《目标管理》课程

1主讲：主讲：郑健郑健 教授教授2 一、目标管理的基本概念一、目标管理的基本概念 二、推行目标管理的条件二、推行目标管理的条件 三、三、目标管理的类型与推行程序目标管理的类型与推行程序目标管理的类型与推行程序目标管理的类型与推行程序 四、推行过程的有效监控四、推行过程的有效监控 五、目标管理与绩效考核五、目标管理与绩效考核 六、六、未来目标管理的发展趋势未来目标管理的发展趋势未来目标管理的发展趋势未来目标管理的发展趋势目 录3你近期的目标是什么？你能描绘出五年后本公司的规模吗？课前思考41 1、目标管理的内涵、目标管理的内涵目标管理目标管理目标管理目标管理概念概念概念概念目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标管理是使所有人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。从哪里引入的？从哪里引入的？从哪里引入的？从哪里引入的？ManagenmentManagenmentManagenmentManagenment by objectives results by objectives results by objectives results by objectives results简称简称简称简称MBO&MBRMBO&MBRMBO&MBRMBO&MBR，常用的是？常用的是？常用的是？常用的是？从执行的角度看，目标管理是？的过程。从执行的角度看，目标管理是？的过程。从执行的角度看，目标管理是？的过程。从执行的角度看，目标管理是？的过程。一、目标管理的基本概念51 1、目标管理的内涵、目标管理的内涵目标管理目标管理目标管理目标管理功能功能功能功能可提高企业计划可提高企业计划可提高企业计划可提高企业计划管理控制与协调管理控制与协调管理控制与协调管理控制与协调人力运用人力运用人力运用人力运用决定公平待遇决定公平待遇决定公平待遇决定公平待遇考核管理者的工作绩效考核管理者的工作绩效考核管理者的工作绩效考核管理者的工作绩效以及管理者训练与发展的有效性以及管理者训练与发展的有效性以及管理者训练与发展的有效性以及管理者训练与发展的有效性一、目标管理的基本概念目标的激励作用目标的激励作用62 2、目标管理的五要素目标管理的五要素内容内容内容内容一、目标管理的基本概念评价评价评价评价ACDEB73 3、推行目标管理的三个阶段、推行目标管理的三个阶段目标设定的过程目标设定的过程目标设定的过程目标设定的过程个人目标：由个人全面负责完成的目标个人目标：由个人全面负责完成的目标个人目标：由个人全面负责完成的目标个人目标：由个人全面负责完成的目标共同目标：几个大小、主次、先后等关系相共同目标：几个大小、主次、先后等关系相共同目标：几个大小、主次、先后等关系相共同目标：几个大小、主次、先后等关系相 同，且关系紧密相联的目标联系同，且关系紧密相联的目标联系同，且关系紧密相联的目标联系同，且关系紧密相联的目标联系 在一起的目标在一起的目标在一起的目标在一起的目标小组目标：从事同一种工作的几个人分配在小组目标：从事同一种工作的几个人分配在小组目标：从事同一种工作的几个人分配在小组目标：从事同一种工作的几个人分配在 同一小组，大家共同建立和完成同一小组，大家共同建立和完成同一小组，大家共同建立和完成同一小组，大家共同建立和完成 的目标的目标的目标的目标一、目标管理的基本概念83 3、推行目标管理的三个阶段、推行目标管理的三个阶段PDSPDSPDSPDS：目标管理的周期性目标管理的周期性目标管理的周期性目标管理的周期性一、目标管理的基本概念平行间关系（线与面的关系）平行间关系（线与面的关系）93 3、推行目标管理的三个阶段、推行目标管理的三个阶段三阶段循环示意图三阶段循环示意图三阶段循环示意图三阶段循环示意图一、目标管理的基本概念目标设定目标设定成果考评成果考评有效控管有效控管PLANSEEDOPDS循环示意图104 4、目标管理的两大特征、目标管理的两大特征强调强调强调强调“目标目标目标目标”的管理方式的管理方式的管理方式的管理方式自我挑战的目标自我挑战的目标自我挑战的目标自我挑战的目标有效目标的六项必要条件有效目标的六项必要条件有效目标的六项必要条件有效目标的六项必要条件 A A A A、挖掘潜在的活力挖掘潜在的活力挖掘潜在的活力挖掘潜在的活力 B B B B、勇于尝试和下功夫勇于尝试和下功夫勇于尝试和下功夫勇于尝试和下功夫 C C C C、明确重点明确重点明确重点明确重点 D D D D、以以以以成果评价工作成果评价工作成果评价工作成果评价工作 E E E E、促进能力的提高和发展促进能力的提高和发展促进能力的提高和发展促进能力的提高和发展 F F F F、力求个人目标和企业目标的统一力求个人目标和企业目标的统一力求个人目标和企业目标的统一力求个人目标和企业目标的统一一、目标管理的基本概念114 4、目标管理的两大特征、目标管理的两大特征 “工作和人统一工作和人统一工作和人统一工作和人统一”的管理方式的管理方式的管理方式的管理方式统一的管理统一的管理统一的管理统一的管理 A A A A、强调参与计划和自己管制强调参与计划和自己管制强调参与计划和自己管制强调参与计划和自己管制 B B B B、基于基于基于基于Y Y Y Y理论的管理模式理论的管理模式理论的管理模式理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接个人工作和整体目标的紧密连接个人工作和整体目标的紧密连接个人工作和整体目标的紧密连接 A A A A、目标链（锁）目标链（锁）目标链（锁）目标链（锁）B B B B、注意重点目标注意重点目标注意重点目标注意重点目标职务意识和责任感职务意识和责任感职务意识和责任感职务意识和责任感一、目标管理的基本概念125 5、高效目标管理的考核指标、高效目标管理的考核指标六项指标六项指标六项指标六项指标目标与计划的有效性目标与计划的有效性目标与计划的有效性目标与计划的有效性协调与控制的有效性协调与控制的有效性协调与控制的有效性协调与控制的有效性人力运用的有效性人力运用的有效性人力运用的有效性人力运用的有效性合理待遇的有效性合理待遇的有效性合理待遇的有效性合理待遇的有效性管理效能的有效性管理效能的有效性管理效能的有效性管理效能的有效性训练和发展的有效性训练和发展的有效性训练和发展的有效性训练和发展的有效性一、目标管理的基本概念135 5、高效目标管理的考核指标、高效目标管理的考核指标目标管理应该达到的效果目标管理应该达到的效果目标管理应该达到的效果目标管理应该达到的效果一、目标管理的基本概念141 1、企业领导：中国的特色、企业领导：中国的特色东西方的共性东西方的共性东西方的共性东西方的共性领导者的思路代表着企业的发展方向领导者的思路代表着企业的发展方向领导者的思路代表着企业的发展方向领导者的思路代表着企业的发展方向领导重视是目标管理的重要前提领导重视是目标管理的重要前提领导重视是目标管理的重要前提领导重视是目标管理的重要前提重视的表现重视的表现重视的表现重视的表现:A A A A、认识到位认识到位认识到位认识到位 B B B B、列入议程列入议程列入议程列入议程 C C C C、资金支持资金支持资金支持资金支持D D D D、舆论导向舆论导向舆论导向舆论导向 E E E E、身体力行身体力行身体力行身体力行中国特色中国特色中国特色中国特色人治传统在企业中的反映人治传统在企业中的反映人治传统在企业中的反映人治传统在企业中的反映二、推行目标管理的条件152 2、基于长远发展战略的思考、基于长远发展战略的思考目标管理不是一种简单的制度行为目标管理不是一种简单的制度行为目标管理不是一种简单的制度行为目标管理不是一种简单的制度行为没有思想认识上的变革，只有制度化的没有思想认识上的变革，只有制度化的没有思想认识上的变革，只有制度化的没有思想认识上的变革，只有制度化的 约束是不能成功的。约束是不能成功的。约束是不能成功的。约束是不能成功的。目标管理是一种文化目标管理是一种文化目标管理是一种文化目标管理是一种文化基于战略的管理是文化管理基于战略的管理是文化管理基于战略的管理是文化管理基于战略的管理是文化管理发展战略是推行目标管理前提之一发展战略是推行目标管理前提之一发展战略是推行目标管理前提之一发展战略是推行目标管理前提之一二、推行目标管理的条件163 3、思想观念的变革、思想观念的变革人的行动受什么支配？人的行动受什么支配？人的行动受什么支配？人的行动受什么支配？要改变人先从哪儿做起？要改变人先从哪儿做起？要改变人先从哪儿做起？要改变人先从哪儿做起？二、推行目标管理的条件约束行为，更要约束行为，更要约束行为，更要约束行为，更要心理心理人人行为行为规律性规律性174 4、组织结构的改变、组织结构的改变群体与团队的概念群体与团队的概念群体与团队的概念群体与团队的概念建立团队（雁阵与野牛群）建立团队（雁阵与野牛群）建立团队（雁阵与野牛群）建立团队（雁阵与野牛群）平坦式组织（扁平化）平坦式组织（扁平化）平坦式组织（扁平化）平坦式组织（扁平化）线面关系（由点到线线面关系（由点到线线面关系（由点到线线面关系（由点到线/面面面面/体）体）体）体）团队重叠（角色认知）团队重叠（角色认知）团队重叠（角色认知）团队重叠（角色认知）二、推行目标管理的条件没有完美的个人,只有完美的团队184 4、组织结构的改变、组织结构的改变工作结构的丰富性工作结构的丰富性工作结构的丰富性工作结构的丰富性工作分配法工作分配法工作分配法工作分配法二、推行目标管理的条件ACDBABC195 5、人力资源结构的改变、人力资源结构的改变员工的职业生涯规划员工的职业生涯规划员工的职业生涯规划员工的职业生涯规划建立培养目标（建立培养目标（建立培养目标（建立培养目标（10101010年？）年？）年？）年？）制定工作分配计划（制定工作分配计划（制定工作分配计划（制定工作分配计划（3 3 3 3年？）年？）年？）年？）每年重新评价（修正？）每年重新评价（修正？）每年重新评价（修正？）每年重新评价（修正？）区分事业目标与培养目标区分事业目标与培养目标区分事业目标与培养目标区分事业目标与培养目标二、推行目标管理的条件206 6、文化氛围：高效的沟通管理、文化氛围：高效的沟通管理群体决定法群体决定法群体决定法群体决定法二、推行目标管理的条件个个人人决决定定实施度实施度正确度正确度个个人人平平均均决决定定少少数数派派控控制制的的决决定定多多数数派派方方式式的的决决定定全全体体的的一一致致决决定定21 案例分析美国通用电气的Work-Out 在市场经济环境下，决策和执行的速度直接影响着企业的竞争在市场经济环境下，决策和执行的速度直接影响着企业的竞争力。然而企业一旦上了规模，组织机构建全起来，往往就会失去创力。然而企业一旦上了规模，组织机构建全起来，往往就会失去创业时的活力，因此许多企业进入转型期时，都会陷入一种官僚文化，业时的活力，因此许多企业进入转型期时，都会陷入一种官僚文化，机构林立，等级森严，业务运营流程不畅，甚至有些企业规模并不机构林立，等级森严，业务运营流程不畅，甚至有些企业规模并不大却也已染上了大企业病。大却也已染上了大企业病。美国通用电气的美国通用电气的Work-Out（群策群力）是解决以上问题的良方，群策群力）是解决以上问题的良方，真正做到大企业经营时仍保持着小企业的活力，而这种真正做到大企业经营时仍保持着小企业的活力，而这种“群策群力群策群力”的精髓，也是目标管理所要达到的一种境界，即以企业战略目标为的精髓，也是目标管理所要达到的一种境界，即以企业战略目标为导向，激发出全体员工的参与意识，形成心往一处想、劲往一处使导向，激发出全体员工的参与意识，形成心往一处想、劲往一处使的局面，这种文化基础是任何规章制度都不能比拟的。的局面，这种文化基础是任何规章制度都不能比拟的。请思考：请思考：为什么说良好的文化氛围是推行目标管理可靠的保障？为什么说良好的文化氛围是推行目标管理可靠的保障？221 1、目标管理的类型、目标管理的类型主管中心型和全体员工型主管中心型和全体员工型主管中心型和全体员工型主管中心型和全体员工型讨论优缺点：目标管理是主管的工具？讨论优缺点：目标管理是主管的工具？讨论优缺点：目标管理是主管的工具？讨论优缺点：目标管理是主管的工具？还是全员作用的手段？还是全员作用的手段？还是全员作用的手段？还是全员作用的手段？美国和日本企业的不同点美国和日本企业的不同点美国和日本企业的不同点美国和日本企业的不同点动态与过渡动态与过渡动态与过渡动态与过渡三、目标管理的类型与推行程序 有人说:主管中心型是企业导入目标管理初期的权宜之计,你如何评价?231 1、目标管理的类型、目标管理的类型绩效导向型和能力开发型绩效导向型和能力开发型绩效导向型和能力开发型绩效导向型和能力开发型何者以组织为主？何者以组织为主？何者以组织为主？何者以组织为主？何者以人性为主？何者以人性为主？何者以人性为主？何者以人性为主？两者关系如何？两者关系如何？两者关系如何？两者关系如何？业绩导向型和过程主导型业绩导向型和过程主导型业绩导向型和过程主导型业绩导向型和过程主导型对管理层注重什么？对管理层注重什么？对管理层注重什么？对管理层注重什么？对执行层注重什么？对执行层注重什么？对执行层注重什么？对执行层注重什么？三、目标管理的类型与推行程序241 1、目标管理的类型、目标管理的类型个人中心型和小组中心型个人中心型和小组中心型个人中心型和小组中心型个人中心型和小组中心型学会区分两种类型的特点学会区分两种类型的特点学会区分两种类型的特点学会区分两种类型的特点美日企业的区别美日企业的区别美日企业的区别美日企业的区别多样型和一律型多样型和一律型多样型和一律型多样型和一律型6666个月个月个月个月-1-1-1-1年年年年（循环周期固定下来有好处吗？）（循环周期固定下来有好处吗？）（循环周期固定下来有好处吗？）（循环周期固定下来有好处吗？）外环境的影响外环境的影响外环境的影响外环境的影响三、目标管理的类型与推行程序252 2、目标管理的基础工作、目标管理的基础工作基础工作的内容基础工作的内容基础工作的内容基础工作的内容基础工作的教育、标准化、信息工作基础工作的教育、标准化、信息工作基础工作的教育、标准化、信息工作基础工作的教育、标准化、信息工作基础工作的三个主要特点基础工作的三个主要特点基础工作的三个主要特点基础工作的三个主要特点先行性、连续性、稳定性先行性、连续性、稳定性先行性、连续性、稳定性先行性、连续性、稳定性空间上的低层次性和群众性空间上的低层次性和群众性空间上的低层次性和群众性空间上的低层次性和群众性内容上的多维性和多层次性内容上的多维性和多层次性内容上的多维性和多层次性内容上的多维性和多层次性信息处理原则信息处理原则信息处理原则信息处理原则适用适用适用适用/及时及时及时及时/准确准确准确准确/经济经济经济经济三、目标管理的类型与推行程序263 3、目标管理的推行程序、目标管理的推行程序目标管理推行的五大步骤目标管理推行的五大步骤目标管理推行的五大步骤目标管理推行的五大步骤高层（决策机构）制定战略大目标高层（决策机构）制定战略大目标高层（决策机构）制定战略大目标高层（决策机构）制定战略大目标各层次主管人员分别设定短期目标各层次主管人员分别设定短期目标各层次主管人员分别设定短期目标各层次主管人员分别设定短期目标各层次主管人员根据短期目标制定各层次主管人员根据短期目标制定各层次主管人员根据短期目标制定各层次主管人员根据短期目标制定 行动计划或方案行动计划或方案行动计划或方案行动计划或方案建立衡量评价目标的标准及制度建立衡量评价目标的标准及制度建立衡量评价目标的标准及制度建立衡量评价目标的标准及制度修改与纠正措施修改与纠正措施修改与纠正措施修改与纠正措施三、目标管理的类型与推行程序273 3、目标管理的推行程序、目标管理的推行程序目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节制定大目标要考虑的问题：制定大目标要考虑的问题：制定大目标要考虑的问题：制定大目标要考虑的问题：A A A A、本本本本企业是怎样的一个机构？企业是怎样的一个机构？企业是怎样的一个机构？企业是怎样的一个机构？B B B B、本本本本企业为什么要存在？企业为什么要存在？企业为什么要存在？企业为什么要存在？C C C C、本本本本企业有什么可开发的潜力？企业有什么可开发的潜力？企业有什么可开发的潜力？企业有什么可开发的潜力？D D D D、510510510510年，本企业应达到怎样的境界？年，本企业应达到怎样的境界？年，本企业应达到怎样的境界？年，本企业应达到怎样的境界？三、目标管理的类型与推行程序28管理层次与管理层次与管理层次与管理层次与目标层次示意图目标层次示意图目标层次示意图目标层次示意图三、目标管理的类型与推行程序策略计划策略计划行动计划行动计划行动计划行动计划目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节目标管理推行的重要环节293 3、目标管理的推行程序、目标管理的推行程序策略计划与行动计划策略计划与行动计划策略计划与行动计划策略计划与行动计划做什么与怎么做？做什么与怎么做？做什么与怎么做？做什么与怎么做？制定阶段性目标制定阶段性目标制定阶段性目标制定阶段性目标阶段性目标的特征阶段性目标的特征阶段性目标的特征阶段性目标的特征A A A A、做做做做什么？什么？什么？什么？B B B B、何时完成？何时完成？何时完成？何时完成？C C C C、谁负责？谁负责？谁负责？谁负责？高层管理者在目标推行中的作用高层管理者在目标推行中的作用高层管理者在目标推行中的作用高层管理者在目标推行中的作用三、目标管理的类型与推行程序303、目标管理的推行程序总体大目标及分阶段实施目标的总体大目标及分阶段实施目标的总体大目标及分阶段实施目标的总体大目标及分阶段实施目标的案例案例案例案例三、目标管理的类型与推行程序大大目标目标阶段目标阶段目标XX年，本公司年，本公司国内市场占有率国内市场占有率应升至应升至30%XX年，国内销货增至年，国内销货增至30万件，约占市场价额万件，约占市场价额24%。XX年年10月，在西南部地区增开本公司的一家业务处。月，在西南部地区增开本公司的一家业务处。XX年年3月底前，东部地区的服务中心开始营业。月底前，东部地区的服务中心开始营业。3年年内，本公司内，本公司税后投资报酬率税后投资报酬率升高为升高为14%。XX年，本公司税后利润至少应为年，本公司税后利润至少应为400万元；投资报酬率至少应达万元；投资报酬率至少应达11.5%。XX年，本公司年，本公司应进入国外市场；应进入国外市场；并使外销比例为并使外销比例为25%。XX年中，本公司另行成立一家外销公司。年中，本公司另行成立一家外销公司。XX年年10月间，在欧洲地区与代理商签订协议。月间，在欧洲地区与代理商签订协议。XX年，本公司年，本公司产量应扩充至年产量应扩充至年产产50万件。万件。XX年年3月份，本公司东部地区的工厂应扩充其产量至年产月份，本公司东部地区的工厂应扩充其产量至年产20万件；万件；扩充经费以扩充经费以400万元为最高限额。万元为最高限额。XX年年底前，购进适当新地皮一块，用以建造另一座产量为年年年底前，购进适当新地皮一块，用以建造另一座产量为年产产15万件的新厂；新建经费应以万件的新厂；新建经费应以1500万元为最高限额。万元为最高限额。314 4、目标的设定与分解、目标的设定与分解设定大目标设定大目标设定大目标设定大目标什么是大目标？什么是大目标？什么是大目标？什么是大目标？与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？怎样的关系？怎样的关系？怎样的关系？大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标通常的三种方法通常的三种方法通常的三种方法通常的三种方法A A A A、自上而下法自上而下法自上而下法自上而下法 B B B B、自下而上法自下而上法自下而上法自下而上法C C C C、自然形成法自然形成法自然形成法自然形成法三、目标管理的类型与推行程序324 4、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法最高层目标最高层目标最高层目标最高层目标三、目标管理的类型与推行程序公司总目标制订小组公司总目标制订小组334 4、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法下一级目标下一级目标下一级目标下一级目标三、目标管理的类型与推行程序344 4、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法连锁目标连锁目标连锁目标连锁目标三、目标管理的类型与推行程序最低一级目标最低一级目标354 4、目标的设定与分解、目标的设定与分解大目标分解的结果大目标分解的结果大目标分解的结果大目标分解的结果三、目标管理的类型与推行程序365 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程三、目标管理的类型与推行程序1 1 1 1、要求上一级提供、要求上一级提供、要求上一级提供、要求上一级提供2 2 2 2、要求其他部门要求其他部门 或管理人员提供或管理人员提供3 310109 98 87 76 65 54 412121111375 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程第一步：建立信息网第一步：建立信息网第一步：建立信息网第一步：建立信息网A A A A、提供上一级目标（财务案例）提供上一级目标（财务案例）提供上一级目标（财务案例）提供上一级目标（财务案例）B B B B、提供重点提供重点提供重点提供重点 C C C C、提供环境因素和假设提供环境因素和假设提供环境因素和假设提供环境因素和假设 D D D D、提供基本规则提供基本规则提供基本规则提供基本规则三、目标管理的类型与推行程序级级 别别得得 到到 的的 目目 标标 总经理总经理公司总目标公司总目标财务副总经财务副总经理理公司最高目标公司最高目标总会计师总会计师公司最高目标公司最高目标 财务副总经理的目标财务副总经理的目标会计科长会计科长公司最高目标公司最高目标 财务副总经理的目标财务副总经理的目标 总会计师目标总会计师目标385 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程第二步：建立协作网第二步：建立协作网第二步：建立协作网第二步：建立协作网三、目标管理的类型与推行程序组织的组织的上部上部横向横向组织的组织的下部下部395 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤第三步：确定责任第三步：确定责任第三步：确定责任第三步：确定责任A A A A、工作说明工作说明工作说明工作说明 B B B B、动动动动责任和静责任责任和静责任责任和静责任责任和静责任 C C C C、确定责任确定责任确定责任确定责任第四步：确定关键目标领域第四步：确定关键目标领域第四步：确定关键目标领域第四步：确定关键目标领域A A A A、工作的主要领域工作的主要领域工作的主要领域工作的主要领域 B B B B、工作成功的关键工作成功的关键工作成功的关键工作成功的关键C C C C、目标管理的主要课题目标管理的主要课题目标管理的主要课题目标管理的主要课题D D D D、管理人员必须取得成功结果的那些领域管理人员必须取得成功结果的那些领域管理人员必须取得成功结果的那些领域管理人员必须取得成功结果的那些领域E E E E、工作中不是完全成功就是彻底失败的领域工作中不是完全成功就是彻底失败的领域工作中不是完全成功就是彻底失败的领域工作中不是完全成功就是彻底失败的领域F F F F、要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题 所在的领域。所在的领域。所在的领域。所在的领域。三、目标管理的类型与推行程序40第五步：进行能力第五步：进行能力第五步：进行能力第五步：进行能力SWOTSWOTSWOTSWOT分析分析分析分析三、目标管理的类型与推行程序内部因素内部因素外外部部因因素素WT克服内部劣势克服内部劣势回避外部威胁回避外部威胁SO依靠内部优势依靠内部优势利用外部机会利用外部机会ST依靠内部优势依靠内部优势回避外部威胁回避外部威胁WO克服内部劣势克服内部劣势利用外部优势利用外部优势优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁415 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程第六步：提出基本假设第六步：提出基本假设第六步：提出基本假设第六步：提出基本假设第七步：编写有效目标第七步：编写有效目标第七步：编写有效目标第七步：编写有效目标A A A A、目标是对企业要达到的最终结果的具体描述目标是对企业要达到的最终结果的具体描述目标是对企业要达到的最终结果的具体描述目标是对企业要达到的最终结果的具体描述B B B B、有效目标的标准有效目标的标准有效目标的标准有效目标的标准 a.a.a.a.具体和现实具体和现实具体和现实具体和现实 b.b.b.b.与管理者权限一致与管理者权限一致与管理者权限一致与管理者权限一致 c.c.c.c.提高目标的灵活性提高目标的灵活性提高目标的灵活性提高目标的灵活性 d.d.d.d.明确含义明确含义明确含义明确含义 e.e.e.e.应有发挥能力的余地应有发挥能力的余地应有发挥能力的余地应有发挥能力的余地 f.f.f.f.与经验能力相适应与经验能力相适应与经验能力相适应与经验能力相适应三、目标管理的类型与推行程序425 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程第八步：制订计划（关键第八步：制订计划（关键第八步：制订计划（关键第八步：制订计划（关键/重点）重点）重点）重点）A A A A、测定目标的现实性测定目标的现实性测定目标的现实性测定目标的现实性B B B B、提供行动的时间表（目标卡）提供行动的时间表（目标卡）提供行动的时间表（目标卡）提供行动的时间表（目标卡）C C C C、提供监督的基础提供监督的基础提供监督的基础提供监督的基础D D D D、确定所需的资源确定所需的资源确定所需的资源确定所需的资源E E E E、与其他管理人员与其他管理人员与其他管理人员与其他管理人员 的联络和协作的联络和协作的联络和协作的联络和协作 F F F F、确定权限确定权限确定权限确定权限三、目标管理的类型与推行程序435 5、设定和分解的、设定和分解的1212个步骤个步骤目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程目标设定和分解的过程第九步：分配资财第九步：分配资财第九步：分配资财第九步：分配资财第十步：协调第十步：协调第十步：协调第十步：协调第十一步：确定权限第十一步：确定权限第十一步：确定权限第十一步：确定权限第十二步：制订目标的反馈第十二步：制订目标的反馈第十二步：制订目标的反馈第十二步：制订目标的反馈重复循环的过程重复循环的过程重复循环的过程重复循环的过程三、目标管理的类型与推行程序441 1 1 1、推行目标管理的三种方法比较（表）、推行目标管理的三种方法比较（表）、推行目标管理的三种方法比较（表）、推行目标管理的三种方法比较（表）四、推行过程的有效监控项项 目目方方 法法一次一个管理层一次一个管理层只有一个部门只有一个部门所有管理层同时行动所有管理层同时行动总总说明说明一次在一个管理层（有时两个）一次在一个管理层（有时两个）开始推行，先从最高层开始，开始推行，先从最高层开始，经经6个月到个月到1年的时间，进入下年的时间，进入下一管理层。一管理层。先先在在“实验实验”部作部作“小小规模规模”试验，再决定目试验，再决定目标管理是否向其他部门标管理是否向其他部门推广推广所有各层管理看作一个小组，所有各层管理看作一个小组，目标管理一下子在全组里推目标管理一下子在全组里推行行适用的适用的组织类型组织类型1、管理人员多、管理人员多 2、管理层次多、管理层次多3、服务项目多、服务项目多 4、地区分散、地区分散5、顾客多、顾客多6、产品和服务不统一、产品和服务不统一任何类型的组织，而常任何类型的组织，而常常为经营项目繁多的大常为经营项目繁多的大型组织型组织1、规模较小的组织、规模较小的组织2、管理人员少，管理层次少、管理人员少，管理层次少3、统一的服务线、统一的服务线4、地区集、地区集中中适用的适用的管理类型管理类型1、强调长期增长、强调长期增长 2、按部就班、按部就班 3、保守的、保守的4、不以目标为方向的、不以目标为方向的1、怀疑主义、怀疑主义2、几乎不接触目标管、几乎不接触目标管理理 3、尝试新方法的行动、尝试新方法的行动很迟缓很迟缓 4、很保守、很保守1、雄心勃勃、雄心勃勃 2、小组很和、小组很和谐谐3、以目标为方向、以目标为方向4、善于授权、善于授权5、习惯于按原则办事、习惯于按原则办事最最高级高级管理部门管理部门推行所需推行所需的时间的时间很很长，分布在较长的长，分布在较长的时间范围内时间范围内1、管理人员受过高等教育、管理人员受过高等教育2、普遍要几个月时间、普遍要几个月时间3、以后还得用很长时间纠正、以后还得用很长时间纠正错误，以便快速执行错误，以便快速执行451 1 1 1、推行目标管理的三种方法比较（续表）、推行目标管理的三种方法比较（续表）、推行目标管理的三种方法比较（续表）、推行目标管理的三种方法比较（续表）四、推行过程的有效监控项项 目目方方 法法一次一个管理层一次一个管理层只有一个部门只有一个部门所有管理层同时行动所有管理层同时行动全部管全部管理的人理的人员所需员所需的时间的时间很很长，分布在较长的时间长，分布在较长的时间范围内范围内最高最高管理的管理的参与参与中等中等全部全部所所用用时间时间3年至年至4年年1年至年至2年年优点优点1、深入了解每个管理人员、深入了解每个管理人员2、每一层管理成为下一层、每一层管理成为下一层管理的管理的“教师教师”3、目标管理越来越与组织、目标管理越来越与组织相适应相适应1、错误被分离出来、错误被分离出来2、为其他部门提供、为其他部门提供“销销售售”工具工具3、干部成为受过训练、干部成为受过训练、有知识的目标管理经理有知识的目标管理经理1、重复训练可以减少到、重复训练可以减少到最低限度最低限度2、影响大而快、影响大而快3、所有管理人员更深入、所有管理人员更深入的直接参与的直接参与461 1、推行目标管理的三种方法比较、推行目标管理的三种方法比较（续表）（续表）（续表）（续表）四、推行过程的有效监控项项 目目方方 法法一次一个管理层一次一个管理层只有一个部门只有一个部门所有管理层同时行动所有管理层同时行动缺缺 点点1、一般消耗的时间较多、一般消耗的时间较多2、重复训练、重复训练 3、有些管、有些管理层在执行目标管理制、理层在执行目标管理制、而有的则没有而有的则没有4、最高级管理要花费很、最高级管理要花费很多时间和精力与一些管理多时间和精力与一些管理层会晤层会晤5、在下层管理之间，如、在下层管理之间，如不进行通讯联络，会引起不进行通讯联络，会引起暂时的混乱和误解暂时的混乱和误解1、选择适宜的部门进行、选择适宜的部门进行小规模试验十分重要小规模试验十分重要 2、不保证所作努力是去、不保证所作努力是去针对公司最高需要的针对公司最高需要的3、如果有限的经验证明、如果有限的经验证明不成功，那么今后为目标不成功，那么今后为目标管理付出的努力要受到损管理付出的努力要受到损害害4、从小试样所作的推测、从小试样所作的推测一般具有冒险性一般具有冒险性1、对目标有效性的检查和、对目标有效性的检查和平衡极少平衡极少2、为保持推行速度可能采、为保持推行速度可能采取独断行动取独断行动3、盲人牵瞎马，瞎碰瞎、盲人牵瞎马，瞎碰瞎4、错误很多、错误很多5、可能采用现成的计划，、可能采用现成的计划，不是根据实际情况制订计划不是根据实际情况制订计划6、一般需要外界帮助、一般需要外界帮助所需所需的的外部帮助外部帮助一般一般从从最少到一般最少到一般广泛广泛执行费用执行费用最高最高最低最低成功的成功的可能性可能性最高最高一般一般最低最低472 2、目标推行中对人员的有效控管、目标推行中对人员的有效控管如何使高级管理人员有效工作如何使高级管理人员有效工作如何使高级管理人员有效工作如何使高级管理人员有效工作如何推行管理人员训练如何推行管理人员训练如何推行管理人员训练如何推行管理人员训练如何实行有效的授权如何实行有效的授权如何实行有效的授权如何实行有效的授权授权的六项原则授权的六项原则授权的六项原则授权的六项原则A A A A、根据目标进行授权的原则根据目标进行授权的原则根据目标进行授权的原则根据目标进行授权的原则B B B B、权限与目标相对应的原则权限与目标相对应的原则权限与目标相对应的原则权限与目标相对应的原则C C C C、责任绝对原则责任绝对原则责任绝对原则责任绝对原则 D D D D、目标职能明确原则目标职能明确原则目标职能明确原则目标职能明确原则E E E E、阶层化原则阶层化原则阶层化原则阶层化原则 F F F F、统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则四、推行过程的有效监控483 3 3 3、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合目标管理与利润中心的关系目标管理与利润中心的关系目标管理与利润中心的关系目标管理与利润中心的关系建立利润中心的程序建立利润中心的程序建立利润中心的程序建立利润中心的程序确立利润中心的界限确立利润中心的界限确立利润中心的界限确立利润中心的界限建立企业的标准成本建立企业的标准成本建立企业的标准成本建立企业的标准成本确立转拨制度以便于在企业内部分摊销售确立转拨制度以便于在企业内部分摊销售确立转拨制度以便于在企业内部分摊销售确立转拨制度以便于在企业内部分摊销售 及管理费用及管理费用及管理费用及管理费用四、推行过程的有效监控493 3 3 3、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合、目标管理与利润中心、品质管理圈的有效配合建立利润中心的程序建立利润中心的程序建立利润中心的程序建立利润中心的程序内部进行适宜的会计处理内部进行适宜的会计处理内部进行适宜的会计处理内部进行适宜的会计处理建立业绩评核标准建立业绩评核标准建立业绩评核标准建立业绩评核标准订立绩效评核及奖励制度订立绩效评核及奖励制度订立绩效评核及奖励制度订立绩效评核及奖励制度建立品质管理圈程序建立品质管理圈程序建立品质管理圈程序建立品质管理圈程序建立建立建立建立5-105-105-105-10人的小团体人的小团体人的小团体人的小团体明确与目标一致的职责明确与目标一致的职责明确与目标一致的职责明确与目标一致的职责纳入考核纳入考核纳入考核纳入考核四、推行过程的有效监控504 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管管理控制管理控制控制是指按照给定的条件和预定目标，对受控控制是指按照给定的条件和预定目标，对受控 对象施加主动影响的行为过程，目的在于保持对象施加主动影响的行为过程，目的在于保持 事物的稳定状态或促使事物由一种状态向另一事物的稳定状态或促使事物由一种状态向另一 种状态的转换。种状态的转换。实施有效控制必须具备的三个条件实施有效控制必须具备的三个条件 A A、受控对象必须具有多种发展的可能性受控对象必须具有多种发展的可能性 B B、目标状态必须具有可选择性目标状态必须具有可选择性 C C、建立完善的控制系统建立完善的控制系统四、推行过程的有效监控514 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管管理控制管理控制管理控制管理控制自动控制自动控制自动控制自动控制系统系统系统系统四、推行过程的有效监控目标值目标值外部影响外部影响监督线路监督线路结果值结果值反馈线路反馈线路524 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管管理控制管理控制管理控制管理控制管理控制过程管理控制过程管理控制过程管理控制过程四、推行过程的有效监控修修改改标标准准有差异有差异将实际成将实际成将实际成将实际成果与标准果与标准果与标准果与标准比较比较比较比较找出找出找出找出原因原因原因原因纠正纠正纠正纠正偏差偏差偏差偏差无无差差异异采采用用新新方方法法534 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制基本思想：用输出的结果，反回来影响输入基本思想：用输出的结果，反回来影响输入基本思想：用输出的结果，反回来影响输入基本思想：用输出的结果，反回来影响输入 从而保持系统的稳定从而保持系统的稳定从而保持系统的稳定从而保持系统的稳定四、推行过程的有效监控控制信息控制信息输入信息输入信息输出信息输出信息干干扰扰信信息息干干扰扰信信息息反馈反馈信息信息544 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制目标决策过程中的反馈控制目标决策过程中的反馈控制目标决策过程中的反馈控制目标决策过程中的反馈控制四、推行过程的有效监控主反馈主反馈局部反馈局部反馈554 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制目标管理系统多项反馈控制目标管理系统多项反馈控制目标管理系统多项反馈控制目标管理系统多项反馈控制四、推行过程的有效监控564 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管计划控制计划控制计划控制计划控制计划控制是推行目标管理中计划控制是推行目标管理中计划控制是推行目标管理中计划控制是推行目标管理中 实施控制的基本手段之一实施控制的基本手段之一实施控制的基本手段之一实施控制的基本手段之一又称又称又称又称“程序控制程序控制程序控制程序控制”开环与闭环计划控制系统开环与闭环计划控制系统开环与闭环计划控制系统开环与闭环计划控制系统 （下页示意图）（下页示意图）（下页示意图）（下页示意图）四、推行过程的有效监控57开环计划控制系统开环计划控制系统开环计划控制系统开环计划控制系统四、推行过程的有效监控闭环计划控制系统闭环计划控制系统闭环计划控制系统闭环计划控制系统可控输入信息可控输入信息计划指令计划指令输出结果输出结果干干扰扰信信息息可控输入信息可控输入信息计划指令计划指令输出结果输出结果干干扰扰信信息息4 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管584 4、目标推行过程的有效控管、目标推行过程的有效控管目标控制目标控制目标控制目标控制四、推行过程的有效监控自我控制自我控制最终目标的反馈最终目标的反馈上下级之间进行协商上下级之间进行协商输入结果输入结果转化转化转化转化环境的干扰环境的干扰反馈：运行过程中反馈：运行过程中 的目标状态的目标状态输入输入目标目标任务任务计划计划591 1、成果考评的四项原则、成果考评的四项原则五、目标管理与绩效考核客观性原则客观性原则自我考评与上级自我考评与上级考评相结合原则考评相结合原则激励性原则激励性原则目标性原则目标性原则BADC602 2、成果考评的六项要素、成果考评的六项要素五、目标管理与绩效考核考评人员考评人员考评时间考评时间考评内容考评内容考评方法考评方法考评重点考评重点考评目的考评目的六六要要素素阶段考评阶段考评阶段考评阶段考评定期考评定期考评定期考评定期考评终结考评终结考评终结考评终结考评613 3、成果考评的起点、成果考评的起点建立有效的成果考评指标体系建立有效的成果考评指标体系建立有效的成果考评指标体系建立有效的成果考评指标体系五、目标管理与绩效考核定量指标定量指标定性指标定性指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果考评指标成果成果考评考评指标指标绝对性指标绝对性指标相对性指标相对性指标觉悟性指标觉悟性指标态度性指标态度性指标措施性指标措施性指标623 3、成果考评的起点、成果考评的起点建立适宜的成果考评组织建立适宜的成果考评组织建立适宜的成果考评组织建立适宜的成果考评组织仲裁与调解仲裁与调解仲裁与调解仲裁与调解考评目标完成情况考评目标完成情况考评目标完成情况考评目标完成情况提出和制定成果考评的提出和制定成果考评的提出和制定成果考评的提出和制定成果考评的指标体系和方案指标体系和方案指标体系和方案指标体系和方案做好标准化工作做好标准化工作做好标准化工作做好标准化工作五、目标管理与绩效考核634 4、成果考评的主要内容、成果考评的主要内容评价目标实现程度评价目标实现程度评价目标实现程度评价目标实现程度对目标值的定量测算与定性评价对目标值的定量测算与定性评价对目标值的定量测算与定性评价对目标值的定量测算与定性评价目标值的调整与确立目标值的调整与确立目标值的调整与确立目标值的调整与确立评价目标进展的情况评价目标进展的情况评价目标进展的情况评价目标进展的情况目标难度的比较目标难度的比较目标难度的比较目标难度的比较评价实施手段的优劣评价实施手段的优劣评价实施手段的优劣评价实施手段的优劣对工作态度的考评对工作态度的考评对工作态度的考评对工作态度的考评五、目标管理与绩效考核645 5、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法成果考评的三个步骤成果考评的三个步骤成果考评的三个步骤成果考评的三个步骤自我评价自我评价自我评价自我评价上级评价上级评价上级评价上级评价小组综合评价小组综合评价小组综合评价小组综合评价 （绩效面谈法）（绩效面谈法）（绩效面谈法）（绩效面谈法）五、目标管理与绩效考核注意沟通技巧在考评中的有效运用注意沟通技巧在考评中的有效运用注意沟通技巧在考评中的有效运用注意沟通技巧在考评中的有效运用655 5、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法考评方法考评方法考评方法考评方法定性方法定性方法定性方法定性方法五、目标管理与绩效考核服务态度服务态度服务态度服务态度定性目标项目定性目标项目服务服务服务服务语言语言语言语言服务服务服务服务热情热情热情热情服务服务服务服务规范规范规范规范服务服务服务服务效率效率效率效率具体指标具体指标66五、目标管理与绩效考核民意测验表格民意测验表格XX服务员态度（在横线上打服务员态度（在横线上打）服务语言文明程度：文明服务语言文明程度：文明_一般一般_不文明不文明服务态度热情程度：热情服务态度热情程度：热情_一般一般_不热情不热情服务规范合格程度：合理服务规范合格程度：合理_一般一般_不够合理不够合理服务工作效率程度：很高服务工作效率程度：很高_较高较高_不高不高5 5、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法考评方法考评方法考评方法考评方法定性方法举例定性方法举例定性方法举例定性方法举例67 沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？举例：举例：沃沃尔玛对尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？三米（十步）原则与八颗牙齿 微笑服务 编入工作流程 写进员工手册提问：哪里是定性？哪里是定量？提问：哪里是定性？哪里是定量？685 5 5 5、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法、成果考评的步骤和方法考评方法考评方法考评方法考评方法定量方法（累计评分定量方法（累计评分定量方法（累计评分定量方法（累计评分/终结评分）终结评分）终结评分）终结评分）举例举例举例举例：日期日期日期日期:年年年年 月月月月 日日日日 目标执行人目标执行人目标执行人目标执行人:五、目标管理与绩效考核项项目目所所占占比比重重目标目标项目项目目标实现目标实现程度程度%目标进目标进度度%目标难目标难度度%实施手段实施手段%工作态度工作态度%总总计计计计划划值值实实际际值值评评分分均均衡衡率率评评分分等等级级评评分分先先进进性性评评分分合合理理性性评评分分主主动动精精神神评评分分协协作作精精神神评评分分%产量产量(件件)%质量质量(%)%成本成本(元元)%文明文明生产生产%出勤出勤(天天)合计合计上级领导意见上级领导意见评价小组意见评价小组意见696 6、合理有效的激励、合理有效的激励由命令到合作的转变由命令到合作的转变期望原则与参与原则期望原则与参与原则五、目标管理与绩效考核(上上级级)(员员工工)命令命令服从服从合作型合作型命令型命令型(上上级级)(员员工工)期望期望参与参与合作合作706 6、合理有效的激励、合理有效的激励由控制到协助的转变由控制到协助的转变由控制到协助的转变由控制到协助的转变五、目标管理与绩效考核(上上级级)(员员工工)控制控制遵从遵从协助型协助型控制型控制型(上上级级)(员员工工)支持支持自我自我控制控制协助协助716 6、合理有效的激励、合理有效的激励由考核到共同评定的转变由考核到共同评定的转变由考核到共同评定的转变由考核到共同评定的转变五、目标管理与绩效考核(上上级级)(员员工工)控制控制疏远疏远(上上级级)(员员工工)切磋切磋自我自我评价评价共同共同评定评定726 6、合理有效的激励、合理有效的激励由命令到合作的转变由命令到合作的转变由命令到合作的转变由命令到合作的转变八个激励原则八个激励原则八个激励原则八个激励原则五、目标管理与绩效考核目标的设定目标的设定期期望望原原则则参参与与原原则则成果的考评成果的考评公公开开原原则则公公平平原原则则共共鸣鸣原原则则目标的达成目标的达成授授权权原原则则信信息息提提供供原原则则盘盘问问和和应应答答原原则则下期下期731 1、防止进入目标管理的误区、防止进入目标管理的误区误区之一：认为目标是静止的误区之一：认为目标是静止的误区之一：认为目标是静止的误区之一：认为目标是静止的其实目标是动态的，每天都在发生其实目标是动态的，每天都在发生其实目标是动态的，每天都在发生其实目标是动态的，每天都在发生误区之二：把目标管理制度化（狭义）误区之二：把目标管理制度化（狭义）误区之二：把目标管理制度化（狭义）误区之二：把目标管理制度化（狭义）目标管理是一种软性管理目标管理是一种软性管理目标管理是一种软性管理目标管理是一种软性管理目标管理四化：目标管理四化：目标管理四化：目标管理四化：A A A A、文化化文化化文化化文化化 B B B B、思维化思维化思维化思维化 C C C C、动态化动态化动态化动态化 D D D D、行为化行为化行为化行为化六、未来目标管理的发展趋势741 1、防止进入目标管理的误区、防止进入目标管理的误区误区之三：孤立地看待目标管理误区之三：孤立地看待目标管理误区之三：孤立地看待目标管理