不是不是”或或“不知道不知道”如：如：1.你同意吗？2.你是否参加？2种提问：开放式与封闭式提问的作用2024/5/5有效沟通与影响力40n开放式提问：收集信息和观点n几点开会？n你觉得如何办更好？n封闭式提问：确认信息和观点n3点开会吗？n你期望延迟2天完成吗？n我理解你的意思是。，是这样吗？成功领导五问2024/5/5有效沟通与影响力41五问：五问：n为何将铁屑撒在地面上？为何将铁屑撒在地面上？n为什么会滑不安全？为什么会滑不安全？n为什么地面上有油渍？为什么地面上有油渍？n为什么机器会滴油？为什么机器会滴油？n为什么联结器会泄漏？为什么联结器会泄漏？五答：五答：n因为地面滑不安全。因为地面滑不安全。n因为地面上有油渍。因为地面上有油渍。n因为机器滴油。因为机器滴油。n因为联结器泄漏。因为联结器泄漏。n因为最近联结器易磨损。因为最近联结器易磨损。著名管理大师彼德.杜拉克断言：2024/5/5有效沟通与影响力424343假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？同理同理心心倾听听倾听四要看问同理心沉默4444妈妈如此与孩子沟通：1.拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了。2.别哭了，人家小朋友都笑话你了哦！3.你再哭，再哭，妈妈就不要你了。4.你一直哭，那么大声，等下警察把你抓走！5.同理心同理心-14545妈妈按照以下的方式沟通：1.哦、宝贝儿，妈妈知道打针很痛喔！2.你很想不要打针是不是？3.你很想把这点滴拿掉是吗？4.再等一下下就打完了5.等一会儿，妈妈去问问医生，可不可以不要打好不好？6.同理心同理心-24646同理心：你要听什么？同理心：你要听什么？p她说了什么（观点）？p她有哪些情绪？（情感）4747案例案例 你的同事小丽，是个很优秀的售前客服，业绩一直领先。但她最近有点消沉。下班以后，她找你聊天。同理心同理心训练4848情境一：情境一：小丽说：小丽说：“我用了整整半个个小时接待一个顾客，她问我用了整整半个个小时接待一个顾客，她问了很多问题，但是一件单都没下。了很多问题，但是一件单都没下。”小丽的意思是（小丽的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）希望指导）希望指导 你如何回应：你如何回应：小丽我看到你今天很努力了，而且表现也很专业，小丽我看到你今天很努力了，而且表现也很专业，你的表现给她留下很深的印象，今天不成交没关系，也你的表现给她留下很深的印象，今天不成交没关系，也许未来某一天她可能成为老顾客呢。许未来某一天她可能成为老顾客呢。A4949情境二：情境二：小小丽丽说说：“我我用用了了整整整整半半个个小小时时接接待待一一个个顾顾客客，也也不不知知道道怎么搞的，她就是没下单。怎么搞的，她就是没下单。”小丽小丽的意思是（的意思是（）你的回应：你的回应：小丽，你很努力的做了，如果你能多挖掘一下顾客小丽，你很努力的做了，如果你能多挖掘一下顾客的需求，效果也许会不一样，你可以复习一下销售五步的需求，效果也许会不一样，你可以复习一下销售五步曲中的挖掘需求技巧部分，在接下来的几天多用一下曲中的挖掘需求技巧部分，在接下来的几天多用一下A A）抱怨）抱怨B B）希望指导）希望指导B5050同理心倾听的关键同理心倾听的关键1、一听情感、二听观点，最重要的是情感2、在回应情感的需要之后，再给到必要“反馈”沉默就是听倾听四要看问同理心沉默沉默就是听2024/5/5有效沟通与影响力52适用情形适用情形适用情形适用情形n谈比较严肃的话题谈比较严肃的话题n你需要时间思考你需要时间思考n对方需要时间思考对方需要时间思考n对方的性格较慢对方的性格较慢n遇到冲突遇到冲突或矛盾或矛盾+有效沟通模型1-听2-看3-问4-说5-论一：理解他人一：理解他人二：二：让他人理解他人理解三：商三：商讨与行与行动+-他人完全准确明白了你的意思才是说到位他人完全准确明白了你的意思才是说到位他人完全准确明白了你的意思才是说到位他人完全准确明白了你的意思才是说到位2024/5/5有效沟通与影响力54单元三让他人理解学习目标2024/5/5有效沟通与影响力55n掌握说的理念，原则和技巧恰当的表达方式是有效沟通的关键2024/5/5有效沟通与影响力56n n“我主万岁，当年臣随驾，我主万岁，当年臣随驾，我主万岁，当年臣随驾，我主万岁，当年臣随驾，n n扫荡扫荡扫荡扫荡泸州府泸州府泸州府泸州府，攻破，攻破，攻破，攻破罐头城罐头城罐头城罐头城，汤元帅汤元帅汤元帅汤元帅在逃；在逃；在逃；在逃；n n拿住拿住拿住拿住豆将军豆将军豆将军豆将军，红海儿红海儿红海儿红海儿当关，多亏当关，多亏当关，多亏当关，多亏菜将军菜将军菜将军菜将军。n n朱元璋听了很高兴，封他做了御林总管朱元璋听了很高兴，封他做了御林总管朱元璋听了很高兴，封他做了御林总管朱元璋听了很高兴，封他做了御林总管+尊重坦诚简要对事不对人说的原则+n批评阳光.MPG对你造成伤害的词汇2024/5/5有效沟通与影响力59n你太马虎了毫无责任感你太马虎了毫无责任感n一定是你（你们）搞错了一定是你（你们）搞错了n你提供的资料简直就是垃圾你提供的资料简直就是垃圾n不要打断我不要打断我n你怎么毫不讲理你怎么毫不讲理n你太固执了你太固执了n你的建议与事实不符你的建议与事实不符口说好话，如吐莲花；口说坏话，如吐毒蛇。-证严法师尊重从礼貌用语开始2024/5/5有效沟通与影响力63n把把“你、你们你、你们”变成变成“我、我们我、我们”n把把“试着试着”变成变成“将会将会”n子贡问君子子贡问君子。子。子曰：曰：“先行其言，而后从之。先行其言，而后从之。”n把把“为什么为什么”变成变成“是什么是什么”n多用礼貌用语：多用礼貌用语：请！谢谢！对不起！等请！谢谢！对不起！等+尊重坦诚简要对事不对人说的原则说出实情2024/5/5有效沟通与影响力65 隐瞒、欺骗和谎言是沟通的隐瞒、欺骗和谎言是沟通的大忌大忌，不仅如此，一旦发生就很难恢复和建不仅如此，一旦发生就很难恢复和建立信任。立信任。+尊重坦诚简要对事不对人说的原则对事不对人（谈行为不谈个性）2024/5/5有效沟通与影响力67n“事事”指指“行为行为”：一个人说什么或做什么：一个人说什么或做什么n“上周二例会上，李文说：他现在正在全力做上周二例会上，李文说：他现在正在全力做A项项目，抽不出时间做目，抽不出时间做B项目。项目。”n上个考核周期，你部门的销售业绩只完成了目标值上个考核周期，你部门的销售业绩只完成了目标值的的70，请给告诉我什么原因？，请给告诉我什么原因？n“人人”指指“个性个性”：一个人的特点或品质：一个人的特点或品质n“他是一个非常勤快的人他是一个非常勤快的人”n“他总是延期，不负责任他总是延期，不负责任”1.我不是已经给过你们这方面的资料，为什么老是和我要？。2.这个问题本月已经发生三次了，您觉得是什么原因呢?3.李三开会时经常迟到或缺席，我觉得他十分缺乏责任心。4.最近客户投诉率增加50%，我觉得客服部门应该对服务人员严格要求。5.小王，我觉得只要你多少认真点，也不至于造成这样的结果。是行为陈述，还是个性陈述+尊重坦诚简要对事不对人说的原则2024/5/5有效沟通与影响力70n子曰：“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。”n n子曰：君子欲讷于言，而敏于行。子曰：君子欲讷于言，而敏于行。子曰：君子欲讷于言，而敏于行。子曰：君子欲讷于言，而敏于行。简明扼要2024/5/5有效沟通与影响力71n简洁：简洁：nKiss：keep it simple and shortn说好处（说好处（先说出对方先说出对方利益）：利益）：nWife：what it for me?n先重要后次要先重要后次要n用对方用对方能语言习惯能语言习惯培训力=领导力72当别人向你说话时，你关心什么？1.你是什么意思？（主张及观点）2.我为什么要相信你？（数据和事实）3.你让我感动了吗？（感情和投入）+说的五化技术反馈化结构化数字化故事化情感化+反馈化结构化数据化故事化情感化无反馈负面反馈正面反馈建设性反馈四种反馈+无反馈n当你与别人说了些话，对方没有反应，或回应，会怎样？你的感觉如何？n应-應无反馈负面反馈正面反馈建设性反馈四种反馈+负面反馈（批评)n你是怎么搞的?n这完全是你的错误造成的n当初你为什么不听我的n你总是马虎n你太不负责了无反馈负面反馈正面反馈建设性反馈四种反馈建设性反馈 1.以行为方式描述问题及危害2.正确的标准及建议（如果。）及好处2024/5/5有效沟通与影响力77例如：n我发现你的报告有2处数据是错误的，会导致你的报告不合格n如果你能采用更权威的数据，不仅报告能通过，还能增强报告的说服力无反馈负面反馈正面反馈建设性反馈四种反馈正面反馈-赞赏2024/5/5有效沟通与影响力正面反馈（赞赏）1.赞赏的力量2.赞赏的原则n要具体n要及时无反馈负面反馈正面反馈建设性反馈四种反馈练习2024/5/5有效沟通与影响力80n请选择一个你希望与其改进关系的人，以行为方式描述他3个值得赞赏的地方。+反馈化结构化数字化故事化情感化逻辑清晰思路清楚培训力=领导力82小梅：小梅：我我 俩俩 是是 多多 年年 老老 朋朋 友友 了了，共共 渡渡 过过 许许 多多 好好 时时 光光 但但 一一 个个 月月 前前 你你 说说 了了 些些 令令 人人 难难 受受 的的 话话 上上 两两星星 期期 你你 又又 没没 来来 参参 加加 我我 办办 的的 宴宴 会会 后后 来来 培训力=领导力83原因3你不陪我去度假原因2：你没参加我的宴会原因1：你说我坏话小梅：小梅：我恨你！我恨你！培训力=领导力84金字塔结构-从结论开始结论分论分论分论分论分论分论1.结论是中心思想，比如观点、主张，简明扼要，开宗明义2.上下层级关系要清楚，以问-答的方式向下发展，因果关系清楚3.分论要从最重要的开始说，最好3条以内4.关键句的描述要高度提炼，准确明了一级二级培训力=领导力85构建常见金字塔模型全国市场华北华南西南主要措施第一第二第三质量人员机器材料方法方法营销产品价格渠道促促销+反馈化结构化数字化故事化情感化数字使人信服用数字说话n终于下班了，刚才，护士MM查工资卡，发现还木有发钱。护士MM说，要不你查一下，他们会不会考虑到超人的影响大，先给你发呀。于是拿起电话拨打95533，一气输完16位卡号后，再输密码，直接卡壳，脑子里一片空白，连输三次错误，导致锁卡。哈，忙的脑袋都进水了，记的住16位卡号，却忘了6位的密码n-急诊科女大夫于莺培训力=领导力87n名师创名校。关于队伍建设，小学部将以“全员培训、分类指导、树立典型、创建群体”为教师培训思路，从“教育理念、教育品格、教育行动、教育成果”四方面入手，打造一批名师。为此，特开展如下教师文化行动：n阅读100本经典教育著作；欣赏60部经典电影；做30个学生的导师，设计每一个学生的成长计划；研究1个课题；写20篇教学反思；写5篇高质量的教育论文；拥有一项体艺专长；策划主持开展10次主题活动；观赏10次艺术展览；参加10次社会公益活动。n-新英才5年教育规划n我记得最深刻的一件事是一个中秋节的中午，我们家难得的包了一顿饺子，每人只有一碗。正当我们吃饺子时，一个乞讨的老人来到了我们家门口，我端起半碗红薯干打发他，他却愤愤不平地说：“我是一个老人，你们吃饺子，却让我吃红薯干。你们的心是怎么长的？”我气急败坏的说：“我们一年也吃不了几次饺子，一人一小碗，连半饱都吃不了！给你红薯干就不错了，你要就要，不要就滚！”母亲训斥了我，然后端起她那半碗饺子，倒进了老人碗里。n-莫言n我永远不会忘记不久前的一件事。有14位来自美国不同大学的教授来到加尔各答，参观我们的救济院。在交谈过程中，他们谈到了对刚刚参观过的一家临终慰藉所的感受。（我们在加尔各答开设了一家临终慰藉所，从街头收留过三万六千人，其中一万八千人安祥地死在临终慰藉所里，他们已经回到了天主的家园。）n其中有一位教授问我：“特蕾萨嬷嬷，请给我留下一句让我永远难忘的话。”n我对他说：“彼此微笑，保持家庭的和谐气氛，彼此和睦相处。”n-特蕾莎修女+反馈化结构化数字化故事化情感化故事容易记忆故事让人相信故事容易传播n有一段时间，集市上来了一个说书人。我偷偷地跑去听书，忘记了她分配给我的活儿。为此，母亲批评了我，晚上当她就着一盏小油灯为家人赶制棉衣时，我忍不住把白天从说书人听来的故事复述给她听，起初她有些不耐烦，因为在她心目中说书人都是油嘴滑舌，不务正业的人，从他们嘴里冒不出好话来。但我复述的故事渐渐的吸引了她，以后每逢集日她便不再给我排活，默许我去集上听书。为了报答母亲的恩情，也为了向她炫耀我的记忆力，我会把白天听到的故事，绘声绘色地讲给她听。n很快的，我就不满足复述说书人讲的故事了，我在复述的过程中不断的添油加醋，我会投我母亲所好，编造一些情节，有时候甚至改变故事的结局。我的听众也不仅仅是我的母亲，连我的姐姐，我的婶婶，我的奶奶都成为我的听众。我母亲在听完我的故事后，有时会忧心忡忡地，像是对我说，又像是自言自语：“儿啊，你长大后会成为一个什么人呢？难道要靠耍贫嘴吃饭吗？”n-莫言n上世纪六十年代，我上小学三年级的时候，学校里组织我们去参观一个苦难展览，我们在老师的引领下放声大哭。为了能让老师看到我的表现，我舍不得擦去脸上的泪水。我看到有几位同学悄悄地将唾沫抹到脸上冒充泪水。我还看到在一片真哭假哭的同学之间，有一位同学，脸上没有一滴泪，嘴巴里没有一点声音，也没有用手掩面。他睁着大眼看着我们，眼睛里流露出惊讶或者是困惑的神情。事后，我向老师报告了这位同学的行为。为此，学校给了这位同学一个警告处分。多年之后，当我因自己的告密向老师忏悔时，老师说，那天来找他说这件事的，有十几个同学。这位同学十几年前就已去世，每当想起他，我就深感歉疚。n这件事让我悟到一个道理，那就是：当众人都哭时，应该允许有的人不哭。当哭成为一种表演时，更应该允许有的人不哭。n-莫言n我们还看到，几天前，俄亥俄州一个父亲说他有一个八岁的女儿，女孩的白血病使他的家庭一贫如洗，他们之前并没有得到医疗保障，后来他们受利于几个月前刚刚通过的医改方案，使他们能够支付起医疗费。我和这位父亲，还有他的女儿都见面了，当他说的时候，在场所有的父母都落泪了，因为我们知道，他的女儿也可能是我们的女儿，我们都希望自己的孩子未来充满光芒，这是每个父母的希望，这是我身为总统引以为豪的。n2012年奥巴马获胜演讲+反馈化结构化数字化故事化情感化你如果想激励别人，一定要自己先兴奋起来n穷人是非常可爱的人。n有一天，我们从街上收容了四个无家可归的人，其中一个人看起来情况非常糟糕。我对修女们说：“你们去照顾那三个人，我来看护这个病人。”我用全部爱心和所能做到的一切去抚慰这个可怜的人。我扶着她躺在床上。她的脸上露出了美丽的笑容。她紧紧拉着我的手，感激地说了一句话：“谢谢你。”然后闭上眼睛死去了。n我在她面前禁不住对自己反思。我问自己：“如果把我换成她，我会说什么呢？”我可能会说：“我很饿，我快要死了。我很冷，我浑身都在疼。”或者其它什么话。然而她的话却教给了我很多很多，她给了我崇高的爱。她带着安详的微笑死去了。n-特蕾萨修女n前几天，我从一个瘫痪二十年的病人那里收到十五美元的捐款。这个人全身能活动的部分只有右手。他唯一的嗜好是吸烟。这个人对我说：“我一星期没有吸烟，现在我把省下来的钱交给你们。”这样的贡献对他来说一定是经历了非常痛苦的煎熬，但是他为分担拯救贫困人们的行动是多么壮丽啊。我用这笔钱为那些正在挨饿的穷人们买了面包，使捐赠者和接受捐赠的人都感到非常快乐。n天主赐给我们每个人的礼物是要我们互相爱戴。我们都可以用天主的礼物做我们能做到的事情。让我们为了基督施与他人爱心吧。让我们像他爱我们一样互相爱戴。让我们用无私的爱去爱他。让我们在圣诞节即将到来之际，彼此献出我们的爱。n-特蕾萨修女n要谈判消灭种族隔离制度问题，就必须正视我国人民的压倒一切的要求，即建立一个民主的、不分肤色的和统一的南非。n白人垄断政权的状况必须结束。还必须从根本上改造我国的政治制度和经济制度，以便使种族隔离制度造成的不平等问题得到解决，并保证我们的社会彻底实现民主化。n我们的斗争已经到了决定性时刻。我们呼吁人民要抓住这个时机，以便使民主进程迅速地、不间断地得到发展。我们等待自由等得太久了。我们不能再等了。现在是在各条战线上加强斗争的时候了。现在放松努力将铸成大错，我们的子孙后代将不会原谅这个错误。地平线上萌现的自由奇观，应该能激励我们付出加倍的努力。只有通过有纪律的群众运动，胜利才有保障。n我们呼吁白人同胞加入我们的行列，来共同创造一个新南非。自由运动也是你们的政治归宿。我们呼吁国际社会继续采取行动，来孤立这个实行种族隔离制度的政府。n-曼德拉出狱演讲2024/5/5有效沟通与影响力99n劝说阳光.MPGn激励同事.MPG沟通三层次2024/5/5有效沟通与影响力100信任信任信任信任 信任信任信任信任 信任信任信任信任信信信信任任任任 自我防自我防自我防自我防卫卫 彼此尊重彼此尊重彼此尊重彼此尊重 集思广益集思广益集思广益集思广益 录像：说话的温度.ppt2024/5/5有效沟通与影响力101n子曰：n侍于君子有三愆：n言未及之而言，谓之躁；n言及之而不言，谓之隐；n未见颜色而言，谓之瞽。n+有效沟通模型1-听2-看3-问4-说5-论一：理解他人一：理解他人二：二：让他人理解他人理解三：商三：商讨与行与行动+2024/5/5有效沟通与影响力103单元四 化解异议单元四商商讨与行与行动子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”学习目标2024/5/5有效沟通与影响力104n描述异议或冲突的本质n掌握处理的异议的步骤异议意味着什么？2024/5/5有效沟通与影响力105化解异议达成共识2024/5/5有效沟通与影响力106录像：父女冲突.MPG处理异议（或冲突）的步骤2024/5/5有效沟通与影响力1071.识别真假异议识别真假异议2.挖掘异议根源挖掘异议根源3.建设性反对建设性反对4.识别并满足对方的利益识别并满足对方的利益录像：.田雨争夫.MPG处理人际冲突的关键原则：先处理情感再处理事件先处理情感再处理事件先处理情感再处理事件先处理情感再处理事件2024/5/5有效沟通与影响力108 你你 沟通沟通我我 事件事件事件事件+情感情感情感情感.影片亮剑-劝田雨.MPG2024/5/5有效沟通与影响力109n子贡问君子。n子曰：“先行其言，而后从之。”n子曰：“君子耻其言而过其行。”有效沟通的六大原则1.充分双向交流充分双向交流2.坚持积极倾听坚持积极倾听3.要对事不对人要对事不对人4.夸奖对方优点夸奖对方优点5.维护对方尊严维护对方尊严6.主动改善关系主动改善关系2024/5/5有效沟通与影响力110