boss基本业务知识培训课件

移动移动BOSS业务培训业务培训Welcome欢迎大家进入BOSS系统大家庭，电信行业是IT的排头兵，是中国能跟上世界步伐为数不多的行业，而中国移动又是中国电信行业的领先者业务重要性：对于做我们BOSS系统这一行，业务和技术同等重要，不了解业务，就不可能理解客户的需求，也就不可能做出好东东培训内容BOSS主要名词解释BOSS发展历程和现状总体功能和业务流程实体模型介绍系统功能域简介BOSS主要名词解释BSS：Business Support System，业务支撑系统OSS：Operation Support System，运营支撑系统BOSS：Business&Operation Support System，业务运营支撑系统,涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统 BOSS=BSS+OSSA网：模拟移动电话网络G网：数字移动电话GSM网络，欧洲标准C网：数字移动电话CDMA网络，美洲标准BOSS主要名词解释1G：模拟移动通信技术标准，第一代移动通信标准2G：数字移动通信技术标准，包括GSM和CDMA，第二代移动通信标准2.5G：是2G的进一步发展，介于2G和3G技术之间的技术标准，如GPRS和CDMA1X3G：多媒体移动通信技术标准，包括WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，第三代移动通信标准4G：移动电话行动通信技术标准，该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式，移动和电信为TD-LTE，联通为FDD-LTEBOSS主要名词解释智能网（IN）：有计费和帐务管理功能的交换网络叫智能网，如神州行，200，201等，是最初的业务支撑体系之一正算：根据通话清单计算通话费用反算：根据用户预存计算用户可以通话的时长BOSS主要名词解释采用交换与业务分离的思想，建立一整套业务定采用交换与业务分离的思想，建立一整套业务定义（即生成）、解释（即运行）和管理体系，从义（即生成）、解释（即运行）和管理体系，从而能够在而能够在PSTN、GSM、CDMA等网上快速、经等网上快速、经济地提供丰富的业务。这套体系就是智能网济地提供丰富的业务。这套体系就是智能网（Intelligent Network）。）。智能层智能层信令层信令层传输传输/交换层交换层业务管理系统业务管理系统数据网数据网SCP1SCP2CCS7SSP4SSP1SSP2SSP3SCP：业务控制点：业务控制点SSP：业务交换点：业务交换点业务和交换相分离业务和交换相分离智能网设计思想智能网设计思想BOSS主要名词解释话单：批价后的用户通话详细记录，也叫清单，没有批价的叫原始话单帐单：用户使用电信服务产生的费用信息汇总，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单发票：因客户支付帐单而给客户作为报销依据的税务票据缴费：用户缴纳通信费用的活动销帐：对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程 BOSS主要名词解释时长计费：按用户使用的时间为单位(如分钟)来对通信话单进行计费，是BOSS系统主要计费方式按次计费：按用户使用的次数为单位来对通信话单进行计费，如目前的短信计费流量计费：根据用户使用的流量大小来对通信话单进行计费，如目前的GPRS计费内容计费：根据用户通信内容来计费，将来3G计费方式之一移动通讯示意图MSC：Mobile Switch Centre移动交换中心 HLR：Home Location Register归属位置寄存器 培训内容BOSS主要名词解释BOSS发展历程和现状总体功能和业务流程实体模型介绍系统功能域简介中国移动BOSS发展“九七”工程（97-98)99年中国移动独立运营BOSS1.0（2001年4月发布）BOSS1.5(2003年9月提出)BOSS2.0(2004年3月提出)BOSS3.0(2006年3月提出)中国移动BOSS发展“九七”工程两层结构大型数据库（oracle,sybase等）Windows操作系统大型局域网PB、VC、DELPHI等前台开发工具1996年开始实施，1998年基本结束按地市建设1999年中国移动独立运营server中国移动BOSS发展BOSS1.0系统三层结构大型数据库（oracle,sybase等）中间件服务器PB、VC、DELPHI等前台开发工具Windows操作系统2001年开始实施，2003年基本结束全省集中中国移动BOSS发展BOSS1.5系统2004年发布业务技术规范2004年开始实施2005年开始割接华为负责的山东、湖北、河北、宁夏、重庆都已经割接完成，广东正在割接BOSS1.5,并直接过渡到BOSS2.0其他厂商负责的省份绝大部分已经割接完成业务支撑网(BOSS2)与BOSS1的关系BOSS 1BOSS 1建设建设建设建设 BOSS1BOSS1优化优化优化优化BOSS2BOSS2规划规划规划规划BOSS 2 BOSS 2 规范规范规范规范BOSS 2BOSS 2建设建设建设建设BOSS BOSS 2 2 优化优化优化优化 BOSS2 BOSS2是管理和流程驱动的是管理和流程驱动的要解决要解决“好好”与与“不好不好”的问题的问题 BOSS1 BOSS1是功能和需求驱动的是功能和需求驱动的解决了解决了“有有”和和“无无”的问题的问题BOSSBOSS系统是一个逐步深化、逐渐发展的业务支撑系统，为中国移动集系统是一个逐步深化、逐渐发展的业务支撑系统，为中国移动集系统是一个逐步深化、逐渐发展的业务支撑系统，为中国移动集系统是一个逐步深化、逐渐发展的业务支撑系统，为中国移动集团公司贯彻双领先战略提供业务支撑，力求技术领先、适度超前，全面团公司贯彻双领先战略提供业务支撑，力求技术领先、适度超前，全面团公司贯彻双领先战略提供业务支撑，力求技术领先、适度超前，全面团公司贯彻双领先战略提供业务支撑，力求技术领先、适度超前，全面提升服务支撑能力提升服务支撑能力提升服务支撑能力提升服务支撑能力移动BOSS主要厂商介绍华为：山东、湖北、河北、重庆、宁夏、广东亚信：上海、浙江、贵州等9个省联创：湖南、青海、新疆、天津、江苏等7个半省思特奇：四川、安徽、黑龙江等5个省新大陆：福建、江苏等1个半省Amdocs：北京培训内容BOSS主要名词解释BOSS发展历程和现状总体功能和业务流程实体模型介绍系统功能域简介总体功能框架体功能框架差错处理交易控制格式转换数据交换传输网接口业务网接口核心网接口网络接口认证授权加密/解密数据安全数据应用容灾机制接口切换共享数据管理直销渠道实体渠道FAXWEBEmail电子渠道语音普通代理渠道增值合作渠道面对面终端营销服务渠道接触方式产品管理l产品目录管理l产品生命周期管理市 场l促销管理l品牌管理l广告管理l市场调研管理销 售l销售机会管理l销售活动管理l销售力量管理l交叉/扩展销售l合同/SLA管理l销售业绩管理l销售成本管理客户服务l业务受理l缴费与催缴l客户管理l客服力量管理l投诉建议l查询咨询l主动服务知识管理l 知识内容管理l 知识访问营销渠道管理l渠道资料管理l资格与考核l渠道规划管理l佣金管理l业务支持管理合作伙伴管理l资料管理l资格与考核l产品审批注册l投诉管理l结算管理l业务支持管理资源管理l资源生成l资源分配l资源回收l资源占用/释放订单管理l订单分解l订单调度l订单查询收入保障服务保障服务提供l服务开通l服务激活l施工单管理l故障处理lSLA监控l欺诈管理l计费稽核l帐务稽核统计分析数据挖掘KPI监控数据管理ETLl数据源与数据质量管理l元数据管理运行监控故障处理统计报告融合计费综合帐务余额管理综合结算l采集l预处理l批价l帐单生成lAOCl余额授权和确认l销账管理l帐单管理l欠费管理l漫游清算l网间结算l业务清算l合作伙伴结算产品客户帐单帐户话单资源服务业务流程管理流程定义流程执行流程监控数据传输1、接触层：流程上支持客户、合作伙伴、营销服务渠道的接入2、功能层应用功能与核心业务流程相结合分解成操作型CRM,分 析 型CRM、后台运营支撑、应用网管四大功能域3、基础架构层系统间的数据共享与数据交换跨系统的统一业务流程安全与容灾BOSS2/CRMsBOSS2/CRMsBOSS2/CRMsBOSS2/CRMsBASSBASSBASSBASSBOSSBOSSBOSSBOSS网管网管网管网管BOSS2/CBsBOSS2/CBsBOSS2/CBsBOSS2/CBs基础架构基础架构基础架构基础架构一级BOSSBOSS网管经营分析系统营销管理客户服务渠道管理统计报表客户管理综合采集营销和服务业务开发与运营资源和基础功能合作伙伴关系管理服务开通产品管理融合计费综合帐务订单管理资源管理基础功能合作伙伴关系管理综合结算数据安全应用接口网络接口BOSS容灾DSMPSCPVCMISOARADIUS合作伙伴系统银行系统 国内其他运营商MMS直销实体代理电子增值客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员集团结算中心中移动BOSS总体功能架构营销和服务营销和服务包括包括营销管理营销管理、客户服务、客户服务、渠道管理渠道管理、客户管理和统计、客户管理和统计报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能；报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能；业务开发与运营业务开发与运营包括服务开通、综合采集、包括服务开通、综合采集、产品管理产品管理、融合计费、综合、融合计费、综合帐务和帐务和订单管理订单管理六个功能域；六个功能域；资源管理和系统管理资源管理和系统管理包括资源管理、系统管理两个功能域包括资源管理、系统管理两个功能域；合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理包括综合结算、包括综合结算、合作伙伴管理合作伙伴管理两个功能域两个功能域。注：红色部分为比较BOSS1.0新增功能域BOSS功能框架四个层面BOSSBOSS概述典型概述典型业务受理流程业务受理流程业务受理银行WWW缴费营业厅呼叫中心代理商业务受理业务受理受理订单资料归档服务开通服务开通平台服务开通平台资料归档资料归档计费帐务计费帐务订单调度订单生成业务工单客户资料订单管理订单管理客户资料加载内存数据库计费帐务处理进程BOSS的主要的主要业务流程流程业务开通流（销售）帐单流（使用）客户结算服务保障流（保障）向客户前端的延伸（通过经营分析、CRM配合达到主动销售）签订合同定单管理通过流程化解决通过流程化解决3G快速、清晰业务部署和快速的客户响应快速、清晰业务部署和快速的客户响应工单管理服务开通工单接收工单验证工单分解指令调度工单分派工单格式配置工工单单控控制制工单调度工单异动日志工单回笼指令转换指令封装协议转换指令配置指令发送联联机机指指令令指令查询指令稽核外部接口配置指令调度指令验证网络设备网络设备订单生成订单分解订单调度订单跟踪订单回笼结果确认订单撤销异常处理订单历史查询 .$88产品产品 服务服务VoiceCalling Line IdentificationDATACONTENTSMS Sending OutSMS Taking Over合同合同一份12个月的合同月租费月租费每月收取88元每月收取隧道费10元免费资源免费资源Video Streaming：150MGPRS：10M网内通话：1000分钟网内短信：100条12341、业务开通流、业务开通流SMPDSMPISMPHLRBOSS的主要的主要业务流程流程采集采集批价批价预处理一次批价结算结算二次批价分合帐话单查询信用控制来访高额计费信控计费信控帐务帐务查询查询经营分析经营分析预处理批价累计销帐积分计算欠费管理电子帐单帐单打印采集分发营业资料数据库数据库2、帐单流、帐单流BOSS的主要的主要业务流程流程3、服务保障流、服务保障流客户服务中心DT ProxyICDCOMMBOSS网络设备网络设备SCPDSMPISMPHLRSystem Data网站营业厅银行对外接口对外接口BOSS的主要的主要业务流程流程培训内容BOSS主要名词解释BOSS发展历程和现状总体功能和业务流程实体模型介绍系统功能域简介实体模型介绍三户模型概貌用户与用户关系客户与客户关系客户与用户关系产品和品牌关系产品品牌0.*1.*订购信息10.*10.*客户1.*1.*1.*1.*帐户0.*10.*1用户1.*1.*0.11.*11.*10.*1.*0.*1.*1.*1.*1.*1.*帐务关系1.*11.*1.*11.*1账目1.*11.*1实体模型介绍客户的定义客户与客户关系个人客户客户与用户关系集团客户帐户用户客户0.*10.*11.*1.*1.*1.*0.*1.*0.*1.*客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。集团客户：集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。实体模型介绍客户&用户关系客户与客户关系个人客户客户与用户关系集团客户帐户用户客户0.*10.*11.*1.*1.*1.*0.*1.*0.*1.*客户与客户间的关系：描述个人客户之间、集团客户之间、以及个人和集团客户之间的关系，这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。客户与用户间的关系：存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，客户可以不是其订购产品的使用者，由于潜在用户的存在因此一个客户也能没有任何用户实体模型介绍用户的定义用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1.*1.*品牌0.10.11.*11.*10.*1.*0.*1.*1.*11.*11.*1.*1.*1.*0.*10.*11.*11.*11.*0.*1.*用户用户：中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息 品牌品牌：从市场的角度，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。用户群用户群：是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。实体模型介绍用户的组成资费占用资费占用:是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记录，如服务号码、SIM卡、专线、GPRS、WLAN、终端设备的信息等。用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1.*1.*品牌0.10.11.*11.*10.*1.*0.*1.*1.*11.*11.*1.*1.*1.*0.*10.*11.*11.*11.*0.*1.*用户价值用户价值:主要记录了用户对中国移动的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。订购信息订购信息:描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。实体模型介绍用户&客户间的关系用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1.*1.*品牌0.10.11.*11.*10.*1.*0.*1.*1.*11.*11.*1.*1.*1.*0.*10.*11.*11.*11.*0.*1.*用户与用户关系：用户与用户关系：是一个客户拥有的多个用户之间的关系（如一卡双号），或两个相关客户所拥有的用户之间的关系（如亲情号码）。客户与用户关系：客户与用户关系：客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。实体模型介绍帐户的定义账本帐户11.*11.*客户0.*10.*1帐务关系11.*11.*用户0.*1.*0.*1.*1.*11.*1帐目1.*1.*1账户账户:是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有。账本账本:是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐户可以拥有一到多个帐本。帐本以帐号、帐期、帐本科目为单元登记帐户的收支关系。账单：账单：是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。账目账目:帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。账务关系账务关系:帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。实体模型介绍帐务关系账本帐户11.*11.*客户0.*10.*1帐务关系11.*11.*用户0.*1.*0.*1.*1.*11.*1帐目1.*1.*1帐户是客户缴费、定制综合帐单的最小管理单元，它的唯一标识号是帐户标识。一个客户可以拥有零个或多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费。一个用户在使用服务过程中，会产生各种类型的费用，每种类型称为一个帐目。一个用户的费用由多种帐目构成，帐目的付费通过定制帐务关系指定。用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费。一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息。实体模型介绍产品定义（一）产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务主体服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0.11.*0.1资费1.*1.*1.*1.*服务订购信息11.*11.*0.11 11.*1.*1.*1.*产品服务：服务：是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。主体服务：主体服务：语音服务、数据服务、集团V网、集团短信、集团E网、集团IP电话、集团专线、其它集团业务 增值服务：增值服务：依赖于主体服务的附加功能。例如：来电显示、三方通话等。客户服务：客户服务：是指提供给客户的一些手续和体力工作，例如：过户、报停、报开、话费查询、业务咨询等。资源：资源：包括号码资源、全球呼号、卡资源（SIM卡、缴费卡、充值卡、长途业务卡、IP电话卡、上网卡等）、单据、终端及配件、KI、商品赠品等业务资源。资源信息可以被服务引用，根据业务开展需要通过服务配置，将资源与服务功能进行捆绑。实体模型介绍产品定义（二）基本产品：基本产品：是指在订购其它增值产品之前，为了能够使用网络资源而必须购买或者租赁的最小的一组服务。基本产品由主体服务和资费组成。增值产品：增值产品：是指只能在订购其相应的基本产品之后购买或租赁的增值服务，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示等。增值产品由增值服务和资费组成。资费规则：规则：是对资费的适用条件、计算方法等的描述。资费实例：实例：是在订购中国移动产品时选择的个性化资费。资费实例本质上是与用户关联的个性化优惠，它不能脱离用户所订购的产品，也不能改变产品预定资费的种类和组成，只能设置个性化的资费数值。资费实例用于支持一对一营销。资费：资费：资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0.11.*0.1资费1.*1.*1.*1.*服务订购信息11.*11.*0.11 11.*1.*1.*1.*产品主体服务实体模型介绍产品关系产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0.11.*0.1资费1.*1.*1.*1.*服务订购信息11.*11.*0.11 11.*1.*1.*1.*产品服务与服务关系：服务与服务关系：服务和服务之间的关系有依赖和互斥关系。产品与产品关系：产品与产品关系：描述产品之间的关系，主要有组合关系、依赖关系和互斥关系。组合关系是指产品与产品可以通过互相组合，并绑定新的资费而形成新的产品；依赖关系是指订购一个产品时必须订购另一个产品；互斥关系是指订购一个产品时不能订购另一个产品。产品与品牌关系：产品与品牌关系：描述产品与品牌的关联关系。产品可以关联一个品牌，也可以不关联 其他关系：其他关系：一个产品包含一个资费 一个资费由一个或多个资费规则组成 一个产品或多个产品可以与资费捆绑成一个组合产品。一个产品包含一个或多个服务，一个服务可以被零个或多个产品所包含。培训内容BOSS主要名词解释BOSS发展历程和现状总体功能和业务流程实体模型介绍系统功能域简介一级BOSSBOSS网管经营分析系统营销管理客户服务渠道管理统计报表客户管理综合采集营销和服务业务开发与运营资源和基础功能合作伙伴关系管理服务开通产品管理融合计费综合帐务订单管理资源管理基础功能合作伙伴关系管理综合结算数据安全应用接口网络接口BOSS容灾互动接口DSMPSCPVCMISOARADIUS合作伙伴系统银行系统 国内其他运营商MMS直销实体代理电子增值客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员功能域介绍市市场营销子系子系统功能功能结构构市场分析市场活动跟踪评估活动执行反馈优化市场调研市场管理主流程市场管理主流程市场活动管理市场活动管理市场活动目的方式管理市场调研产品促销新产品上市产品推广品牌宣传企业形象宣传媒体广告店铺活动展览与演示客户拜访公众关系活动问卷调查市场活动预算市场活动费用人员管理市场活动任务相关的审核审批市场活动评估市场管理流程及活动市场管理流程及活动市场调研市场分析市场活动市场信息收集市场信息分类市场信息整理信息加工分析发现客户群、产品要求等市场调研策划市场调研策划市场调研策划市场调研策划市场调研活动管理市场调研活动管理市场调研活动管理市场调研活动管理市场调研评估管理市场调研评估管理市场调研评估管理市场调研评估管理商机信息管理商机信息管理商机信息管理商机信息管理活动的组织计划促销活动管理促销活动管理促销活动管理促销活动管理问卷题库管理问卷题库管理问卷题库管理问卷题库管理工作流工作流工作流工作流/知识管理知识管理知识管理知识管理广告管理广告管理广告管理广告管理俱乐部活动管理俱乐部活动管理俱乐部活动管理俱乐部活动管理跟踪评估市场活动跟踪统计分析监控监控监控监控营销计划营销计划营销计划营销计划促销/广告推广等市场成本控制市场成本控制市场成本控制市场成本控制效果评估效果评估效果评估效果评估营销活活动场景景客户来电咨询客户来电咨询企业解决方案业务企业解决方案业务客户订单确认客户订单确认销售任务触发销售任务触发统计分析统计分析销售结果跟踪销售结果跟踪进行主动销售进行主动销售（电话、拜访等）（电话、拜访等）业务未开展，作为业务未开展，作为商机录入商机录入企业解决方案业务销售计企业解决方案业务销售计划审批通过划审批通过针对潜在用户，开展有针对性的销售活动针对潜在用户，开展有针对性的销售活动营销流程管理及活流程管理及活动销售计划销售活动结果跟踪分析评估确定销售对象制订销售计划销售计划审批销售任务分配销售任务触发市场管理市场管理市场管理市场管理产品管理产品管理产品管理产品管理客户管理客户管理客户管理客户管理销售力量管理销售力量管理销售力量管理销售力量管理工作流工作流工作流工作流/订单管理订单管理订单管理订单管理销售活动监控销售结果录入合同管理合同管理合同管理合同管理统计分析KPI输出销售业绩管理销售业绩管理销售业绩管理销售业绩管理商业商业商业商业(销售销售销售销售)智能智能智能智能商机管理商机管理商机管理商机管理营销系统功能特色营销系统功能特色体现了典型营销活动及销售活动的整体流程贯通与整个BOSS1.5整合起来考虑，客户资料、产品模型、客户消费数据全面共享，数据完整且一致体现了与BOSS业务流程的贯通，客户资料管理流程贯通，销售订单流程可以体现最长从商机录入跟踪开始，由解决方案配置报价（含优惠促销）合同订单的全流程管理，实现了销售活动直至服务开通的流程贯通营销活动管理的相关数据和流程比较完善，并且体现了与客服中心外呼以及客户经理日常任务之间的贯通渠道管理子系渠道管理子系统功能功能结构构渠道生命周期管理渠道生命周期管理渠道部署规划渠道工作&服务管理开展业务资源分配订单接受收入管理酬金管理奖励罚款管理成本管理渠道建设管理对申请者的资质认证合同、协议签订业务授权渠道资质申请及认证管理合同/协议管理渠道资料管理（组织、人员）业务授权管理系统授权管理区域信息管理渠道部署规划管理渠道组织结构定义对五类渠道的部署规划收入上缴酬金激励渠道考核考核评估考评规则管理考核管理积分管理渠道等级调整积分管理等级调整/资质终止建议管理投诉管理信息服务1实际操作2系统功能注：完整的渠道生命周期渠道管理渠道管理渠道建设规划渠道建设规划渠道建设信息管理渠道建设计划管理渠道建设招投管理渠道建设进度管理渠道资质管理渠道资质管理渠道资质管理渠道协议管理渠道等级管理合作计划管理渠道基本信息竞争对手信息管理渠道评估渠道评估结果分析与评估渠道管理流程优化及策略调整渠道考核管理渠道考核管理渠道人员管理渠道培训管理渠道考核指标管理酬金管理酬金规则管理违规信息管理渠道区域化管理关键点：关键点：1、在渠道信息管理的基础上，增加业务流程的管理；2、增强酬金规则管理，并初步引入规则引擎的实现方式；3、增强渠道的评估与分析；4、从单一的代理商及营业厅渠道的管理演进到全渠道的管理。业务受理子系受理子系统功能功能结构构业务受理说明业务受理说明说明：本子系统要求提供全移动业务受理：支持个人普通客户、个人大客户和集团客户业务受理，支持基本语音业务、数据业务、智能网业务、增值业务、移动梦网业务等受理。产品是业务受理的核心，包括：服务，资费，产品属性，产品业务规则。业务订单：对用户订购的服务描述。如用户申请彩铃业务，会生成一个彩铃订单，由订单管理系统分解为联机指令工单和smp工单。BOSSBOSS概述典型概述典型业务受理流程业务受理流程业务受理银行WWW缴费营业厅呼叫中心代理商业务受理业务受理受理订单资料归档服务开通服务开通平台服务开通平台资料归档资料归档计费帐务计费帐务订单调度订单生成业务工单客户资料订单管理订单管理客户资料加载内存数据库计费帐务处理进程开户流程产品受理积分子系分子系统功能功能结构构缴费子系子系统功能功能结构构缴费流程产品管理子系品管理子系统功能功能结构构产品管理子系统功能介绍产品管理子系统功能介绍u服务配置服务配置电信产品由服务和资源构成，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系及服务和资源之间的进行定义。u资费管理资费管理实现对服务功能和资源的资费定义设置。u产品目录管理产品目录管理产品目录管理指对产品进行定义、修改、删除，组成产品目录树。同时定义产品之间的依赖、互斥关系的管理功能产品管理品管理产品管理产品管理网络服务网络服务内容服务内容服务服务管理服务管理服务关系服务关系服务服务 开通开通服务资费服务资费资费科目资费科目资费管理资费管理结算管理结算管理换算关系换算关系条款管理条款管理定金管理定金管理合同管理合同管理违约管理违约管理附加条款附加条款物品赠送物品赠送免费资源免费资源优惠促销优惠促销积分奖励积分奖励新产品试用新产品试用客客户管理子系管理子系统功能功能结构构客客户管理系管理系统的定位的定位n n建立统一的客户信息视图，为整个建立统一的客户信息视图，为整个建立统一的客户信息视图，为整个建立统一的客户信息视图，为整个BOSSBOSSBOSSBOSS及周边系统提供统一的、集及周边系统提供统一的、集及周边系统提供统一的、集及周边系统提供统一的、集中的客户信息数据中的客户信息数据中的客户信息数据中的客户信息数据集团客户资料管理集团客户组织机构及成员信息管理个人客户资料管理客户等级、价值及信用信息管理客户间关系管理用户订购信息、资源占用信息、用户价值及信用信息管理帐户信息管理黑名单信息管理客客户管理系管理系统与其他系与其他系统的关系的关系订单管理子系管理子系统功能功能结构构服服务开通子系开通子系统功能功能结构构服务开通体系结构订单管理及服管理及服务开通开通n n订单管理系统的构成订单管理系统的构成订单管理系统的构成订单管理系统的构成订单模板定义订单模板定义订单模板定义订单模板定义订单分解订单分解订单分解订单分解工单生成工单生成工单生成工单生成订单竣工订单竣工订单竣工订单竣工订单跟踪监控订单跟踪监控订单跟踪监控订单跟踪监控订单生成订单生成订单生成订单生成订单调度订单调度订单调度订单调度工单回笼工单回笼工单回笼工单回笼订单撤单订单撤单订单撤单订单撤单n n业务工单分类业务工单分类业务工单分类业务工单分类联机指令工单联机指令工单联机指令工单联机指令工单smpsmpsmpsmp指令工单指令工单指令工单指令工单施工单（如专线）施工单（如专线）施工单（如专线）施工单（如专线）一级一级一级一级BOSSBOSSBOSSBOSS业务工单（如业务工单（如业务工单（如业务工单（如17201172011720117201，WLANWLANWLANWLAN）数据增值业务工单数据增值业务工单数据增值业务工单数据增值业务工单 通过一级通过一级通过一级通过一级BOSSBOSSBOSSBOSS中转实现中转实现中转实现中转实现 直接与直接与直接与直接与DSMPDSMPDSMPDSMP等平台打交道等平台打交道等平台打交道等平台打交道资源管理子系源管理子系统功能功能结构构资源管理源管理n资源管理包括对资源的入库、调拨、库存清单查询等功能；n目前资源管理所管理的资源包括：号码（VOIP号、专线号、GSM号码）SIM卡；各类物品、货品、赠品的管理；各种充值卡、有价卡的管理；票据管理；资源管理资源管理资源管理资源管理BOSSBOSS概述概述计费帐务流程计费帐务流程数据话单采集模块IP话单IN话单SMS话单WAP话单交换机采集模块交换机关口局网关话单采集话单采集标准原始话单文件一次批价计费模型1计费模型2计费模型n计费规则计费规则其它规则计费规则批价计费模型1计费模型2计费模型n标准批价文件全国清算中心出访漫游话单文件入访漫游话单文件帐务数据实时帐单明细实时帐务处理信用度控制结算处理结算模型1结算模型2结算模型n结算规则结算数据结算处理结算处理计费处理计费处理综合帐务综合帐务漫游话单采集帐单采集接口大客服大客服计费预处理结算预处理分检预处理模块其它话单优惠规则优费规则其它优惠优惠规则综合采集子系统功能结构综合采集子系统功能结构MSCGGSNAAASGSN第三方计费采集服务器群SCPVC短信中心梦网网关流媒体会议电话其他网元.原始数据备份第三方计费综合采集子系统实现思综合采集子系统实现思路路融合计费子系统功能结构融合计费子系统功能结构计费预处理流程计费预处理流程计费处理流程计费处理流程无主处理流程无主处理流程漫游处理流程漫游处理流程帐务处理子系统功能结构帐务处理子系统功能结构出帐流程出帐流程帐务管理子系统功能结构帐务管理子系统功能结构欠费管理子系统功能结构欠费管理子系统功能结构实时信用控制流程实时信用控制流程综合结算子系统功能结构综合结算子系统功能结构合作伙伴管理子系统功能结构合作伙伴管理子系统功能结构考核考核/评估评估评估指标管理评估规则管理综合评估资料管理资料管理资质管理资质管理投诉管理投诉管理合作伙伴资质申请协议管理合作伙伴等级调整投诉工作流合作伙伴计划管理资料管理产品目录管理内容/服务提供商资料管理集团客户解决方案提供商产品目录管理竞争对手信息管理流程管理规则管理工单管理工单监控工单告警工单催办工单反馈工单协同业务注册合作伙伴资质终止规范管理合作伙伴管理合作伙伴管理系统管理子系统功能结构系统管理子系统功能结构统计报表统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，如：移动公司上报有限公司日报表，省中心内部日常运营的营帐报表，结算报表，新业务报表及一些临时要求的报表等 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