佑威VIP会员项目规划

佑威佑威VIP会员项目规会员项目规划划营销中心策划部7/24目目 录录 一、一、VIP会员实施意义会员实施意义二、二、VIP会员实施支持条件会员实施支持条件三、三、VIP会员内容会员内容四、四、VIP会员卡推广会员卡推广五、五、VIP会员管理会员管理六、六、VIP会员实施工作进度表会员实施工作进度表七、费用预算七、费用预算八、八、VIP会员评估会员评估 九、九、VIP会员可行性分析会员可行性分析 一一 VIP会员实施意义 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升进而提升企业形象企业形象。顾客顾客 会员会员 二二 VIP会员实施支持条件 1、进销存系统中、进销存系统中VIP卡管理模块：卡管理模块：企业开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。功能及模块设计：会员设置、会员分类、卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等；支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持不同商品类别不同积分点，支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。2、价格体系支持：价格体系支持：商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠.只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打9折。3、网上会员模块支持（详见佑威网络推广策划案）、网上会员模块支持（详见佑威网络推广策划案）三三 VIP会员内容-会员权益三三 VIP会员内容-积分晋级积分原则：积分原则：银卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1 分为原则，达到10元积 1分，达到20元积2分，以次类推，不设上限。金卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.2分为原则，达到10元积 1.2分，达到20元积2.4分，以次类推，不设上限 钻石卡会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，10元积1.5分为原则，达到10元积 1.5分，达到20元积3分，以次类推，不设上限。u会员卡上积分分为：会员卡上积分分为：累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。现有积分：会员卡尚寸积分，既会员现在可以使用的积分。注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。三三 VIP会员内容-收费标准三三 VIP会员内容-会员分类 按照会员积分，会员可由银卡籍会员晋级为金卡籍会员、钻石卡籍会员按照会员积分，会员可由银卡籍会员晋级为金卡籍会员、钻石卡籍会员 银 卡 籍 会员：普通办卡会员，享受银卡籍会员的优惠政策。金 卡 籍 会员：积分满30分的银卡籍会员晋升为金卡籍会员，享受金卡级的 优惠 钻石卡籍会员：积分满80分的金卡籍会员晋升为钻石卡籍会员，享受钻石卡级的优惠 注意：会员在积分换赠活动中销去的分数仍可在会员晋级中计算使用，即无论该会员的现有 积分是多少，只要他的累计总积分达到相应额度就可以晋升。三三 VIP会员内容-特色服务1、会员购物优惠 a）正常商品九折优惠。b）部分商品有会员独享价格。c)会员购物有礼品赠送。2、会员换购活动。a）积分分不同等级，分别有礼品赠送。b）会员一定积分可以低价换购指定商品。3、会员节日有礼 a）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。b）会员生日享受正价商品七五折。c）每月的18日为会员日，来店购物会员有礼品一份。4、会员同心活动 a）会员可参加公司举办的各项活动（免费或加钱）。b）会员参加公司举办的茶话会为公司提供宝贵意见。c)邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。d)公司为会员提供超值网业服务（三种会员卡送三种不同层次网业）四、VIP会员卡推广-宣传途径门店店面宣传门店内外制作宣传物做活动告之纸类媒体宣传报纸、杂志做宣传，宣传单张派发宣传网 络 宣 传公司网站、邮件群发、短信群发等其他媒体宣传异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等四、VIP会员卡推广-推广途径四、VIP会员卡推广-推广内容及步骤四、VIP会员卡推广-推广活动策划1、秋冬第一盘第二档、秋冬第一盘第二档06AW02期（期（/起）：起）：VIP会员卡推广：会员卡推广：办卡目标：会员卡10000张，其中金卡2000张，钻石卡200张，宣传政策：店内设计创意POP,网站有VIP会员专栏。活动策略：免费办卡：购物满一定金额，免费办卡(持续)办卡有礼：现金买卡送有价值50元的礼品一份(持续)2、秋冬第三盘第二档、秋冬第三盘第二档06AW07期（期（12/23-1/1）：圣诞赠品）：圣诞赠品 活动策略：/日前注册的会员有圣诞礼品一份（圣诞时领取）3、秋冬第三盘第三档、秋冬第三盘第三档06AW08期（期（12/30-）：）：VIPCARD回馈礼回馈礼 宣传政策：店内VIP卡积分兑换活动介绍,网站有VIP会员专栏介绍。活动策略：A、年终VIP卡积分兑换，根据积分换不同商品(持续）。B、积分200兑换金箔生肖礼品一份；积分100兑换银箔生肖礼品一份；积分10分兑换利是封一打。四、VIP会员卡推广-会员活动策划羽毛球大赛：羽毛球大赛：“佑威杯羽毛球挑战赛佑威杯羽毛球挑战赛”活动时间：10/1-11/1活动地点：深圳、上海和武汉负责单位：营运部和策划部活动方式：各区会员之间进行切磋，独自举办或寻找当地高校联合举办。宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。奖品如下：分为男单、女单，男双、女双和男女混双 冠军 一名 价值300元礼品一份 亚军 一名 价值200员礼品一份 季军 一名 价值100元礼品一份 参与奖：参加活动者均获价值5元纪念礼品一份（50人）活动费用：单 区：3250元奖品+700元宣传+2000元活动费用=5950元 三区合计：5950*3=17850元四、VIP会员卡推广-会员活动策划着装大赛：着装大赛：“秀出真我风彩秀出真我风彩”活动时间：1/1-1/31评选时间：2/1-2/31活动地区：所有会员负责单位：策划部活动方式：会员将有特色的服装搭配相片（真人着装）邮寄本部参加比赛，参赛作品在网上评选，宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。奖品如下：分男女组评出：一等奖 一名 价值1000元礼品一份 二等奖 一名 价值500员礼品一份 三等奖 一名 价值300元礼品一份 参与奖：参加活动者均获价值10元礼品一份。（预计500人）选出中奖者的参评者有机会得价值500元礼品一份活动费用：9100元（奖品）+3000元（宣传）=12100元五、VIP会员管理-会员卡样式银卡金卡钻石卡1、会员卡正面有会员卡卡号码，每张会员卡卡号唯一，便于统计会员。2、每张会员卡背面上标有唯一条玛，会员消费时收银员扫条玛即有会员价格。3、会员卡背面明确各会员权益和会员注意事项。会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知会员卡号（唯一）会员卡条玛（唯一）正面背面公司宣传图案会员权益会员须知五、VIP会员管理-年卡制度 公司会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到任一分店免费办理续卡手续,原卡上的积分过度到新卡,会员可继续使用；若在会员卡到期后没有办理续卡手续,该会员资格被取消，不再享有会员待遇。五、VIP会员管理-会员须知a)凭借有效证件，每人每年限办理会员卡一张。b)会员卡实行一卡通用原则，一店办理可到任何一家连锁店享受优惠服务。c)会员结帐前请出示会员卡，会员卡限本人使用。d)会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人，也不得作为转帐或记帐所用。e)会员参加会员活动需听从公司人员指挥，否则产生的后果自负。f)未经公司允许，不得将商品信息或图片及公司形象、标志移为他用，否则将追究起其责任。g)公司在必要时有权对办卡收费标准及会元卡有效期作相应调整。h)公司保留会员卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权i)活动奖品公司不提供发票，公司保留有各项会员活动的最终解释权。j)公司设有会员服务专线，便于广大会员提供意见反馈。五、VIP会员管理-会员日常经营策划部策划部消费者消费者营运部营运部推广部推广部培训部培训部电脑部电脑部 促销活动协调客户资料维护作业流程之训练客户资料库之电脑系统操作消费行为分析模式与应用电脑系统提供和测试促销活动协调促销活动协调客户资讯系统建立资料库报表查询功能分析模型客户消费行为分析模式之建立电脑作业系统维护客户消费行为分析客户资料维护管理会员异常管理执行人员之训练客户资料维护各店客户资料分析客户满意度分析报告客户资料分析模式建立标准操作手册制作追踪评估促销活动协调会员政策反馈客户分析资料汇整客户咨询系统需求汇整相关资料收集教育训练协调电脑需求提供五、VIP会员管理-其他u会员卡丢失办理会员卡丢失办理：凭借身份证到公司任一门店挂失后补办新卡，补办时需要交纳 成本费用2元/张。u会员卡旧卡换新卡会员卡旧卡换新卡：凭借会员卡和身份证可到公司任一门店换取新卡，交成本 费用2元/张u会员积分查询会员积分查询：顾客可以到公司网站自行查询。u会员积分换购会员积分换购：会员可以到公司任一参与活动门店参加换购活动。u会员活动信息查询会员活动信息查询：公司将用邮件和短信的方式传播信息，同时会员可以到门店 咨询，也可以到公司网站查询。u会员资料修改会员资料修改：会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请会员到佑威 任一家门店办理会员资料修改服务u会员意见反馈：会员意见反馈：公司网站的会员专区，会员服务专线（待定）。六、六、VIP会员实施工作进度表七、费用预算八、VIP会员评估l1、宣传效果l2、推广完成情况。l3、会员卡使用情况。l4、会员消费占比。l5、促销活动效果。l6、会员系统运做情况。l7、意见反馈。九、VIP会员可行性分析VIPVIP会员后台提供强有力的支持：会员后台提供强有力的支持：1、进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。2、价格系统支持，使会员享受价格实惠。3、公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。会员权益明确，会员卡一卡多值：会员权益明确，会员卡一卡多值：1、会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。2、会员消费即积分，积分满额即有礼品，会员无须再次投入，操作简便，回馈直观。3、无论是否消费，特定时间来店有礼。5、举办会员活动增加会员卡价值会员办卡方便无成本：会员办卡方便无成本：1、消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。2、现金办卡有礼品赠送，使会员即得利益，同时强调出会员卡价值。会员日常管理严禁，分析资料切实可用。会员日常管理严禁，分析资料切实可用。1、定期更新会员资料，确保会员资料准确。2、定期对会员进行经营分析，密切关注会员动向，借以了解顾客需求。VIPVIP会员卡成本费用低：年度费用总和约为会员卡成本费用低：年度费用总和约为3333万。万。