个人发展与团队建设

个人成功与团队发展个人成功与团队发展一、个人发展是组织发展的前提一、个人发展是组织发展的前提事业以人为本，发展以人为先事业以人为本，发展以人为先个人发展是传化事业发展的重要内容个人发展是传化事业发展的重要内容组织管理的核心任务是充分激发人的潜能组织管理的核心任务是充分激发人的潜能 个人发展个人发展进入企业前的关注点进入企业前的关注点（组织能给予的机会）企业品牌形象、知名度企业品牌形象、知名度/组织荣誉的支持组织荣誉的支持企业的发展空间企业的发展空间/组织的职业机会组织的职业机会个人在企业中的发展空间个人在企业中的发展空间/个人的职业机会个人的职业机会物质待遇物质待遇传化的七个引人：传化的七个引人：理念共鸣引人、企业形象引人、理念共鸣引人、企业形象引人、工作氛围引人、作为机会引人、激励机制引人、工作氛围引人、作为机会引人、激励机制引人、保障体系引人、发展前景引人保障体系引人、发展前景引人 个人发展个人发展进入企业后的发展基础进入企业后的发展基础工作动机：工作动机：工作动机：工作动机：对工作感兴趣，对职位感兴趣，为对工作感兴趣，对职位感兴趣，为了生存了生存职业素养：职业素养：职业素养：职业素养：忠诚、敬业、责任、工作投入等忠诚、敬业、责任、工作投入等“大五大五”个性模型：个性模型：责任意识、内外向、情绪稳定责任意识、内外向、情绪稳定性、开放性、群体相容性性、开放性、群体相容性业务能力：业务能力：业务能力：业务能力：专业能力、管理能力、架构能力等专业能力、管理能力、架构能力等学习与成长：学习与成长：学习与成长：学习与成长：发展愿望、学习能力等发展愿望、学习能力等成就动机与务实持久成就动机与务实持久传化责任感理念的解释传化责任感理念的解释个人发展个人发展促成自我发展促成自我发展对工作的投入：对工作的投入：对工作的投入：对工作的投入：时间投入：三个时间投入：三个“8”8”精力投入：单位时间效率精力投入：单位时间效率经济投入：学习是个人谋生与职业发展的前提经济投入：学习是个人谋生与职业发展的前提个人发展个人发展促成自我发展促成自我发展对自我的管理：对自我的管理：对自我的管理：对自我的管理：遵循规则：遵循规则：遵循规则：遵循规则：把规则要求内化为个人价值把规则要求内化为个人价值自主发动：自主发动：自主发动：自主发动：发现工作的价值和意义，主动创造发现工作的价值和意义，主动创造时间管理：时间管理：时间管理：时间管理：日清日结日清日结关系管理：关系管理：关系管理：关系管理：给自己营造良好的工作环境和资源环境给自己营造良好的工作环境和资源环境个人发展个人发展促成自我发展促成自我发展对待遇的想法：对待遇的想法：对待遇的想法：对待遇的想法：契约交换的观点：契约交换的观点：契约交换的观点：契约交换的观点：发展第一还是待遇第一？发展第一还是待遇第一？关于公平感：关于公平感：关于公平感：关于公平感：个人比较还是他人比较？个人比较还是他人比较？关于加薪：关于加薪：关于加薪：关于加薪：个人关注还是组织关注？个人关注还是组织关注？个人发展个人发展工作中的正行为工作中的正行为工作中的正行为工作中的正行为 主动：主动：主动：主动：“请问还有什么任务可以安排给我做？请问还有什么任务可以安排给我做？”请示：请示：请示：请示：“本周我计划做这几件事，请你确认本周我计划做这几件事，请你确认”，“你你看这样做是否不妥？看这样做是否不妥？”反馈：反馈：反馈：反馈：“这项任务我已经按时完成这项任务我已经按时完成”自省：自省：自省：自省：“这件事主要是我没配合好这件事主要是我没配合好”工作中的负行为工作中的负行为工作中的负行为工作中的负行为 不动脑筋，被动接受安排不动脑筋，被动接受安排 没有时间观念，随意拖沓任务没有时间观念，随意拖沓任务 不反馈，不沟通不反馈，不沟通 责任责任推诿推诿个人发展的若干建议个人发展的若干建议管理好任务管理好任务管理好时间管理好时间管理好学习管理好学习管理好自己管理好自己个人发展的若干建议个人发展的若干建议管理好任务管理好任务搞清楚自己是干什么的？搞清楚自己是干什么的？搞清楚自己是干什么的？搞清楚自己是干什么的？潜下心来认真做事潜下心来认真做事潜下心来认真做事潜下心来认真做事工作责任不推给别人工作责任不推给别人工作责任不推给别人工作责任不推给别人注意工作界面，防止木桶缝隙注意工作界面，防止木桶缝隙注意工作界面，防止木桶缝隙注意工作界面，防止木桶缝隙个人发展的若干建议个人发展的若干建议管理好时间管理好时间l你的时间价值几何？l哪里时间是必须花的？哪里时间是不必花的？哪里时间是可花可不花的？l别人是如何浪费了我的时间？如何排除？l我是如何浪费了别人的时间？如何避免？l我的时间运用与目标是否接近？l我处理事情的顺序是l处理事情真的要花那么长的时间吗？能不能缩短？l哪些事是非常紧急的，需要马上处理的？l哪些事是十分重要的？l我是否进行了充分的授权？l我的高效益活动有哪些？l我的低效益活动有哪些l每次会议都是必须的吗？l每次会见都是必要的吗？l都是哪些因素干扰着我？最消耗时间的是：最消耗时间的是：l任务安排不分主次任务安排不分主次l错误的工作方式错误的工作方式l电话电话/短信聊天短信聊天l上网上网l串岗串岗 8：30 部门例会部门例会 9：00 看资料、文件看资料、文件 9：15 接听和打了几个电话接听和打了几个电话 9：30 下属来请示工作下属来请示工作 9：45 与财务部经理讨论费用问题与财务部经理讨论费用问题10：20 替上司营销总监去开会替上司营销总监去开会10：55 给外地办事处打电话给外地办事处打电话11：10 与行政部经理聊天与行政部经理聊天11：30 替下属修改销售报告替下属修改销售报告12：00 吃饭吃饭13：00 接待一个客户接待一个客户13：30 准备向营销总监汇报的资料准备向营销总监汇报的资料14：30 下属来谈其工作中的困难，抱怨下属来谈其工作中的困难，抱怨14：50 与人事经理谈某下属的奖金问题与人事经理谈某下属的奖金问题15：20 接到顾客投诉电话、很恼火接到顾客投诉电话、很恼火15：30 打电话询问投诉之事、教训了一顿下打电话询问投诉之事、教训了一顿下属属15：50 老总找去老总找去16：20 下属又来请示工作下属又来请示工作16：30 撰写招聘计划撰写招聘计划17：00 发现招聘计划中有好几个问题需要与发现招聘计划中有好几个问题需要与人人 事经理协商，去找人事经理事经理协商，去找人事经理17：30 与人事经理协商与人事经理协商18：00 与人事经理协商与人事经理协商例：例：某销售经理的一天某销售经理的一天看到他的一天，想一想看到他的一天，想一想你的一天如何呢？你的一天如何呢？个人发展的若干建议个人发展的若干建议管理好学习管理好学习协调好工作与学习的关系，坚持在工作中学习、协调好工作与学习的关系，坚持在工作中学习、协调好工作与学习的关系，坚持在工作中学习、协调好工作与学习的关系，坚持在工作中学习、在学习中工作：在学习中工作：在学习中工作：在学习中工作：“24242424小时学习观小时学习观小时学习观小时学习观”坚持不断思考和不断总结：坚持不断思考和不断总结：坚持不断思考和不断总结：坚持不断思考和不断总结：“智力经验内化说智力经验内化说智力经验内化说智力经验内化说”把学习变成轻松的行为：活到老学到老把学习变成轻松的行为：活到老学到老把学习变成轻松的行为：活到老学到老把学习变成轻松的行为：活到老学到老个人发展的若干建议个人发展的若干建议管理好自己管理好自己管好自己的行为管好自己的行为管好自己的行为管好自己的行为管好自己的嘴巴管好自己的嘴巴管好自己的嘴巴管好自己的嘴巴管好自己的关系管好自己的关系管好自己的关系管好自己的关系二、团队工作是现代组织的基本特征二、团队工作是现代组织的基本特征团队的价值：团队的价值：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃亡怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃亡怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃亡怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃亡的壮观景象，那是什么来了的壮观景象，那是什么来了的壮观景象，那是什么来了的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团！好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。这个目标具有挑战性。特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标团队中各有各的目标，这个部团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。门想这样，那个部门想那样。市场部想通过推广扩大公司的市场部想通过推广扩大公司的知名度；销售部想增加销售业知名度；销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和公司老总们想的是资本运营和回款回款。即使销售部内部也。即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么不是按公司的计划销售，什么好销就销什么。他们各人有各好销就销什么。他们各人有各人自己的想法，他们对团队的人自己的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。努力实现团队的目标。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：共享特征之二：共享特征之二：共享团队成员能够共享团队中其他团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员员带来的各种信息；团队成员共享团队工作责任。共享团队工作责任。特征之二：团队成员之间不能特征之二：团队成员之间不能特征之二：团队成员之间不能特征之二：团队成员之间不能共享共享共享共享在部门中成员之间很少谈与自在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，队中成员之间总是你防着我，我防着你。我防着你。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同团特征之三：团队中具有不同团特征之三：团队中具有不同团特征之三：团队中具有不同团队角色队角色队角色队角色一个团队中能具备不同的团队一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。督者、凝聚者、完善者。特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一 “咱们都是螺丝钉，组织让干咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥啥，咱们就干啥”。在许多人。在许多人的头脑中，特别是在管理者头的头脑中，特别是在管理者头脑中这种想法根深蒂固。它强脑中这种想法根深蒂固。它强调团队成员虽然具有不同的分调团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。老板与打工仔。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通团队成员之间肯定公开并且诚团队成员之间肯定公开并且诚实地表达自己的想法。团队成实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。点能够受到重视。特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅部门与部门之间很少往来，甚部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人在同一个招呼都不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑拨成一句话。有人常常出来挑拨成员之间的关系；有问题出现时员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的喜欢背后议论别人，说别人的闲话。闲话。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团特征之五：共同的价值观和团特征之五：共同的价值观和团特征之五：共同的价值观和团队规范队规范队规范队规范团队成员拥有共同的价值观，团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就像电脑无法操作台，否则，就像电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。合作与沟通。特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感。有了钱考虑什么社会责任感。有了钱什么都好，没有钱什么都不好；什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认要有社会责任感；有的人则认为技术第一为技术第一，在团队成员，在团队成员之间没有共同的价值观。之间没有共同的价值观。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：归属感特征之六：归属感特征之六：归属感归属感也就是凝聚力。成员喜归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在这个团队时依依非常愿意留在这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。自觉自愿地多做工作。特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙部门中成员之间互相勾心斗角，部门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣员与团队之间完全是一种雇佣关系。他们与团队之间并不存关系。他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的聘用他们，他们会义无返顾的离开。离开。好团队的特征好团队的特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：有效授权特征之七：有效授权特征之七：有效授权团队领导使成员有渠道获得必团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有在团队中能够做到人人有职有权。权。特征之七：不授权特征之七：不授权特征之七：不授权特征之七：不授权经理工作越来越忙，每天总加经理工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作。而下属们来得及处理的工作。而下属们却每天悠哉游哉无事可做，他却每天悠哉游哉无事可做，他们看着这位忙碌的经理却帮不们看着这位忙碌的经理却帮不上忙。上忙。新童话故事：新童话故事：小矮人们的力量小矮人们的力量团队精神团队精神团队精神团队精神狭隘的集体主义狭隘的集体主义狭隘的集体主义狭隘的集体主义1.强调的是共同的目标强调的是共同的目标强调的是共同的目标强调的是共同的目标2.强调不同的分工，不同的角强调不同的分工，不同的角强调不同的分工，不同的角强调不同的分工，不同的角色色色色3.注重团队与个人双赢的原则注重团队与个人双赢的原则注重团队与个人双赢的原则注重团队与个人双赢的原则4.强调团队领导对成员的有效强调团队领导对成员的有效强调团队领导对成员的有效强调团队领导对成员的有效授权授权授权授权5.运用的是矩阵式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式1.强调的是组织目标强调的是组织目标强调的是组织目标强调的是组织目标2.虽然强调不同的分工，而实虽然强调不同的分工，而实虽然强调不同的分工，而实虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色际却是相同的角色际却是相同的角色际却是相同的角色3.集体的利益大于个人的利益集体的利益大于个人的利益集体的利益大于个人的利益集体的利益大于个人的利益4.强调成员绝对服从组织强调成员绝对服从组织强调成员绝对服从组织强调成员绝对服从组织5.运用的是金字塔式的沟通方运用的是金字塔式的沟通方运用的是金字塔式的沟通方运用的是金字塔式的沟通方式式式式团队精神与狭隘集体主义的差别团队精神与狭隘集体主义的差别 中国最大的资料库下中国最大的资料库下载载影响团队建设的几个主要因素以自我为中心：以自我为中心：以自我为中心：以自我为中心：看谁顺眼就愿意和谁搭伴，看谁不顺眼就看谁顺眼就愿意和谁搭伴，看谁不顺眼就不想与之往来。不想与之往来。看低别人：看低别人：看低别人：看低别人：人性的弱点往往是过低评价别人的努力和成绩，人性的弱点往往是过低评价别人的努力和成绩，过高地评价自己的努力和成绩。过高地评价自己的努力和成绩。圈子关系：圈子关系：圈子关系：圈子关系：组织内形成小团体，表面平静而实际上是相互组织内形成小团体，表面平静而实际上是相互较劲。较劲。各顾各：各顾各：各顾各：各顾各：不愿与别人进行业务交流，想方设法保护自己已不愿与别人进行业务交流，想方设法保护自己已经占据的各种资源，不愿拿出来与部门其他成员共享，造经占据的各种资源，不愿拿出来与部门其他成员共享，造成资源的浪费。成资源的浪费。严于律人，宽于待己：严于律人，宽于待己：严于律人，宽于待己：严于律人，宽于待己：自己做错一件事会极力找各种理由自己做错一件事会极力找各种理由为自己辩解，以减轻自己的责任，而当别人做错一件事时，为自己辩解，以减轻自己的责任，而当别人做错一件事时，却毫不留情地指责人家却毫不留情地指责人家 。团队建设的基本原则团队建设的基本原则1、控制好团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在3-183-18人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。团队建设的基本原则团队建设的基本原则2、特质或技能差异化团队的异质性（知识技能、经验、学历、地域、团队的异质性（知识技能、经验、学历、地域、性格、特长等）有助于激发团队的活力性格、特长等）有助于激发团队的活力高效团队一般需要三种不同技能类型的成员：高效团队一般需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人具有较强人际关系的人团队建设的基本原则团队建设的基本原则3、分配好角色：分工合作人人-岗岗-团队的合理匹配：按照个人特征与团队角团队的合理匹配：按照个人特征与团队角色要求适当匹配，形成和谐团队色要求适当匹配，形成和谐团队。主管的任务是管理好团队资源，分配好各角色的主管的任务是管理好团队资源，分配好各角色的工作，协调好相互间的配合；下属的任务是在协工作，协调好相互间的配合；下属的任务是在协同中做好工作，辅佐你的上司。同中做好工作，辅佐你的上司。用团队能力代替个人能力：岗位各异，技能兼容用团队能力代替个人能力：岗位各异，技能兼容团队建设的基本原则团队建设的基本原则4、树立共同目标团队建设最重要的任务是建立团队成员共同的目团队建设最重要的任务是建立团队成员共同的目标，用共同目标统一思想和行为标，用共同目标统一思想和行为。“人心齐，泰人心齐，泰山移山移”。主管一定要花时间把目标向成员阐述清楚，成员主管一定要花时间把目标向成员阐述清楚，成员一定理解和认同本团队的目标。一定理解和认同本团队的目标。团队建设的基本原则团队建设的基本原则5、建立团队的游戏规则形成大家共同认可的规则和惯例，建立基于团队形成大家共同认可的规则和惯例，建立基于团队绩效的评价体系和激励原则。绩效的评价体系和激励原则。每个成员按照团队所要求的工作方式开展工作，每个成员按照团队所要求的工作方式开展工作，个人不能游离在团队之外。个人不能游离在团队之外。团队建设的基本原则团队建设的基本原则6、培养相互信任的团队氛围培养健康的工作氛围：开诚布公，诚信为善，对培养健康的工作氛围：开诚布公，诚信为善，对事不对人。事不对人。尊重和关心他人的劳动：心理上理解，语言和行尊重和关心他人的劳动：心理上理解，语言和行动上支持。动上支持。树立正气，坚决抑制不良风气。树立正气，坚决抑制不良风气。团队建设的几个建议团队建设的几个建议团队目标要有挑战性，团队成员的工作要有压力团队目标要有挑战性，团队成员的工作要有压力感。感。经常性地开展团队间竞技性活动，强化内部的凝经常性地开展团队间竞技性活动，强化内部的凝聚力。聚力。对团队成员进行全面剖析，审视匹配情况，按照对团队成员进行全面剖析，审视匹配情况，按照团队建设的要求进行完善，通过组织调整激活团团队建设的要求进行完善，通过组织调整激活团队。站在事业发展的角度，队。站在事业发展的角度，组织只能对有价值的、组织只能对有价值的、不断进取的人真正负责。不断进取的人真正负责。强化团队内的沟通强化团队内的沟通1、沟通的重要性（1）：两个70%企业管理者企业管理者70%70%的时间要用在沟通上（一般规律：的时间要用在沟通上（一般规律：一个正常人每天将花一个正常人每天将花60%-80%60%-80%的时间的时间在在“听、听、说、读、写说、读、写”等沟通活动上）等沟通活动上）企业中企业中70%70%的问题是由于沟通障碍引起的（研究的问题是由于沟通障碍引起的（研究发现，发现，50%50%以上的沟通是无效的）以上的沟通是无效的）强化团队内的沟通强化团队内的沟通1、沟通的重要性（2）：现代工具（电话、网络）的利用提高了沟通速现代工具（电话、网络）的利用提高了沟通速度，但增加了沟通障碍（面对面的沟通至今仍度，但增加了沟通障碍（面对面的沟通至今仍然是最有效的方式）然是最有效的方式）越来越大的工作压力与快速的生活节奏，既使越来越大的工作压力与快速的生活节奏，既使沟通变得更加简单，但也使人在沟通上变得越沟通变得更加简单，但也使人在沟通上变得越来越浮躁和粗暴来越浮躁和粗暴。强化团队内的沟通强化团队内的沟通1、沟通的重要性（3）：调查研究表明，领导人在沟通时间分配上，有调查研究表明，领导人在沟通时间分配上，有45%45%花在听，花在听，30%30%花在说，花在说，16%16%花在读，花在读，9%9%花在写。花在写。然而目前很多管理者越来越倾向于用大量的时然而目前很多管理者越来越倾向于用大量的时间在演讲（说）间在演讲（说）强化团队内的沟通强化团队内的沟通2 2、中国企业的沟通成本为什么会很高？、中国企业的沟通成本为什么会很高？权力距离大，缺乏民主管理机制权力距离大，缺乏民主管理机制 缺乏批评与自我批评的文化环境：不容易正视问题；缺乏批评与自我批评的文化环境：不容易正视问题；面子观念和自我保护意识强烈；协作与配合观念差面子观念和自我保护意识强烈；协作与配合观念差管理的精细化程度不够，容易导致管理的精细化程度不够，容易导致“扯皮扯皮”现象又缺现象又缺乏处罚规程乏处罚规程 缺乏缺乏“沟通成本沟通成本”概念，对沟通对绩效的影响认识不概念，对沟通对绩效的影响认识不深深强化团队内的沟通强化团队内的沟通3、沟通的前提人人人人性性性性假假假假设设设设是是是是决决决决定定定定沟沟沟沟通通通通方方方方式式式式最最最最重重重重要要要要前前前前提提提提：人人性性观观点决定了一个人的沟通风格和沟通方式点决定了一个人的沟通风格和沟通方式人人人人都都都都是是是是好好好好的的的的，人人能能够够改改变变自自己己：带带来来积积极极的的沟沟通通和和双向沟通双向沟通人人人人都都都都是是是是不不不不好好好好的的的的，人人都都有有阴阴暗暗面面,有有私私心心：带带来来消消极极防防备和被动沟通备和被动沟通 强化团队内的沟通强化团队内的沟通4、沟通中的一般问题:横向问题的产生职权划分不清，产生职能交叉职权划分不清，产生职能交叉看重本部门的价值，忽视其他部门的价值看重本部门的价值，忽视其他部门的价值不能设身处地对待其他部门的工作不能设身处地对待其他部门的工作自我保护，尽可能把责任推给别人自我保护，尽可能把责任推给别人部门间有利益冲突，惟恐别的部门比自己强部门间有利益冲突，惟恐别的部门比自己强 强化团队内的沟通强化团队内的沟通4、沟通中的一般问题:纵向问题的产生来来来来自自自自上上上上级级级级的的的的问问问问题题题题：习习惯惯于于发发号号施施令令；指指示示不不明明；只只关关注注结结果果，不不关关注注过过程程；无无时时间间；不不信信任任或或偏偏听听偏偏信信；信信息息不不全全而而盲盲目目下下结结论论；不不肯肯定定下下属的成绩属的成绩来来来来自自自自下下下下级级级级的的的的问问问问题题题题：上上下下信信息息不不对对称称；报报喜喜不不报报忧忧；凭凭空空揣揣摩摩上上级级意意图图；你你不不找找我我，我我不不找找你你；上下两头推卸，归罪于外；不敢说上下两头推卸，归罪于外；不敢说“不不”强化团队内的沟通强化团队内的沟通5 5、沟通要留心的几个问题：沟通要留心的几个问题：沟通要留心的几个问题：沟通要留心的几个问题：留留留留心心心心五五官官是是否否端端正正：眼眼睛睛越越来来越越小小，我我的的眼眼里里只只有有“我我”；耳耳朵朵越越来来越越窄窄，别别人人说说的的什什么么话话不不愿愿意意听听，也也听听不不进进；鼻鼻子子越越来来越越灵灵，总总是是不不自自觉觉地地去去嗅嗅别别人人的的缺缺点点；嘴嘴巴巴越越来来越越大大，话话越越来来越越多多，而而声声音音和和尖尖刻刻度度越越来越高来越高留留留留心心心心是是否否有有错错不不认认；喜喜欢欢给给别别人人一一次次次次“洗洗脑脑”；认认为别人没有不同意见为别人没有不同意见留心留心留心留心是否以是否以“我我”为中心为中心留心留心留心留心沟通是否局限于熟悉的圈子沟通是否局限于熟悉的圈子