移动电子渠道运营思路及规划交流

中国移动电子渠道运营中国移动电子渠道运营思路及规划交流思路及规划交流公司简介 电渠运营总体思路运营实施方案目目 录录公司概况公司概况公司简介公司简介炎黄新星于炎黄新星于19991999年诞生于美国硅谷年诞生于美国硅谷总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海 南、广西、山西等地设有办事处。南、广西、山西等地设有办事处。公司注册资本公司注册资本6,6506,650万，万，资金实力雄厚资金实力雄厚人员规模：人员规模：400400人，工程技术人员比重超过人，工程技术人员比重超过70%70%国家认证高新技术企业、系统集成企业国家认证高新技术企业、系统集成企业公司概况公司概况公司简介公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司北京炎黄新星网络科技有限公司 -国内领先的互联网及电子商务领域国内领先的互联网及电子商务领域的独立软件开发商及运营服务提供商的独立软件开发商及运营服务提供商。合作伙伴合作伙伴 BEAIBMHPSUN BEAIBMHPSUN 国外知名厂国外知名厂商长期合作伙伴，合作开发如北商长期合作伙伴，合作开发如北京社保、工商银行门户等多个大京社保、工商银行门户等多个大型项目型项目炎黄新星炎黄新星 定位于国内大型企业定位于国内大型企业ITIT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如营商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动中国移动、中国联通、中国电中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业等企业公司概况公司概况公司简介公司简介北京天津山东安徽上海广西广西江西河北福建辽宁内蒙古宁夏海南海南重庆重庆山西贵州湖南湖南河南炎黄新星客户分布全国炎黄新星客户分布全国20个省份个省份浙江对系统建设、运营全程参与对系统建设、运营全程参与公司简介公司简介1业务咨询需求调研2设计策划原型设计：交互式演进3技术开发以技术平台为 基础4系统维护 优化建议5运营 管理服务一体化网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务5 5 大大 服服 务务炎黄新星服务理念炎黄新星服务理念-让客户满意，为客户的客户服务！让客户满意，为客户的客户服务！公司简介公司简介成熟的电子渠道系统运营商成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户网站安全技术规范等中国联通2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。成功案例成功案例-中国移动中国移动公司简介公司简介山西移动网上商城山西移动网上商城 福建移动网上商城福建移动网上商城 （含（含1258012580）重庆移动网上商城重庆移动网上商城 安徽移动网上商城（含安徽移动网上商城（含1258012580）海南移动网上商城海南移动网上商城 江西移动网上商城江西移动网上商城宁夏移动网上营业厅宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅福建移动网上营业厅江西移动网上营业厅江西移动网上营业厅(客户端客户端)广西、山西移动广西、山西移动FLASHFLASH网上营业网上营业厅厅浙江移动网上营业厅浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅海南移动网上营业厅福建移动门户网站（福建移动门户网站（1-41-4期）期）海南移动门户网站（海南移动门户网站（3-43-4期）期）山西移动门户网站（山西移动门户网站（1-31-3期）期）宁夏移动门户网站宁夏移动门户网站广西移动门户网站广西移动门户网站 江西移动门户网站江西移动门户网站浙江移动门户网站浙江移动门户网站 山西移动门户网站山西移动门户网站SSOSSO工程工程 福建移动门户网站福建移动门户网站SSOSSO工程工程 河北移动门户网站河北移动门户网站SSOSSO工程工程 江西移动门户网站江西移动门户网站SSOSSO工程工程 宁夏移动门户网站宁夏移动门户网站SSOSSO工程工程 河北移动门户网站河北移动门户网站SSOSSO工程工程 其它其它山东移动网上支付系统山东移动网上支付系统福建移动办公助理系统（福建移动办公助理系统（1-41-4期）期）移动梦网移动梦网UMSUMS平台（平台（5 5省试点）省试点）江苏移动爱心工程江苏移动爱心工程广西移动门户网站广西移动门户网站SSOSSO工程工程 海南移动门户网站海南移动门户网站SSOSSO工程工程 成功案例成功案例-中国联通中国联通公司简介公司简介 中国联通企业门户网站中国联通企业门户网站 中国联通中国联通A A股网站股网站联通总部联通总部0505年门户网站整合年门户网站整合 福建联通福建联通0505年门户网站整合年门户网站整合 上海联通上海联通0505年门户网站整合年门户网站整合 湖北联通湖北联通0505年门户网站整合年门户网站整合 湖南联通湖南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 河南联通河南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 海南联通海南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 江西联通江西联通0505年门户网站整合年门户网站整合 北京联通北京联通0505年门户网站整合年门户网站整合 山东联通山东联通0505年门户网站整合年门户网站整合 联通总部联通总部IPhoneIPhone门户网站门户网站 黑龙江联通黑龙江联通SPSP增值门户网站增值门户网站上海联通电子商务系统上海联通电子商务系统 联通总部联通总部ECSECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅联通总部联通总部WAPWAP营业厅营业厅 湖北联通湖北联通短信营业厅短信营业厅联通总部联通总部IphoneIphone客户端客户端 湖南联通短湖南联通短信营业厅信营业厅湖南联通门户网站湖南联通门户网站SSOSSO工程工程 其它联通总部中间账户系统联通总部中间账户系统联通总部统一通知平台联通总部统一通知平台联通总部内部联通总部内部OAOA系统系统联通总部项目管理平台系统联通总部项目管理平台系统成功案例成功案例-大型企业网站建设大型企业网站建设公司简介公司简介中国家庭网中国家庭网 中国电信数据局海关电子报中国电信数据局海关电子报税系统税系统合肥电信公众缴费平台合肥电信公众缴费平台 网交会系统（网交会系统（7 7省电信）省电信）天津网通企信通天津网通企信通 铁通成长铁通成长E E站网络教育门户网站站网络教育门户网站合肥电信公众服务平台合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站长城宽带网络增值服务社区网站中国卫通门户网站中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户江西电信信息田园门户内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台中荷人寿门户网站及业务同仁网中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站友邦保险公司门户网站 友邦保险公司友邦保险公司INTRANETINTRANET网站系统网站系统 太平洋保险公司门户网站太平洋保险公司门户网站 其它运营商其它运营商成功案例成功案例保险行业保险行业其它行业其它行业开心辞典开心辞典（0202年年7 7月后，由央视自己支持）月后，由央视自己支持）八佰拜网上商城八佰拜网上商城 中国邮政中国邮政183183网站网站 海龙电子海龙电子商城网络系统商城网络系统 松下魔力盒网站系统松下魔力盒网站系统 中电投统一消息平台中电投统一消息平台 新奥燃气网站（一期、二期）新奥燃气网站（一期、二期）中电投办公助理系统中电投办公助理系统 曹安商贸城电子商务平台曹安商贸城电子商务平台 劳动部社会保险系统劳动部社会保险系统 领土网络游戏卡平台及计费系统领土网络游戏卡平台及计费系统 青牛软件网上商城青牛软件网上商城福建龙岩政府通用信息平台福建龙岩政府通用信息平台 阳光阳光100 SCM100 SCM信息系信息系统统公司运营优势总结公司运营优势总结公司简介公司简介丰富的电信级网站策划设计经验丰富的电信级网站策划设计经验 有丰富的电信网站策划、设有丰富的电信网站策划、设计经验，策划并设计过多省中国计经验，策划并设计过多省中国移动、中国联通、中国电信的门移动、中国联通、中国电信的门户网站、网上营业厅、网上商城、户网站、网上营业厅、网上商城、电子商务系统电子商务系统丰富的大型网站运营经验丰富的大型网站运营经验 自主策划、运营第一礼品网自主策划、运营第一礼品网800BUY800BUY（），有着丰富的营销策划经验。），有着丰富的营销策划经验。专业的策划设计团队专业的策划设计团队 一流的美术策划、设计、制作一流的美术策划、设计、制作团队，其中高级美术设计师大都团队，其中高级美术设计师大都来自中央美院等知名院校，多年来自中央美院等知名院校，多年从事美术专业设计，具备专业精从事美术专业设计，具备专业精神神注重服务注重服务 公司拥有专业化的运营服务公司拥有专业化的运营服务中心，符合电信级服务标准，中心，符合电信级服务标准，公司秉承公司秉承“让客户的客户满意让客户的客户满意”的服务宗旨的服务宗旨公司优势总结电渠运营总体思路 公司介绍运营实施方案目目 录录电子渠道发展的几个阶段电子渠道发展的几个阶段电渠运营总体思路电渠运营总体思路以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2 服务营销电子商务门户3具有强电子商务功能的综合信息门户，成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段 为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站，拓展服务渠道。在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功能整合，为客户提供个性化门户网站服务。电渠运营总体思路电渠运营总体思路背景及现状根据集团精神“加快发展电子渠道，将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道”移动电子渠道存在“业务办理占比低，短信、IVR使用量高”特点；移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强，但缺乏专业的运营支撑团队，系统缺乏运营未策略性充分推广；通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力；通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展；建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。目标策略原则快速落实立见成效形成体系持续改进质量保障合作运营目标及实施规划合作运营目标及实施规划电渠运营总体思路电渠运营总体思路p运营管理运营管理结合移动市场环境对电子渠道（含网、掌、短、自助终端、IVR渠道）运营进行研究及定位，并制定电子渠道运营规划及措施；在合作运营过程中，具备体系化的运营方法及手段保障运营目标的达成及实施落地；p运营推广运营推广针对移动目前电子渠道发展现状，制定移动电子渠道内部传播及外部推广的策略规划；提供电子渠道分渠道具体推广措施；具备电子渠道营销推广资源及手段；p运营分析运营分析针对移动电子渠道现状制定运营分析规划，对各类渠道数据进行深入梳理、挖掘及分析；提供成熟的运营分析工具及方法。运营实施方案 公司介绍电渠运营总体思路目目 录录目录目录运营管理运营管理运营推广运营推广运营分析运营分析电渠运营服务方案电渠运营服务方案其它其它营销活动策划营销活动策划运营管理运营管理 思路：思路：营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分，良好的活动策划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所以活动前期的策划是很重要的，以下将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程:在策划一个活动之前，需要首先明确要做什么，要达到的目的，以及营销活动意义所在。确定主题丰富主题突出主题展开想象和联想，把各个部分的点用文字准确清晰的进行描述。首先要给整个活动页面做整体上的布局，并要围绕主题来设计，体现主题思想，把整体的框架个设计好了后，然后对每个小版块进行规划，从各个不同的角度运用不同的方式来突显它。针对移动业务的特点，平时简历营销活动素材库，收集相关的图片、动画等页面素材，创建CMS模板库，并进行分类。在具体的营销活动策划案中，可以从中调最接近主题的素材，精益求精，以便达到最佳的表达效果。策划实例移动增值业务俱乐部客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理建立UE/UI优化流程及机制 采用三对管理法体验性质量控制流程，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月月度度优优化化需需求求报报告告体体验验性性质质量量控控制制流流程程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标：广东移动、浙江移动功能对标：不同功能设立不同标杆竞争对标：联通集团、中国电信实施标准：移动门户规范移动网站体验规范客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理建立优化流程及机制UI/UE优化改造分析优化改造分析使用流程优化三次点击原则视觉关注原则不假思索原则个性化推送原则不动手原则网站网状构架实现功能项关联推动产品项关联推动帮助项关联推动便捷通道知识库门户网厅建设-实现集团UI/UE符合UI/UE规范栏目业务规范化引用标准模板网厅数据专区其他：门户电子渠道一体化【ONE CM】一点登录，全网访问网厅、自助终端、手机厅：页面、流程统一交互流程渠道互动、统一服务营销结合现状的规划思路符合UIUE基础上形成移动特色流程人性化设计网状构架信息联动数据营销专区集团专区SSO统一登录渠道结合与互动触摸式、人性化、多媒体化、随时随地的终端发展方向功能扩充性能提升设计优化业务功能升级内容优化界面优化流程优化功能完善渠道互动运营管理运营管理客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理全渠道触点营销运营流程触点列表营销宽表人群模型经营分析系统行为分析系统 实现全渠道触点营销统一运营机制，可有效实现针对用户的服务引导、销售推荐，实现“向适合的人、在适合的时间、适合的方式推荐适合的服务和产品”的目标，提高转化率。梳理关键路径，识别热点触点，输入触点列表；分析特征人群模型，维护特征人群列表；配置、优化触点筛选模型；配置、输入营销投放内容定义触点、人群、营销内容资源关系分析触点营销转化率营销短信内容资源营销网站内容资源营销彩信内容资源触点营销工作流程用户访问某节点；渠道系统判断为“热触点，触发营销引擎；营销引擎接受后，根据触点编号，检索营销宽表；营销宽表，映射营销内容执行营销策略业务流程营销引擎触点营销工作组推荐强度客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理触点营销工作流程是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。l明确客户主要通过明确客户主要通过电子渠道做什么操电子渠道做什么操作；作；l客户事务行为和访客户事务行为和访问轨迹分析问轨迹分析l梳理出客户完成梳理出客户完成这个操作的完成这个操作的完成接触路径接触路径l流程穿越，记流程穿越，记录触点位置录触点位置l明确关键接触页面中的明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和群体客户热点接触点和个人偏好触点个人偏好触点。l使用筛选规则触点自身使用筛选规则触点自身特点与客户接触记录统特点与客户接触记录统计分析。计分析。l完成接触路径上相完成接触路径上相关内容的覆盖（业关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等）务，优惠，宣传等）l触点与业务特征匹触点与业务特征匹配分析。配分析。l通过行为分析统计通过行为分析统计客户热点访问轨迹客户热点访问轨迹l以业务量为主要衡以业务量为主要衡量指标统计热点业量指标统计热点业务。务。l梳理客户热点轨梳理客户热点轨迹的关键路径迹的关键路径l反推客户进行热反推客户进行热点业务办理的关点业务办理的关键访问路径。键访问路径。l构建评估规则，构建评估规则，评估触点价值和评估触点价值和潜力潜力l触点的易发现性，触点的易发现性，信息承载能力等。信息承载能力等。l构建评估规则，给出构建评估规则，给出业务推荐建议。业务推荐建议。建立全渠道触点营销工作机制明确热点轨迹明确热点轨迹梳理关键路径梳理关键路径锁定关键触点锁定关键触点关联推荐业务关联推荐业务1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4热点轨迹列表关键路径全触点列表关键触点及属性列表触点营销宽表目标目标方法方法工作内工作内容容输出成输出成果果客户体验优化建议客户体验优化建议-触点营销实例触点营销实例运营管理运营管理业务情景规则入口规则展现体验规则挫折情景成功情景用户登录触点新入网业务推荐列表业务触发“短信快速办理”人群属性按人群属性推荐彩铃推荐优惠信息，推动完成交易话费查询优惠套餐推荐体验延伸邮件详细账单邮件营销新入网用户用户常用功能前置热点功能，快捷通道彩铃办理触点个性化数据初始配置触点营销概述概述运营推广运营推广针对移动目前电子渠道发展现状，针对移动目前电子渠道发展现状，制定移动电子渠道内部传播及外部制定移动电子渠道内部传播及外部推广的策略规划。推广的策略规划。通过移动电子渠道自身优势，多种模式营销手段结合，推动电渠发展。炎黄经过渠道分析对不同渠道的特点进行针对性的分渠道推广措施，从而提升电渠的客户普及率和办理量。除加强自有服务渠道的营销服务外，我们还需加强站外推广力度，如和当前成熟的电子商务网站展开深度合作（例如在淘宝商城、QQ商城开设旗舰店），进行优化搜索引擎，加强网络广告推广力度等。站内营销推广要素站内营销推广要素运营推广运营推广 有效营销站内推广活动实施步骤及实施流程，对于营销活动效果可跟踪、可评估。站内营销策划站内营销策划营销推广即营销活动的策划及执行。是制定提升访问客户数和业务办理量的营销方案并执行。提供营销活动的策划、筹备、实施和开发支撑服务，实现网站营销推广模块化、常规化，并根据互联网新技术、新理念不断创新。保证营销活动数据统计功能完备，从业务流程设计、技术支撑方面保证营销活动的健康性、安全性，以保障活动的效果。把握营销活动的阶段性；设计对用户的吸引力指标覆盖指标覆盖 目标明确目标明确成本可控成本可控易于开发和实施易于开发和实施循环改进的过程循环改进的过程 站内营销策划规则及流程运营推广运营推广站内营销策划工作流程站内营销策划工作流程炎黄新星有完善的网站营销活动与推广流程。可以有效完成移动各种营销活动。包括：活动宣传、软文书写广告、海报设计，活动推广；互联网推广；营销活动设计、策划；营销活动效果评估等。运营推广运营推广营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升运营推广运营推广感知阶段营销思路 分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式以让更多客户感受、认知移动渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。感知接触阶段营销方法感知接触阶段营销方法触点营销网厅推广潜力人群因为不熟不了解产品而未使用的人群网吧1、潜力人群特征分析喜欢上网朋友是活跃用户新入网用户其他渠道活跃用户2、寻找营销媒介3、确定营销方式 热门网站好友用户其他渠道迎新短信圈子营销网络推广实体合作营销主动营销4、确定营销方案 与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；本地网站合作、本地百度搜索；好友推荐朋友登录，推荐成功，共享积分。好友结伴游戏。学生搜索引擎入网协议夹带运营推广运营推广认同眷恋阶段营销方法认同眷恋阶段营销方法营销思路 分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销让已感知的客户认同移动渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。尝试期稳定期遗忘期疏远期关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；体验营销对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，鼓励持续性对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回业务办理e币奖励活动营销用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e币乐园游戏，获取奖品。客户劝导返回微营销 1对1营销对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回至稳定期。运营推广运营推广价值提升阶段营销方法价值提升阶段营销方法营销思路 以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献 价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。关联营销触点营销体验营销主动营销分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易；分析用户需求，在产品可替代、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求的产品。为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。为上网流量较大客户，提供彩信类增值业务”免费体验月券；为话费达一定额度用户提供“彩铃、彩印、彩话体验券。对于定制gprs流量用户，根据用户特点推荐流量相关增值业务。对刚开通彩铃用户显示彩铃排行榜。查询话费功能，根据用户话费数据，提供适合的套餐推荐客户定制。10086拨入查话费，针对拨入量大用户发“上网缴费，更优惠短信”针对彩铃定制用户，根据年龄段，发送推荐彩铃。针对换彩铃较多用户主动发送定制量最高的彩铃排行榜。体验营销主动营销触点营销关联营销运营推广运营推广p活动目标方面：整体设计符合活动用户、移动公司和支撑团队多方面需要。p完成活动目标同时，保证活动的可实施性和可控制性。目标客户关注移动公司关注移动公司关注支撑团队易于开发易于开发成本可控成本可控指标覆盖指标覆盖 目标明确目标明确趣味、奖励、趣味、奖励、易于获知、易于参与易于获知、易于参与营销分析构建客户视图挖掘数据模型产品属性分析产品渠道分析营销活动策划营销活动执行营销活动评估营销案策划营销规则设置营销推广方式营销执行计划区市协同推广渠道协同推广活动数据监控营销活动支撑营销活动分析报表营销转化率报表营销成本效益报表营销活动目标营销活动目标运营推广运营推广站外推广站外推广运营推广运营推广搜索引搜索引搜索引搜索引擎优化擎优化擎优化擎优化电子邮电子邮电子邮电子邮件推广件推广件推广件推广信息发信息发信息发信息发布推广布推广布推广布推广软件营软件营软件营软件营销推广销推广销推广销推广资源合资源合资源合资源合作推广作推广作推广作推广网络广网络广网络广网络广告推广告推广告推广告推广外部推广外部推广利用互联网多种方式进行宣传利用互联网多种方式进行宣传推广等活动，通过站外推广最推广等活动，通过站外推广最大限度提高用户关注度大限度提高用户关注度内外渠道整合推广内外渠道整合推广运营推广运营推广 通过对内外渠道推广策划方案进行资源整合，定期对电子渠道各类宣通过对内外渠道推广策划方案进行资源整合，定期对电子渠道各类宣传效果进行评估，合理调用内外渠道推广资源、传播策略等从而加大移传效果进行评估，合理调用内外渠道推广资源、传播策略等从而加大移动相关产品及业务的总体推广水平动相关产品及业务的总体推广水平通过对移动的电子渠道合作运营的需求分析，结合炎黄新星以往的项目实施经验，推荐选择浙江移动的“仿效主流电子商务网站，以产品营销为中心的运营模式”的规划方案.运营分析运营分析运营分析规划运营分析规划基础数据指标库领导指标UE/UI数据分析报告触点营销数据分析营销活动数据分析UE/UI优化策略触点营销优化策略营销活动策略运营月度汇报运营分析周、月报告决策用户行为分析数据经营分析系统数据营销活动系统数据统计分析系统数据日报表运营分析组运营职能组运营管理组月报表周报表金字塔运营分析法：金字塔分析方法是最大化采集基础数据，将基础数据归纳为基础指标数据；基础指标数据逐步抽离出相关指标后继而生成核心指标的方法。对于阶段指标，按不同维度进行分析生成。“塔尖”生成领导指标，推送。数据模型优化 数据模型指标公式数据模板运营分析方法运营分析方法一、交易类一、交易类1 1、提交财务类表样、提交财务类表样2 2、佣金管理类、佣金管理类3 3、库存管理类、库存管理类4 4、统计分析类表样、统计分析类表样4.1全业务4.2银行卡充值4.3充值卡充值4.4购买充值卡4.5银行卡交费4.6固网交费4.7号卡销售4.8手机销售4.9上网卡销售4.10上网本销售4.11商城订单4.12商城销售日报4.13缴费站4.14代办业务4.15积分换保险4.16一卡充4.17自助终端4.18网上预约4.19增值业务办理5 5、订单查询类、订单查询类二、访问类二、访问类1 1、访问量类、访问量类2 2、用户数类、用户数类3 3、查询量类、查询量类4 4、业务办理类、业务办理类5 5、明细类、明细类6 6、分析类、分析类三、日常监控类三、日常监控类报表类型报表类型报表类型报表类型指标说明指标说明指标说明指标说明一、用户类指标一、用户类指标二、浏览类指标二、浏览类指标门户各域名访问量自助终端分栏目访问量增值业务办理量网厅登录用户数门户访问用户数(独立ip)门户访问者来路统计量户均访问量我的账户业务量网厅服务密码登录用户数网厅访问用户数(独立ip)门户专区访问量三、查询类指标三、查询类指标注册信息修改量网厅随机密码登录用户数门户访问量(pv)门户分栏目访问量账单查询业务量网站登录密码修改量手机营业厅登录用户数网厅访问量(pv)网厅各域名访问量账户查询业务量手机服务密码修改量自助终端登录用户数手机营业厅访问量(pv)网厅访问者来路统计量网上客服业务量手机号码绑定/解绑网厅使用用户数短信营业厅访问量(pv)网厅省分专区各栏目访问量积分服务查询业务量号码预约量手机营业厅使用用户数自助终端访问量(pv)网厅分栏目访问量个人信息查询业务量固网（电话、宽带）预约量短信营业厅使用用户数门户访问客户数（会话数）手机营业厅分栏目访问量四、办理类指标四、办理类指标寄送发票量自助终端使用用户数网厅访问客户数(会话数)短信营业厅分栏目访问量套餐变更量自助终端打印票据量五、交易类指标五、交易类指标1 1、交易类基础指标、交易类基础指标网上号码预约预存款额网上商城本月已开户订单一卡充销售量手机、上网卡入库量银行卡交费交易量网上号码预约受理成功量网上商城本月已配送订单一卡充销售面值金额手机、上网卡入库金额银行卡交费交易额手机销售交易量网上商城本月已回访订单一卡充销售金额手机、上网卡出库量银行卡充值交易量手机销售交易额网上商城按时开户订单数一卡充退款量手机、上网卡出库金额银行卡充值交易额上网卡销售交易量网上商城按时开户率一卡充退款面值金额手机、上网卡库存余额量总部卡充值交易量上网卡销售交易额网上商城按时配送订单数一卡充退款销售金额手机、上网卡库存余额金额总部卡充值交易额优惠购机交易量网上商城按时配送率一卡充收取邮寄费金额保险卡入库量省分卡充值交易量优惠购机交易额网上商城按时回访订单数一卡充激活未过有效期状态保险卡入库金额省分卡充值交易额积分换保险交易量网上商城按时回访率一卡充激活已过有效期状态保险卡出库量购买充值卡交易量积分换保险兑换金额网上商城订单平均总时长一卡充制卡数量保险卡出库金额购买充值卡交易额积分换一卡充交易量网上商城订单待受理配货状态一卡充制卡费用保险卡库存余额量现金交费交易量积分换一卡充兑换金额网上商城订单已配货待配送状态4 4、交易类库存指标、交易类库存指标保险卡库存余额金额现金交费交易额2 2、交易类统计分析指标、交易类统计分析指标网上商城订单配送完成待归档状态一卡充未激活状态号码在库量现金充值交易量成功交易量归档完成待回访状态一卡充激活状态号码在售（上架）量现金充值交易额成功交易额网上商城订单回访完成状态一卡充锁定状态号码锁定量网上号卡销售交易量失败交易量3 3、交易类财务、佣金指标、交易类财务、佣金指标一卡充已充值状态号码已售量网上号卡销售交易额失败交易额易宝支付/银联支付一卡充注销状态套餐上架量/套餐下架量网上号码预约办理量网上商城本月订单数应付佣金一卡充库存合计套餐库存量运营分析方法运营分析方法运营分析方法运营分析方法运营分析建议运营分析建议电子渠道日常运营分析电子渠道日常运营分析原始数据原始数据原始数据原始数据结果数据结果数据结果数据结果数据组合数据组合数据组合数据组合数据 用户数据用户数据 访问数据访问数据 消费数据消费数据 流量数据流量数据 用户忠诚度用户忠诚度 网站粘稠度网站粘稠度 用户活跃度用户活跃度 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